年度個人工作總結(jié)范文(精華)

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇1

　　20xx年是xx社發(fā)展道路中極為關(guān)鍵的一年，也可以說是一個轉(zhuǎn)折點。新社長的到來，也給社里帶來了一股新的風氣，最直接的變化就是通過辦公場所的改造，使社里的辦公環(huán)境變得更加舒適；更重要的是，社里規(guī)章制度得到了完善，員工的工作態(tài)度更加端正，工作積極性更高，競相為xx社的發(fā)展獻言獻策、添磚加瓦。作為xx社的一名普通編輯，看到社里良好的發(fā)展勢頭，我不但覺得興奮和欣喜，更是感到一定的壓力，促使我在立足于崗位、踏實做好本職工作的同時，也要不斷進步、提升自我，以努力跟上社里的發(fā)展步伐。

　　這一年是我在xx社工作的第二年，和去年從初入社會的大學生變?yōu)橐幻�年輕編輯的重大轉(zhuǎn)變相比，今年我的改變和成長是漸進式的的。先來談一談我這一年的進步和收獲。首先是業(yè)務能力方面。由于對教輔編輯工作日益熟悉，我工作起來也更加得心應手。雖然所做的工作和去年基本相同，但在這一過程中，我更注重總結(jié)和反思，使自己對編輯工作有了更深的認識。

　　校對稿件是圖書編輯工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)，看似簡單，卻需要十分認真和細致的工作態(tài)度。我不僅要嚴格把關(guān)教輔的內(nèi)容，還要仔細校對目錄、頁碼、字體字號等，總之，不能遺漏書中任何一個細節(jié)。我做的是中學教輔，因此更要保障書稿的.高質(zhì)量，這樣才能便于老師教學，也避免誤導學生。

　　在校對之余，我也在不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)好的方法。例如，我把這一年多來校對過程中發(fā)現(xiàn)的稿件中出現(xiàn)較多的問題、自己容易忽視的細節(jié)和使用頻繁的編輯規(guī)范都整理出來，記在筆記本上，方便校對稿件時參考，這樣就可以做到事半功倍，提高工作效率。

　　其次是在和作者、印刷廠以及社里同事的關(guān)系方面。經(jīng)過一年多的磨合，我和作者以及印刷廠的相關(guān)負責人彼此更加熟悉，溝通也更加順暢；即便是在開學前夕要加班趕工時，也能協(xié)調(diào)好各方的時間安排，默契配合。我還會根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，不時給作者提一些富有建設(shè)性的意見，盡自己所能，為教輔內(nèi)容錦上添花。

　　同時，我和社里各位同事相處也十分融洽，社里良好的人際關(guān)系、團結(jié)向上的氛圍使我能夠安下心來工作，也有利于自己工作的開展。例如，在工作中有需要與其他科室合作的任務或者是溝通的事項，都能順利完成。在校對時如果遇到疑惑和難題，我都會虛心向社里的資深編輯請教，而他們都會耐心地對我進行指導和幫助，并主動分享自己豐富的經(jīng)驗，讓我茅舍頓開、受益匪淺，倍感溫暖和鼓舞。

　　再來談一談在這一年我工作中的不足之處和來年工作的新目標。首先是關(guān)于選題的問題。這是我的一個弱項，要改進這一點

　　一是要在腦海中根植選題的概念，加強選題意識；

　　二是要常逛書店，看看書店中什么樣的書暢銷，其中又有哪些是社里現(xiàn)有情況可以嘗試的；

　　三是要在平時工作、生活中處處留心、多多思考，時刻找尋選題的靈感。其次，現(xiàn)在出版行業(yè)發(fā)展迅速、日新月異，xx社也處在數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，因此作為社里的一名年輕編輯，絕不能固守傳統(tǒng)的工作方法和舊有的工作模式。

　　在以后的工作中，我要努力做到以下兩點：

　　一是要博采眾長，看看同行們出版的教輔有何長處、特色值得自己學習和借鑒

　　二是要與時俱進，每天上網(wǎng)瀏覽新聞、閱讀出版行業(yè)的相關(guān)報刊，及時掌握出版行業(yè)的最新動態(tài)。

　　20xx年漸行漸遠，20xx年即將到來，我對xx社新一年的發(fā)展前景充滿了信心和期待，也對自己新一年的工作提出了更好的展望和更高的要求。在新的一年里，我要繼續(xù)學習和崗位相關(guān)的各方面知識，多向社里的前輩、領(lǐng)導取經(jīng)，和年輕編輯相互鼓勵，共同進步，努力適應出版行業(yè)新的發(fā)展形勢，使自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)再上一個臺階。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇2

