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新編年度工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的新編年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
新編年度工作總結(jié)1
本學(xué)期，我擔(dān)任了三、四、五、六年級(jí)的信息技術(shù)教學(xué)工作，在教學(xué)過(guò)程中，我著重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)的能力。有些專家說(shuō)，如果在信息技術(shù)課堂中說(shuō)話超過(guò)15分鐘，這節(jié)課一定是不成功的。我在日常的教學(xué)工作中也努力向著這個(gè)目標(biāo)而努力。這過(guò)去的這段時(shí)間中，有一些成果，開(kāi)設(shè)了一節(jié)校級(jí)公開(kāi)課《角色和背景》，并成功評(píng)為“區(qū)教壇新秀”，這些小小的成果到其他教師面前真的'微不足道，但是我已非常滿足。當(dāng)然也有一些不足的地方，現(xiàn)在將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
興趣是學(xué)習(xí)最好的老師，而好的情境導(dǎo)入能夠最大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣。為了達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)，從實(shí)際需要出發(fā)，教師可根據(jù)教材創(chuàng)設(shè)以形象為主題，與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體情境或氛圍，引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，激發(fā)和吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生更好的理解教學(xué)內(nèi)容，以此達(dá)到最佳的教學(xué)效果。
二、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性
本節(jié)課，我很多時(shí)候都是讓學(xué)生自己參照書(shū)本上的腳本完成本節(jié)課的內(nèi)容，給學(xué)生一定的時(shí)間去思考問(wèn)題后，你總會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生能夠?qū)φ諘?shū)本上的腳本正確完成任務(wù)，可是這樣并沒(méi)有結(jié)束，還要帶著學(xué)生分析一遍腳本，讓學(xué)生明白為什么這么搭建腳本。為了檢驗(yàn)孩子們學(xué)習(xí)的情況，在下節(jié)課中更換一下主題，但是方法相同，例如：在小貓出題中，可以讓課程中呈現(xiàn)的是小貓出題加法，下節(jié)課我就可以更換為小貓出題減法、乘法或除法，其實(shí)就是更換一個(gè)符號(hào)，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性已經(jīng)被完全調(diào)動(dòng)起來(lái)了。學(xué)生達(dá)到這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)，教師就可以作為一個(gè)旁觀者了。
三、實(shí)踐為主，講授為輔
信息技術(shù)課程是一門(mén)知識(shí)性與技能性相結(jié)合基礎(chǔ)工具課程，課程實(shí)施應(yīng)突出實(shí)踐，以學(xué)生操作為主，在操作實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的興趣和意識(shí)，讓學(xué)生了解和掌握信息技術(shù)基本知識(shí)和技能，使學(xué)生具有處理信息和應(yīng)用信息的能力，形成良好的文化和信息素養(yǎng)，為適應(yīng)信息社會(huì)打下必要的基礎(chǔ)。
本學(xué)期的信息技術(shù)工作雖然結(jié)束了，但是未來(lái)的信息技術(shù)工作仍需要我付出更多的努力，爭(zhēng)取把工作做到最好！
新編年度工作總結(jié)2
20xx年又是我校努力實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的制度化、科學(xué)化、精細(xì)化的一年，在管理上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
一、兩校合并、措施得力、有條不紊
隨著社會(huì)的發(fā)展，生源的匱乏是不爭(zhēng)的事實(shí)，我區(qū)工貿(mào)中專和職教中心的合并，是職教發(fā)展的必然結(jié)果，也是更好的搞好我區(qū)職業(yè)教育的必然途徑，今年暑假兩校合并工作順利完成。為實(shí)現(xiàn)順利合并這一總體目標(biāo)，我們做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作。一是充分做好動(dòng)員工作，統(tǒng)一思想是做好工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提和保證，在教職員工中廣泛發(fā)動(dòng)，使兩校教職員工對(duì)合并的意義目的有深入的了解，打消個(gè)別員工在合并中出現(xiàn)的不情愿情緒。要求所有員工識(shí)大體重大局，局部服從整體。這為合并工作提供了思想上的保證。
