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縣移動公司年度述職報告（精選15篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？快快來寫一份述職報告吧。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家收集的縣移動公司年度述職報告，希望能夠幫助到大家。
縣移動公司年度述職報告 1
在縣委、縣政府和市公司的支持和領導下，縣移動通信分公司全面踐行科學發(fā)展觀，落地開展黨的群眾路線教育實踐活動，層層分解落實任務，克服建設施工難度，有效提升了的網(wǎng)絡通信質量，增進了網(wǎng)絡覆蓋能力，拓展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務渠道，豐富了產(chǎn)品服務水平，為人民提供了更加便捷、更加滿意的通信服務和信息化服務，為推進信息化水平、服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，做出了應有的貢獻！現(xiàn)就縣移動通信分公司主要工作完成情況和20xx年的工作思路及舉措作如下匯報：
一、整體運營情況
到目前為止，縣移動客戶規(guī)模已突破33萬用戶，年運營收入達1.8億元，與相比，凈增通話用戶1.1萬戶，td客戶新增3.8萬戶；在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個區(qū)域營銷中心的基礎上，新建了小淹、龍?zhí)羶蓚�區(qū)域營銷中心，各級業(yè)務辦理渠道已建設有596個，其中實體渠道113個；縣內移動基站規(guī)模已多達548個，其中3g基站59個;全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長塘、滔溪、東山、梅城7個傳輸核心機房、管線資源分別為省二干線路115.78公里、本地干線路490.4公里、接入層線路3675公里，已成為本縣全業(yè)務通信運營的規(guī)模型、主導型企業(yè)。
二、主要工作舉措
�。ㄒ唬┲匾暫土私馐袌鲂枨�，全面提高基礎業(yè)務普及，大力推廣信息化產(chǎn)品。
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展對信息需求的日益高漲，我公司深入調查走訪，了解和掌握不同市場對通信業(yè)務的需求情況，以滿足群眾所需為工作目標，針對性的普及和拓展各類通信業(yè)務。
一是結合農(nóng)村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動語音產(chǎn)品為基礎，以推進農(nóng)村信息化惠農(nóng)工程為抓手，不斷簡化產(chǎn)品組合，降低客戶進入門檻。
二是以響應惠民政策為目的，組建家庭親情網(wǎng)，通過發(fā)展家庭賬戶和家庭套餐，實現(xiàn)親情號碼開通家庭賬戶，并結合統(tǒng)一支付、童叟終端等產(chǎn)品組合，使信息化產(chǎn)品以最低的資費標準融入到大眾市場。
�。ǘ┩晟品⻊者\營體系，以高效手段提升客戶服務工作。
一是開展服務優(yōu)勢專項傳播活動，加強投訴管理，增強客戶感知。公司的區(qū)域營銷經(jīng)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點現(xiàn)場進行業(yè)務指導，把最新的資費標準和產(chǎn)品運用在第一時間傳達到地方。維護部門組織開展投訴清淤活動，進一步改善網(wǎng)絡質量，優(yōu)化網(wǎng)絡結構，盡可能的為群眾提供滿意的通信服務。
二是進行渠道精細化管理。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦網(wǎng)點，建設自助終端繳費系統(tǒng)，在各村鎮(zhèn)、社區(qū)，增設村級服務站，將通信業(yè)務和信息化業(yè)務全面進行推廣及建設，把信息惠農(nóng)、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。
�。ㄈ┘哟缶W(wǎng)絡投資建設，進一步提高網(wǎng)絡覆蓋能力和抗風險能力。
一是我公司今年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面啟動了td網(wǎng)絡建設，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資建設了42個td基站，積極部署實施了“為民辦實事”村通項目，新建了8個基站和12個匯聚點機房，進一步鞏固和擴大了網(wǎng)絡覆蓋范圍和業(yè)務支撐能力。
二是優(yōu)化提升網(wǎng)絡通信質量，組織實施了網(wǎng)絡安全隱患專項整治，陸續(xù)開展了“核心網(wǎng)隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提升網(wǎng)絡抗風險能力的活動，確保網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行。
�。ㄋ模⿵V泛開展社會公益活動，樹立企業(yè)良好形象。
教育員工牢固樹立社會責任意識，積極組織員工開展各種社會公益活動、愛心活動、救助活動，協(xié)辦了政府辦組織的“環(huán)城跑”項目，為企業(yè)營造了內外和諧的良好發(fā)展環(huán)境，也為應對競爭，促進業(yè)務又快又好發(fā)展提供了有力的支持和保障。
三、存在的工作困難
�。ㄒ唬┕こ淌┕f(xié)調難度大。
基站建設當中因建設地點越來越偏遠，加上土建、電力、傳輸?shù)裙こ淌┕可婷孑^廣，存在的施工糾紛矛盾也越來越多，協(xié)調賠償費用要價太高，希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方政府配合協(xié)調處理相關事宜，以便維護好施工環(huán)境，盡快完善地方的通信設施。
（二）資產(chǎn)辦證工作進度慢、收費高。
