年度工作總結(jié)【優(yōu)】
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié)1
xx年是xx大學的開局之年，也是財務(wù)處開拓創(chuàng)新的一年�；厥讀x年，在學校黨委和校長的正確領(lǐng)導下，在全校各部門的大力支持以及財務(wù)處全體人員的共同努力下，團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，為學校合并初期各項工作的平穩(wěn)過渡作出了應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)將xx年度財務(wù)處主要工作總結(jié)如下：
一、加強理論與業(yè)務(wù)學習，努力提高財會人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
1、認真搞好保持共產(chǎn)黨員先進性教育，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。根據(jù)學校黨委統(tǒng)一部署和要求，組織黨員認真學習，深刻領(lǐng)會新時期開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重要性和必要性，努力提高思想認識。同時結(jié)合先進性教育要求，財務(wù)處支部組織科以上黨員干部到各校區(qū)召開座談會，廣泛聽取意見，并針對意見認真研究、積極整改。通過先進性教育活動，財務(wù)處全體黨員的理想信念進一步堅定，對新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的要求進一步明確，為人民服務(wù)的宗旨意識進一步牢固，黨性觀念進一步增強，團結(jié)的氣氛進一步濃厚，思想作風、工作作風得到進一步改進，總之，黨員的先鋒模范作用得到進一步發(fā)揮。
2、完成了會計人員年度繼續(xù)教育工作。為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業(yè)務(wù)能力，組織全處人員分批分期參加了xx市會計人員繼續(xù)教育培訓與考試;同時通過舉辦江蘇省教育會計學會，組織財務(wù)人員撰寫論文參加會議交流與學習。另外，還派人參加了全國高等師范院校財務(wù)會計研究會舉辦的財務(wù)管理培訓班。
二、建立財務(wù)管理新秩序，確保學校財務(wù)工作平穩(wěn)過渡
1、實施“統(tǒng)一領(lǐng)導，集中管理”的財務(wù)管理體制。為加快推進xx大學原三校在真正意義上的合并與實質(zhì)性的融合，財務(wù)處在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校實際情況，及時制訂并出臺了《xx大學財務(wù)管理暫行辦法》、《xx大學經(jīng)費開支暫行規(guī)定》、《xx大學有償服務(wù)收入管理暫行辦法》等規(guī)章制度，并從xx年1月1日起正式實施三校并賬，徹底打破原三校財務(wù)管理與會計核算的界限，建立健全xx大學財務(wù)管理體制與會計核算體系，為并校初期學校穩(wěn)定起到了積極的推動和保證作用。
2、合理編制財務(wù)預(yù)算，科學構(gòu)建預(yù)算管理體系。xx年是三校合并組建xx大學后的第一個財務(wù)預(yù)算年度，編制好本年度財務(wù)預(yù)算事關(guān)學校事業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定大局。為合理配置學校財力資源，努力構(gòu)建適合我校事業(yè)發(fā)展的財務(wù)預(yù)算體系，在借鑒省內(nèi)外綜合性大學財務(wù)預(yù)算成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，兼顧原三校財務(wù)預(yù)算編制摸式，結(jié)合本校實際情況，采取“條塊結(jié)合，分步預(yù)算”的方法，順利完成了xx年校級財務(wù)預(yù)算的編制工作。同時，為加強預(yù)算控制和經(jīng)費宏觀管理，在沒有先例的情況下，大膽探索，積極創(chuàng)新，根據(jù)預(yù)算分類細化，合理設(shè)置經(jīng)費項目，并通過會計電算化網(wǎng)絡(luò)和預(yù)算管理系統(tǒng)，較好地實施四校區(qū)預(yù)算控制。下半年還完成了xx年度省級部門預(yù)算的編制與上報工作。
3、徹底清理銀行賬戶，實行資金集中、統(tǒng)一管理。根據(jù)學校財務(wù)管理的需要，及時對原三校的所有銀行賬戶進行徹底清理，撤并銀行賬戶30多個，全校所有資金納入財務(wù)處資金結(jié)算中心統(tǒng)一開戶，集中管理，進一步增強學校現(xiàn)實支付能力和資金調(diào)控能力。
4、加強國有資產(chǎn)管理，認真搞好資產(chǎn)清查。針對xx大學合并過程中出現(xiàn)的情況，及時提出開展全校性資產(chǎn)清查建議，起草制定了《xx大學xx年資產(chǎn)清查工作方案》，并牽頭組織全校開展資產(chǎn)清查工作。配合資產(chǎn)管理部門完成了新校區(qū)設(shè)備資產(chǎn)的入賬與清查。通過清查，一方面摸清了學校家底，同時也發(fā)現(xiàn)了資產(chǎn)管理中存在的問題，為學校今后進一步規(guī)范國有資產(chǎn)管理，建立健全學校資產(chǎn)管理體制和規(guī)章制度，合理配置學校資源，提高資源使用效益打下良好的基礎(chǔ)。
5、積極籌措與運作資金，努力確保學校教學、科研、基本建設(shè)等工作正常運轉(zhuǎn)。眾所周知，資金是學校經(jīng)濟活動的血脈。合并初期學校財務(wù)狀況本身就很困難，新校區(qū)基本建設(shè)需要投入大量資金，而學校主要收入又集中在下半年的九月份才能到位，全校一至八月份資金供需矛盾十分突出，資金鏈明顯存在隱患，財務(wù)風險隨時可能發(fā)生。面對這樣的困難，財務(wù)處化壓力為動力，堅持不懈地爭取銀行貸款，積極配合銀行做好大量艱苦細致的具體工作，在國家金融政策調(diào)整不利于高校貸款的形勢下，xx年我校新增貸款1、54億元，確保了新校區(qū)二期工程學生公寓按期建成。同時，利用金融政策，通過結(jié)算中心合理調(diào)度與運作資金，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，努力降低資金使用成本，盡可能為學�；庳攧�(wù)風險。
6、加強學生收費管理，努力實現(xiàn)預(yù)算收入。學生繳費是學校收入的重要來源。并校后學生規(guī)模明顯變大，加上多校區(qū)辦學，給收費管理帶來諸多不便，為加強對全校學生收費管理，建立健全各類學生收費管理體制，財務(wù)處組織人員加班加點，對原三校全日制學生收費信息進行了核對與合并，確保所有學生信息準確，避免數(shù)據(jù)遺漏而造成學校收入流失。同時，較好地完成了xx年度全校各類學生的各種收費工作，并配合各學院做好學生欠費清理，及時統(tǒng)計和提供學生欠費信息，加大學生欠費催繳力度，把學生欠費降到最低水平，力爭限度地實現(xiàn)學校預(yù)算外資金收入。
7、加強票據(jù)管理，規(guī)范收費行為。為進一步加強對票據(jù)和收費管理，財務(wù)處對原三校的票據(jù)進行了認真清理，并結(jié)合財務(wù)管理的需要，對各類票據(jù)領(lǐng)用程序和使用范圍進行了明確，確保各類票據(jù)正確使用。同時，針對原三校收費項目交叉和標準不一致等現(xiàn)象，結(jié)合xx大學的實際情況，對所有收費項目認真進行了梳理，重新向市物價部門辦理了有關(guān)手續(xù)，使學校所有收費項目合規(guī)、合法，并將所有收費項目在校園網(wǎng)上進行公示，接受全校師生的監(jiān)督，規(guī)范校內(nèi)收費行為。
三、建立健全會計核算體系，努力提高會計信息化水平
1、建立財務(wù)專用網(wǎng)，實行會計核算網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)多校區(qū)財務(wù)管理與會計核算特點，結(jié)合我校財務(wù)管理與會計核算的實際需要，在較短的時間內(nèi)建成財務(wù)專用網(wǎng)，為提高我校財務(wù)管理和會計核算水平搭建了一個很好的平臺。同時，為加強對財務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)管理，確保會計數(shù)據(jù)和軟件安全，拆除了網(wǎng)上所有計算機的軟驅(qū)等接口，實行封閉式管理，起草制定了會計電算化內(nèi)控制度和財務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，保證了多個財務(wù)系統(tǒng)的正常、安全、高效運行。
2、建立會計核算賬套，實施三校財務(wù)并賬。根據(jù)xx大學財務(wù)管理的實際需要，確定了全校會計核算方案，設(shè)置了事業(yè)財務(wù)會計核算賬套、基建財務(wù)會計核算賬套、資金管理會計核算賬套等，并在進行原三校財務(wù)決算的同時組織人員實施三校并賬。在時間緊、任務(wù)重，也沒有先例可循的.情況下，財務(wù)處全體人員顧全大局，分工協(xié)作，加班加點，特別是管理科室為確保學校財務(wù)工作的正常運行，很多同志廢寢忘食，不計個人得失，想方設(shè)法克服困難，全身心投入財務(wù)并賬工作，真正體現(xiàn)了一個會計人員高度的責任心和崇高的使命感�？梢哉f，三校合并組建xx大學如此的順利和成功，與財務(wù)處每一位會計人員的辛勤工作和無私奉獻是分不開的。
3、規(guī)范會計基礎(chǔ)，統(tǒng)一會計核算�？紤]到原三校財務(wù)管理摸式和會計處理方式各不相同，xx大學成立后財務(wù)處對會計基礎(chǔ)的有關(guān)做法重新進行了明確，并組織管理科室對各校區(qū)財務(wù)辦公室的執(zhí)行情況進行了檢查，進一步加強會計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)。同時，還完成了職工工資數(shù)據(jù)合并、系統(tǒng)升級、項目統(tǒng)一以及公積金、個人所得稅扣繳項目調(diào)整等工作，為規(guī)范會計核算打下良好的基礎(chǔ)。
4、加強會計核算與監(jiān)督，規(guī)范校內(nèi)經(jīng)濟行為。根據(jù)教育廳對原三校財務(wù)審計所提出的意見，結(jié)合xx大學財務(wù)管理的需要，組織對教材、藥品等存貨進行了盤點，對采購付款與存貨管理提出了明確規(guī)定和要求，確定了內(nèi)部會計處理方法，進一步加強會計核算與監(jiān)督。同時，對原三校會計核算賬務(wù)上的遺留問題、往來款項以及代管款項、學生代辦費等進行了清理與結(jié)算。同時，積極配合基建、維修、設(shè)備采購等部門，參與各種招投標、工程驗收等工作，加強財務(wù)監(jiān)督，進一步規(guī)范會計核算行為和校內(nèi)經(jīng)濟行為。
