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高速收費(fèi)員思想工作總結(jié)(精選12篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編精心整理的高速收費(fèi)員思想工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 1
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來(lái),共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。
首先在班組管理方面:
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯(cuò)率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,大家都信心高漲,爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副班長(zhǎng)王艷玲,對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹(shù)立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息,班組上班各類(lèi)信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過(guò)程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車(chē)輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類(lèi)安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的.不足部分與改進(jìn)措施。
1、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭(zhēng)取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過(guò)程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。
2、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車(chē)型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。
3、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作,認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議,共同進(jìn)步成長(zhǎng),從身邊的小事做起,用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己,用自己的真誠(chéng)去感召人,感化人。
總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類(lèi)工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 2
充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,回望過(guò)去,自己來(lái)到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jī),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:
一是努力工作,熱心服務(wù)。
作為一名收費(fèi)員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,做到一車(chē)不落的'正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇?tīng)?zhēng)先。
做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,多讀書(shū),讀好書(shū),做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話(huà),向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭(zhēng),唯旗是奪,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù),溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu),永無(wú)窘境。
四是細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新。
自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接高速的輝煌未來(lái)。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 3
效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作能力,它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)效能建設(shè),既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證;更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作,推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來(lái),孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”的主題,采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),提高工作執(zhí)行力,在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī),為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn),當(dāng)前存在的問(wèn)題和困難還很多,尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,創(chuàng)造了良好的條件,有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),努力開(kāi)創(chuàng)站所工作新局面。
一、建立完善“三項(xiàng)制度”
一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制:每位員工對(duì)過(guò)往駕乘和來(lái)訪群眾,必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心,不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責(zé),盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料,對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答;
二是限時(shí)辦結(jié)制:對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),而在執(zhí)行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),不得拖延、隱瞞和弄虛作假;
三是責(zé)任追究制:對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。
以上三者中,首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開(kāi)始,限時(shí)辦結(jié)制是核心,責(zé)任追究制是保障,這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率,從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”
一是嚴(yán)禁有令不行,重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng),對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問(wèn)題;
二是嚴(yán)禁有法不依,重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問(wèn)題;
三是嚴(yán)禁有禁不止,重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,貪污挪用通行費(fèi)占為已有;不講規(guī)則講關(guān)系,不講業(yè)績(jī)講平衡;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問(wèn)題。
四是嚴(yán)禁有邪不治,重點(diǎn)解決各自為政,拉幫結(jié)派,只謀人不謀事,不顧全大局亂指責(zé)他人,不負(fù)責(zé)任亂推諉,不查實(shí)情亂處理,片面理解亂發(fā)言,鬧不團(tuán)結(jié),搞不協(xié)調(diào),損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問(wèn)題;
