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現(xiàn)場監(jiān)管員述職報告范本
本人目前擔任**分理處主任兼現(xiàn)場監(jiān)管員，主持網(wǎng)點全面工作。在工行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在網(wǎng)點廣大職工的共同努力下，較好的完成上半年各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標，取得了一定的成績，現(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、上半年主要工作業(yè)績
上半年網(wǎng)點儲蓄存款經(jīng)營額為***元，完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)*%，支付密碼器的推廣位列第一。
二、主要措施
(一)加強思想政治學習。提高思想認識，是做好本職工作的基礎(chǔ)，也是全心全意服務(wù)客戶的重要保障，因此，上半年，我努力加強三個方面的學習力度，一是政策理論學習，通過單位組織學習和自我學習兩方面相互結(jié)合，我認真學習了黨的十七大精神，爭先創(chuàng)優(yōu)、保持共產(chǎn)黨員先進性、科學發(fā)展觀等精神。二是認真學習銀行的各項方針政策，努力促進自己在實踐工作中的提高。三是努力掌握了解國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展形勢、發(fā)展的新特點并努力學會用科學發(fā)展的思路去理解和看待國內(nèi)發(fā)展形勢的變化，積極拓展自己的知識面，提高自己我的素養(yǎng)修養(yǎng)。
(二)注重細節(jié)、提升質(zhì)量。銀行網(wǎng)點是銀行的對外窗口，因此在工作中，對細節(jié)問題十分注重，在日常工作中，我養(yǎng)成了始終堅持寫日志的習慣，一方面時刻提醒反省自我，另一方面將工作的點點滴滴記錄下，用來反思工作，對待工作中的每個小問題，及時整改，努力落實。
(三)做好網(wǎng)點內(nèi)部各項管理工作。上半年，網(wǎng)點通過周一至周五的晨會、員工交流會、座談會等形式及時宣傳各項規(guī)章制度等，使每位員工都能夠及時了解我行的各項政策和規(guī)定。
�。ㄋ模┘訌姌I(yè)績管理，提高員工工作的積極性。依托支行的績效考核辦法，制定了網(wǎng)點的競賽辦法，以積分的形式考核，如柜員每營銷一項產(chǎn)品就可獲得一定的積分，因把存款的增長作為工作重點，在積分上也對攬存傾斜，每周對上周的業(yè)績情況進行通報點評，并對上周積分最高的員工獎100元。
三、上半年工作存在的不足
上半年，網(wǎng)點的各項工作雖取得了一定的成績，但依然存在很多不足之處，離目標任務(wù)還有很大一段距離，目前，網(wǎng)點在中間業(yè)務(wù)支行15個網(wǎng)點排名13，營業(yè)部106個網(wǎng)點排名82，儲蓄存款15個網(wǎng)點排名第9，除電子銀行中產(chǎn)品的U盾、WAP在15個網(wǎng)點排在倒數(shù)3名內(nèi)，其它的指標都排在9名左右。主要存在的問題表現(xiàn)為：
（一）學習力度不足。網(wǎng)點職工對于我行的各項政策的學習力度不夠，造成了在工作實踐過程中存在著政策理解不透，執(zhí)行力不強等問題。
�。ǘI(yè)務(wù)水平有待提高。網(wǎng)點的職工的業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高，尤其是營銷水平。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平有待于提高。對于客戶的各項服務(wù)，我們的服務(wù)水平離我行的要求還有一定的差距。
四、下步工作計劃
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下半年，我網(wǎng)點將圍繞著完成全年的經(jīng)濟目標責任任務(wù)具體開展各項工作，力爭使網(wǎng)點在中間業(yè)務(wù)支行15個網(wǎng)點中的排名，營業(yè)部106個網(wǎng)點排名，儲蓄存款15個網(wǎng)點排名都能夠有較大幅度的提高。
（二）具體做法：
(1)努力提升思想覺悟
一是通過學習努力促進自我思想認識和業(yè)務(wù)能力實踐的提升，通過加強學習，向老同事們學習經(jīng)驗，使自我的思想內(nèi)涵得到了提高，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導，也是干好工作的風向標，因此，本年度，我認真貫徹落實以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進工作的有效開展。
(2)努力提高管理的精、細、化水平
精、細、化服務(wù)不僅可以提高服務(wù)的質(zhì)量、更能直接反應(yīng)出服務(wù)的水準，它是規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責任意識強、工作熱情高、服務(wù)靈活、服務(wù)體貼人性化等方面，下半年年，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的服務(wù)理念，用實際行動影響和帶領(lǐng)網(wǎng)點員工用心做事、用情服務(wù)、將精、細、化服務(wù)推向深入。另一方面在實踐工作中，我們將工作任務(wù)細化，將目標分解，落實到位，責任到人，此外，在日常工作中，將工作的點點滴滴記錄下，用來反思工作，對待工作中的每個小問題，及時整改，努力落實。
(3)努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)
通過座談會、談心交流，使得廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
(4)以人為本、科學管理
嚴格執(zhí)行我行的各項規(guī)章制度，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時同時對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多獎勵和鼓勵，努力調(diào)動了員工工作的積極性，提高工作的效率。
(5)加強培訓，提升業(yè)務(wù)
開展形式多樣的培訓活動，促進員工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升，員工的服務(wù)理念也進一步深化， 形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，全力以赴、努力促進各項業(yè)務(wù)工作的水平和成績。
（6）加強服務(wù)，提高營銷水平。以登門拜訪、座談交流、多層立體式維護等方式，向客戶主動推介我行的各種產(chǎn)品，通過一對一有針對性地對客戶進行營銷、挖掘重點客戶，促進我行客戶結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，帶動理財業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升網(wǎng)點的市場競爭力。
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