電信分公司述職報(bào)告范文

　　我于1994年從甘肅郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進(jìn)入武南郵電支局工作，先后從事過(guò)電源、程控等通信設(shè)備的維護(hù)工作，1998年郵電分營(yíng)后在武南電信支局做綜合維護(hù)工作，2002年通過(guò)崗位竟聘被聘為武威電信客戶服務(wù)中心綜合管理。

　　自參加工作以來(lái)，雖幾易崗位，但我始終信奉“腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)”的原則，實(shí)實(shí)在在地做事，實(shí)實(shí)在在地做人，用心、用力把工作做好，以爭(zhēng)做高標(biāo)準(zhǔn)電信員工為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下，以接受領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定。

　　一、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，爭(zhēng)做一名合格的電信員工

　　不論是在維護(hù)、計(jì)費(fèi)等技術(shù)崗位還是到管理崗位，它都要求永無(wú)止境的更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為了不斷適應(yīng)新的崗位要求，我除了從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)外，還報(bào)考了西安郵電學(xué)院的程控交換專業(yè)、通信工程專業(yè)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。幾年來(lái)，我已自學(xué)了數(shù)據(jù)庫(kù)原理、“VF”的編程等專業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用在實(shí)際工作中，先后獨(dú)立編寫了自動(dòng)停開(kāi)機(jī)、114編碼考試、97回訪等程序，為提高自身綜合素質(zhì)，提高企業(yè)工作效率起到了積極的作用。

　　94年我被分配至武南郵電支局工作，在對(duì)武南支局電力室、程控機(jī)房、測(cè)量臺(tái)等各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了為期一月的實(shí)習(xí)后被正式安排到電力室上班。因我在郵電學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)僅局限于理論方面，缺乏實(shí)踐操作知識(shí)，但為了使自己盡快勝任此項(xiàng)工作，提高自己的設(shè)備維護(hù)水平，我首先從設(shè)備維護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)起步，跟著師傅們了解和掌握了電源設(shè)備、交換設(shè)備等設(shè)備的各種性能和特點(diǎn)，熟悉了各類設(shè)備的路由結(jié)構(gòu)、走向，師傅才教我故障處理的流程、故障點(diǎn)判斷法、怎樣快速處理故障等知識(shí)。每當(dāng)師傅講解時(shí)，我都仔細(xì)觀察、不懂就問(wèn)，勤觀察、勤思考、勤學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐，通過(guò)師傅的幫助和自身的努力，我很快學(xué)會(huì)了設(shè)備維護(hù)的最基本要點(diǎn)。

　　記得有一次，我局的電源設(shè)備整流器負(fù)荷過(guò)重突然跳閘，在處理過(guò)程中，我害怕動(dòng)電，師傅就告訴我維護(hù)電源設(shè)備時(shí)一定要膽大、心細(xì)，千萬(wàn)不能馬虎，也不能有任何僥幸心理，因?yàn)殡娛菬o(wú)情的，在師傅的鼓勵(lì)和處理故障的思路指引下，我大膽地排除了電源故障；98年郵電分營(yíng)后，我被安排到武南支局做綜合維護(hù)工作，由于當(dāng)時(shí)的計(jì)費(fèi)與交換機(jī)沒(méi)有接口，每次的欠費(fèi)開(kāi)停機(jī)都是手工操作，特別是交費(fèi)開(kāi)機(jī)的工序比較繁瑣，營(yíng)業(yè)員手工記錄開(kāi)機(jī)的電話號(hào)碼，下班前送到機(jī)房后由工作人員手工開(kāi)機(jī)，這樣做使的工作效率低不說(shuō)還會(huì)造成遺漏，引起用戶投訴。為了減少工序和工作差錯(cuò)，我利用業(yè)余學(xué)習(xí)的知識(shí)加班加點(diǎn)編寫了自動(dòng)開(kāi)停機(jī)程序，為提高武南支局工作效率，提高用戶滿意度方面做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　回顧過(guò)去取得的這點(diǎn)微不足道的成績(jī)，正是因?yàn)槲医?jīng)過(guò)了不斷的自學(xué)和多次親自動(dòng)手的經(jīng)歷，才使我的維護(hù)水平有了大幅度的提高。同時(shí)，也使我明白了一個(gè)道理，這就是要不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)， 爭(zhēng)做一名合格的電信員工。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　20xx年，由于工作的需要，我被安排到客服中心工作。我從生產(chǎn)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷，這也給我?guī)��?lái)了新的挑戰(zhàn)和要求。我深知管理崗位和技術(shù)崗位相差很大，必須付出比別人更多的努力，才能經(jīng)受得住這份工作的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作崗位，我不斷地向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)刻注重約束自己的言行舉止，做到嚴(yán)于律已、寬已待人、自重自愛(ài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是盡職盡責(zé)、盡善盡美地努力完成，對(duì)自己份內(nèi)的工作總是積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職，在工作協(xié)調(diào)上做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