五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來(lái)訪群眾不負(fù)責(zé)任,態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞,服務(wù)態(tài)度生冷硬,不加強(qiáng)日常溝通,造成“車(chē)難出,臉難看,話(huà)難聽(tīng),事難辦”等問(wèn)題。
六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),擅離職守,去向不明,上班遲到早退,有呼不通,呼通不應(yīng),有事不請(qǐng)假,上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題;
七是嚴(yán)禁有事不做,重點(diǎn)解決辦事拖拉,敷衍塞責(zé),馬馬虎虎,只做和尚不撞鐘,崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問(wèn)題。
三、全面推進(jìn)依規(guī)治所
深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。
一是完善規(guī)章制度,積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài),認(rèn)真分析難點(diǎn)問(wèn)題,多方征求意見(jiàn)建議,經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度,做到日常管理有法可依,有矩可循,防止出現(xiàn)小事不重視,平時(shí)不觀察,大事難處理的現(xiàn)象;
二是加強(qiáng)宣傳教育,重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),明確主管部門(mén)、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時(shí)時(shí)有考核。
四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)
收費(fèi)站所是高速公路的窗口,而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,沒(méi)有一流的員工隊(duì)伍,就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量,因此要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持以人為本,注重平時(shí)教育引導(dǎo)。
一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和道德觀,以先進(jìn)典型為榜樣,無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì)貫通,并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平,高效操作,高效服務(wù),培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的.一線員工隊(duì)伍,并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手,實(shí)行多級(jí)培訓(xùn),以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來(lái)進(jìn)行,更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí),讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
五、不斷深化所務(wù)公開(kāi)
將所務(wù)公開(kāi)作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,樹(shù)立全心全意為員工,全心全意靠職工的思想,充分調(diào)動(dòng)廣大員工參政議政的熱情,促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,采取不定期座談、溝通的形式,與員工進(jìn)行一次溝通談心,不局限形式、地點(diǎn)和人員,認(rèn)真聽(tīng)取一線員工的心聲,及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài),并定期進(jìn)行總結(jié),針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開(kāi),對(duì)員工關(guān)心的績(jī)效考核、員工獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)評(píng)選等方面問(wèn)題及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、公示欄予以公示,接受員工監(jiān)督和評(píng)議,形成民主、公開(kāi)、透明、融洽的工作環(huán)境;三是定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,廣泛征求員工意見(jiàn)或建議,通過(guò)調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路,改進(jìn)工作方法,確定工作重點(diǎn),有針對(duì)性地開(kāi)展管理工作。
六、持續(xù)抓好職工教育
結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),深入開(kāi)展宗旨觀、政績(jī)觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育,把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,推動(dòng)工作”的要求,積極開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動(dòng),在廣大員工中營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用,建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感。積極鼓勵(lì)存職教育、學(xué)歷教育,有計(jì)劃地組織員工開(kāi)展收費(fèi)、安全、機(jī)電、寫(xiě)作等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),舉辦各類(lèi)知識(shí)講座,擴(kuò)大其知識(shí)面,拓寬其視野,提高其工作水平;創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,用實(shí)踐造就人,用機(jī)制激勵(lì)人,用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。
七、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)
根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求,圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。特別是針對(duì)有令不行、有禁不止等問(wèn)題,進(jìn)一步加大查處力度,追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng),特別是對(duì)收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi)、貪污挪用通行費(fèi)的人,要堅(jiān)決查處,決不姑息遷就;堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 4
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工
一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的.司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 5
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 6
作為一名高速公路收費(fèi)員,這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水,冷暖自知。
在我看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車(chē)尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。
收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單,因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi),只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的.類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn),它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí),我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯?yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而,更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉⻊?wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),我們會(huì)感到由衷的欣慰。
