（精）員工個人年終工作總結15篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的員工個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工個人年終工作總結1

　　時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年xx月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：

　　我是今年xx月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。

　　通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。

　　這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習。

　　總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

　　展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的`發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長!轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，xx年即將到來，以下是我明年的工作計劃：

　　目標：加強家裝設計專業(yè)的學習與研究，了解本行業(yè)市場信息，從而順利實現(xiàn)從市場部向設計部過度。

　　設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務水平，專業(yè)知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。

　　好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。

　　具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

　　2、通過對設計師、工長、監(jiān)理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解。

　　3、一個成功者的成功不在于xx小時之內在干什么，而在于xx小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。

　　xx%的引導+xx%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。

　　營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。

　　xx年的號角已經(jīng)吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以以而自信的向同行說“我們在路上”。

員工個人年終工作總結2

　　通過近x個月的工作，目前已對公司組織結構、部門職責、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務處理流程、工作任務安排、協(xié)調接口部門等。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現(xiàn)將試用期工作情況總結如下：

　　一、初入職

　　熟悉了解公司基本情況、組織架構和相關業(yè)務的流程，具體包括：公司管理層及財務中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產(chǎn)貨物流轉及出口貿易方式。實力雄厚的集團公司和健全的財務管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發(fā)揮和提升個人能力的機遇。

　　二、車間實習

　　在實習期間，使我對生產(chǎn)工藝流程有了進一步的了解：采購生皮—生皮分選投產(chǎn)—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—庫存管理—皮形深加工。原料、半成品和產(chǎn)品不斷的分選、反復的加工，讓我深知成本核算的復雜性。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習過程中盡可能的認識車間同事，為以后協(xié)調部門工作打下基礎。

　　三、部門工作

　　迅速掌握軟件的操作;根據(jù)自己的職責分工認真的完成每一項工作，根據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證，核對應收應付明細賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據(jù)按照公司要求審核簽字等，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導各崗業(yè)務操作過程出現(xiàn)的問題;督促各崗完成各月記賬、結賬和賬務處理工作;正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額繳納稅款。

　　四、拓展活動

　　來公司沒多久就和財務中心同事一起參加了xx拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個輕松的'平臺，使各個部門間的相互溝通更加順暢。平時根據(jù)每個人的需求還定期組織大家培訓學習業(yè)務知識;每周部門會議，總結自己上周工作情況計劃下周需要完成的工作，會中就自己本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認識公司的企業(yè)文化和團隊建設。

　　五、工作計劃

　　目前工作過程中存在問題：忙于應付事務性工作多，忽略對工作的條理性規(guī)劃，另外加上自身管理能力和對業(yè)務全面性的缺乏，導致工作有廣度，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財務工作計劃，將具體的工作及業(yè)務落到實處細處，具體的工作計劃和思路包括：

　　1、加強自身業(yè)務學習包括出口貿易方式的流程、會計核算、涉稅處理、貿易結算及成本核算等，繼續(xù)到車間實習盡快熟悉掌握公司的各項業(yè)務流程。

　　2、協(xié)助經(jīng)理對各崗位的每一項具體的業(yè)務提出正確的財務意見，完善相應的業(yè)務流程和制度。

　　3、注重財務分析，每月分析各項財務指標并結合業(yè)務實質指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負責的賬務。

　　4、加強培訓，基于對員工情況的了解和部門效率的改進，平時根據(jù)員工需求制定培訓計劃，使部門團隊綜合素質不斷提高。

　　新的工作環(huán)境意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)，作為一名財務人員，我認識到自己是一名基層管理者，更是一名執(zhí)行者，我會充分發(fā)揮自身的主觀能動性及工作積極性，為公司的高效發(fā)展貢獻自己的全部力量。

員工個人年終工作總結3

　　時間過得很快，不知不覺就到了20xx年的盡頭�；仡欉@一年，不禁感慨萬千。這一年，在車間主任和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。經(jīng)過這一年的學習和工作，我各方面的技能都有所提高，也沒有辜負大家對我的信任。今年的主要工作設想總結如下：

　　第一、遵守各項規(guī)章制度，努力工作，提高自我工作效率

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。遵守公司規(guī)章制度，認真做好本職工作，是我自己的工作原則。我會以熱情和進取的精神完成每一項任務，履行我的工作職責。由于工作的特殊性和準確性，我嚴格要求自己做到零誤差，以提高準確性和工作效率。

　　20xx年，在車間主任的領導和工藝師的指導下，我?guī)ьI團隊和其他同事參與生產(chǎn)了xx批丹參提取物，其中石硫法xx批，合格率達到100%。除了寫實際記錄，我還負責編寫了xx批GMP主記錄和相關輔助記錄。在這幾批丹參提取物的生產(chǎn)中，我掌握了生產(chǎn)工藝和設備操作技巧。

　　第二、與領導合作，團結同事，互相學習

　　尊重領導，服從命令，積極配合工作;平日多關注同事，團結互助，互相學習。在工作中，我們是彼此的老師，經(jīng)常從別人身上看到自己的影子，有好有壞。在處理問題的時候，我們成為了彼此的后盾，給了我從看問題到解決問題的新的機會和經(jīng)驗。彼此肩并肩。我個人從工作中受益匪淺，從做事到做人。

