久久精品99久久|国产剧情网站91|天天色天天干超碰|婷婷五天月一av|亚州特黄一级片|亚欧超清无码在线|欧美乱码一区二区|男女拍拍免费视频|加勒比亚无码人妻|婷婷五月自拍偷拍

述職報(bào)告

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間:2023-06-13 14:40:57 述職報(bào)告 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編精心整理的客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全,歡迎閱讀與收藏。

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們:

  大家好!

  時(shí)間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)當(dāng)x支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境,在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必需先增加客戶(hù)群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營(yíng)銷(xiāo)x交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至x月末,個(gè)人累計(jì)完成存款x多萬(wàn)元,完成全年日均x余萬(wàn)元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝愿與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清楚地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了肯定的`成果,然而,我也清晰地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,樂(lè)觀努力工作,增加服務(wù)宗旨意識(shí),拿出非常的士氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作克服實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  感謝大家!

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  時(shí)間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈只一揮間,20xx年又過(guò)去了。我于20xx年月進(jìn)入行這個(gè)大家庭,至20xx年幾月調(diào)入支行始終在銀行柜員工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿。在這四個(gè)年頭里,我學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會(huì)忍、學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物、學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái),為自己制造更好的共事環(huán)境。20xx年月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下,我擔(dān)當(dāng)了客戶(hù)經(jīng)理一職,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。一開(kāi)頭我就感到了壓力,也就是從那時(shí)起,我在心里跟自己較上了勁,肯定要勤奮努力,不辱使命。

  在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作,在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高自己的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。貸款放的出、管的好、收得回,是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫(xiě)照,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位,主動(dòng)走出去,了解客戶(hù)的資金需求,和客戶(hù)一起解決工作中、生活中的難題。當(dāng)我放出第一筆貸款時(shí),我的'心情是簡(jiǎn)單的,即感動(dòng)于給別人借了一大筆錢(qián),又焦慮放款以后的管理和收回狀況。直到目前,我共放貸款。

  在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)持續(xù)向縣域傳導(dǎo),對(duì)市場(chǎng)定位于地方的農(nóng)商銀行帶來(lái)較大沖擊中,更要努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控。如何督促客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)繳納利息,如何關(guān)心客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),成為全年的重點(diǎn),也是最頭等的工作,稍有不慎,一個(gè)月的工資被扣罰是小事,有時(shí)候還會(huì)影響全行的績(jī)效考評(píng),我深刻體會(huì)到該崗位的職責(zé)和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。開(kāi)頭工作了幾天時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)頭明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊急,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通力量和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

  我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己仍舊存在許多問(wèn)題:

  1、金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精確分析將來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平;

  2、針對(duì)不同的客戶(hù),還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,深挖細(xì)刨,依據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際狀況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),提高支行收入;

  3、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),制造出更大的輝煌;

  新的一年已經(jīng)開(kāi)頭,客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),總行已經(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),要求全體員工樂(lè)觀行動(dòng),群策群力,做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中,我將樂(lè)觀發(fā)揮自身能量,投入到活動(dòng)中去,“擼起袖子加油干”,為總行和支行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力氣。

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全3

各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

  上午好!

  我是立山市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理xx。一滴水,不足以成為汪洋大海,卻可以點(diǎn)染一片盼望的綠洲,一縷陽(yáng)光,不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶(hù)來(lái)說(shuō),我——就是一滴水,就是一縷陽(yáng)光,就是一名服務(wù)于客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。掐指算來(lái),走上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月,能夠站在這個(gè)講臺(tái)上,此刻的我更加感慨萬(wàn)千。

  面對(duì)日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng),正漸漸失去專(zhuān)賣(mài)機(jī)制愛(ài)護(hù)的煙草行業(yè),看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后,提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公正公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn),提升客戶(hù)的滿(mǎn)足程度。

