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年度總結(jié)

員工年度工作總結(jié)

時間:2023-07-27 11:15:28 年度總結(jié) 我要投稿

員工年度工作總結(jié)(實用14篇)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的員工年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

員工年度工作總結(jié)(實用14篇)

  員工年度工作總結(jié) 篇1

  記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;

  我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

  于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

  后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;

  不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!

  面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營業(yè)員""!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

  時間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,以及各位同事們的不求回報的幫助,我能感覺得到,我的個人能力進步很大,在工作上有有過出色的表現(xiàn),也因為剛開始的經(jīng)驗不足犯過錯,但是在我積極向上的工作態(tài)度下,這些早已不會再發(fā)生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結(jié):

  一、正確的工作態(tài)度,進步迅速

  我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排,我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,因為這是通過入職測試之后,領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,說我更適合成為一個導(dǎo)購員,我自然是絕對的.服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經(jīng)驗太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),但是還好,每次我一卡殼的時候,跟我一起負責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經(jīng)驗的傳授下,我的進步是非常大的,不到一個月的時間,已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

  二、一年的工作成績

  既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,電風(fēng)扇51臺,熱水器十一臺,電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,除油煙機九臺,還有一些吹風(fēng)機之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,一旦出現(xiàn)任何的問題,到時候也找到我?guī)兔。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點兒,年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進步那種滋味是真的很棒。

  三、自身存在的不足

  人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客,導(dǎo)致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個人只要一言不合,準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋月發(fā)生過兩次,這方面我需要改正。

  員工年度工作總結(jié) 篇2

  隨著公司的日益壯大,讓下屬負責(zé)和質(zhì)量領(lǐng)先意識就成了改革的新思路,當(dāng)前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術(shù)問題,主要有以下幾個方面:

  (一)如何提高員工的工作效率:告訴員工明確的目標(biāo)和要求,提供必須的資源,解決員工不能克服的困難,給予完成任務(wù)的員工獎勵,物流部門員工 工作總結(jié)。

 。ǘ﹩T工的責(zé)任心如何加強和提升,各班組激勵職權(quán)在現(xiàn)場管理者班長的手里,加強質(zhì)量意識和質(zhì)量考核的經(jīng)濟崗位責(zé)任制,提高統(tǒng)計工作效率,建立一個公認的激勵標(biāo)準(zhǔn)(員工考核:效率40、品質(zhì)40、配合度20、出勤狀況),加強技能考核和計件工資的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性,來改變員工不良的慣性和習(xí)慣。

 。ㄈ┤绾闻囵B(yǎng)多面手:一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后,可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能學(xué)習(xí)),以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來,適應(yīng)多方面工作的需要,在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用,可以加強員工之間的互助協(xié)作,克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費現(xiàn)象,保證全面地完成任務(wù),其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組,某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作,箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接,而且要會識圖和底座焊接,箱體的打磨以及箱體的組裝等。某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作,如數(shù)控人員不僅要會激光切割機,而且要會數(shù)控沖床,數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作;旧a(chǎn)員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養(yǎng)操作方法:

  1、根據(jù)培訓(xùn)計劃,然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)。

  2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后,進行參觀作業(yè)員操作,加深其對作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的.理解,隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時間,由班長指導(dǎo)進行實際作業(yè)操作。

  3、在有班長或其他多面手頂位時,可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進行實際操作,以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化,同時掌握正確的作業(yè)方法。

  4、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法,并能達到其作業(yè)基準(zhǔn),又具備正常作業(yè)的速度,可以安排進行單獨作業(yè),使其逐步熟練達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間,期間班長要進行確認。

  5、考核學(xué)員 培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致,有沒有不正確的作業(yè)動作,如果有要及時糾正;進行成品確認檢查。

  (四)成本意識的培養(yǎng):從小處看意識,如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排,車子出門,可以同時辦很多事情。使用過的復(fù)印紙,非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關(guān)掉?照{(diào)機沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小時可以完成的工作,在一定的時間完成,不可拖延時間。從大處看管理:人員有過剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情,是否可縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就OK,不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵荆速M時間、消耗精力。生產(chǎn)頻頻更換品種,同樣浪費時間。物料倉庫積壓過多,往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓,同樣是積壓資金,并且占用生產(chǎn)流動空間。品質(zhì)不良率高或返修品多,是造成品質(zhì)成本高的主要原因,品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過高,往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁徶玫裙芾韺用娴谋仨殨r時注意,并謀求改善的方法。消耗余料的回收,是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證,一個完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理,直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進度以及公司的聲譽。

 。ㄎ澹┗鶎庸芾砣藛T班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成:

  班組長底薪工資的核定內(nèi)容:底薪(正常滿勤、無加班、績效中等的薪資40%~60%)+班長津貼

  班組長浮動工資的核定內(nèi)容:績效工資--任務(wù)績效指個人及部門任務(wù)完成情況:本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率、客戶滿意率、責(zé)任行為到位率,工作總結(jié)《物流部門員工 工作總結(jié)》。本職工作數(shù)量-單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負荷、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率。管理績效(管理人員角色行為到位程度):紀(jì)律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制;組織意識-橫向溝通、妥協(xié)、合作。團隊建設(shè)-下屬團隊和諧、進取。忠誠性-維護(不非法侵占)公司利益,積極預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。

