個人工作總結與計劃

尊敬的領導：
本人在貴公司工作將近半年了，隨著對公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領導對我工作的支持與配合，我逐步熟悉并了解部門日常工作的運行。為了讓領導和同事對我目前的工作職責有一個更清晰的思路與更深刻的了解，以及結合公司發(fā)展前景，我對自己日后的一個發(fā)展規(guī)劃和未來我希望（或可以）承擔的工作、努力的方向進行一個詳細說明。特擬此個人工作總結計劃。
一．目前負責的工作有：
PART Ⅰ:項目管理方面：
1.參與研發(fā)過程，評審、結項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。
進入公司以來，接手RT-9100、RT-9600、RT-6100、RT-200C plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關文件夾》。
目前，我只在項目結項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的TUV外審中就可以看出，我們研發(fā)的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理�？赡芎芏嗳擞X得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發(fā)項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風險問題的出現(xiàn)。
2.參與TUV外審工作，并按照ISO13485的要求改進項目管理流程。
熟習ISO13485等管理體系要求，參與TUV外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產(chǎn)品項目研發(fā)流程。詳情見《RT-9100外審資料準備》等。

PART Ⅱ:技術設計工作：
1.負責公司所有產(chǎn)品標貼的繪制與更新。
負責公司所有產(chǎn)品的標貼，包括LOGO標貼、機種型號標貼、后背版標貼、外箱地址標貼、外箱環(huán)境標貼、貼膜鍵盤、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設計、CAD工程圖紙的繪制與更新。

PART Ⅲ：部門質(zhì)量管理工作：
1. 研發(fā)部內(nèi)部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關的《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各類表單。
進入公司以來已編修過的文件如下：RT-DWI-A15《工程更改輸出作業(yè)指導》，RT-DWI-A19《工程更改會簽評審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設計記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。
接下來，會根據(jù)實際研發(fā)程序修改RT-DQP-01《設計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書》等文件。
2. 工程更改發(fā)出前的檢查與落實，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質(zhì)量問題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修BOM清單。
進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份，從D20060207001至D20060620174為止；整理并統(tǒng)計了各產(chǎn)品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的BOM清單，以確保工程師在最新版的BOM清單中作修改。
工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設計過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。
3. 研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。
進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內(nèi)部會議、質(zhì)量會議等，并撰寫多份會議記錄；會議后根據(jù)時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門，詳情請見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解，從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術文檔撰寫的技巧，技術會議記錄的要點等。
4. 處理日常的《質(zhì)量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。
每天及時處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術問題反饋》，即時聯(lián)系相關的工程師處理解決，并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理，以促進部門工作質(zhì)量的改進。詳情見《質(zhì)量問題、技術問題登記表》。
從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應是說：圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數(shù)沒有描述清楚，導致品質(zhì)部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
5. 研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供應商聯(lián)系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批；物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后，本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯(lián)系細則、打樣報銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。 樣品采購流程試運行了3個月證明是可行并有效的，加快了新產(chǎn)品研發(fā)及工程更改的進度，節(jié)省了原來中介溝通的人力物力財力，使整個體系運行起來更加方便有效。物料到樣后，協(xié)助工程師登記進入研發(fā)部臨時庫房，方便監(jiān)管樣品的去向，整理封樣并連同樣品資料分發(fā)各部門；定期整理已有樣品資料、合格供應商資料以便工程師查閱以及新項目歸檔。詳情見《樣品采購登記表》。
研發(fā)樣品的采購流程形成后，就意味著在研發(fā)部里形成了一個小型的采購部，承擔著聯(lián)系供應商、收貨驗貨、財務報銷等的工作，而這些工作目前有我一個人獨立完成，雖然有各位工程師協(xié)助完成，但工作量還是比較大的，特別在新項目做樣品試驗、統(tǒng)一輸出封樣的時候，同一時期可能會有幾十款樣品經(jīng)由我這邊來采購，無遺就是充當了采購工程師的角色。未來的日子，在有多個項目的采購需要并行的情況下，如果保持流程的高效運行是個關鍵的問題。同時，采購回來的樣品如何處置，怎么登記樣品的去向也是一個問題，是否需要在研發(fā)部建立一個小型倉庫也是一個需要思考的問題。
6. 接收《支持類工作申請》，落實負責人并定時檢查完成情況。
接收公司各部門提出的《支持類工作申請》，檢查需求內(nèi)容是否明確和是否能按時完成，落實相關負責人及定時檢查完成情況，年底統(tǒng)計一年來支持類工作的質(zhì)量與數(shù)量。
7．按照體系運行要求來檢查部門內(nèi)文件執(zhí)行的規(guī)范性。
根據(jù)質(zhì)量體系要求與文控中心的反饋意見，檢查部門內(nèi)文件如工程圖紙、圖紙清單或BOM清單、作業(yè)指導書、變更記錄即《工程更改》、溝通記錄即《備忘錄》等文件編寫的規(guī)范性，把共性的質(zhì)量問題及時反饋給部門經(jīng)理。
目前，工程師對文件發(fā)出應該以什么形式，是走工程更改還是走備忘錄，分發(fā)部門與涉及部門應該是哪些都不是很明確，經(jīng)常會出現(xiàn)由于發(fā)出格式有誤、分發(fā)部門不正確等問題。歸根到底，就是工程師對質(zhì)量體系規(guī)定的要求不清楚，也是對公司各職能部門的具體職責不明確所造成的，這也是完全可以避免的，也是可以通過培訓等方式來改進，從而加快工作效率的。