我公司的資產(chǎn)辦證至今都未完結程序，且建設規(guī)劃、國土、房管等辦證收費標準每年都在不斷增高，村通基站建設作為政府的.扶貧、民生工程，希望各職能部門能按國家相關政策，在證照辦理中能給予相應減免或降低收費標準。
四、下階段工作思路
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高度重視客戶服務工作，進一步強化服務觀念，持續(xù)完善客戶導向服務體系，優(yōu)化服務流程，切實解決營業(yè)廳、服務網(wǎng)點等窗口服務問題，不斷提高對客戶的服務水平。
（二）加大通信能力建設。
改善td網(wǎng)絡覆蓋，全面推動3g能力建設，強化對城區(qū)的深度覆蓋和對農(nóng)村的廣度覆蓋；推動gsm增強性功能引入，提高g網(wǎng)利用率；加快全業(yè)務建設步伐，提供寬帶接入的業(yè)務支撐保障。努力實現(xiàn)“質量領先、運行高效、支撐有力”的網(wǎng)絡工作要求。
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加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷中心建設，擴大各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務渠道的規(guī)模，深入支撐農(nóng)村市場，以移動業(yè)務的宣傳推廣實現(xiàn)信息惠農(nóng)的工作涵義。
（四）提升企業(yè)責任價值。
一是堅持“以人為本”科學發(fā)展，以解決群眾需求為工作目標，以滿意的網(wǎng)絡服務質量和豐富的通信技術手段以及惠民的資費政策標準推動企業(yè)與地方經(jīng)濟同步發(fā)展。
二是以創(chuàng)建省級“精神文明單位”為契機，認真貫徹落實“服務領先”的工作目標，持續(xù)推進綠色行動計劃，堅持開展節(jié)能減排，不斷完善文明長效機制。
三是積極探索企業(yè)和諧發(fā)展的新思路、新方法，扎實開展村通工程、扶貧幫困、資學助教等工作，積極履行企業(yè)的社會責任。
縣移動公司年度述職報告 2
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總，我的工作職責是:及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作:
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、服務流程，服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的'擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、人才培養(yǎng)，建立團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務指標，扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，推進公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。
縣移動公司年度述職報告 3
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。
一、20xx年個人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網(wǎng)點服務滿意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質；通過集中資源，狠抓集團專項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續(xù)提升管理效能；強化財務管理技能，持續(xù)深化全面預算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況
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1、合作渠道管理中心
�。�1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶數(shù)累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。
�。�5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
�。�1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現(xiàn)已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
（2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶營銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務交流學習，開展校訊通學校聯(lián)誼活動，利用活動契機推介校訊通業(yè)務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。
�。�4）提升專線業(yè)務的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。
3、綜合部
�。�1）客戶服務滿意度其中的網(wǎng)絡質量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設17個完工站點。
�。�3）寬帶業(yè)務建設完成小區(qū)建設49個，完成ONU端口數(shù)量4858個，覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬；小區(qū)初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務管理方面，嚴格執(zhí)行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。