  班組長浮動工資的評定依據(jù):任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的60%,其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%,質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%,其中節(jié)能5%,創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%,其中出勤為8%,制度執(zhí)行情況為10%,衛(wèi)生與安全為5%,紀(jì)律為4%,綜合考評3%。

  一線員工底薪工資的核定內(nèi)容:技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%。

  一線員工浮動工資的評定依據(jù):任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的70%,其中個人產(chǎn)量定額50%,質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%:其中節(jié)能5%,創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%:其中出勤為3%,制度執(zhí)行情況為7%,衛(wèi)生與安全為5%,紀(jì)律為4%,綜合考評1%。

  浮動工資應(yīng)得金額:當(dāng)實際基數(shù)(計件工資)≤標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資=基數(shù)單價*實際生產(chǎn)基數(shù)=固定底薪

  當(dāng)實際基數(shù)(計件工資)≥標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}*浮動工資評定依據(jù)=基數(shù)單價*(實際基數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))*生產(chǎn)效率+基數(shù)單價*實際基數(shù),其中,生產(chǎn)效率=實際生產(chǎn)基數(shù)/(標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)-異;鶖(shù))

  備注:作業(yè)員工的加班費計算(計件制)不發(fā)加班費,但可根據(jù)實際情況的需要酌情增加每件產(chǎn)品的工資價格。

  五、20xx年度的工作計劃

  20xx年的工作目標(biāo)是配合和推動公司管理制度改革,建立健全部門的考核制度,在公司高層管理的領(lǐng)導(dǎo)下將本部門的產(chǎn)量翻一番,達到公司的生產(chǎn)目標(biāo),在管理中求效益。

  一、績效管理的運用步驟:

  1、對每個職位制訂工作職責(zé)表,明確工作項目。

  2、從工作項目,提出關(guān)鍵項目。

  3、訂出每一工作項目的績效標(biāo)準(zhǔn)。

  4、制訂工作進行要點。

  5、例外管理(異常管理)的運用。

  6、績效評估/反饋/改善/激勵。

  二、建立工人七大標(biāo)準(zhǔn)要求“全、細、嚴(yán)”:產(chǎn)量、質(zhì)量消耗指標(biāo);技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn);事故控制標(biāo)準(zhǔn);設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn);文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn);限額領(lǐng)料金額和勞動紀(jì)律規(guī)定。

  三、健全車間班組長骨干員工管理四方面,分管的指標(biāo)必須完成;分管的基礎(chǔ)工作必須健全;專業(yè)分析必須及時、準(zhǔn)確;業(yè)務(wù)工作必須取得成績。

  四、全面修訂工時定額,以工時定額測定勞動力,調(diào)動勞動力,不斷提高企業(yè)科學(xué)管理水平。提高工時利用率,減少非生產(chǎn)工時;加強設(shè)備維護保養(yǎng),減少停機,添置必要的工模具,提高工效,全年工時利用率爭取達80%以上,每月增產(chǎn)工時80個。全年出勤率達95%以上。

  五、實行工作抽樣對員工進行工時核定:員工工作時間百分比,員工工作速率;機器利用率

  六、由于工作的不定性,一些計劃必須建立在其他相關(guān)計劃實現(xiàn)的基礎(chǔ)上才能制訂。

  員工年度工作總結(jié) 篇3

  轉(zhuǎn)眼20x已經(jīng)被拋在了腦后,我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里,作為xx的保安人員,我們盡忠職守的管理好了自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)的安保問題,并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來,我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導(dǎo)們的表揚。

  但是,這不過是上一年的工作罷了。在今后,我還有新一年的工作要繼續(xù),為了更好的提升自己,我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此,我將過去一年的工作總結(jié)如下:

  1、工作方面

  在工作方面,我總是在工作中嚴(yán)格的要求自己,要求自己帶著細心、嚴(yán)謹(jǐn)、熱心的態(tài)度參加工作。xx商場是附近非常有名氣的商場,每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節(jié)假日期間,客流量更是非常巨大。為了做好自己的工作,我們必須在崗位中打起十二分的精神,認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時作為xx的員工,我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理,要好好的給顧客指點。

  在一年里,我也曾多次撿到顧客遺失的東西,在找到失主后,也得到過不少的感謝。但這都是我們應(yīng)該做好的責(zé)任,理應(yīng)做好。

  除了保衛(wèi),我們還有巡視的`工作。我們在邊巡視的時候,還要邊注意商場的設(shè)施,對于出現(xiàn)問題的地方,如:壞掉的燈,出現(xiàn)松動的裝飾,以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內(nèi)。在我們的細心保衛(wèi)下,xx商場全年為出現(xiàn)這方面的問題。

  2、個人的提升

  我們的xx保安部很注重我們的提升。畢竟問題一直都在增多,我們也要不斷的學(xué)習(xí)提升自己,才能做好自己的工作。

  在一年的工作中,我們除了固定的身體鍛煉,后面有加強了對商場安全問題的學(xué)習(xí)。在后面甚至舉行了消防講座等,培訓(xùn)。大大的提高了我們的安全意思。在每次學(xué)習(xí)過后,我們的安全意識都大大的提升,在工作當(dāng)中,也能更好的完成自己負責(zé)的工作。

  當(dāng)然,在平時的時候我也非常注重自我的提升。不斷的改進自己,向前輩們不斷的學(xué)習(xí)如何更好的完成工作。

  3、個人的不足

  反觀自己一年的工作,盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,但是還是有太多不如意的地方。而這些,都是因為自己的能力不足所導(dǎo)致的。為了改善這些問題,我也要加強對自己的管理,改善今后的工作態(tài)度,讓自己成為一名出色的保安。

  4、總結(jié)

  總的來說,自己這一年做的不溫不火,既沒有多大的貢獻,也沒有出現(xiàn)什么問題。但是對于商場來說,也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況。在下一年的工作中,我也要繼續(xù)努力!