5、認真完成財務(wù)決算與報表工作，努力提高會計信息的準確性和真實性。按規(guī)定完成原三校xx年度的事業(yè)財務(wù)、基建財務(wù)決算工作，并積極配合，接受省教育廳的委托審計和市審計部門的竣工審計。完成了各級各類財務(wù)統(tǒng)計報表。完成了啟秀校區(qū)已竣工交付使用工程項目的決算與移交入賬和新校區(qū)一期工程暫估入賬等工作，真實客觀地反映了xx大學固定資產(chǎn)狀況。根據(jù)校領(lǐng)導要求，上半年對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進行了一次檢查和分析，并提出合理化建議，為校領(lǐng)導提供決策依據(jù)，有效地保證xx年度財務(wù)預(yù)算順利執(zhí)行。
四、加強內(nèi)部建設(shè)，搞好外部服務(wù)
1、完善科室職責，理順工作關(guān)系。通過近一年來的實踐，在最初分工的基礎(chǔ)上，進一步對內(nèi)部各科室工作職責進行了調(diào)整和明確，理順上下、左右等工作關(guān)系，落實工作責任制。各科室分別制定了相應(yīng)的個人崗位職責，既有明確分工又有相互協(xié)作，較好地履行了部門職責。
2、建立財務(wù)信息平臺，努力提高服務(wù)水平。針對多校區(qū)財務(wù)管理信息查詢等矛盾，進一步加強財務(wù)處與外界的信息溝通，我處充分利用校園網(wǎng)這一資源建立了財務(wù)信息平臺，引進了個人工資查詢與項目經(jīng)費查詢系統(tǒng)，研發(fā)了學生繳欠費信息查詢系統(tǒng)，同時建立了財務(wù)處專用網(wǎng)頁，為師生員工提供各種查詢服務(wù)和站內(nèi)信息交流，逐步實現(xiàn)財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化與現(xiàn)代化。
年度工作總結(jié)2
20xx年就這樣匆匆地與我們告別了，回想這一年的工作，有苦有甜，有淚水有歡笑，在領(lǐng)導和同事的帶領(lǐng)和幫助下，20xx年的工作總算是圓滿結(jié)束了。
20xx年的工作可以總結(jié)為以下幾點：
1、認真學習公司的各項文件，貫徹團委下達的各項工作指標，帶領(lǐng)大家學習并宣傳各項文件精神以帶動大家工作的積極性；
2、節(jié)假日組織各項有意義的活動充分發(fā)揮團委的作用，號召青年團員積極參加，極大地豐富了項目職工的業(yè)余生活；
3、積極響應(yīng)公司團支部的號召，踴躍參加各項活動；
4、激發(fā)青年團員的個人潛能，發(fā)揮每個人的主觀能動性，為項目建設(shè)做出自己最大的貢獻；
5、業(yè)余時間了解年輕人的想法，與他們交流、溝通，及時解決思想上存在的疑問，能夠使他們安心工作。
工作中不足的是，沒有太多的時間關(guān)注青年團員的生活，工作不夠深入，在節(jié)假日來臨時，不能及時了解大家的想法，舉辦各項活動缺乏經(jīng)驗，在團委書記這個職位上還要繼續(xù)努力學習，請公司領(lǐng)導監(jiān)督，并指出不足之處，我一定虛心接受，認真改正。
20xx年已經(jīng)來臨了，在來年的工作中我將繼續(xù)堅持工作中做的好的`地方，做的不好的地方我會更加努力，充分發(fā)揮團委的作用，帶動青年團員工作的積極性，豐富青年員工的業(yè)余生活，使大家能夠擁有一個良好的心情，為項目，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
年度工作總結(jié)3
我很榮幸也很高興可以來到XXXXX有限公司，成為公司的一員。在XXX這個和諧大家庭里我也感到很溫暖，領(lǐng)導、同事的關(guān)心、幫助使我很快的適應(yīng)了工作環(huán)境�，F(xiàn)在我與同事一道為推動XXX的藍海戰(zhàn)略，為實現(xiàn)XX的再次輝煌而努力奮斗著，我們堅信著宏華有著更加美好的明天。
初來XXX一周，我暫時在人力行政部工作并在我的師傅吳律師指導下工作。
人力行政篇
一到人力行政部，姐姐就告訴我說行政的工作很繁瑣的，一周下來我也體會到了確實是這樣的。從打掃衛(wèi)生安排領(lǐng)導的住所、復(fù)印資料、對外對接的具體工作中我漸漸的學會了樂觀的看待這一切，并不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)。無論什么樣的工作都是需要耐心和熱情的，既然做了就得努力做好。更多的時候我都要努力克制自己不要抱怨，而要以樂觀的心態(tài)面對各種困難。非常感謝姐姐們的寬容和慷慨使我得以不斷的糾正自己的思想和行為，并努力在以后的工作中做得更好。
上周由于我的粗心把一件很重要的事情做錯了，很可能給公司造成巨大的損失，現(xiàn)在想起來都還后怕。雖然領(lǐng)導說現(xiàn)在犯錯誤是好事，犯錯誤使我更加成熟。但是這樣的錯誤代價也太昂貴了。也正是通過這件事我好好的反省了自己，暗自給自己鼓勁以后要更加小心，多問問同事和上級。職場不是學校，不會有太多的機會給我犯錯誤，吃一塹長一智，以后要更努力才對得起領(lǐng)導的抬愛和同事的幫助。
剛剛來到公司一周，很多時候我都是站在一個旁觀者的角度來看待我周邊發(fā)生的一切。現(xiàn)在就我發(fā)現(xiàn)的問題反饋一些意見：
一是人力行政事務(wù)繁瑣，人員相對不足。人力行政工作量大，人員少分工不明確，很大程度上給員工帶來很多沒有額外的付出，還在一定程度上達不到預(yù)期的工作效果。因此在一定程度上我覺得人力行政部應(yīng)該增加人員，細化分工，相互配合。
二是人力行政部和財務(wù)部的分工不清和溝通不暢。人力行政部門說財務(wù)的不知在工作中變通給予方便，財務(wù)部門又說人力行政部門工作不規(guī)范，沒有按財務(wù)規(guī)則辦事。我認為這樣的困境是兩個部門造成的，只有兩個部門在上級部門領(lǐng)導的主持下好好的坐下來溝通，明確各自職責，理解各個部門的規(guī)則才可以在部門間形成配合力和凝聚力。在通過上個步驟后，人力行政和財務(wù)部門要做好給各自部門的同事傳達工作。這樣的工作公司應(yīng)該已經(jīng)做了，致于為什么現(xiàn)在還有這樣的困境，我們是否應(yīng)該再做一次呢。
法務(wù)篇
一來到XX，公司兩個師傅就毫無保留的給我指導，很感謝吳律師和馬律師對我的信任和鼓勵。雖然在學校期間我也處理了幾個具體的案件，但是畢竟還經(jīng)驗不足，有很多東西要學。這樣的背景下就更加需要更多的案件來鍛煉提升自身能力�，F(xiàn)在我手上的工程糾紛案件是我來到宏華的第一個案件，這個案件有一定難度。我也在邊學邊做，努力做得更好。在準備這個案件的過程中我也感到自己有很多的`不足，也深刻的體會到律師工作不斷學習的重要性。今天去新華書店查到了一些對這個案子有幫助的信息也堅定了自己可以做好這份工作的信心。
律師是個不斷學習的職業(yè)，我要以后的工作中多向師傅學習，多研讀法學，不斷的積累實務(wù)經(jīng)驗和理論知識，在做好公司法務(wù)的前提下成就我的夢想，成為一名大律師。
很感謝XX提供這么好的平臺，在職場上我們用實力說話。我將不斷學習，努力工作，為XX的藍海戰(zhàn)略，為XX更美好的明天而做出自己的貢獻。
年度工作總結(jié)4
時光飛逝，心得一年已經(jīng)到來。過去的一年,我校始終堅持國家的教育教學方針，以提高教育教學質(zhì)量為中心,以“課程改革”為工作重點，以創(chuàng)建“書香校園”“平安校園”為主要任務(wù),在縣教育局正確領(lǐng)導下,在各級教育主管部門的精心指導下,在全體師生的共同努力下,我校取得了可喜的成績,圓滿完成了本年度各項工作。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，構(gòu)建年輕向上的領(lǐng)導核心。
建設(shè)一支高素質(zhì)的領(lǐng)導干部隊伍，是學校發(fā)展的根本。一年來，我們注重了領(lǐng)導班子能力的培養(yǎng)！
1、加強領(lǐng)導干部學習制度，堅持領(lǐng)導干部集體學習管理理論知識，用“明確職責，搞好服務(wù)，提高效率”的準則要求每一個班子成員，煉就一支責任心強、業(yè)務(wù)水平過硬的干部隊伍。
2、進一步修改和完善了領(lǐng)導干部和教師教育教學工作考核細則，做到公正、公平。制定了檢查、監(jiān)督獎罰制度，激發(fā)了教職工搞好教育教學的積極性。
3、努力創(chuàng)造寬松的教育氛圍。要求每一位領(lǐng)導都樹立“不僅要做合格領(lǐng)導，而且要做一個優(yōu)秀領(lǐng)導”的觀點。為提高認識，中心校通過各種形式，組織全體領(lǐng)導干部深入學習局機關(guān)下發(fā)的文件，幫助領(lǐng)導干部準確把握新時期教育方針的新內(nèi)涵，以積極、平穩(wěn)的心態(tài)搞好教育教學改革。
二、加強師資隊伍建設(shè)，大力推進課堂改革，提高教育教學質(zhì)量。
1、加強師德師風教育，建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)愛崗的教師隊伍。在教育教學工作中凝聚全體教師，提高教育教學質(zhì)量為中心；引導教師講正氣，講奉獻，講業(yè)績，在自己的崗位上建功立業(yè)；引導教師教育學生要循循善誘，特別是對待后進學生要倍加關(guān)心，以自身良好的師表形象和耐心細致的工作態(tài)度教育和引導學生。
2、積極地創(chuàng)造條件，做好骨干教師的培養(yǎng)工作：通過網(wǎng)上學習、外出學習、專題研討等形式為教師的學習提供平臺，鼓勵教師寫出有力度、有新意、內(nèi)容過硬、文筆流暢的教育論文或經(jīng)驗性文章。
3、為了進一步加強家校聯(lián)合，推進課堂改革，共同關(guān)注學生健康成長，本年度全鄉(xiāng)共召開了3次家長座談會，征求家長、學生對學校工作和教師工作的意見和建議，提高了學校的辦學水平，同時也對教師的教育教學效果有很大提高。
三、加大課堂改革的力度。
在縣教育局的正確領(lǐng)導下，以“課堂改革”為工作重點，以創(chuàng)建“書香校園”為主要任務(wù)的新形勢下的課堂改革正在我校如火如荼的進行中。新課改以理清教學改革思路，切實提高教師教育教學水平為目標，切實轉(zhuǎn)變教師的教學行為和學生的學習方法，重視學生學習習慣的培養(yǎng)和學習方法的指導，讓學生得到最有效的教育，進而提高課堂教學效果，使我鄉(xiāng)教育教學水平再上新臺階。我們在總結(jié)前一段教學改革實踐的基礎(chǔ)上，借鑒山西太谷課改經(jīng)驗，特制定了東灣中心校進一步深化課改實施方案。
1、統(tǒng)一思想，組織發(fā)動。
按照縣教育局的統(tǒng)一部署，進一步轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一認識，把全鄉(xiāng)教師的`思想統(tǒng)一到課堂教學改革上來，使全體教師充分認識到課堂教學改革的重要性、必要性和迫切性，堅定信心，勇于改革。要深刻理解課堂教學改革是教學工作的必然，把課堂教學改革作為教學工作的重點、作為全面提升教育教學質(zhì)量的突破口。要在全鄉(xiāng)上下形成這樣一種理念：課堂教學改革是全校工作的中心，是今后教育發(fā)展的唯一出路，一切圍繞課改，一切服從和服務(wù)于課改。
2、認真學習，取長補短。
