旅行社給游客的道歉信

　　旅行社道歉信范文【1】

　　尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

　　首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

　　12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。

　　對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。

　　對此，十分抱歉!

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券。

　　當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

　　此致

　　敬禮

　　署名:______________

　　20xx年x月x日

 

　　經(jīng)典道歉信【2】

　　道歉信 尊敬的李璇小姐:

　　收到了您投訴信，我感到非常抱歉。

　　但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容 做以下說明，請省中旅負責(zé)人明察! 李璇 3 人所在的團，是一個共有 30 人的北京純玩無購物散拼團，客源來自 湖北，安徽等很多地方。

　　團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京，北京 站的客人是早上六點抵達， 北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是 先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

　　為防止漏接， 我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

　　客人是 10 月 23 號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散 拼團同時抵達。

　　其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來 的散拼客人。

　　客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我 通知接站人給他打電話。

　　當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交 給了接站師傅。

　　可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。

　　李璇所在 的團是散客拼團， 團里的客人都是來自各個地方的客人， 90%的客人在導(dǎo)游或 有 師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近 一個小時， 客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站， 姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理， 我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有 的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是 對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

　　我社負責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客 人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是 3 星標(biāo)準(zhǔn)，以下是 酒店介紹:這個酒店確實是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們 跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來， 這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

　　關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分 四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高 些。

　　關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火 車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有 24 小時熱水啊! ”這種說法我們可 以做如下解釋，24 小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水， 就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

　　北京是祖國的首都， 在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒 上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

　　我們行程中沒有景泰藍這個購物店， 我們的行程中是琺瑯廠， 北京琺瑯廠因 是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。

　　純玩團行程比較 輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游 說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊， 全部買的 35 元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。

　　而我們放眼所到之處， 盡是北京老人晨練健身的場景。

　　這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客 人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二 道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游， 另買門票進入。

　　最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題， 我社深表歉 意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

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