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心得體會

收銀工作心得體會

時間:2022-09-12 21:20:52 心得體會 我要投稿

收銀工作心得體會

  當我們對人生或者事物有了新的思考時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編精心整理的收銀工作心得體會,希望對大家有所幫助。

收銀工作心得體會

收銀工作心得體會1

  一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的細心支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,更好地履行領(lǐng)班的職責,順利完成工作任務(wù),贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的好評。綜上所述,我們收獲了很多。

  第一,在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平

  作為出納領(lǐng)班,首先一個出納能贏得同事的支持,照顧好下面的人。雖然我做了三年出納,也取得了一定的成績,但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展,對我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),我總能先掌握計算機操作技術(shù),指導(dǎo)下面的同志。

  第二,做好對員工的管理和引導(dǎo)。工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔起這個重要的任務(wù)。所以在工作中,我對他們總是有嚴格的要求。無論誰違紀,我都絕不姑息遷就。正是因為我能嚴格依法辦事,大膽經(jīng)營,對下面的員工在生活中百般呵護,所以他們都很尊重我。

  第三,合理安排收銀員的值班和換班。收銀員的工作并不累,而是細心,所以收銀員必須時刻保持良好的.心態(tài)和旺盛的精力。所以在調(diào)度幾個員工的時候,我總是盡量在不影響超市工作的情況下,給他們好好休息,照顧好他們的特殊情況。

  第四,抓好一級工作,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。作為領(lǐng)班,我絕不會因為收銀層面能解決的問題去麻煩領(lǐng)導(dǎo),超市重大事件也不會向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

  今年,雖然工作取得了必要的成果,但仍有很大的發(fā)展空間。我相信只要我和我們的收銀員一起努力,我會做得更好。

收銀工作心得體會2

 20xx年是充滿激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長起來。在這里,我首先表達一下我對他們,對公司深深的感激之情。

  一、主要工作情況

  回首20xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長,當我接受這一殊榮,我深感到責任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗,從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團隊走向頂峰。

  回首過去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長,這是一個責任重大的職務(wù),當我踏上這個工作崗位的時候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,從一名普通的美容師成為一名店長,我有過心酸的.淚水,也有成功的喜悅?墒,誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

  二、 今后努力方向

  展望未來,我們還有很長的路去走,我們一定會更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

  美容院店長年度總結(jié)注意事項

  1、條理清晰。

  美容院店長在寫年度總結(jié)時,一定要注意條理清晰,這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫出具體的內(nèi)容。

  2、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說話。

  美容院店長在年度總結(jié)中,要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中,有心地對工作進行記錄,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日,甚至每時的工作總結(jié)。

  3、發(fā)現(xiàn)問題,提出建設(shè)性意見。

  美容院店長是個管理職位,這個管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,就需要美容院店長在平時的工作中,細心觀察美容師的工作狀態(tài),觀察美容院的管理制度是否切實可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

  4、做好明年的工作計劃。

  年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃,美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā),從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),讓計劃切實可行。

收銀工作心得體會3

  我從事超市收銀工作的時光不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,用心的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻,F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。

 。1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

  在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的'賣場內(nèi)的狀況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解。

 。2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易可是的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。

  裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。

  裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

 。3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

  上方就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

收銀工作心得體會4

  一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的進取支持和大力幫忙下,我能夠嚴格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲很多。

  一、在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

  作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,經(jīng)過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

  二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

  領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,所以,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在那里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋領(lǐng)班。

  (1)、專業(yè)本事

  作為一個領(lǐng)班,你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個人的專業(yè)本事將十分的重要,你要到達的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面:

  1是從書本中來,2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

  (2)、管理本事

  管理本事對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)本事是相對應(yīng)的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理本事就越少。反之,當你的職位越高,管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事,需要你的指揮本事,需要你的決斷本事,需要你的溝通協(xié)調(diào)本事,需要你的專業(yè)本事,也需要你的工作分配本事,等等。管理本事來自書本,但更多的來自實踐,所以要提高你的管理本事,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。

 。3)、溝通本事

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通。

 。4)、培養(yǎng)下屬的本事

  作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時候還不必須明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責。一個部門的強弱,不是主管本事的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自我變成獅子。

  (5)工作確定本事

  所謂工作本事,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的確定本事,對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的確定本事,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作確定的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,才能有正確的確定,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應(yīng)當有清晰的確定,或者說是決斷。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合,主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。