二是安排得當(dāng)、各得其所，兩校合并簡(jiǎn)單講便是人與物的合并，暑假期間，合并工作正式啟動(dòng)。兩校領(lǐng)導(dǎo)縝密安排，團(tuán)結(jié)一致，有條不紊，原工貿(mào)教學(xué)物資有條不紊的合入職教中心，未出現(xiàn)任何事故、疏漏、遺失等現(xiàn)象。對(duì)于原工貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)干部教職員工以及物資的安排使用，著眼于大局，站在有利于學(xué)校發(fā)展的高度，統(tǒng)一安排部署，力求做到人盡其才，物盡其用，工作協(xié)調(diào)，心情愉快，最大限度的發(fā)揮人與物的效能。截止到暑假招生工作開(kāi)始之前，兩校合并工作圓滿完成。分工更加明確，管理更加精細(xì)。
二、思路清晰、目標(biāo)明確、工作井然
“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”，我們的培養(yǎng)目標(biāo)就是讓更多的學(xué)生能夠掌握一技之長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。為使這一辦學(xué)思想得到進(jìn)一步升華，在上一年度我們便制定了學(xué)校發(fā)展的“1、2、3、4工程”做為工作的基本思路，“1、2、3、4工程”就是貫徹一個(gè)體系，突出兩條主線，抓好三個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)四個(gè)建設(shè)。這一工作思路，在具體工作實(shí)踐中行之有效，使我校在管理的精細(xì)化程度得以大幅度的提高，使學(xué)校工作在波瀾不驚中變得井然有序，教育教學(xué)質(zhì)量得以大幅度提高。本年度，我們依然延續(xù)這一工作思路，貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)認(rèn)證，為達(dá)到這一目標(biāo)，我們也采取了相應(yīng)的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，而后廣泛征求意見(jiàn)，并邀骨干教師參與論證和決策。同時(shí)，利用集會(huì)、座談等形式向全校師生貫徹“規(guī)范管理，提高質(zhì)量”的思想，通過(guò)這些環(huán)節(jié)，使大家的思想在最短的時(shí)間里統(tǒng)一到學(xué)校的重點(diǎn)工作中來(lái)。
二是有重點(diǎn)的開(kāi)展工作，一是專業(yè)室的規(guī)范管理。專業(yè)室是學(xué)生了解和掌握技能的主要場(chǎng)所，我們首先強(qiáng)調(diào)專用室與企業(yè)車(chē)間的無(wú)縫對(duì)接，使我們的.專用室儼然就是生產(chǎn)車(chē)間。為此充分調(diào)動(dòng)專業(yè)教師的積極性，聘請(qǐng)的企業(yè)高級(jí)技術(shù)人員為專業(yè)室的建設(shè)出謀劃策，使學(xué)校的專用室符合企業(yè)車(chē)間的配置，以規(guī)范的環(huán)境培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，向品牌、特色專業(yè)邁進(jìn)。我�，F(xiàn)有電工、焊工、機(jī)加工等三個(gè)主干專業(yè)，各專業(yè)現(xiàn)有設(shè)施不僅滿足實(shí)訓(xùn)需求，且具有一定的先進(jìn)性，在我市同等學(xué)校中處于領(lǐng)先地位，但是尚沒(méi)有一個(gè)專業(yè)能在全省乃至全國(guó)有影響。這對(duì)此窘境，我們做了大量工作，努力規(guī)范專業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化師資素養(yǎng)的提高，推品牌、展特色。經(jīng)過(guò)市專家組檢查驗(yàn)收，焊接專業(yè)被評(píng)為特色專業(yè)。
二是著力打造老師們之間相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。本校老師之間相互聽(tīng)課，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，這是業(yè)務(wù)提高比較快捷的途徑之一。上半年主要是組織老師聽(tīng)評(píng)“示范課”，下半年，由于兩校合并，為了促進(jìn)相互間的了解，組織了全員聽(tīng)課活動(dòng)。要求每位任課教師都要上一節(jié)“公開(kāi)課”，人人講課，人人聽(tīng)課，盛世空前。精心謀劃教學(xué)改革，努力提高育人質(zhì)量使教學(xué)活動(dòng)更具針對(duì)性、實(shí)效性。推進(jìn)教學(xué)方法的改革，三是隊(duì)伍建設(shè)。從學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，積極支持鼓勵(lì)老師進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)校努力爭(zhēng)取名額派老師外出學(xué)習(xí)、交流。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)了20余位企業(yè)高級(jí)技術(shù)人員來(lái)校做兼職教師，這樣，我校的師資隊(duì)伍得到進(jìn)一步優(yōu)化，我們的教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)需求就更加貼近，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。我們的教育更加有的放矢。