　　車隊在公司領(lǐng)導高度重視的情況下，狠抓隊伍思想教育，強化愛崗敬業(yè)精神，自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務至上的原則。在日常工作中認真學習各級領(lǐng)導關(guān)于車輛安全和服務的要求，加強駕駛員的安全意識教育和服務意識教育�，F(xiàn)將公司車隊年終工作總結(jié)如下：

　　一、安全工作

　　車隊作為特種運輸行業(yè)，承擔著特殊而艱巨的工作任務。因此，車隊始終堅持采取專題學習、以會代訓、重點助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結(jié)合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。具體工作實施如下：

　　1、堅持每周對車輛安全內(nèi)部自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，及時發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時到專修廠對車輛進行維護和檢修，確保車輛無隱患無故障完成生產(chǎn)任務用車。

　　2、堅持冬季車輛安全檢查，全部生產(chǎn)用車均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。

　　3、根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全

　　4、根據(jù)車輛使用調(diào)配情況，制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。駕駛，保證休息，確保安全行車。

　　5、根據(jù)交通法規(guī)，集團安會和公司領(lǐng)導的安全要求，堅決杜絕超速超公里違章行車，疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車安全。

　　6、20xx年邀請?zhí)旖蚴薪煌ò踩�宣傳科警官到公司，通過視頻進行全線駕駛員的交通安全教育，通過各種事故案例講解，舉一三，強化安全思想意識，促進安全行車。

　　二、日常管理工作

　　狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務意識勝作重點。

　　1、根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務被投訴，影響集體團結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。

　　2、每周例會強調(diào)安全的同時，講解服務成為不可缺少的科目。在嚴格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產(chǎn)任務。

　　3、加強各種費用的報銷管理，各種費用采取單記錄并適時公開張貼明示，由于以上措施的實施有效降低了各種費用，為公司節(jié)省了開支。

　　4、對公司各部門提出的用車要求做到有車及時合理安排派遣，當時不能解決的也要征求用車部門意見改變用車時間保證車輛使用。

　　5、嚴格執(zhí)行派車單制度。派車單必須有申請用車部門副經(jīng)理以上級別領(lǐng)導簽字認可，車隊才進行車輛調(diào)配，并按照派車單路線行駛。

　　6、注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進行溝通，限度的解決問題。

　　7、隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生重交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優(yōu)質(zhì)服務是本職成為駕駛員的基本思想準則。

　　三、問題

　　1、由于車隊車輛數(shù)量的'限制，雖然經(jīng)過認真合理的調(diào)配，當生產(chǎn)任務緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。

　　2、部分車輛老化嚴重，盡管積極檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決，但仍然存在較的安全隱患無法排除，無法進行長途運行。

　　3、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點，導致個別思想作風薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點依然存在。盡快消除監(jiān)控盲點迫在眉睫，也詩司資產(chǎn)不受損失的保證。

　　雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領(lǐng)導的正確指導關(guān)心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領(lǐng)導的厚望，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設(shè)成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術(shù)過硬、效益明顯的團結(jié)集體，建設(shè)成為強有力的集體。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇3

　　20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，不管從班組的績效還是班組建設(shè)方面都獲得了一定的成果。在此向大家回報一下缸體一班今年的工作內(nèi)容以及20xx年的工作發(fā)展方向：

　　一、加強班組建設(shè)和管理

　　1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用班前會，轉(zhuǎn)達工廠四次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展方向，使班組成員真正的領(lǐng)會到工廠的發(fā)展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。

　　2、積極參加班組長培訓。班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在20xx年的班組建設(shè)中我第一強化自身的帶頭作用。認真參與班組長的'培訓與學習，同時為班組成員團隊創(chuàng)造學習的機會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

　　二、狠抓安全管理

　　1、充分利用周四車間現(xiàn)場安全大檢查發(fā)覺的問題，認真分析一周來的安全生產(chǎn)情形，將車間產(chǎn)生的安全問題認真分析總結(jié)，吸取體會，杜絕類似事故的再次產(chǎn)生。

　　2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位安全責任，發(fā)覺問題及時通報并整改，使安全隱患大大著落，確保了20xx年的安全生產(chǎn)工作。

　　三、在質(zhì)量方面

　　積極配合質(zhì)量技術(shù)部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強化班組質(zhì)量的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好控制。

