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服務(wù)中心主任個人述職報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的頻率越來越高，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)中心主任個人述職報告，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)中心主任個人述職報告1
沒有轟轟烈烈的壯舉，只有腳踏實地的工作。本學(xué)期我擔任初二動車1、2班的語文教學(xué)工作和動車1班的班主任工作，同時任初中部教學(xué)服務(wù)中心主任職務(wù)。
半年來在校長室和主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，各項工作圓滿完成。教務(wù)工作繁瑣復(fù)雜，現(xiàn)就本學(xué)期的工作述職如下，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。
一、教學(xué)工作
本學(xué)期我擔任初二動車一二班的語文教學(xué)工作，周課時正課12節(jié)，早自習(xí)4節(jié)，晚自習(xí)4節(jié)，注重教學(xué)質(zhì)量的提高，真正貫徹齊校長提出的“以教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)”的思想，教學(xué)成績名列前茅。
二、班主任工作
本學(xué)期我繼續(xù)擔任動車1班的班主任工作，盡管學(xué)生會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是我想說的是我一直在努力。
三、處室工作
（一）常規(guī)工作：
1、教材、教學(xué)資料、學(xué)生作業(yè)本的發(fā)放，確保了教學(xué)工作的'正常進行。
2、堅持教研不動搖，協(xié)助教科處，認真組織初中部各學(xué)科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導(dǎo)、或交流、或評議，促進課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。
3、精心組織每周公開課和視頻課，力爭做到每節(jié)課都能達到聽課有效，上者有提高的目的，真正發(fā)揮出示范引領(lǐng)的作用。
4、牢固樹立質(zhì)量意識不動搖，以身作則，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
5、認真組織月考期考，做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考，期中考，期末考，使的考試有條不紊，繁而不亂�？荚嚱Y(jié)束后，對每次考試情況作了較詳盡的質(zhì)量分析，使教師明確自己的努力方向。
6、加大常規(guī)業(yè)務(wù)的檢查力度，做到每月一抽查，及時公布，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規(guī)工作，為教學(xué)成績的提高提供保障。
�。ǘ┯瓩z工作
1、檔案工作，暑假期間協(xié)調(diào)教務(wù)干事王海亮、張愛蓮、石玉霞，利用中午、晚上，加班加點，集中整合檔案，重新粘貼標簽，用時一周，整合檔案盒近200個，圓滿完成任務(wù)。在此對幾位同事表示真誠的感謝。
2、教學(xué)評估，根據(jù)教學(xué)評估標準多次審核，檢查，補充檔案，協(xié)助教科處重新制定迎檢檔案目錄，組織教師和教務(wù)處干事對教師自評，互評，評估小組評，并及時匯總、收集整理，加蓋公章，及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學(xué)評估工作。
3、組織初中部教師整理義務(wù)教育階段評估文件夾，并多次逐一審核，并印發(fā)教學(xué)評估文件夾的具體要求，圓滿完成此項工作。
4、教學(xué)評估說觀議活動，協(xié)助主管校長確定教學(xué)評估上課人員名單，并進行培訓(xùn)。首先對數(shù)學(xué)組進行說觀議活動，其他學(xué)科組觀摩學(xué)習(xí)，并制定教學(xué)評估說觀議重點，組織培訓(xùn)。認真審核各學(xué)科說課議課材料，并參加現(xiàn)場說觀議模擬活動。
5、雙有效現(xiàn)場會工作，協(xié)助語文學(xué)科組集體備課十余次，幫助作課教師李洪卓修改教學(xué)通案，觀課議課，模擬演練，協(xié)調(diào)作課教師與市教研員的溝通指導(dǎo)，并多次迎接市教研室和教育局領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研指導(dǎo)部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當天的日程安排，會場布置等工作，確�，F(xiàn)場會取得良好的效果。
6、雙有效現(xiàn)場會，作課教師和語文組承受了巨大的壓力，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須及時溝通，做好穩(wěn)定工作，緩解作課、說課教師的巨大壓力，最終取得了良好的效果，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在校長室和主管校長的帶領(lǐng)下，為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果，多次到八中，實驗，南關(guān)小學(xué)等觀摩學(xué)習(xí)，并及時傳達給學(xué)科組。
此外還做了很多其他瑣碎的工作在次不一一敘述。
四、存在問題：
1、本學(xué)期由于迎檢任務(wù)的繁重和課時量較大，致使深入課堂，深入教師的時間受到的沖擊。
2、還不能用全新的思維和方式開創(chuàng)性的開展工作，缺乏創(chuàng)造性的開展工作的意識和魄力，某些工作考慮的還不夠細致。
3、在實踐中還需要加強學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，改進工作方法，提高工作效率。
總之，一學(xué)期以來在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位老師的配合下，圓滿完成了各項工作，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細。謝謝大家！
服務(wù)中心主任個人述職報告2
20xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，本人認真學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行政提速、高效便民、服務(wù)發(fā)展為目標，以依法行政、效能建設(shè)、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標準化建設(shè)，著力構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作給在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作如下匯報：
一、加強理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色
20xx年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論功底和科學(xué)的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習(xí)放在首位，堅持做到平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。積極參加各種理論學(xué)習(xí)和研討活動，認真做好學(xué)習(xí)筆記，堅持記寫心得體會，深入基層調(diào)研，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，通過一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務(wù)宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個領(lǐng)導(dǎo)干部的理想境界和責任使命，使自己較快地熟悉了政務(wù)服務(wù)工作，很快進入角色，組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的各項工作。
二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。
1、 “兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標準化建設(shè)快速推進。
2、是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費依據(jù)等進行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達到59.1%。
3、是快速推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務(wù)服務(wù)整體工作上臺階。
4、強化中心管理，著力提升窗口形象。
20xx年，以制度建設(shè)為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了（區(qū)政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急辦法），積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語、著裝。通過強化培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。
三、加強廉政建設(shè)，提高自律意識
本人嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設(shè)責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。自覺維護中心領(lǐng)導(dǎo)班子的.團結(jié)，重大事項均主動向區(qū)委區(qū)府領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認真開展反腐敗工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，20xx年，中心無一起違紀現(xiàn)象發(fā)生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠；二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，積極主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和支持不夠；三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學(xué)習(xí)，樹立工作瞄準第一的思想；嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員；務(wù)真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。
以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，并提出寶貴的批評意見。
服務(wù)中心主任個人述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同志們：
大家好！
近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設(shè)情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等，同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。
二、履職情況我全面負責客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進各項工作穩(wěn)步前進，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、團結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項指標
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的.共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過努力完成了10KVxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度�？梢韵嘈牛瑇x城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強力推進規(guī)范管理
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制，強化用電計量基礎(chǔ)治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強工作的指導(dǎo)性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強窗口建設(shè)
及時分析形勢，深入市場和客戶進行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達客戶，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負荷xx萬kva，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機制改革
針對中心班組機構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx開始進行學(xué)習(xí)考察，通過詳細學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結(jié)合部門實際情況對班組機構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成�？蛻舴⻊�(wù)中心機構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律，潔身自好。
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。
我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！
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