個(gè)人年度總結(jié)[必備15篇]
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的個(gè)人年度總結(jié)，歡迎大家分享。
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個(gè)人年度總結(jié)1
20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長(zhǎng)及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，作為一名新護(hù)士，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。
二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。積極參加醫(yī)院組織的每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
做為你一名剛剛踏入社會(huì)的新人，在三院我感受到了溫馨，院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我們十分關(guān)心，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時(shí)還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護(hù)理知識(shí)，回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千，展望xx我信心百倍，在新一年的工作中我將克服xx自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓。
進(jìn)入內(nèi)科已經(jīng)有兩年時(shí)間了，聽著朋友同學(xué)們放假的消息，但是我們醫(yī)護(hù)人員還要繼續(xù)堅(jiān)持上班，因?yàn)橛幸环莶豢蓲仐壍呢?zé)任，有一種擔(dān)當(dāng)讓我不能如同大家一起及時(shí)休息，因?yàn)槲沂且粋�(gè)護(hù)士一個(gè)天使，就要在任何時(shí)刻揮灑自己的光明照亮黑夜。
經(jīng)過(guò)了忙碌的工作，汗水流淌而下，輕輕擦拭，看過(guò)了一個(gè)個(gè)病人走過(guò)一個(gè)個(gè)病房，帶著對(duì)病人的美好祝愿，同樣帶著對(duì)病人的同情繼續(xù)投入工作，有一種無(wú)悔叫做護(hù)士，因?yàn)樵敢鉃榱藦V大的病人奉獻(xiàn)自己的時(shí)間，把自己的休息節(jié)省下來(lái)用在為病人的治療幫助上，這是一種精神傳承，是我們醫(yī)院一代代傳承的精神信仰，我身為其中的一員，也接受了這樣的文化洗禮，也成為了一個(gè)愿意為了醫(yī)療事業(yè)鞠躬盡瘁的護(hù)士，我們苦一些，我們累一些，就能造福更多的人民我們就能給更多人健康，我們不能像國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)一樣給代價(jià)更好的生活，但是我們卻能夠用我們的力量去幫助本人。
力雖能及，就要傾盡全力，能夠做到的我從不推脫，這是我過(guò)去一年工作的心態(tài)，是我一直前進(jìn)的動(dòng)力我也為之一直努力著，從不輕易的推卸，這是我該做的，又有什么可以推卸的呢？不在乎名聲，不在會(huì)疲勞，只愿意為了病人而努力，做醫(yī)院里面默默付出的人，做醫(yī)院里面努力工作的'人，這是我的心聲，我也一直這樣工作，不管是什么時(shí)候一顆醫(yī)護(hù)人員的心常駐心中，從不曾忘記，中國(guó)人口基數(shù)大，需要的醫(yī)護(hù)人員也多，既然能夠?yàn)閲?guó)家，為人民減輕負(fù)擔(dān)我感到榮幸，拿起手中的醫(yī)藥箱，做好自己的工作，雖然普通雖然平凡但是我依然是哪個(gè)身穿白色護(hù)士服，能夠?yàn)榱瞬∪硕敢庖恢惫ぷ鞯奈�，過(guò)去一年我如此，過(guò)去兩年亦如此，時(shí)間不會(huì)沖淡我的醫(yī)者之心，不會(huì)被外界的紛繁所打擾永遠(yuǎn)都會(huì)是最忠實(shí)的那個(gè)人愿意為了付出工作而努力愿意堅(jiān)持最后而堅(jiān)持，從未放棄也從未逃避，這就是我也是我們科室所有醫(yī)護(hù)人員的心聲。
我們醫(yī)護(hù)用辛苦工作去換回病人的健康希望，去拯救萬(wàn)千破碎的家庭，責(zé)任扛肩上，不忘初心不忘最后，只愿意努力做好自己成為一個(gè)令人敬仰的護(hù)士，在一個(gè)崗位上就要發(fā)出自己的光芒，在一個(gè)崗位上就要做出成績(jī)給病人一個(gè)交代，給大家一個(gè)交代，這是我工作的方式，雖然累但是卻心安理得，因?yàn)槲易龅搅怂詥?wèn)心無(wú)愧，能夠坦然面對(duì)，這就是我過(guò)去工作。
未來(lái)工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己過(guò)去的原則，保持不變，一直努力堅(jiān)持下去，努力下去，直到做到最好，直到能夠幫助病人為止，我會(huì)一直工作到老到我不能在工作為止。
在營(yíng)養(yǎng)科的這段日子，醫(yī)療工作穩(wěn)步推進(jìn)，業(yè)務(wù)量逐月擴(kuò)大，在醫(yī)護(hù)人員和患者當(dāng)中逐漸形成影響，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，被評(píng)為衛(wèi)生部臨床營(yíng)養(yǎng)科試點(diǎn)單位。院內(nèi)組織的疑難病例討論和大會(huì)診常規(guī)通知臨床營(yíng)養(yǎng)科參加，我科的業(yè)務(wù)水平得到了認(rèn)可。在做好已有的工作基礎(chǔ)上，不斷開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在工作方面，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，堅(jiān)持不懈，努力提高教學(xué)水平，贏得好評(píng)和認(rèn)可。在科研方面本著科研強(qiáng)科的理念，常抓不懈，努力拼搏。
以上是營(yíng)養(yǎng)科在xx年的工作總結(jié)，未來(lái)我們?nèi)匀痪o緊圍繞醫(yī)療工作，進(jìn)一步擴(kuò)大各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在搞好醫(yī)療工作的同時(shí)，積極完成好教學(xué)和科研工作，讓自己的事業(yè)更上一層樓。
個(gè)人年度總結(jié)2
1師德建設(shè)的內(nèi)涵與教師職業(yè)道德價(jià)值
教師職業(yè)道德首先是一種知識(shí)技能。教師職業(yè)道德作為一種知識(shí)技能來(lái)進(jìn)行傳授，日常的課堂教學(xué)就可以做到這一點(diǎn)。但是，教師職業(yè)道德不只是一種知識(shí)技能而已，同時(shí)它還是一種信念。教師職業(yè)道德教育的全部過(guò)程都是在向教育對(duì)象證明并努力使其接受這一概念：教師職業(yè)道德價(jià)值是教學(xué)價(jià)值的重要組成部分，貫穿于每一位教師一生的整個(gè)教學(xué)當(dāng)中。教師職業(yè)道德價(jià)值是指師德對(duì)教師所產(chǎn)生的一種積極作用。這種積極作用的表現(xiàn)，就是教師根據(jù)一定的師德規(guī)范和原則以及在道德實(shí)踐中形成的師德理論、信念、意志、情感等，在教學(xué)實(shí)踐中，為滿足社會(huì)、學(xué)校、教育對(duì)象、以及科研學(xué)術(shù)創(chuàng)新需要的一種積極功效。這種積極效果，就是教師職業(yè)道德價(jià)值的具體體現(xiàn)。
2師德建設(shè)的現(xiàn)狀透析
近幾年來(lái)，教師職業(yè)道德教育得到了普遍的重視，并且也取得了較為明顯的成績(jī)，教師課堂教學(xué)的儀表、教態(tài)、教學(xué)語(yǔ)言進(jìn)一步規(guī)范化，專業(yè)水平有了很大的提升，服務(wù)教學(xué)的意識(shí)明顯改善，教師職業(yè)道德質(zhì)量注入了專業(yè)內(nèi)涵。然而，在實(shí)際的教學(xué)當(dāng)中仍然存在著不容忽視的有違教師職業(yè)道德的不良現(xiàn)象：服務(wù)意識(shí)較差，敬業(yè)精神欠佳；不能嚴(yán)格履行教師職業(yè)道德義務(wù)和道德情感等。
3師德建設(shè)的要求
3.1健康的身心素質(zhì)健康體魄是一切素質(zhì)的載體，而心理素質(zhì)是一個(gè)人的性格品質(zhì)、心理能力、心理動(dòng)力、心理健康狀況及心因的水平或質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。為了適應(yīng)新時(shí)期高節(jié)奏、大范圍、多學(xué)科教學(xué)實(shí)踐的需要，教師的身體和心理應(yīng)和諧發(fā)展。
3.2成熟穩(wěn)定的教師人格魅力教師的一言一行，舉手投足，音容笑貌，服務(wù)儀態(tài)，甚至個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等，都會(huì)對(duì)教育對(duì)象產(chǎn)生巨大的作用。成熟穩(wěn)定的教師人格魅力主要包括以下幾種品質(zhì)：第一，熱愛教育對(duì)象的豐富情感；第二，培養(yǎng)教育對(duì)象成材的堅(jiān)定意志；第三，謙遜、好學(xué)、活潑、開朗和幽默的性格。
3.3積極高尚的思想道德品質(zhì)教師應(yīng)當(dāng)愛國(guó)敬業(yè)，為人師表，教書育人，忠于職守，以培養(yǎng)人才、發(fā)展先進(jìn)文化和推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步為天職，以積極引導(dǎo)受教育者樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使其成為社會(huì)的有用之人。
3.4積極高尚的思想道德品質(zhì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)社會(huì)化和社會(huì)知識(shí)化程度日益提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)要求教師必須具備高度的文化科學(xué)素養(yǎng)。對(duì)從事教師這一職業(yè)所具備的知識(shí)從質(zhì)和量上都提出了更新、更高的要求。
3.5較強(qiáng)的教育教學(xué)能力首先，教師應(yīng)具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。不但要掌握教育理論，懂得教育規(guī)律，尊重教育對(duì)象的心理特點(diǎn)和個(gè)性特征，而且還要不斷探索本專業(yè)的理論基礎(chǔ)和出現(xiàn)的新問(wèn)題，把握其最新的信息動(dòng)態(tài)。其次，教師還應(yīng)具備較強(qiáng)的課堂教學(xué)能力。主要包括駕馭教材的能力，教學(xué)設(shè)計(jì)能力，實(shí)施教學(xué)能力和講課能力等幾個(gè)方面。
3.6富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力：一是教師自己要作個(gè)有創(chuàng)造力的人；二是要思考、發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用新的適應(yīng)時(shí)展的教學(xué)模式、教育方法與教學(xué)手段。
4師德建設(shè)的途徑和方法
4.1提高教師的身心素養(yǎng)社會(huì)的變革、體制的轉(zhuǎn)型和重大歷史事件的不斷出現(xiàn)，不可避免地沖擊著傳統(tǒng)的行為方式和思想觀念，打破了人們?cè)械乃季S和心理定勢(shì)。這種變化也對(duì)教師帶來(lái)相當(dāng)大的影響，集體性、統(tǒng)一性講的少了，講實(shí)惠、講索取的人多了，拜金主義、享樂主義和自由主義在相當(dāng)一些教師中也不無(wú)表現(xiàn)。要改變這種狀況，教師應(yīng)正視這些矛盾，做到潔身自好，加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)和個(gè)人修身，要有健康的心理素質(zhì)，端正自己的價(jià)值取向，以黨和人民的教育事業(yè)為己任，虛懷若谷，性格開朗，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中陶冶自己的情操，修身正己，提高自己的身心健康素養(yǎng)。
4.2提高教師的政治素養(yǎng)當(dāng)前是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是教師新、老交替的關(guān)鍵時(shí)期。青年教師只有以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，提高自身的政治素養(yǎng)，才能適應(yīng)時(shí)代的這一要求，使黨的教育事業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，不斷推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)向前發(fā)展。
4.3提高教師的文化素養(yǎng)教師隊(duì)伍作為高素質(zhì)人力資源密集的群體，雖然具備了基本的政治信念，有比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，在物質(zhì)文化和精神文化都相對(duì)較為完備的環(huán)境中經(jīng)過(guò)了若干年的歷練，社會(huì)風(fēng)范，社會(huì)禮儀等從事社會(huì)公共服務(wù)和管理事業(yè)所必須的方面的知識(shí)都有了一些積聚，但同時(shí)也存在著這方面理論實(shí)踐與行為實(shí)踐都相對(duì)不足的弱點(diǎn)，表現(xiàn)為理論實(shí)踐上需要更淵博，行為實(shí)踐上需要更深厚。而要做到這一點(diǎn)，就需要每一位教師努力提高自身的文化素養(yǎng)，不斷地向理論學(xué)習(xí)、向社會(huì)學(xué)習(xí)、向世界學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向民眾學(xué)習(xí)，使自己的言行舉止符合社會(huì)風(fēng)尚，展現(xiàn)出良好的文化底蘊(yùn)和文化素養(yǎng)。
4.4提高教師的科學(xué)素養(yǎng)每一位教師尤其是在教學(xué)第一線承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的廣大教師，僅有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)做到既要有深厚的專業(yè)功底，又要有廣博的'知識(shí)面，廣泛吸納自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)的有關(guān)知識(shí)來(lái)豐富自己，增強(qiáng)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、辨證性和全面性，以培養(yǎng)全方位的認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合能力，提高自身的科學(xué)素養(yǎng)。
4.5提高教師的社會(huì)意識(shí)素養(yǎng)提高教師的社會(huì)意識(shí)素養(yǎng)是師德建設(shè)的最終目標(biāo)。社會(huì)意識(shí)素養(yǎng)主要包括以下幾點(diǎn)：法律意識(shí)素養(yǎng)、公共意識(shí)素養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)素養(yǎng)、集體意識(shí)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)素養(yǎng)、換位意識(shí)素養(yǎng)和環(huán)境意識(shí)素養(yǎng)。每一位教師都應(yīng)該成為知法、懂法、普法和維護(hù)法律的公平、正義和尊嚴(yán)的帶頭人和忠實(shí)的衛(wèi)士，使“法律面前，人人平等”的理念深入到每一位教育對(duì)象的思想當(dāng)中；每一位教師都應(yīng)該具有高度的社會(huì)責(zé)任感，一切從國(guó)家大局出發(fā)，樹立“百年大計(jì)，教育為本”的遠(yuǎn)大信念和“天下興亡，匹夫有責(zé)”的高尚情操。
5師德建設(shè)的考評(píng)機(jī)制
5.1設(shè)立師德考評(píng)組織機(jī)構(gòu)學(xué)校成立由主管人事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組織宣傳部、教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、各系黨總支書記和教師代表組成的師德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院師德考評(píng)工作的指導(dǎo)、部署和考核。各系部成立相應(yīng)的師德考評(píng)小組，負(fù)責(zé)本系部師德考評(píng)工作的具體落實(shí)。
