KTV年度工作總結(jié)優(yōu)秀

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的KTV年度工作總結(jié)優(yōu)秀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

KTV年度工作總結(jié)優(yōu)秀1

　　時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來(lái)的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺(jué)時(shí)間已臨近20xx年的尾聲，為了能更好地保護(hù)酒吧的安全和維護(hù)車(chē)場(chǎng)的正常秩序，使自己的工作做到安全無(wú)事故，我把一年的工作總結(jié)如下：

　　首先，工作中，隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性。"在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)"的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能?chē)?yán)格按照酒吧的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違法行為和其他安全事故。隊(duì)員對(duì)酒吧的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣，隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位，沒(méi)有因?yàn)樘鞖鈫?wèn)題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒吧領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。但還存在著一些不足：

　　一、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在；上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒(méi)有監(jiān)守崗位，經(jīng)常站在一起聊天。導(dǎo)致車(chē)子來(lái)了后，不能及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行指揮，出現(xiàn)了擦車(chē)和車(chē)子不能停到位的現(xiàn)象，浪費(fèi)車(chē)位比較嚴(yán)重。

　　二、交接班不夠準(zhǔn)時(shí)，接班前后沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。有少數(shù)隊(duì)員沒(méi)有時(shí)間概念，對(duì)上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，以至于后一班接班不知道上一個(gè)班車(chē)輛的情況。

　　三、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見(jiàn)到酒吧領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒(méi)有敬禮和問(wèn)好。在指揮客人停車(chē)的過(guò)程中，用語(yǔ)不行，甚至和客人進(jìn)行爭(zhēng)吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽(tīng)了不舒服。沒(méi)有顧客至上的意識(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了酒吧的公共形象。四、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差，軍訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練場(chǎng)上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多，接受能力比較差，沒(méi)有我要練的.意識(shí)。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念，才能做好。

　　到XX一年多了，從隊(duì)員到領(lǐng)班，我一直對(duì)工作負(fù)責(zé)，遵守酒吧各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候，我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào)、通氣。在酒吧我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽(tīng)取大家意見(jiàn)，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)會(huì)了一些隊(duì)列動(dòng)作。而且也得到酒吧的肯定，8月份我因工作相對(duì)突出，被酒吧推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目，在比賽中，我全力以赴獲得了比較明顯的成績(jī)，也得到酒吧領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班，在擔(dān)任領(lǐng)班后：

　　一、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防知識(shí)和各項(xiàng)制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

　　二、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的，我會(huì)及時(shí)指出。

　　三、工作期間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我會(huì)及時(shí)去處理，在自己無(wú)法做出決定的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，并協(xié)助上級(jí)把問(wèn)題解決。

　　雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是也有一些做的不好的方面。

　　一、由于快過(guò)年了，我在后面這一個(gè)多月里，放松了對(duì)自己的要求，對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒(méi)有以前嚴(yán)格，隊(duì)員在崗位上聊天吃東西，我也沒(méi)有總是強(qiáng)調(diào)。

　　二、有時(shí)候沒(méi)有堅(jiān)持交接班前的小結(jié)，對(duì)樓巡也沒(méi)有以前檢查的仔細(xì)，而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù)。到車(chē)場(chǎng)檢查的的力度不夠，對(duì)隊(duì)員督促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)了擦車(chē)現(xiàn)象。

　　針對(duì)以上總結(jié)，在來(lái)年，我個(gè)人會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的不足，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力，做到相互幫助、相互關(guān)心，"心往一處想，勁往一處使"，做到統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒吧人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和車(chē)場(chǎng)的正常秩序。

KTV年度工作總結(jié)優(yōu)秀2

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定、總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的.日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