  提升客戶(hù)滿(mǎn)足度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程。客戶(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工,也是詳細(xì)實(shí)施者。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里,我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們供應(yīng)什么,但是從著手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地查找客戶(hù)需要什么,讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的.期望價(jià)值。依據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量,將我所管轄的122戶(hù)依據(jù)協(xié)作程度分為三個(gè)類(lèi)別:協(xié)作程度高,協(xié)作程度中等,不協(xié)作的客戶(hù)。協(xié)作程度高的客戶(hù)很支持我們的工作,無(wú)論他的依存度凹凸與否,與協(xié)作度不高的客戶(hù)相比,同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此,在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我削減這部分客戶(hù)的走訪次數(shù),以提高第三類(lèi)協(xié)作程度不高的客戶(hù)訪問(wèn)次數(shù),改善這部分客戶(hù)的協(xié)作程度,提升客戶(hù)滿(mǎn)足度。協(xié)作程度高的客戶(hù),基本就只是完成日常走訪;協(xié)作程度一般的客戶(hù)怎就針對(duì)詳細(xì)狀況做出對(duì)策,如電子結(jié)算勝利率不高的客戶(hù),就要在每個(gè)訪貨周期囑咐這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián);訂單執(zhí)行狀況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外,在猜測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)當(dāng)盡可能校準(zhǔn)客戶(hù)需求,每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候囑咐客戶(hù)肯定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最麻煩的莫過(guò)于協(xié)作程度低的客戶(hù),這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少,對(duì)煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶(hù),就要分狀況而定了,看看這個(gè)客戶(hù)對(duì)我們煙草公司制造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對(duì)比較簡(jiǎn)單攻占的難關(guān),只要關(guān)心客戶(hù)認(rèn)清形勢(shì),讓他們嘗到甜頭,他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而制造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶(hù)就不那么簡(jiǎn)單搞定了。這部分一來(lái)是增加訪問(wèn)頻次,讓客戶(hù)感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,二是關(guān)心他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平,三是在管理上賜予肯定的情感付出,如讓這部分客戶(hù)認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶(hù),讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶(hù)。

  截止到20xx年12月,我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%,達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo),進(jìn)入20xx年,基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶(hù)一檔的建檔工作,做出每個(gè)客戶(hù)的20xx年銷(xiāo)售趨勢(shì)圖,以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

  20xx年,是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折,有許多東西需要總結(jié),也有很多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)受劉輝所說(shuō)“只要我付出,就有我回報(bào)”,20xx年,將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在這里我述職這一年的工作狀況。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)

  一年來(lái),我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特殊是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程能勝利的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),還要勤于思索。我對(duì)多家銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣揚(yáng)資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人學(xué)問(wèn)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和理論學(xué)問(wèn)的方案,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣揚(yáng)資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的'營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職

  一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表xx多份。

  作為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,樂(lè)觀為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能樂(lè)觀協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問(wèn),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。

  在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿(mǎn)足而歸。所里常常會(huì)有外地來(lái)的工人和同學(xué)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)關(guān)心其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),查找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

  只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)。

  1、道德方面。作為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),劇烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。

  2、心理方面。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有樂(lè)觀主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通力量,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理麻煩問(wèn)題上要敏捷變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

  3、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),又要熟識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn),特殊是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問(wèn)為客戶(hù)供應(yīng)多種可供選擇的投資理財(cái)方案的力量。

  4、營(yíng)銷(xiāo)方面。客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本學(xué)問(wèn),又要身體力行,樂(lè)觀參加實(shí)踐。把握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們:

  大家好!

  時(shí)間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  基本工作狀況

  20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境,在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必需先增加客戶(hù)群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的'支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營(yíng)銷(xiāo)xxxx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬(wàn)元,完成全年日均xx余萬(wàn)元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  收獲與感悟

  擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝愿與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清楚地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

  在信貸業(yè)務(wù)中,仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

  存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了肯定的成果,然而,我也清晰地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  (三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  今后努力方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,樂(lè)觀努力工作,增加服務(wù)宗旨意識(shí),拿出非常的士氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作xx實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  感謝大家!

  述職人:xx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們:

  大家好!

