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關(guān)于暑期電信社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
一、實(shí)踐目的
“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿(mǎn)了犧牲的血雨�！蔽覀兠總�(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去面對(duì)不知的過(guò)程，迎接滿(mǎn)意的結(jié)果。實(shí)踐就是更多更完全的走進(jìn)社會(huì)、接觸社會(huì)。不管你愿意否，最終人人要進(jìn)入社會(huì)。學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐，就是讓你能了解社會(huì)，別只是在學(xué)校里做只“井底之蛙”。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于引導(dǎo)學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，培養(yǎng)鍛煉才干、學(xué)會(huì)人際交往、提升思想、修身養(yǎng)性、樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想。這樣我們才能更新觀(guān)念，吸收更多更廣博的新思想與知識(shí)。
二、實(shí)踐內(nèi)容
今年暑期，作為一名即將升入大二的大學(xué)生，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，從招聘信息中找到了電信營(yíng)業(yè)廳的工作。工作時(shí)間雖然很短暫，只有10天，可我真正體會(huì)到了工作的艱辛和不易。我所從事的是通信行業(yè)的服務(wù)工作—銷(xiāo)售手機(jī)。看起來(lái)似乎沒(méi)有太多的技術(shù)含量，但現(xiàn)在看來(lái)，任何一個(gè)行業(yè)都有他內(nèi)在的技術(shù)含量和工作技巧，不是那么簡(jiǎn)單的。
從7月10日開(kāi)了我的暑期兼職，一直工作至8月20日工作結(jié)束。工作的地點(diǎn)離家有點(diǎn)距離，每天需要乘半個(gè)多鐘的公車(chē)才能到達(dá)目的地。每天工作八小時(shí)左右，中午的休息時(shí)間大概一個(gè)鐘的時(shí)間。主要是銷(xiāo)售電信新推出的天翼手機(jī)。在最初的兩三天里，我沒(méi)有在想著怎么把手機(jī)賣(mài)出去，而是記熟要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的信息。這這確實(shí)是個(gè)正確的方向，因?yàn)槟阋騽e人推薦你的產(chǎn)品，首先你就要對(duì)你的產(chǎn)品了如指掌，那樣才更自信、更完美的銷(xiāo)售給客戶(hù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我很快了解了我主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品天翼手機(jī)的相關(guān)信息。
天翼（英文：e surfing）是中國(guó)電信集團(tuán)公司在接手中國(guó)聯(lián)通CDMA 網(wǎng)絡(luò)后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下推出的以CDMA2000為標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人移動(dòng)通信品牌。天翼彌補(bǔ)了中國(guó)電信原本在個(gè)人業(yè)務(wù)方面的不足，與天翼飛Young、天翼e家、天翼領(lǐng)航共同成為中國(guó)電信融合通信業(yè)務(wù)分別面向個(gè)人、家庭、企業(yè)三大用戶(hù)群體的客戶(hù)品牌�！疤煲怼睆�(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)
等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡臄�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，并不斷通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè)、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶(hù)體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。2008年中國(guó)電信邀請(qǐng)其集團(tuán)標(biāo)志設(shè)計(jì)公司正邦品牌顧問(wèn)服務(wù)集團(tuán)為其移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌“天翼”設(shè)計(jì)標(biāo)志。整個(gè)標(biāo)志造型像是天空中漂浮的“e”型云彩，“天翼”的中文名稱(chēng)和飛翔、翅膀、天空直觀(guān)相關(guān)，體現(xiàn)了自由自在的移動(dòng)體驗(yàn)和廣闊的覆蓋；“天翼”與“添翼”諧音，寓意用戶(hù)使用中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)后如虎添翼，可以更暢快地體驗(yàn)移動(dòng)信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。
銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話(huà)了，但至今仍然適合。
做銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，因?yàn)殇N(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。人格魅力、信心、微笑、熱情都都會(huì)在最初的幾秒鐘打動(dòng)客戶(hù)，這就需要銷(xiāo)員具備非凡的親和力。
在最后的幾天里，漸漸的，我領(lǐng)悟到知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。在人與人交流之間，我也學(xué)到了不少的東西。
三、實(shí)踐總結(jié)
在這實(shí)習(xí)期間我真的學(xué)到了很多，從生活上和專(zhuān)業(yè)上，都給了我很多的啟發(fā)。工作的每一天幾乎都會(huì)有或多或少的問(wèn)題，但能幫助群眾辦事還是很開(kāi)心，幫助他人，快樂(lè)自己嘛。授人玫瑰，手留余香。每當(dāng)看到顧客開(kāi)心地走出營(yíng)業(yè)廳，內(nèi)心還是很充實(shí)的。下面是做銷(xiāo)售手機(jī)工作和在做人處事的一些總結(jié)。
1、營(yíng)銷(xiāo)的感受:
其一，在銷(xiāo)售手機(jī)之前要做好充足的準(zhǔn)備�！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”這句話(huà)用到這里是再合適不過(guò)的。售機(jī)之前的準(zhǔn)備亦可分為對(duì)手機(jī)的了解程度及對(duì)顧客購(gòu)機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況這兩個(gè)方面。只有對(duì)各種款式的手機(jī)的性能的優(yōu)劣有個(gè)總體上的把握，才能在售機(jī)時(shí)做到“胸有成竹”、另外，對(duì)顧客購(gòu)機(jī)時(shí)出現(xiàn)疑問(wèn)做好功課，比如，手機(jī)的性?xún)r(jià)比怎么樣？選用哪種套餐？要站在顧客的角度思考問(wèn)題，替顧客著想那樣人家才會(huì)信任你，你就會(huì)有很好的業(yè)績(jī)。
其二，銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)要有信心、做事要細(xì)心和態(tài)度要誠(chéng)懇。首先要談信心，“自信是成功的一半”當(dāng)你很有自信時(shí)，你的語(yǔ)言就充滿(mǎn)肯定，容易給顧客留下好的印象。第二就是細(xì)心。銷(xiāo)售中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)心。細(xì)心的講解，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，那么顧客也會(huì)為你的細(xì)心打動(dòng)。最后“態(tài)度”要貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)你用無(wú)比的耐心、真誠(chéng)、友善的態(tài)度與顧客交流的時(shí)候往往是客戶(hù)愿意買(mǎi)單的關(guān)鍵。
2、服務(wù)業(yè)的人際交往之道:
�。�1）要學(xué)會(huì)與人溝通，最重要的一點(diǎn)是善于傾聽(tīng)。
�。�2） 認(rèn) 真—“世界上就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真�！�
�。�3）一定要以誠(chéng)待人，要講誠(chéng)信。別人對(duì)你的態(tài)度就是你自己的態(tài)度
�。�4） 勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。在實(shí)際工作中，難免有不懂的地方，尤其是我們剛出校門(mén)的大學(xué)生，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
四、實(shí)踐心得
這次電信實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，好同事，他們給予我不少的幫助。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺。
作為一個(gè)時(shí)代大學(xué)生，
應(yīng)該具備一些素質(zhì)，如學(xué)習(xí)和溝通能力要強(qiáng)，視野要開(kāi)闊，面對(duì)挫折應(yīng)該開(kāi)朗坦然接受。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，每個(gè)單位都有屬于自己的規(guī)章制度，如果你做錯(cuò)了，就要接受批評(píng)或是一些懲罰。這也提醒自己堅(jiān)定獨(dú)立，堅(jiān)強(qiáng)，大度，謹(jǐn)慎的原則，踏踏實(shí)實(shí)的做事，快快樂(lè)樂(lè)做人。另外，自己很多方面都不足，多與前輩主動(dòng)交流，他們會(huì)教你許多東西，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的眼界
開(kāi)拓了許多。有時(shí)你會(huì)感覺(jué)他們不喜歡教你，這就需要你自己主動(dòng)一些謙虛一些。電視的熏陶及工作的經(jīng)歷讓我總結(jié)出：做人做事應(yīng)該把握好度，切忌鋒芒畢露；凡是腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。
楚辭中云：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們應(yīng)該珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)。多與社會(huì)接觸是很必要的�！皟啥宦劥巴馐�，一心只讀圣賢書(shū)”是要不得的。不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，還要廣泛取各領(lǐng)域的書(shū)�！案锩形闯晒Γ救孕枧Α弊屛覀児餐瑸槔硐攵鴬^斗！
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