　　四、現(xiàn)場管理得到改進

　　1、根據(jù)車間制定的現(xiàn)場管理制度，在生產(chǎn)進程中認真實行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實行，使現(xiàn)場管理得到大的改進。

　　2、將現(xiàn)場所積存的廢棄零部件進行消化，避免了原材物料的浪費，節(jié)省了本錢，改進了現(xiàn)場。

　　五、對設(shè)備進行技術(shù)改造

　　1、分別對DKX006增加倒水機、JF251更換絲杠等部分設(shè)備，根據(jù)實際情形進行了改造，著落了員工的勞動強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省了生產(chǎn)本錢。

　　2、對生產(chǎn)基礎(chǔ)工藝知識進行匯總，通過組織學習，提高員工的應知應會知識。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇4

　　轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,她是我踏進xx公司的第N年,在總經(jīng)理的指導下,在各領(lǐng)導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務,并獲得了一定的成績,總結(jié)以下:

　　一、工作方面

　　1、工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要。

　　2、與各供應商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定、呵呵,不過就可以順便訓練對材料的了解)

　　3、依照質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時與各供應商溝通和諧，盡努力依照我司質(zhì)量標準供應物料。

　　4、開發(fā)了新的供應商，緩解了xx、xx材料的質(zhì)量問題。

　　二、不足方面

　　1、材料計劃下單毛病2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。

　　2、部門與部門之間的溝通未能到達理想成效。

　　3、供應商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應商。

　　三、明年工作計劃

　　1、加強與各供應商的合作與和諧，縮短供貨周期，提高物料交期的.百分比

　　2、積極與各供應商溝通，提高各供應商的質(zhì)量控制能力與合約實行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)固性。

　　3、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。

　　4、穩(wěn)固現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇5

　　辭舊迎新，在 XX 年這一年里，在同事們的關(guān)心與幫助下認真學習各項工作，努力提高自身業(yè)務水平。一年的個人工作總結(jié)主要有以下幾項：

　　一、 認真貫徹各項規(guī)章制度

　　認真學習上級行下發(fā)的各類規(guī)章制度，各類文件，辦法及工作指引。如 : 《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》《中國農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》《強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動實施意見》等。

　　二、 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自己的本職工作，正確認真對待每一項分配的工作。

　　1. 由于 07 年初剛調(diào)入計財部工作，負責管理全區(qū)各網(wǎng)點人民銀行結(jié)算賬戶管理情況。在認真了解開立 變更 銷戶的基本制度下，把各網(wǎng)點送來的單位帳戶開銷戶資料認真審查后，及時送人民銀行核準開立，變更。在沒有固定登記表的'情況下，自制表格登記各網(wǎng)點的單位結(jié)算開銷戶情況，為今后工作的方便查找做好基礎(chǔ)。認真學習開立賬戶中出現(xiàn)的一些特殊情況，及時傳達給各網(wǎng)點。

　　2. 跟隨部門負責人及監(jiān)管員每月按時到各網(wǎng)點進行常規(guī)檢查，專項檢查，認真學習監(jiān)管知識，鞏固自身的業(yè)務知識。對于違反制度的操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時要求經(jīng)辦人員改正。杜絕案件的發(fā)生，要求會計主管按時帶領(lǐng)柜員認真學習下發(fā)的各種規(guī)章，制度，提高柜員的總體水平。

　　3. 總結(jié)一年來的工作情況，根據(jù)自身情況，我還存在一定的不足之處，業(yè)務知識還不是很牢固，還有待于繼續(xù)學習各種基本制度。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇6

　　我很榮幸成為了一名心理委員，同時也很感謝老師的關(guān)懷。經(jīng)過了一次心理委員培訓，老師指出高校生常消逝的心理問題：新生適應問題、人際問題、戀愛問題、就業(yè)問題等等，而且具體地分析了心理疾病的不同區(qū)分以及表現(xiàn)。告戒我們心理委員：要準時發(fā)覺同學消逝的心理問題，但不要任憑給同學貼心理標簽，發(fā)覺問題要尋求專業(yè)關(guān)懷，科學地維護心理，全部的這些讓我受益良多。

　　我作為心理委員經(jīng)過了快一個學期的工作，以及班里同學的協(xié)作，對于心理委員的主要職責我已特別了解。知道班級心理委員的日常工作，心理委員的職責。以下是我的工作總結(jié)：