其三是向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)。今年4.5月份，組織部分教師分別到首鋼礦業(yè)技校、昌黎技校、昌黎職教中心等學(xué)校進(jìn)行聽(tīng)課及交流活動(dòng)。同時(shí)上述三所學(xué)校的部分領(lǐng)導(dǎo)和老師也來(lái)我校聽(tīng)了王海棠、王君娜老師的課；教育局職成處馬達(dá)民處長(zhǎng)、勞動(dòng)局培訓(xùn)處劉秀峰主任等也分別來(lái)校聽(tīng)課。本年度，學(xué)校還安排三位教師參加了國(guó)家級(jí)骨干教師和省級(jí)學(xué)科帶頭人的培訓(xùn)，安排4名教師參加市級(jí)專業(yè)教師培訓(xùn)，帶領(lǐng)20名教師聆聽(tīng)了業(yè)務(wù)講座。通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，使老師們的業(yè)務(wù)能力與水平得到了顯著提高。其四是努力創(chuàng)設(shè)規(guī)范和諧的育人氛圍。培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生是我們的追求和目標(biāo)，針對(duì)職校學(xué)生生源較差的客觀現(xiàn)實(shí)，學(xué)校在強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生動(dòng)手能力的同時(shí)狠抓德育工作不放松，我們深知沒(méi)有穩(wěn)定的秩序，沒(méi)有良好的風(fēng)氣，教學(xué)質(zhì)量就是一紙空談，“德育為首”是亙古不變的教育法則。為此，我們深入開(kāi)展以“禮儀教育”為主線的特色教育，以“講文明、懂禮儀”為載體，強(qiáng)化學(xué)生的道德意識(shí)，努力造就品學(xué)兼優(yōu)的新一代技術(shù)工人。大力提倡“以欣賞的眼光看學(xué)生，以尊重的態(tài)度待老師”，在師生之間努力搭建理解、信任的橋梁，努力營(yíng)造輕松、和諧的氛圍。將班級(jí)狀態(tài)考核落到實(shí)處，考核內(nèi)容包括各班的衛(wèi)生、紀(jì)律、儀表、宿舍、板報(bào)、班級(jí)文化建設(shè)等項(xiàng)，由學(xué)生處、宿舍及兩部并結(jié)合文明禮儀督導(dǎo)小組的記錄綜合賦分，同時(shí)開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)，搭建德育教育平臺(tái)，如：舉辦了第六屆班主任素質(zhì)比武暨“感恩祖國(guó)——做有道德的人”主題班會(huì)評(píng)比活動(dòng)和“感恩祖國(guó)——做文明職校學(xué)子”演講比賽活動(dòng)，在校操場(chǎng)召開(kāi)了全體師生的“行為規(guī)范教育大會(huì)”。召開(kāi)了“古冶職教中心第26個(gè)教師節(jié)慶祝大會(huì)”，等等。
三、恪盡職守、殫精竭慮、謀求發(fā)展
作為一名管理者，彰顯的不是手中的權(quán)利，而是心中的責(zé)任。為了這份責(zé)任，不辭勞苦、不計(jì)代價(jià)，把每件事都當(dāng)作自己家里的事一樣盡心、盡力。
一是努力搞好硬件建設(shè)。為了增強(qiáng)學(xué)校發(fā)展后勁，我們不等不靠，主動(dòng)出擊，四處跑項(xiàng)目，找資金，加大在育人環(huán)境、實(shí)訓(xùn)設(shè)施等方面的投入。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投入650余萬(wàn)元新建焊工實(shí)習(xí)大樓和宿舍樓以及相關(guān)配套設(shè)施已經(jīng)交付使用，新增建筑面積5000平米；我們?cè)谑芯譅?zhēng)取到的60萬(wàn)元專項(xiàng)資金，改善實(shí)訓(xùn)了條件，全部用于購(gòu)置焊接和機(jī)加工設(shè)備。利用暑假時(shí)間學(xué)校共作防水2898.49平方米；鋪水泥地面1205平方米；鋪彩磚852平方米；普通磚342平方米；籃球場(chǎng)地714平方米。同時(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我校又在積極申請(qǐng)20xx“國(guó)債”項(xiàng)目，主要用在電工專業(yè)的升級(jí)改造，努力打造品牌專業(yè)、特色專業(yè)。通過(guò)努力，使實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)生均占地面積、工位比例比以前提高3——4倍以上，年招生人數(shù)可增加200人以上，還優(yōu)化了專業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)了其它專業(yè)同步發(fā)展，提高了學(xué)生專業(yè)知識(shí)和操作水平。關(guān)心愛(ài)護(hù)教職工的生活，幫助有困難的教職工，盡力為教職工謀福利。加強(qiáng)校園管理，營(yíng)造一個(gè)“以美促德，以美益智”的育人環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)包干區(qū)的檢查和督促，做到真正意義上的凈化、美化、綠化，為全體師生營(yíng)造一個(gè)綠色校園環(huán)境。