  員工年度工作總結(jié) 篇4

  20xx年春節(jié)后,我依舊負責(zé)x市場大廈的各項經(jīng)營工作,在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對x市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份x市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,x市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

  負責(zé)x市場期間,盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但x市場的.整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然x市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但x市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在x市場工作得到的最深刻認識。同時,x市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在x市場工作得到的收獲。

  6月份因工作的需要,我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭,對x超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé),一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極看書報文章,虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,與非食品組長xx深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。

  店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護全賣場的正常營運,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的商場管理員。

  員工年度工作總結(jié) 篇5

  本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn),在這段過去的時間里,承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用,感謝學(xué)校培養(yǎng),從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位,負責(zé)對食堂全面工作的開展與落實,本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”的原則,理清工作思路,強化各崗位責(zé)任制的落實,加強基礎(chǔ)建設(shè),加強崗位培訓(xùn),提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進的辦學(xué)理念,引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習(xí)慣,調(diào)整心態(tài),準(zhǔn)確定位,牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識,盡努力解除師生的后顧之憂,高標(biāo)準(zhǔn)完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負責(zé),為教育教學(xué)服務(wù),為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來,一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展,學(xué)校食堂擔(dān)負著為全校師生提供膳食保障服務(wù)的重任?梢哉f,食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。

  通過這半個學(xué)期的工作,在主任的指導(dǎo)下,在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任,將食堂的各項工作落實到實處,與食堂的全體員工一道,不斷完善自我,不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高自身素質(zhì),使本學(xué)期食堂的全面工作有了實質(zhì)上的提升,把食堂的全面工作推向了一個新的層次,為學(xué)校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障。

  從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn),因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開,要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名,由于種種原因當(dāng)時人員很難招,光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運作,本學(xué)期在人員不足的情況下,我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵,對食堂管理采取了一帶一,老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己,對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出,并提出改進措施,指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),我利用一切機會幫助他們,直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。

  在常規(guī)工作方面,全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針;我食堂組織全體員工認真學(xué)習(xí)學(xué)校

  的.方針政策,將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進理念如何轉(zhuǎn)化到實際工作之中,使我們的工作真正達到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué),服務(wù)于全校師生,服務(wù)于社會,起到良好的綜合效益;通過每周的例會,使員工的思想意識中形成了,我們的工作是在從事教育,既要體現(xiàn)服務(wù),又要體現(xiàn)育人;既要主動工作,又要用心工作;通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng),使總的工作得到了有效進展。

  從每周一開始,堅持開早會,對員工不達標(biāo)的地方及時解決處理,總結(jié)昨天的全面工作,安排今天新的工作,對員工的日常工作進行考核和評價,使其工作在短時間內(nèi)得到了明確;使員工在工作中不斷提高,不斷進步;每周五下午的例會,對食堂的整體工作進行總結(jié)和對下周工作進行安排,對員工的本周工作進行總結(jié),幫助員工從工作思想上,專業(yè)知識上,技能上,服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。

  1、對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。

  2、對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理,分工清楚,責(zé)任明確;在工作人員減少的情況下,也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作。

  3、本學(xué)期我們每周為全校師生提供涼茶,每周二、三晚餐糖水,每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作,使師生有更強壯的身體,能更好地投身教學(xué)

  4、在對員工的日常管理中,我們制度加情感用自己的行動去管理,用指導(dǎo)去管理,在不斷的教導(dǎo)下,員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變;

  員工年度工作總結(jié) 篇6

  忙忙碌碌間,我們走過了__個月。對我個人而言,這是收獲頗豐的一段時間。這_個月中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力,不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,得到了成長。尤其是參加工作后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達我深深的謝意,感謝大家在這段時間給予我的足夠?qū)捜、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)進行以下三方面的簡要回顧和總結(jié)。

  一、思想意識的轉(zhuǎn)變與提升

  剛剛走出校園的我,沒有任何的工作經(jīng)驗,走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓(xùn),很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,但還是非常陌生,和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部,但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔(dān)心,初來時的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的決心。

  二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)

  初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作,相對工作的危險性比較小,但是在平時的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針,向老員工學(xué)習(xí),使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強,為企業(yè)實現(xiàn)全年無事故做出自己應(yīng)盡的努力。

  試用期是學(xué)習(xí)的主要階段,所以在剛來企業(yè)時,在主控室跟著同事們值班的時間比較多,通過他們認真詳細的講解,我也學(xué)會了不少值班時涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識。

  值班工作看似一層不變,但是耐心和細心卻是不可缺少的,而這一點我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實,隨著時間的推移,工作量增多,很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作,再加上個人學(xué)習(xí)主動性不強,所以導(dǎo)致很多故障仍然沒有記住,值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強專業(yè)方面的學(xué)習(xí)。