（7）執(zhí)行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
�。ǘ┛冃П憩F(xiàn)情況
20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章�！拔鍌�發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現(xiàn)均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結合，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進步，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節(jié)，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現(xiàn)精細化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng)新驅動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結、會宣傳，要完善創(chuàng)新機制，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃，并且規(guī)劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線，安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時時不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時時警示。
紀檢監(jiān)察工作要做好加強監(jiān)督制度建設，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項進行監(jiān)督，做到公平公正公開，集體把關，相互監(jiān)督；處理各類事務按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現(xiàn)場監(jiān)察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規(guī)范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開展黨風黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。
3.財務工作要扎實穩(wěn)健的步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續(xù)深化公司的財務資源配置的`效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執(zhí)行財務督辦制度，嚴格執(zhí)行會計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實穩(wěn)健的財務管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰(zhàn)線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發(fā)組織活動；企業(yè)文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調查問卷等形式做好內部服務滿意度的測評工作，并將結果納入到部門內部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領導的時間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時，各個需要領導決策或審核的環(huán)節(jié)逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發(fā)票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學習
深入學習貫徹黨內兩個《條例》，《國有企業(yè)領導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規(guī)定》通過學習增強自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風。
2、建制度
擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監(jiān)督強化地目的。
縣移動公司年度述職報告 4
我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經(jīng)營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓指導等方式促進各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導并協(xié)助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點、村委會及當?shù)啬苋诵麄�，切實做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現(xiàn)村連點作為公司服務窗口戰(zhàn)略意義。
4.認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報。
5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網(wǎng)流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足