二是不斷加強(qiáng)招生就業(yè)工作。生源是學(xué)校生存與發(fā)展的前提，招生工作是學(xué)校每年的頭等大事。今年是職校合并的頭一年，為拓寬就業(yè)渠道，讓畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)，將“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”真正落到實(shí)處，以“出口”帶動(dòng)“進(jìn)口”是我們努力的方向。本年度截止到目前接觸企業(yè)三十余家，安排面試幾十次，推薦就業(yè)學(xué)生410人。，自20xx年與首鋼技校聯(lián)合辦學(xué)以來(lái)，到如今聯(lián)辦校已達(dá)5家。使“聯(lián)合辦學(xué)互利雙贏”更具規(guī)范化、長(zhǎng)效化，為我區(qū)學(xué)生就業(yè)開(kāi)辟了新領(lǐng)域。古冶技校所處的地理位置，人文環(huán)境等不占優(yōu)勢(shì)。但我在工作中努力克服困難不斷研究與探索，向兄弟院校學(xué)習(xí)，尋求新的招生辦法。廣泛宣傳學(xué)校擴(kuò)大招生范圍，充分調(diào)動(dòng)集體的力量，使我校在招生工作中招生人數(shù)達(dá)213人。20xx年我校完成招生總數(shù)580人。
四是悉心營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的校園風(fēng)氣。凝心聚力，是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作之一。安全教育警鐘常鳴，確保師生安全萬(wàn)無(wú)一失。進(jìn)一步開(kāi)展好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，平時(shí)對(duì)學(xué)校的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備加強(qiáng)檢查與維修，特別是體育器械、師生宿舍的用電、水房的熱水器等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。嚴(yán)格把好食堂食品質(zhì)量關(guān)。按上級(jí)的要求，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成消殺工作。幾年來(lái)，古冶職教中心的廣大教職工始終保持著飽滿的熱情、高昂的斗志、奉獻(xiàn)的精神和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，形成了獨(dú)具特色的校園文化。這與班子成員的團(tuán)結(jié)、中層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)干、骨干教師的核心作用是分不開(kāi)的。我們倡導(dǎo)“干的是工作，交的是朋友，處的是感情”，把工作賦予情感，使其更具靈性，也更具人性化。知人善任，不讓老實(shí)人吃虧，這又是班子達(dá)成的共識(shí)，努力使學(xué)校管理層始終保持著活力，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
學(xué)校的進(jìn)步與發(fā)展始終離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。我們也必將以自己務(wù)實(shí)的工作，出色的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)給予我們關(guān)懷的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，給予我們寶貴支持的各界朋友，給予我們厚愛(ài)的全區(qū)父老。
新編年度工作總結(jié)3
20xx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報(bào)：
一、培訓(xùn)方面
酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的`人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過(guò)調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。
四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量
房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。
新編年度工作總結(jié)4
汽車(chē)是一個(gè)現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，作為汽車(chē)維修行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師，作為一名汽車(chē)維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。