  在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務(wù)。雖然通過這幾個月來的不斷學(xué)習(xí),大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了,但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張,因為多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯,想快點完成工作的心理也是導(dǎo)致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí),認真負責(zé),戒驕戒躁,尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上,應(yīng)細心的'進行檢查,哪怕多算一次也要保證其正確性。

  為迎接總企業(yè)的秋查工作,我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標(biāo)簽,并輸入微機的工作。雖然期間也很努力,但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位,質(zhì)量不高。這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細,不夠?qū)崳粔虺浞钟兄苯拥脑。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度,認真對待,加強主動性,通過對各類文檔、資料多加熟悉,使檔案工作納入企業(yè)要求的規(guī)范化和精細化軌道,同時也方便同事們查閱。

  除此之外,配合同事工作、認真完成交辦的各項任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎,但我仍會以積極的心態(tài)去對待,力所能及的去完成。

  三、存在的不足與今后的努力方向

  通過三個月的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少,學(xué)習(xí)工作的主動性不強,工作時缺乏思考,也不注意總結(jié),尤其是在工作中細心不夠,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中,除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流,通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面,逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應(yīng)該加強個人修養(yǎng),修正自己的行為,自覺加強學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評,我都會虛心的接受并改正。

  在新舊交替的時刻作出以上的總結(jié),是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望未來,我意識到,只有行動上有方向,工作上有目標(biāo),心中才能真正有底,才能夠做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干,不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

  面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局,能夠成為企業(yè)的一員,并且能夠結(jié)識這么多真誠、熱心的同事,我一直都倍感珍惜,也心懷感激。在這個團隊中,我時刻都在感受著她的活力與激情。_總在帶領(lǐng)著前輩們用汗水鑄就了企業(yè)榮耀的同時,也為企業(yè)的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),更要通過自身的努力為她增色添彩,成就企業(yè)美好篇章。

  員工年度工作總結(jié) 篇7

  作為一名新員工,工作總結(jié)還過于遙遠,因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。但經(jīng)姜曉娜的指點,結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程,還是對不同的產(chǎn)品工藝有了實踐上的認識。特別是***,因為車間內(nèi)長時間的加工,也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問題。

  但對于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來因素還是很不清楚。

  學(xué)習(xí)工作的這段時間,我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格,后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時間可因?qū)嶋H情況而有所改變外,其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對重量與大小的要求,但針對前者,加工過程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品;因清理不當(dāng)而混入的也不無所在;甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能,等等。感覺上種類甚多,但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒,只有對毛發(fā)的控制,那是顯而易見的,除此之外,我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。

  對于整個工序還有部分問題,我了解它的存在,但卻不理解。如:車間對于各種產(chǎn)品在包制過程中必須分清批次,而這項工作的意義是什么?發(fā)現(xiàn)異常問題后,要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨存放,但怎樣的算是有可能接觸?如何單獨存放?存放到什么地方?工序出現(xiàn)怎樣的問題應(yīng)該停止生產(chǎn),改變到什么程度可以繼續(xù)?在停產(chǎn)過程中,之前加工的產(chǎn)品怎么處理?等等。還有很多更細小的,不知道該怎樣實施。

  還有一部分是我感覺存在,需要我去學(xué)習(xí),但我并不明確它指的是什么?只是在開會時,會聽到一些前所未聞的工作用語。

  由于工作時間較短,對于各方面的了解都過于膚淺,過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾,有尾無身,渴望能在年前學(xué)出點門路,我會抓緊時間,加倍努力,以最快的速度消化吸收。

  作為一名年紀(jì)偏小的新員工,我會虛心向大家學(xué)習(xí),在20xx年結(jié)束之前,有個階段性的提高,以便做好20xx年的工作,盡快爭取與大家同步,做一名合格的品質(zhì)管理人員。

  作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,盡管剛走進一個新的工作環(huán)境,周圍的一切都是陌生的,但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點,我對此也十分珍惜,盡最大努力去做好這一工作。

  下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進行下回顧和總結(jié)。

  一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。

  作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙,熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),控制流程,在遇到不明白的地方時,我就積極的`向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

  二、遵守制度、服從安排。

  嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行,對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān),爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

  三、辭舊迎新,展望未來。

  通過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少,在處理上事情上的方法不夠成熟,經(jīng)驗不夠豐富,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx,除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,還應(yīng)該加強與其他部門同事之間的溝通交流,通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗,逐步提高自己的工作能力,更好的為公司服務(wù)。

  總體來說,我對20xx充滿了期望,新年新氣象,希望在20xx年里,大家相互共勉,共同打造美好的藍海。

  員工年度工作總結(jié) 篇8

  回顧過去的一年,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司重視和培養(yǎng)下,個人取得了很大進步。

  作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,x年來店面管理工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說,首先是要有一個專業(yè)的管理者。其次要有良好的專業(yè)知識做后盾。然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點:

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。

  3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的消費心理,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境。其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足顧客需求。要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的'問題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。

  面對過去一年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清20xx年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

  1。加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

  2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

  3。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4。加強和各部門、各店面的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊。