5.2制定師德考評(píng)內(nèi)容和細(xì)則根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》等文件精神，建立健全教師職業(yè)道德建設(shè)的保障機(jī)制和約束機(jī)制，增強(qiáng)師德建設(shè)的實(shí)效性，制定學(xué)校的教師職業(yè)道德考評(píng)內(nèi)容和細(xì)則。師德考評(píng)內(nèi)容（總分：100分）可以從下面幾方面入手：政治思想（10%）、愛崗敬業(yè)（20%）、關(guān)愛學(xué)生（20%）、教書育人（20%）、為人師表（20%）和終身學(xué)習(xí)（10%）。每一項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容下面可以分別再羅列若干細(xì)則。
5.3公示師德考評(píng)辦法及程序?qū)W生評(píng)議：每學(xué)期學(xué)生通過(guò)教學(xué)管理系統(tǒng)對(duì)其任課教師進(jìn)行師德評(píng)價(jià)，與教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生評(píng)教同時(shí)進(jìn)行，其后將兩學(xué)期進(jìn)行平均。教師互評(píng)：年度結(jié)束前由各系部組織所有教師就師德表現(xiàn)和教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。個(gè)人自評(píng)：組織教師自我總結(jié)和反思，結(jié)合自己教學(xué)工作實(shí)際情況，寫出書面材料，實(shí)事求是地進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，量化得分。教研室評(píng)議：教研室可按照系部制定的師德考評(píng)內(nèi)容與細(xì)則的要求，結(jié)合平時(shí)對(duì)教師的師德表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)記載情況對(duì)教師的師德表現(xiàn)進(jìn)行逐項(xiàng)考評(píng)打分。系部綜合評(píng)議：年度結(jié)束前由系部年度考核工作小組根據(jù)學(xué)校的師德考評(píng)內(nèi)容與細(xì)則，結(jié)合每位教師的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行師德綜合考評(píng)。系部將五方面師德考評(píng)結(jié)果匯總，加權(quán)后得出教師年度師德考評(píng)結(jié)果。具體權(quán)重為：學(xué)生評(píng)議占40%，教師互評(píng)占15%，個(gè)人自評(píng)占15%，教研室評(píng)議占20%，系部綜合評(píng)議占10%。系部將教師師德考評(píng)結(jié)果報(bào)學(xué)校年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并按不超過(guò)所屬教師總數(shù)的15％的比例推薦師德考核優(yōu)秀的教師參與全校師德模范的評(píng)選。學(xué)校年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定全校十名師德模范，并表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
5.4彰顯師德考評(píng)結(jié)果效應(yīng)首先，設(shè)置師德考評(píng)等級(jí)：師德考評(píng)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等。師德考評(píng)總分在90分以上（包含90分）為優(yōu)秀；總分在80-89分為良好；總分在60-79分為合格；60分以下為不合格。其次，師德考評(píng)結(jié)果效力：與崗位聘用掛鉤：師德考評(píng)的結(jié)果作為對(duì)教師崗位考核的一項(xiàng)重要條件，考評(píng)結(jié)果歸入教師業(yè)務(wù)檔案，作為崗位聘任和晉級(jí)的重要依據(jù)。師德考核結(jié)果為不合格者，學(xué)校對(duì)該同志緩聘或解聘。評(píng)為師德模范的教職工，評(píng)聘職務(wù)時(shí)，在同等條件下優(yōu)先。與年度考核掛鉤：師德考核結(jié)果達(dá)不到優(yōu)秀的，年度考核不得定為優(yōu)秀；師德考核結(jié)果為不合格的，年度考核為不合格。與評(píng)先進(jìn)掛鉤：師德考核結(jié)果達(dá)不到良好及以上者，不能參與任何級(jí)別的先進(jìn)評(píng)選。師德考評(píng)獲優(yōu)秀者，年度考核評(píng)優(yōu)可優(yōu)先考慮。與獎(jiǎng)金掛鉤：師德考核結(jié)果為不合格者，取消下一年度學(xué)校發(fā)放的各類獎(jiǎng)金。與評(píng)定職稱掛鉤：師德考核結(jié)果兩年內(nèi)達(dá)不到良好以上者，不予推薦參加高一級(jí)職稱評(píng)審。當(dāng)年的師德考評(píng)等級(jí)為不合格，職稱評(píng)審和年度考核時(shí)實(shí)行“一票否決”。
5.5建立師德考評(píng)檔案，保障考評(píng)機(jī)制運(yùn)作持久化師德檔案是教師人事檔案的重要組成部分，是反映教師師德狀況的重要載體。人事處要建立師德檔案，將考核結(jié)果記入本人檔案。教師師德檔案可以真實(shí)地記錄、了解和評(píng)價(jià)教師師德情況，科學(xué)、全面地評(píng)價(jià)教師。教師個(gè)人師德檔案，應(yīng)一人一檔，內(nèi)容包括個(gè)人學(xué)期師德工作總結(jié)，《教師職業(yè)道德考評(píng)登記表》以及與之相關(guān)的內(nèi)容材料，確保師德考評(píng)機(jī)制運(yùn)作持久化。
個(gè)人年度總結(jié)3
在xx在過(guò)去的一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)工人和同事的合作斗爭(zhēng)，通過(guò)自己的努力，我成功地完成了自己的工作。在年底，我應(yīng)該仔細(xì)總結(jié)過(guò)去一年的工作�？偨Y(jié)你自己xx一年的得失，總結(jié)一年的酸甜苦辣，總結(jié)明年該怎么做得更好。
一、工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，遵守工廠規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，糾正工作崗位，始終謙虛謹(jǐn)慎，要求自己的工作態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我始終努力學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，努力提高自己，努力工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行崗?fù)さ穆氊?zé)。保持幻想，堅(jiān)定信念。不斷提高學(xué)習(xí)，穩(wěn)定工作技能！
二、設(shè)備操作，工作理解。
每個(gè)好員工都應(yīng)該對(duì)自己的工作有清晰的'認(rèn)識(shí)，熟悉和熟練的工作。要有對(duì)機(jī)械工作操作的了解，也要有應(yīng)變故障的潛力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。然而，由于我的潛力有限，我無(wú)法做到一點(diǎn)也不差。因此，我在工作過(guò)程中也有許多缺點(diǎn)和缺點(diǎn)，我仍然缺乏機(jī)械原理和工作技能。然而，這些將使我加倍努力，謙虛謹(jǐn)慎地向他人學(xué)習(xí)，盡可能提高我的工作潛力，使我在崗?fù)ど习l(fā)揮最大作用，更快更高效地完成我的工作，也可以使公司獲得除夕的好處，這樣，我的所作所為和收獲也能達(dá)到平衡，讓我的工作更有動(dòng)力，更有信心。
與其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)槲业臐摿τ邢�，一切的勝利都取決于群眾的智慧，所以與同事團(tuán)結(jié)是勝利完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的前提，這不僅是工作，在日常生活中，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是我的事，也是一種工作義務(wù)！我將履行我的義務(wù)，鍛煉和培養(yǎng)我的外交潛力。
三、回首xx，展望未來(lái)。
對(duì)于xx得失，我將吸收有利因素加強(qiáng)他們的工作潛力，消除未來(lái)工作中的不幸因素，一年的工作讓我成為一名合格的員工，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我將成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)潛力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)合適的工作位置，讓我為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的一年里，我已經(jīng)做了，我相信在以后的工作中，我還會(huì)繼續(xù)努力。雖然在過(guò)去的一年里，我的工作仍然有缺陷，但這是不可避免的，因?yàn)闆]有人是圣人，不可避免地會(huì)失去足夠，所以我不會(huì)對(duì)自己要求太高。然而，我相信只要我在崗?fù)すぷ饕惶�，我就�?huì)做出最大的努力，把我所有的精力和潛力都花在工作上，我相信我必須能夠做好！
個(gè)人年度總結(jié)4
20xx年，是我在急診科工作的第五年，也是我們?cè)诩痹\小樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里，屆時(shí)，我們的工作環(huán)境和條件將會(huì)有很大的改觀，科室業(yè)務(wù)工作將會(huì)有更快的發(fā)展。個(gè)人醫(yī)德總結(jié)：
本人在年度中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中，以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，同時(shí)尊重病人的'人格和權(quán)利，對(duì)待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
個(gè)人小結(jié)：年，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的指導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)小結(jié)如下：
一、在思想上學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，踐行社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風(fēng)尚，以寬容和諧的心態(tài)對(duì)待工作和生活。
二、在業(yè)務(wù)上，嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認(rèn)真做好本職工作，同時(shí)結(jié)合自己在工作中遇到的問(wèn)題和存在的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
三、在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀(jì)之事，與同事團(tuán)結(jié)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了新的進(jìn)步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度總結(jié)5
在這里我代表xx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)。首先我代表xx物業(yè)管理處全體員工向公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理xx。其次，我還要感謝其他兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助。
我xx管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好地完善了物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)。以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：
完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況：xx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中。各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。
主要有以下幾方面：
1. 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的`居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人。每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。
2. 衛(wèi)生管理工作--保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，我們制定了嚴(yán)格的保潔程序。每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
個(gè)人年度總結(jié)6
根據(jù)縣人事局《關(guān)于做好機(jī)關(guān)事業(yè)人員工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(足人發(fā)[]38號(hào))的，我鎮(zhèn)立即著手落實(shí)，認(rèn)真組織，對(duì)全鎮(zhèn)49名同志進(jìn)行了考核，現(xiàn)將考核如下：
一、基本情況
這次考核是我鎮(zhèn)較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準(zhǔn)備、組織實(shí)施、成績(jī)統(tǒng)計(jì)到等次評(píng)定等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了周密準(zhǔn)備、公平施考、嚴(yán)肅統(tǒng)計(jì)、公正，既營(yíng)造出了一個(gè)良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實(shí)成績(jī)，圓滿完成了年度考核工作，目前，我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員共有49人，其中：20名，事業(yè)編制29名，通過(guò)測(cè)評(píng)，考核共評(píng)出公務(wù)員3名，稱職16名，不確定等次1名;事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格26名。
二、主要做法
1、重視，突出考核工作的嚴(yán)肅性。為了準(zhǔn)確評(píng)價(jià)我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員的德才和工作實(shí)績(jī)，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的，提高素質(zhì)，鎮(zhèn)黨對(duì)這次考核工作十分重視。一是我鎮(zhèn)就公務(wù)員考核工作召開了，研究部署年度考核工作，黨書記袁多倫同志就如何公平、公正、嚴(yán)肅、真實(shí)地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會(huì)議為我鎮(zhèn)年度考核工作的順利進(jìn)行了奠定了基礎(chǔ)。
2、分級(jí)考核，提升考核成績(jī)的'真實(shí)性。年度考核中,我鎮(zhèn)在注重平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合的基礎(chǔ)上，更重視領(lǐng)導(dǎo)干部與普通群眾的結(jié)合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領(lǐng)導(dǎo)、讓群眾正確評(píng)價(jià)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志，公正考評(píng)每一名工作人員，使每一都能考出真實(shí)有效的成績(jī)，我鎮(zhèn)采取了“一級(jí)考一級(jí)、下級(jí)考上級(jí)”的考核方式。我們邀請(qǐng)村()干部30余人參加了測(cè)評(píng)會(huì)議，要求達(dá)到一定參評(píng)比例，并且參評(píng)分值占總分的20%，注重下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)分結(jié)果。
3、測(cè)評(píng)公開，接受全體機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員監(jiān)督。整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程公平、公正、公開的原則，采取測(cè)評(píng)，按照德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)部分評(píng)分，堅(jiān)決杜絕過(guò)分偏激的評(píng)分。測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)在干職工的監(jiān)督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示，測(cè)評(píng)成績(jī)?nèi)粲挟愖h歡迎復(fù)查成績(jī)。