近段時(shí)期以來(lái)，公司把汽車(chē)維修、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置，通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。但是，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)”。第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來(lái)，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金xx元，實(shí)施了維修廠搬遷、門(mén)市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)展到xxxxxx平方米。而前段時(shí)間我參觀的xxxxxx（地址），僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金xxxx元，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到xxxx平方米。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì)，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益大發(fā)展。
第二，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出�，F(xiàn)在，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景。公司通過(guò)近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營(yíng)的框架還沒(méi)有完全拉開(kāi)，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度，增強(qiáng)公司的'吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。
汽車(chē)是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問(wèn)題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問(wèn)題等。我們必須牢固樹(shù)立抓住“為廠家負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹(shù)立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)。
為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：
確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、xx服務(wù)站xx定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬xx的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁，再鼓一下力，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步壯大南陽(yáng)分公司，爭(zhēng)取取得xx專業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位。
營(yíng)造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開(kāi)友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營(yíng)中，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門(mén)友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門(mén)之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個(gè)人舒心地工作，高興地生活。
新編年度工作總結(jié)5
一是扎實(shí)做好上級(jí)群團(tuán)組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)上級(jí)群團(tuán)組織的工作目標(biāo)任務(wù)，制定了鄉(xiāng)群團(tuán)組織的'年度工作目標(biāo)任務(wù)；按時(shí)上報(bào)上級(jí)要求的相關(guān)材料，及時(shí)羅列上報(bào)了基層群團(tuán)項(xiàng)目需求情況；及時(shí)將我鄉(xiāng)開(kāi)展的各項(xiàng)群團(tuán)組織活動(dòng)形成信息文稿上報(bào)縣級(jí)群團(tuán)組織。
二是認(rèn)真組織開(kāi)展群團(tuán)活動(dòng)。緊緊抓住“春節(jié)”、“三八”、“五二五”、“六一”等重大節(jié)日的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富多彩、健康向上、意義深刻的活動(dòng)。先后開(kāi)展“家庭美德教育”、慶“三八”婦女也能頂半邊天、“大手牽小手、快樂(lè)過(guò)六一”等活動(dòng)，走訪慰問(wèn)孤寡老人43人次、殘疾人35人次、鼓勵(lì)慰問(wèn)學(xué)生110人，通過(guò)各類公益活動(dòng)，傳播正能量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
