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煙草市場網(wǎng)格化管理
煙草網(wǎng)格化管理方案，下面是關(guān)于如何實現(xiàn)煙草零售終端網(wǎng)格化管理的文章，歡迎大家閱讀!
如何實現(xiàn)煙草零售終端網(wǎng)格化管理
近幾年來，煙草行業(yè)的變革與創(chuàng)新步伐日益加劇，那么作為北京市煙草公司，如何領(lǐng)悟、貫徹落實好變革與創(chuàng)新的精神，在更高的層面上用好用活工作法，就必須考慮零售終端的電子化管理，即零售終端網(wǎng)格化管理。
只有這樣才能更好的服務(wù)于零售商戶，同時提高煙草專賣管理效率，把煙草專賣的管理水平提高到一個新的高度。
煙草零售終端網(wǎng)格化依托統(tǒng)一的煙草專賣管理以及數(shù)字化的平臺，將煙草的零售管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格。
通過加強對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。
對于國家煙草局來說的主要優(yōu)勢是專賣管理部門能夠主動發(fā)現(xiàn)，及時處理，加強煙草專賣部門對零售商戶的管理能力和處理速度，將問題解決在發(fā)生之前。
本文將通過闡明網(wǎng)格化的實現(xiàn)意義，列舉實現(xiàn)網(wǎng)格化的步驟及有效方法，并探討實現(xiàn)零售終端網(wǎng)格化的重大意義這三個方面來研究該課題。
零售終端市場、網(wǎng)格化、監(jiān)管
一、什么是網(wǎng)格化管理
網(wǎng)格化管理的概念，用在社會管理上，即指任意一個社會單元(可以是一個社區(qū)，可以是一段街道，可以是一個特殊人群)，不管主觀上如何分割，都能夠得到各個政府部門、各個社會組織提供的完整的公共管理和公共服務(wù)。
這就需要政府各部門、社會各組織建立起信息共享、密切配合的協(xié)作機制。
將網(wǎng)格化管理的概念應(yīng)用在煙草業(yè)的零售市場終端中是一種革命和創(chuàng)新。
所謂網(wǎng)格，就是將煙草零售商戶劃分為一個個的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為煙草專賣局管理零售商戶的單元。
網(wǎng)格化管理即對這些單元通過先進的現(xiàn)代化設(shè)備將原本分散開來的單體通過技術(shù)手段組建成一個網(wǎng)絡(luò)來進行統(tǒng)一管理的一種管理模式。
二、為什么要開展零售終端網(wǎng)格化管理工作
當(dāng)前，我國煙草行業(yè)管理正處于突破期，在現(xiàn)管理水平下，把握零售商戶的多樣性，了解對監(jiān)管部門的客戶服務(wù)水平，提高專賣管理效率，推進專賣管理水平是開展零售終端網(wǎng)格化管理的根本原因。
零售終端網(wǎng)格化管理是突破和創(chuàng)新。
首先，它將過去被動應(yīng)對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題;第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效;第三，它是科學(xué)封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。
正是因為這些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理，煙草零售終端網(wǎng)格化管理，已成為有效監(jiān)管數(shù)字化的必然嘗試。
三、開展零售終端網(wǎng)格化管理目的何在?
