網(wǎng)吧收銀社會實踐報告

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　　在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網(wǎng)吧應聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因為它接觸客人的機會比較多，工作時間也比較緊湊，對工作速度和反應速度的要求都比較高，這對我來說是一個絕好的鍛煉機會。

　　作為一名網(wǎng)吧收銀員，熟悉收費系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費系統(tǒng)，才能減少操作失誤，為客人提供優(yōu)質服務。一開始，我對網(wǎng)吧收費系統(tǒng)（Pubwin 2009）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)實行實名制，每個客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進行身份驗證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進行身份驗證時，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個小時后，那位客人氣勢洶洶地來到前臺。他說自己是會員，但上網(wǎng)時為什么會按臨時卡的價格計費。我當時被嚇蒙了，根本不知道怎么去應對。最后，在主管的協(xié)助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號碼與證件的號碼不一致，系統(tǒng)就會默認其為臨時用戶，不享受會員優(yōu)惠。

　　其次，要做到認真嚴謹。由于網(wǎng)吧收費并不只是簡單的給錢和找零，而是要按照一個復雜且固定的電腦程序進行操作。只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網(wǎng)吧帶來損失。有一次，0點過后的包時段應點選“0點至次日8點”的時間段，但我卻不小心點選了“23點至次日7點”的時間段。到了早上7點，十幾位客人圍在前臺，他們都在質問：“為什么7點就斷網(wǎng)了？”我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號并贈送1小時的游戲時間。盡管問題得到圓滿解決，但對網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認真嚴謹，嚴格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費。

　　第三，反應速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點幫他充值網(wǎng)費、充Q幣和點卡、泡方便面、買飲料零食。。。這時候，你一定要冷靜。服務完一個客人，再到下一個，不要因為別人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零。。。收了客人的錢，要立即放入抽屜，避免將一大堆錢放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。

　　第四，要保持微笑，謹慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口，面對客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據(jù)，做好解釋或補償工作，努力為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　第五，要三“問”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費用時，我以為只要按照電腦上麻將房收費系統(tǒng)的指示收取客人費用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的是，由于收費系統(tǒng)尚在調(diào)試之中，收費系統(tǒng)是按照4元每小時的方式計費。而實際上是要按15元每小時的方式計費，收費系統(tǒng)只是用來計時而已。面對未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請教，不能自以為是。

　　第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當做自己的家。早上要把場內(nèi)的電燈關掉，為老板節(jié)約每一度電。要嚴格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時間上下班，不遲到早退，交接班時提前半小時到達收銀臺，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。

　　在一個月的實習期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足：一、應變能力較差。面對客人的不合理投訴或緊急情況，不會靈活處理。二、沒有自主意識，過于依賴主管，經(jīng)常會因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差，與客人的交流較少，有時甚至未聽清楚客人的要求就進行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。

　　盡管這只是一次實習，但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進，才能把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場直播，沒有預演和彩排。每一個細節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個競爭日益激烈、經(jīng)驗比學歷更重要的社會，只有不斷接觸社會，多參加社會實踐并積累工作經(jīng)驗，才能比別人更勝一籌。這也是我從這次社會實踐中獲得的最寶貴的經(jīng)驗。

　　網(wǎng)吧收銀社會實踐報告二

　　從學生到實習網(wǎng)吧收銀員，短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業(yè)知識方面，最主要是在為人處事方面。社會在加速度地發(fā)生變化，對人才的要求也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名計算機從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。在單位里，小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成�？梢哉f，近2個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

　　第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)絡中心實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師父怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師父早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對師父同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師父們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了師父的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

　　第二是溝通：要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟師父有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡中心，師父并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟師父很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的.一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，師父我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對電腦硬件安裝，網(wǎng)絡故障排除，工作原理應用比叫感興趣，所以師父就讓我獨立的完成網(wǎng)吧內(nèi)大小部門的網(wǎng)絡檢修與電腦故障排除工作。如秘書處的辦公室內(nèi)局域網(wǎng)的組件，中心服務機房的服務器監(jiān)測等，直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。 第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，師父就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當中也是這樣的： 記得剛來網(wǎng)吧實習的時候師父安排我去綜合部安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時就出現(xiàn)了急躁的情緒，然后順利解決后，XP系統(tǒng)的驅動問題又讓我大傷腦筋！從一開始的聲卡驅動慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時間， 通過自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，接著我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問師父，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。

　　這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研 。像這些工作我熬深深地感覺到每有激情與耐心是做不好的。

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