個(gè)人年度總結(jié)7
新年的腳步越來(lái)越近，新的一年又將充滿期望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回顧沉思，憶舊思今，過(guò)去的一年，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車站，新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也就應(yīng)敏銳的看到，雖然取得一些成績(jī)，不足之處也亟待更正。為了超市未來(lái)能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、用心主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格，以便更好的'引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如，在收銀工作中，我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作，用準(zhǔn)確、快速的收銀速度，以及持續(xù)主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。
二、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。在理貨工作中，我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期，保證食品的安全性，認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客帶給一個(gè)舒心的環(huán)境購(gòu)物。
三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行。今年和站后，新出臺(tái)的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。
以上是我的上一年簡(jiǎn)略的工作總結(jié)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，只有持續(xù)不斷的自省精神才能更好地成長(zhǎng)、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。
一、工作中缺乏細(xì)心和耐心，在搭配銷售法方面缺少用心的探索精神。今后我會(huì)更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí)，從而到達(dá)提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營(yíng)銷技巧的目的。
二、思想上有時(shí)很懶惰，不愿意動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，處理問(wèn)題缺乏靈活性，不會(huì)找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。今后針對(duì)這些問(wèn)題，我將克服自我的不足，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
除此之外，為了更好的應(yīng)對(duì)新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造淄博城市的窗口;服務(wù)態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細(xì)語(yǔ);按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對(duì)我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣;發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富這一優(yōu)點(diǎn)，盡力像愛護(hù)自我的家一樣愛護(hù)自我的工作站點(diǎn)。
我深信，我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)睹，我們的同事團(tuán)結(jié)一致，我們的明天必須會(huì)更加完美!
個(gè)人年度總結(jié)8
為了解和督促老師們課堂教學(xué)中的行為，本學(xué)期對(duì)老師們的課堂教學(xué)進(jìn)行了巡查，老師們教學(xué)行為規(guī)范，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣較好，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、早讀方面
為提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，讓學(xué)生誦讀經(jīng)典，學(xué)校安排了晨讀一刻鐘的經(jīng)典誦活動(dòng)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，教師和學(xué)生都能較好適應(yīng)早讀，各班主任、語(yǔ)文英語(yǔ)的主管教師大多數(shù)都能按時(shí)到位，管理到位。在大家的努力下，各班學(xué)生都能認(rèn)真讀書，校園里又響起了朗朗讀書聲，學(xué)生誦讀能力得到有效提升，知識(shí)面得到了拓展，如在區(qū)全能比賽中學(xué)生取得了優(yōu)異的成績(jī)。
二、衛(wèi)生方面
由于學(xué)生年齡小，學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。個(gè)別班級(jí)存在經(jīng)常要等到巡堂老師提醒才動(dòng)手搞衛(wèi)生，或者是忘了打掃走廊等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，特別是實(shí)施早讀對(duì)衛(wèi)生有較大的改進(jìn)作用，經(jīng)過(guò)整改，總體情況比以前有了較大進(jìn)步。學(xué)校衛(wèi)生狀況煥然一新。
三、課堂常規(guī)方面
在校級(jí)干部、學(xué)校教務(wù)處的'雙重巡查監(jiān)督下，課堂常規(guī)有了較大的進(jìn)步。但是學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性還有待提高，特別是在下午第1節(jié)，可能是由于中午休息不好，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性有待進(jìn)一步提升。教師要采用多種教學(xué)手段來(lái)豐富課堂教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
四、存在問(wèn)題
1．上美術(shù)、音樂等室外課或功能室課時(shí)，有些學(xué)生從教學(xué)樓到綜合樓去上課比較拖拉，甚至有個(gè)別留在本班教室不去上課的現(xiàn)象。
2．教師調(diào)課填單意識(shí)還有待提高，出現(xiàn)教師請(qǐng)假或因特殊原因需要調(diào)課時(shí)，應(yīng)及時(shí)與教務(wù)處聯(lián)系，以備查證。
在巡堂和工作中發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題已經(jīng)引起相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，并作出相應(yīng)的處理。整改落實(shí)到位，存在的問(wèn)題得到了及時(shí)的解決。
每天安排校級(jí)干部和教導(dǎo)處人員巡堂，有助于我們更多了解教育教學(xué)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)和問(wèn)題，協(xié)助老師解決問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)教學(xué)常規(guī)的管理，提高教學(xué)質(zhì)量有一定的積極作用。今后我們將進(jìn)一步堅(jiān)持，努力改進(jìn)課堂中存在的問(wèn)題，規(guī)范老師們的課堂教學(xué)行為，提高課堂教學(xué)的效率。
20xx年9月
個(gè)人年度總結(jié)9
一、xx年全市交通運(yùn)輸工作回顧
xx年，在市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有力地支撐和服務(wù)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，取得了來(lái)之不易的成績(jī)。
�。ㄒ唬┚C合運(yùn)輸體系建設(shè)進(jìn)一步加快
過(guò)去的一年，我們牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)和“項(xiàng)目推進(jìn)年”的總體部署，突出抓好一批事關(guān)全局的交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，全年累計(jì)完成建設(shè)投資78億元。
重點(diǎn)工程建設(shè)有序推進(jìn)。xx年，完成國(guó)省干線公路改造xx公里，建成地方干線公路30公里，新增一級(jí)公路83公里，新改建農(nóng)村公路163公里、橋梁xx座。寧杭城際鐵路基本建成。錫澄運(yùn)河航道整治工程啟動(dòng)建設(shè)。港口新增萬(wàn)噸級(jí)泊位2個(gè)，新增吞吐能力xx萬(wàn)噸。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程全面推進(jìn)。蘇錫常南部高速公路、宜馬快速通道前期工作穩(wěn)步推進(jìn)，沿江城際鐵路前期研究深入開展。
養(yǎng)護(hù)管理水平不斷提升。牽頭對(duì)市區(qū)15個(gè)高速公路出入口開展環(huán)境綜合整治，累計(jì)完成投資1.25億元。全市普通干線公路技術(shù)狀況指數(shù)MQI達(dá)到93，干線航道和船閘通航保證率保持100%，居全省領(lǐng)先水平。xx運(yùn)河宜興水上服務(wù)區(qū)建成投用，率先在全省開工建設(shè)了胡埭縣道綜合服務(wù)區(qū)。20公里縣道創(chuàng)建成為省級(jí)文明樣板路，蘇南運(yùn)河xx段年通過(guò)量達(dá)2.4億噸，同比上升38%。
建設(shè)環(huán)境逐步得到優(yōu)化。提請(qǐng)市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快長(zhǎng)江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見》，明確“十二五”期間，每年安排內(nèi)河航道建設(shè)專項(xiàng)資金1.5億元。提請(qǐng)市政府明確了新一輪國(guó)省干線公路省市共建管理模式和資金補(bǔ)助模式。對(duì)上爭(zhēng)取取得豐碩成果，累計(jì)爭(zhēng)取部省資金支持達(dá)到9億元。圍繞建設(shè)主題，各地、各部門不斷創(chuàng)新思路，千方百計(jì)破解發(fā)展難題，xx等地高度重視交通建設(shè)，大幅度增加財(cái)政性資金投入；航道部門搶抓機(jī)遇，持續(xù)高強(qiáng)度推進(jìn)干線航道整治，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利推進(jìn)營(yíng)造了良好的環(huán)境。
�。ǘ┙煌ㄟ\(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮
過(guò)去的一年，我們著力深化行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次，充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)和保障能力，運(yùn)輸市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步向好。
客運(yùn)服務(wù)能力持續(xù)加強(qiáng)。公路客運(yùn)市場(chǎng)形成“一城一站一主體”經(jīng)營(yíng)格局，市際班車公司化經(jīng)營(yíng)率達(dá)到90%，居全省領(lǐng)先水平。xx年，全市公路客運(yùn)量達(dá)到22849萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%。市區(qū)公交日均客流量保持在xx0萬(wàn)人次以上，公交出行分擔(dān)率達(dá)到26.5%。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式邁入國(guó)家中型機(jī)場(chǎng)行列，完成旅客吞吐量x萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。
現(xiàn)代交通物流加快成型。xx年，全市公路貨運(yùn)量xx萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)18%；水運(yùn)貨運(yùn)量xx01萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)19%。全市物流基地建設(shè)投資達(dá)到3.2億元。在全國(guó)率先組建了甩掛運(yùn)輸聯(lián)盟，蘇盟物流掛牌成立。金南物流甩掛運(yùn)輸升級(jí)為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)。全市港口完成貨物吞吐量2.1億噸，集裝箱吞吐量xx萬(wàn)標(biāo)箱。江陰港開通2條近洋件雜貨航線班輪，外貿(mào)出港運(yùn)量增幅達(dá)到5.8%。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)成功開通至香港全貨機(jī)航線，完成貨郵吞吐量8.4萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)30%。
運(yùn)輸保障和服務(wù)顯著增強(qiáng)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于節(jié)假日收費(fèi)公路小型客車免費(fèi)通行政策，首個(gè)免費(fèi)通行期間，公路部門精心組織，開足車道，全市4個(gè)普通公路收費(fèi)站免費(fèi)通行車輛約xx萬(wàn)輛，免收通行費(fèi)約xx0萬(wàn)元。新增“江蘇快客”班車19輛、“江蘇快貨”線路23條，創(chuàng)建“江蘇快修”連鎖品牌企業(yè)2家，新增專業(yè)4S店24家，新投放教練車278輛，基本滿足市場(chǎng)需求。加強(qiáng)水上電煤等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保障，全年累計(jì)安全運(yùn)送電煤約286萬(wàn)噸。服務(wù)涉水旅游等新興產(chǎn)業(yè)，安全渡運(yùn)游客近600萬(wàn)人次。
�。ㄈ┙煌ㄐ袠I(yè)管理進(jìn)一步強(qiáng)化
過(guò)去的一年，我們始終堅(jiān)持“以人為本、依法行政”的理念，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理，全面履行法定職能，大力提升管理效能，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。
公共交通發(fā)展體系不斷健全。加強(qiáng)公交優(yōu)先發(fā)展問(wèn)題研究，完成《“十二五”公交發(fā)展規(guī)劃》編制，并已報(bào)請(qǐng)市政府審批。xx年，市區(qū)新增公交車輛106輛、更新55輛，新辟公交線路8條、調(diào)整20條，新建公交場(chǎng)站2座，新增電子站牌6個(gè)。加強(qiáng)市區(qū)出租汽車行業(yè)科學(xué)監(jiān)管，完成市區(qū)196輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期出租汽車延期經(jīng)營(yíng)工作，開展出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，建成江陰市出租汽車服務(wù)中心，市區(qū)成功舉辦首屆“的士節(jié)”。
行政執(zhí)法工作日趨規(guī)范。20xx年，全市共辦理交通運(yùn)輸行政案件xx萬(wàn)余件，未發(fā)生行政訴訟和經(jīng)行政復(fù)議被撤銷、變更的案件。深化行政審批體制改革，行政許可事項(xiàng)由79項(xiàng)合并調(diào)整為51項(xiàng)，行政權(quán)力下放前移27項(xiàng)。啟動(dòng)交通運(yùn)輸執(zhí)法形象建設(shè)“四個(gè)統(tǒng)一”工作，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，榮獲全省交通運(yùn)輸執(zhí)法評(píng)議綜合考核第一。切實(shí)維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，
