年度工作總結[精選]

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度工作總結1

　　在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年xx月xx日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

　　在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、得到公司認可并加入售后服務部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

　　二、本年的工作重點及工作情況

　　1、追款常規(guī)工作：作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下：

　　（1）每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

　�。�2）延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的綜合業(yè)務單進行初步審核、送審、歸檔。

　�。�3）制作報表：每周完成周報數據統(tǒng)計，并發(fā)售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

　　（4）數據統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數據匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

　�。�5）追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

　　（6）追款會的數據統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的'溝通協(xié)作也愈漸默契。

　　2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

　　每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

　　3、重點追款工作：

　　XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無法在認購后7天內準簽，通過組內同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細節(jié)處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務知識。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　繳款書的移交；簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

　　6、協(xié)助項目開盤工作：

　　在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。

　　7、本年追款數據匯總：

　　從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

　　三、本年工作的閃光點與不足：

　　20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

　　在工作的過程中，因專業(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

　　2、缺乏創(chuàng)造性

　　在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

　　3、專業(yè)知識不扎實

　　專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

　　四、新年設想與期望

　　20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。

　　我的人生發(fā)展方向已與房地產行業(yè)緊密相連，投身于房地產事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步！

年度工作總結2

　　時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20x而迎來202x年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顧在x的這半年的工作、生活歷程，作為x銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定202x年的工作計劃。

　　述職部分

　　在我們x環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責x在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入x開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是x團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

　　從剛加入x到8月，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內業(yè)務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的.，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在202x年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們x做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。

　　總結部分

　　總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

　　縱觀x面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新?lián)Q代。

　　近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

　　總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

　　很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。

　　而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

　　明年規(guī)劃

　　通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。

　　我的計劃

　　1、維護市場：目前現(xiàn)有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。

　　2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

　　3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取202x年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化x在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力。

年度工作總結3

　　一晃又到了年終，回顧今年的經營情況：在生產方面，今年生產總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數據都表明：我們公司今年生產與銷售經營狀況與去年生產與銷售經營狀況基本持平，差不多。而且生產多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的周轉。這是好現(xiàn)象，值得提倡，應該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產方面，每年無一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面，各部門工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經養(yǎng)成了良好的工作作風。在設備的日常維護方面，從來沒有因為設備的原因而影響生產。在產品的質量方面，嚴格按ISO—20xx質量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標準范圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴格的數據控制有效地保證了產品質量。這些都來源于企業(yè)領導的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：

　　一、生產車間沒有《安全生產規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產管理臺帳》等。違背了《安全生產法》與《勞動法》等的有關規(guī)定。為了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發(fā)生，企業(yè)必須有：《安全生產規(guī)章制度》、各類工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產管理委員會調查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正，重者處于2萬元——5萬元罰金。

　　二、行政辦公用品采購申報困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎么想，他們會怎樣看待這個企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應部應該有這方面的備用資金）

　　三、績效制度有問題：績效考核制度應與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產生激勵效果。我們公司績效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

　　1、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性。考勤表就是員工工作是否積極表現(xiàn)的見證表，考勤表中反映每月全勤的.員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn)，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績效表中應該有考勤考核項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

　　2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結合，考核表中只能體現(xiàn)超產獎，不能體現(xiàn)全勤獎、節(jié)約獎、安全獎等，有獎有罰才能產生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標準，經過月度考評后，沒有一位拿到所定的崗位工資標準，這怎么能夠帶動員工的積極性了？

　　3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結合，普通員工經常月度考核中，被評為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對象。

　　4、績效考核的方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內能適應與掌握，一般實行月度考評，中層領導掌握與了解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領導作為企業(yè)的經營者要對他一年的經營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤，因為高管是企業(yè)的經營者，只有與企業(yè)的一年的經營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。

　　5、建議每月設立全勤獎、節(jié)約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應該設立年終獎，讓每位員工共同分享企業(yè)的經營成果，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結合起來，充分調動員工的工作激情。

　　四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。

　　五、應該制定《員工手冊》，員工手冊里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的了解與認識。

　　六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

　　七、缺乏對面粉的深加工，面粉屬于大眾產品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發(fā)掛面、糕點、面包、發(fā)酵粉的相關的附加產品生產，增加企業(yè)利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩(wěn)定壯大員工隊伍。

　　通過今年與去年的生產與銷售看，我公司只是處于簡單再生產的穩(wěn)定發(fā)展階段，也就是維持現(xiàn)狀的勉強再生產經營。缺乏長遠眼光，公司要想長遠發(fā)展，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經濟發(fā)展計劃，5年的為企業(yè)經濟發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略，就有了目標和方向。才可以取得長遠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

年度工作總結4

　�。〞r光荏苒，轉眼我已經來公司快五個月了。在這段日子里，有我能感受得到的從一個大學生到公司一份子的蛻變。工作和生活或多或少的都遇到了一些困難，從中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點與不足，并積極的竭力的去改變。在此我對這段日子里的自己，做一下總結，讓自己在后續(xù)的工作中有個更好的規(guī)劃，更好更快的提高自己。）

　　近一個多月的入職培訓及輪崗實習，使我了解了公司的發(fā)展歷程、文化、產業(yè)結構以及電能表的工藝流程。九月初到生產一車間定崗實習，在這段時間內領導和工藝員合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，我學到了很多，感悟了很多。

