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辦公室副主個(gè)人述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同事們:
大家好!我叫***,現(xiàn)任政協(xié)后勤主任,分管負(fù)責(zé)行政后勤接待這一塊的工作,2014年,在政協(xié)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)機(jī)關(guān)XX位后勤人員本著愛(ài)崗敬業(yè),做好服務(wù)的精神,認(rèn)真細(xì)致做好繁重而瑣碎的后勤工作,現(xiàn)將本人一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作等各方面情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),不正之處,請(qǐng)各位指正評(píng)議。
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高工作能力
作為政協(xié)后勤的一名管理者,要做好后勤管理工作,就必須要有正確的政治思想。我多年來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,特別是學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀,用黨的理論武裝自己的頭腦,在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專(zhuān)研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從機(jī)關(guān)的工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,我堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一次工作,保證工作質(zhì)量,能較好完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)后勤工作任務(wù)。我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和干部的肯定,得到了機(jī)關(guān)來(lái)往客人的滿意。2014年度后勤滿意度達(dá)到XX%,比過(guò)去有所增長(zhǎng)。
二、盡忠職守,認(rèn)真做好本職工作
我作為一名后勤管理人員,充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性,做精、做細(xì)、做實(shí)各項(xiàng)后勤工作,充分發(fā)揮后勤工作的保障作用,促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(一)做好接待服務(wù)工作
接待工作是后勤工作中較為重要的工作之一,我們做到一切以滿足接待任務(wù)為出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有下班時(shí)間沒(méi)有雙休日。今年,在會(huì)務(wù)方面,就全政協(xié)機(jī)關(guān)共舉辦大小會(huì)議XXX多次,會(huì)議人數(shù)達(dá)XXXX人次,此外還接待了省內(nèi)外兄弟單位及政府來(lái)訪或會(huì)議會(huì)務(wù)統(tǒng)籌等XX余次。截止年底,機(jī)關(guān)共接待了各種會(huì)議客餐XXX次,合計(jì)XXXX人次。對(duì)每次會(huì)議客餐,我費(fèi)盡心思,盡力而為,從廚房制作的選料、烹飪、上碟擺設(shè)到餐廳的禮儀、順序、服務(wù),我都一一安排好,務(wù)求讓賓客們滿意,享受我們的細(xì)致周到服務(wù)。
為做好接待服務(wù)工作,逐步規(guī)范接待程序,細(xì)化接待內(nèi)容,后勤部要求員工平時(shí)認(rèn)真搜集各方面的資料,熟悉來(lái)客基本情況,加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系,及時(shí)掌握情況,在節(jié)約經(jīng)費(fèi)、熱情服務(wù)上下功夫,不斷提升接待服務(wù)水平。嚴(yán)格按照制定的接待規(guī)定辦事,嚴(yán)格履行審報(bào)批制度,不越級(jí)上報(bào)。每月底按時(shí)完成月報(bào)表給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),與定點(diǎn)接待酒店發(fā)生的費(fèi)用無(wú)一差錯(cuò)。成功接待全省相關(guān)單位**次,**人,為宣傳、樹(shù)立自身良好形象奠定了良好基礎(chǔ),長(zhǎng)期以來(lái),接待服務(wù)工作一直受到政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及與會(huì)人員的肯定。
(二)做好接待住宿工作
我們?cè)谟喎块g時(shí)充分考慮客人工作方便,在合理安排房間的前提下,盡最大的努力滿足客人的需求。為了積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,作了大量的工作安排部署。面對(duì)客人因各種原因?qū)掖翁岢龅膿Q房要求,我們?cè)跒殡y的情況下仍然堅(jiān)持做到耐心細(xì)致,禮貌周道,給客人一個(gè)滿意的服務(wù),提供一個(gè)舒適的住房環(huán)境。順利完成了上級(jí)領(lǐng)帶下發(fā)的任務(wù),給上級(jí)機(jī)關(guān)留下了良好映象。
(三)做好會(huì)議安排工作