　　1、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　客服人員的工作是以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)的，為了提升客服中心話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高10000的整體服務(wù)水平。我在新崗位上邊學(xué)邊練，根據(jù)實(shí)際需要每月制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，積極組織話務(wù)員進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，定期和話務(wù)員溝通，了解工作的難點(diǎn)和問(wèn)題，統(tǒng)一匯總后在每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中逐一講解、逐一落實(shí)，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在電信業(yè)務(wù)更新更快的特點(diǎn)，定期組織話務(wù)員進(jìn)行考試，使大家“溫故而知新”。為了使每一批新話務(wù)員盡快達(dá)到合格的上崗標(biāo)準(zhǔn)，

　　我根據(jù)實(shí)際需要編寫了114編碼練習(xí)考試程序，既可讓新話務(wù)員做練習(xí)用，又可檢查114話務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，使話務(wù)員114編碼的培訓(xùn)效率得到了有效的提高。

　　2、合理安排座席，提高10000號(hào)接通率

　　隨著10000號(hào)業(yè)務(wù)量的不斷增加，在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上10000號(hào)接通率不能得到有效的提高，我看在眼里急在心里。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我打破常規(guī)大膽提出了在不增加人員的情況下在10000號(hào)設(shè)置了專職處理座席以提高接通率的想法，由原來(lái)每個(gè)話務(wù)員當(dāng)遇到用戶咨詢問(wèn)題不能解決時(shí)直接打電話到相關(guān)部門，改為話務(wù)員不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)用戶的問(wèn)題，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢程序記錄問(wèn)題，由處理座席人員處理。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和維護(hù)人員的大力協(xié)助下，這一想法得到了實(shí)現(xiàn)。處理座席的設(shè)置后，處理座席人員根據(jù)處理的問(wèn)題，每天通過(guò)客服中心業(yè)務(wù)咨詢流程及時(shí)匯總用戶反映的熱點(diǎn)反映到相關(guān)部門解決，不能及時(shí)解答的問(wèn)題通過(guò)相關(guān)部門得到正確答案，整理成相應(yīng)的應(yīng)答文稿。處理座席的設(shè)置，統(tǒng)一了話務(wù)員解釋口徑，減輕了話務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，有效的改善了話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，10000號(hào)接通率也有了明顯的提高。

　　3、反饋市場(chǎng)信息為營(yíng)銷決策提供參考

　　作為與客戶直接接觸的服務(wù)第一線，來(lái)自客戶方的需求與意見(jiàn)是企業(yè)一筆非常寶貴的信息資源。為此，收集匯總分析用戶反映的各種熱點(diǎn)，每周定期將信息發(fā)送給公司各層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，成為我一項(xiàng)重要的工作職責(zé)之一。《每周熱點(diǎn)》從用戶反映的問(wèn)題中曝光企業(yè)內(nèi)部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供了有價(jià)值的參考信息。

　　服務(wù)無(wú)止境，作為客服的一名管理者，我還存在許多不足之處，還需要進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，去努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，一個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步肯定要經(jīng)歷風(fēng)雨，但是只有真正經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，才能去迎接那風(fēng)雨過(guò)后美麗的七色彩虹。正如阿爾弗雷德諾斯所說(shuō)：“取得進(jìn)步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續(xù)變化”。如何追求更多的創(chuàng)新與突破，如何適應(yīng)更多的變化，讓10000不斷尋求到新的奶酪，將是我今后努力的方向，我將繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作，時(shí)刻注意自我約束，為電信企業(yè)的發(fā)展而奉獻(xiàn)自身微薄的力量，為電信再創(chuàng)輝煌而努力奮斗。

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