　　1、心理講座，豐富心靈

　　這學期學院里開展過一次心理講座，參預的同學都說自己受益匪淺。12月，我也組織策劃了一次以“心情管理”為主題的心理班會。心情就是人對事物的態(tài)度的體驗，心情的長期壓抑對個人的健康有很大的影響。所以我通過班會的形式來向同學傳達心情管理的重要性和心情管理的一些方法。選擇實行寓教于樂的形式，氣氛特別輕松。希望每位同學關(guān)注自己的心理健康，能夠更好地管理自己的心情。

　　2、了解同學，心理溝通

　　我準時了解班級各位同學的心理狀況，用心去觀看了解每個同學，準時發(fā)覺班里同學心理和行為的變化。發(fā)覺特殊狀況，我會立刻反映給輔導員。每周我都有寫每周驛站，記錄班級的整體狀況，也有記錄班級的個別同學的一些心理動態(tài)。記錄的`時候，我會盡量多一些客觀描述，少一些主觀推斷。由于同學的信任，她們情愿來找我閑聊。我也依據(jù)培訓時老師所訓練的，多聽、少說、不批判、不說教。敬重對方，不說不該說的話，由于我知道一些不合適的話只會使事情惡化。我和同學們建立了良好的伴侶關(guān)系，這也是我做好心理委員工作的基礎(chǔ)和財寶。

　　3、主動協(xié)作，共同努力

　　我主動協(xié)作院和系里的心理活動，并做好宣布傳達工作，支配好人員去參預心理活動。每次的活動我都做好了記錄，除了記錄人員，更重要的是我去記錄參預了的同學們的感想，還有收集同學們在心理健康方面的需求，來協(xié)作學校開放更符合同學的心理健康訓練工作。我協(xié)作好其他班委各種活動，12月我們班還組織過一次爬山。這次爬山不僅是對身體的健康狀況的提高，山間道路的坎坷不平使得同學們相互幫忙，拉近了我們同學們之間的距離。我們平常大多是在室內(nèi)學習，始終做腦力勞動的我們來說，到空氣新穎的野外爬山是一種特殊好的主動性休息，可使原來一切緊急的大腦細胞得到放松。這同樣有助于我們的心理健康。作總結(jié)就像給自己鑄造了一面鏡子，通過這面鏡子我看到了自己的成果和進步，但更重要的目的是看清自己身上的不足之處�？偟膩碚f，本學期的工作比較順當，各項活動的開展也較為成功。但是由于閱歷不足，閱歷不夠，也存在著一些的不足。在以后的工作中，我將會更加努力，爭取做得更好。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇7

　　光陰荏苒，歲月如梭！自入職以來已有一年，在這一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結(jié)。

　　1、工作方面

　　懷著對人生的無限憧憬，我走入了__路橋養(yǎng)護有限公司。橋梁工程的未來發(fā)展方向就是橋梁的維修和加固。現(xiàn)在自己為能將自己所學的`專業(yè)知識用在工作當中，感到很高興。有了這樣好的平臺，我要好好向前輩學習，不斷提自己的業(yè)務能力，不斷完善自己。一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度。另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成主管交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。

　　2、報告編寫

　　剛剛工作時，自己對于報告的編寫還不是很熟悉。但是在前輩的細心指導下，自己很快熟悉了報告的編寫。一方面是報告格式上的一些要求。自己之前不知道怎么改。在前輩細心的指導下，現(xiàn)在自己對格式的修改有了很大的進步。另一方面是報告內(nèi)容的編寫。有些報告中要分析病害的成因和編寫處置建議，之前自己對于這方面不是清楚，自己的想法不知道是否正確。在寫了一個項目的報告后，在前輩耐心的指導和自己的不斷學習下，現(xiàn)在自己對于一般的橋梁病害成因和處置建議有了更深一步的認識。

　　3、產(chǎn)生裂縫原因

　　荷載引起的裂縫：混凝土橋梁在常規(guī)靜、動荷載及次應力下產(chǎn)生的裂縫稱荷載裂縫，歸納起來主要有直接應力裂縫、次應力裂縫兩種。直接應力裂縫是指外荷載引起的直接應力產(chǎn)生的裂縫。裂縫產(chǎn)生的原因有：設(shè)計階段的不合理和漏算，施工階段的施工方法不當和使用階段的超載和外力撞擊等。

　　次應力裂縫是指由外荷載引起的次生應力產(chǎn)生裂縫。裂縫產(chǎn)生的原因有：在設(shè)計外荷載作用下，由于結(jié)構(gòu)物的實際工作狀態(tài)同常規(guī)計算有出入或計算不考慮，從而在某些部位引起次應力導致結(jié)構(gòu)開裂；受力構(gòu)件挖孔后，力流將產(chǎn)生繞射現(xiàn)象，在孔洞附近密集，產(chǎn)生巨大的應力集中，引起裂縫。實際工程中，次應力裂縫是產(chǎn)生荷載裂縫的最常見原因。次應力裂縫多屬張拉、劈裂、剪切性質(zhì)。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇8

　　我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而****號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的'靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇9

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)一年了，首先我要感謝領(lǐng)導!對我工作和生活上的褒獎和勝似親人的關(guān)愛!我要感謝公司對我提供工作和社會保障的恩賜和周到效勞!