1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新，通過前期營銷工作總結發(fā)現(xiàn)，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務是今年的重點工作，在發(fā)展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題�；A管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。
三、20xx年工作重點及舉措
明年我片區(qū)將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。
1.實名制工作。我片區(qū)將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。
3.細分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經(jīng)驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。
5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展；沒有存量客戶的`穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。
6.堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質量工作，主動營銷技能，避免服務質量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務。注重對服務廳進行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運營指標的圓滿完成。
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回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和經(jīng)驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
一、具有良好的工作業(yè)績
今年新開移動基站傳輸設備23臺，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路54條，切割大小網(wǎng)絡90余條，全年安全無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在意識形態(tài)中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問自己最高的道德品質。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業(yè)心是好工作的關鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現(xiàn)在開始。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的'技術技能
在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專業(yè)的交流技術人員，除了擁有專業(yè)的知識和技能外，細心和對細節(jié)的關注也是非常重要的。細節(jié)是如此之小，結果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節(jié)，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態(tài)度對待工作任務，熱愛我的工作，并努力實現(xiàn)它在實際工作中，積極提高自己的質量，爭取工作主動，有強烈的敬業(yè)精神，責任，努力提高工作效率和質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經(jīng)常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經(jīng)驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
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20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面
1、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的`信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
六、20xx年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總如下。
一、工作總結
1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過SQL語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。
2.細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關技術人員，必要時需協(xié)助技術員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。
3.協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。
4.參加班組會議和部門組織的'業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問題分析
1.業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。
2.個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。
三、工作心得及工作計劃
過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。