首先組織全鄉(xiāng)教師觀看張四保主任的課改專題講座及太谷的課堂教學實錄，讓教師學習山西太谷教師的課堂教學方法。
然后組織全鄉(xiāng)教師學習山西太谷的“二十四字教學模式”。努力做到學生是真正意義上課堂的主人，真正意義上的把課堂還給了學生。無論是第一環(huán)節(jié)的溫故互查，還是以后環(huán)節(jié)的設(shè)問導讀、應(yīng)用實踐、拓展延伸，都力爭達到一直是學生在動，是學生在二人或四人合作小組中完成學習任務(wù)。
教師學生角色準確定位，主體和主導安排恰到好處。根據(jù)太谷捆綁式評價原則，重新制定課堂規(guī)范，使教師做到從從容容，沒有一句廢話多余的話。要求教師一直穿行于學生課桌間，巡視檢查學生的情況。學生緊跟學案上的過程，積極探究，或練習，或思考，或動手操作，學生的思維一直處于動的狀態(tài)中，實現(xiàn)了課堂教學的高效。
3、根據(jù)太谷模式，重新劃分合作學習小組。
學習小組的科學合理，順應(yīng)時代發(fā)展和教育改革的需要。太谷學校本著“促優(yōu)提差，共同進步”的原則，分配小組力求實力均衡，將優(yōu)生和學困生、發(fā)展生科學搭配，并兼顧了學生的個頭、性別和性格等細節(jié)，分成二人一小組，四人一大組，優(yōu)秀生任組長，能激勵帶動組內(nèi)學習基礎(chǔ)差的學生，優(yōu)差生同桌同組，便于“兵教兵”，同時也能提高優(yōu)秀生的能力，還能密切同學之間的關(guān)系。加大培養(yǎng)學生合作、競爭、共進的意識，便于整體提高教學成績。
4、組織全鄉(xiāng)教學質(zhì)量統(tǒng)考活動，及時了解各校各科教學質(zhì)量，在統(tǒng)考結(jié)束后，教師對試卷進行分析，教導主任對試卷分析總結(jié)上報中心校，為改進下一步教學提供依據(jù)，從而提高教育教學質(zhì)量。
四、教育教學成績。
1、圍繞課堂改革，積極穩(wěn)步推進全鄉(xiāng)小學進行教學改革。中心校對全鄉(xiāng)教師進行聽課，授課教師要按照教育局下發(fā)的教學模式上課，通過一輪的聽課，選出了3名優(yōu)秀的骨干教師，并安排他們在本鄉(xiāng)內(nèi)講公開課，組織相應(yīng)學科教師進行聽課、學習。
2、小學六年級在20xx年全縣統(tǒng)考中，有語文、英語、科學、等3各學科獲獎。
五、改善辦學條件，全鄉(xiāng)中小學硬件投入。
1、北固城小學新建幼兒園校舍350平米，已經(jīng)投入使用，新校舍的投入使用，改變了以往班容量過大的歷史，學生們能夠在寬敞明亮的教師內(nèi)學習、玩耍。
2、在教育局的大力支持下，今年在東灣小學新建東灣幼兒園一所，現(xiàn)地基已經(jīng)完成，待明年開春繼續(xù)建設(shè)。
六、安全工作。
為了保障全體師生的生命安全，保障教育教學工作的順利進行，我們始終把安全工作放在首要位置來抓。經(jīng)常對師生進行安全知識教育，增強安全意識。
首先，我中心校、各小學、幼兒園都成立了安全工作領(lǐng)導小組，層層簽訂了責任狀，制定安全工作計劃及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
其次，組織學生學習《學生守則》和《日常行為規(guī)范》注重對學生進行遵紀守法教育，建立校警聯(lián)系制度，定期請法庭人員對學生進行法制教育，聘請派出所干警為各小學的法制副校長，樹立良好校風，杜絕學生打架斗毆現(xiàn)象。一年來我鄉(xiāng)未發(fā)生任何違法亂紀及各類惡性的事件。
七、存在的問題。
1、師資力量嚴重不足，教師整體年齡偏大，在今年春節(jié)后就有5人退休，還有部分老師接近退休年齡，部分學科無人上課或兼職，并且幼兒園缺乏專業(yè)的幼教教師。
2、私立幼兒園如何納入中心校的規(guī)范管理。
年度工作總結(jié)5
20xx年，在各部門的配合下，總裁辦公室始終堅持“嚴謹、執(zhí)著、勤奮、友善”的經(jīng)營理念，以“服務(wù)、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為總裁辦的工作宗旨，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，現(xiàn)將總裁辦20xx年度工作總結(jié)報告如下：
1、抓好制度建設(shè)，規(guī)范各項管理。
科學管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力，是企業(yè)各項管理工作有序運行的保證。今年，總裁辦根據(jù)總裁提出完善改進各項制度的工作要求，對公司行政人事管理制度進行了全面、系統(tǒng)的梳理。修訂、完善了包括《集團采購商務(wù)管理細則》《IT應(yīng)用管理標準》《產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理標準》等十多項行政人事管理制度，并上傳PCP首頁供大家隨閱覽學習。各項制度的建立和完善是對集團日常行政管理工作的全面規(guī)范，并逐步將公司的行政管理工作納入科學管理的軌道，減少工作中的“盲目性”和“隨意性”，為更好地執(zhí)行落實行政管理工作規(guī)范化、程序化、制度化奠定了基礎(chǔ)。
2、做好后勤工作，保障集團順利運營。
總裁辦的工作看似簡單、單一，其實是一項十分繁瑣、復(fù)雜的工作，對促進公司全面協(xié)調(diào)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此來不得半點馬虎和松懈。20xx年公司車隊辦公用車安全行駛579388公里，合計費用877092元，平均每公里分攤成本1.6元/公里。集團安全治理工作全年無重大失竊、打架現(xiàn)象，消防設(shè)備合格率94%，查出消防安全隱患48處；組織消防演習3次。全年出入廠區(qū)各類車輛共23,725輛，正常進出21,675車次，重點車輛例行檢查980車次，突擊檢查可疑車輛70次，查處問題車輛23次。食堂全年保障就餐576,665餐次，無一例食物中毒事故，保障了員工飲食安全。招待所接待人數(shù)6,976人次，其中因公入住6,437人次，因私入住359人次。辦公樓、宿舍、專家樓保潔工作基本做到清潔整齊，保證公司景觀四季常綠。組織義務(wù)獻血90人次，幫助員工購買車票625張。集團的福利保險邁上一個新臺階，除了綜合保險保險外，公司還購買了商業(yè)保險、住房公積金等福利保險。共為15500人購買了外來人口綜合保險，為214人購買了城鎮(zhèn)保險，為2200人購買了商業(yè)保險，并為公司達到條件的400人購買了住房公積金。
3、加強監(jiān)督管理，確保制度落實。
企業(yè)制度是企業(yè)員工的行為規(guī)范，企業(yè)的制度規(guī)范不但體現(xiàn)在有良好的制度架構(gòu)上，還應(yīng)體現(xiàn)于良好的執(zhí)行與遵守上�？偛棉k強化了對總公司勞動紀律的監(jiān)督，重點對考勤進行了嚴格管理，指派專人不定時對考勤制度進行監(jiān)督檢查，對不按時打卡、漏打卡、替打卡的.員工采取了通報批評以及“獎金負激勵”等處理方法進行處理，員工出勤率明顯得到了有效的保證，較好地落實了行政管理制度。
4、注重企業(yè)文化，提高團隊凝聚力。
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，逐步形成并為全體員工認同和恪守的共同的價值觀、行為準則以及做事方式的總和，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的靈魂。為了樹立良好的企業(yè)形象和增強凝聚力，激發(fā)和提高員工的工作激情以及團隊協(xié)作精神，總裁辦在20xx年7月舉辦了為期三天的“奔騰發(fā)展我成長第五屆文化建設(shè)培訓年會”，會議期間還游覽了蔣氏故居、雪竇山和世博會，取得理想的培訓效果，總裁辦全體工作人員為保障培訓年會的順利召開做出了貢獻。
5、存在的問題
雖然我們在過去的20xx里取得了一定成績，但也存在一些問題。一是開展企業(yè)文化活動的力度、深度不夠。二是執(zhí)行公司各項規(guī)章制度仍需進一步加強。三是人事管理需要進一步深化，落實員工的培訓工作，為公司發(fā)展培養(yǎng)儲備人才。因此在明年的工作里我們要增強全體員工熱愛奔騰、奉獻奔騰的思想意識，要嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反制度的人和事敢于提出批評和指正。我們將密切配合各分公司，團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上、與時俱進、開拓進取，使得公司的各項工作在明年上一個新臺階。
20xx年將是公司全面、綜合發(fā)展的關(guān)鍵一年，總裁辦將堅持“嚴謹、執(zhí)著、勤奮、友善”的企業(yè)精神，繼續(xù)以“服務(wù)、監(jiān)督、指導”為主線，以優(yōu)質(zhì)高效為標準，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進，不讓領(lǐng)導布置的工作受梗阻，不讓需要辦理的事情受延誤，不讓前來辦事人員受冷落，不讓總裁辦的形象受損害，各項工作全面上水平，整體上臺階。
年度工作總結(jié)6
一年來，辦公室黨支部按照重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進支部計劃》，結(jié)合中央提出的“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動，做好“四抓四促”，充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻。
（一）、抓理論學習，促進黨思想政治素質(zhì)的不斷提高
今年來，支部采用多種形式組織黨開展理論學習。
1、根據(jù)各個時期黨委和機關(guān)工委的要求，由支部和各黨小組組織黨開展學習，認真學習省第九次黨代會報告、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》。黨的會議召開后，支部及時組織黨學習文件精神，使黨加深對黨的正確認識，正確理解在新世紀黨舉什么旗、走什么路、向什么目標發(fā)展的大政方針。
2、組織黨參加各級舉辦的培訓班學習，提高服務(wù)技能。先后組織黨參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓班、辦公室業(yè)務(wù)培訓班、世貿(mào)組織基本知識培訓班（專題摘編）的學習。此外，還組織黨參加在廣州、珠海等地舉辦的業(yè)務(wù)培訓班學習。在組織黨學習的同時，支部還組織黨參加《公民道德建設(shè)實施綱要》、《辦公室業(yè)務(wù)知識》《黨培訓班》黨的知識競賽等，進一步鞏固學習效果。
3、根據(jù)機關(guān)工委“學刊用刊要點指導”的要求，組織黨學習了《為什么要保持黨的先進性》等90多篇文章。同時，組織黨收看由中宣部、司法部、中央電視臺聯(lián)合攝制的《創(chuàng)舉——中國普法之路》、《紅綠燈下的陰影》、《反對，崇尚文明》等的教育錄像片和圖片展覽。
（二）抓制度建設(shè)，促進黨目標管理的完善