　　工作中的收獲：

　　電能表方面：基本掌握了電能表的生產流程和幾大組成模塊及實現(xiàn)的功能、基本掌握常見的電子元件知識及功能。

　　貼片機方面：能嚴格按照作業(yè)指導書、設備操作規(guī)程等進行操作，掌握了印刷機、三星自動貼片機、AOI全自動光學檢測設備的編程和一些基本故障的處理。大致了解了離線編程的FlexlineCAD軟件及使用CAM軟件批量提起PCB電子文件的位號坐標；位號坐標與BOM清單相結合等知識。

　　在工作之余通過一些書籍網站等資料學習電子元器件知識、貼片機編程相關知識、利用Protel99se設計PCB等相關知識，努力提高自己的工作技能和專業(yè)知識，為以后更好的勝任工作打好基礎。

　　工作中的不足：

　　在這段時間內我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如工作總體思路不清晰，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中容易急躁，學習工作的主動性不強，考慮事情不夠全面；處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；與同事們溝通少，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，尋找自身差距，不斷培養(yǎng)和提高自己的工作動手能力，把自己專業(yè)知識和工作能力進一步提高。也希望領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　工作目標及職業(yè)規(guī)劃：

　　首先做好本職工作，熟練掌握貼片機的.編程，真正提高貼片機貼裝質量并掌握回流焊爐溫曲線知識，在熟練掌握貼片機編程的基礎上掌握離線編程。

　　在熟悉部門各崗位的工藝流程和職責的基礎上掌握電能表的工作原理，會檢測并處理常見的電能表故障。更深層次的學習電子元器件檢驗及維修、PCB設計、電能表設計等知識。在加深自己工藝方面的同時學習單片機匯編語言、C語言程序設計等程序設計知識，能編寫簡單的小程序，拓展知識面，努力充實自己，提高自己。

　　工作建議：

　　經過這段時間的工作，我對于部門的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：很多員工上崗之后不知道自己崗位都有哪些職責，在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情。我認為員工上崗之前應該安排崗前培訓，使員工對自己的崗位職責有所了解，以便更快地投入工作，這對工作效率的提高會很有幫助。工段長應多和員工溝通，及時指出員工不足并幫助需要改進，使員工更快的提高自己，減少錯誤。

　　最后特別感謝部門領導和各位師傅組織的每一次培訓，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。新的一年新的氣象，我也會以更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，不斷充實自己，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

年度工作總結5

　　20xx年就要過去了，回顧過去的一年，內心感慨萬千，在過去的一年中，認真學習有關林業(yè)的有關法律法規(guī)，服從領導的工作安排，工作盡心盡職，主要工作匯報如下：

　　1、我轄區(qū)有國有林場43塊，面積14000多畝，分布在三河、霞陽兩鎮(zhèn)，17個村，28個組，山場座落分布遼闊。因此，對我們巡山護林帶來了一定的工作難度，我們克服困難，為保護林場林木、林地等資源不受到非法侵害，我們加強巡山力度，并針對性的.對我轄區(qū)的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨，樟樹垅四塊成熟林進行重點巡護，在巡山過程中發(fā)現(xiàn)問題就要及時處理，如果處理不了的問題就及時地向林政組匯報，因此，轄區(qū)林政秩序總體較穩(wěn)定。我們還在巡山途中積極地向當地村民宣傳森林防火的重要性，在顯眼的地方書寫了大量的森林防火標語，這些工作得到當地村民的大力支持。

　　2、守護木材：春節(jié)期間，轄區(qū)源頭沖有4000多根間伐木，在此期間，我們堅守工作崗位，確保了木材的安全，并全過程監(jiān)督木材銷售，10月份又被抽調雙爪垅木材轉運和集材坪守護工作至今。

　　3、服從領導工作調配，積極協(xié)助林場的各項工作，不管是森林火災的撲救，還是森工，營林生產工作的事，我都隨叫隨到，從不推脫。

　　4、搞好護林點衛(wèi)生，駐好點，利用休息時間種了一點蔬菜，還把源頭沖林區(qū)公路兩邊的雜草砍了幾次，并清理好水溝。

　　以上就是本人一年中所做的工作，做得不好之處，請領導多提意見并批評。

年度工作總結6

　　身為x門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著x人的形象。

　　這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。

　　八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向x的香客游客時，我很開心，因為這是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

　　今年是優(yōu)質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的.決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!

　　新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

年度工作總結7

　　202x年是總經辦工作充實、團結奮進的一年。總經辦同志在業(yè)務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗�，F(xiàn)將年度工作總結

　　一、加強工作協(xié)調，認真履行職責。

　　總經辦作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。202x年度總經辦以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。

　　202x年度，總經辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調處理爭議。并壓價200xx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

　　總經辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。202x年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復審等工作。

　　正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

　　觀念變、天地寬，我感覺到總經辦202x年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與11年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調工作，使總經辦“三個服務”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

　　二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。

　　在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20x年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

　　在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。

　　總經辦根據領導要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習慣。202x年度總經辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產經營簡報》16期，并結合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

　　通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

　　三、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。

　　在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展。202x年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

　　202x年度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產無事故活動中，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。

　　為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時，總經辦還積極發(fā)揮局域網的作用，及時將公司信息和圖像材料在網上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

　　四、規(guī)范檔案管理，積極為生產經營服務。

　　在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。202x年度總經辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網-互聯(lián)網文秘資源網公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

　　五、搞好車輛服務，保證行車安全。

　　總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6。2xx元的車輛賠付工作。202x年度總經辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

　　為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

　　在經常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，202x年度實現(xiàn)了安全行車2xx公里無人身傷害事故的目標。

　　六、履行行管職責，當好后勤保障。

　　202x年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持�？偨涋k在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。

　　在工業(yè)園技改增容工程建設中，總經辦協(xié)同工會組織義務勞動2xx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xx米的綠地進行了聲價改造，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122xx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡xx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