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時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地�，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的`，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。
因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
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市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自20xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在xx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的.主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20xx的工作思路與工作設想
�。�1）繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
�。�2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳作為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權掌握在自己手中。
�。�3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
�。�4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
�。�5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
縣移動公司年度述職報告 10
一、引言
在過去的一年里，縣移動公司在上級公司的正確領導下，全體員工團結一心，積極進取，努力完成各項任務指標。本報告旨在回顧和總結20XX年度的工作情況，分析存在的問題和不足，并提出下一步的工作計劃。
二、20XX年度工作回顧
1、業(yè)務發(fā)展情況
在20XX年度，縣移動公司緊抓市場機遇，加大營銷力度，實現(xiàn)了業(yè)務的快速增長。具體而言，我們成功推廣了多項新業(yè)務，如5G套餐、智能家居等，有效吸引了大量新用戶。同時，我們也積極維護老用戶，通過提供優(yōu)質的服務和優(yōu)惠的活動，提高了用戶的滿意度和忠誠度。
2、網(wǎng)絡建設情況
為了滿足用戶對高質量網(wǎng)絡的需求，縣移動公司投入了大量資金進行網(wǎng)絡建設。我們優(yōu)化了網(wǎng)絡覆蓋，提升了網(wǎng)絡速度，降低了網(wǎng)絡故障率。同時，我們也加強了網(wǎng)絡安全管理，確保了用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。
3、客戶服務情況
縣移動公司一直注重客戶服務質量。我們建立了完善的客戶服務體系，提供了多樣化的服務渠道，如電話客服、微信客服、營業(yè)廳等。同時，我們也加強了員工培訓，提高了員工的服務意識和專業(yè)水平。這些努力使得我們的客戶服務質量得到了用戶的高度認可。
4、內部管理情況
在內部管理方面，縣移動公司注重規(guī)范化和制度化建設。我們建立了完善的規(guī)章制度和流程體系，確保了各項工作的有序進行。同時，我們也加強了內部溝通和協(xié)作，提高了工作效率和執(zhí)行力。
三、存在的問題和不足
1、市場競爭壓力加大
隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈。縣移動公司面臨著來自其他運營商的激烈競爭，需要不斷提升自身的.競爭力和市場占有率。
2、用戶需求多樣化
隨著社會的不斷發(fā)展，用戶對通信服務的需求也日益多樣化。縣移動公司需要不斷創(chuàng)新和改進服務，以滿足用戶的不同需求。
3、內部管理仍需加強
雖然縣移動公司在內部管理方面取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。例如，部分員工的服務意識還有待提高，部分工作流程還需要進一步優(yōu)化等。
四、下一步工作計劃
1、加強市場營銷
縣移動公司將繼續(xù)加大市場營銷力度，推廣更多優(yōu)質的新業(yè)務和產(chǎn)品，吸引更多新用戶。同時，我們也將加強老用戶的維護和關系管理，提高用戶的滿意度和忠誠度。
2、提升網(wǎng)絡質量
為了滿足用戶對高質量網(wǎng)絡的需求，縣移動公司將繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設投入，優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋和速度。同時，我們也將加強網(wǎng)絡安全管理，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。
3、加強客戶服務
縣移動公司將繼續(xù)提升客戶服務質量，加強員工培訓和服務意識教育。我們將建立更加完善的客戶服務體系，提供更加多樣化、個性化的服務渠道和方式。
4、加強內部管理
縣移動公司將繼續(xù)加強內部管理建設，完善規(guī)章制度和流程體系。我們將加強內部溝通和協(xié)作，提高工作效率和執(zhí)行力。同時，我們也將加強對員工的管理和培訓，提高員工的素質和能力。
五、結語
總之，縣移動公司在20XX年度取得了一定的成績和進步，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和改進工作，為用戶提供更加優(yōu)質、高效的通信服務。
縣移動公司年度述職報告 11
一、引言
隨著信息技術的飛速發(fā)展，移動通信行業(yè)面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。作為縣移動公司的一員，我深感責任重大。在此，我將就過去一年的工作進行述職，以期總結經(jīng)驗，展望未來。