 。6)、學(xué)習(xí)本事

  當今的`社會是學(xué)習(xí)型的社會,當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進行。你僅有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的提高,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,不是你過去的本事怎樣,此刻的本事怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

 。7)、職業(yè)道德

  但丁有一句話:智慧的缺陷能夠用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、感情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,僅有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種本事才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自我職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶,就要好好的去撞一天鐘。

  以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進門,修行靠個人。一切的一切,個人以為,都要靠自我去感悟,將一切的一切變成自我的東西。

  所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

  三、合理安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員的工作不累,但得細心,所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情景。

  四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

  做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

  這一年,雖然工作取得了必須的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會把工作做得更好。

收銀工作心得體會5

  我是家樂店一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,來到本公司的這幾個月里,我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,而且也學(xué)會了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

  或許對大家來說,收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會,然后才開始一天的工作。

  工作時,我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺的.那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨““請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。

  在工作的這短短的幾個月中,雖然有時會有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心。還有,每次有不懂得問題時,老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),我相信沒有什么做不好的。

  自己雖然做收銀的工作并不長,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

  在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。

  結(jié)賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。

  我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

  在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。

  雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

收銀工作心得體會6

  在這春色滿園、充滿生機的季候里,x月28日是一個非常普通的日子,但對我來說,這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了,因為正是去年的這個時候我走進了xx集團,成為了一名xx人,也恰恰是去年的今天——x月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。

  回顧走過的一年,感慨萬千。剛找到這個工作時,很多人都不支持,甚至勸我放棄。因為社會形態(tài)上對美容美發(fā)這個行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對公司有了初步的了解后,我還是堅持下來了,因為xx是一家名副實在的國際集團,有個性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識,讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到xx就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識,學(xué)不盡的社會形態(tài)經(jīng)驗。

  這一年里,收銀工作在財務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了,分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實際練習(xí)了兩個多月仍不能上崗,這表白此刻對收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營業(yè)操作,還要會電腦表格的制作,日常的.工作當中也要細心、細心再細心,謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺內(nèi)的各項工作。

  給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非;靵y,一團糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報,成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了,可以報銷的項目明朗了審查發(fā)票嚴格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們在店里的工作。

  一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進步,無論是財會常識、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識,都有了長足的進步,更重要的是我在xx這個團體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。

  此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了,總部對我們的要求也愈來愈高,競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來者居上,青出于藍而勝于藍,這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進。因為老總的教導(dǎo)推動著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗,使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。

收銀工作心得體會7

  時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。

  從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的.問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。

  一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

  二、工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。

  三、注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

  四、與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,這句話一點也說錯,的服務(wù)了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市,的。

  最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。

收銀工作心得體會8

  時間過得真快,我在出納崗位上干了三年。在那里,我有快樂和悲傷,但更多的是收獲,這成了我成長道路上的財富。在此,感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,給了我很好的鍛煉。給了我一個施展才華的舞臺。我會珍惜我的選擇——做一個合格的收銀員。

  記得聽過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,讓人感到充實。”新世紀來上班后,更能感受到這句話的好處。每天在同一個收銀臺工作幾個小時,打交道的客戶不計其數(shù),其中的艱辛不言而喻。但是我沒有放手。我的性格在我們豐都店。我性格門口冷,F(xiàn)在是冬天,我們可以想象寒冷。每次去2號站工作人員那里,手腳都凍腫了。夏天,陽光直射在我們身上,但我從未放下我的堅持!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥际,在收銀員這個普通崗位上,肩上的擔子不輕:每天重復(fù)同樣的工作,向顧客解釋自己所有的'問題,不管顧客說得多么刻薄,都要學(xué)會忍耐,把所有的委屈都記在心里。

  在過去的工作中,我們總是會遇到一些問題。比如商品價格與電腦不符時,要及時通知值班長核實,并要求客戶耐心等待。另外,一定要用微笑服務(wù)。當你對客戶微笑時,無論客戶對我們有多不滿意,此時他的心情一定是明朗的。微笑是最迷人的表情。微笑不需要任何代價,卻能給予很多。懂得對生活微笑的人,才會有美好的人生。當你微笑時,世界也向你微笑。那么一定要注意語言的藝術(shù):“暖言三冬慰心,惡語七月傷人!辈慌c客戶爭論,不侮辱、挖苦、諷刺客戶。