　　1、參加過生產(chǎn)部組織的7S現(xiàn)場管理。學習了7S管理，深刻體會到一定要努力提高自身素質，規(guī)范自己的行為，提高禮貌標準，增強團隊意識，按照規(guī)定養(yǎng)成良好的工作習慣，滿足7S現(xiàn)場管理要求。

　　2、組織團隊學習《GMP藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》并參與《崗位SOP》相關知識的修訂，同時也參與《GMP藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》相關知識的考試。

　　通過學習和考試，團隊成員進一步了解和提高了GMP知識和崗位SOP。同時對GMP知識和崗位SOP有更深的理解和提高。

　　第三、其他方面

　　今年參加了公司組織的趣味運動會和籃球賽，四環(huán)新廠奠基儀式，以及此時此刻建成的新準備車間和實驗室的開工儀式。同時，公司領導同情我們員工的辛苦，專門組織春游，在春游中安排集體活動，參加集體活動的運動會，取得了不錯的成績。

　　總結一年的工作，雖然有必要的改進，但仍有一些不足和需要改進的地方，有些工作還不夠完善和完善。期望領導能給出國留學的機會，以提高自身素質，做出更好的創(chuàng)新。

　　在以后的工作中，我會努力提高工作的質量和效率，進一步提高自己的素質，發(fā)現(xiàn)差距，克服不足，在以后的工作中取得更大的進步。我將帶領團隊完成公司領導和車間主任布置的每一項任務，同時加強對團隊成員的管理和學習《GMP藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關知識和車間相關文件的培訓。

　　時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、思想認識方面

　　報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

　　20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的`價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

　　三、主動性方面

　　許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

　　1、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。

　　2、在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調和溝通工作.

　　四、工作實績方面

　　1、創(chuàng)優(yōu)工作

　　(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。

　　(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

　　(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”

　　2、后勤保障方面工作

　　(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

　　(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有xx臺計算機;x臺打印機;復印機x臺;傳真機x臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。

　　(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

　　(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

員工個人年終工作總結4

　　在總經(jīng)理的正確指導下，在各部門的團結協(xié)作、精誠協(xié)作下，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年，不管是在社會效應還是經(jīng)濟效應上都取得了可人的成果。

　　前廳部作為酒店的一線部門，擔當著營銷和服務兩大重任，20xx年在總經(jīng)理的大力領導和支持下，在各部門的協(xié)作下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務為主，從重視培訓、日常學習、強化業(yè)務水平、降低經(jīng)營成本、關切員工思想動態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了20xx年經(jīng)營任務，各項工作也取得了顯人的成果，現(xiàn)就20xx年的工作做如下總結：

　　一、經(jīng)營狀況

　　1、客房整體經(jīng)營

　　在總經(jīng)理的正確領導下，20xx年共接待國內來賓人/次，出租客類客房間，其中接待團隊個，會次個，大型國內、國際賽事3個，接待國家各級部委、省市VIP接待數(shù)次，為我酒店取得了良好的社會效應。7月8日出租客房194間，出租率137.6%，當日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關。

　　2、自入散客、高價房銷售

　　為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，賜予前廳部自入散客、高價房銷售嘉獎。為調動員工主動性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進行了多銷售多得的安排方案，大大提高了員工銷售意識。部門定期組織客房銷售培訓，針對不同日期、不同時段、不同季節(jié)、不同客人針對客人的需求給員工找尋銷售點，大大增加員工銷售勝利率。20xx年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高價房銷售差額元，占客房總收入的%。

　　3、網(wǎng)絡訂房

　　年初部門和XX網(wǎng)、XX網(wǎng)、XX網(wǎng)簽定開通了XX網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡訂房的便利性和時效性，提高了網(wǎng)絡訂房的訂房率。通過XX網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度、滿足度，對于網(wǎng)絡訂房客人的評論在XX網(wǎng)上得以最快的回復。今年來部門支配專人負責網(wǎng)絡訂房，對網(wǎng)絡訂房房控的限制保證了時效性、預定的操作和確認上保證了精確性；對網(wǎng)絡訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡公司的好評，從而在XX同酒店中網(wǎng)絡公司加大了對我酒店客房的力薦力度。20xx年網(wǎng)絡訂房銷售客房間，總額元，占客房總出租的%。

　　二、管理工作

　　1、修正了部門運行機制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務

　　今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運行機制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責、組織機構圖和部門管理制度，為培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務標準、規(guī)范了員工服務流程、使前廳部各種服務更加流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化。

　　2、科學合理排房、嚴把預訂關、保證客房出租率 為保證客房出租率，科學合理的支配房間，客房預訂由經(jīng)理親自把關調控，在預訂驚慌無營銷人員想要的房型時經(jīng)理和其它人員調控，盡量讓各個單位預訂都能接進來。其次就是加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進行三天前、一天前跟進；對當日預訂每班次至少跟進一次；對網(wǎng)絡訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是來賓入住時確定好詳細的離店時間。