二、工作回顧
1、業(yè)務拓展與市場開發(fā)
過去一年，我們緊緊圍繞公司戰(zhàn)略目標，積極拓展業(yè)務，開發(fā)市場。通過深入了解客戶需求，優(yōu)化服務流程，我們成功推出了一系列新業(yè)務，并取得了良好的市場反響。同時，我們還積極與政府部門、企事業(yè)單位等合作，開展聯(lián)合營銷，有效提升了公司的品牌影響力和市場占有率。
2、網(wǎng)絡建設與維護
網(wǎng)絡質量是移動通信公司的生命線。我們始終堅持“用戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提升網(wǎng)絡質量。通過加強基站建設、優(yōu)化傳輸線路等措施，我們確保了網(wǎng)絡覆蓋的廣度和深度，有效提升了用戶體驗。同時，我們還加強了網(wǎng)絡維護隊伍建設，提高了故障處理效率，確保了網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。
3、客戶服務與客戶關系管理
客戶服務是公司的'核心競爭力之一。我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。通過加強客服人員培訓、完善服務標準等措施，我們提高了客戶滿意度和忠誠度。同時，我們還積極收集客戶反饋，不斷改進服務，努力打造“金牌服務”品牌。
4、團隊建設與人才培養(yǎng)
團隊是公司發(fā)展的基石。我們高度重視團隊建設與人才培養(yǎng)工作。通過加強內部管理、完善激勵機制等措施，我們激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。同時，我們還積極開展員工培訓活動，提高了員工的專業(yè)素質和綜合素質。
三、工作成果
過去一年，在全體員工的共同努力下，我們取得了顯著的工作成果：
1、業(yè)務量穩(wěn)步增長，市場份額持續(xù)提升；
2、網(wǎng)絡質量不斷優(yōu)化，用戶滿意度大幅提高；
3、客戶服務水平不斷提升，客戶滿意度和忠誠度穩(wěn)步提升；
4、團隊建設取得顯著成效，員工凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。
四、存在問題與改進措施
雖然我們在過去一年取得了一定成績，但也存在一些問題：
1、部分地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋仍需加強；
2、部分員工服務意識和業(yè)務能力有待提升；
3、部分客戶反饋問題處理不夠及時。
針對以上問題，我們將采取以下改進措施：
1、加強基站建設和傳輸線路優(yōu)化工作，提高網(wǎng)絡覆蓋質量；
2、加強員工培訓和考核工作，提高員工服務意識和業(yè)務能力；
3、加強客戶服務體系建設，提高客戶反饋問題處理效率。
五、展望未來
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務理念，不斷提升服務質量和客戶滿意度。同時，我們還將積極拓展新業(yè)務領域，加強與其他行業(yè)的合作與交流，為公司的發(fā)展注入新的動力。我們相信，在全體員工的共同努力下，縣移動公司的明天將更加美好！
縣移動公司年度述職報告 12
一、引言
在過去的一年里，縣移動公司在上級公司的正確領導和大力支持下，全體員工共同努力，克服了各種困難和挑戰(zhàn)，取得了一定的成績。在此，我代表縣移動公司，就過去一年的工作進行總結和述職，并對下一步的工作進行規(guī)劃和展望。
二、工作回顧
1、業(yè)務發(fā)展情況
在過去的一年中，我們堅持以市場需求為導向，積極拓展各項業(yè)務。在移動通信業(yè)務領域，我們成功推出了多項新業(yè)務，如4G/5G網(wǎng)絡服務、家庭寬帶業(yè)務等，進一步滿足了用戶的需求。同時，我們還加強了與各大企業(yè)的合作，為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務和解決方案。
在終端銷售方面，我們積極推廣智能手機、平板電腦等終端產(chǎn)品，通過優(yōu)惠促銷、以舊換新等活動，吸引了大量用戶前來購買。終端銷售收入實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。
2、網(wǎng)絡建設情況
為了保障用戶的通信需求，我們加大了網(wǎng)絡建設的投入力度。在過去的.一年中，我們完成了多個基站的建設和改造工作，進一步提升了網(wǎng)絡覆蓋范圍和通信質量。同時，我們還加強了網(wǎng)絡維護和管理工作，確保了網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。
3、客戶服務情況
客戶服務是我們工作的重中之重。我們始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷提升客戶服務質量。我們加強了客服人員的培訓和管理，提高了他們的業(yè)務水平和服務意識。同時，我們還通過多渠道收集用戶反饋意見，及時解決用戶問題，贏得了用戶的信任和好評。
三、存在的問題和不足
在過去的一年中，雖然我們取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、業(yè)務拓展能力有待提升。雖然我們推出了一些新業(yè)務，但在市場拓展方面還存在不足，需要進一步加大宣傳力度和拓展力度。
2、網(wǎng)絡建設仍需加強。雖然我們已經(jīng)完成了一些基站的建設和改造工作，但網(wǎng)絡覆蓋范圍和通信質量仍需進一步提升。
3、客戶服務質量仍需提高。雖然我們加強了客服人員的培訓和管理，但在服務過程中仍存在一些問題和不足，需要進一步加強管理和監(jiān)督。
四、下一步工作計劃
針對以上存在的問題和不足，我們將制定以下工作計劃：
1、加強業(yè)務拓展能力。我們將進一步加大宣傳力度和拓展力度，積極推廣新業(yè)務，提升市場競爭力。
2、加強網(wǎng)絡建設。我們將繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設的投入力度，優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提升網(wǎng)絡覆蓋范圍和通信質量。