  員工年度工作總結(jié) 篇9

  一年來的工作結(jié)束了,到了這年度考核之際確實讓我感觸良多,在這方面應(yīng)該要做好準(zhǔn)備,20xx年的時間結(jié)束了,在這年度考核之際,我深刻的意識到了這一點,一年來我認真的搞好分內(nèi)的職責(zé),保持一個好的態(tài)度,我也相信在以后的工作當(dāng)中,一定會認真做的更好,回顧過去的一年我也總結(jié)一下。

  在工作當(dāng)中我認為完成每天的工作,按時的做好總結(jié),我知道自己的能夠做好的事情有限,更多的時候我需要請教周圍的同事,我也會遇到一些讓我解決不了的工作,這樣下去是很不好的,所以我會虛心的請教同事,認真的提高自己能力,在這一年工作的結(jié)束的時候,我也需要做出一個好的判斷,鼓勵自己更好的去做好分內(nèi)的事情,未來在學(xué)習(xí)當(dāng)中這些都是我應(yīng)該去做好的,一年的工作結(jié)束,我是能夠深刻的意識到這一點,我一定會認真的去做好接下來的工作,一年的工作到頭了,還有很多事情是我的應(yīng)該去調(diào)整好,我對自己業(yè)務(wù)能力是非常重視的,這對我來講是一個很大的升華,對于接下來的工作有著一個深刻的理解,在過去一年來的工作當(dāng)中,這讓我感覺非常的好。

  在過去一年來的工作當(dāng)中我清楚了解到了這一點,我也是非常的感激過去一年來的經(jīng)歷,通過這樣的方式我也得到了很多的提高,工作是自己分內(nèi)的.職責(zé),這讓我覺很有意義,一年來自己努力下面,提高了工作能力,比去年的業(yè)績提高了不少,這讓我感覺非常的好,在這方面我是不斷的提高經(jīng)驗,在這一點上面我非常確信我是可以做的更好,一年來我也接觸了很多,通過自己的努力,做出了了一定的成績,在過去一年的工作當(dāng)中感覺非常有意義,讓我非常充實,這一年來我也接觸到了很多新的工作,這是過去沒有接觸過的,我認為這極大的豐富了我的工作,讓我見識到了很多,真的感覺很有意義,感覺非常的好,在以后的工作當(dāng)中我的一定會調(diào)整好心態(tài),保持一個好的態(tài)度,在這段時間的工作當(dāng)中,我保持了一個好的狀態(tài),這也是我應(yīng)該要有的準(zhǔn)備。

  我也有一些做的不夠好的地方,我能夠清楚意識到這一點,我總是會在工作當(dāng)中很糾結(jié),這樣心態(tài)對待工作肯定是很不好的,我需要認真的反省好自己,以后我一定會完善好這一點,把工作做的更好。

  員工年度工作總結(jié) 篇10

  轉(zhuǎn)眼間,踏上工作崗位已經(jīng)年,而進入日陸這個大家庭也已是第七個年頭,范文寫作我從當(dāng)年的毛頭小伙,不諳世事到如今的成熟老練,工作駕輕就熟,都離不開社會這所最好的大學(xué),以及職場這間最好的課堂。同時也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長,從年前的僅有兩個人的代表處,發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司,經(jīng)營有自己的倉庫和車隊,員工人數(shù)幾何級的增長,并且第三家獨資公司又即將啟動,這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機和活力,也驗證了日陸在中國的遠見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

  相信每個人都在過去的一年中都學(xué)到了,成長了,感悟了,當(dāng)然其中也包括我。在20年的工作中,如同往年一樣,我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù),以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽,更是在經(jīng)濟危機如此困難的前提下圓滿完成了部門指標(biāo),為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長,經(jīng)過進、出口的輪崗和悉心教導(dǎo),都能夠獨擋一面,個人能力突飛猛進,能夠很好的完成分配的任務(wù)。

  20年初開始,x總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作,TOP100 范文排行同時要抽出身來做好罐箱的營業(yè),積極開拓市場和客戶,發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是,在平時紛繁復(fù)雜的日常操作管理中,我又分身出來開拓市場,雖然時間有限,但值得驕傲的是,為公司開拓來了如xx、xx、xx、xx、xx、xx物流等客戶,還有如xx這樣的極其優(yōu)質(zhì)的,能為公司帶來可觀收入的長期物流項目。

  與此同時,x總又委以重任,作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負責(zé)人,將公司的倉儲、運輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好,很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲,而倉庫的客戶也有罐箱的需求,真正的將公司的資源有效結(jié)合,一致對外了。

  隨著元旦鐘聲的敲響,我們步入了嶄新的一年,在新的一年里,我的個人職業(yè)規(guī)劃是:

  繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作,不懈跟緊潛在的大客戶,爭取到更多分量十足,如同xx一樣的優(yōu)質(zhì)客戶;盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo),對其高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,使其能夠順利接替我的職位,繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長;當(dāng)然,我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作,不

  可能徹底放手不管:

  抽出時間,多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險品運輸公司,做好公關(guān)工作,爭取主要航線的較好危險品海運運價和陸運運價,為將來更好的報價做準(zhǔn)備;協(xié)助新任的綜合營業(yè)部x部長,不僅將罐箱的營業(yè)做上去,也將其他的業(yè)務(wù)如運輸、倉儲、貨代做上去,開拓一定的業(yè)務(wù)量;在20年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束,并完成論文答辯,順利拿到學(xué)位證。

