部門經(jīng)理年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，一年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。以下是小編為您整理的部門經(jīng)理年度總結(jié)相關(guān)資料，歡迎閱讀！
部門經(jīng)理年度總結(jié)【一】
我是企業(yè)的一員叫***，現(xiàn)任工程部主管，進入公司工作至今已有十個年頭有多了，對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念了解并認同，對企業(yè)產(chǎn)生的深厚的感情，我愛這份工作，喜歡公司的工作氛圍。現(xiàn)公司發(fā)展速度日漸增快，組織結(jié)構(gòu)越來越清晰，公司對人才的需求也隨之增強，作為公司的一員，我有義務(wù)為企業(yè)分憂和貢獻，也借此機會，本人提出升職申請工程部部門經(jīng)理一職。
在企業(yè)工作的這幾年里，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)懷下，教會我從盲目的工作到有目標(biāo)的工作，從有目標(biāo)的工作到有計劃的工作，這跟各級領(lǐng)導(dǎo)同事的支持和幫助是分不開的，我感謝各級領(lǐng)導(dǎo)感謝同事。借此申請之際，將我在幾年取得的.工作成績匯報如下。
一、工作總結(jié)
做工程主管已有多年頭了，就從20xx年說起吧，
20xx年
1、工程方面，
（1）完成分店一年一度店面正常維護和處理分店的突發(fā)事故，
�。�2）完成空調(diào)制冷設(shè)備和霓虹燈維修維護外包的試點工作，其效果不錯，得到了公司和分店的認可，
�。�3）解決了廷安店化糞沲外排不暢的老大難問題，
�。�4）完成麗江庭院廚房建設(shè)設(shè)計和前廳后廚裝飾裝修工作，
�。�5）完成原川外川廷安店改造成現(xiàn)（92號斑魚府）裝飾裝修工作，
2、采購方面
�。�1）培養(yǎng)采購員一名，陳浪現(xiàn)采購部主管。
�。�2）對須求量的大棕物品進行規(guī)類、分析，統(tǒng)一采購工作，
�。�3）對所用的原材料做了數(shù)據(jù)庫分類管理，完成原材料采購網(wǎng)上下訂單系統(tǒng)編號工作，及應(yīng)用到現(xiàn)在。
20xx年
1、工程方面；
�。�1）完成企業(yè)下屬分店一年一度店面正常維修維護和處理分店突事故。
�。�2）完成斑魚府開發(fā)區(qū)、二七店，藝竹聽香的后廚設(shè)計，前廳后廚裝飾裝修工作。
�。�3）完成夏家河總庫房搬拆工作，完成分店統(tǒng)一安裝煤氣報警器工作。
�。�4）完成分店廳面桌子定位平面圖，網(wǎng)上訂坐使用，
2、采購方面；
�。�1）培養(yǎng)采購員一名，周素珍。
�。�2）外地出差去山東考查黑魚貨源及行情一次，考查結(jié)果已上報領(lǐng)導(dǎo)，
（3）與長期合作供應(yīng)商溝通川外川20xx春晚贊助事誼工作，
20xx年
（1）完成寬窄印巷、歸田居、西山人家的后廚設(shè)計，前廳后廚裝飾裝修工作，
�。�2）完成麗江庭院和聽香后廚包括建改造工作，
�。�3）完成分店一年一度正常維修維護和處理分店突發(fā)事故，
�。�4）完成各分店在空調(diào)設(shè)備未簽維修維護情況下，進行正常維護工作，完成分店后廚設(shè)備、霓虹燈維修維護合同簽訂工作。
�。�5）處理斑魚府二七店后廚著火事故裝飾裝修工作，
二、工作心得
雖然在三年的工作中，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現(xiàn)為：
1、工作主動性意識不強，工作效率不高，在今后的工作中我會注意到這個缺點，
2、專業(yè)水平不豐富，從使用上部份地方設(shè)計考慮不周，須要加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，
3、溝通協(xié)調(diào)這一塊還缺乏主動性，在來年的工作中，加強與上下級和合作伙伴相互溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揚團隊精神。
三、晉級后工作
首先我要認清自己的角色、擺正位置、認真做好本職工作，具體如下。
1、為上級領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為客戶服務(wù)，以川外川的核心價值觀為原則做事。
2、圍繞服務(wù)與管理兩個中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，
3、轉(zhuǎn)變工作方試，把被動型工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有头⻊?wù)工作。
4、全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到業(yè)務(wù)過硬、紀律嚴明、工作突破、不負眾望，不辱使命。
5、增強創(chuàng)新意識，與時俱進，全面推動工程部各項工作。
6、處理好三個關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己作用。對同事要多溝通、多交流和理解。對下級要關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
7、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不去爭、有困難自己上、有責(zé)任不推卸，以自己良好的形象帶動人、影響人。
部門經(jīng)理年度總結(jié)【二】
轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。
自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)*戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，c網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
四、xxxx年的工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的.渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決。
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