　　3、加大管理人員的現(xiàn)場管理與督導

　　為了保證對客服務的質量和做好現(xiàn)場培訓，部門要求關鍵時刻、關鍵崗位大堂副理、領班要在現(xiàn)場，要在服務和客人出現(xiàn)投訴時第一時間對工作進行督導和協(xié)調，落實各崗位管理人員的管理職能，并且做好員工現(xiàn)場培訓，從而提高員工對客服務的技能和服務質量。

　　4、剛好精確上報內外賓資料，得到了市、區(qū)公安局的一樣好評

　　今年我酒店共上傳內賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，須要較廣的學問面且輸入項目多難度大，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議，一年來我酒店按市局的要求，剛好精確的上傳內外賓資料，在XX酒店接待中剛好率和上傳率達到了，多次得到市、區(qū)公安局的好評。尤其在7月7日接待的環(huán)XX自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的剛好率和精確率，部門當日支配兩人輸入，并且當日加班至凌晨兩點。

　　5、總臺操作系統(tǒng)進行了升級、簡化了工作程序

　　今年四月酒店對總臺操作系統(tǒng)進行了更換，大大簡化了工作程序，提高了工作效率。以往收銀員的帳務每日都須要填寫手工明細報表，每班次須要花費1小時左右的時間填寫，系統(tǒng)升級后手工明細可以打印出來，大大節(jié)約了時間；再次系統(tǒng)升級后總臺增加了身份掃描系統(tǒng)，削減了員工手工輸入，同時也確保了身份證信息輸入的精確性。

　　6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境 為了給員工創(chuàng)建更加美妙、舒適的工作、生活環(huán)境。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺面整齊美觀。其次制作了總臺內飾臺面，增加了員工高度，并在臺面上鋪設了地毯。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個人名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。

　　7、做好員工思想工作，了解員工思想動態(tài)，員工隊伍較穩(wěn)定

　　為了調動員工工作熱忱，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，首先對每位員工一視同仁，做到公允、公正、獎罰分明，其次多了解員工生活，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實的為員工解決困難。遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。再次為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門常常組織一些團隊活動（黑河野炊、到員工家里聚餐、部門聚餐）讓員工感受到團隊的暖和。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務實力及為人處事方面必需起到表率作用，遇到困難必需與員工沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的`心態(tài)，保證對客服務的質量。

　　8、規(guī)范操作流程、加強遺留帳務的跟進，減輕了員工的心理壓力

　　以往我部門員工都不情愿學習收銀業(yè)務，大家共有的意識到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。其次就是加強員工業(yè)務學問、業(yè)務實力的培訓，多次開展業(yè)務學問、現(xiàn)金、信用卡學問培訓。再次次就是因員工失誤導致漏結、錯結的帳務部門加強跟進解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務漏收，當時客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個身份證信息和客人發(fā)票。此事上報經(jīng)理后，經(jīng)理通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務要回。

　　三、服務工作

　　1、規(guī)范各崗位服務流程

　　今年部門根據(jù)星評評定占分項，對各崗位服務流程制定了“服務小技巧“，規(guī)范了服務的流程，使部門服務水平更加標準化和規(guī)范化。

　　2、增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務 行李生工作業(yè)務范圍廣，人員少，不能保證在上班期間大廳不離人，為了確保大廳的服務質量，部門增加了行李生替崗，既能做好行李生協(xié)助工作、大廳的茶水服務，又能減輕總臺的工作壓力。

　　總臺在辦理入住手續(xù)時為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認可，多次聽到客人說“這才是真正意義上的細微環(huán)節(jié)服務（服務）”。

　　3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用

　　我部門行李生在團隊行李運輸過程中始終發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運輸過程中始終處于空缺，今年為了做好散客行李服務部門先是對行李生的工作職責進行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運輸考核方法，最終將散客行李做起來，并取得了可人的成果，多次得到了來賓、網(wǎng)絡訂房客人的好評。

　　四、培訓工作

　　我部門將培訓工作作為日常工作的重點。培訓形式也是多種多樣有交接班案例學習培訓、每周一的例會培訓、班組間一對一的互助學習培訓、聘請其它部門經(jīng)理培訓、部門內部優(yōu)秀員工培訓、現(xiàn)場培訓。同時我部門培訓，有培訓有考核有嘉獎大大提高了員工的學習勁頭。通過一年來的培訓員工的業(yè)務學問、服務意識、綜合實力有了很大的提高。

　　五、不足之處

　　1、服務質量有待提高

　�。�1）今年服務質量在去年的基礎上有所提高，但離四星酒店標準和酒店的要求還有肯定的距離。今年服務質量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務意識，服務過程中看法時好時壞，沒有耐煩心，受外界因素和個人情感干擾較大，缺少從一至終的服務看法。

　　（2）從總臺到行李生、商務中心服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱忱程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓的標準做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

　　2、投訴的跟進、解決問題力度不夠

　　對于來賓的投訴及看法、建議員工只是簡潔的告之責任，很少去了解和督促事務的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴。在今后的工作中將執(zhí)行首問責任制和問題回復制，加大對來賓投訴的關注和解決問題力度。

員工個人年終工作總結5

　　20xx年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，圍繞公司工作中心做好為全公司服務的同時，認真組織會計核算，通過加強會計制度的建設、財務內部控制制度的建設，不斷提高服務質量。圓滿完成財務部各項工作，并很好地配合了公司的中心工作。