1、健全崗位工作制度。一是根據(jù)重要思想制定了具體詳細的黨領(lǐng)導干部責任制。針對干部隊伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力、人未能盡其才的問題，業(yè)務(wù)培訓工作以主管秘書工作的副主任為直接責任人，各分管副主任為分管業(yè)務(wù)培訓的具體責任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責任人，主管人事工作的副主任為直接責任人。針對政治理論學習缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問題，辦公室黨支部書記為該項工作的直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對管理缺乏以人為本的管理理念問題，以主管機關(guān)事務(wù)、行政工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問題，以辦公室主任為該項工作的第一責任人，分管財金工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為分管工作的具體責任人。二是在各股室（局）在充分分析存在問題的基礎(chǔ)上，制定了一系列的制度。如《作風建設(shè)實施要點》。
2、嚴格支部的組織生活制度，豐富黨同志的精神生活。今年，支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進一步嚴格黨的.組織生活的通知》精神，按照中央的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行支部的組織生活“五個一制度”，基本做到每季一次支委會，每半年一次支部會議，每季不少于一次黨小組會。組織黨開展豐富多彩的文化活動。如6月份，舉辦和組織黨參加《辦公室業(yè)務(wù)培訓班》學習。7月份，組織黨開展“紀律教育學習月”活動。
3、健全民主評議黨制度。按照區(qū)直工委的要求，年初，支部制定了“創(chuàng)先進黨支部計劃”，并組織黨認真開展這項活動。上半年，支部以黨小組為單位，組織黨開展批評和自我批評。在民主評議黨中，結(jié)合干部年度考核、機關(guān)作風建設(shè)考核和黨“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，抓住堅持標準和開展批評和自我批評兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對照第一章規(guī)定的黨條件和“八個堅持、八個反對”評議每個黨在思想作風、工作作風、學風和生活作風等方面的表現(xiàn)情況。
（三）抓隊伍建設(shè)，促進支部戰(zhàn)斗力的進一步發(fā)揮
1、抓好黨管理工作。組織入黨對象和入黨積極分子參加區(qū)直工委組織舉辦的各種培訓班學習，指定專人聯(lián)系培養(yǎng)。入黨積極分子和入黨對象每季度向支部書面匯報思想、工作等情況。支部按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針做好發(fā)展工作。一年來，為4名預(yù)備黨辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
2、抓好班子建設(shè)。按照區(qū)直機關(guān)工委的要求進行換屆。在換屆中，堅持把《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度，特別是把政治標準放在第一位，把能否堅持和實踐重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求，保證班子始終充滿活力。
（四）抓發(fā)展是第一要務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量的提高
1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟工作加強綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)展經(jīng)濟，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，是支部實踐“代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求”、“代表中國最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。在工作中，支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這個中心，主動協(xié)調(diào)。根據(jù)國家、盛市的統(tǒng)一部署，協(xié)助區(qū)公眾聚集場所專項治理辦公室和有關(guān)職能部門在全區(qū)范圍開展公眾聚集場所消防安全專項治理，協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專項行動和行事收費檢查。按照國家、盛市的部署，牽頭組織區(qū)各打假職能部門開展多次聯(lián)合打假行動。認真做好對國有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金、基本養(yǎng)老保險基金和城市居民最低生活保障資金（以下簡稱“四項”資金）管理使用情況專項檢查活動。
2、檔案工作，重點圍繞村（居）委會建檔工作開展業(yè)務(wù)。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標下達的全區(qū)50%村（居）委會建檔任務(wù)，組織黨深入基層開展業(yè)務(wù)指導工作，并在10月14日——16日對我區(qū)9條村（居）委會的建檔工作作了一次專題調(diào)查，提出今后建檔工作的意見。開展了機關(guān)檔案室達標升級的業(yè)務(wù)指導工作，開展了檔案安全大檢查。
年度工作總結(jié)7
大家好！即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年，在這歲末之月，我回首過去、展望未來，感觸良多。我是從今年才來到xx集團xx藥業(yè)公司的，到今天也有4個多月的時間了，我的感受很多也很深刻，也學到了很多。
在進入保安部門后，我學到了很多安保方面的知識。所以，我會更加努力的去學習。我從站哨與接待來客最基本的內(nèi)容學起，不斷充實自己，雖然我懂得的知識與安保職業(yè)要求還相差很多，但我會在平時的工作中積累經(jīng)驗，一步一個腳印，俗話說，“不積跬步，無以至千里；不積細流，無以成江海�！毕嘈盼以谝院蟮墓ぷ髦幸欢〞龅酶谩�
另外，在工作中我充分體會到了態(tài)度的重要性。在我看來，態(tài)度決定一切，個人的工作態(tài)度比工作能力更加重要，工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，能影響對工作的知覺與判斷，并可以促進學習、提高工作的忍耐力等。其實，個人工作能力的大小，需要經(jīng)過長時間的接觸才能發(fā)覺，但工作態(tài)度的好壞，一眼就能可得出來，在部門中有很多因為態(tài)度的問題與公司發(fā)生分歧，也使我看到了態(tài)度的重要性。
總結(jié)在xx公司的工作學習，我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，爭取在以后的工作中取長補短。下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現(xiàn)的問題。
一、理論與實際的差距
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，對于學過的知識，運用能力還有待提高。在這幾個月的工作中我發(fā)現(xiàn)，很多地方的知識我都曾經(jīng)學過，但在實踐時卻大多都忘卻了，或者即使沒有忘記，也很難運用到實際工作中。這就需要在平時的工作中多注意總結(jié)，爭取縮短理論與實際的差距。
二、個人比較懶散
我是一個比較懶的人，在平時的工作中，我也會犯懶散的毛病，做事情喜歡拖拉，只要不是當天必須完成的任務(wù)，一般就會拖到明天。其實這些工作還是要自己去做的，沒有人會替你去做，拖來拖去積累的事情多了，最終還是累了自己。道理很簡單，但要付之于行動的時候，就會變得復(fù)雜起來，希望在以后的工作中，我能克服自己的這一缺點。
三、溝通能力欠佳
與人打交道是一門學問，但我卻不善于溝通，但是，大家在同一片藍天下，互相的幫助與溝通是不可缺少的，沒有完美的個人，只有完美的團隊，有時候光靠自己的努力是不夠的，要依靠大家共同的關(guān)注。為了能將工作做的`更好，我也會注意平時的一言一行，為他人提供力所能及的幫助，大家共同創(chuàng)造xx安保工作美好的明天。
四、工作不仔細、馬虎
我平時就不太細心，做事情丟三落四的，在工作期間，我一直努力克制自己的這一缺點，在完成一項工作后都要再檢查一遍，以防止出現(xiàn)錯誤。但有時候還是會出現(xiàn)漏洞，認真只能把事情做對，用心才能把事情做好，我想，只要自己用心去工作，就一定不會再犯馬虎的毛病了。
五、對某些事情缺乏長遠的計劃
我在處理問題的時候，總覺得有什么就做什么，而不對可能發(fā)生的事情有什么提前的計劃，所以常常使自己陷入被動的局面，影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中，注意養(yǎng)成科學的思維方法，養(yǎng)成提前規(guī)劃的習慣，用發(fā)展的眼觀看問題，充分估計和分析事物發(fā)展的結(jié)果，使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展。
見賢思齊；不賢，改之。即已知道不好，朝著相反的方向就可以了。對于自身不足的認識工作，我已經(jīng)完成了，也了解到了其帶來的負面效果，接下來還有最重要的一步，就是做好實踐工作，變主動為被動，自覺預(yù)防缺點的發(fā)生。對于自身的缺點和工作中的不足，我會給予足夠的重視，并爭取在下一年的工作中認真改正。
六、明年的工作計劃
1、加強自身修養(yǎng)
認真學習理論，不斷提高自我修養(yǎng)的自覺性。理論是行動的指南，思想是行動的先導，理論越徹底，認識越正確，進行修養(yǎng)的自覺性就越高，在修養(yǎng)實踐中的盲目性就越少，就能及時地識別錯誤傾向，少走彎路，免遭挫折。修養(yǎng)要按照“有理想、有道德、有文化、有紀律”的方向努力，深刻理解社會發(fā)展的客觀規(guī)律，樹立正確的人生觀、世界觀。必須認真學習與業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)急知識和自保互保的方法。只有理論上的堅定，才能有行動上的堅定，才不致于隨波逐流，附和錯誤潮流。
2、牢固樹立“安全第一”的思想，增強防患意識，樹立做好安全保衛(wèi)工作。