　　按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202x年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。

　　七、加強伙食管理，滿足職工需要。

　　202x年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。12年度食堂共完成營業(yè)額13。xx元，月均1。xx元，比11年度增長了12。完成業(yè)務招待2xx元，保證了工程建設和生產經營接待需要。

　　自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發(fā)了4xx快餐杯，統(tǒng)一進行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準備工作。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

　　20x年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產規(guī)劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業(yè)園36部電話的.安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20x年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

　　過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20x年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

　　我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報�；仡櫳踔练词】偨涋k一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢�？傊�，一年來總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。

　　365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻。

年度工作總結8

　　銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的一年即將過去,新的挑釁又在眼前。沉思回想,這一年我作為東逸花園項目組的銷售主管在項目經理的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實踐經驗,學習到了更多理論知識,同時,也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實的一年,具體的工作總結如下。

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應本職崗位工作；

　　通過半年歷練，已經基本掌握銷售主管工作職責：在銷售現(xiàn)場起到承上啟下的作用，鋪助銷售經理管理日常銷售工作，鋪助銷售經理做好日常團隊管理、工作的傳達，臨時性工作的完成，帶動置業(yè)顧問的工作積極性及熱情，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在周而復始地鍛煉下來，使原本率直的我，言語也變得圓滑多了。

　　二、具體工作的回顧

　　1、完成置業(yè)顧問上崗學習培訓；

　　2、協(xié)助項目經理對置業(yè)顧問工作分配及案場管理；

　　3、客戶來電來訪數據統(tǒng)籌與分析周報、月報的數據統(tǒng)籌；

　　4、市場調研工作報告數據統(tǒng)籌；

　　5、協(xié)助銷售經理進行價格制定及銷售思路剖析；

　　6、帶動置業(yè)顧問工作的積極性及熱情；

　　7、對置業(yè)顧問進行定期考核；

　　8、上崗后置業(yè)顧問進行階段性的業(yè)務升級培訓，使其業(yè)務水平有所提高；

　　9、撰寫城建逸品假日的項目簡介；

　　10、協(xié)助項目經理制定逸品假日整體戶型的設計方案、具體的.調整方案；

　　三、自我剖析與展望未來

　　一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得，應歸功于領導和同事們對我的鼓勵和幫助。一年來，也讓我本人更清楚地看到了自己還需要在許多方面努力。

　　比如，在一些事務處理上，自己是“思想上有觸動，工作上沒改進”。著重是在工作的認真態(tài)度上、效率提高上需要加強。比如有時語言不夠嚴謹。我自己反思得出的結論是：因為自己對待工作的態(tài)度還不夠認真，平時的積累還太少，考慮的問題還不夠充分。尤其是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠圓滑，這點急需改善。

　　另外，在一些事務處理上，自己是“學習上有觸動，方法上沒改進”。工作上魄力和藝術性還不夠，與各部門領導的銜接工作顯得粗糙，不能將書本上的理論知識很好地利用到實踐工作中來，因此有時在對待工作時、與同事們溝通時，有謙虛，無謹慎，這點也需要改善。

　　總結過去，展望未來，我學會了響應一句俗話“活到老，學到老”。當然在實際工作中我可能還存在著諸如上述一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

　　首先，積極進取，抓緊學習各項專業(yè)知識，合理有效地制定月度工作計劃。其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據實際情況的需要，修改和完善工作計劃。做到大事不錯，小事不漏。第三，端正工作態(tài)度，凡事爭取再認真一點，再周到一些，滿懷熱情地投入到工作當中。

　　這段時間里，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應工作節(jié)奏和社會發(fā)展的形勢。今后，我也會在工作之抽出時間學習更多文化知識，參加各項培訓，毫不松懈地培養(yǎng)和鍛煉自己的綜合素質和能力，修煉好內功。努力做到與時俱進，爭取及時、全面地了解各項相關的新政策的頒布與實施情況。

　　在東逸花園項目組這10個月里，我學到了很多，工作技巧、知識掌握、為人處事等等，真的成長了不少。但是更多事情使我深刻的體會到了自身的不足，當然，這也未必不是一件好事，知道了自己的缺點，才有改正的方向，努力的動力�！霸谄湮�，謀其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作為一個項目主管，我會在更高一個層次去思考問題，這樣才能有更大的發(fā)展前途。

　　我相信20xx會更美好。

年度工作總結9

　　不知不覺一學期已經過去，時間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中；時間的流逝讓人感覺到要學的東西實在是太多了；時間的流逝讓人在不斷的總結自己的一學期的情況！現(xiàn)在，我總結一些自己的情況，以便自己能在日后的時間里繼續(xù)繼續(xù)進步！

　　個人思想：在這一學期里，我一直以來都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規(guī)章制度，一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個學期里，我都會認真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好，經過《綱要》的知道，我在幼兒園里能團結集體，一切以集體的團結出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學校能有一個良好的榜樣學習！

　　教育之德：

　　一、在這一學期里，我主要擔任的科目是配班的一些科目，有識字、英語、整合、分級閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來還是有點緊張，不過，通過我的不恥下問以及學到老活到精神認識理解，我自己感覺到我的教學方式幼兒還是可以接受，學識知識還可以的！有點自夸，但確實是這樣子！

　　總結開心中！開心的同時也要將自己的一些科目的總結寫出來，就如英語吧，雖然我以前到高中的時候，英語成績是非常好的，但由于出來工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點模糊，為此，我都會在網上下載一些正確的英語錄音到手機中。

