售后協(xié)議書四篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，協(xié)議書在生活中的使用越來越廣泛，簽訂協(xié)議書能夠較為有效的約束違約行為。到底應如何擬定協(xié)議書呢？下面是小編為大家整理的售后協(xié)議書4篇，希望能夠幫助到大家。

售后協(xié)議書 篇1

　　甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： (以下簡稱乙方)

　　為了配合XX品牌手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著快速高效 節(jié)約成本的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務事宜達成以下協(xié)議：

　　一、授權維修中心設立條件及管理

　　(1)省級維修中心權限由甲方授權設立，設立后除以上費用外甲方不再結(jié)算任何費用;

　　(2)除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省

　　級直接授權，授權后將各網(wǎng)點聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點負責人以及授權單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督;

　　(3)甲方只對直接授權的特約維修中心進行業(yè)務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;

　　(4)由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網(wǎng)點，配件報價表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。

　　二、關于全國聯(lián)保

　　甲方的產(chǎn)品，實行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家三包規(guī)定，給顧客進行維修。

　　三、甲方的權力與義務

　　甲方的權力

　　(1)甲方有權對乙方服務質(zhì)量及客服情況進行監(jiān)督;

　　(2)甲方有權隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。

　　(3)甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關系處理不當而給甲方造成的任何損失。

　　甲方的義務

　　(1)甲方義務提供技術支持包括日常的電話咨詢服務，并定期為乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定于深圳;

　　(2)甲方應按授權特約服務站的級別，以光盤或郵件方式提供相應的技術資料(如電原理圖)、升級軟件。

　　(3)甲方應以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關物料。

　　四、乙方的權力與義務

　　乙方的權力

　　(1)按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。

　　(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料審核合格后，可進行以舊換新。

　　乙方的義務

　　(1)在授權特約服務站維修級別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應級別的故障維修及服務。

　　(2)乙方有責任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務。在授權特約服

　　務站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機維修協(xié)議》和收費標準作為依據(jù)進行維修服務及收取費用。

　　(3)乙方有責任維護甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽，無論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣

　　維修服務質(zhì)量標準進行服務。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應的服務要求，特殊及突發(fā)事件應第一時間通知甲方有關人員。

　　(4)乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。

　　(5)乙方應建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。

　　(6)乙方有責任協(xié)助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務工作的意見等信息。

　　(7)乙方嚴格保守甲方產(chǎn)品的技術資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機密，未經(jīng)甲方

　　同意不得透露給第三方。

　　(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規(guī)范，保證服務質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務。

　　(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內(nèi)『用戶指導價』)，征得用戶同意后方可維修。

　　(10)乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方

　　(11)乙方須在授權維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務，授權范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理(甲方特別授權除外)。

　　(12)乙方有權對甲方工作人員進行監(jiān)督。有權抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權行為，并向甲方管理部門投訴

　　(13)乙方的地址、聯(lián)系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。

　　五、協(xié)議的變更終止

　　(1)在甲方修改服務政策、服務規(guī)范和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協(xié)議相關條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。

　　(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權要求對乙方的違約行為進行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協(xié)議。

　　(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。

　　(4)本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

　　(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務業(yè)務。

　　(6)乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關的目的。

　　(7)在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協(xié)議自動失效。

　　六、責任與處罰

　　(1)嚴格遵守維修操作規(guī)范，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發(fā)生的`產(chǎn)品損壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任

　　(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默認新件質(zhì)量及數(shù)量完好。

　　(3)乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經(jīng)甲方書面授權不得向第三方透露。

　　(4)乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協(xié)議。

　　(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔責任。

　　(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負保密責任。

　　七、法律責任

　　(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時，應及時向?qū)Ψ綍�面說明合理的理由，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。

　　(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

　　(3)本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以另增加補充協(xié)議明確。

　　(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務擔保。

　　(5)未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把售后服務工作轉(zhuǎn)讓給第三方。

　　(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權向深圳市福田區(qū)人

　　民法院提起訴訟。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

　　甲方(公章)： 乙方(公章)：

　　法人代表、董事長： 法人代表、董事長：

　　總經(jīng)理： 總經(jīng)理：

　　簽約代表： 簽約代表：

　　地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

　　簽約地點： 簽約地點：

　　電話： 電話：

　　傳真： 傳真：

　　簽約日期： 簽約日期：

售后協(xié)議書 篇2

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

　　一、甲方的責任和權力

　　1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

　　2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。

　　3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。

　　4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

　　二、乙方的責任和權力

　　1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

　　2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務要求

　　1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

　　2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

　　3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

　　4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

　　5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。

　　7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

　　8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

　　乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

　　1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

　　2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的.傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。

　　注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

　　2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。

　　3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費用標準：

　　1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。

　　注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

　　2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費用的有關規(guī)定：

　　1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

　　2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　2.2　乙方單方面違返此合同的條款。

　　3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　______年______月______日

售后協(xié)議書 篇3

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機)，為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的.原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據(jù)《手機國家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務事宜達成以下補充協(xié)議：

　　一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負責手機售后保修服務(人為損壞情況除外);

　　1、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，數(shù)據(jù)線3個月，耳機線3個月;

　　2、三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

　　3、甲方應標明售后維修機的具體情況，乙方應在收到維修機后7個工作日內(nèi)，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協(xié)商解決。

　　4、維修兩次以上，出現(xiàn)第三次故障的按三包政策乙方應無條件給乙方換機(軟件除外)。

　　5、售后提供備用機給用戶由甲方先提供，過后售后備用機由乙方負責翻新給甲方，但該翻新機不得影響甲方第二次銷售。

　　二、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明。本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：乙方：

　　(蓋章)(蓋章)

　　年月日

售后協(xié)議書 篇4

　　甲方：

　　乙方：

　　為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據(jù)《手機國家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務事宜達成以下補充協(xié)議：

　　本店為線下銷售店面無專業(yè)檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進行磨損和刻痕確認，手機內(nèi)部是否有問題(進水，老化，零件脫落等)人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準;

　　1、機身外觀是否完好：

　　2、手機存在問題：

　　甲方：

　　乙方：

　　年月日

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