持續(xù)強(qiáng)化“打非治違”力度，全年共查處各類違法經(jīng)營(yíng)案件1xx25起，濱湖等地執(zhí)法規(guī)范化不斷提高。全市普通干線公路超限率下降到2%，全市港口經(jīng)營(yíng)許可證持證率提高17個(gè)百分點(diǎn)。新區(qū)等地港口經(jīng)營(yíng)許可證持證率已近90%。
安全穩(wěn)定形勢(shì)總體平穩(wěn)。深入開展“四項(xiàng)排查”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“三為七預(yù)”安全文化，全年未發(fā)生重特大安全有責(zé)事故和有重
大影響的不穩(wěn)定事件。切實(shí)加強(qiáng)水上安全保暢工作，海事部門累計(jì)救助船舶43艘次，救助船民51人次，水上搜救成功率達(dá)100%。大力增強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，公路路網(wǎng)應(yīng)急處置體系基本建立，水上搜救二期工程竣工投用。機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了自開航以來(lái)連續(xù)第9個(gè)航空安全年。穩(wěn)定形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，耐心做好信訪接待，正確處置輿情信息，出租汽車等敏感行業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展，“營(yíng)改增”稅制改革等政策試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，收費(fèi)公路清理整頓等工作穩(wěn)妥推進(jìn)。
�。ㄋ模┛茖W(xué)發(fā)展能力進(jìn)一步拓展
過(guò)去的一年，我們緊緊抓住科學(xué)發(fā)展這一本質(zhì)，堅(jiān)持深化改革，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鞏固成果，增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
著力深化和優(yōu)化行政管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所管理體制改革向縱深推進(jìn)，江陰、宜興、錫山已完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管體制改革。水上統(tǒng)一上航執(zhí)法繼續(xù)向市（縣）區(qū)延伸，江陰、宜興、城郊水上執(zhí)法大隊(duì)相繼掛牌成立。港口管理體制逐步健全，掛牌成立市港口管理站和市港政執(zhí)法支隊(duì)。理順了港口危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管和機(jī)場(chǎng)凈空管理職責(zé)，初步實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對(duì)接。穩(wěn)定了財(cái)政轉(zhuǎn)移支付體制，對(duì)質(zhì)監(jiān)站體制問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研。
大力加強(qiáng)科技創(chuàng)新和信息化建設(shè)。累計(jì)有5個(gè)項(xiàng)目列入省廳科技扶持計(jì)劃，客運(yùn)自助售票系統(tǒng)獲無(wú)錫市20xx年科技進(jìn)步獎(jiǎng)，溫拌瀝青技術(shù)得到推廣使用。陸續(xù)推出手機(jī)軟件查詢等公交智能化信息發(fā)布平臺(tái)。蘇南運(yùn)河“感知航道”全面建成。出租汽車電話叫車日均調(diào)度量達(dá)到8000筆，運(yùn)管部門在全國(guó)首創(chuàng)出租汽車手機(jī)雙向叫車系統(tǒng)。建成了駕培物聯(lián)感知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。加強(qiáng)交通信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與公安交管信息的對(duì)接共享，累計(jì)發(fā)布各類信息近1萬(wàn)條，96196服務(wù)熱線接入量達(dá)93533件。
致力推動(dòng)“兩型”交通創(chuàng)建。認(rèn)真開展低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作，20xx年，共有8個(gè)項(xiàng)目獲得專項(xiàng)資金支持，積極申報(bào)了交通運(yùn)輸部節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。引導(dǎo)企業(yè)逐步淘汰落后產(chǎn)能，牽頭實(shí)施全市308輛油罐車的油氣回收改造，完成長(zhǎng)江干線船型標(biāo)準(zhǔn)化拆解67艘，新投入83輛LNG客車，首次新增LNG貨運(yùn)車輛10輛，改裝CNG出租車3545輛。積極倡導(dǎo)“綠色汽修”，東方汽車城綠色汽修項(xiàng)目被評(píng)為部節(jié)能減排示范項(xiàng)目。
（五）交通行業(yè)形象進(jìn)一步提升
過(guò)去的一年，我們認(rèn)真落實(shí)全市“作風(fēng)建設(shè)年”和“基層組織建設(shè)年”要求，全面開展“讓出行滿意，為黨旗增輝”主題實(shí)踐活動(dòng)，全年被評(píng)為市級(jí)以上先進(jìn)集體44家，先進(jìn)個(gè)人xx5名，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、開拓爭(zhēng)先的行業(yè)新風(fēng)尚。
交通文化建設(shè)不斷加強(qiáng)。積極推進(jìn)行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)掀起了個(gè)人學(xué)吳斌、集體學(xué)“雷鋒車”活動(dòng)高潮，石埠山胡埭養(yǎng)護(hù)工區(qū)、客運(yùn)客服熱線被評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，以大眾出租汽車公司駕駛員顧建明為代表的一批先進(jìn)人物成為無(wú)錫交通新時(shí)期的先進(jìn)典型。不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建，e路暢行品牌被評(píng)為第四屆全省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌特別獎(jiǎng)，“愛心車隊(duì)”入選“感動(dòng)中國(guó)”候選事例。大力開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，華馳出租車公司等5家企業(yè)被評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)，82家企業(yè)被評(píng)定為江蘇省機(jī)動(dòng)車維修信譽(yù)企業(yè)。
黨建工作水平顯著提升。認(rèn)真落實(shí)全市“基層組織建設(shè)年”的各項(xiàng)部署，不斷增強(qiáng)各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用。交通學(xué)校、愛邦公司黨建工作卓有成效。大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入開展“三解三促”活動(dòng)，建立聯(lián)系點(diǎn)31個(gè)，協(xié)助解決發(fā)展困難和問(wèn)題55個(gè)。深化反腐倡廉工作，注重風(fēng)險(xiǎn)防控，加大廉政教育，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化糾風(fēng)治亂，黨風(fēng)廉政責(zé)任制全面落實(shí)。錫山東港交管所被評(píng)為“江蘇省創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位”。
基礎(chǔ)管理工作持續(xù)改善。全面加強(qiáng)建設(shè)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管，招標(biāo)率和監(jiān)管率均達(dá)到100%，積極推行質(zhì)監(jiān)交底、“第三方”監(jiān)測(cè)和施工標(biāo)準(zhǔn)化等活動(dòng)，確保了在建工程質(zhì)量。出色完成“蘇動(dòng)-20xx”國(guó)防動(dòng)員指揮研練和交通戰(zhàn)備現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)等重大任務(wù)。成功開通無(wú)錫交通運(yùn)輸新浪、騰訊微博，實(shí)現(xiàn)“微博問(wèn)政”。人大建議、政協(xié)提案辦理扎實(shí)高效，滿意率達(dá)到100%。督查工作經(jīng)驗(yàn)被市委、市政府通報(bào)表?yè)P(yáng)，政務(wù)信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作保持全省前列。財(cái)務(wù)審計(jì)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、社會(huì)綜治、保密檔案、后勤保障以及離退休干部、共青團(tuán)等各項(xiàng)工作也均取得了新的成績(jī)。
同志們，成績(jī)來(lái)之不易。這是市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是省市有關(guān)部門和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全系統(tǒng)干部職工辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此，我代表無(wú)錫市交通運(yùn)輸局，向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線的全系統(tǒng)廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
20xx年的工作中還存在一些問(wèn)題和困難：受多重因素制約，重點(diǎn)工程建設(shè)推進(jìn)難度激增，列入政府考核的重大項(xiàng)目遲遲不能開工；行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，管理方法與現(xiàn)代化的要求還有較大的差距；交通運(yùn)輸系統(tǒng)現(xiàn)有人員隊(duì)伍數(shù)量、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等與日益繁重的管理任務(wù)還不相適應(yīng)等，需要我們?cè)谛碌囊荒旯ぷ髦屑右灾匾暫涂朔?/p>
二、新的一年面臨的發(fā)展形勢(shì)和工作要求
黨的十八大為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖。市委十二屆四次全會(huì)提出要確保到20xx年在全省率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。省交通運(yùn)輸廳則對(duì)全省交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)出推進(jìn)“三大三化”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的號(hào)召。
當(dāng)前，我們要敏銳地把握好交通運(yùn)輸發(fā)展有利條件：
一是隨著國(guó)家實(shí)施蘇南現(xiàn)代化建設(shè)示范區(qū)規(guī)劃，交通運(yùn)輸部支持推進(jìn)江蘇交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)先行先試等政策優(yōu)勢(shì)疊加，以及江蘇省省道網(wǎng)規(guī)劃的批復(fù)，為無(wú)錫交通現(xiàn)代化建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。
二是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)逐步企穩(wěn)回升，交通運(yùn)輸需求持續(xù)旺盛的基本面沒有改變，并呈長(zhǎng)期趨好態(tài)勢(shì)，為無(wú)錫交通現(xiàn)代化建設(shè)開辟了廣闊的發(fā)展空間。
三是市委、市政府明確要求在全面提升城鄉(xiāng)發(fā)展品質(zhì)上有更快進(jìn)展，按照國(guó)際化、城市化、一體化的要求，打造現(xiàn)代化國(guó)際化濱水花園城市，為完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，提升交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了良好的外部條件。
同時(shí)，我們也要清醒地看到，20xx年我市交通運(yùn)輸發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。
一是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜，充滿變數(shù)。交通運(yùn)輸發(fā)展仍然面臨著要素供給從緊的挑戰(zhàn)，并且短時(shí)間難以得到根本改變。
二是我市兩型社會(huì)綜合配套改革試點(diǎn)對(duì)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排以及生態(tài)文明的要求越來(lái)越高，轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力激增。
三是社會(huì)公眾對(duì)于便捷實(shí)惠舒適出行的需求越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)交通運(yùn)輸?shù)年P(guān)注度和參與度逐年提高，我們?cè)谙蛏鐣?huì)提供更多更好服務(wù)方面還有差距。
在今年的工作中，我們必須把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。全市交通運(yùn)輸工作總體要求是：全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞我市打造“四個(gè)無(wú)錫”、建設(shè)“四個(gè)示范區(qū)”，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和省交通運(yùn)輸廳推進(jìn)“三大三化”、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的重大部署，按照“量力而行、穩(wěn)中求進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧、轉(zhuǎn)型升級(jí)”的`原則，深入開展“項(xiàng)目建設(shè)提升年”、“作風(fēng)建設(shè)提升年”、“基層組織建設(shè)提升年”活動(dòng)，著力完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，著力加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，著力提升公共服務(wù)能力，著力強(qiáng)化行業(yè)管理效能，著力夯實(shí)事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，奮力爭(zhēng)當(dāng)全市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的先行軍和全省交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的排頭兵。
第一，堅(jiān)持建養(yǎng)并重，加快打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)
要加快交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化首當(dāng)其沖。在新的形勢(shì)下，我們要注重以可持續(xù)發(fā)展為主攻方向，不僅要建設(shè)好，更要維護(hù)好，充分發(fā)揮交通設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的整體效益。一方面，保持建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。本著“優(yōu)先推進(jìn)一批、集中攻堅(jiān)一批、適當(dāng)儲(chǔ)備一批”的思路，保持交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科學(xué)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。20xx年，計(jì)劃完成交通基礎(chǔ)設(shè)施投資80億元，各地要積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府的支持，擴(kuò)大財(cái)政性資金的投入，確保計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。另一方面，提升養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)。更加重視和加強(qiáng)公路、航道養(yǎng)護(hù)管理，不斷提高現(xiàn)有交通基礎(chǔ)設(shè)施的耐久性及其通行效率、服務(wù)功能，充分發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施投資效益。