　　有空就聽，還有向有經驗的、有資格的老師請教，這樣，總的感覺自己在英語教育發(fā)音方面有了大大的提高；其次應該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運動，因為體質比較弱，所以，三年時間只是懂得理論知識，實踐起來還是有點難，于是本著自己不恥下問的品質來向別人請教，嘻嘻，對于體育的實踐教育還是讓自己覺得有點滿意，當然，自己還要繼續(xù)努力，這樣才對得起可愛的小朋友！

　　二、俗語說，幼兒是那么的可愛、那么的天真、那么的`稚氣，他們就是我們祖國未來的花朵，說到花朵，就想起我們自己小時候，老師們也是用那種熱誠的心來教育我們，為的就是培育我們這些曾經也是在祖國的花朵而努力，所以，寫到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺的想到以前老師的苦心，而現(xiàn)在我作為一名幼兒教育工作者。

　　我自己也嚴格的要求自己，無論幼兒學的怎么樣，都應該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發(fā)展，使得幼兒能在快樂的氛圍中學習、能在開心的時光掌握最基本的對大自然的認識、能讓幼兒在健康長身體的過程中認識不同的中國文字……

　　三、幼兒處于長身體的過程中，所以，幼兒的安全也是我在教學中必須去認真對待的，所以，我在教育幼兒的過程中嚴格要求自己時刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過自己的努力，本班幼兒從未出現(xiàn)過危險事情，值得欣慰！

　　與家長共同教育：家長，可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示范角色扮演者，所以說，通過家長，也能讓幼兒讓幼兒更好地成。

　　為此，我每月都會在家園聯(lián)系手冊里面認真的寫下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個小朋友，她是我這一學期里與家長共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進步，我覺得我的付出沒有白費！雯雯，她本來是是一個很挑食的小朋友，在我剛接觸這個班級時，我就留意她兩個多星期，發(fā)現(xiàn)她不愿意吃肉。

　　于是，我就以我的發(fā)現(xiàn)來跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現(xiàn)雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經過溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習慣，經過我和家長的努力，幼兒現(xiàn)在基本上不用再讓我們去喂她吃！通過溝通，家長也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā)，所以，本學期，我在這一方面做得還是比較好，至于個別就要繼續(xù)努力了！

　　很多很多的總結，總結起來一切就是比較好！自己也覺得在不斷的進步中，謝謝一切給以我?guī)椭�的人，而我還會繼續(xù)去努力學習更好的知識，為祖國未來的花朵而努力！

年度工作總結10

　　隨著20xx年度第二學期的接近尾聲，我們學習部的工作也即將告一段落。在這一年里，學習部在不斷成長，學習部把團總支下達的每一項任務都完成得認真、到位。并得到全系同學和上級領導干部的肯定。由此可見，我們學習部的每位成員都在以極高的熱情投入到工作中，非常積極，負責地做好每件事，為經管系全體同學竭誠服務。

　　總的來說很順利，學習部大家庭所有成員都很努力地把工作做好。這其中有成功有失敗，有喜悅有辛酸，有汗水也有淚水，但我們畢竟都努力過了，這就足夠了。

　　第一學期的工作屬于比較基礎的常規(guī)的，為第二個學期的工作積累了經驗，做好了鋪墊。從第一學期的四個多月的工作中，有了很多提升和感悟。特別是一些細節(jié)上的工作，比如干事的培養(yǎng)，部門之間的溝通聯(lián)系上感觸比較深。個別干事覺得工作比較瑣碎，出現(xiàn)過厭煩的情緒，其實也是有點眼高手低的情況。針對這個問題，我認為要自身著手，調節(jié)好心態(tài)，并不是每個成員都會有一個好的機會展現(xiàn)自我，機會需要自己去爭取，去把握。再者是關于部門之間的溝通上，這點我做的不是很好，一開始由于是后進成員，部門中不認識人，內部溝通不善，之后是工作沒有交接好，在以后應努力改善，完善各項工作。

　　作為一個部門成員，在學習部一年來的工作中只能說中規(guī)中矩，沒有很出色。 而在這漫長卻又短暫的一年中，我們學習部舉辦了多次活動。例如說演講賽啦，辯論賽啦，還有詩頌會等活動，尤其是征文活動，這一類的活動相對比較頻繁。而在這些活動中，部門成員都積極參與進來，不論大事小事，不論工作性質如何，一切都在部長的安排下，變得有條不紊，次序井然。而在成員們的.配合下，各部門的友誼相助下，部門的活動辦得有聲有色，不斷的受到各界好評，這不僅是部長的驕傲，還是學習部的驕傲，更是部門成員的驕傲。

　　現(xiàn)在回憶起這些點點滴滴，不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己已經成長了許多，是學習部給了我這個機會，是可愛的同事們給了我這個機會，我由衷地感謝這個優(yōu)秀的集體和可愛的同事們，盡管在過去的工作中我的確表現(xiàn)出很多不足，但我相信我一定能伴隨著學習部一起成長起來，我們以及來年的學弟學妹們，一定能把學習部建設的越來越優(yōu)秀，我對學習部的明天充滿信心!也希望來年學習部的新成員能夠讓學習部變得更加成功，更加輝煌!