　　經(jīng)過這一年來和同事們相處，大家就像一家人一樣，那么融洽，那么和諧，那么有人情味，我是幸運的，我也同樣是努力的!這一年來我在公司主要負責車輛的保養(yǎng)、清潔、運轉(zhuǎn)及公司交代的的其它工作，這些看似簡單做起來確不是哪么容易，我主要明的了以下幾點!

　　第一、效勞方面，我們公司是經(jīng)貿(mào)公司，做的'是鋼鐵行業(yè)，效勞優(yōu)為關(guān)建，用領(lǐng)導的話來講我們是公司的第一張形象牌!這一年來我立足公司形象和利益出發(fā)做到想客戶之所想，急客戶之所急!

　　第二、車輛運行保養(yǎng)方面，這一年來共計出車400屢次!行駛15478公里!用時360小時，超出時間90小時，清洗車輛到達120次!維修保養(yǎng)車輛60次!做到有任務分配堅決出車，不曾耽誤過一次客戶接待和單位用車!同樣也得到公司領(lǐng)導的高度贊譽和同事們由衷滿意的評價!

　　第三、完成公司和領(lǐng)導分配的工作方面，本人一直住在公司，由于時間和空間上的方便，本人積極完成一些力所能及的工作，如，公司員工辦公位置改變和裝修需要而進行的咐助桌椅拆裝，運達，調(diào)換，如公司魚缸維修清洗方面的輔助工作，這些工作雖說都是力所能及的但從主觀能動性上來說也表達了我積極的方面，這些也得到了公司領(lǐng)導的贊許和肯定!

　　以上是本人的大概總結(jié)，有成績同時也有幾點缺乏需要提高!

　　第一，是學習缺乏，大家都是高門學府而我還只是一個根本水平這是不行的，滿足就意味著退步，以后我將在認真參加公司培訓之外，加強業(yè)務知識學習，多為公司做出奉獻!

　　第二，繼續(xù)努力加強對平安知識學習，對駕駛技能和平安行車進一步提高!

　　年度個人工作總結(jié)范文 篇10

　　20xx年即將過去，在一年里，在周校長的領(lǐng)導及同事們的幫助下，本著“以病人為中心”的服務宗旨，進行了各項工作。

　　一、主要工作總結(jié)如下：

　　堅持“以病人中心”的臨床服務理念，立足本職工作崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，始終把患者的利益放在第一位。遇到問題不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)師請教，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

　　二、存在的問題主要有以下幾項：

　　1、外科業(yè)務目前尚處于起步摸索階段，業(yè)務量較少，整體效益低下，下一步計劃利用現(xiàn)有的資源加強宣傳，在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)擴大服務項目，為醫(yī)院的發(fā)展盡到自己的責任。

　　2、醫(yī)療文書的書寫還存在不少缺陷，內(nèi)容不祥細，書寫還不夠規(guī)范，特別是病程記錄，內(nèi)容比較空洞。在新的一年里還要努力加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。

　　3、環(huán)境是醫(yī)院的形象，保持院內(nèi)衛(wèi)生清潔也是我們每一位職工的.基本素養(yǎng)要求之一，這要向單位老同志們好好學習，積極的參加公共勞動，保持一個整潔的環(huán)境。

　　4、對于醫(yī)院發(fā)展建言，20xx年是我院進一步發(fā)展的重要的一年，經(jīng)歷了風雨，同時也經(jīng)受住了挫折，為醫(yī)院之后良性發(fā)展起到了很好的推動作用。為了醫(yī)院的長足發(fā)展，需要全體職工萬眾一心、互相幫助，遇到問題能夠及時的相互協(xié)調(diào)處理，促進醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

　　總結(jié)一年的工作，一些方面還存在著不足。有些工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　醫(yī)生的天職就是治病，相信在不斷的提高了我的思想素質(zhì)和工作能力后，我就會迎來一個美好的未來！

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