  時(shí)間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  基本工作狀況

  20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境,在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必需先增加客戶(hù)群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營(yíng)銷(xiāo)xxxx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬(wàn)元,完成全年日均xx余萬(wàn)元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  收獲與感悟

  擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的'客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝愿與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清楚地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

  在信貸業(yè)務(wù)中,仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

  存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了肯定的成果,然而,我也清晰地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  (三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  今后努力方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,樂(lè)觀努力工作,增加服務(wù)宗旨意識(shí),拿出非常的士氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作xx實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

  感謝大家!

  述職人:xx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來(lái)的工作,在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在營(yíng)業(yè)室全體同志的關(guān)心下,我仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規(guī)章制度,樂(lè)觀主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高,現(xiàn)將一年以來(lái)的工作述職如下:

  一、xxxx年基本工作狀況

  1、重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑堅(jiān)固理論學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

  xxxx年是特別的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,雖然作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶(hù)供應(yīng)完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素養(yǎng),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反饋、答復(fù)。

  此外,為了快速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來(lái),本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融學(xué)問(wèn),親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上,更注意對(duì)各種資料的融會(huì)貫穿、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作閱歷,在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量等方面,都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),樂(lè)觀參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并留意結(jié)合自身實(shí)際狀況,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,準(zhǔn)時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了肯定的成果和進(jìn)步。

  2、工作方面,仔細(xì)履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

  xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深化開(kāi)展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我喜愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己仔細(xì)細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到專(zhuān)心、誠(chéng)意、信念、急躁、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿(mǎn)足而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),為了給客戶(hù)供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我經(jīng)常提示自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)頭”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,急躁細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,一年來(lái)從未消失因個(gè)人緣由而消失的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)足。

  在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持樂(lè)觀主動(dòng),仔細(xì)遵守規(guī)章制度,能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:

  (1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的重量,稍有疏忽就有可能消失差錯(cuò)和失誤。因此,我不斷的提示自己增加責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,的確做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思索”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  (2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)進(jìn)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細(xì)根據(jù)規(guī)定操作,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必需”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

  (3)提高工作質(zhì)量,準(zhǔn)時(shí)精確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)頭實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未消失過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

  3、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力

  一年來(lái),在詳細(xì)的工作開(kāi)展過(guò)程中,我樂(lè)觀主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德,盡心盡力。

  (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,樂(lè)觀宣揚(yáng)相關(guān)的優(yōu)待政策、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

  (2)樂(lè)觀主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)m?xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),急躁的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,供應(yīng)有利建議,深受客戶(hù)的好評(píng)。

  (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

  4、生活上,與人為善,注意培育自己的`團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的力量是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)進(jìn)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素養(yǎng)的同時(shí),我尤其注意團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,的確做到“想別人之所想,急別人之所急”,樂(lè)觀營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。

  5、平安經(jīng)營(yíng)方面,增加防范意識(shí),牢記“平安重于泰山”,的確落實(shí)“三防一!。一年來(lái),我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社平安保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà),嫻熟把握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話(huà)是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)消失特別狀況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增加平安防范意識(shí),仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)防范措施,的確做到“平安保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把平安工作的確落到了實(shí)處。

  二、工作中存在的問(wèn)題和不足

  有成果就肯定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在許多的問(wèn)題和不足,詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  (1)學(xué)習(xí)的樂(lè)觀主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快,對(duì)舊有學(xué)問(wèn)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的狀況。

  (2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕高校生相比還存在肯定的差距,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

  (3)工作方式簡(jiǎn)潔,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

  三、xxxx年工作規(guī)劃

  新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)頭之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能,在xxxx年里,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有方案的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

  2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,連續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力量和營(yíng)銷(xiāo)力量,有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

  3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶(hù)的心態(tài),擅長(zhǎng)換位思索,樂(lè)觀探究客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

  4、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要,培育多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,樂(lè)觀開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素養(yǎng),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)全都,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成xxxx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

此致

敬禮!

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們:

  大家好!