KTV年度工作總結(jié)優(yōu)秀3

　　今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)新的思想指導(dǎo)下，各部門(mén)齊心協(xié)力，讓酒店平穩(wěn)過(guò)渡，繼續(xù)起航，使酒店保持了較快、較好的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了既定的目標(biāo)。KTV經(jīng)歷了一次大的人事變動(dòng)，所以我在KTV工作了大概只有2個(gè)多月的時(shí)間，雖然時(shí)間比較短，但是始終能以積極地態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，認(rèn)真盡到自己的責(zé)任，在工作期間，基本圓滿(mǎn)完成工作。 KTV與房務(wù)部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來(lái)源，重要性不言而喻，當(dāng)然KTV現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額還無(wú)法與另外兩個(gè)部門(mén)相比，但又是必不可少的。同時(shí)KTV具有特殊的行業(yè)特點(diǎn)，相比其他部門(mén)，更容易發(fā)生突發(fā)事件，在兩個(gè)多月的工作期間，這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，好在及時(shí)妥善處理了事件，未讓事態(tài)進(jìn)一步惡化�？偨Y(jié)過(guò)去一年工作，有以下幾點(diǎn)是重中之重，還需要繼續(xù)改進(jìn)：

　　1、首先是KTV設(shè)備更新問(wèn)題。同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使我們必須做出改變，但是因?yàn)槌杀具^(guò)大的原因，今年的'工作把重心放在了修理?yè)p壞設(shè)備方面，對(duì)KTV硬件進(jìn)行了簡(jiǎn)單的改進(jìn)。

　　2、確保KTV正常運(yùn)營(yíng)。由于酒水消費(fèi)是KTV主要收入，醉酒之后容易發(fā)生意外事件，這是影響正常營(yíng)業(yè)的最大原因。

　　3、部分員工思想和行動(dòng)上責(zé)任心不足。在思想上，面對(duì)銷(xiāo)售上不去，業(yè)績(jī)滑坡缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

　　4、促銷(xiāo)手段不足。銷(xiāo)售方式較為單一，同時(shí)沒(méi)有打出屬于自己的特色

　　無(wú)法有效地吸引顧客，導(dǎo)致客源不足。

　　20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

　　基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒�礎(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績(jī)。

　　經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：爭(zhēng)取在現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)上再上一層樓，達(dá)到一個(gè)可觀(guān)的收益高度。

　　為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

　　1、樹(shù)立統(tǒng)一思想。堅(jiān)持一個(gè)原則，一切工作必須有利于經(jīng)營(yíng)，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心展開(kāi)。

　　2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的管理團(tuán)隊(duì)。

　　3、建立健全工作制度。嚴(yán)格要求員工工作休息制度，按時(shí)上下班，嚴(yán)肅紀(jì)律，保證KTV正常運(yùn)行。

　　4、穩(wěn)步前進(jìn)，大膽創(chuàng)新。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加入創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點(diǎn)品牌。

　　20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然以后的發(fā)展經(jīng)營(yíng)任務(wù)和壓力仍然相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)信盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

KTV年度工作總結(jié)優(yōu)秀4

　　喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們?cè)诠ぷ饔瓉?lái)了新的一年的降臨。

　　在這一年來(lái)，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理，應(yīng)對(duì)著這一年的工作。如今，在結(jié)束了的20xx年里，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績(jī)和收獲！

　　如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、積極的加強(qiáng)自我

　　作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會(huì)給手下的員工帶來(lái)不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力，我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并且自休息時(shí)間還通過(guò)閱讀管理和思想類(lèi)的書(shū)籍來(lái)提升自己。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去的`管理模式的不足和問(wèn)題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，積極的行動(dòng)了起來(lái)。在這一年來(lái)，我不僅更新了員工的管理，也開(kāi)始在自己不足的方面開(kāi)始加強(qiáng)自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己！

　　總的來(lái)說(shuō)，這一年，我通過(guò)學(xué)習(xí)和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進(jìn)步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠(yuǎn)”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務(wù)。

　　二、人員的管理上

　　KTV服務(wù)人員的工作，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來(lái)到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤(pán)上酒，除非客人非常多，一會(huì)唱的聽(tīng)不下來(lái)，其實(shí)來(lái)來(lái)回回不過(guò)十幾分鐘的接觸時(shí)間！但這并不是我們的優(yōu)勢(shì)，正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間，所以我們能給顧客帶來(lái)的服務(wù)才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了。

　　在這一年來(lái)，我積極的加強(qiáng)員工的管理，加強(qiáng)員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習(xí)，并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力。

　　在培訓(xùn)的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長(zhǎng)！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評(píng)。

　　如今，一年下來(lái)，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務(wù)，和設(shè)備，相信在20xx年里，我們也能通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力給xxxKTV帶來(lái)更好的成績(jī)！

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