大一寒假社會實踐報告

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的大一寒假社會實踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　在大一的寒假里，我進入河南省汝南縣老君廟鎮(zhèn)中國郵政儲蓄銀行進行了

　　為期兩周的社會實踐（20xx年1日21—20xx年2月3日）。作為一名金融專業(yè)的大一新生，我無法勝任銀行專業(yè)業(yè)務的處理，所以我只是在大廳做一些基本的工作。但是，盡管這樣我仍收獲了很多。

　　在銀行的工作中，除了業(yè)務之外，最重要的就是服務了，大堂經(jīng)理和助理是最先接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度對待客戶。

　　在大廳里我做的更多的是為客戶解決疑難問題。所以要求我對銀行的各種條例相當熟悉，要求我的耐心與禮貌。剛進入郵政儲蓄銀行進行大廳工作時，我先對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識、電匯的手續(xù)費等等。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至叫號機。這時候不懂就問，大家也都很熱心得幫我解答。就這樣簡單的學習了一輪后，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，業(yè)務比較少，問的問題也簡單。但是后來就出現(xiàn)了很多問題，例如咨詢的人很多，回答不夠簡練，很浪費時間，又或者很多老人對于銀行的一些流程不能理解。還有就是關(guān)于理財?shù)膯栴}，品種多，不能很好的向客戶介紹清楚。一天天的實踐，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。學習銀行業(yè)務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。

　　至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶的交流中，通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個銀行工作人員的專業(yè)性，我有了一定的了解。兩周的實踐對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我大學生活的一段重要的經(jīng)歷，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的去做，好的習慣也要在實際生活中培養(yǎng)。

　　兩周的實踐讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解。儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡�？▌罩行倪�有信貸業(yè)務，由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。郵政銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。在辦理貸款業(yè)務時，抵押品審核，身份證明等程序是很嚴格的。而且審核貸款可能性的工作人員是各司其職的，不會因為有“關(guān)系”而有所放松。

　　銀行的工作氛圍還是很嚴肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點上我從同事身上深有體會。比如，去銀行辦業(yè)務有時要出示身份證，即使是認識的人，也必須這么做，他們都不解，職員會就耐心細致的解釋。沒想到看似簡單的業(yè)務，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松，有很多細節(jié)要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先要用敬語，“你好”“請簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對接。這使我認識到真正的工作要求我們嚴謹和細致的工作態(tài)度。工作的時候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。

　　隨著時代的發(fā)展，電子銀行成為普遍。在兩周的實踐里我遇到很多咨詢有關(guān)網(wǎng)上銀行的客戶。部分人對于網(wǎng)上銀行的安全性還存在考慮，但更多人是對網(wǎng)上銀行的操作過程不明白。例如，如何更改手機綁定，如何進行跨行轉(zhuǎn)款，及跨行轉(zhuǎn)款的手續(xù)費收取等等。網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為一種趨勢，所以要求我們在校大學生一定要努力掌握更多計算機知識，而不僅僅是學習自己的專業(yè)課。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”在兩周的社會實踐里得到很好的證明。身為當代大學生，我們不僅是在學校里學習，更多的是在社會磨練中學習。在未來的三年里我會多多進行社會實踐，努力完善自己。

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