  工資得到大幅提升:

  在新的一年中,希望公司能繼續(xù)發(fā)揚自己好的傳統(tǒng),在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓,在此提出一些個人建議,有則改之,無則加勉:加強對公司員工的培訓(xùn),無論是車隊司機、調(diào)度、各部門的.操作,還是營業(yè)部人員,可適當(dāng)聘請外來專家進行培訓(xùn),同時公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn),這樣可以提高全體員工的素質(zhì),等于是間接提升了公司的競爭力;梳理清晰公司的層級和架構(gòu),使各個職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限,在這個前提下,可以鼓勵員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作;多使用蘿卜,而不是大棒,員工需要的是恰當(dāng)?shù)募顧C制;適當(dāng)撥給各部門一點公關(guān)基金,允許各個部門間互相聯(lián)誼,增進部門及同事間的感情,融洽關(guān)系,方便日常工作和溝通。

  雖然在過去的20年,我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯,目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn),但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大,全國人民的上下一心,以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動。

  衷心祝愿祖國強盛,公司繁榮,員工加薪!

  員工年度工作總結(jié) 篇11

  一年的時間真的是過得很快了,轉(zhuǎn)眼又到了年尾,這一年自己也算學(xué)到了很多的東西,沒有白白浪費這一年的時間,收獲也是很豐厚的。在工作的時候時間真的是過得很快了,就這樣一年一年的過去了,新的一年馬上就要開始了。在自己開始新一年的工作之前,應(yīng)該要為今年的工作做一個總結(jié),才能夠知道自己還有哪些地方是可以進步的。

  一、工作上

  今年自己的工作態(tài)度是非常的好的,在工作中是很少會出現(xiàn)問題的,自己的工作任務(wù)也都很好的完成了,我在工作的這段時間是一直都有在進步的,每一個月跟上一個月相比工作完成的情況是更好的。我自己對這樣的.一個狀態(tài)也是非常的滿意的,我覺得在工作中有進步對我自己來也是一件很有幫助的事情,不管自己之后會不會在這個公司工作,至少在工作的這段時間學(xué)到的東西是我自己的,所以我一直都是保持著一個熱情積極的態(tài)度去完成自己每一天的工作的。更何況作為公司的員工完成工作就是我的責(zé)任跟義務(wù),是我必須要做好的。這一年自己在工作上的表現(xiàn)是非常的不錯的,有了很大的進步。

  二、紀(jì)律上

  每天上班的時候我都非常的遵守公司的規(guī)章制度,絕對不會做出一些違反規(guī)定的事情。我自己本身就是一個守紀(jì)的人,紀(jì)律上的錯誤是我不允許自己犯的,這也是我對自己的一個要求。在工作中我是用一個很高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,不僅要把工作做好,同時也要去保證自己不要犯其它方面的錯誤,這樣我才能夠成為一個優(yōu)秀的員工,在工作能力沒有提升之前先用自己紀(jì)律方面的表現(xiàn)獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任,自己才有機會留在公司工作。

  三、表現(xiàn)上

  今年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)該是很不錯的,這一年自己是沒有遲到過一次的,也能夠保證在上班時間之內(nèi)把自己的工作都完成,在工作的時候我是全神貫注的,這樣的話能夠讓自己做出來的工作更好,分心是會導(dǎo)致工作的質(zhì)量變差的。在今年自己也學(xué)到了很多新的東西,對我來說幫助是很大的。但是自己還是有很多的不足的,雖然一直是有在進步的,但是還是有很多的工作是沒有處理好的。

  新一年的工作馬上就要開始了,自己應(yīng)該要做好相應(yīng)的計劃和準(zhǔn)備,利用好這一年的時間讓自己能夠收獲更多工作方面的知識,去提高自己的能力,更好的去完成自己的工作。

  員工年度工作總結(jié) 篇12

  今年8月13日今日茶食居至今已有四個月差九天的時間了,我從對茶一無所知到現(xiàn)在稍稍能分辨茶葉的品種以及泡發(fā),能分清茶具的運用等,我非常感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會,也感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,委以重任!由于文化園大的環(huán)境影響茶室及飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好茶室經(jīng)營和如何管理好茶室員工是我目前最為重要的工作,在領(lǐng)導(dǎo)一次次監(jiān)督、幫助下,我不在逃避問題所在,將努力做好自我本職工作,全面落實以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心,在不改變大體的情況下,做好一切準(zhǔn)備事項,工作計劃如下:

  一、茶室20xx年收入情況如下:

  實現(xiàn)營業(yè)收入5041元。

  二、今年完成的主要工作:

  (一)員工相處

  從零到壹,我用了三個月的時間。

  員工和茶一樣,同樣用了三個月去認識、了解,與其說管理不如說是大家一起學(xué)習(xí),我們的起步是一樣的,或許我比她們可能還要低。也許是因為這樣的關(guān)系,三個月的相處中幾乎沒有做任何的管理,所以才會出現(xiàn)11月份的事情。這是我一個人的責(zé)任,我沒做到一個管理者應(yīng)該做到的檢查、監(jiān)督。而是任其發(fā)展,以自認為的方式去和員工相處。三個月的時間我了解她們的性格,同樣認識到了自己所不足的地方。