三是積極開(kāi)展志愿活動(dòng)。組建了一支“先鋒鄉(xiāng)志愿服務(wù)隊(duì)伍”，積極與司法、殘聯(lián)、勞動(dòng)保障所、綜治等部門(mén)人員配合，利用街天群眾趕集的有利時(shí)機(jī)，不定期開(kāi)展《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》、《四川省實(shí)施<婦女權(quán)益保障法>辦法》、《婚姻法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)宣傳。到目前為止，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳材料800多份，義務(wù)咨詢70人次。
新編年度工作總結(jié)6
地理教研組是一個(gè)小科組，一學(xué)期以來(lái)，作為科組和其中的每一位教師，雖無(wú)可歌可頌的業(yè)績(jī)，但四位年輕人的工作是盡心盡責(zé)的，一絲不茍的，任勞任怨的，當(dāng)然也是默默無(wú)聞的。由于眾所周知的原因，地理教師難得在各種評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中榜上有名�？梢赃@樣說(shuō)，多年來(lái)我們一直在承受著一種另類的“寂寞”。但盡管如此，我們并沒(méi)有妄自菲薄、怨天尤人，更沒(méi)有對(duì)別人獲得的榮譽(yù)表現(xiàn)出絲毫的嫉妒。我們始終以一種平常心在自己的崗位上默默地耕耘著，我們?yōu)榕囵B(yǎng)合格地公民而工作。
回顧即將結(jié)束的這一學(xué)期，地理科組主要做了如下六方面的工作：
一、開(kāi)好第一次科組會(huì)：
本學(xué)期伊始，科組主持召開(kāi)了新學(xué)期的第一次科組會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論學(xué)校的`工作計(jì)劃和工作要求，并結(jié)合本科組的實(shí)際提出科組新學(xué)期的工作計(jì)劃和目標(biāo)，使老師們做到心中有數(shù)，明確職責(zé)。
二、配合學(xué)校和教導(dǎo)處組織開(kāi)展了“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)：
在此次活動(dòng)中，按照學(xué)校的部署和要求認(rèn)真組織科組老師開(kāi)展互相的聽(tīng)課、評(píng)課和說(shuō)課活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，濃厚了科組的教研氛圍，促進(jìn)了課堂教學(xué)改革，進(jìn)一步規(guī)范了常規(guī)教學(xué)行為，收到了較好的效果。
三、開(kāi)展課外活動(dòng)：
在學(xué)校舉辦第四屆科技節(jié)活動(dòng)期間，本科組在初一、初二、高一三個(gè)年級(jí)的學(xué)生中開(kāi)展優(yōu)秀地理小論文和優(yōu)秀環(huán)保宣傳漫畫(huà)的評(píng)比活動(dòng)，分別評(píng)選出優(yōu)秀小論文一等獎(jiǎng)一篇、二等獎(jiǎng)兩篇、三等獎(jiǎng)四篇和優(yōu)秀環(huán)保宣傳漫畫(huà)一等獎(jiǎng)兩幅、二等獎(jiǎng)兩幅、三等獎(jiǎng)三幅，另外還組織了題為“歡迎你到地球村”的地理游園活動(dòng)，參加學(xué)生踴躍，興趣盎然。
四、加強(qiáng)校外交流，開(kāi)拓視野：
本學(xué)期多次組織科組老師參加由市、區(qū)教研室主辦的各類教學(xué)專題講座和市內(nèi)兄弟學(xué)校舉行的各種教學(xué)示范課、研討課和教學(xué)開(kāi)放日等教研活動(dòng)，另外還與政治科組共同組織赴廣西桂林師范大學(xué)附中的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，開(kāi)拓了老師們的視野，看到了他人的長(zhǎng)處，比照出我們自己工作中的不足，增強(qiáng)了我們的緊迫感。
五、組織科組老師參加國(guó)家和市、區(qū)教研室舉辦的優(yōu)秀地理錄象課和多媒體地理課件的評(píng)比活動(dòng)：
李鐘文老師的《黃河》錄象課獲得寶安區(qū)一等獎(jiǎng)，其同名的多媒體地理課件獲得全國(guó)評(píng)比二等獎(jiǎng)、深圳市三等獎(jiǎng)、寶安區(qū)一等獎(jiǎng)；張洪盛老師的《北方地區(qū)》和李吉雄老師的《水循環(huán)》、《我國(guó)的糧食生產(chǎn)和糧食問(wèn)題》多媒體課件也獲得深圳市三等獎(jiǎng)。
六、協(xié)同教導(dǎo)處和高一年級(jí)組做好今年高一地理的畢業(yè)會(huì)考工作：
今年我校高一地理會(huì)考首次獲準(zhǔn)由學(xué)校自行組織命題、自行組織考試，這對(duì)于我們是一次新的考驗(yàn)。受教導(dǎo)處委托，我們嚴(yán)格按照省教廳下發(fā)的《地理科會(huì)考綱要》的要求嚴(yán)密、科學(xué)地命好試題。為了使會(huì)考考試工作順利有序地進(jìn)行，科組協(xié)同教導(dǎo)處和級(jí)組共同制訂了《做好高一地理會(huì)考工作的安排》，從組織命題、考試、評(píng)卷到成績(jī)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)程序嚴(yán)格按照省、市、區(qū)教育部門(mén)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，圓滿完成地理會(huì)考的組織工作。本學(xué)期地理科組應(yīng)該說(shuō)較好地完成了學(xué)校分配的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，但與鄭校長(zhǎng)提出的“小科組也應(yīng)該有大作為”的工作要求對(duì)比起來(lái)，我們的工作顯然還有較大的差距，還存在許多不足，如科組的教研氣氛仍不夠濃厚，教學(xué)改革的步伐不夠大，科組建設(shè)仍有待加強(qiáng)。