  時(shí)間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境

  在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),專(zhuān)心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必需的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命

  客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝愿與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)潔地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù),快速、清楚地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了必需的成果,然而,我也清晰地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何把握最新的'財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改善工作方式方法,專(zhuān)心努力工作,增加服務(wù)宗旨意識(shí),拿出非常的士氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  感謝大家!

  述職人:xx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  你好!

  20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)總行的要求,仔細(xì)做好自己的本職工作,F(xiàn)將半年來(lái)的述職報(bào)告如下:

  1、作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好20xx年的信貸政策,重點(diǎn)把握招行“總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé);

  2、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下,自己很快了解并生疏了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn);

  3、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深化討論行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì),有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參加昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作;

  4、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)力量和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了肯定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),喜愛(ài)本職工作,仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量;

  5、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)觀地開(kāi)展工作,取得了一些成果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

  (1)業(yè)績(jī)技能水平還不夠嫻熟,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的`有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案;

  (2)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也始終沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì);

  (3)有些工作做的不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

  下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出的問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):

  (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。

  (2)在做好本職工作的同時(shí),樂(lè)觀營(yíng)銷(xiāo),更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。

  (3)細(xì)節(jié)打算成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增加部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  今年工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊急繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個(gè)緊箍咒,牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的,一點(diǎn)不假,再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越嫻熟,技能越練越快速,服務(wù)越做越規(guī)范,在同事們的盡心關(guān)心下未出差錯(cuò),日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告。

  一、工作中的不足

  由于自己服務(wù)的松懈,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)消失了較大變化導(dǎo)致:xx商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,為我的.首次客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的預(yù)備,占盡天時(shí)地利人和,都認(rèn)為志在必得,卻反被聰慧誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓舞批判教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒(méi)有放棄,調(diào)整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn)。

  二、新的挑戰(zhàn)

  分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來(lái)越成熟,要求更加嚴(yán)格,操作越來(lái)越規(guī)范。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合素養(yǎng)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn)。

  三、提升工作效率

  半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了許多閱歷和教訓(xùn)。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,常常加班加點(diǎn),對(duì)支行支配的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。特別感謝行長(zhǎng)們的細(xì)心照看和急躁栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力幫助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完善更加快樂(lè)。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們。

  現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有許多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有把握。明年需更全面的熟識(shí)業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái),連續(xù)保持正能量,決不放棄治療,明年肯定碩果滿(mǎn)載!

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  你好!

  20xx年,是我進(jìn)入工行的第6年,同時(shí)也是我成為法人結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理的第一年,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心下,通過(guò)自己的努力,在工作中不斷地創(chuàng)新改革,使銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了較大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)較之取得肯定的成果。但面對(duì)新形勢(shì),新任務(wù),我深知還需要更加的努力,才能確保更好的為我行服務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、提高思想熟悉,認(rèn)清工作形勢(shì)

  思想上從嚴(yán)從高要求自己,自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平和管理力量不斷增加法制觀念,按章辦事,廉潔自律。一年來(lái),我重點(diǎn)加強(qiáng)“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學(xué)習(xí),并仔細(xì)觀看了反腐倡廉建設(shè)展專(zhuān)題片,從根本上熟悉到了德、廉的重要性,充實(shí)了理論學(xué)問(wèn)、解放了工作態(tài)度、開(kāi)闊了工作思路。

  二、以業(yè)務(wù)管理為核心,抓好本職工作

  在這一年里,市場(chǎng)變化巨大,面臨的困難和問(wèn)題也日益增多,市場(chǎng)形勢(shì)也更加嚴(yán)峻。我通過(guò)加強(qiáng)形勢(shì)分析,重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了具體的分析,并逐一攻破,實(shí)行“抓住大客戶(hù),培育小客戶(hù),進(jìn)展忠誠(chéng)客戶(hù)”工作重心,運(yùn)用敏捷的工作形式,最終完成狀況:新開(kāi)結(jié)算賬戶(hù)xx戶(hù),對(duì)公存款比年初增長(zhǎng)xx萬(wàn),代發(fā)工資完成15戶(hù),法人有效戶(hù)新增7戶(hù),銷(xiāo)售法人理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn),逸貸卡發(fā)行xx張,,信用卡發(fā)行xx張,貴金屬x公斤。