年度工作總結11

　　爆竹聲聲辭舊歲，紅梅朵朵迎新春。從20xx年6月16日加入公司這個大家庭到現(xiàn)在已經半年多了，在這段時間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是我一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態(tài)度從來沒有改變過。

　　作為一個非本專業(yè)者，初入建筑行業(yè)，和我所學的專業(yè)知識有些不符，曾經很困惑不知該如何做好工作，但是在同事的耐心幫助、領導的細心指導下，在公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化熏陶中，我很快投入這一行業(yè)并充滿信心，適應了公司的工作環(huán)境，對我的工作有了進一步認識，對建筑行業(yè)有了更深的領會。

　　從會議準備到會議紀要，從項目檢查到項目總結，從投標準備到投標結束……在由總的帶領下，我們項管部完成了總承包《項目管理手冊》的修訂、打印、發(fā)布以及對項目的手冊培訓，編制了《建設工程管理檔案表》，整理了建筑行業(yè)法律法規(guī)（電子版），經歷了天津西門子工程、天津港國際郵輪碼頭（客運大廈）精裝修投標項目、北京建外SOHO項目等工程的投標工作。

　　通過這些工作，我深刻認識到了作為一個建筑行業(yè)管理者的艱辛，只有深入研究國家大政方針、認清國內外形勢和各地區(qū)的實際情況，善于把握機會，充分利用一切可以利用的資源，實現(xiàn)品牌聯(lián)動，才能屹立于競爭激烈的.建筑之林。下面我從兩個方面淺談進公司以來的感悟。

　　沒有規(guī)矩不成方圓淺談公司制度

　　通過這段時間對公司情況的熟悉和對建筑行業(yè)的了解，我覺得建筑行業(yè)的競爭日趨激烈，要在這樣的環(huán)境中獲得棲息之地，從公司角度來講，建立健全一整套完善的規(guī)章制度是公司正常運轉、高速運轉的基礎。只有健全的規(guī)章制度，才能確保工作有制度可依，這是公司從“人治”轉向“法治”的前提；建立健全制度后，樹立制度的權威性是至關重要的，這是公司從“人治”轉向“法治”的關鍵，如果達到“法治”的境界，即使公司出現(xiàn)人員流失，接替的人只要嚴格按照公司的規(guī)章制度、辦公流程執(zhí)行，公司都能夠照常運轉，也不會隨著人員的流失出現(xiàn)無法正常工作的狀態(tài)。

　　就我自己而言，覺得公司現(xiàn)在所處的階段就像漢朝建立之初，迫切需要建立健全與公司實際情況相適應的規(guī)章制度，來規(guī)范公司員工的行為，蕭規(guī)曹隨，才能讓制度深入人心。

　　人心齊，泰山移淺談公司凝聚力

　　為了更好的發(fā)展，我們需要更進一步加強公司的團隊凝聚力和向心力，讓員工擯棄打工的念頭，充分融入到公司文化中，緊密團結在領導層的周圍，與公司同進退，與企業(yè)共存亡。如何建立這種凝聚力和向心力呢？

　　首先，將員工的崗位與個人職業(yè)發(fā)展生涯聯(lián)系起來，有一個明確、清晰的培養(yǎng)和發(fā)展方向；

　　其次，讓員工覺得有穩(wěn)定感，公司能夠根據實際情況給員工一個充分發(fā)揮自己潛力的平臺，使其有為公司長遠打拼的信心和決心，這也是國企和國家事業(yè)單位容易吸引優(yōu)秀人才的原因之一；

　　再次，結合員工實際情況，供其所需。“天下熙熙，皆為名來；天下攘攘，皆為利往”。天下人，大部分不外乎就這兩類人，只要足夠了解員工的需求，投其所好，必然人心可定。對于社會招聘的員工來講，名利的誘惑較大，成家的人可能利的誘惑更大一些，畢竟首先要解決生存才能發(fā)展；對于應屆畢業(yè)生來講，“解決北京戶口”是吸引優(yōu)秀應屆高校畢業(yè)生非常有效的手段和方式（尤其是名校）；

　　最后，建立學習型企業(yè)，營造學習的氛圍，尤其是建筑法律法規(guī)的學習和相關案例的學習，另一方面充分調動公司專家型領導授課的積極性。單是法律法規(guī)的學習可能較為枯燥，可以充分的將法律法規(guī)融入案例分析中，案例分析課程是哈佛、麻省等世界一流高校MBA課程學習的主要教學手段，通過讓員工參與案例分析，能夠提高員工的分析能力和實際操作能力。

　　我們現(xiàn)在處于高速發(fā)展時期，完善的制度是公司高速發(fā)展的保障，優(yōu)秀的人才是公司高速發(fā)展的加速度。個人認為，如何吸引優(yōu)秀人才，并且讓他們沉淀下來，也是企業(yè)文化的組成部分。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一批優(yōu)秀的人才作為支撐的。只有經過長期沉淀，長期磨合，通過各種規(guī)章制度的健全和完善，使員工對企業(yè)形成認同感、穩(wěn)定感、歸屬感，當這些積累形成習慣，成為意識形態(tài)時就沉淀為企業(yè)文化，所以企業(yè)文化的沉淀不是一朝一夕的事情，是需要經過長期積累的。

　　正入萬山圈子里，一山過后一山攔

　　在工作中有時候會出現(xiàn)一些失誤，但前車之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成長，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝一直以來耐心教導我的宋總、由總；細心為我解惑的李總、王總；悉心指導我的杜工、盧工，感謝所有人對我的關心和幫助。

　　通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人，可能在一些問題的考慮上還不夠全面深入，但是我相信，通過自己的努力，一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務水平和綜合素質，更好的完成本職工作，與企業(yè)共發(fā)展同成長。大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。

年度工作總結12

尊敬的各位領導、各位同事:

　　大家上午好！

　　我是匯龍小額貸款公司的xxx，很榮幸作為小額貸款公司代表在這里發(fā)言。20xx年，我們大家在工作中都取得了一定的成績，這不但得益于我們公司各位同事的努力與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團隊氛圍和優(yōu)秀的管理團隊對我們的熏陶。在這里，我要真誠地向各位英明決策的領導，向各位為公司勤勉服務的同事致以深深的敬意。

