工作述職報告

時間：2024-10-13 23:36:01 述職報告我要投稿

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有關工作述職報告5篇

　　我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上具有一定的竅門。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的工作述職報告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有關工作述職報告5篇

工作述職報告篇1

　　20xx年客服處在總公司、總經理室的正確領導下，以強化管理、優(yōu)化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質、高效、快捷化的理賠服務。 20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉變?yōu)椋匀〖姓{度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。

　　1、主要完成工作

　　（一）調度管理

　　1、截止6月30日，分公司調度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。

　　2、為保證調度管理工作的及時、順利開展，我處調集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。

　　3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規(guī)范、流程清晰、質量可控、客戶滿意的管理目標，不斷優(yōu)化語音服務流程，全面提升客戶服務質量。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質、高效、快捷化的理賠服務。

　　4、年審。

　　（二）補報案案件管理

　　為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業(yè)務系統(tǒng)進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

　　截止6月30日，我司共產生補報案案件8件，其中營業(yè)部6件、**中支1件、**中支1件，我處在審核、調查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。

　　（三）投訴管理方面

　　為全面提升分公司客戶服務質量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環(huán)節(jié)的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

　　1、投訴統(tǒng)計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

　　2、所有投訴案件，在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協(xié)助下，均快速、妥善的`處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

　　（四）3.15客戶關懷活動

　　3.15期間，為保障客戶的合法權益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20xx-20】《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。

工作述職報告篇2

　　今年本人帶領全村黨員干部群眾以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，團結帶領全村廣大黨員干部群眾艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、扎實工作，提升了黨建工作水平，有力地推進了全村經濟社會各項事業(yè)的又好又快發(fā)展。下面，我就履行松煙村黨建工作第一責任人職責情況述職報告如下：

　　一、積極做好我支部的黨建工作。

　　1、發(fā)展黨員，培養(yǎng)后備力量，加強基層黨建。我村黨支部黨員年齡普遍較大，文化水平偏低，小學初中文化的占了絕大多數(shù)。為了適應社會發(fā)展的需求，我村支部積極搞好基層黨建工作，加強基層力量。XX年培養(yǎng)了3名預備黨員，吸收了3名入黨積極分子。

　　2、確定黨員活動日，加強黨員干部思想建設。我黨支部確定了每月的5號、15號、25號為黨員活動日，組織黨員干部進行學習，讀報、看新聞、收看遠程教育，學習先進人物的事跡，討論黨支部的各種事項。

　　二、以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，把握“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的工作要求，統(tǒng)籌推進支部基層組織建設年工作，在創(chuàng)先、改進中不斷提高我村黨支部執(zhí)政能力。緊緊圍繞“發(fā)展經濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，完善和落實好“干部長期受教育、群眾真正得實惠”的長效機制，健全完善各項制度，認真履行支部書記抓黨建工作第一責任人職責，全面推行“四議兩公開”民主決策機制。

　　1、結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動積極充分運用和培育、樹立黨組織和黨員先進典型，使黨員學有榜樣、趕有目標。

　　2、落實抓好“承諾、述職、評議、追究”四位一體的`村黨支部工作責任制。形成了村級黨組織工作規(guī)范化、活動經常化、決策科學化。達到村級黨建工作讓群眾更滿意、上級更認可。

　　3、在全村黨員干部群眾中開展黨員“評星定級”意見征詢活動，進一步細化、規(guī)范化我村評議黨員的“九項標準”，科學合理的與評星定級有機的結合起來。讓我村黨支部的評星定級更加規(guī)范化、程序化、合理化。讓評議標準和評星定級成為保持黨員先進性的長效機制。

　　4、實施“三學三強”黨員素質提升工程。以增強黨性、提高能力為重點，對全支部黨員進行了一次普遍培訓教育。

　　5、以“三會議一課”的參會率為基本依據(jù)，以考勤制度及考勤情況結合黨員評議，嚴格黨內組織生活。以開展“一年一考評、三年一登記”探索建立黨員隊伍純潔機制。

　　6、加強流動黨員的教育管理，建立流動黨員聯(lián)系卡，了解流動黨員的去向、學習工作及思想狀況，

　　三、抓黨風廉政建設。認真落實村干部廉政承諾制度，在黨員、群眾代表會議作出公開承諾，堅持每月20日定期召開民情懇談會。認真開展廉政教育，做到村黨支部每季度研究一次黨風廉政建設工作，每季度組織學習一次黨紀條規(guī)，確保年內黨員無違紀、違法現(xiàn)象發(fā)生。嚴格執(zhí)行民主集中制原則做到公務財務公開，公開內容全面具體，程序規(guī)范，資料歸檔。抓好村社干部學習教育，實行村干部每周二早上集中學習制度，認真制定學習計劃，做到有會議記錄，有學習筆記。 —

　　四、下一步黨建工作打算

　　1、繼續(xù)加強黨員干部黨風黨紀教育，把反腐倡廉工作作為一項長期重大政治任務來抓，利用各種會議、板報、書刊等多種形式進行警示教育，增強黨員干部隊伍的心理防線，營造風清氣正的氛圍。