一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員,我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,為我們爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努力。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 7
時(shí)間過(guò)的很快哦,三個(gè)月的實(shí)習(xí)就要過(guò)去了,我在師傅的的帶著下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)黃山收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的效勞態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的.司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F(xiàn)在又點(diǎn)害怕的是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第三、日常生活方面——在班組里大家對(duì)我都很關(guān)心,因?yàn)槲沂钦纠镒钚〉模谒麄兠媲盁o(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。有時(shí)住站日的時(shí)候我跟他們一起散步,摘野果,心情特別舒暢。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 8
一年來(lái),在所機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下和帶領(lǐng)下,本人與全站職工團(tuán)結(jié)一道全力做好本職工作。在思想政治上始終同上級(jí)黨委保持一致,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)司乘、服務(wù)群眾、作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),認(rèn)認(rèn)真真地做好自己所承擔(dān)的收費(fèi)站管理和業(yè)務(wù)工作。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務(wù)工作總結(jié)以下幾個(gè)方面:
一、思想政治:
一是能夠以熱情飽滿(mǎn)的精神積極參加局黨組的各項(xiàng)教育活動(dòng)。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級(jí)工作,在言行舉止、工作學(xué)習(xí)、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則,要求別人做到的自己基本做到了,二是擺正位置,分清主次,顧全大局,凡事從全站考慮,積極參與管理所決策,本著對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,積極發(fā)表自己的意見(jiàn),從不隱瞞自己的觀點(diǎn)。三是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定,能夠積極主動(dòng),全力去組織實(shí)施,做到小局服從大局、個(gè)人服從全局的.工作態(tài)度,積極處理好各方面的工作關(guān)系。四是工作上注重實(shí)效,堅(jiān)持以愛(ài)崗為前提,以敬業(yè)為基礎(chǔ),以精業(yè)為自己的目標(biāo)。與人為合,不斤斤計(jì)較,能做的、會(huì)盡力去做、做就爭(zhēng)取做好。
二、廉潔自律:
在個(gè)人廉潔自律上、能認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定、自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律、法規(guī),執(zhí)行管理所的決定,服從組織分配,積極完成任務(wù),能夠經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),密切聯(lián)系職工,勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點(diǎn),積極組織參加各項(xiàng)集體活動(dòng),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。執(zhí)行廉潔制度、遵紀(jì)守法、廉潔自律。
三、工作總況:
傳達(dá)了和落實(shí)了管理處開(kāi)展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動(dòng)的開(kāi)展;制定了活動(dòng)實(shí)施方案;活動(dòng)的積極開(kāi)展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務(wù)熱情。加大平時(shí)的站級(jí)稽查力度,更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況,積極解決、提高了文明服務(wù)的使用率和規(guī)范率。與收費(fèi)班長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū),組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫(xiě)了一篇觀后感。結(jié)合雙培雙建、五佳三星開(kāi)展了一次“文明服務(wù)質(zhì)量周”活動(dòng);大大提升了作為窗口服務(wù)形象站點(diǎn)的服務(wù)能力。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 9
在一年的時(shí)間里,我擔(dān)任著高速公路收費(fèi)員的工作,時(shí)光如白駒過(guò)隙般的匆匆而過(guò);厥讈(lái)時(shí)的路,我不禁感慨萬(wàn)分。
作為一名高速公路收費(fèi)員,我深知這個(gè)崗位的重要性。我不僅是車(chē)流的過(guò)程中的一座小小的驛站,也是人們快速出行的保障。面對(duì)來(lái)來(lái)往往的車(chē)流,我時(shí)刻保持著警惕,始終站在一線,確保他們的安全與順利。
這一年中,我親眼目睹了許多感人的瞬間。有一次,在一個(gè)寒冷的冬日晚上,一輛破舊的貨車(chē)不幸起火。當(dāng)時(shí),我立即撥打了火警電話(huà),并立即趕往起火點(diǎn)。盡管我沒(méi)有消防員的身份,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的滅火裝備,但我用我手上唯一的一瓶滅火器,盡我所能滅了那股火勢(shì)。雖然這只是一個(gè)微不足道的小事,但對(duì)于那位貨車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō),我成了他生命中的救星。這一件事也深深地感染了我,讓我相信,即使是一名普通的高速公路收費(fèi)員,也能發(fā)揮自己的作用,救人于危難之中。
除了突發(fā)狀況,我每天都面對(duì)著嚴(yán)寒和高溫。冬天,溫度驟降,道路上的冰雪堆積成為了我最大的難題。每天凌晨,我都會(huì)早早起床,穿上厚厚的衣物,冒著寒風(fēng)趕往收費(fèi)站。我用特殊的工具清理積雪,保持道路的通暢。雖然有時(shí)候手指凍得發(fā)紫,但那一刻,看到車(chē)輛平安通過(guò),我覺(jué)得一切都是值得的。
夏天,高溫酷暑讓人難以忍受。除了應(yīng)對(duì)高溫以外,我還要時(shí)刻提醒司機(jī)們注意防暑降溫,避免中暑。我的衣服總是汗?jié)駶竦,但我從不抱怨。因(yàn)槲抑,為了他人的安全和舒適,這些都是值得的`。即使在最炎熱的日子里,我都要堅(jiān)守崗位,盡心盡責(zé)。
在往來(lái)的車(chē)輛中,我還遇到了各種各樣的人,有忙碌的商務(wù)人士,有熱情的旅行者,也有急著回家的車(chē)主。我深刻意識(shí)到,我的微笑和溫暖的問(wèn)候,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),是多么重要。有時(shí)候,我會(huì)遇到一些不滿(mǎn)的顧客,但我從不將負(fù)面情緒傳遞給他們。相反,我會(huì)耐心聆聽(tīng)他們的抱怨,力求找到解決方案。令人高興的是,幾乎所有的困惑和不滿(mǎn)在笑臉和關(guān)心的問(wèn)候下,最終都得到了化解和解決。
在高速公路收費(fèi)員的崗位上,我不僅時(shí)間充實(shí),也成長(zhǎng)了不少。通過(guò)與不同的人交流,我學(xué)會(huì)了溝通和了解他人的需求。我也更加懂得珍惜時(shí)間,懂得耐心和細(xì)致地處理問(wèn)題。這一年下來(lái),我體會(huì)到了奉獻(xiàn)的快樂(lè)和成功的喜悅。作為一名高速公路收費(fèi)員,盡管我平凡無(wú)奇,但我深信,每一個(gè)付出,每一個(gè)笑臉,都能給人們帶來(lái)溫暖和希望。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 10