　　今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我想，我是幸運的；而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做的更好，才能實現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績。作為一名分公司員工，親眼目睹了總公司在一年多來的巨大變化，從內心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。對公司未來的成長，我們充滿希望，我也期待著未來，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻。

　　回想過去一年，我對自己的工作做了一個小小的總結。作為小額貸款公司客戶營銷部，在過去的一年里我主要負責客戶貸款咨詢，貸款調查、貸款辦理以及催收貸款

　　等。在工作中堅持把握貸款的“三查”環(huán)節(jié)，對每一筆貸款都要以求真務實的態(tài)度去調查，去落實，多渠道的搜集客戶信息，嚴格把好信貸的第一道關口。對于我們所有員工來講，將工作做好、做細，以負責任的.心態(tài)來嚴格要求自己是最基本的一條。

　　在肯定成績的同時，我也清醒地認識到，我的工作中還存在一些問題和不足之處。主要表現(xiàn)在：考慮問題不周全，貸款調查力度不夠強。

　　在今后的工作中，我將克服自己工作中的不足，繼續(xù)加強學習，提升自己的業(yè)務能力。在貸款業(yè)務方面：要做好詳細貸前調查，嚴格審查每份貸款存在的可能風險，對每一份貸款做到1個月1次的回訪，對于問題客戶要跟蹤到位并及時匯報所發(fā)現(xiàn)的問題。

　　工作之外不忘學習，作為一名員工我們要時刻提高自己，僅僅靠工作的經驗積累是不夠的，平時我也利用業(yè)務時間學習各項法規(guī)，金融知識，理論結合實際，把工作做到更好。一個人的成功離不開大家的支持與企業(yè)的培養(yǎng)，來公司以后我有幸參加幾次培訓學習，獲益良多，在這里衷心感謝領導對我的培養(yǎng)。

　　一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開董事長、總經理和各位同事的大力支持。在新的一年里，

　　我將與全體同事團結一致，堅持“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。！我相信，在公司董事會和總經理的領導下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績！

　　最后，請允許我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家在新的一年里萬事如意，心想事成！

年度工作總結13

　　繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，感慨萬千。20xx年真的是難忘的一年，是我工作生涯的一個轉折，有幸被公司領導任命為中國通服尼泊爾平臺公司的總經理，這對我是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)。在這一年的時間里，我深深的體會到作為一名平臺公司總經理的艱辛和不易，要感謝所有領導的大力栽培和信任，也要感謝同事們的支持和幫助。同時在這一年里我也收獲頗豐，雖然很累，但是也很充實，各方面都有所提高。在這里，借此機會我對20xx年工作從以下幾個方面做下總結。

　　在尼泊爾平臺的這一年可以說是我工作以來收獲最大的一年，從一個設計部門的普通設計員到一個平臺公司的總經理，從設計生產工作到面向市場的管理工作，從平臺公司的一無所有到現(xiàn)在可以順利開展各種業(yè)務，在身份轉變的同時，也完成了領導交予的各項任務。

　　1、完成了平臺公司的注冊及辦公日�；�。年初經過近兩個月的時間，在迅速熟悉了尼泊爾現(xiàn)場情況的同時，我發(fā)現(xiàn)國際公司指定的代理中介律師事務所能力實在有限，加上現(xiàn)場各家專業(yè)公司需要跟客戶簽訂本地合同并申請本地付款，項目交付壓力巨大，現(xiàn)場必須要更換代理注冊中介公司。在跟省公司海外部、國際公司法規(guī)部、設計院及集團公司總部不斷溝通和匯報之后，現(xiàn)場獲得更換代理注冊中介公司的支持。由于前期做了大量的調研和溝通工作，所以現(xiàn)場迅速找到了新的代理公司尼泊爾國外投資顧問有限公司，憑借其優(yōu)秀的執(zhí)行能力，我們在十五個工作日內完成了公司注冊的各項主要流程。為后期各項業(yè)務的開展奠定了良好的基礎。

　　2、跟集團公司總部、國際公司以及通服在尼泊爾的所有專業(yè)公司建立了常態(tài)的溝通機制。對上級，平臺公司是國際公司的全資子公司，有隸屬權，集團公司總部和國際公司所有的日常文件下發(fā)及執(zhí)行我們都嚴格按照規(guī)定完成，同時在一些需要支撐的問題上我們也建立了通道。對專業(yè)公司，平臺公司的宗旨就是在做好自身業(yè)務的同時服務他們，通服目前在尼泊爾的專業(yè)公司一共有七家，目前我們完善了公司所有財務、日常辦公、用章等各項制度，給他們的合同簽訂、回款及交付運營提供了便利，同時我們也按月召開辦公例會，傳達集團公司總部和國際公司的文件精神和協(xié)調解決各項事宜，建立了安全生產檢查小組。我們的黨小組和工會也在進一步的籌備之中。