　　2、繼續(xù)加強黨員、干部的理論水平，認真學習黨的政策方針，推進基層民主建設，提高全村黨員、干部的業(yè)務水平和實際工作能力，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、優(yōu)化黨員結構，抓好黨員發(fā)展。在實際工作中，堅持高標準、嚴要求、按程序，積極慎重做好發(fā)展黨員工作。

　　總結過去，汲取經驗，在今后的工作中我將繼續(xù)努力，加強學習，多為群眾辦實事，辦好事，總結工作中存在的不足之處，腳踏實地，實事求是，為松煙村的發(fā)展做出更大貢獻。

工作述職報告篇3

　　這一年是“xx”結束“xx”開局之年，也是我們xx鄉(xiāng)小學承前啟后繼往開來的一年。奠定了九年一貫制學校建設的堅實基礎，教育教學更進一步，教研成果比較豐碩。值此新舊學年交匯之時，靜下心來，認真總結經驗教訓，對于即將全面實施九年一貫制學校建設、教育教學都將起到借鑒的作用。正所謂“前事不忘后事之師”。

　　一、教育教學是學校工作的第一要務。

　　1、教研之花，四季常開。主題教研和課堂教學模式探究雙重并舉。上半年，針對本年度六年級學生成績不高，教師年齡偏大的狀況，我們首先進行了全鄉(xiāng)六年級語數(shù)外三科校本教研，目的是找尋怎樣上好課，如何加強課后輔導，最終達到提高學生能力和成績這樣的教法和學法。在20xx年10月初舉行的六年級教學觀摩活動中，中心小學王慶豐老師的語文數(shù)學、付營營老師的英語課堂教學贏得了全向教師的贊賞和認可。

　　2、20xx年春季開學之際，我們就如何貫徹落實朱局長關于如何開展課堂教學模式教研的講話精神做了深入的探究。我們得出的結論是、必須把校本教研、縣內片區(qū)教研集中展示和縣域外教研有機的緊密的結合在一起，方能收到“他山之石，可以攻玉”的成效。因此，我們在我縣校本教研精神指導下，在片區(qū)教研、鄉(xiāng)內校本教研緊鑼密鼓的開展活動中積極努力的爭取把教研活動引向縣域之外。先后聯(lián)合實驗、偏嶺、興隆、等九鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學去鳳城市東方紅小學聽課觀摩，深入到語文數(shù)學英語課堂。對該校的循序作文、語文、數(shù)學、英語課堂教學認真觀摩，虛心認真的'聽取了王坤校長等領導同志的經驗介紹，和講課教師對話交流。我們的教師復印了東方紅小學學生的課堂作文并且向小學生求教學法。僅我們小學先后三次去東方紅小學聽課學習，有關人員去丹東實驗小學參觀考察，收獲頗豐。

　　3、學后研討，付諸實踐。我們先后組織了兩次大型的評課研討活動，總結了域外學習經驗，初步探索出課堂教學的思路和模式。結合我縣開展片區(qū)教研活動，組織并實施了我鄉(xiāng)校本教研。非常明顯的展示出縣內和域外教研的成果。

　　4、總結探究，形成理論。在學習和實踐的基礎上，我們經過長時間的研究探索，形成了關于語文數(shù)學作文課堂教學模式理論的初步探究。寫出了三篇關于課堂教學模式探究的文章、《語文課堂教學模式淺探》、《數(shù)學課堂教學模式探究》、《作文課堂教學模式探究》。我們也自認為這些理論的建構還是很膚淺的，但是對于我鄉(xiāng)小學今后的課堂教學和研討鋪設了一條道路，長此以往，持之以恒，必將收獲豐碩的果實，必將推動我鄉(xiāng)小學教育教學向更高的階梯攀登。

　　5、學生活動貫穿始終，豐富生活，促進學生素質提高，身心健康發(fā)展。先后舉行了一系列課外活動。愛家鄉(xiāng)繪畫展覽，迎新年聯(lián)歡，親近大自然、走向大自然春游，趣味運動會，參加政府慶“七。一”文藝匯演，讀書競賽等等。開闊視野

　　充實生活，豐富作文資源素材，進而推動了素質教育和新課程改革。

　　二、九年一貫制學校建設初見成效。

　　教學樓xx平方米已經竣工驗收，食堂xx平方米正在進行主體工程建設，預計7月末竣工，小學生臨時宿舍xx平方米、廁所xx平方米改造和建設工程正在進行，中小學師生宿舍樓2611平方米建設工程即將開工，后期管道鋪設、水暖電等附屬工程也將有序進行。9月1日，一個全新的嶄新的九年一貫制寄宿學校將呈現(xiàn)在xx鄉(xiāng)一萬五千父老鄉(xiāng)親面前，xx鄉(xiāng)教育將掀開煥然一新的篇章。