　　一、真履行職責，組織會計核算

　　組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

　　財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經(jīng)濟活動提供了應有的支持�；�本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在X月至x月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達X億x萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。財務部全年審核原始單據(jù)x張，處理會計憑證x張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。

　　制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的'一年中，財務部相繼出臺了關于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。

　　財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。

　　二、資金調度和信貸工作

　　資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經(jīng)營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在X-X月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了X月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資X。X億元，償還到期貸款x萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。

　　自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信譽的目的。我部于X月—X月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸款x萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務知識。

　　三、全力協(xié)助招商工作

　　招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關系到公司的生存和發(fā)展。財務部協(xié)助公司領導做了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。

　　由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至x月x日，門店銷售：x個、住房銷售x個，成交率x。x%，成交額x萬元，實收房款x萬元，尚有未收房款x萬元，資金回收率為x。x%;預定門店x套，收取定金x萬元。出租自有門店x套，收取定金x萬元，出租率x。x%。在這X個月中，財務部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至x月x日的按揭貸款中，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款x萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。

　　時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數(shù)據(jù)，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求;要么就是執(zhí)行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應該是x年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。

員工個人年終工作總結6

　　這一年的時間就要結束了，我內心是非常復雜的，我很感激過去的一年我所經(jīng)歷的，在工作當中那種感覺非常不一樣，我喜歡工作，或許這會有一點不一樣，我是喜歡工作那種成就感，在工作的時候不斷的解決問題，我也一直都希望能夠在這個過程當中保持下去，現(xiàn)在我也非常希望自己能夠堅持下去，這是非常奇妙的，在這個過程當中我學習的了很多東西，工作是我的首要目標，一直以來我都西藥一個方向，這不僅僅是我需要面的，在今后我也會陸陸續(xù)續(xù)的去給自己的足夠的機會，我想這就是我現(xiàn)在應該去思考的，一年來工作，我感覺個人的能力得到了升華，這不是我的只言片語，我內心真的是感覺工作當中取得成就感是非常滿足的，就這一年來的工作我也總結一番。

　　我是希望能夠在在這個過程當中不斷的去接觸新的東西，現(xiàn)在我也在不斷的去積累，過去一年來我踏實認真的完成每一件工作，我認為這些都是我應該去做到的事情，雖然這些看上去是簡單的，但是我每一件工作都會落實到位，在工作當中我比較負責，很多事情都是自己的細心耐心的去完成好，甚至我都不會忽略到細節(jié)，這非常的微妙，只有在工作當中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，然后去完善好這些細節(jié)才是真正有成就感的，我是一名普通員工可是過去的20_年我從來不把自己的看的'普通我時刻的在監(jiān)督自己，我需要去認真的做好每一件事情，給公司創(chuàng)造更多的價值，這也是我一直都期望的，在今后的工作當中我一定會慢慢的去完善好，因為只有不斷的去積累才能讓自己充實起來，我認為這些都是值得提倡的，絕對是非常有必要做好的事情，現(xiàn)在我能夠非常負責人的告訴自己我一定是能行的，未來的事情還很長，我覺得這個過程是非常寶貴的，我還需要繼續(xù)努力，當然我也會把好的東西繼續(xù)發(fā)揮好，我一直都愿意相信我是能行的。

　　生活當中我比較隨和，我也有著不錯的調節(jié)能力，在工作上面我愿意去調節(jié)自己，從來不會把生活的情緒帶到工作，雖然是一名普通員工，但是我更加愿意去把工作做的不平凡，不斷的去積累知識，當然主要還是學習，這是一定的，在__這里就是我最好的學習機會，現(xiàn)在我也在告訴自己有的時候一定懂得這個道理，我會珍惜的，回顧過去的20_年，我現(xiàn)在依然是感慨萬千，但是工作是不停下的，我會讓自己好好發(fā)展下去。

員工個人年終工作總結7

　　還沒察覺到時間的逝去，一年的時間就過去了，回顧來到這兒做事的這一年，真的讓我察覺到我的進步，做事情和讀書是兩回事，但都是讓人進步的，只是我個人感覺的話，這一年我的進步特別的快，可能也是有工作的一個壓力在，逼迫著我去學，去認真做事情，去讓自己提升，而在學校里面，壓力其實沒有那么的大，所以對于我來說，這份工作帶給我的不但是穩(wěn)定的收入，同時也是有更大進步的可能。

　　在我們單位，我是一名普通的員工，也是我進入社會的頭一份工作，當初的努力，而今的穩(wěn)定，總的來說，還是感到滿意的，這一年我也是把領導交辦的事情去做好，和同事之間，我們都聊得來，也是愿意相互的幫助，做一些事情也是會一起的配合，開始做事情的時候，我其實還是比較的緊張的，畢竟之前沒做過，不過還好，有人帶，同事也是愿意幫助我適應我們單位，漸漸的我也是擺脫了曾經(jīng)學生時代的那種青澀，在我們單位，也是找到了自己努力的方向，明白該如何的去做，我沒有什么工作的經(jīng)驗，所以我就不聽的學，不懂的找同事去問，他們也是愿意回答我，不會說不管我，在工作里頭，我也是積極的改進自己的一個方法，雖然同事有教我該怎么做，但這是別人的方法，我其實也可以照搬，但是只有自己改進，更合適自己的，才能做得更好一點。