3、提高客戶服務質量。我們將進一步加強客服人員的培訓和管理，提高服務意識和業(yè)務水平，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。
4、同時，我們還將加強與上級公司的溝通和協(xié)作，爭取更多的支持和幫助，共同推動公司的發(fā)展。
五、結語
在過去的一年中，縣移動公司在全體員工的共同努力下取得了一定的成績。但我們也清醒地認識到存在的問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、拼搏進取的精神，不斷提升公司的業(yè)務能力和服務水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的服務和解決方案。同時，我們也希望上級公司能夠給予我們更多的支持和幫助，共同推動公司的發(fā)展。
縣移動公司年度述職報告 13
一、引言
在過去的一年里，縣移動公司在全體員工的共同努力下，秉承“客戶為根，服務為本”的經(jīng)營理念，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡質量，提升服務水平，積極開拓市場，取得了顯著的成績。在此，我代表縣移動公司領導班子，向全體員工表示衷心的感謝，并向關心支持我們的各級領導和社會各界朋友致以崇高的敬意。
二、主要工作回顧
1、網(wǎng)絡建設與維護
在過去的一年里，我們持續(xù)加大網(wǎng)絡建設投入，優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提升網(wǎng)絡質量。通過引入新技術、新設備，不斷提高網(wǎng)絡覆蓋率和傳輸速度，確�？蛻粼谙硎芤苿油ㄐ欧⻊諘r能夠獲得更加流暢、穩(wěn)定的體驗。同時，我們加強了對網(wǎng)絡設備的維護和保養(yǎng)，確保了網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性和安全性。
2、業(yè)務發(fā)展與市場拓展
在業(yè)務發(fā)展方面，我們緊跟市場需求，積極推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務。通過加大營銷力度，提升服務質量，我們成功吸引了大量新客戶，同時也穩(wěn)定了老客戶。在市場拓展方面，我們加強了與合作伙伴的溝通和合作，共同開拓市場，實現(xiàn)了互利共贏。
3、服務質量提升
我們始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。通過加強員工培訓，提高員工服務意識和技能水平，我們確保了客戶在咨詢、辦理業(yè)務時能夠享受到更加專業(yè)、高效的服務。同時，我們建立了完善的客戶服務體系，及時處理客戶反饋的問題和意見，提高了客戶滿意度。
4、企業(yè)管理與文化建設
在企業(yè)管理方面，我們加強了內部管理制度建設，規(guī)范了企業(yè)運營流程。通過引入先進的管理理念和方法，提高了企業(yè)管理水平和效率。在文化建設方面，我們注重培育積極向上的企業(yè)文化氛圍，倡導員工團結協(xié)作、銳意進取的精神風貌。通過舉辦各類文化活動，增強了員工的.凝聚力和歸屬感。
三、存在的問題與不足
雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、網(wǎng)絡覆蓋和質量仍需進一步提升；
2、新業(yè)務推廣力度還需加強；
3、客戶服務水平仍需提高；
4、內部管理還需進一步規(guī)范和完善。
四、未來工作展望
在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，加大網(wǎng)絡建設投入力度，提升網(wǎng)絡質量和覆蓋率；加強新業(yè)務推廣力度，滿足客戶多樣化需求；優(yōu)化服務流程和服務質量，提高客戶滿意度；加強內部管理建設和企業(yè)文化建設，提升企業(yè)綜合競爭力。同時，我們也將密切關注市場動態(tài)和技術發(fā)展趨勢，及時調整經(jīng)營策略和業(yè)務方向，確保公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
五、結語
回顧過去展望未來我們充滿了信心和決心。我們相信在全體員工的共同努力下在各級領導和社會各界朋友的支持下縣移動公司一定能夠迎來更加美好的明天！
縣移動公司年度述職報告 14
一、引言
隨著通信技術的飛速發(fā)展，縣移動公司在過去的一年中，在縣委、縣政府的正確領導和上級公司的精心指導下，全體員工團結協(xié)作，銳意進取，較好地完成了各項工作任務。在此，我代表縣移動公司，向各位領導和同事匯報20XX年的工作情況和成果。
二、業(yè)務發(fā)展情況
用戶規(guī)模持續(xù)增長：通過不斷優(yōu)化服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，公司用戶規(guī)模持續(xù)增長，新增用戶數(shù)達到歷史新高。同時，公司積極推廣4G、5G等新一代通信技術，提升用戶體驗，滿足用戶日益增長的通信需求。
業(yè)務收入穩(wěn)步提升：在全體員工的共同努力下，公司業(yè)務收入實現(xiàn)穩(wěn)步增長，圓滿完成了年度收入目標。其中，數(shù)據(jù)業(yè)務收入占比持續(xù)提高，成為公司新的增長點。
業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化：公司積極推進業(yè)務結構調整，加大互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務的發(fā)展力度，形成了以移動通信業(yè)務為基礎、多元化業(yè)務共同發(fā)展的良好局面。
三、網(wǎng)絡建設與維護
網(wǎng)絡覆蓋范圍持續(xù)擴大：公司不斷加大網(wǎng)絡建設投入，優(yōu)化網(wǎng)絡布局，提升網(wǎng)絡覆蓋廣度和深度。目前，公司已實現(xiàn)全縣范圍內主要區(qū)域的4G、5G網(wǎng)絡全覆蓋，為用戶提供更加優(yōu)質的網(wǎng)絡服務。