辦會(huì)是一項(xiàng)要求細(xì)而百密不可一疏的常規(guī)性事務(wù)工作之一。一年來(lái),各種會(huì)議明顯增多,而會(huì)議場(chǎng)所較為有限,為加強(qiáng)會(huì)議管理,提高辦會(huì)效率,機(jī)關(guān)后勤部按會(huì)議大小、規(guī)模、級(jí)別、議題、要求等不同,積極做好會(huì)前的準(zhǔn)備和籌劃、會(huì)中的組織和服務(wù)以及會(huì)后的落實(shí)工作。從會(huì)議室的提前申請(qǐng)到會(huì)議的時(shí)間確定,從會(huì)議材料的準(zhǔn)備到會(huì)議通知,從會(huì)場(chǎng)布置到會(huì)中服務(wù),從部門(mén)內(nèi)部負(fù)責(zé)到部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合,都能?chē)?yán)格把關(guān),細(xì)化要求,精心組織,積極籌備,做到工作認(rèn)真細(xì)致。另外,為認(rèn)真履行辦會(huì)職責(zé),還規(guī)范了會(huì)議管理制度,制作了會(huì)議通知單,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議的協(xié)調(diào)工作,確保了會(huì)議既定目標(biāo)和任務(wù)的完成,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一年來(lái),共舉辦會(huì)議**次。
(四)做好車(chē)輛管理工作
一是進(jìn)一步完善車(chē)輛管理制度。按照機(jī)關(guān)對(duì)車(chē)輛管理工作部署和有關(guān)車(chē)輛管理文件精神,從易發(fā)生問(wèn)題的入手,進(jìn)一步完善崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)務(wù)管理,在認(rèn)真抓好車(chē)輛管理正規(guī)化建設(shè)中,以職責(zé)分明,責(zé)任到人,確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,狠抓規(guī)章制度的落實(shí),認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)車(chē)輛管理規(guī)章制度,并針對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)使全體職員充分認(rèn)識(shí)到車(chē)輛管理工作的地位和作用,加強(qiáng)車(chē)輛管理規(guī)范化建設(shè)的重要性和必要性,切實(shí)增強(qiáng)車(chē)輛管理工作的責(zé)任感和緊迫感。二是狠抓經(jīng)費(fèi)、維修管理制度。在司機(jī)服務(wù)、車(chē)輛管理方面,我除了抓好駕駛員管理與車(chē)輛管理外,著重強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理、完善汽車(chē)維修管理制度,我嚴(yán)格按照車(chē)輛維修審批程序?qū)?chē)輛進(jìn)行報(bào)修。每月末對(duì)每一輛汽車(chē)抄一次行車(chē)?yán)锍虜?shù),再對(duì)照車(chē)輛每月用油量計(jì)算車(chē)輛行程與油量是否在正常使用范圍內(nèi),做到多檢查,多提醒,增強(qiáng)了司機(jī)們的崗位責(zé)任感,有效提高了服務(wù)質(zhì)量。此外,為更好的讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握機(jī)關(guān)部分經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的信息,在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,今年繼續(xù)做好經(jīng)費(fèi)開(kāi)支數(shù)據(jù)的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)工作,即按每月的實(shí)際開(kāi)支分類(lèi)別,分科目,分明細(xì)的做好局機(jī)關(guān)部分經(jīng)費(fèi)開(kāi)支報(bào)表,每月按時(shí)報(bào)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)了解經(jīng)費(fèi)使用情況。
(五)加強(qiáng)制度建設(shè),確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位
后勤工作工種分散,服務(wù)面廣,真所謂衣食住行千頭萬(wàn)緒,斬不斷理還亂。為做到組織有度,指揮有力,我加強(qiáng)制度建設(shè),用制度規(guī)范后勤工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。一是加強(qiáng)后勤小組長(zhǎng)建設(shè),讓后勤小組長(zhǎng)做到有職有權(quán),在自己的小組內(nèi)切實(shí)負(fù)起責(zé)任,做好米菜質(zhì)量、出車(chē)行程,巡邏記錄、會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置等工作,確保工作做完做好。二是抓好隊(duì)伍建設(shè),全力做好工作。搞好后勤工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議,與職工同呼吸,共命運(yùn),加快各項(xiàng)工作發(fā)展。其次,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)后勤工作搞好。
(六)加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高后勤人員素質(zhì)
為提高后勤工作質(zhì)量,服務(wù)好機(jī)關(guān)工作,我今年加強(qiáng)培訓(xùn)教育,務(wù)必提高后勤人員素質(zhì)。為此根據(jù)后勤人員管理制度,多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)政治思想,提高服務(wù)意識(shí),認(rèn)真做好服務(wù)工作。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,掌握做好后勤工作的本領(lǐng),切實(shí)搞好后勤工作,讓局機(jī)關(guān)工作人員感到滿意。同時(shí),我還開(kāi)展有關(guān)文體活動(dòng),豐富后勤人員的業(yè)余生活,增強(qiáng)后勤人員的凝聚力和向心力,營(yíng)造了和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。
三、工作中的感受及收獲