　　3、在業(yè)務方面，因為之前所有專業(yè)公司的業(yè)務都是來自尼泊爾中興公司，所以我迅速熟悉了尼泊爾中興公司包括國家代表和交付副代表在內的各層級人員，并協(xié)助各專業(yè)公司完成了NGN項目、PTN傳輸項目、NTC網優(yōu)網規(guī)項目以及NCELL四期大分包項目的招投標，通服各專業(yè)公司均獲得了可觀的份額。另外我們也熟悉了中興的操作模式，為以后在設計方面的合作打下了基礎，為中興客戶的設計業(yè)務引導指明了方向。尼泊爾華為公司，我們在華為的尼泊爾準入工作方面也付出了艱辛的努力，從三月份收到陳總的總部與華為戰(zhàn)略合作協(xié)議開始，就一直與尼泊爾華為本地包括CEG宋益超和交付副代表黃啟偉等人員的.多層次接觸，后期因為印度地區(qū)部態(tài)度比較強硬，準入問題一直得不到解決，但是我們并沒有放棄，正在協(xié)調主業(yè)中國電信印度代表處協(xié)助解決此事。在總包業(yè)務方面，我們培養(yǎng)了多家關系可靠的本地代理，建立了域內業(yè)務信息收集的渠道，同時我們完成了NTC1000萬線配套咨詢項目和NTC光纜采購項目的投標，目前商務標開標分別排在L2和L9，開標結果正在進一步跟進。另外我們協(xié)調了尼泊爾華為公司和本地ISP運營商SUBISU公司，在尼泊爾政府信息高速公路項目上將由我司牽頭共同投標，目前合作MOU正在草擬，近期可完成簽訂。此外，在本地小型ICT項目方面，我們也多次拜訪了中鐵四局、特變電工、華中電力等中資企業(yè)，均表示愿意將我們推薦給業(yè)主，后期將做進一步跟進。

　　4、跟中國駐尼泊爾大使館、各中資企業(yè)、以及本地政府相關部門建立了友誼。先后多次拜訪了中國駐尼泊爾大使楊厚蘭和經商處參贊白東明，無論是項目信息的提供，以及在投標過程中的各項資質證明，還是在中資企業(yè)內包括中興和華為對我們的宣傳，使館和經商處均對我們的工作給予了很大的支持。我們跟包括中興公司、華為公司、中鐵四局、中鐵十五局、特變電工、華中電力以及中水電集團等中資企業(yè)均有良好的交流。尼泊爾政府方面，工業(yè)部、通信部、財政部以及總理辦公室，我們先后通過一些關系有了接觸，并有幸見到了工業(yè)部長和通信部長，這些都將是我們更好開展業(yè)務的基石。

　　雖然完成了領導交予的各項任務，取得了一些成績，但是也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的一些不足。

　　1、首先設計業(yè)務沒有突破，這跟尼泊爾的通信設計市場自然有一定的關系，但同時也說明了我沒有很好的引導客戶，沒有很好的理解領導指示的平臺托管業(yè)務先行的緊迫性和必要性。

　　2、其次在管理上面缺乏經驗，在團隊工作效率方面存在欠缺，導致很多問題處理不夠及時和全面。

　　3、在跟上級單位尤其是設計院的溝通匯報方面存在欠缺，導致了在很多事情如業(yè)務招待費申請上沒有很好的按照規(guī)定執(zhí)行，給領導們在百忙之中平添了很多麻煩。

　　20xx年是嶄新的一年，是充滿希望的一年。現(xiàn)將20xx年工作計劃簡單介紹如下：

　　1、分包設計分包業(yè)務突破。貫徹好平臺托管業(yè)務先行的方針，首先要維護尼泊爾中興公司的客戶關系，花大精力在設計業(yè)務引導上，以帶動包括設計業(yè)務在內的分包業(yè)務做大；其次要解決尼泊爾華為公司的準入問題，目前尼泊爾華為公司的業(yè)務不斷擴大，合作內容也不斷增多，我們將以主業(yè)支撐和企業(yè)網已經在合作的信息高速公路項目作為突破點，爭取解決華為準入問題，為分包業(yè)務錦上添花。

　　2、大力拓展總包業(yè)務。集團公司、省公司都將總包業(yè)務作為海外業(yè)務發(fā)展的理想目標，同時也是我們平臺公司努力的方向。今年我們完成了總包項目的投標流程摸索，同時也完成了總包項目的儲備，在這過程中我們累積了人脈，我們熟悉了渠道，我們也播下了很多幼小的種子，來年將是我們大展拳腳的時候，我們將會盡我們最大的努力，將總包突破作為奮斗的目標。

　　3、使我們的業(yè)務內容多樣化。在分包和總包項目都有很大困難的時候，我們要試著轉變思路，使我們的業(yè)務內容多樣化。我們將多花一些精力在小型ICT業(yè)務和中資企業(yè)土建及通信相關配套方面。

　　4、做好平臺管理和建設。平臺作為中通服在尼泊爾的門戶，不僅是我們工作和生活的一個場所，同時也是設計院的海外象征，我將做好平臺的管理工作，保證在尼泊爾的通服各專業(yè)公司不發(fā)生任何安全生產事故，保證我們的員工有一個良好的精神面貌，保證我們的業(yè)務蒸蒸日上。

　　尼泊爾平臺現(xiàn)在在領導的大力支持下，各項制度日趨完善，人員也日趨齊備，舞臺已經搭好，20xx年就讓我們來上演一臺好戲。

年度工作總結14

　　進入公司已經有3年多時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標�，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、20xx工作回顧

　　一年的時間已經過去了，在這一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專業(yè)知識、和具體工作。

　　工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　3、工作質量與成績

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為分廠及部門工作做出了應有的貢獻。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度與考核制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為軋鋼分廠的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　去年我們軋鋼分廠針對軋制成本高、板卷表面質量差和薄規(guī)格軋制量低做了大量的工作。與20xx年相比噸鋼軋鋼電耗與去年相比下降了54度，噸鋼煤氣消耗降低了57立方米，低壓氮氣降低了8立米，初軋輥和精軋輥噸鋼消耗分別降低了0.36公斤和0.07公斤，每月液壓油消耗降低近20桶。薄規(guī)格4毫米軋制量較20xx年有了很大的提高，并成功軋制了304和3163.0mm。拓展了產品規(guī)格區(qū)間，為公司開拓市場奠定基礎。