網(wǎng)絡質量穩(wěn)步提升：公司注重網(wǎng)絡質量的提升和優(yōu)化，通過加強網(wǎng)絡維護、優(yōu)化網(wǎng)絡配置等措施，確保網(wǎng)絡運行穩(wěn)定、安全、可靠。同時，公司還積極開展網(wǎng)絡故障應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
四、客戶服務與品牌建設
客戶服務水平不斷提升：公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量。通過加強客戶溝通、了解客戶需求、提供個性化服務等措施，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
品牌形象持續(xù)增強：公司注重品牌建設和推廣，通過加大宣傳力度、提高品牌知名度等措施，樹立了良好的品牌形象。同時，公司還積極開展公益活動、履行社會責任，進一步提升了品牌美譽度和影響力。
五、團隊建設與人才培養(yǎng)
團隊建設不斷加強：公司注重團隊建設和管理，通過加強員工培訓、開展團隊建設活動等措施，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，公司還積極引進優(yōu)秀人才、優(yōu)化人才結構、激發(fā)員工創(chuàng)新活力。
人才培養(yǎng)機制不斷完善：公司建立了完善的人才培養(yǎng)機制，通過制定職業(yè)規(guī)劃、提供培訓機會、搭建發(fā)展平臺等措施，為員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。同時，公司還注重員工的激勵和關懷，營造了良好的工作氛圍和企業(yè)文化。
六、總結與展望
過去的一年里，縣移動公司在全體員工的共同努力下，取得了顯著的'成績和進步。然而，我們也清醒地認識到，公司在發(fā)展中還面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。未來，我們將繼續(xù)加強團隊建設、優(yōu)化服務流程、提升網(wǎng)絡質量、創(chuàng)新業(yè)務模式等方面的工作，推動公司高質量發(fā)展。同時，我們也將積極響應國家政策號召，履行社會責任和義務，為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，我代表縣移動公司全體員工向各位領導和同事表示衷心的感謝和崇高的敬意！我們將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風迎接新的挑戰(zhàn)和機遇！
縣移動公司年度述職報告 15
在過去的一年里，縣移動公司在各級領導的正確指導下，全體員工齊心協(xié)力，共同奮斗，實現(xiàn)了公司業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。在此，我代表縣移動公司全體員工，向大家匯報過去一年的工作情況和成果。
一、業(yè)務發(fā)展情況
用戶規(guī)模持續(xù)增長：在過去一年中，我們通過加強市場推廣和客戶服務，實現(xiàn)了用戶規(guī)模的持續(xù)增長。截至目前，我縣移動用戶數(shù)已達到2000萬戶，較去年同期增長了20%。
業(yè)務收入穩(wěn)步提升：隨著用戶規(guī)模的增長，我們的業(yè)務收入也實現(xiàn)了穩(wěn)步提升。全年實現(xiàn)業(yè)務收入20億元，較去年同期增長了10%。其中，數(shù)據(jù)業(yè)務收入占比達到20%，成為公司收入的主要增長點。
網(wǎng)絡建設取得新進展：為了滿足用戶對高速、穩(wěn)定網(wǎng)絡的需求，我們加大了網(wǎng)絡建設投入。全年新建基站200個，優(yōu)化網(wǎng)絡100次，有效提升了網(wǎng)絡覆蓋和質量。
二、客戶服務工作
客戶服務質量提升：我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過加強員工培訓、優(yōu)化服務流程等措施，不斷提升客戶服務質量。全年客戶滿意度達到10%，較去年同期提高了50個百分點。
投訴處理及時有效：我們建立了完善的投訴處理機制，確保用戶投訴能夠及時、有效地得到解決。全年共處理用戶投訴2000件，解決率達到80%，得到了用戶的廣泛認可。
三、團隊建設與企業(yè)文化
團隊建設取得新成效：我們注重團隊建設，通過組織各類培訓、團建活動等方式，增強了員工的凝聚力和向心力。全年共有2000名員工獲得各類榮譽稱號，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻。
企業(yè)文化建設深入推進：我們積極推進企業(yè)文化建設，通過舉辦文化活動、宣傳公司價值觀等方式，增強了員工對公司的認同感和歸屬感。同時，我們也注重與社會的聯(lián)系和互動，積極參與各類公益活動，樹立了良好的企業(yè)形象。
四、存在問題與改進措施
存在問題：雖然我們在過去一年中取得了一定的.成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分員工的服務意識還不夠強，部分區(qū)域的網(wǎng)絡覆蓋還不夠完善等。
改進措施：針對以上問題，我們將采取以下措施進行改進。一是加強員工培訓，提高員工的服務意識和業(yè)務能力；二是加大網(wǎng)絡建設投入，優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋和質量；三是加強市場調研和競爭分析，制定更加科學的市場策略。
五、結束語
感謝大家在過去一年中對縣移動公司的關心和支持。我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，我們也希望各級領導和各位同事能夠繼續(xù)給予我們指導和幫助，共同推動縣移動公司的持續(xù)發(fā)展。
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