新編年度工作總結(jié)7
今年以來(lái)，按照市委宣傳部對(duì)街道宣傳工作的總體部署和要求，緊緊圍繞xx市文明社區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確工作思路，強(qiáng)化輿論宣傳，著力加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，著力提高引導(dǎo)社會(huì)輿論的能力，著力推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮，著力提高宣傳思想工作科學(xué)化水平，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，成效明顯。
�。ㄒ唬夂駥W(xué)國(guó)學(xué)氛圍。
按照市委市政府“全民學(xué)國(guó)學(xué)”的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)與全民學(xué)習(xí)并舉，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)并重，定期開(kāi)展“國(guó)學(xué)周課堂”機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)，組織社區(qū)工作人員參加家風(fēng)文化講座，邀請(qǐng)國(guó)學(xué)專家進(jìn)社區(qū)授課，撰寫(xiě)國(guó)學(xué)心得體會(huì)營(yíng)造了全民學(xué)國(guó)學(xué)的良好氛圍。
（二）加強(qiáng)品牌特色宣傳。
充分借助北汽社區(qū)黨員活動(dòng)室、婦女之家、多功能大廳等服務(wù)平臺(tái)，先后開(kāi)展“火紅七月·唱響幸�！蔽乃囃頃�(huì)、家風(fēng)文化進(jìn)社區(qū)、醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)、普法教育進(jìn)社區(qū)等特色活動(dòng)，宣傳效應(yīng)明顯。更有省婦聯(lián)蒞臨北汽社區(qū)驗(yàn)收指導(dǎo)省級(jí)“示范婦女之家”的創(chuàng)建工作。
（三）文明社區(qū)創(chuàng)建。
以提升公民文明素質(zhì)、創(chuàng)建市文明鄉(xiāng)城市為目標(biāo)，推進(jìn)了社區(qū)性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。20xx年，我街道上報(bào)文明社區(qū)三個(gè)，分別是北汽社區(qū)、新海西路社區(qū)和安泰社區(qū)。三個(gè)文明社區(qū)的創(chuàng)建工作也分別按照xx市文明社區(qū)“十個(gè)一”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進(jìn)中。近日期，錦繡華城小區(qū)、北汽家園、眾城小區(qū)內(nèi)家風(fēng)、國(guó)學(xué)、核心價(jià)值觀宣傳欄安裝完成，北汽社區(qū)、新海西路社區(qū)督查隊(duì)和志愿者服務(wù)隊(duì)初步成立，進(jìn)一步完善我街道文明社區(qū)的創(chuàng)建工作。
（四）信息上報(bào)上打了勝利仗。
調(diào)整充實(shí)了信息員隊(duì)伍，為提高通訊員公文寫(xiě)作水平，我們通過(guò)邀請(qǐng)專家進(jìn)行通訊員培訓(xùn)，召開(kāi)了街道通訊員工作會(huì)議，部署信息工作重點(diǎn)，收集信息源，強(qiáng)調(diào)信息上報(bào)的及時(shí)性，較好地向各部門(mén)推介了的工作。
宣傳思想文化工作雖然取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)要求仍然存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)抓得還不夠緊、不夠深；二是對(duì)外宣傳工作力度還不夠，缺乏深度和廣度，形式還比較單一，重點(diǎn)還不突出；三是宣傳基礎(chǔ)薄弱，宣傳隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳質(zhì)量和效率還有待于提高。對(duì)于以上的.問(wèn)題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。
在接下來(lái)的工作中，將認(rèn)真落實(shí)文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)工作部署，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新方法，努力在宣傳工作理論走進(jìn)基層上求實(shí)效，在擴(kuò)大區(qū)域影響力和知名度上求實(shí)效，不斷擴(kuò)大宣傳工作的覆蓋面，力爭(zhēng)圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
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