  三個月里,我們共同認識了茶葉的品種、屬性、特色、以及產(chǎn)地。更學(xué)會了什么品種的茶葉在運用什么樣的沖泡方法。學(xué)會了初步的功夫茶、學(xué)會了茶具的認識、分辨,能簡單闡述茶具的名稱作用以及典故。三個月給她們做了一個初步的崗位定位,慢慢運用每個人不同的性格針對性的設(shè)置崗位和領(lǐng)域。

 。ǘ┳ズ靡(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

  1.健全管理機構(gòu),由茶食居辦公室、各部門組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé), 完善了我在管理監(jiān)督上的失職,使管理工作較順利進行。

  2.完善的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、班前班后會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,使得我的工作計劃實施到位,會議質(zhì)量的提高讓落實執(zhí)行變的較快速。

  3.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。由于茶室的地理位置以及個人不懂溝通,http://www.xielw.cn/jingpinyanjianggao/ 競聘演講稿 和各部門的協(xié)調(diào)工作一直都不是很理想,在發(fā)現(xiàn)問題解決問題上一直得不到更好的完善。一項事情的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào)。

  4.提高綜合接待能力。個人認為茶室主要做的'是接待工作,工作的本質(zhì)上有別與常規(guī)的服務(wù)員。首先,我們接待的是茶客,其次,我們接待的是領(lǐng)導(dǎo)。茶桌與餐桌的區(qū)分,茶好、水靈、具精和恰到好處的沖泡技巧,便造就了一杯好茶,再加上有一個品茶的幽雅環(huán)境,便不是單純的飲茶了,而已上升為一門綜合的生 1

  活藝術(shù)。因此,茶的品飲,除了對茶本身“啜英咀華”外,品茶環(huán)境的塑造,也是很重要的。然后喝酒講究氣氛濃烈,對象、話題等,一種酒過三巡之后的輕松。因為本質(zhì)上的不同,服務(wù)的方式和注意事項也就不同。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、我們就必須給出一流的服務(wù),使賓客高興而耒,滿意而歸。

 。ㄈ╅_拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

  由于茶室的進客量很少,在領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試決定嘗試開出有特色的簡餐(籌備中)。第二,開展優(yōu)惠壞扔嘔莼疃來吸引客戶。第三、督促儲備區(qū)分與其他茶室的茶藝演出以及接待方式。爭取在不影響大環(huán)境和不違背http://www.xielw.cn/yiyuangongzuozongjie/ 醫(yī)院工作總結(jié) 公司規(guī)章制度的前提下努力發(fā)展擁有自己特色的經(jīng)營模式。

 。ㄋ模┰鰪妴T工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。

  嚴(yán)格按照公司下發(fā)文件強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強員工的效益意識,并要求員工付之行動。員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,工程部負責(zé)人定期進行用電、用水調(diào)查,掌握市員工用水用電情況。合理控制成本、節(jié)約開支。

 。ㄎ澹┩晟婆嘤(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

  1.完善培訓(xùn)制度。為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和正確的服務(wù)理念,明確了培訓(xùn)的"目的性"、"實用性"、"時間性"。其次,每項培訓(xùn)都依照個人培訓(xùn)效果設(shè)置負責(zé)人員,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以演練方式,依次進行培訓(xùn)。例如,每月一次茶藝培訓(xùn)演練、安全衛(wèi)生演練;每周二次服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進行考核,

 。┲匾暿称沸l(wèi)生,抓好安全防火。

  1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,

  2.抓好安全防火工作,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,并進行防火器材實操培訓(xùn)。

  三、存在的問題:

  1.員工的積極性不高,服務(wù)的理念不明確。

  2.專業(yè)知識的不成熟。

  3.管理效果不明顯。

  四、明年的設(shè)想:

  1.提高自身的專業(yè)技能培訓(xùn)

  2.抓好員工的精神面貌管理。

  3.加強規(guī)范管理,提高茶室的衛(wèi)生監(jiān)督管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  4.多開展員工技能考核活動,增加員工工作的積極性。

  員工年度工作總結(jié) 篇13

  時間過得很快,上小學(xué)和初中的時候?qū)懽魑南矚g用很官方的詞“時光如水,歲月如梭”來提高作文檔次。畢業(yè)工作以后才真正的感覺到時間的飛逝,有種壓迫感,每天都在忙忙碌碌,好像小時候上學(xué)一樣感覺長大好遠,一直在經(jīng)歷上不完的學(xué)。一眨眼,十幾年的念書生活已經(jīng)全部結(jié)束了,工作都已經(jīng)5年了。回顧以往,沉淀一下這些年的積累,想想我們的初衷,把握一下我們這么多年的經(jīng)歷是否使初心發(fā)生了偏離。

  這個時代瞬息變化,每個人都在拼搏努力,追求成功,無可厚非。通往成功的道路從來都不是平坦的,個人的力量是渺小的,我們寄希望于一個團體,一個與我們有著共同夢想和理想信念的一群人組成的'企業(yè)。企業(yè)的成功意味著每個員工的成功,我們和企業(yè)就是命運共同體,唇齒相依,榮辱與共。只有堅定這個信念,每個成員認識一致,目標(biāo)一致,信念一致,這個集體才能披荊斬棘,勇往直前。