　　在單位，我不在意別人的評價，或者事情太多，我更注重的是把事情給做好，然后自己又是有進步的`，只有自己能力是一直有提升，其實事情多，事情難并不可怕，做了，那么等于是積累了經(jīng)驗，也會讓我在面對不簡單的事情，也是能從容的去做，剛接手工作的時候，即使而今看起來特別簡單的事情，我也是做不好的，但通過這一年的努力，很多事情，我把它變得簡單了，從開始接觸的困難到而今的簡單，這中間我付出了很多，但我都覺得是值得的，這些辛苦讓我的能力，我的經(jīng)驗和以前相比都是進步很大。

　　一年的時間其實真的過得特別的快，特別是我們努力工作，基本都不會注意到時間的逝去，過去的就讓它過去，在未來，我要繼續(xù)努力，提升個人的能力，而在單位，即使我是個普通員工，我也是要有向上的動力和行動的，不能安于現(xiàn)狀。必須是要不斷的去進步，去取得更好的成績。

員工個人年終工作總結8

　　一年來的工作當中我覺得非常的充實，在過去的一年當中我還是感覺非常的有意義的，我在工作當中也是保著一個好的態(tài)度，作為一名輔導員這是我的職責，帶大二的兩個班感覺還是非常忙的，這一年來我也是進步了很多，平時忙碌的工作讓我覺得非常的有意義，這給我的感覺也是非常好的，雖然到了年底了，但是我還是覺得應該回顧一下近期的工作，這是一件非常有必要的事情，對于這一年來的工作我也總結一下。

　　作為輔導員，我認為這非常的重要，應該要積累更多的工作，保持一個好的'狀態(tài)，對于過去的一年也應該要吸取經(jīng)驗，現(xiàn)階段帶大二的學生雖然平時的工作比較多，但是還是一直在堅持做的更好，一年根據(jù)學校相關指示，完成好任務，做好工作規(guī)劃，每周按時的查課，對于遲到曠課的行為嚴肅的處理，提高班級班風，讓班干部帶頭做好，管理好班級班干部是最直接，一年來我也是提高了自己的能力，我也知道我應該要往什么方向發(fā)展，這一年來的工作當中我認為我是做到了這一點，在未來的工作當中我也一定會繼續(xù)努力的，除了這些之外，及時關注學生在學校的狀態(tài)，是不是按時的上課，晚上在不在宿舍，不定期的查寢，做好這方面的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時的處理糾正。

　　這一年來大多的時間還是花在了學生身上，每天關注學校相關工作指示，在工作當中重要的還是學習和經(jīng)驗，作為一名輔導員應該要虛心的請教，怎么去做好工作，怎么成為一名優(yōu)秀的輔導員?這些都是我需要去學習的，這一年來我也是在不斷的調整好這些，一年來我也是認真的做好了很多，通過這樣的方式我積累了非常多的經(jīng)驗，在這方面我覺得我還是做的比較好的，這是非常有意義的，積累更多的工作經(jīng)驗，和周圍優(yōu)秀的輔導員學習，我一直都非常重視這些，對我而言這都是需要慢慢去做好的，工作方面不斷的積累經(jīng)驗，讓自己變得更加有能力，這也是一種方式，在未來的工作當中還是需要進一步努力。

　　這一年來也是有一些缺點，這是需要糾正的，作為輔導員還是應該認真的去做好相關的規(guī)劃，我也是非常清楚這一點，我在工作當中經(jīng)常容易忘記一些細節(jié)的工作，雖然不是非常的重要，但是這種習慣是不好的，有的時候經(jīng)常會忘記自己要做什么，所以接下來我一定能夠會好好的糾正，來年的工作做的更好。

員工個人年終工作總結9

　　轉眼間我已經(jīng)在生產(chǎn)車間崗位上工作將近一年的時間了，作為新員工讓我明白盡快適應工作環(huán)境的重要性，因此我在入職以來便很重視工作經(jīng)驗的積累且經(jīng)常向同事請假，所幸的是車間領導安排老員工教導自己如何完成工作，我也很珍惜這個機會并認真觀摩老員工在工作中的具體做法，現(xiàn)如今我已經(jīng)能夠獨立完成車間各項工作從而很感激老員工的教導，以下是我這一年來在生產(chǎn)車間完成各項工作的總結。

　　重視對生產(chǎn)設備的檢驗與維護以便于能順利開工，如果我是當天最早一批到達車間的員工則會對設備進行檢驗，主要是查看設備是否存在故障的狀況并盡快進行處理，因為這類問題導致不能順利開工則是得不償失的，所幸的是通過其他同事的教導讓我明白應該如何去進行維護，而我在處理好這項工作的同事學到不少實用的技術，而且我也從中意識到開工之前的準備工作是多么重要，因此我能夠嚴格要求自己并確保車間各項工作不會出現(xiàn)紕漏，而且我能夠承認自身的不足并虛心向同事進行學習。