PART Ⅳ：部門人事、財務、行政管理工作：
人力資源工作其實一直沒有人任命我負責，只是我一廂情愿在做著。一來可能是因為我本身對人力資源感興趣，還考了個助理人力資源管理師證，有一定的人力資源管理理論知識，缺的就是實踐機會，現(xiàn)在機會來了所以要把握好；二來可能是因為我本人是老師出身，對人才的解構與培養(yǎng)天生就有一種沖動，所以我自告奮勇地承擔了此項工作，并對此提出了一些個人的見解，不一定符合實際需要，但我還是希望把我的想法跟公司溝通。
1. 部門新員工入職培訓、公司新管理文件傳達與培訓。
進入公司以來，共為三批新入職研發(fā)的員工共9人進行培訓，每期培訓分為四個授課課時和一個自學課時，歷時約一個月，每期培訓后會組織開卷考試并及時針對反饋問題進行解答、釋疑。培訓的內(nèi)容主要涉及質(zhì)量體系、ISO13485、《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及公司和部門組織架構、產(chǎn)品種類和發(fā)展方向等方方面面的知識，達到了協(xié)助新員工盡快熟悉公司規(guī)章制度、盡快融入新工作環(huán)境的目的。
新員工入職后，一般對公司的組織架構、規(guī)章制度、產(chǎn)品信息、發(fā)展方向、部門組織架構與人員職責、自己工作職責、發(fā)展方向都有沒有一個明確的概念，而由于公司統(tǒng)一組織的新員工培訓又相對滯后，為了使新入職我部門的員工盡快融入部門工作，我自己設計了部門的新員工培訓，讓新入職員工在最短的時間內(nèi)對公司以及部門工作、自己的工作職責有一個清晰明確的概念。同時憑借這個絕好的機會，向新員工灌輸ISO質(zhì)量管理的理念，讓新員工在一進入公司就要求嚴格遵循質(zhì)量體系的流程辦事，就可以防止以后出現(xiàn)不按程序辦事等問題的發(fā)生，比起以后出現(xiàn)問題再補回質(zhì)量體系的培訓要來得及時和有效。
另外，針對公司新頒發(fā)或更新的管理文件，我及時把信息重點傳達給部門工程師，有培訓必要的適度組織部門培訓與討論。
2. 部門財務管理。
負責整個部門財務管理，包括加班快餐的登記與報銷、異地辦公的車費報銷、工程師出差費用的報銷、研發(fā)樣品采購費用的登記與報銷等等。
目前，研發(fā)部申請有研發(fā)備用金五千元，主要用于研發(fā)過程中少量樣品的采購、加班快餐費等，怎么把研發(fā)備用金充分有效的利用起來是關鍵。我設立了研發(fā)備用金使用登記本，對備用金每項支出與報銷都清晰的登記在冊，隨時可查到每筆資金的去向，基本做到帳目清晰明了。此外，協(xié)助工程師報銷工作期間的異地辦公費用、出差費用、購買辦公用品費用等，從后勤保障上使工程師們能安心工作。
3. 部門日常行政文檔的撰寫、辦公用品的申請和領用，組織部門內(nèi)部活動以及協(xié)助部門經(jīng)理完成其他行政管理工作。
負責協(xié)助部門經(jīng)理，撰寫部門日常行政文書，辦公用品的申領，組織部門內(nèi)部活動、活躍部門工作氛圍等常規(guī)的行政管理工作。
研發(fā)部現(xiàn)有男生17人，女生4人，在IT領域里這種男女構成比例應該說還是比較合理的，很多公司研發(fā)部都是全男班，導致陰陽失調(diào)，部門氣氛沉悶。我部門工程師絕大部分都是大學本科以上學歷，近一半以上是碩士畢業(yè)，專業(yè)知識扎實、個性突出、工作認真，但可能專心于工作，不茍言笑，平時同事間又很少溝通，導致部門氣氛比較冷淡，這會對研發(fā)項目的溝通合作造成一定的影響。
自從我來了公司以后，我力求成為一名部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)者，包括協(xié)助工程師與工程師之間溝通、成為工程師與公司各部門之間信息溝通的橋梁，力求使工程師專注于研發(fā)項目，任何來自外部的信息都經(jīng)過我的過濾和提煉后，在我能力范圍內(nèi)可以即時處理的就處理掉，絕不流到下一環(huán)節(jié)以免浪費人力；如果是我能力范圍不能處理的，我才會及時反映到相關工程師或部門經(jīng)理處。好的溝通協(xié)調(diào)能力，使我在處理部門內(nèi)部問題，以及與公司各部門之間的溝通聯(lián)系時能柔韌有余。我相信，部門內(nèi)的工程師對于我的工作是持肯定和支持的態(tài)度的，我確實可以起到一個協(xié)調(diào)工作、與部門外溝通、后勤保障服務和代表他們爭取應有權益的角色。這正是我存在于本部門的價值體現(xiàn)。

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