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營業(yè)科述職報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的營業(yè)科述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：
大家好，轉(zhuǎn)眼已工作三年了。回顧今年的工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場(chǎng)部�，F(xiàn)就本年的工作情況簡(jiǎn)要做一個(gè)匯報(bào)。
市場(chǎng)大眾經(jīng)營工作：面對(duì)年年加劇的市場(chǎng)形勢(shì)，在分公司正確的領(lǐng)導(dǎo)支持下，因地制宜對(duì)小區(qū)進(jìn)行精細(xì)劃分施行地推一地一策及上門服務(wù)詢問在網(wǎng)，異網(wǎng)用戶實(shí)際使用情況并及時(shí)填寫使用信息表為后期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格各區(qū)域情況奠定基礎(chǔ)。通過日常的堅(jiān)持和累積，使得公司員工在認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境和個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升上有了很大的進(jìn)步。大眾業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，更離不開各位同事的努力和堅(jiān)持。
用戶資源的網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制的落實(shí)。全市首先使用手持，連續(xù)三個(gè)月，自營直銷全省排名位居前列。手持的使用，是網(wǎng)格化管理的亮點(diǎn)，也是貫徹網(wǎng)格精細(xì)化管理的起點(diǎn)。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯(lián)系用戶的利器，也是網(wǎng)格經(jīng)理精細(xì)管理用戶很好的平臺(tái)，手持?jǐn)?shù)據(jù)更是對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網(wǎng)格的角度，手持?jǐn)?shù)據(jù)更是有力的考核佐證。
營業(yè)廳及一線網(wǎng)格的資源共享，實(shí)現(xiàn)一線及營業(yè)廳強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)聯(lián)系，把營業(yè)廳窗口化的平臺(tái)資源和一線網(wǎng)格的實(shí)時(shí)用戶信息及動(dòng)態(tài)緊密聯(lián)系，為市場(chǎng)各套餐的增長和業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)興提高保證和支撐。
多次開展提升營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，一改營業(yè)廳之前服務(wù)態(tài)度不積極，擺設(shè)不規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)不完備的缺陷，使得各營業(yè)員能力不斷提升，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷豐富，服務(wù)熱情不斷好轉(zhuǎn)，開展網(wǎng)格經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)，對(duì)手持的應(yīng)用優(yōu)化提升，對(duì)日常營銷的安排處理，對(duì)用戶的話語話術(shù)上都有很積極的加強(qiáng)及推動(dòng)。
在三年的工作中，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，端正了態(tài)度，敢于亮劍。市場(chǎng)打拼，由剛來的時(shí)候粗放單一的路演地推，轉(zhuǎn)化為用戶資源網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由原來的粗放式被動(dòng)作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變成精細(xì)化目標(biāo)化的主動(dòng)出擊，手持邀約，主動(dòng)上門入戶服務(wù)，增加了用戶粘合度；落實(shí)了網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制，細(xì)化了網(wǎng)格管理；堅(jiān)持多勞多得的承包費(fèi)分配原則，打破了大鍋飯，有力地調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收的積極性；圍繞部門月度經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格外勤實(shí)戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團(tuán)結(jié)互動(dòng)，效益共享的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，更進(jìn)一步遏制市場(chǎng)用戶的流失，也有力得鞏固了市場(chǎng)份額。
回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)缺乏，了解各項(xiàng)政策不夠透徹具體。對(duì)待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動(dòng)。在這兩年里，和同事的相處中，學(xué)到了很多，也感觸很多。在這里要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的平時(shí)幫助和支持。也感謝分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)的信任。讓我對(duì)工作和人生有了更穩(wěn)重，更深刻的認(rèn)識(shí)。
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