通過多形式、多渠道教育自己充分認清當前的嚴峻形勢，維護當前公司安保大局，牢固樹立“安全無小事的理念，加強責任心和使命感，確保在崗一分鐘，警惕六十秒，真正做到居安思危，警鐘常鳴。在強烈的安全責任意識規(guī)范下，精細化做好每一項工作。要把公司安全作為自己工作永恒的主題、置于安保工作的第一位，把規(guī)范化管理和各項安全工作做深、做細、做扎實，確保嚴格文明安全管理。從思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風等方面進行深刻教育，用全新的理念和求真務(wù)實的精神，全面提高自己的素質(zhì)。時刻保持清醒頭腦；始終堅持防范在先，以良好的精神面貌扎實做好公司安保工作。
20xx即將過去，在這一年中，我有太多的感慨，有畢業(yè)時的迷茫，離別時的傷感，也有工作時的欣慰，這些都深深印在了我的腦海中。新的一年就要來臨了，如果20xx不是世界末日的話，那么它將是我生命中的新起點，也注定是我為之努力、拼搏的一年。在20xx年，我會在xx實現(xiàn)自身的價值。
年度工作總結(jié)8
20xx年，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體特衛(wèi)隊員的共同努力，圓滿完成了東莞市xx倉儲有限公司和東莞市xx有限公司兩個項目的駐地安防管理工作，得到客戶單位的認可，也給公司交上了一份合格的答卷�，F(xiàn)將安保部今年的各項工作開展情況和20xx年的工作計劃總結(jié)匯報如下：
一、項目管理方面
20xx年，安保部共接管了駐地安防項目2個，執(zhí)行臨時安防任務(wù)1次，成立了安防隊2支，現(xiàn)有安防人員：油庫安防隊49人;xx安防隊30人。
(一)東莞市XXXXX倉儲有限公司安防項目
從20xx年3月1日起，特衛(wèi)安防隊正式進駐xx，接管xx的安防管理工作，經(jīng)過一段時間的磨合，xx安防隊的工作開展順利，穩(wěn)中有升，完成了年度的工作計劃并達到了預(yù)期目標。安保部以抓好安全工作，以預(yù)防為主，防改結(jié)合為主要工作目標，加強安全防控，管理服務(wù)，隊伍建設(shè)等方面的工作，確保特衛(wèi)隊員的綜合素質(zhì)的有效提升，強化全隊的安全意識，危機意識，做好安全防控工作，保證駐防單位的安全。
1、xx隊伍建設(shè)工作。
xx安防隊剛進駐之初，各隊員工作積極肯干，服從意識較好，但他們均來自于剛步入社會的年輕人，對工作崗位有著些許陌生感和不適應(yīng)，造成起初階段隊伍人員流失比較嚴重，由于缺少工作經(jīng)驗，給工作開展和執(zhí)行帶來了一定的困難和阻礙;針對這些問題，安保部及時調(diào)整部署，尋找出現(xiàn)問題的原因所在，并深入班級了解隊員的思想動態(tài)和真實想法，做好整改前的準備工作。找到根源后及時向經(jīng)理反應(yīng)存在的問題和打算改進的方針與措施，經(jīng)各管理層研究討論，在第一時間內(nèi)，實施了以下幾項改進措施，讓全體隊員的各項安防工作逐漸步入正軌，走向規(guī)范。
(1)健全各項規(guī)章制度，制定崗位職責，落實備勤制度，出臺獎罰條例，要求規(guī)范全體隊員的工作作風，自身形象，服務(wù)態(tài)度，均以規(guī)章制度為參照和準繩，堅決做到“好必獎，錯必罰”執(zhí)行與落實。有效增強了隊員崗位紀律的自覺遵守性，使整個隊伍戰(zhàn)斗力在短時間內(nèi)明顯增強，崗位形象逐步規(guī)范定位，精神面貌日益突顯。
(2)組織隊員學習了解公司的發(fā)展方向，應(yīng)知應(yīng)會等方面的學習，規(guī)定每名員工必須學習員工手冊，讓隊員對公司全面了解從而樹立自己前進目標，激發(fā)上進心和信心，有效消除隊員對待工作的消極心態(tài)及思想不穩(wěn)定狀態(tài)，為公司留住人才。
(3)制定員工轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容及標準，所有員工必須通過自身不斷的學習和訓練，正確掌握各設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，各軍事技能熟練掌握程度，以及各崗位范圍的正確處理方法和服務(wù)態(tài)度，考核成績存檔，并以考核成績?yōu)樽晕姨嵘l(fā)展掛鉤，直接有效的增強了整體隊伍的行動力，戰(zhàn)斗力，凝聚力。加快了隊員掌握技能的時間和速度。
2、xx安防管理工作。
(1)建立健全管理制度。
xx的安防工作中，安保部制定出了每周例檢，每月大檢設(shè)施設(shè)備和安全隱患的`檢查制度，堅持每周(或雷雨天氣過后)對防火、防盜及監(jiān)控設(shè)備檢查(包括消防聯(lián)動柜，庫區(qū)大樓外圍及樓道內(nèi)的滅火拴、應(yīng)急逃生標志，消防高壓水泵，紅外線報警裝，圍墻鐵絲網(wǎng)，監(jiān)控探頭等)工作做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確實利用好技術(shù)防范手段，做好安全管理工作;制定出值班巡查、監(jiān)督制度，堅持
每班崗位接崗后和換崗前對庫區(qū)進行全面的巡查，協(xié)助了xx完成對員工上下班考勤、施工工地的安全監(jiān)管等工作。
(2)加強隊員的業(yè)務(wù)技能培訓，提高隊員素質(zhì)。
安防部自成立以來，制定了一系列的培訓計劃和實施方案，通過不斷培訓來增強隊員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
xx安防隊在軍事訓練方面實行了嚴抓嚴訓制度，堅持每周不少于三次的軍事訓練，每月由隊長組織，進行一次軍事科目考核，軍事科目考核直接與隊員的轉(zhuǎn)正和提升進行掛鉤，充分提高了隊員訓練的積極性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日組織了兩次以班為單位的軍事會操，從會操結(jié)果來看，xx隊員已熟練掌握軍事科目動作，達到了合格安防員的水平。
崗位技能培訓工作也開展順利，xx內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、消防自動設(shè)施、紅外防盜報警裝、道閘系統(tǒng)等，經(jīng)過短時間的培訓，大部分隊員都能熟練地進行操作。xx安防隊還根據(jù)各崗位的性質(zhì)，制定出了崗位職責和操作流程，大大地提高了隊員的崗位操作水平。
消防安全是我們培訓工作的重點，每周組織一次消防訓練和消防設(shè)備的檢查，組織副班長以上的人員學習消防法，全體隊員學習消防常識，在20xx年8月10日，xx安防隊組織副班長以上人員進行了消防法的考試，20xx年12月20日組織xx安防隊全體隊員進行消防常識考試，有效的提高了隊員的專業(yè)知識。
3、隊員業(yè)余活動的組織
公司為了讓隊員在工作之余的時間過得充實，購買了一批文體器材，xx安防隊經(jīng)常性組織籃球等體育比賽，培養(yǎng)隊員業(yè)余愛好的同時，也提高了隊伍的身體素質(zhì)和團結(jié)性。
xx項目在20xx年3月1日進駐至今，沒有發(fā)生過一起隊員嚴重違規(guī)違紀事件，安防轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生過一起治安案件和安全事故，工作成績得到了xx領(lǐng)導的充分肯定，給油庫項目的接管奠
定了堅實的基礎(chǔ)，也為公司的發(fā)展培養(yǎng)了一批骨干。
年度工作總結(jié)9
自學校畢業(yè)以來便在xx酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)：
一、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的'工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學習方面
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
三、明年工作計劃
加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
年度工作總結(jié)10
回顧過去，展望未來，希望在新的一年護姐妹們能齊心協(xié)力，以自己的實際行動，真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好的明天。
20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年，在這一年中，我科護人員不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學習，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標。
一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管水平
1、多學習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護同仁們學習，學習她們的先進管機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。
3、實施人性化管：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的`優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。
二、加強護管，嚴把護質(zhì)量關(guān)，確保護安全
1、要求護士嚴格遵守護核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護質(zhì)量關(guān)，防范護差錯事故的發(fā)生，做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
2、充分發(fā)揮護質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護質(zhì)量。
三、開展優(yōu)質(zhì)護服務(wù)示范病房，強化基礎(chǔ)護服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、自開展優(yōu)質(zhì)護服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)，通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計劃，每月進行四次業(yè)務(wù)學習，一次技能培訓，并按時進行論及技能操作考試，做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。
2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。
五、加強院內(nèi)感染的管
1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。
2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓。