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),健全自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面
努力提升理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面
努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的XX月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,因此每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡芾斫馕覀兊墓ぷ,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中
我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的'車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提升了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提升自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶(hù)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 11
近幾年來(lái),我作為一名高速公路收費(fèi)員,一直都在這個(gè)崗位上默默地工作著。這一年過(guò)得飛快,悄無(wú)聲息地來(lái)到尾聲;仡欉^(guò)去的365天,我想寫(xiě)下這篇年度工作總結(jié),向大家分享我的工作經(jīng)歷和成就。
作為一名高速公路收費(fèi)員,我的工作內(nèi)容主要有:為過(guò)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi),提供相關(guān)服務(wù)和幫助,確保車(chē)輛高效、安全通過(guò)。
首先,我要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。正是在他們的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每天,我都能準(zhǔn)時(shí)到崗,認(rèn)真執(zhí)勤,確保所有車(chē)輛都能得到妥善的服務(wù)。我深知,我們的工作不僅僅是站在崗?fù)ど鲜召M(fèi),更重要的是,我們是高速公路的門(mén)面,代表著政府公信力和服務(wù)水平。
在這一年中,我不僅把工作做到位,還深入學(xué)習(xí)了高速公路安全知識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)參加各類(lèi)培訓(xùn)和自學(xué),我積累了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并獲得了相關(guān)資格證書(shū)。這不僅提高了我處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力,還讓我更加熟悉高速公路的規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)流程。同時(shí),我還積極參與了各項(xiàng)應(yīng)急演練,提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率。
在工作中,我始終保持著良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。每當(dāng)有車(chē)輛來(lái)到我這里交費(fèi),我都會(huì)微笑著與他們打招呼,并耐心解答他們的問(wèn)題。我知道,有時(shí)候車(chē)輛駛來(lái)時(shí)司機(jī)可能會(huì)心情不好,但是我深信一個(gè)微笑和友善的問(wèn)候能改變他們的心情,給他們帶來(lái)愉悅和舒適。
除了完成日常工作外,我還積極參與各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目。例如,在春運(yùn)期間,我主動(dòng)加班,為回家過(guò)年的旅客提供方便和快捷的服務(wù)。還有,我積極參與了社區(qū)服務(wù)活動(dòng),為需要幫助的人提供援助和支持。通過(guò)這些活動(dòng),我不僅加深了和社區(qū)居民之間的聯(lián)系,還提升了自己的服務(wù)能力和溝通技巧。
值得一提的是,我在這一年中還參與了高速公路的改造和維修工作。在這個(gè)過(guò)程中,我經(jīng)歷了高溫、寒冷和風(fēng)雨的考驗(yàn)。但是沒(méi)有一絲一毫的怨言,因?yàn)槲抑肋@是為了更好的公路通行環(huán)境和大家的出行安全。在工程施工期間,我積極配合施工單位的工作,確保施工過(guò)程中的'安全和順利。
通過(guò)一年的努力和付出,我不僅獲得了上級(jí)的認(rèn)可和表彰,還贏得了許多司機(jī)和乘客的贊許。他們對(duì)我的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)給予了高度評(píng)價(jià),讓我倍感榮幸和自豪。
總的來(lái)說(shuō),這一年的工作雖然充滿(mǎn)了辛苦和挑戰(zhàn),但收獲卻是巨大的。我深知自己的不足之處,將持續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里,我將繼續(xù)奮斗,為高速公路的發(fā)展和社會(huì)的安寧貢獻(xiàn)自己的力量。
高速收費(fèi)員思想工作總結(jié) 12
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年已過(guò)。而我,也不知不覺(jué)已經(jīng)在xxx收費(fèi)站愉快的工作了快三個(gè)月了。在這幾個(gè)月的工作中,我們?cè)趚站長(zhǎng)和x負(fù)站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和耐心的幫助下,我從最初收費(fèi)的不安和緊張以及收費(fèi)業(yè)務(wù)得不熟練,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)和熟練的操作系統(tǒng)。這樣的經(jīng)歷和鍛煉的過(guò)程對(duì)我以后工作的幫助是很大的對(duì)于新的環(huán)境,新的崗位,新的一年。在這里把這三個(gè)月經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一.思想工作方面——俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。在工作中,針對(duì)自己的本職進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和把握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二.工作情況方面——本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度
上崗期間,嚴(yán)格按照規(guī)定著裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書(shū)報(bào),做與工作無(wú)關(guān)的事情。注意保持好環(huán)境衛(wèi)生,并注意閑雜人員,在崗?fù)じ浇l(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)詢(xún)問(wèn),并給予幫助或讓其離開(kāi),保證道路安全暢通。堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,計(jì)重收費(fèi)方面努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和收費(fèi)方法,以最快的速度掌握計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作。在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的商洛東收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的.要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
第三.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口服務(wù)行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,能和司機(jī)和睦友好的相處。
第四.存在的問(wèn)題和打算——盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
隨著工作慢慢進(jìn)入正軌。展望明年,我對(duì)我在xxx收費(fèi)站收費(fèi)充滿(mǎn)了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài),同心同德,我們一定會(huì)做到最好。
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