　　按時完成每月的生產(chǎn)指標從而創(chuàng)造不錯的效益，由于肩負著生產(chǎn)產(chǎn)品的職責從而讓我很重視每月工作量的完成，因此我會對每個工作日進行具體安排并盡量多生產(chǎn)些產(chǎn)品，這樣既能夠讓自己在月末的時候輕松些也能夠生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，在超額完成當月的任務量以后自然會取得更多的效益，我也明白車間的發(fā)展與基層員工生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量息息相關，雖然我在效率方面能夠達到要求卻也不會因此降低產(chǎn)品質量，秉承著這份負責的'態(tài)度讓我在工作中收獲不少經(jīng)驗。

　　認真檢驗產(chǎn)品的質量并對此進行包裝，除了保證效率以外產(chǎn)品質量也是工作中不容忽視的，因此我盡量保證每個環(huán)節(jié)的工作都不會出現(xiàn)差錯，一方面能夠超額完成任務量從而確保有著充足的數(shù)量，另一方面也會認真檢驗每個產(chǎn)品的質量從而確保不會出現(xiàn)次品，我明白產(chǎn)品的質量也代表著車間的信譽自然會認真將其做好，而且我在完成生產(chǎn)工作以后也會對產(chǎn)品進行包裝，確保產(chǎn)品能夠順利出廠也是自己作為車間員工的職責所在。

　　牢記職責并認真做好各項工作讓我在以往積累了不少經(jīng)驗，今后我也會繼續(xù)做好本職工作并為了車間發(fā)展而努力，希望憑借著這份認真負責的態(tài)度能夠讓我在工作中有所進步。

員工個人年終工作總結10

　　我們公司雖然是一家剛剛成立的公司，但是我們公司的領導卻是一個有非常有魄力，一個非常有能力的領導。在我剛來到公司的時候，領導就給我們這些新員工做了一次培訓，在這個培訓中，我就被領導的魄力所吸引，堅定了我要留下來為公司效勞的心。所以盡管過去了x個月，我的這顆想要為公司效勞的心也依舊不曾改變，不曾動搖過。就正如是我來到公司這x個月的試用期里，我在成長著，公司也在發(fā)展著。雖然這是x個月里，我干的事情不多，學到的工作技能也很有限，但是我至少是用一顆很認真的心來對待我的這份崗位的工作。

　　作為公司的一名行政人員，我主要負責公司的'一些日常瑣事，包括一些公司人員的住宿安排，宿舍管理;包括公司里員工的出勤考核和紀律;包括公司里的一些辦公用品的采納;還包括公司里的團建活動安排等等一些工作內容。雖然這些內容看著都很簡單，但是加在一起就很瑣碎和繁忙了。我們公司又剛成立，所以需要安排和處理的事情有很多，但是領導為了減輕我的工作壓力，就沒有讓我負責這么多事情，而是讓我先慢慢的適應公司的環(huán)境，再來慢慢的接手這些工作。所以我這是x個月里，已經(jīng)把公司的所有文化建設，公司的規(guī)章制度，公司的人員情況，都已經(jīng)掌握的很清楚了。而且在這x個月里，通過我的主動溝通和積極交流，我和公司同事之間的關系變得更進一步了，這為我以后在公司部門里的工作打下了一個人脈基礎。所以我覺得我在這x個月里還是收獲了很多東西，也成長了很多。

　　我相信如果不出意外，我通過了這次轉正的考核，那么在今后的三年里，五年里，我都會一直堅守著自己的本心，一步一步的陪著公司壯大，一步一步的陪著公司發(fā)展下去。

員工個人年終工作總結11

　　20xx年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經(jīng)驗教訓，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、提高個人修養(yǎng)，端正做人做事態(tài)度

　　跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應有的正確態(tài)度，為自己各項業(yè)務工作的開展作好鋪墊。

　　二、加強專業(yè)知識學習，提高處理技術業(yè)務工作能力

　　工作之余，我努力學習煤炭知識以及其涉及的方面信息，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的開展打好扎實基礎。

　　三、對待現(xiàn)場工作的態(tài)度

　　將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點，以公司利益的化為目標，以公司的規(guī)章制度嚴格要求自己。

　　四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率？

　　要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的`發(fā)展?jié)摿�和發(fā)展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。

　　總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發(fā)展。

員工個人年終工作總結12

　　20xx年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結合當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強調職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達到“三滿意”。

　　在院所領導的正確領導關心扶助下，在行政處領導的直接領導和大力支持下，在院所各級領導的關心幫助和各相關部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)(工作)任務，取得了較好經(jīng)濟效益和社會效益，也為今后做好服務工作，積累了較多實踐經(jīng)驗和較好物質基礎。

　　一、全年主要工作指標完成情況：(經(jīng)營收入、經(jīng)費支出、人員培訓、食品安全衛(wèi)生、其他等)。

　　二、依靠領導，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進改革創(chuàng)新

　　1、從x年4月份起，建立了以班組主管為核心的領導群體并根據(jù)院所相關規(guī)章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”(后編印了工作人員崗位責任書人手一份)明確工作性質工作職責，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務理念。

　　2、從x年4月起，堅持以班組主管為核心的領導群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學習生活會，總結布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務，優(yōu)質服務做好后勤保障的決心和信心。

　　3、從x年4月起，添置電腦設備及時掌握市場供應訊息和各種有關食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設夜間餐飲服務項目，不斷推出各種風味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。