　　軋鋼分廠在粗軋機后，精軋機前輥道上增加保溫罩裝置，不僅降低了板坯的'熱損失和板坯出爐溫度，縮小了軋制時的溫度區(qū)間，還有利于提高板坯的表面質量；在加熱爐內側墻及爐頂采用多晶莫來石纖維，進行了保溫隔熱的措施，進一步降低爐墻爐頂散熱，降低了煤氣的消耗。將粗軋機與精軋機用于吹掃的壓縮空氣，由常開開關改為電磁閥控制，降低了壓縮空氣的消耗。在精軋機增加潤滑軋制系統(tǒng)，不僅降低了軋輥消耗，改善了表面質量，還提高了軋制薄規(guī)格生產量。精軋階梯墊的改造，在提高軋制穩(wěn)定性的同時，還減少了備件費用。為降低油脂消耗，將工作軸承用報廢干油收集起來，用于其它要求不高的地方，潤滑，防銹等。

　　為提高卷板表面質量，在粗軋和精軋都加強了水封，不僅降低了軋制過和中的熱損失，改善了表面質量，還使得軋制特殊不銹鋼有了保障；在加熱爐入口輥道處增設空氣吹掃，有效的去除了板坯表面遺留的雜物及氧化鐵皮，改進精軋機下導位工作輥刮水板，避免刮水板對工作輥的刮傷，提高卷板的表面質量；為解決中厚板在剪切及運輸過程中出現(xiàn)的下表面劃傷的現(xiàn)象，在鋼輥道包裹一層帶有冷卻水的木質表面。將原輥道旋轉油封更換為旋轉接頭，將使用壽命由2－3個月增加到2－3年，同時減少的停機時間，提高了生產效率。對下卷小車和旋轉臺架、1號、2號步進梁進行了整體改造，改造后每軋制一卷可節(jié)省一分鐘時間。軋鋼在9月份實現(xiàn)了來料加工０的突破，全年實現(xiàn)外軋制復合板2135噸。

　　新的一年的工作目標和設想：

　　去年的不銹鋼市場是低迷的一年，國內銷售是供大于求。生產形勢面對著拉閘限電、融資難、市場整體萎靡，生產成本高，再加上某些崗們的人員短缺，招工難度大，在職人員穩(wěn)定性不高。這樣的困難況下,東方特鋼可以保持著盈利,已經非常慶幸。我主要歸功于特鋼領導團隊的審時度勢，及時調整產品結構，向高附加值、高利潤門口方向發(fā)展。

　　軋鋼分廠的成本目標是：噸鋼軋制成本降低128元。我們目前的噸鋼軋制成本還是太高，需要我們降低噸鋼軋制的能耗和各種介質消耗及切損。設備維護費用及備品備件較去年將要胡很大幅度的降低，這要求我們做好設備的管理工作，實行點檢定修，修廢新利用。

　　凈水站膜處理投產后，軋鋼要盡快試驗板卷直接水冷的效果，以降低黑卷的庫存量和加快交貨速度。對于板坯的熱送，軋鋼分廠要做好準備，要提高軋制的穩(wěn)定性，降低冷卷率，提高軋制節(jié)奏，才能體現(xiàn)板坯熱送的優(yōu)勢。在卷曲機備件的許可下，要嘗試軋制厚度為18毫米的卷板，以提升我們的中板競爭優(yōu)勢。

　　我們的目標是：發(fā)展生產，提產提質，希望員工工資待遇有所提高；加強管理，確保安全，開拓市場，整體得升，努力使公司走上生產規(guī)�；�、管理標準化、發(fā)展科學化的道路，著力打造一個實力金瞬、誠信金瞬、和諧平安金瞬。

　　為了實現(xiàn)這目標，我們必須著力做好以下四個方面的工作：

　　1、加力度發(fā)展生產。

　　發(fā)展生產是企業(yè)有首要任務。生產上不去，企業(yè)就沒有效益，企業(yè)發(fā)展和提高員工待遇就是一句空話。我們通過了一年試生產運行，各項指標都是符合要求的。只要我們堅持滿負荷生產，只要生產設備運行正常，就能實現(xiàn)生產目標。

　　2、下決心提升質量

　　質量是企業(yè)的生命。有質量才有市場，有質量才有效益，有質量才有競爭力。我們要把20xx年定為質量年，下最大的決心來抓質量。

　　3、用真功強化管理

　　管理出業(yè)績，管理出效益�，F(xiàn)代化企業(yè)，就要有現(xiàn)代化的管理手段。要加強組織管理、生產管理、質量管理、財務管理、市場管理、考勤管理、后勤保障管理、安全標準化管理。我們要一如始終地堅持誠以立事、勤以敬業(yè)、精以求成、行以致遠的企業(yè)精神，同心同德抓生產，一心一意謀發(fā)展，努力完成20xx年的各項工作和生產目標，努力使公司走上生產規(guī)�；�、管理標準化、發(fā)展科學化的道路，著力打造一個實力特鋼、誠信特鋼、和諧平安特鋼。

年度工作總結15

　　一、近段時間工作總結

　　在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：

　　我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應付一些突發(fā)事件。

　　存在的缺點：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

　　二.下半年工作計劃

　　在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

　　2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　3.靈活運用活動，提高銷售質量

　　現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　4、銷售目標

　　下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　三、我的建議

　　1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

　　提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　物業(yè)客服年度工作總結與計劃

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容:

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的`阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

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