第二，堅(jiān)持客貨并舉，加快拓展人本化的運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)
建設(shè)是基礎(chǔ)，服務(wù)才是根本。我們要在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)能力建設(shè)，加快培育一個(gè)繁榮發(fā)達(dá)、科學(xué)有序、能力充分的運(yùn)輸市場(chǎng)。一方面，按照“體面出行”的理念，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展。大力提升客運(yùn)服務(wù)能力，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)向社區(qū)、向城鎮(zhèn)、向農(nóng)村延伸，并逐步引導(dǎo)城鄉(xiāng)客運(yùn)體系與民航、高鐵、軌道交通等新型客運(yùn)方式的有機(jī)銜接和深度融合，為社會(huì)公眾提供多層次、高效率、均等化的出行服務(wù)。另一方面，按照“降本提效”的宗旨，引導(dǎo)傳統(tǒng)貨運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型升級(jí)。突出降低運(yùn)輸成本、提高物流效率，加快現(xiàn)代物流發(fā)展，支持一批物流示范企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，提供一體化物流服務(wù)，大力推動(dòng)運(yùn)輸業(yè)與信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的深度融合，帶動(dòng)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
第三，堅(jiān)持質(zhì)效并進(jìn)，加快健全精細(xì)化的管理保證體系
強(qiáng)化管理是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵所在，要下大力氣推進(jìn)。一方面，要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。要堅(jiān)持依法行政，不斷建立健全交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管的法律法規(guī)體系。要切實(shí)加強(qiáng)政策研究和政策落實(shí)，強(qiáng)化交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，準(zhǔn)確掌握行業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)，適應(yīng)現(xiàn)代化的新要求。另一方面，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，加強(qiáng)管理體制改革，圍繞無(wú)錫“智慧城市”建設(shè)，精心打造“感知交通”，加快建立市一級(jí)與現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系相匹配的綜合管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理體系高端化、現(xiàn)代化。
第四，堅(jiān)持內(nèi)外并修，加快凝塑多元化的交通行業(yè)文化
文化是民族的血脈，交通文化是全體從業(yè)人員共同的精神家園。率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，必須推動(dòng)交通文化大繁榮。一方面，扎根行業(yè)，提高發(fā)展軟實(shí)力。要激發(fā)全行業(yè)文化創(chuàng)造活力，推進(jìn)交通運(yùn)輸法治文化、創(chuàng)新文化、安全文化、黨建文化、廉政文化等大發(fā)展，形成多元化發(fā)展的行業(yè)文化集群。另一方面，面向公眾，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)尚。千方百計(jì)為公眾提供安全、舒適、快捷的交通運(yùn)輸服務(wù)，要積極推進(jìn)誠(chéng)信行業(yè)、文明行業(yè)、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建，廣泛開展志愿服務(wù)，選塑一批先進(jìn)典型和模范人物，提升交通運(yùn)輸行業(yè)形象。
三、20xx年全市交通運(yùn)輸工作主要任務(wù)
20xx年，我們要按照市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的決策部署，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，著力做好七個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬┓�(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系建設(shè)上取得新突破
積極推進(jìn)對(duì)外大通道建設(shè)。以打造“現(xiàn)代化國(guó)際化濱水花園城市”為目標(biāo)，全力推進(jìn)城市對(duì)外通道建設(shè)。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期航站樓擴(kuò)建工程要建成竣工，玉祁導(dǎo)航臺(tái)要確保上半年投用，旅客吞吐量要力爭(zhēng)達(dá)到360萬(wàn)人次。寧杭城際鐵路宜興段要確保上半年建成通車，并著力開展好沿線環(huán)境整治工作。要繼續(xù)做好蘇錫常南部高速公路、錫太高速公路前期工作，力爭(zhēng)盡快啟動(dòng)建設(shè)。
著力加強(qiáng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。按照市政府關(guān)于城鄉(xiāng)一體化“八大行動(dòng)”的部署，積極推進(jìn)錫澄、錫宜交通基礎(chǔ)設(shè)施一體化，加快xx2省道xx段、229省道xx段、341省道xx段、262省道xx段建設(shè)，繼續(xù)做好宜馬快速通道的前期工作，適時(shí)啟動(dòng)市區(qū)范圍國(guó)省干線公路新一輪改造。加快農(nóng)村公路建設(shè)，新改建農(nóng)村公路150公里，改建危橋150座。
繼續(xù)做好水運(yùn)工程建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于加快長(zhǎng)江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見》，優(yōu)先推進(jìn)干線航道建設(shè)，錫澄運(yùn)河五改三航道整治工程力爭(zhēng)全面開工建設(shè)。繼續(xù)加快推進(jìn)港口建設(shè)，改建萬(wàn)噸級(jí)泊位5個(gè)，基本建成xx申夏港區(qū)六號(hào)碼頭一期工程等3個(gè)項(xiàng)目，開工建設(shè)惠山港區(qū)惠山新城新作業(yè)區(qū)碼頭一期工程。
強(qiáng)化規(guī)劃先導(dǎo)和質(zhì)量保證。扎實(shí)開展無(wú)錫交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估工作，加快對(duì)全市公路網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。完成全市航道網(wǎng)規(guī)劃編修和報(bào)批工作。盡快出臺(tái)符合我市實(shí)際的交通運(yùn)輸現(xiàn)代化指標(biāo)體系。要針對(duì)今年工程建設(shè)橋隧多的特點(diǎn)，深入開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，大力推進(jìn)質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化源頭管控和日常監(jiān)管，全面有效提升工程質(zhì)量。
�。ǘ┐龠M(jìn)養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)升級(jí)，努力在維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)行上取得新成績(jī)
鞏固和提升養(yǎng)護(hù)管理水平。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)迎接國(guó)檢、爭(zhēng)先進(jìn)位的精神，確立“零缺陷、零扣分”的目標(biāo)，建立全壽命養(yǎng)護(hù)周期及成本控制機(jī)制，確保國(guó)省干線公路路況指標(biāo)MQI達(dá)到95。要提升養(yǎng)護(hù)機(jī)械化水平，逐步加大投入，確保干線公路機(jī)械化作業(yè)率達(dá)到100%。要探索航道預(yù)防性養(yǎng)護(hù)方法，提高養(yǎng)護(hù)效率、降低養(yǎng)護(hù)成本，確保通航保證率達(dá)100%、優(yōu)良閘次率達(dá)99%以上。
推進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要逐步完善養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)建成省一類養(yǎng)護(hù)工區(qū)1個(gè)，新建流量觀測(cè)站2個(gè)。要深化農(nóng)村養(yǎng)護(hù)管理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建，建成1個(gè)省級(jí)示范鎮(zhèn)和6個(gè)市級(jí)示范鎮(zhèn)。要注重橋梁養(yǎng)護(hù)管理，落實(shí)“一橋一檔一責(zé)任人”制度，確保干線公路一、二類橋梁比例達(dá)到96%以上。要以全市六級(jí)以上航道普查為基準(zhǔn)，框定航道養(yǎng)護(hù)范圍，明確航道養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。要加快惠山、市區(qū)站兩個(gè)航道水上服務(wù)區(qū)建設(shè)。
加快完善應(yīng)急處置體系。加快路網(wǎng)應(yīng)急體系建設(shè)，落實(shí)《xx市公路網(wǎng)指揮體系建設(shè)方案》，建成市公路應(yīng)急指揮中心、宜興指揮分中心和錫山應(yīng)急處置基地。繼續(xù)深化“感知航道”建設(shè)的良好機(jī)制，努力推進(jìn)航道、海事、港口管理資源共享，實(shí)現(xiàn)水上應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)態(tài)勢(shì)，保障水運(yùn)主通道安全暢通。
（三）落實(shí)民生優(yōu)先發(fā)展機(jī)制，努力在優(yōu)化交通運(yùn)輸公共服務(wù)上取得新進(jìn)展
深入推進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通會(huì)議精神，爭(zhēng)取市政府出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)公交優(yōu)先發(fā)展的保證性政策，穩(wěn)定財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制，力爭(zhēng)到今年年底，市區(qū)公交分擔(dān)率達(dá)到27%。要督促公交企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，年內(nèi)新增公交車輛100輛，新辟和優(yōu)化調(diào)整線路10條，繼續(xù)增加公交開行班次和服務(wù)時(shí)間。要按照全市建設(shè)旅游度假勝地的要求，研究并優(yōu)化旅游公交線路。繼續(xù)推行城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，建立健全“鎮(zhèn)村公交”長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。
著力提升出租車服務(wù)水平。要穩(wěn)妥推進(jìn)20xx年投放的200輛帕薩特型出租車到期經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)等相關(guān)工作。要按照交通運(yùn)輸部新近出臺(tái)的文件要求，督促出租車企業(yè)優(yōu)化管理，加強(qiáng)對(duì)出租車服務(wù)信譽(yù)考核，暢通投訴渠道，切實(shí)解決繞道、拒載、拒刷卡等公眾反響集中問(wèn)題，讓市民更多地享受到出租車帶來(lái)的便捷、貼心服務(wù)。要開展電調(diào)專用出租汽車研究，緩解高峰期間和偏遠(yuǎn)地段“打車難”問(wèn)題。
有效降低社會(huì)公眾出行成本。按照公共服務(wù)均等化的要求，切實(shí)讓利于民、普惠民生，營(yíng)造有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。推行城市客運(yùn)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)客運(yùn)綜合樞紐建設(shè)，擴(kuò)大客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票范圍，推廣在線支付、客運(yùn)一卡通等新型票務(wù)方式，方便公眾就近購(gòu)票。要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策和收費(fèi)公路重要節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行政策。要著力改善農(nóng)村地區(qū)交通運(yùn)輸條件，建立面向廣大農(nóng)村市場(chǎng)的運(yùn)輸體系，降低社會(huì)公眾出行成本。
加強(qiáng)出行信息服務(wù)。加強(qiáng)信息資源整合力度，逐步建立涵蓋公、鐵、水、空的出行查詢服務(wù)信息共享體系，充分發(fā)揮96196交通服務(wù)熱線的功能，適當(dāng)增加交通運(yùn)輸門戶在線辦事功能。做好出租車“電話叫車”服務(wù)升級(jí)。繼續(xù)做好路網(wǎng)、水上交通信息發(fā)布，加強(qiáng)與交通臺(tái)等新聞媒體合作，實(shí)時(shí)播報(bào)相關(guān)出行信息，推行路網(wǎng)、水上交通信息“微博發(fā)布”。
�。ㄋ模┳⒅丶哟蠼Y(jié)構(gòu)調(diào)整力度，努力在促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上邁出新步伐
加快發(fā)展交通物流業(yè)。圍繞我市打造“商貿(mào)物流中心”發(fā)展定位，全力以赴加快交通物流業(yè)發(fā)展。要強(qiáng)化交通物流規(guī)劃研究和布局調(diào)整，加快重點(diǎn)物流園區(qū)和重點(diǎn)物流中心建設(shè)，做好龍頭企業(yè)培育工作。推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)與城市配送物流融合，為郵政運(yùn)輸發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵技術(shù)和信息化服務(wù)等有效支持。要加快港口及航空物流發(fā)展，加大資源整合力度，積極開辟航線航班，拓展集聚能力，確保完成港口貨物吞吐量2億噸、集裝箱吞吐量115萬(wàn)標(biāo)箱，力爭(zhēng)機(jī)場(chǎng)貨郵吞吐量突破10萬(wàn)噸。
推動(dòng)維修駕培行業(yè)科學(xué)發(fā)展。要逐步推動(dòng)維修市場(chǎng)發(fā)展由數(shù)量擴(kuò)張型向品牌質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，加快提升機(jī)動(dòng)車維修消費(fèi)品質(zhì)。通過(guò)分類指導(dǎo)，重點(diǎn)培育，推動(dòng)連鎖、便民、規(guī)范的快修業(yè)態(tài)有實(shí)質(zhì)性地突破。要加強(qiáng)駕培市場(chǎng)發(fā)展宏觀調(diào)控力度，鞏固新增駕校和新增運(yùn)力招投標(biāo)制度，引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)模化、集約化發(fā)展。要轉(zhuǎn)變駕培行業(yè)服務(wù)方式，倡導(dǎo)“先培訓(xùn)、后付費(fèi)”新模式，提升服務(wù)水平。
突出交通運(yùn)輸生態(tài)文明建設(shè)。繼續(xù)扎實(shí)做好低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作，加快創(chuàng)建節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。推進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)加快淘汰高耗能、高排放運(yùn)輸車船，鼓勵(lì)客運(yùn)、貨運(yùn)企業(yè)使用LNG車船。積極倡導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)開展“節(jié)能低碳”創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排考核及能耗調(diào)查監(jiān)測(cè)工作。高度重視生態(tài)環(huán)境治理工作，繼續(xù)做好船舶污染防治工作，著力推進(jìn)公路、運(yùn)河、鐵路沿線環(huán)境綜合治理工作，打造生態(tài)景觀工程。