　　4、x年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時安放在手術室等相關科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。

　　5、x年4月起，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規(guī)范排隊秩序，并在院所職工的.共同努力下，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進入操作間等問題。

　　6、建立健全主管定期隨訪制度。

　　7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。

　　8、最重要一環(huán)，從x年8月起在院所領導支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實惠把院所領導對職工的關心落到實處。

　　三、依法依理人性化管理提高全體工作人員的覺悟，發(fā)揮每個人的積極性克服困難，努力工作，確保食品安全衛(wèi)生，確保圓滿完成迎慶奧運(殘奧會)等重大政治活動。

　　今年夏季以來持續(xù)高溫高濕天氣，對飲食服務業(yè)是一個重大的挑戰(zhàn)，尤其7、8、9三個月，操作間內溫濕度經(jīng)常會超過人們或一些主副食原料、成品的安全耐受極限。加上操作間狹小，庫容嚴重不足，極易發(fā)生腐爛變質問題，給食品安全生產(chǎn)和工作人員工作帶來極大困難。

　　在膳食科長的直接領導下全體工作人員按各自分工，堅守崗位，盡職盡責按部就班地既要保證完成日常生產(chǎn)任務，又要忙前忙后地為各部門、科室送餐送水，尤其是根據(jù)院所要求改變調整半成品供應時間以后，每天僅在16：00至16：50之間不足1小時的時間，完成大約8000至10000元的主副食產(chǎn)品供應量，難度之大可想而知，但工作人員盡管揮汗如雨，應接不暇，仍能堅持文明接待，規(guī)范服務，有求必應、有事必辦，解除了職工后顧之憂，院所職工對此較為滿意。

　　四、領導重視，骨干負責，全員發(fā)動，努力開創(chuàng)餐飲服務營養(yǎng)衛(wèi)生科學合理新局面。(院所職工喜聞樂見，爭相品嘗，供不應求)。

　　1、在膳食科長親自主持下各生產(chǎn)組按月(周)做好主副食供應，各餐飲品種，數(shù)量，并張貼到各個加工環(huán)節(jié)讓每個工作人員隨時看到使工作更加有目的性，先后次序，輕重緩急，等具體要求一目了然，減少了工作的盲目性，同時由于責任落實到個人，較好地解決了以往加工的產(chǎn)品口味不佳等問題。

　　2、增加了大量主副食產(chǎn)品花色品種，其中大部分主副食花樣等是膳食科長親自指導工作人員或參觀其他單位、食品超市商店等場所取經(jīng)學習試做出來的，這些也極大地促進了工作人員學習新知識，學習新技能，勇于實踐嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品的積極性。

　　3、克服人員緊缺，操作間狹小等困難適時開設小炒單炒供應服務，但由于餐廳面積及職工需求等條件所限就餐職工無法在較短時間內取到所到點菜品。

　　五、領導掛帥，骨干把關，全員參與，加強職工食堂成本核算管理，積極化解不利因素努力做好餐飲供應的同時，確保供應價格保持穩(wěn)定、經(jīng)濟收入穩(wěn)定，盈虧標準符合院所制定的范圍。

　　為了迅速扭轉近年來由于經(jīng)濟發(fā)展形勢變化造成的市場供應價格人工成本增加大漲等到不利因素，自x年4月以來，幾次重點組織各供應廠家，商家(商販)開會簽訂供銷合同，有效控制主副食原料質量，達到品種，質量價格相符，并要求主管各負其責，嚴把關口，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，在今年下半年市場供應形勢仍然趨緊，主副食原料價格，漲幅較大，人工成本持續(xù)增加的情況下，依然保持了較好的經(jīng)濟收入水平并始終確保月收入盈虧標準不超院所規(guī)定范圍。

　　六、一些問題和今后設想

　　1、由于面臨拆遷，職工食堂一些正常工作受到較大影響，很多必須急辦的事項只能議面不決，對此工作人員也有較多疑慮，對進一步做好餐飲供應服務可能有弊無益。

　　2、除應對院所正式員工進行相應技術業(yè)務培訓外，似應對外來員工中來院從事本職工作時間長，有一定組織管理能力，且已擔當各組主管的較年輕的人員加大培養(yǎng)(培訓)力度，增加投入，定向培養(yǎng)，簽訂使用合同(協(xié)議)明確責權利，充分發(fā)揮他們的聰明才智為院所今后發(fā)展做出更大貢獻。

　　3、隨著社會經(jīng)濟形勢發(fā)展和人民生活水平不斷提高，院所職工對一日三餐營養(yǎng)衛(wèi)生科學合理等方面要求也會越來越高，越來越具體，作為內部餐飲供應大戶的職工食堂，其地位和工作性質日益顯見不可或缺的重要性，尤其是在維護院所正常運行的食品安全衛(wèi)生方面，更是具有不可替代的優(yōu)勢，因此除引進必要的競爭外，也應對職工食堂加大投入，更新設備改善工作環(huán)境，以利今后更好地為院所職工服務。

　　4、鑒于職工食堂現(xiàn)有一些炊機設備老舊使用多年，失于維修保養(yǎng)，其環(huán)保安全耗能方面都有嚴重問題丞待更新，建議院處領導在統(tǒng)籌下年度院所經(jīng)濟規(guī)劃時對此給以一定安排。