六、打造內(nèi)科一病區(qū)自己的護品牌——細微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科一病區(qū)經(jīng)常有老慢支的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮，在護這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管方面，仍然有很多的不足。二是護記錄書寫方面，特別是護記錄簡化后，對護記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。
年度工作總結(jié)11
時光荏苒，不知不覺我已來公司7個月，其中在太原市場任職5個月，應(yīng)區(qū)域需要，我擔任了銷售主管崗位，在這期間，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，順利有序地進行著各項工作，現(xiàn)將這段時間述職報告總結(jié)如下：
這段時間是一個既富有挑戰(zhàn)性又蘊藏著機遇的時段。奶粉事件的小波折將圣龍全國11個大區(qū)110個縣市匯集到一個平臺上真槍實彈地較量，使我這樣一個新人在入職這么短時間內(nèi)能夠盡早領(lǐng)略到公司全貌，能夠通過跟這么多縣市市場交流盡早學到更多的學東西，能夠盡早為公司的蓬勃發(fā)展盡更多的力。
一、 城市協(xié)作，決戰(zhàn)肆零
我于20xx年x月20號正式開始太原市工作，奶粉事件雖小，但是我們卻沒有輕視，而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視，那個時期我們的工作方針是“緊抓重點門店，樹標桿！”。
到太原市的那天是周日，太原市的同事們包括懷孕六個半月的張靜也放棄了休息時間，在***經(jīng)理的帶領(lǐng)下展開了“感恩大放送”活動，此次活動中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動了我，也給我這個帶著滿腔熱情進入社會的新畢業(yè)生注入了無限的動力。
二、 單店蹲店——了解市場片區(qū)概況
正式開始工作是在我到太原的第二天，馬經(jīng)理打算讓我先接手愛寶堡連鎖系統(tǒng)，當天我們走訪了三家門店——愛寶堡電機廠店，愛寶堡南中環(huán)店，愛寶堡開元店。愛寶堡電機廠店自5月份開業(yè)以來銷量一直穩(wěn)步上升，至7月底銷量能夠穩(wěn)定在2萬元左右，圣元客戶有近20余人，南中環(huán)和開元店7月中旬剛開業(yè)，穩(wěn)定客戶不是很多，本著“緊抓重點門店，樹標桿”的工作方針，也為了更充分地了解太原市場以及太原消費者的購物習慣，我被安排在愛寶堡電機廠店做長期擺臺促銷。
在這期間通過跟業(yè)務(wù)老練的店老板溝通，我了解了太原市不同片區(qū)奶粉的需求及銷售狀況，例如：萬柏林區(qū)和小店區(qū)是國產(chǎn)奶粉的天下，迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)時進口奶粉的天下，而尖草坪區(qū)則各分千秋。
有了這手資料，方便我因地制宜地采取適宜策略開展工作。
三、 多場擺臺和親子活動——感化店老板
通過對店內(nèi)經(jīng)營人員和消費者的溝通，了解到這一片區(qū)消費者的消費習慣和期許，電機廠附近居住人群大都是電機廠工人和外出打工族（這種會員占到了65%的份額），電機廠近年來效益不是很好，同外出打工族一樣都不是高消費群體，而且對選擇產(chǎn)品大多數(shù)都取決于店老板的推薦，而且平時時間緊，喜歡為寶寶囤積食物等等習慣，而且他們這種消費群體傾向于實實在在地實惠。所有這些都為我以后工作安排提供參考數(shù)據(jù)，也提升了店老板提升銷量的信心，拉近了與
消費者的距離，圣元優(yōu)秀品質(zhì)更加深入人心。
經(jīng)過5天的擺臺促銷積累了一定的客情，對周邊消費者也有了一個大致的了解，之后就是10月日總部同事過來支援太原市場的親子活動，這場親子活動是太原城市也是我的處女作，但是，總部的支持以及店老板的積極配合使我們堅定而完滿地完成了這幅處女作，在這場親子活動中，我們通知了200多家會員，到場在冊有記錄的有80余名，還有好多是路過時被吸引到我們活動中來的。
雖說是第一次，但總的來說這場親子活動辦的還是挺成功的，雖然當天銷售額沒有突破四位數(shù)，但是后期影響還是蠻大的，不僅為店里拉來新客——除當天新增會員6名之外，當月新增會員共58名，而且穩(wěn)定住了店里的銷量，其實最主要的是這場活動得到了店老板和消費者的一致認可（店老板現(xiàn)在爭取政策開始申請明年親子活動支持了；沒有到場的消費者聽說這邊親子活動現(xiàn)場情況之后多次提出再有這樣的機會一定記得叫上她）。
在門店銷量經(jīng)受嚴峻考驗的時刻，我們圣龍來的人及時、積極、不辭勞苦、不計成本地沖向終端，與店老板并肩作戰(zhàn)，這種激進精神使店老板備受鼓舞，這種共患難的義氣使店老板備受感動。
四、 跟客戶打成一片
起初，我主要負責一個連鎖機構(gòu)——愛寶堡，自5月份合作以來，大家合作 非常愉快，事件后，由于此連鎖機構(gòu)的雇傭店員都是新人，所以對于維護顧客群沒有太多經(jīng)驗，導致流失了不少圣元老消費者。
在經(jīng)歷了無數(shù)個早起跑店、溝通客情、幫助老板賣貨、為店員培訓深夜回家的日子后，功夫不負有心人，一個月時間后，我們互相都很熟絡(luò)了，用愛寶堡總部楊總的話“做到你中有我，我中有你，共贏自然就來了”。
的確，在跟這個年輕的連鎖上上下下打成一片之后，我的政策都能很好地執(zhí)行下去，銷量自然也有了很顯著的提升，環(huán)環(huán)緊扣的系列培訓也使得圣元產(chǎn)品的售后服務(wù)較其他產(chǎn)品更加專業(yè)細致，消費者滿意度也相對較高。
不僅如此，我們互相學習，互相進步，使得這個年輕的連鎖店朝著越來越專業(yè)的方向發(fā)展，我這樣一個剛從大學校門出來的新人也盡早盡全面地了解了太原市場的種種情況，更利于我以后做好做大做穩(wěn)市場。
五、 華北群英匯聚，深得點化
12月x日參加了華北區(qū)區(qū)域會議，第一次跟全區(qū)域來自各個城市的銷售精英們面對面接觸，切身體會到了圣龍精英部隊的戰(zhàn)神風采！
通過店內(nèi)八要素的學習和“業(yè)務(wù)老板角色演繹”活動的學習和嘗試（榮獲華北區(qū)域三等獎），掌握了拜訪工具和各種異議處理，更加明確細化了自己的崗位職責，為今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
通過跟區(qū)域各負責人進行深入交流，明確了自己應(yīng)如何更好地配合工作以提高各部門的工作效率。
通過跟各位前輩交流學習，發(fā)現(xiàn)差距，找到自己的缺點和不足，以更好地完善自己的工作和態(tài)度，以更快地成長，盡早獨當一面為公司頂起一片天。
六、集團內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，共奮進！
積極與圣元城市和醫(yī)務(wù)團隊做好團結(jié)協(xié)作工作，以資源共享，互利共贏，共謀進步！
通過跟醫(yī)務(wù)團隊的密切合作，成功做起了小店區(qū)的市場。小店區(qū)原有三個店，其中一個活躍門店愛惠嬰，一個是醫(yī)院門房靠醫(yī)生主推，另一個受奶粉事件影響三個月沒動銷小店貝兒。經(jīng)過跟醫(yī)務(wù)團隊的密切合作，穩(wěn)定住了活躍門店愛惠嬰的銷售額，通過跟門房張阿姨的溝通，使張阿姨開始有意識地推銷圣元奶粉，不單純靠醫(yī)生推薦，銷量較以往也翻了一番；無動銷門店小店貝兒的銷量也逐月遞增，在1月份銷售額能達到8216元（供價），其中一段占45%以上。
在醫(yī)務(wù)團隊的協(xié)作下，還新開了一家門店，借助店老板醫(yī)生身份的優(yōu)勢，圣元品牌在他的主推下進店第一天就開發(fā)了兩個1段新客戶，還創(chuàng)下了一個消費者一次性購買3000多元圣元1段奶粉的歷史記錄�。。�
通過向圣元城市溝通學習，學習了好多跟店老板打交道的技巧，還成功開發(fā)了全國連鎖店米氏孕嬰，單店首批現(xiàn)款現(xiàn)貨進貨1萬余元，并能很好地配合廠家的所有活動。
七、策劃活動，激勵終端促動銷。（見附件）
在太原這四個月時間里，我共設(shè)計兩期激勵政策，常規(guī)提成加年終獎再加榮譽證書，不僅給予店員常規(guī)物質(zhì)獎勵，還給予店員崇高的精神獎勵，并正式召開隆重的頒獎典禮，這使得店員都積極主動地學習圣元奶粉相關(guān)知識，積極向客戶主推圣元奶粉，使得愛寶堡系統(tǒng)吹起了“圣元風”，拉動了店內(nèi)的銷量，各個分店比學趕超，形成了良好的銷售氛圍，贏得了店老板和連鎖總部楊總的一致認可；
在此項激勵政策中，將店內(nèi)八要素融入到考核項目當中去，同時也為我維護門店提供了便捷性；
二期政策中，為了與各分店老板統(tǒng)一戰(zhàn)線，以更好地提升銷量提高圣元品牌影響力，這期間著重跟店老板溝通利潤和服務(wù)，并在激勵政策當中加入門店激勵方案，門店獎勵跟店員表現(xiàn)情況緊緊掛鉤，這充分調(diào)動起店老板的積極性，積極幫助我們來跟進店員銷售圣元奶粉的情況，使得廠家和店內(nèi)形成了良好的互動合作氛圍；
經(jīng)過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老板對圣龍?zhí)焓沟恼J可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認知、對圣元品質(zhì)的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。
八、初面管理，
在太原工作1個月之后，領(lǐng)導逐漸開始給我安排一些管理類工作，包括事件管理、預(yù)算物資管理、人員管理等等，待我逐漸將每個管理分布環(huán)節(jié)掌握之后開始將全部管理工作交由我同步負責。
這是我畢業(yè)以來第一次直面管理工作，由一個學習者（剛到崗位上我為自己定位為一個學習者身份）到一個管理者身份的轉(zhuǎn)移需要心理和工作風格上的雙重轉(zhuǎn)變，我也正是在千方百計地變換自己的心態(tài)和工作風格，以更適應(yīng)現(xiàn)時的工作
環(huán)境、以更勝任現(xiàn)在的`工作責任。
在此期間，對我感觸最大的一個概念就是——團隊+執(zhí)行力！
對團隊這部分的理解出于我們每天早上的晨會，每天早上晨會時，我們不同崗位負責人一一陳述自己的工作計劃、工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題、所需配合人員間的溝通，這樣一來，各崗位之間互相了解工作進度，互相監(jiān)督工作進度，互動配合開展工作，這種和諧健康的團隊合作 保證了工作的順利開展和效率的顯著提升，由此我領(lǐng)悟到，作為一個管理者，要想將所轄區(qū)域工作做好，團隊合作是第一要務(wù)！
以前的我總認為執(zhí)行力就是遵照領(lǐng)導指示嚴格執(zhí)行就對了，涉及管理工作后我發(fā)現(xiàn)，其實不然，如同世界上沒有兩片相同的葉子，人也沒有完全一樣的，就拿員工來說，每個人有每個人的心理和工作作風，作為一個優(yōu)秀的管理者，他是不會將自己的工作風格強加給下面的員工，不會將工作細化到每個步驟交給下面的員工嚴格執(zhí)行，反之，他的責任只是因人分配、因地制宜，熟知每個員工工作風格的基礎(chǔ)上因人分配不同的工作范圍，讓每個員工用自己最慣用的工作作風自己想辦法將所轄任務(wù)圓滿完成。