強(qiáng)化信息化引領(lǐng)戰(zhàn)略。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和資金、政策保障，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸信息化發(fā)展高端化和品牌化。要著重推進(jìn)公路物流信息港建設(shè)，研發(fā)無(wú)錫物流公共信息平臺(tái)，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。要繼續(xù)加快物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，加快構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的決策、預(yù)警、管理、服務(wù)平臺(tái)。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，努力在夯實(shí)安全發(fā)展基礎(chǔ)上得到新加強(qiáng)
強(qiáng)化安全責(zé)任制的落實(shí)。牢固樹立安全發(fā)展的理念，積極推進(jìn) “三為七預(yù)”安全監(jiān)管體系全覆蓋，大力倡導(dǎo)“一崗雙責(zé)”管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)“一把手”對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力。要建立交通運(yùn)輸企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保道路運(yùn)輸企業(yè)、危險(xiǎn)品貨運(yùn)企業(yè)今年年底前100%達(dá)標(biāo)。
切實(shí)加強(qiáng)安全隱患專項(xiàng)整治。建立交通安全隱患排查治理體制，實(shí)行重大隱患掛牌督辦制度和事故誡勉、現(xiàn)場(chǎng)分析與約談制度。建立危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸聯(lián)席會(huì)議制度，開展危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全管理專項(xiàng)整治。要加強(qiáng)港口危險(xiǎn)貨物安全監(jiān)管，深入開展內(nèi)河港口碼頭安全管理專項(xiàng)整治。要繼續(xù)加強(qiáng)水上安全監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)涉水旅游、涉水工程等安全隱患排查，鞏固水上安全整治成果。
努力構(gòu)建安全生產(chǎn)保障體系。大力實(shí)施科技興安，切實(shí)強(qiáng)化安全科技服務(wù)，充分發(fā)揮3G、GpS、AIS、遙感遙測(cè)管理平臺(tái)的作用，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、船舶等動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不斷提升行業(yè)安全監(jiān)管水平。加大安全生產(chǎn)投入，精心編制安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用得到保證。切實(shí)做好應(yīng)急管理工作，重新修訂各類應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性的要求。加強(qiáng)應(yīng)急儲(chǔ)備物資、器材和設(shè)備的管理，同時(shí)要加強(qiáng)應(yīng)急人員的訓(xùn)練和演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。
�。┲ι罨ㄖ谓煌▋�(nèi)涵，努力在提升依法行政能力上實(shí)現(xiàn)新跨越
注重發(fā)展政策研究。要進(jìn)一步完善地方交通運(yùn)輸法規(guī)體系，配合有關(guān)部門做好《無(wú)錫市軌道交通管理?xiàng)l例》立法工作。要深化管理體制改革，進(jìn)一步厘清交通運(yùn)輸部門權(quán)責(zé)。要加強(qiáng)對(duì) “營(yíng)改增”稅制改革后，貨運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查評(píng)估工作，切實(shí)關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展。要完善交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)計(jì)覆蓋面，加強(qiáng)交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。要積極爭(zhēng)取政府和省廳支持，建立交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)的市級(jí)調(diào)控機(jī)制。
提高執(zhí)法隊(duì)伍綜合能力。強(qiáng)化交通執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒公安系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，明確標(biāo)桿，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、服務(wù)之風(fēng)，年內(nèi)要組織“執(zhí)法技能大比武”活動(dòng)，開展 “星級(jí)基層執(zhí)法機(jī)構(gòu)”評(píng)定和 “基層執(zhí)法服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，全面提高交通運(yùn)輸依法行政的能力和水平。要加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。要完善綜合整治模式，加強(qiáng)對(duì)非法營(yíng)運(yùn)以及公路、水上超限運(yùn)輸治理，強(qiáng)化內(nèi)河港口市場(chǎng)監(jiān)管，遏制水上餐飲船舶違規(guī)現(xiàn)象。要切實(shí)加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收，確保應(yīng)征不漏。
強(qiáng)化行政許可服務(wù)效能。目前，自上而下的新的一輪行政審批制度改革即將啟動(dòng)。我們要全面落實(shí)新一輪行政審批制度改革，深化行政審批權(quán)限、管理權(quán)限下放的后續(xù)落實(shí)和督導(dǎo)，并根據(jù)法律法規(guī)修改情況和國(guó)家、省、市行政審批制度改革的有關(guān)精神，扎實(shí)做好審改工作，進(jìn)一步完善審批流程、提高審批效能，確保重心下移、服務(wù)前移。
�。ㄆ撸├喂虡淞�(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，努力在全面加強(qiáng)黨的建設(shè)上譜寫新篇章
深化精神文明建設(shè)。要加強(qiáng)十八大精神的學(xué)習(xí)宣貫工作，把全系統(tǒng)廣大黨員群眾的思想和行動(dòng)高度地統(tǒng)一到黨中央的最新戰(zhàn)略決策和部署上來(lái)。要圍繞打造“誠(chéng)信型”、“效能型”和“服務(wù)型”行業(yè)建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，提升行業(yè)公信力，提升行業(yè)服務(wù)效能，不斷滿足公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)需求，擴(kuò)大行業(yè)的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
大力改進(jìn)工作作風(fēng)。按照全市“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)統(tǒng)一部署，不斷加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決貫徹中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行市委的十項(xiàng)規(guī)定和具體辦法，確保落到實(shí)處。要繼續(xù)開展“三解三促”活動(dòng)，切實(shí)了解基層實(shí)際，幫助基層解決問(wèn)題。
深化干部人事制度改革。要加強(qiáng)干部交流和人才建設(shè)，積極推動(dòng)干部多途徑、多崗位鍛煉，加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部力度，提高選人用人的公信度，讓更多年輕干部快速成長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人才選拔培養(yǎng)工作，為交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)提供人才保障和智力支持。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極推進(jìn)廉政文化和科技防腐能力建設(shè)，積極推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行、項(xiàng)目管理電子監(jiān)察、電子招投標(biāo)等，最大限度彌補(bǔ)漏洞。要更加有效地加強(qiáng)反腐倡廉教育，切實(shí)提高《廉政準(zhǔn)則》的執(zhí)行力，保持交通運(yùn)輸行業(yè)風(fēng)清氣正、廉潔高效的良好形象
個(gè)人年度總結(jié)10
20xx年放射科在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)決策，組織全科人員學(xué)習(xí)醫(yī)院下方的文件，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，與醫(yī)院保持高度一致，積極有效的配合醫(yī)院開展工作，圓滿的完成了醫(yī)院交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想教育、作風(fēng)建設(shè)：
按照醫(yī)院對(duì)20xx年工作要求和醫(yī)院總體安排，積極開展職工思想教育，特別是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療安全教育、法律法規(guī)教育、三好一滿意、質(zhì)量萬(wàn)里行、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、平安醫(yī)院建設(shè)、依法執(zhí)業(yè)等方面都能認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，按要求制定計(jì)劃，及時(shí)組織實(shí)施。工作中“以病人為中心”的目標(biāo)能落到實(shí)處，為病人就診提供各種方便，做到隨到隨診，急診病人立等可取片、拿結(jié)果，一般病人一小時(shí)內(nèi)取片拿結(jié)果等方便措施，檢查中滿足病人要求，縮短就診時(shí)間，工作中耐心、細(xì)致，服務(wù)周到，取得病人好評(píng)。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員文明禮貌服務(wù)，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，對(duì)病人服務(wù)周到，做到耐心解釋，盡量給病人提供方便，滿足病人的需求。全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在日常工作中科室人員向病人、向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院，介紹�？铺厣�，正確樹立醫(yī)院形象、樹立醫(yī)院正氣做了大量工作，有力的促進(jìn)了兩個(gè)效益的不斷攀升，完成了年初計(jì)劃中提出的增長(zhǎng)目標(biāo)。
二、科室管理工作：
科室能及時(shí)組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的各種文件，領(lǐng)會(huì)精神，執(zhí)行醫(yī)院決定，完成醫(yī)院交辦的臨時(shí)性任務(wù)。不斷完善操作規(guī)程，工作中全體人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，并有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。以利于工作的開展，各種管理資料齊全。設(shè)備儀器均有專人負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)、檢查。
1、加強(qiáng)管理，落實(shí)核心制度，注重工作細(xì)節(jié)，不斷完善管理制度，嚴(yán)格要求，工作中一切都能按制度辦，按操作規(guī)程辦，加強(qiáng)考核，科室全年出勤率為100%，每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，7：30準(zhǔn)時(shí)交x，按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，使各項(xiàng)工作的開展落到實(shí)處。
2、按照工作要求制定質(zhì)量考核方案，效益工資分配實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期質(zhì)量評(píng)估工作，對(duì)存在問(wèn)題能及時(shí)得到糾正，質(zhì)量工作不斷提高，效益工資分配與各自的工作實(shí)績(jī)掛鉤，嚴(yán)格考核打分，依照考核分值核算發(fā)放，體現(xiàn)了多勞多得，從而保證了科室效益的不斷增長(zhǎng)。
3、全年共召開科發(fā)言稿委會(huì)14次，質(zhì)量評(píng)估會(huì)13次，科務(wù)會(huì)議50次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基培訓(xùn)12次，三基考試考核12次，參與率、合格率100%，診斷符合率90%，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性符合率78%，設(shè)備完好使用率100%，報(bào)告下送率100%。
4、在工作中我們始終堅(jiān)持等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“三好一滿意”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”及“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”等工作，在自查的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)、完善，并接受衛(wèi)生部及省、市專家組試卷的.檢查，所做的成績(jī)得到充分肯定，在不斷持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中繼續(xù)發(fā)展。
5、積極參與醫(yī)院改革，按照醫(yī)院安排，對(duì)縣鎮(zhèn)一體化建設(shè)工作給予大力支持。選派一名中級(jí)職稱執(zhí)業(yè)醫(yī)師，幫助新集川鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展普通放射線檢查及診斷工作，并協(xié)助該院建立相關(guān)管理制度及資料，捐助攝影器材多件（觀片燈500元，安全燈及各種規(guī)格攝片暗盒1500元、增感屏、不銹鋼片架等300元）。
6、接診人次、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年接診154977人項(xiàng)次，其中攝片人次149257人項(xiàng)次、各種造影及介入治療320人項(xiàng)次、各種體檢5400人項(xiàng)次，較去年增長(zhǎng)13760人項(xiàng)次，增長(zhǎng)率為10％；經(jīng)濟(jì)收入1533673元，較去年增長(zhǎng)255907元，增長(zhǎng)率為20%。超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
7、質(zhì)量管理：
為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，使質(zhì)量工作不斷持續(xù)改進(jìn)，科室重點(diǎn)對(duì)投照技術(shù)和診斷報(bào)告質(zhì)量嚴(yán)格按照規(guī)定要求，平時(shí)結(jié)合每日晨會(huì)讀片討論會(huì)對(duì)質(zhì)量中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正：定期組織全科人員學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量管理制度，報(bào)告始終堅(jiān)持審核雙簽字，對(duì)不合格的報(bào)告、照片不允許出科，對(duì)不合格報(bào)告、照片在當(dāng)事人的考核中扣除相應(yīng)的分值，并與當(dāng)月效益工資掛鉤，因此質(zhì)量得到保證和提高，CR甲級(jí)片大于90%以上，廢片率為0。