  公司在發(fā)展過程中,時時刻刻會面臨著許多挑戰(zhàn)和壓力,身為團隊中的一份子,我們有責(zé)任、有義務(wù)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的那一份。公司的員工不是以個體的形式存在,個人的能力不管多么優(yōu)秀,對于公司的發(fā)展來說都是杯水車薪;而個人能力跟不上公司前進的步伐,就會使公司實力明顯削弱。就如同“木桶效應(yīng)”,水的高度往往取決于最短的那塊板。因此我們每一位員工在工作中,應(yīng)自覺加強綜合學(xué)習(xí),不斷提升自身素質(zhì),緊跟企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏,不做短板,不忘初心,與企業(yè)共同進步。

  公司的發(fā)展,給我們機會的同時,也給了我們更高的要求。過去這幾年經(jīng)常聽到有人在說我們單位各種不好,每每聽到這些,我多少為他感覺有些悲哀。每個選擇都是相互的,既然你和公司是為了共同的目標(biāo)在相互攙扶前進,公司在為你提供實現(xiàn)夢想的平臺和生活必須的經(jīng)濟來源,你卻還在抱怨他。你有選擇離開的權(quán)利,既然我們還是一個團隊,我們就該為了這個團隊更好的發(fā)展去努力,而不是一邊依靠一邊抱怨,這是不是太可笑了。

  每當(dāng)遇到和我傾訴的同事,我只簡單的回答他“要么忍,要么狠,要么滾”,這樣對誰都好。一個人的價值體現(xiàn),并不在于做了多少工作,而是要體現(xiàn)出你工作的稀缺性和不可替代性。所以,我們每位青年員工一定要警醒和反思,千萬不要陷入日,嵥榈氖挛锢锩,活在安逸里,而要加快腳步不斷面對新的挑戰(zhàn),認清形勢,激勵自我,改變生活的寬度和深度,從職業(yè)規(guī)劃到自我定位,從面對逆境到自我成長,創(chuàng)造源源不絕的生命動力。

  彷徨時不要忘了來時的路,不要忘了為什么出發(fā)。以積極的心態(tài)去面對,只有以積極的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務(wù),努力提高業(yè)務(wù)水平,才能保證工作質(zhì)量,才能不斷地提升自我。初心為我們指明了努力的方向,為我們提供了前進的動力,更提醒我們在迷茫時堅定信念。

  面向未來,我們不懼挑戰(zhàn)。不忘初心,砥礪前行,我與企業(yè),共同向前!

  員工年度工作總結(jié) 篇14

  20xx年即將過去,在這將過去的一年中,結(jié)合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神,開展了系列工作。做到機房安全管理,無重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運行,無重大故障隱患;優(yōu)化和維護并重,保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

  在這一年對工作的總結(jié)如下:

  1、核心層改造:由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,因此需對該網(wǎng)絡(luò)進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點,要不斷提升其核心調(diào)度能力,降低設(shè)備的直接接入承載點,合理的配置時隙資源,做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設(shè)備(樞紐樓8樓,第二長途樓,蛟橋,迎賓),采取低階交叉能力下移,提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案,強化核心節(jié)點的綜合調(diào)度處理能力。至5月初,華為核心層優(yōu)化工作全部完成,共計新建6套osn7500設(shè)備,電路割接33次,完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓,第二長途樓,樞紐樓11樓等3套osn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進行了交叉板升級;并且對南鋼、羅家集和藍天學(xué)校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板,提高了低價交叉能力,使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

  2、配合省傳輸局樞11樓機房改造:由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造,需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出,以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接,至5月,全部完成樞紐樓11樓機房改造工程,配合割接13次,共計800余條電路。

  3、傳輸網(wǎng)管整合:為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理,今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀,將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

  4、七城會保障:第七屆全國城市運動會在南昌舉辦,中國電信負責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量,從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進行管控,做到零故障、零投訴,確保了七城會的圓滿結(jié)束。

  5、接入網(wǎng)設(shè)備替換:對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復(fù)雜,并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運行時間過長,設(shè)備趨于老化,對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀,進行了一系列的設(shè)備替換工程,今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

  6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面,完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán);并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面,新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。

  7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,今年新增、擴容357室外宏站和室內(nèi)分布站,共計制作903條2m電路。

  8、資源增效:根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求,針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,從無效電路,冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元,共計節(jié)省投資183.8余萬元。

  工作中的不足:

  1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素,導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。

  2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),維護人員對設(shè)備不夠了解,加上培訓(xùn)力度不到位,致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。

  下一年工作計劃:

  1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

  2、接入網(wǎng)設(shè)備替換:接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,資金成本等因素導(dǎo)致替換進度較緩慢,所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

  3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展,配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,在下一年的工作中,按省公司和市公司的計劃安排,完成c網(wǎng)基站的新建和擴容,并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化,降低基站的斷站率,保證基站的穩(wěn)定運行。

  4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

  5、加強otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,從理論知識到實踐操作,都要扎扎實實學(xué)習(xí)。

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下:

  自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的`迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的xx環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

  工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

  敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的xx格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

  知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

  嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護企業(yè)信譽。

  團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下:

  第一,明確20xx年的工作目標(biāo),實行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的xx格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保xx營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動xx、積極xx,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

  第三,務(wù)實作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保xx公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步。

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