這就是我對執(zhí)行力的理解：執(zhí)行力=思考+嚴格執(zhí)行
總之，在這七個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。圣龍?zhí)焓菇o了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力！
年度工作總結(jié)12
一、東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀
�。ㄒ唬﹛x省的一些情況
xx省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是xx省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從xx省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下xx省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象。總結(jié)出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。
第三個原因：當?shù)厥且粋�經(jīng)濟環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。
第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。
第五個重要的原因：近兩面?zhèn)�月進入了全年的銷售旺季。
最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。
�。ǘ﹛x省的一些情況
與xx省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作，預(yù)計明年我們的合作關(guān)系會進入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期；同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。
（三）xxx省的市場情況
xxx省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應(yīng)遠不止這個數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。
�。ㄋ模﹛x省的市場情況
xx省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的'玩具行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。
目前，xx省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當作一種補充品種。
xx省玩具批發(fā)行業(yè)當中實力較大的只有黃良鸝一個，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細。每個環(huán)節(jié)都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個實力不錯的商家；經(jīng)營我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。
�。ㄎ澹﹛x市的市場情況
xx市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨，一些小的批發(fā)商和零售商都從xx市取貨。因此xx批發(fā)市場只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高�，F(xiàn)時當?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與�，F(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非�？茖W合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經(jīng)常刺激業(yè)績還有一定幅度的攀升。
�。﹛x的市場情況
xx是xx的省會中心，由于xx省與廣東省交界，所以xx的作為xx省的行政中心，但產(chǎn)品輻射能力并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而xx的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達，經(jīng)濟也是一個很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業(yè)績有待大幅提升的市場�；蚴怯写_發(fā)的市場。
�。ㄆ撸﹛x市的市場情況。
xx是一個聞名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場比較分散，共有三個批發(fā)市場，一個是老的主流的批發(fā)市場，以批發(fā)當?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發(fā)點；另外一個是相對小一點的批發(fā)商市場，主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個新開的批發(fā)市場，市場定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場，有各種產(chǎn)品批發(fā)，是對本市批發(fā)市場的擴容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動一片市場。
二、本人區(qū)域市場及渠道存在的問題
a：各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是非常健康合理。
b；地級市經(jīng)營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售，很多地方很是空洞。
c：地級市甚至xxxx省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品情況欠缺了解。其至不了解。
d；地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當作補充品來返賣，，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售。
e：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵，還是傳統(tǒng)的認識只是娛樂作用。
三、xx年操作各區(qū)域市場的想法
（一）xx省
自從xx省施總代政策以來，業(yè)績得到了提升，說明這項政策在本區(qū)域是用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續(xù)實施現(xiàn)有的政策。繼續(xù)做好市場服務(wù)工作，持續(xù)推廣，持續(xù)宣傳。持續(xù)配合好總代開發(fā)好地級市，xx年的本省工作重點也在地級市
（二）xx省
李曉峰繼續(xù)實施總代政策，其它分銷商保持現(xiàn)狀，xx現(xiàn)在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經(jīng)漸漸重視與我司的合作，并在經(jīng)銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協(xié)助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。
�。ㄈ┕枮I
目前哈爾濱兩位分銷商都不是最佳的合作者，一個態(tài)度有問題，一個實力有問題，我認為還應(yīng)該續(xù)尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現(xiàn)有的經(jīng)銷商做一些微調(diào)。具體的措施周天鴻享受一些優(yōu)惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代理的人選。并引導部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業(yè)績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代理的權(quán)力交給他，讓他做當?shù)氐目偞矸咒N商，下些同時，自動終止閆春杰的總代理合同，減少一些優(yōu)惠措施。讓他在價格上沒比別人有優(yōu)勢。但保留他的銷售權(quán)。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現(xiàn)一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現(xiàn)狀。另外我們在哈市繼續(xù)尋找一些更有實力合作意愿更高的商家。
�。ㄋ模﹛x省
我認為xx省存在一個較大的問題，就是所有的經(jīng)銷商都不太認識我們企業(yè)的情況。對我們的認識只停留在宣傳單上，和業(yè)務(wù)員的介紹上，這種認識是空洞的，對我們公司欠缺一個全面整體的認識。沒有給商家們足夠的信心。認為是一個小企業(yè)。產(chǎn)品的凈利又不是很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現(xiàn)在都沒有商家重視我們的產(chǎn)品。在不了解我司的情況下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應(yīng)你行動上就是不出力。
針對經(jīng)銷商這種情況，第一要解決的問題就是認識問題，應(yīng)該引導一實力的的客戶來考察我們企業(yè)的現(xiàn)狀。讓他們在各方面都認同我們，樹立信心，讓他們認為跟我們緊密合作。會得到發(fā)展的機會的。會帶來利益。然后在政策方面再調(diào)整。才能調(diào)動起他們的只極性。才有可能提升xx省的銷量。
�。ㄎ澹﹛x省
我認為xx省的情況同xx省的情況大體相同，操作思路相似，xx和柳州一樣要實行地級總代理，同時要尋找一些合適的人選。
四、終端市場及地級市場操作設(shè)想
根據(jù)公司目前的行業(yè)地位及銷售網(wǎng)絡(luò)及各方的情況，公司要獲得較大的提升和進一步提升品牌形象項固行業(yè)地位。除了在省級做文章之外，現(xiàn)階段對終端市場及二級分銷商的操作應(yīng)該進一步開展更加細膩的工作。
�。ㄒ唬⿲σ恍┙�(jīng)濟發(fā)達的省會城市及地級市，且玩具行來發(fā)達的城市，如商場還沒有設(shè)專柜的城市，應(yīng)該設(shè)法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況以確定今后的這方面的操作。