三、存在問(wèn)題：
1、科室人員配置不合理，執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格人員少。對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)抓的不緊，今后要改進(jìn)。
2、科室x、造影機(jī)老化，故障多，影響質(zhì)量，影響工作，增加了維修費(fèi)用。建議購(gòu)置新x機(jī)、數(shù)字胃腸機(jī)。
3、機(jī)房面積小，設(shè)計(jì)落后，通風(fēng)差，不能達(dá)到防潮、防塵要求，不符合數(shù)字化放射科建設(shè)要求，沒有病人候診室，提請(qǐng)醫(yī)院在條件允許的情況下改建。
4、放射科各室間防護(hù)門為老式門，密封差，門內(nèi)鉛皮x露，防護(hù)性能差，嚴(yán)重危害工作人員的身體健康及周圍環(huán)境，望醫(yī)院結(jié)合實(shí)際更換放射科防護(hù)門，加強(qiáng)職業(yè)病的防護(hù)管理。
5、放射科收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，月收入12－13萬(wàn)元之間，但一直對(duì)臨床科室和個(gè)人進(jìn)行雙向提成，而本科室工資提成比例又低，導(dǎo)致科室工作人員工資普遍偏低。因有害財(cái)務(wù)工作計(jì)劃工種的傷害
和待遇偏低，影響大家的工作熱情。提請(qǐng)醫(yī)院研究給放射科去掉8％的臨床提成，只給臨床開單提成。
四、來(lái)年打算：
1。加強(qiáng)科室管理，落實(shí)核心制度、操作規(guī)程接受質(zhì)量萬(wàn)里行工作的后勤工作總結(jié)檢查指導(dǎo)，確保質(zhì)量、醫(yī)療工作的安全，杜絕糾紛的發(fā)生工作。
2。繼續(xù)加強(qiáng)與臨床科室的溝通、緊密配合積極開展工作。加強(qiáng)安全教育，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足臨床和患者就診檢查需要而努力。
3�；仡櫡派淇埔荒陙�(lái)的發(fā)展，結(jié)合現(xiàn)狀及數(shù)字化放射科的建設(shè)要求，建議醫(yī)院：購(gòu)置x機(jī)，II—TV（數(shù)字胃腸機(jī)）。
4。加強(qiáng)學(xué)習(xí)：科室安排專題學(xué)習(xí)，疑難病例討論，提高基礎(chǔ)理論知識(shí)。積極參加省內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。
個(gè)人年度總結(jié)11
由于人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽(yáng)金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來(lái)負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù)；銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽(yáng)地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場(chǎng)時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，我都把他詳細(xì)歸類，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過(guò)程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來(lái)滿足需求�？傊�，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。
1、順利完成北方友好街營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利過(guò)渡。
2、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問(wèn)題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
3、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
4、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
5、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
6、順利完成了金川江營(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的.數(shù)據(jù)合并工作。
7、順利完成了南五與南八中路營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
8、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績(jī)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無(wú)論從問(wèn)題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對(duì)一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對(duì)其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。成績(jī)的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，深入找出問(wèn)題出現(xiàn)原因。
2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過(guò)類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問(wèn)題。
3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對(duì)證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。
4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)對(duì)流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問(wèn)題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問(wèn)題與不足：
5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。
7、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒注重對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來(lái)共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。
改進(jìn)措施：
9、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長(zhǎng)。
10、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。
11、在工作中善于總結(jié)，對(duì)典型、關(guān)鍵問(wèn)題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。
12、主動(dòng)爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
13、對(duì)公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。
20xx年工作計(jì)劃：
14、爭(zhēng)取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。
15、個(gè)人技術(shù)水平通過(guò)在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實(shí)施過(guò)程中，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。
部門及公司下一步發(fā)展的建議
部門：
17、加強(qiáng)部門維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。
18、對(duì)工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。
19、部門能有一個(gè)值班手機(jī)。
公司：
20、多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家。
21、我覺得對(duì)公司應(yīng)對(duì)員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲的制度，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。
22、多組織一些集體活動(dòng)，這樣大家溝通交流機(jī)會(huì)多些，從而加強(qiáng)集體團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
個(gè)人年度總結(jié)12
時(shí)間流逝得真快，眨眼間這一年的工作便是結(jié)束了，而我也是非常的期待自身能在這份工作上有更好的成績(jī)。面對(duì)已經(jīng)完成的一年的工作，我更是做了簡(jiǎn)單的總結(jié)，就是希望通過(guò)自身的努力來(lái)讓自身有更好的成長(zhǎng)與收獲。
一.服務(wù)思想上
身為護(hù)士最為重要的就是保持著該有的服務(wù)的心態(tài)，將自身的行為都管控起來(lái)，為病人及其家屬帶來(lái)更好的住院的體驗(yàn)，通過(guò)我個(gè)人的不懈奮斗，我也是讓自身在工作中盡可能地去成長(zhǎng)，去真正的做好自身的工作。在服務(wù)的工作崗位上我都是有非常認(rèn)真的在對(duì)待自身的工作，以個(gè)人的努力來(lái)做好自身的工作，就是希望通過(guò)自身的不懈奮斗能讓我的生活都變得更加的幸福美滿起來(lái)。當(dāng)然我作為員工確實(shí)是需要端正好自身的心態(tài)，完成好自身的任務(wù)，真正的讓自身在工作中有更好的成績(jī)、更好的表現(xiàn)。
二.個(gè)人的行為上
在工作期間，我都是按照公司的章程在進(jìn)行工作，也是通過(guò)自身的不懈奮斗與努力來(lái)促成我更大的發(fā)展與感悟。各個(gè)時(shí)間段我都是有認(rèn)真的做好自身的'工作，嚴(yán)格的規(guī)范好自身，以個(gè)人的行為來(lái)促成我更好的發(fā)展，我也是非常地期待自身能有較好的收獲，能在自身的工作中真正地做好服務(wù)的工作。在領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作上我也都是有認(rèn)真的思考，通過(guò)不斷地奮斗去做好一切的工作，認(rèn)真地端正好自身的態(tài)度，在工作上做更多的努力。當(dāng)然在工作中我也是有對(duì)自身進(jìn)行時(shí)常地檢討與反思，就是希望能通過(guò)自身的不懈奮斗讓自身有更好的發(fā)展，在工作上有更棒的成績(jī)出現(xiàn)。
三.下一年的計(jì)劃
對(duì)于全新一年的工作，我更是會(huì)在各個(gè)方面去做更多、更努力的奮斗，也就是希望自身能在工作中有更好的表現(xiàn)，我相信我的努力是一定能有更好的呈現(xiàn)，因此我便是會(huì)讓自身變得優(yōu)秀起來(lái)。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的，從整體的情況上來(lái)看，我便是需要做出更多的奮斗與努力。當(dāng)然對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我的不足之處更是需要立即地得到改正，這樣才能在工作中真正的收獲到自身想要的成長(zhǎng)。我相信，面對(duì)未來(lái)我還有非常多的方面是可以去學(xué)習(xí)和掌握的，因此我便是會(huì)加倍的讓自身收獲到成長(zhǎng)。
即將開始的新的工作，我也是會(huì)努力認(rèn)真的對(duì)待，我相信我是能真正的將這份工作做好，并且我相信我的努力是一定能讓這份工作有更好的成績(jī)，未來(lái)的時(shí)光我會(huì)以自身的更棒的工作成果來(lái)為自身的證明。
個(gè)人年度總結(jié)13
為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：
一、本公司職員必須忠誠(chéng)于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力;
二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證(如戶口本、身份證、畢業(yè)證等)，以便公司建檔，保存;
三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除;
四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價(jià)追償外，追加五倍罰金，立即辭退;
五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價(jià)格體系，不得善自改動(dòng)，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)請(qǐng)示，如自做主張?jiān)斐蓳p失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé);
六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對(duì)客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對(duì)違反規(guī)定者立即辭退;
快遞服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
一、服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范
(一)牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
(二)謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲。
服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ);客戶離開時(shí)，要送出告別語(yǔ);與客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語(yǔ);與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。
(三)服務(wù)語(yǔ)氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。
二、具體語(yǔ)境用語(yǔ)規(guī)范
(一)收寄用語(yǔ)
a：接受預(yù)約電話及上門收寄
1、您好，請(qǐng)告訴我您的取件地址。
2、我大約XX分鐘到您那里，請(qǐng)耐心等待。
3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問(wèn)是您要寄快件嗎?/公司派我來(lái)收寄快件。
4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的.快件，請(qǐng)您打開包裹，謝謝合作。
5、對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無(wú)法收寄，請(qǐng)諒解。
6、對(duì)不起，這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等)，我們不能收寄，請(qǐng)諒解。
7、對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門投遞。
8、請(qǐng)先閱讀背書條款，若無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。
10、為確�？旒踩�，我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)放心。
11、這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。
12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。
13、請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。
XX、您可以通過(guò)登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400----)跟蹤快件。
15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您?