  三、熟悉不足之處,奠定來(lái)年工作基礎(chǔ)

  古語(yǔ)云:以史為鑒,可以明得失。回顧20xx年工作狀況,在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中,我雖取得了肯定的成果,同時(shí)我從中發(fā)覺(jué)了多處不足之處,主要變現(xiàn)為:

  一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù),相對(duì)還非常薄弱。今年我行有相當(dāng)部分的大戶(hù)資金流出后,由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作,使得大戶(hù)資金只有流出,沒(méi)有新的`大戶(hù)資金進(jìn)入。工作中依舊存在,過(guò)于依靠房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財(cái)政板塊資金的通病,這使得工作思維受限,沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng)新性思維;二是新戶(hù)拓展速度緩慢。由于初接手結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理,許多工作重點(diǎn)沒(méi)有抓牢,對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度還不夠,使得許多新客戶(hù)流失;三是對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)的掌控力量不足。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會(huì)上劃,由于我自身把握力量不足,造成了許多遺留問(wèn)題,使得許多問(wèn)題沒(méi)有得到有效落實(shí),最終導(dǎo)致在該項(xiàng)問(wèn)題上帶來(lái)了一些損失。

  四、展望20xx,制造更好成果

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年將是關(guān)鍵之年,針對(duì)今年在工作中消失薄弱環(huán)節(jié),我結(jié)合這些各方面問(wèn)題,對(duì)20xx年工作作如下設(shè)想:

  1、加快新客戶(hù)拓展工作

  (1)加強(qiáng)對(duì)我行結(jié)算賬戶(hù)源頭的工作。我將結(jié)合本地特點(diǎn),強(qiáng)化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門(mén)的聯(lián)系,開(kāi)拓工作思維,進(jìn)展大戶(hù)資源,盡最大努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月8x戶(hù)x萬(wàn)以上有效戶(hù)的拓展,x戶(hù)x萬(wàn)以上新戶(hù)拓展工作;

  (2)加強(qiáng)版塊客戶(hù)。針對(duì)鎮(zhèn)財(cái)政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo),在穩(wěn)定資源的同時(shí),加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓;

  (3)加強(qiáng)生疏訪問(wèn)的力度。深化基層進(jìn)展業(yè)務(wù),加強(qiáng)生疏訪問(wèn)進(jìn)展新業(yè)務(wù),為了落實(shí)生疏訪問(wèn)工作,今年第四季度已對(duì)本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進(jìn)行生疏訪問(wèn),20xx年我將更加重點(diǎn)強(qiáng)化該項(xiàng)工作;

  (4)核心客戶(hù)供應(yīng)鏈集群營(yíng)銷(xiāo)。著重加強(qiáng)對(duì)核心客戶(hù)的跟蹤服務(wù),準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)狀況,并樂(lè)觀通過(guò)他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè),將其作為新戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,構(gòu)建核心客戶(hù)供應(yīng)鏈;

  (5)客戶(hù)沙龍和企業(yè)推介會(huì)。合理運(yùn)用起沙龍和推介會(huì),對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行深化了解,開(kāi)發(fā)合作基礎(chǔ)。

  2、加快法人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)展

  一是加強(qiáng)推廣新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)法人理財(cái)?shù)匿N(xiāo)售,分析出法人理財(cái)?shù)牧咙c(diǎn),并對(duì)開(kāi)戶(hù)柜員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時(shí)要求開(kāi)戶(hù)柜員在新開(kāi)戶(hù)時(shí)就配套法人理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。二是分析梳理老客戶(hù)中5萬(wàn)以上的存量客戶(hù),利用客戶(hù)沙龍推介我行理財(cái)產(chǎn)品。三是抓售后服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。定期走訪客戶(hù),了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),解答客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品收益狀況的看法等,專(zhuān)心為客戶(hù)服務(wù),贏得客戶(hù)滿(mǎn)足。

