檢票員年度總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的檢票員年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

檢票員年度總結1

　　xx年國慶長假接近尾聲，本次黃金周運輸工作是xx公司成立以來面向大眾的第一次亮相，因此意義重大。事前上級領導針對此做了重點部署，著重早字，提前準備，科室中也做了各項預案應對長假期間的突發(fā)事件，正如“xx”之名，本次運輸工作取得了“順”和“和”的效果。

　　順是指各項工作能夠比較順利地完成，這主要得益于周密的節(jié)前準備。除了人員安排得當，另外還安排了四個專為加班應用的檢票設備，安排好專人負責，在10月1日客流高峰時專機專用，忙而不亂。當然此次國慶黃金周與中秋節(jié)小假期節(jié)日錯開，分散了一部分客流，也是保證秩序較為流暢的原因之一。

　　和是指大家的凝聚力，真正做到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調，彰顯出團結高效的團隊精神。在1號客流高峰期，所有員工全部是全天上班，認真對待運輸工作。在流水線加班區(qū)引導旅客的人員最為辛苦，成大半天地在太陽下面組織旅客排隊，維持秩序;我們檢票人員在崗上也耐心答復旅客，安撫排隊旅客的急躁情緒，大家團結協(xié)作，盡快地把旅客安全快捷地運輸出去。

　　當然有成績也會有不足，我看到的不足有以下幾點：

　　第一，準備工作很充分，但細節(jié)方面有不足。如加班四區(qū)檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車，但旅客買的票上很多都打的是加班一區(qū)，延誤了旅客的乘車時間，造成不便;再如，有的乘客過節(jié)帶著孩子乘車卻沒有給孩子買票，只能再改乘，耽誤很多時間。如果在買票時有標識的話或許能避免此類情況。

　　第二，隨著旅客維權意識的不斷提高，面對旅客的說話方式還有待提高。在加班車長時間不來，旅客等得煩躁不安時應如何應對?當然最好是不出現(xiàn)這種情況，可是真出現(xiàn)了也絕不是一句“請再等一會兒”就能解決的，對突發(fā)事件的.解決能力需要不斷加強。

　　總之，在今后的工作中，作為檢票員，我覺得需要注意的地方首先是嚴格按照工作流程操作，這是注重細節(jié)的表現(xiàn)，也是避免錯誤發(fā)生的最大保障;其次是加強業(yè)務學習，合站以后也增加了很多線路，發(fā)車時間也有所改變，都需要了解記憶，只有不斷豐富自身的知識量才能完整、正確地回答各類問詢，讓旅客感到放心、安心;再次就是要提高解決問題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗才能提高，俗話說“吃一塹，長一智”，所以重點就在于不怕事兒，不躲避，敢于負責。通過不斷改進，希望自己以后能取得更大的進步。

檢票員年度總結2

　　忙忙碌碌中，20xx年過去了�；仡欉@一年的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨著喜悅，在站領導、科長的正確領導下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務，總結經(jīng)驗教訓，踏踏實實的干好服務工作�，F(xiàn)將工作總結如下：

　　我們在做好檢票工作的同時，還要兼顧銷售三產(chǎn)，遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難，發(fā)現(xiàn)問題及時與領導溝通匯報， 在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中，經(jīng)常會遇到錯過點的旅客，只能請他坐下一班車，這時如果處理不當，就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問題，安撫好旅客情緒，正確引導好旅客，能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂觀的態(tài)度，懂的一定的服務技巧和語言技巧，更重要的是要有高度的責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的'事件進行總結與分享，好的表揚，壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進行改進，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質，絕對離不開我們每日一條線路，每周一考的業(yè)務考試，掌握一定的業(yè)務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規(guī)”的背誦，教會了我們做人的道理。通過車站的相關規(guī)章制度、行為規(guī)范的學習和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質服務的窗口，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神，才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的，有時過于放松自己，造成入單不符，在積極主動方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

　　在即將到來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點， 在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作， 認真負責，急旅客所急，時刻將旅客放在第一位，絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到我肩負的重任，會更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流， 虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里，我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

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