開展網(wǎng)格化管理的工作目的，就是要把此項工作與加快煙草管理的轉(zhuǎn)型升級 、推動煙草管理水平上升結(jié)合起來;與整合各方資源、創(chuàng)新煙草管理服務(wù)機制，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展結(jié)合起來。
通過這項工作，努力在零售終端建立全覆蓋、全方位、全過程的動態(tài)管理服務(wù)機制。
四、零售終端網(wǎng)格化管理的實現(xiàn)方法
實現(xiàn)零售終端網(wǎng)格化管理的主要任務(wù)是合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立好等級體系。
零售終端網(wǎng)格化管理的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。
按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確的原則，設(shè)置網(wǎng)格管理小組，網(wǎng)格間有機銜接、不留空白。
根據(jù)市局對卷煙零售市場監(jiān)管和客戶服務(wù)的工作要求，結(jié)合本地區(qū)行政區(qū)域面積、轄區(qū)客戶數(shù)量、專賣與營銷機構(gòu)設(shè)置和人員配置情況，在本單位建立三級網(wǎng)格化監(jiān)督管理機構(gòu)，將全市卷煙市場劃分為若干網(wǎng)格區(qū)域，明確各網(wǎng)格責(zé)任人的監(jiān)管職責(zé)和管理目標，運用電子巡更系統(tǒng)落實監(jiān)管責(zé)任。
實現(xiàn)城網(wǎng)零售戶全部安裝電子巡更點，檢查人員在檢查時用巡查棒觸碰巡更點，就自動生成包括人員、地點、時間的巡查記錄，然后將巡查記錄輸入計算機內(nèi)，即可生成巡查報表，運用到月度績效考核中。
此舉將更好地促進稽查隊員積極開展市場檢查，有效地規(guī)范卷煙零售終端市場經(jīng)營秩序，更好地服務(wù)零售客戶。
同時，要定人定時定責(zé)。
“定人”即在每一個網(wǎng)格中明確一名責(zé)任人，實行責(zé)任制管理，承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域監(jiān)管職責(zé)。
更好的方便服務(wù)零售商戶，接受監(jiān)督。
“定時”即明確責(zé)任人監(jiān)管的時間，網(wǎng)格的責(zé)任人應(yīng)按規(guī)定時間堅持巡查和監(jiān)督稽查隊員的工作情況。
“定責(zé)”即明確責(zé)任人的日常職責(zé)，更好的促進稽查隊員開展市場檢查，同時有效規(guī)范零售終端經(jīng)營秩序。
最后在實施步驟上，應(yīng)從宣傳發(fā)動階段，全面推進階段，鞏固提高階段，驗收評比階段這四方面進行落實。
只有這樣才能真正實現(xiàn)零售終端的網(wǎng)格化管理，也只有這樣才能發(fā)揮網(wǎng)格化管理的積極意義。
五、實現(xiàn)零售終端網(wǎng)格化管理的要求及意義
零售終端網(wǎng)格化管理師一項系統(tǒng)性強、創(chuàng)新性強的管理革新工作，也是一項完善服務(wù)水平、提高管理效率的雙贏工程。
各級要在新形勢下加強和創(chuàng)新管理重大課題的高度，統(tǒng)一思想，深化對加強和創(chuàng)新管理重要性和緊迫性的認識。
明確工作職責(zé)和要求，創(chuàng)新措施、狠抓落實，堅定不移地向前推進。
各級間要建立周例會制度，加強工作調(diào)度，協(xié)調(diào)解決零售終端網(wǎng)格化管理工作中遇到的問題。
其次，還要加強教育培訓(xùn)。
為了有效推進零售終端網(wǎng)格化管理工作，很重要的一環(huán)就是要高度重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
要分層次、分類別持續(xù)不斷的開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力。
有計劃開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。
網(wǎng)格管理人員要自覺加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好的完成零售終端網(wǎng)格化管理工作任務(wù)，做到政策、流程及電腦操作技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會、一專多能。
最后，要認真考核獎懲。
零售終端網(wǎng)格化管理將嚴格進行獎懲，定期與不定期進行督導(dǎo)檢查，對工作開展好的地區(qū)進行表彰獎勵。
對長期不能適應(yīng)工作要求的稽查人員，按照管理規(guī)定予以處罰。
要自覺接受上級監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、零售戶的監(jiān)督。
建立零售終端網(wǎng)格化管理體系，是積極探索有效監(jiān)管模式的調(diào)研成果。
重慶煙草銅梁縣局歷時一年積極探索卷煙零售市場終端的有效監(jiān)管模式，成立專門小組，研究如何提高專賣稽查隊員市場檢查到位率和客戶經(jīng)理服務(wù)滿意率。
經(jīng)過反復(fù)的調(diào)查論證，確定了網(wǎng)格化監(jiān)管模式。
重慶煙草銅梁縣局應(yīng)用網(wǎng)格化管理，已較好的提高了專賣管理效率和管理水平。
這也充分說明零售終端網(wǎng)格化管理的實施意義。
我們應(yīng)充分借鑒經(jīng)驗，根據(jù)本市情況，結(jié)合當(dāng)?shù)匾�，運用網(wǎng)格化管理提高煙草專賣服務(wù)水平及管理水平。
零售業(yè)終端的管理之戰(zhàn)已經(jīng)風(fēng)聲水起，持續(xù)深化零售終端網(wǎng)格化管理建設(shè)，是全面建設(shè)信息化、一體化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的必然要求，是提高企業(yè)核心競爭力、有效提高管理水平的根本途徑，也是完善煙草服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)工程。
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