16、這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我，再見。
b：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄(業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門收寄情況)
17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!
18、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?/請(qǐng)問(wèn)，您要寄件還是取件?
19、取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等，我們馬上為您辦理。
20、請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。
(二)投遞用語(yǔ)
a：上門投遞
1、您好，請(qǐng)問(wèn)XX先生/女士在嗎?請(qǐng)他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見，請(qǐng)您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責(zé)任)
3、作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。
4、請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。
6、請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。
7、請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。
8、謝謝您使用XX快遞，再見。
b：用戶自取(業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門投遞情況)
9、歡迎光臨XX快遞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
10、先生/女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。
11、請(qǐng)問(wèn)您是收件人XXX嗎?
12、請(qǐng)拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?
13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來(lái)。
班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細(xì)，報(bào)價(jià)準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對(duì)號(hào)，簽收回電要做到。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。送與取，都登記，問(wèn)題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計(jì)簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。
個(gè)人年度總結(jié)14
一年來(lái)，xx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。
公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到xx總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在迎接來(lái)訪客人時(shí)必須保持站立、微笑的態(tài)度，經(jīng)過(guò)核實(shí)后，請(qǐng)客人填寫《訪客登記表》，完成登記后方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部門密切配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員身份的核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員和著裝不整潔的人員進(jìn)入樓層。
5、每天都會(huì)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保所有設(shè)施設(shè)備都能正常使用。如果發(fā)現(xiàn)任何工程或衛(wèi)生方面的問(wèn)題，我會(huì)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。在會(huì)議開始之前，我會(huì)根據(jù)業(yè)主的要求準(zhǔn)備新鮮水果和茶水，調(diào)試音響和話筒，確保會(huì)場(chǎng)的溫度適宜。對(duì)于重要的會(huì)議，我會(huì)安排客服人員在樓層客梯口和會(huì)議室門口迎接參會(huì)人員。在會(huì)議進(jìn)行中，我會(huì)及時(shí)為大家添茶換水，清理煙灰缸等。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)關(guān)閉燈光和空調(diào)，整理會(huì)議室并清洗茶杯，認(rèn)真做好善后工作。全年我將提供會(huì)務(wù)服務(wù)，確保每一次會(huì)議都能順利進(jìn)行。
6、根據(jù)工作需要，銀行經(jīng)常舉辦各類宴請(qǐng)活動(dòng)，尤其是在年關(guān)將至之際，宴會(huì)更是絡(luò)繹不絕。服務(wù)處根據(jù)宴會(huì)桌數(shù)和規(guī)格的不同，安排專業(yè)人員提供周到的服務(wù)，并做好充分的宴會(huì)前準(zhǔn)備工作。在宴會(huì)進(jìn)行期間，我們始終提供細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的偏好，注意提供個(gè)性化的服務(wù)。全年我們共為客戶提供了多次宴會(huì)服務(wù)。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員迅速適應(yīng)工作環(huán)境，在客服部同事的支持下，積極提供了各種服務(wù)，包括ktv、客房等，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和業(yè)主的要求，他們表現(xiàn)出色，受到業(yè)主和客人的一致好評(píng)。全年共為會(huì)所提供了多次優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、我們建立了倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確指定專人負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)工作，加強(qiáng)各類物資的入庫(kù)和領(lǐng)用管理。為了節(jié)約資源，我們將閑置的床架重新利用作為貨架，損壞的保潔器材修復(fù)后再次使用。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各類物資擺放整齊有序，并且建立了詳細(xì)的入庫(kù)和出庫(kù)記錄。會(huì)務(wù)物資、保潔耗材、辦公用品和會(huì)所物品都有專人管理，部分辦公用品和保潔耗材實(shí)行以舊換新政策，有效控制了物資的流失。
10、服務(wù)處需指定專人負(fù)責(zé)對(duì)各類文檔進(jìn)行收集、分類和存檔工作。同時(shí)，定期對(duì)部門的質(zhì)量記錄、表格和表單進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)記錄符合公司的質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、我們非常重視保安骨干隊(duì)伍的建設(shè)。我們不僅在工作上全力支持和幫助保安班長(zhǎng)，還會(huì)針對(duì)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們具備必要的技能和知識(shí)。我們會(huì)及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，幫助他們提升收入和職業(yè)地位，從而穩(wěn)定骨干隊(duì)伍的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。全年我們會(huì)多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高他們的帶班管理能力。在日常工作中，我們會(huì)對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督和檢查，要求他們帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行每日工作計(jì)劃。對(duì)于個(gè)別工作疏漏的`保安班長(zhǎng)，我們會(huì)進(jìn)行批評(píng)和處理；對(duì)于工作能力一般，缺乏模范帶頭作用的保安班長(zhǎng)，我們會(huì)考慮進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作情況進(jìn)行檢查，分為服務(wù)處、部門和班組三級(jí)檢查。保安班長(zhǎng)通過(guò)《查崗記錄》和《保安儀容儀表檢查表》記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)崗位形象不規(guī)范的情況多次進(jìn)行糾正，確保保安員切實(shí)履行崗位職責(zé)。對(duì)于保安員違紀(jì)違規(guī)行為，進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)教育，并根據(jù)公司《考核管理規(guī)定》進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日工作流程非常重要，包括保安員的交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等工作。通過(guò)對(duì)日常工作流程的編制和監(jiān)督檢查，可以有效管理內(nèi)部秩序，確保工作的正常進(jìn)行。因此，我們要重視日常性和基礎(chǔ)性工作，建立規(guī)范的內(nèi)部管理機(jī)制。
5、根據(jù)部門需要，制定每月保安員培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力。每月末規(guī)劃下月培訓(xùn)內(nèi)容，包括隊(duì)列整訓(xùn)、體能訓(xùn)練、消防理論與實(shí)踐、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)以及突發(fā)事件處理預(yù)案等。定期開展業(yè)務(wù)考核，評(píng)估培訓(xùn)效果并調(diào)整培訓(xùn)方式。通過(guò)集中講授、實(shí)際操作、崗位指導(dǎo)和班前（后）會(huì)等形式，加強(qiáng)保安員的綜合能力培養(yǎng)。通過(guò)書面考核、口頭答辯和實(shí)際操作檢查等方式確認(rèn)培訓(xùn)效果。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬。
7、我們會(huì)定期對(duì)大廈的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管和巡檢，確保設(shè)施完好無(wú)損。一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況，我們會(huì)立即進(jìn)行記錄并向服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理部門提交書面報(bào)告，以便及時(shí)處理。在過(guò)去的11月份，我們兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工的車輛撞壞了地庫(kù)出口南側(cè)的石材，我們按照預(yù)案進(jìn)行了妥善處理。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)保安員愛護(hù)公物的教育引導(dǎo)，對(duì)一些不夠愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行了批評(píng)教育，以確保大廈設(shè)施設(shè)備得到妥善保護(hù)。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改。保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)公司質(zhì)量管理要求，針對(duì)保安部門的保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗和外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，以規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫流程。同時(shí)，加強(qiáng)了部門質(zhì)量記錄的檢查工作，強(qiáng)調(diào)了表單收集和文件歸檔管理的重要性。
12、我們定期召開保安部部門例會(huì)和專題工作會(huì)議，建立了健全的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)和相關(guān)人員保持密切溝通。通過(guò)這些會(huì)議，我們及時(shí)了解了保安隊(duì)伍的思想狀況，有效化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
個(gè)人年度總結(jié)15
這一年，是我追尋夢(mèng)想的年度總結(jié)。
回想起來(lái)，一年前的我還在一份工作中度日如年，感到工作沒有意義和價(jià)值，在心中擁有著一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)想：創(chuàng)業(yè)。于是我開始鼓足勇氣，決定離開那份工作，開始為夢(mèng)想奮斗。在這一年內(nèi)，我遇到了很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，其中有很多人曾對(duì)我說(shuō)：你太年輕，你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃不可行。然而，我并沒有受到這些負(fù)面的聲音的影響，而是不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并且再次檢視自己的`計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)其中的不足并加以改進(jìn)。經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整和努力，我終于獲得了第一筆投資，并且成功上線了自己的產(chǎn)品。
除了在創(chuàng)業(yè)道路上取得一些成績(jī)外，我也意識(shí)到自己的個(gè)人修養(yǎng)和內(nèi)心成長(zhǎng)同樣重要。我通過(guò)閱讀、冥想、交流等方式，不斷擴(kuò)展自己的視野，積極探索人生的意義和內(nèi)在的精神追求，并且在這個(gè)過(guò)程中也結(jié)交了許多志同道合的朋友。
這一年，對(duì)我而言充滿了挑戰(zhàn)、探索和意義，我為自己能邁出這一步而感到自豪。雖然前程充滿不確定性，但我堅(jiān)信，只要我們懷揣夢(mèng)想，并不斷努力和持續(xù)學(xué)習(xí)，未來(lái)的路一定會(huì)越來(lái)越寬廣和光明。
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