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導(dǎo)游在旅游中能起到什么作用和地位
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。那導(dǎo)游在旅游中能起到什么作用和地位。
一、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位
旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因?yàn)槁眯猩缡锹?lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。
而在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時(shí)間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者(即旅游行程的兌現(xiàn)者)，況且，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要和主要標(biāo)志，因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)(如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù))相比，無疑居于主導(dǎo)地位。
二、導(dǎo)游服務(wù)的作用
導(dǎo)游員是旅游接待工作的主體，在旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。
在旅行社內(nèi)，接待工作的主體是導(dǎo)游員，他們是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員;在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員處于中心地位，起著導(dǎo)演的作用。
一次旅游活動(dòng)的成功與否，關(guān)鍵往往在于導(dǎo)游員，外國旅游專家認(rèn)為“…………一名好導(dǎo)游會(huì)帶來一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。
為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員的作用之重要，國際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”。
導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著舉足輕重的作用，其重要性主要表現(xiàn)在下述三方面:
(一)導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為根本的服務(wù)
食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動(dòng)的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導(dǎo)演”則是導(dǎo)游員。
導(dǎo)游員為旅游者提供的語言服務(wù)溝通了不同的文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流;導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增長知識(shí)、加深閱歷、獲得美的享受;導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)幫助旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂。
總之，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現(xiàn)其主要旅游目的方面起著不可或缺的作用，由此證明導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。
(二)導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
旅游團(tuán)在中國參觀游覽，導(dǎo)游員伴隨始終，朝夕相處，為他們提供語言翻譯服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)和生活服務(wù)，保證他們吃得好、住得舒適、玩得痛快，還維護(hù)他們的工當(dāng)權(quán)益、保衛(wèi)他們的生命財(cái)產(chǎn)安全。
在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員已成為整個(gè)旅游服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的焦點(diǎn)和軸心，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一次旅游活動(dòng)的成功或失敗往往決定于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，即導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接表現(xiàn)為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個(gè)國家(地區(qū))旅游業(yè)的聲譽(yù)。
(三)導(dǎo)游工作是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁
旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人員是導(dǎo)游員，在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系方面，導(dǎo)游員的作用舉足輕重。
1、承上啟下
導(dǎo)游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社執(zhí)行旅游計(jì)劃，為旅游者安排、落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種間感。
同時(shí)，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國家最高旅游管理部門。
2、連接內(nèi)外
導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同、落實(shí)旅游計(jì)劃，又肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，他代表旅游者與各有關(guān)部門進(jìn)行交涉，提出合理要求，對(duì)違反合同的行為進(jìn)行干預(yù)，為旅游者爭取應(yīng)該享受的正當(dāng)權(quán)益;導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、社會(huì)、人民、文化和風(fēng)俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時(shí)也要進(jìn)行調(diào)查研究，從旅游者那里了解外國。
3、協(xié)調(diào)左右
旅游服務(wù)與其它社會(huì)服務(wù)有著密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部門，即各個(gè)不同系列的服務(wù)在實(shí)施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作的。
旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員 (主要是地陪)，他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。
搞好與各有關(guān)部門的關(guān)系、相互協(xié)作對(duì)提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因?yàn)?1)導(dǎo)游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質(zhì)補(bǔ)償及其它需求得到滿足，因此，相互協(xié)作是導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進(jìn)行的重要條件;2)相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導(dǎo)游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。
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