�。ǘ⿲τ诘丶壥信l(fā)商的操作
各地區(qū)的地級分銷網(wǎng)絡(luò)比較多，做的人很多，但并不是健康，多數(shù)人都當作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又愿意配合我們的批發(fā)商來推廣我司產(chǎn)品的話，效果會比大家都做，但沒有一家愿意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些理想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發(fā)商優(yōu)惠一些。經(jīng)常溝通激勵讓他們在當?shù)匕l(fā)揮主要的作用。
年度工作總結(jié)13
20xx年，對于物資管理部是最有壓力及挑戰(zhàn)的一年。回顧這一年，經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，公司訂單多，貨期短，多種物資出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，我部本著“價格更低、效率更高、質(zhì)量更好和服務(wù)更優(yōu)”的要求，在主管領(lǐng)導梁總的領(lǐng)導下，克服重重困難，調(diào)結(jié)構(gòu)，順流程，使產(chǎn)前配套物資基本滿足了生產(chǎn)需求。
一、20xx年開展的主要工作及年度重點任務(wù)完成情況
1、今年，我部在采購任務(wù)量加大，而部門人員減少（人員退休）的情況下，始終把完成采購任務(wù)放在首要位置，一切工作圍繞保證全公司的產(chǎn)前配套這個中心來開展，基本完成采購計劃，采購總量穩(wěn)步上升，創(chuàng)歷史最高水平。截止到20xx年11月20日，全年實際完成采購額21569萬元（含稅），其中由ERP系統(tǒng)按倉庫統(tǒng)計的明細結(jié)果如下：
明細分類電子外協(xié)件及電器件機床外協(xié)件外購件自動化外協(xié)件及外購原材料標準件及耗材類采購額（萬元）160172322759866938757采購明細分布表電子外協(xié)件及電器件機床外協(xié)件外購件自動化外協(xié)件及外購原材料標準件及耗材類
2、隨著今年經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，采購規(guī)模逐步擴大，采購經(jīng)濟效益明顯。尤其電子分公司投產(chǎn)批量翻倍，我部在原材料上漲的基礎(chǔ)上，針對每一類物資，比質(zhì)比價，重新談判最優(yōu)價格，嚴格控制成本，從而單臺MCZ-6000HB成本降低了1.3萬元；
3、我部順利完成了ERP從U871到U872的系統(tǒng)升級，重新設(shè)置了物資管理部和經(jīng)濟運行部的使用權(quán)限，并增加了生產(chǎn)部門查詢出入庫及庫存的權(quán)限，便于生產(chǎn)部門更好地安排生產(chǎn)，作好生產(chǎn)計劃，提高了各部門的工作效率；
4、加強服務(wù)意識，做為物資采購部門，我部認為堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷強化自身建設(shè)，大
打“服務(wù)牌”，想各分公司所想，急各分公司所急，主動加強溝通協(xié)調(diào)，極大提高采購效率。對所有的投產(chǎn)項目，按日跟蹤并掌握其完成情況，并定期對投產(chǎn)執(zhí)行情況進行分析，找出影響生產(chǎn)配套的瓶頸，及時反饋各分公司，以便于其及時做出調(diào)整，保證各分公司生產(chǎn)的有序；
5、嚴格采購質(zhì)量管理，建立了“誰采購，誰負責”管理制度，針對外協(xié)加工件，我部堅持執(zhí)行首件檢驗、巡回檢驗和最終檢驗的工作方法；
6、我部始終執(zhí)行采購合同層層評審的管理辦法，接受各部門的監(jiān)督，使各分公司了解其采購成本，從而減少采購風險和降低成本。
二、20xx年工作計劃
1、加強部門隊伍建設(shè)
�。�1）提高人員素質(zhì)和責任感，加強業(yè)務(wù)人員的崗位培訓。業(yè)務(wù)員的工作并不僅僅是從事簡單的購買活動，而是更多的在從事成本控制、信息收集以及參與到產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計與企業(yè)的經(jīng)濟效益上來。培訓工作應(yīng)從怎樣做好采購工作開始，如，如何使采購員成為信息員、采購員的談判技巧、如何建立采購的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和如何提高采購的分析能力、預(yù)測能力和表達能力；（2）適應(yīng)公司發(fā)展，引進專業(yè)的采購管理人員，并使其能盡快適應(yīng)公司和適合公司要求；（3）繼續(xù)推進和完善部門員工的績效考核。2、加強供應(yīng)商的管理
�。�1）加強供應(yīng)商檔案的管理，規(guī)范供應(yīng)商的考核評估管理辦法；（2）重點培養(yǎng)公司的主要供應(yīng)商，建立成戰(zhàn)略合作伙伴；（3）改進供應(yīng)商的選擇。
3、加強基層管理，完善并擴展ERP系統(tǒng)模塊
目前，采購管理、庫房管理和生產(chǎn)管理是一個企業(yè)最基礎(chǔ)的.管理，建議擴展ERP系統(tǒng)模塊，如采購管理和生產(chǎn)制造模塊等，以提高公司的整體管理水平。
4、建議建立面向市場的采購機制，建立電子采購平臺
利用現(xiàn)代信息技術(shù)，把傳統(tǒng)的采購流程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，建立電子采購系統(tǒng)，逐步依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商建立物流、資金流、信息流合一的運作模式，真正體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的主體思想。通過對客戶相應(yīng)指標進行評定，增強了對市場的快速反應(yīng)能力。這樣有利于解決公司傳統(tǒng)采購中存在的市場和交易信息的不充分性和不對稱性，有助于提高工作效率、降低采購成本，達到供需雙贏的目的。
5、細化采購管理流程，從而全面提高公司的采購管理水平。
三、20xx年工作評價
1、采購的規(guī)范化程度還需進一步提高
目前，采購工作還在不斷摸索階段，在實踐中常遇到許多新問題，比如：采購的計劃性不強，我們采購任務(wù)中的零星投產(chǎn)一半是臨時計劃，今天投產(chǎn)，明天就要，使采購工作難度較大。因此，需要進一步完善采購制度，規(guī)范采購程序，不斷提高采購效益。
2、采購人員的素質(zhì)還需進一步提高
采購人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量，目前，采購人員在采購技能上有待進一步提高。明年將極積為他們提供培訓和學習的機會，逐步建立一支清正廉潔，敬業(yè)高效的采購管理隊伍。
3、供應(yīng)商的管理
�。�1）邀請供應(yīng)商的范圍不廣，一則由于傳統(tǒng)和習慣的因素，二則出于對售后服務(wù)響應(yīng)速度的考慮，以往邀請供應(yīng)商大都以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。
�。�2）供應(yīng)商評估流程不完善，目前，基本上還是靠各部門人員的平時合作過程中對品質(zhì)、貨期、服務(wù)等進行簡單的評估，雖評估結(jié)果相對比較客觀，但不能直觀的反應(yīng)出問題的所在，只是單一的印象概念。
4、部門績效考核制度不完善
采購績效考核缺乏模式化，對考核的關(guān)鍵點不清晰，沒有合理的考核制度，考核標準不明確等，所以采購績效考核有待完善，應(yīng)建立一套確實可行的考核制度，以此激勵先進，鞭策落后。
四、總結(jié)
在20xx年的工作中，我部門要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，使本部門工作再上一個新臺階。同時我部門盡最大的力量去降低成本提高效率，全力做好服務(wù)員的角色，為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益，貢獻力量。
年度工作總結(jié)14
新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上獲得滿意得成果。我的崗位是美工設(shè)計，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)以下：
1、負責淘寶店展、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定**度，用簡介文案表達產(chǎn)品的.賣點；
2、熟習網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗；對色采**，處理各種視覺沖突；
3、負責每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品展現(xiàn)模板設(shè)計，平常產(chǎn)品維護、調(diào)劑、美化；
4、獨立完成淘寶店展的主頁美化，制作促銷、描寫模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進行校色、美化處理。
年度工作總結(jié)15
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足�？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃。
一、工作總結(jié)
1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、x作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
客觀地講，xxxx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xxxx年度，本社接待了各個地方地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。缺點：知名度宣傳力度不夠。
人才建設(shè)情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的x名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的x名畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。
存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻。
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