  3、切實(shí)提高自身的營(yíng)銷(xiāo)力量

  進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理力量,常常深化網(wǎng)點(diǎn),抓好大戶(hù)目標(biāo)管理,做好客戶(hù)維護(hù),加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,樂(lè)觀拓展優(yōu)良客戶(hù),抓好關(guān)鍵客戶(hù),切實(shí)提高我行營(yíng)銷(xiāo)力度,加強(qiáng)我行綜合實(shí)力。

  4、加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),做好綜合營(yíng)銷(xiāo)工作

  透徹分析客戶(hù)拓展不足緣由的基礎(chǔ)上提出了詳細(xì)的工作措施。深度挖掘存量客戶(hù)潛力,提升客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度為旺季工作的重點(diǎn)內(nèi)容,以部門(mén)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)作為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要抓手,做好中高端客戶(hù)建檔和維護(hù)工作,根據(jù)“先高端后中端”的挨次,集中開(kāi)展存量中高端客戶(hù)建檔和交叉營(yíng)銷(xiāo)。

  20xx年來(lái),在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下,我的工作取得了較好的成果。但是與新時(shí)期的工作要求相比,還是需要連續(xù)努力和提高。今后,我將連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),把握做好工作必備的學(xué)問(wèn)與技能,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路,奮勉努力,把工作提高到一個(gè)新的水平,爭(zhēng)取獲得新成果,作出新貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  我現(xiàn)在將一年來(lái)的工作述職如下:

  一、在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境。

  在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必需先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的'存款和貸。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款22多萬(wàn)元,完成全年日均18余萬(wàn)元,發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命

  客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝愿與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清楚地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。xx年,累計(jì)發(fā)放貸335余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

  三、存在的問(wèn)題

  一、金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精確分析將來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平;

  二、針對(duì)不同的客戶(hù),還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,深挖細(xì)刨,依據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際狀況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

  三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),制造出更大的輝煌;  總結(jié)過(guò)去,是為了吸取閱歷、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信念、更加努力、樂(lè)觀進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的進(jìn)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

  四、是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  五、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源?蛻(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  六、是進(jìn)一步客服年輕氣躁。做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  七、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,樂(lè)觀努力工作,增加服務(wù)宗旨意識(shí),拿出非常的士氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全13

  一、工作中的不足

  由于自己服務(wù)的松懈,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)消失了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的預(yù)備,占盡天時(shí)地利人和,都認(rèn)為志在必得,卻反被聰慧誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓舞批判教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒(méi)有放棄,調(diào)整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn)。

  二、新的挑戰(zhàn)

  分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來(lái)越成熟,要求更加嚴(yán)格,操作越來(lái)越規(guī)范。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合素養(yǎng)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn)。

  三、提升工作效率

  半路出家的.我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了許多閱歷和教訓(xùn)。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,常常加班加點(diǎn),對(duì)支行支配的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。特別感謝行長(zhǎng)們的細(xì)心照看和急躁栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力幫助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完善更加快樂(lè)。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們。

  現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有許多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有把握。明年需更全面的熟識(shí)業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái),連續(xù)保持正能量,決不放棄治療,明年肯定碩果滿(mǎn)載!

客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告大全14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感受就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用才智和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,F(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的`事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我專(zhuān)心細(xì)致,把兄弟情、伴侶意注入工作中,使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作xx個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作力量,隨著銀行改革的需要,我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的關(guān)心下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,制造性的開(kāi)展工作

  我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),討論市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,討論客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的討論從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

  我對(duì)待工作有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、樂(lè)觀工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交伴侶,做客戶(hù)情愿交往的伴侶,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)足的答卷。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

【客服經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告】相關(guān)文章:

客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告10-11

物流客服工作總結(jié)報(bào)告通用01-14

客服考核工作總結(jié)報(bào)告202302-01

總經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告01-03

銷(xiāo)售經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告11-17

銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告05-10

客服實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文01-06

客服月總結(jié)報(bào)告范文06-08

客服經(jīng)理工作總結(jié)06-02