　　三、學生生命高于一切，安全責任重于泰山。

　　我們始終貫徹落實朱局長的講話精神、安全工作要“月月講，周周講，天天講，時時講。安全工作怎么要求都不為過。我們寧愿聽到罵聲，也決不能聽到哭聲�！钡侥壳盀橹�，學生在校期間，未發(fā)生重大安全事故。

　　穩(wěn)定是大局，穩(wěn)定是關鍵，穩(wěn)定才能求發(fā)展。我們認真落實上級各部門穩(wěn)定工作會議和領導講話精神，積極配合鄉(xiāng)黨委政府維穩(wěn)工作，堅決執(zhí)行教育局維護穩(wěn)定文件精神。關鍵時期，措施果斷，工作耐心，細致入微。一年來，退休教師無過激上訪行為，在崗教師師德高尚愛崗敬業(yè)從不參與任何與上訪有關的活動。

　　我們取得的一點點成績，有賴于教育局的正確領導，有賴于鄉(xiāng)黨委政府大力支持和傾情關懷，有賴于父老鄉(xiāng)親的理解奉獻，更有賴于教職工淡泊名利，勤奮工作。我們看到了這些許的成就，但是我們不能忽視工作當中存在的問題。由于建設工程手續(xù)繁多，交通費招待費增加；外借教師多，自聘教師工資也是個沉重的經濟負擔，由此造成資金緊張，是教育教學教研投入略顯薄弱，有點兒捉襟見肘，但是本年度資金實用基本持平。

　　總之，成績屬于上級，屬于人民，屬于我們愛崗敬業(yè)，師德高尚，淡泊名利的全體教職工。問題屬于我個人。在今后的工作中，修正缺點錯誤總結經驗教訓，力爭把工作做到完美。讓學生滿意老師滿意領導滿意更重要的是讓人民滿意。

工作述職報告篇4

　　各位領導、各位同仁：

　　20xx年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現(xiàn)就20xx主要工作和20xx年工作思路分別匯報如下：

　　20xx年主要工作情況

　　一、主要業(yè)務指標完成情況

　　分公司下達綜合管理部固話發(fā)展指標56部，實際完成81部，完成任務數(shù)的144.64；來電顯示業(yè)務發(fā)展指標56部，實際完成68部，完成任務數(shù)的121.43；寬帶業(yè)務發(fā)展指標56部，實際完成40部，完成任務數(shù)的71.43。

　　二、階段性的突擊工作情況

　　2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數(shù)的119.60；重點業(yè)務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網業(yè)務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調安裝競賽活動中，分公司下達協(xié)調任務是14個，于11月底全部協(xié)調完畢，完成任務數(shù)的100，在6個部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實施的部分公用企業(yè)經營服務消費者監(jiān)督調查活動中，我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號；人防民兵專業(yè)分隊（20xx年至20xx年）第五周期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由于20xx年未發(fā)生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協(xié)小組。

　　三、規(guī)范辦文

　　一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯，格式符合規(guī)定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網上發(fā)布信息37條，被市公司和集團公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現(xiàn)象，確保了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。

　　四、積極組織員工開展業(yè)務培訓，努力提高員工業(yè)務技能

　　一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務發(fā)展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業(yè)務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務骨干，先后去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨干26人次。通過及時合理的'培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進作用。

　　五、加強治保義消工作，確保通信設施安全運行

　　根據(jù)市公司文件通知精神，結合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學的基礎上，先后舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處于良好使用狀態(tài)；四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。

　　六、加強車輛管理，為通信生產工作服好務

　　經與北部新區(qū)分公司分離調整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。20xx年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴格執(zhí)行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責任交通事故；四是堅持為通信生產工作服務。

工作述職報告篇5

　　經理，主管，以及各位同事：

　　我于XX年擔任pa區(qū)領班，在房屋部總監(jiān)，經理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認真履行崗位職責，完成了pa區(qū)各項工作任務�，F(xiàn)做如下述職：

　　一，一年來的工作情況

　�。ㄒ唬⿵膶嶋H情況出發(fā)，認知和解決pa區(qū)的各項工作問題。

　　每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環(huán)境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)那闆r下，和其他部門的領導溝通協(xié)調，爭取從其他部門調同事過來以補pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。

　　（二）加強對員工的培訓

　　按照以往的經驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出"一個循環(huán)，三個節(jié)約”的綠色環(huán)保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。

　　（三）在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

　　在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的'工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極配合，協(xié)助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

　　在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準備和改進。

　　二，存在問題以及整改措施

　　一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

　　1：對服務和管理的理論知識儲備不夠。

　　2：工作開拓創(chuàng)新不夠。

　　3：在工作中對細節(jié)問題考慮不夠。

　　4：只注重工作質量，對工作態(tài)度和工作作風要求少。

　　5：爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。

　　針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

　　1，加強理論學習，進一步提高自身素質。

　　2，工作上創(chuàng)新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

　　3，采取過硬措施，確保工作保質保量完成。