在后勤管理工作中讓我感受最深的是后勤工作的以下幾個(gè)特點(diǎn):工作內(nèi)容的單一性、協(xié)調(diào)關(guān)系的復(fù)雜性。工作環(huán)節(jié)的連續(xù)性、承擔(dān)責(zé)任的持久性。處理問(wèn)題的果斷性、決策能力的可靠性。因此,作為一個(gè)后勤的管理者,必須想方設(shè)法處理好幾個(gè)方面之間的關(guān)系,既要有處理問(wèn)題的靈活性,又要有辦理事情的合法性。我所管理的后勤事務(wù)雜、任務(wù)重,首先就必須有吃苦耐勞的精神,其次就是做事的方法。我總結(jié)了幾點(diǎn):1、需要自己做的事必須親自去完成,但一些其他小事就可以讓其他人代勞,不必做到事必躬親。2、整理、計(jì)劃當(dāng)前的任務(wù),每天寫(xiě)個(gè)總結(jié),每天寫(xiě)個(gè)計(jì)劃,做到心中有數(shù),才能有條不紊的完成自己的工作。3、提高工作效率和質(zhì)量,在每天的工作中不斷思考,不斷反思,總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后的工作才能做到熟能生巧。
雖然說(shuō),后勤工作面對(duì)的問(wèn)題很多、困難很多,但是我喜歡看到客人高興而來(lái)、滿意而去的表情。在工作中要堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則,對(duì)待每一位客人都應(yīng)該微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度將受到了客人們的一致好評(píng)。用自己的滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠(chéng)才能贏得客人高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客人對(duì)我說(shuō):“謝謝你們的熱情招待!蔽叶紩(huì)感到一切的付出都是那么值得,領(lǐng)導(dǎo)和客人的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)。而我最大的收獲就是四個(gè)字:“贏在執(zhí)行”這看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字,使我有了一定的壓力和緊迫感,只有有壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力,在今后的工作中,我要勤觀察、勤思考,提前做好計(jì)劃,不拖拉,多學(xué)多干,在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中總結(jié)、在總結(jié)中提高,我將在工作中尋找自己的歸宿和人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)人生理想,只有把工作同理想、興趣、愛(ài)好真正的融合起來(lái),以敬業(yè)精神書(shū)寫(xiě)職業(yè)生涯,把執(zhí)行力貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能做出優(yōu)異成績(jī)以良好的工作表現(xiàn)回報(bào)機(jī)關(guān)。
四、不足之處和下一步打算
一年來(lái),經(jīng)過(guò)自己的努力,做了一些工作,也取得了一定成績(jī),但還有不盡如人意的地方:
1、我平時(shí)忙于后勤管理工作,對(duì)學(xué)習(xí)不大重視,總認(rèn)為做工作要緊。學(xué)習(xí)時(shí),深入思考不夠,用學(xué)習(xí)指導(dǎo)后勤工作不夠。今后,我要重視學(xué)習(xí),每星期抽出半天時(shí)間用于學(xué)習(xí),切實(shí)提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)工作能力。
2、我與后勤員工的溝通聯(lián)系不夠,向后勤員工征求意見(jiàn)少,對(duì)后勤員工的關(guān)心與愛(ài)護(hù)不夠。在以后的工作中要相信和依靠后勤員工,多與他們交談,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)與建議,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同做好后勤工作,為政協(xié)機(jī)關(guān)工作的全面發(fā)展,做出貢獻(xiàn)。
3、個(gè)別人員沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,服務(wù)意識(shí)有所欠缺,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。今后,在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)要多從轉(zhuǎn)變后勤人員的服務(wù)觀念下手,為機(jī)關(guān)打造一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤隊(duì)伍。
4、在平時(shí)工作中雖能做到及時(shí)報(bào)告,妥善安排,但還需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。另外,綜合管理水平有待繼續(xù)提高,工作思路有待進(jìn)一步拓寬,細(xì)節(jié)意識(shí)和綜合服務(wù)意識(shí)還需強(qiáng)化。在以后的工作中,我要進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作舉措,進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào),確保高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、突破和發(fā)展,力求把各項(xiàng)工作做得更好,不斷提升接待水平和辦會(huì)效率,進(jìn)一步提升綜合管理與服務(wù)水平,主動(dòng)發(fā)揮好輔助作用,努力樹(shù)立好單位的“窗口”形象。
以上是**的述職匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,歡迎對(duì)本人工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)摯的謝意。
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