物業(yè)管理的年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理的年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去半年。在這期間，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我成功完成了自己的工作，現(xiàn)在對(duì)上半年的工作做一下總結(jié)。
一、前臺(tái)接待工作
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，確保信息暢通，監(jiān)管區(qū)域管理、調(diào)度及其融洽各個(gè)部門工作，是前臺(tái)接待的關(guān)鍵職責(zé)。接待人員是企業(yè)形象的第一代表，言談舉止都體現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采，更是小區(qū)住戶的主要聯(lián)絡(luò)方式。
在日常工作中，我嚴(yán)格遵守公司的要求，衣著工裝入崗，禮貌接待來訪人員，態(tài)度溫和地接聽和轉(zhuǎn)接電話，盡職盡責(zé)地處理日常事務(wù)，耐心傾聽業(yè)主反映的問題和挑戰(zhàn)，仔細(xì)解答并記錄，第一時(shí)間安排人員上門。每月月底，我會(huì)對(duì)來電記錄進(jìn)行匯總，上半年共收到68個(gè)來電、130個(gè)去電，有效投訴2宗。對(duì)于業(yè)主的每一次咨詢都做了滿意的回應(yīng)；對(duì)報(bào)修難題，及時(shí)通知，不同的報(bào)修狀況積極派工，爭取在最短時(shí)間內(nèi)處理。同時(shí)，依據(jù)檢修進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行回訪。業(yè)主的投訴已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
通過這些瑣碎的日常工作，我的工作水準(zhǔn)顯著提升，獲得了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)，樹立了物業(yè)人員的新形象。
二、檔案保管工作
檔案是物業(yè)管理上直接產(chǎn)生的文件材料。我嚴(yán)格遵守檔案管理要求，對(duì)業(yè)主材料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函和放行條進(jìn)行細(xì)致歸類，確保目錄清楚、檢索便捷；居民資料進(jìn)行盒裝化，各部門檔案開展袋裝化管理，按時(shí)、細(xì)心地梳理。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，并建立和完善材料保密制度。定期維護(hù)檔案狀態(tài)，及時(shí)健全變化或缺失的部分。上半年收到各種報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、花費(fèi)收交工作
因?yàn)槲飿I(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)業(yè)，為確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有必要搞好費(fèi)用收交，并確保按時(shí)足額扣除。上半年共扣除物業(yè)服務(wù)費(fèi)元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)元；光纖服務(wù)費(fèi)XX元；預(yù)付水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和積累沉淀，不論在思想意識(shí)還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，已具備客服中心的工作經(jīng)驗(yàn)，得到較為從容地解決日常工作中遇到的各種問題。經(jīng)過半年的鍛煉，我在組織協(xié)調(diào)能力、全面分析能力、融洽能力及文字表達(dá)能力等方面都有顯著提升，確保了本崗位各類工作的正常進(jìn)行。我對(duì)各類工作任務(wù)擁有正確的態(tài)度，熱愛自己的工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，積極提升自身的業(yè)務(wù)能力，追求自覺性，及其提高專業(yè)心和責(zé)任感，不斷提高工作效率和效果。
五、后半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方式，提升工作效果。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理，明確責(zé)任，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、根據(jù)實(shí)際情況，從細(xì)節(jié)入手，緊隨領(lǐng)導(dǎo)的用意，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)聯(lián)，力求為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
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