　　即將過去的一年，職工食堂工作人員團結一心，全力以赴，在為院所職工做好保障服務方面取得一些成績，也積累了很多經(jīng)驗，展望明年，職工食堂工作人員有決心有信心，絕不辜負全院職工的期望和院所領導的信任，努力開拓創(chuàng)新，進一步做好服務工作爭取為院所發(fā)展做出更大的貢獻。

員工個人年終工作總結13

　　時光飛梭，轉眼間20xx年即將過去。這期間，在社領導和同事的關心和支持下，本人能夠認真遵守金融法律法規(guī)，認真學習規(guī)章制度，先將此段時間的工作總結如下：

　　一、服務工作

　　員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　我在信用社是擔任綜合記賬員，是和客戶交流的第一個平臺。所以在工作中，我努力做好服務工作，做到來有迎聲，走有送聲，問有答聲。堅持不把自己的情緒帶到工作中去，耐心服務客戶。不管多忙，都堅持微笑服務，在細節(jié)服務上狠下功夫，下狠功夫，下細功夫，做到“耐心感動客戶，細心溫暖客戶，用心留住客戶”，努力為信用社爭取更多的客戶資源。在儀表上，能夠統(tǒng)一著裝，認真執(zhí)行員工手冊上關于員工形象的各項規(guī)定。

　　二、按章辦事

　　俗話說，“泰山不拘細壤，故能成其高。江海不擇細流，故能成其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們農(nóng)村信用社，想做大事誠然可貴，但把事情做實做細也同樣重要。我們不缺少各類規(guī)章制度，但我們目前缺乏的總是精益求精的執(zhí)行者，缺少對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。在工作中，我堅持熟記規(guī)章制度和員工手則，凡事按規(guī)章制度辦理。堅持“雙人管庫，雙人守庫，雙人臨柜”。辦理業(yè)務時，不違規(guī)操作。努力減少差錯率。凡事都從點滴做起，慎待小事。什么叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。相信只有這樣，才能適應信用社改革發(fā)展的新形勢。

　　回顧檢查自身存在的'問題，我認為：

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一是加強理論學習，進一步提高自身素質。

　　二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

　　新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

員工個人年終工作總結14

　　不知不覺，本人在公司做業(yè)務員也已經(jīng)有半年的時間了。在來我們公司做業(yè)務員之前，本人并沒有做過業(yè)務，本人過去的工作與現(xiàn)在工作，可謂是相差了十萬八千里吧!然而，以及緣分帶我來到我們公司做起了業(yè)務員，而且一做就做了大半年。在這大半年里，本人的成長是看得見的，為了避開自己在前進的過程中遺忘自己是如何一步一步走上去的，現(xiàn)將這半年的工作總結如下：

　　一、利用社交軟件進展產(chǎn)品營銷推廣

　　在我們公司做業(yè)務員的半年時間里，我已經(jīng)熟悉到業(yè)務員是一個特別考驗情商和智商的工作了。要想業(yè)務做得好，不單單是我們公司的產(chǎn)品質量要上乘，更要緊的是我們這些公司的'業(yè)務員懂得如何去“賣貨”。在這半年里，我根本上每天做的最重要的一件事就是在自己的社交軟件里面共享公司產(chǎn)品的同時，共享足夠多的相關方面的推舉。當我的推舉足夠吸引人，足夠好時，那些我們加了聯(lián)系方式的客戶們都會留意我這邊推舉的產(chǎn)品了。就像是在別人的朋友圈里面鋪設一個靠譜的連聯(lián)系人一樣，讓客戶在想要買相關產(chǎn)品時，第一時間就能夠想到我這個業(yè)務員。

　　二、積極主動聯(lián)系客戶以及潛在客戶

　　固然，要想業(yè)務做得好，不能單靠廣范圍的產(chǎn)品營銷推廣，還得靠精準的業(yè)務直接推銷。本人在今年上半年的工作中，除了公布營銷推廣外，也會主動聯(lián)系已經(jīng)有過訂單往來的客戶以及潛在的客戶。本人不是閑著沒事給別人打電話，本人一般都是在了解到客有相關需求或者大型節(jié)日假日時，才會給客戶打電話。這種時候，客戶都比擬閑，接到你的電話也更有急躁聽下去，碰見那種好面子的客戶，說不定還會在旁邊有人的時候，豪氣地下一個單，固然，這是少之又少的，但這樣的電話一般不會是無效電話，總還是能夠給客戶以及潛在客戶們留下一些好的印象。

　　三、客戶下單后準時整理訂單、上報

　　上半年工作中，最終的一項工作也就是在客戶下單后準時整理訂單，上報給庫房部門，讓庫房準時發(fā)貨了。雖然這一項工作應當屬于客服的范疇了，但作為業(yè)務員，也是有責任和義務去幫忙客戶做這些敦促工作的，這樣敦促的結果是產(chǎn)品能夠以最快的速度到達客戶的手上，讓客戶也享受快遞的快!

員工個人年終工作總結15

　　轉眼來XX已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，XX給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

　　來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的`業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費，盡管只有XXX多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

　　以上是我在XX這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1。、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是XX物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

　　3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是XX物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4。、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

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