  作為一名收銀員,我深深明白,我們是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員的操作規(guī)則的同時,我們要充滿熱情,以會心的微笑接待身邊的每一位顧客。面對競爭日益激烈的今天,我們?nèi)绾瘟糇】蛻舨②A得客戶滿意度?我們的致勝籌碼是帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的工作中,我們只能努力學(xué)習(xí),提高自己的素質(zhì),提高自己的服務(wù)技能,讓客戶開心和滿意。

  以上是我在工作中感受最深的,希望在以后的工作中能努力做到這一點。我相信,只要我們?nèi)w員工共同努力,新世紀的明天會更加輝煌!

收銀工作心得體會9

  很高興能有這樣的機會和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會,我演講的題目是:立足本職工作,用我們的微笑服務(wù)當好顧客貼心人。如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻!

  其實,奉獻對于任何一個人都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為xxxx的發(fā)展做出貢獻呢……

  人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的.魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名商場收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),給顧客春天般的感覺,當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時,不僅僅能夠得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且還能從我們微笑中得到信任,看到真誠。

  收銀工作不復(fù)雜可是需要很嚴謹,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ,卻遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當我們忘記該如何對顧客微笑時,心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為顧客著想,與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,所以開朗的性格,歡樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。

  微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xxxx的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來維護,而收銀員在收銀工作中講禮貌,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個商場的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,微笑反映自我內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。

  從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時,你會發(fā)現(xiàn),自我的內(nèi)心充盈著幸福,歡樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧!

收銀工作心得體會10

  我是一名不到3個月的新員工,這些日子以來錯誤連篇,讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了,更別說帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力,但俗話說的好,沒有壓力就沒有動力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責,我們耐心的教,他們細心的學(xué),日常工作中多加細心,出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領(lǐng)進門,修行在個人!好的結(jié)果都是自己練出來的!帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學(xué)習(xí),吃一塹長一智嘛!

  我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保留的教給新員工,把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們,把好的一面展現(xiàn)給他們,讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪,一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多,畢竟,人往往在磨練中成就自己!

  我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著,別人能干好的我也能干好,絕不會因為一些錯誤而退縮,越干不好我越更加努力把它干好,我保證絕不犯同樣的錯誤,我更加的'相信,我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊!

  xxx購物廣場即將盛大開業(yè),全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待,收銀部是商場一道亮麗的風景線,也是服務(wù)的最后一個關(guān)口,我們東安集團以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾,同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗!

收銀工作心得體會11

  時光飛逝,一年即將過去。一年來,有過喜怒哀樂,也從同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。現(xiàn)在針對自己在過去一年的工作中遇到的問題,談?wù)勛约旱捏w會和體會,結(jié)束過去一年的工作。

  作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員,我覺得一定要遵守店鋪的收銀紀律。出納在業(yè)務(wù)期間不允許隨意取出個人現(xiàn)金,避免不必要的誤解和可能的公款私轉(zhuǎn)賬。收銀員不得擅自離開收銀臺,以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要隨意為親友結(jié)賬,以免造成不必要的誤會。收銀員要熟悉店里的商品,尤其是特價商品,以及相關(guān)的經(jīng)營情況,以便顧客提問時隨時給出正確的答案。

  即使離開收銀臺時間很短,也要先把收到的業(yè)務(wù)款結(jié)賬,并告知收銀臺或同班同事離開收銀臺的原因和回來的時間。在離開收銀臺之前,如果有客戶等待結(jié)算,就不要馬上離開。他們應(yīng)該禮貌地要求顧客在其他收銀臺付款,或者在離開前為等待的顧客付款。

  作為店鋪的第一線,很明顯你在工作中一定要保持冷靜?蛻粲肋h是對的,這是我們服務(wù)行業(yè)的'宗旨,所以我們必須永遠微笑著接待每一位客戶。即使有一些不講理的客戶,也要保持冷靜,保持良好的自我態(tài)度,避免與客戶發(fā)生沖突。我們必須做的是幫助顧客解決問題,而不是給商店帶來新的問題。

  雖然出納的時間不算太長,也知道自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,但也知道只要用心去做,去學(xué),就能克服困難。只要你不在乎付出的回報,你就會有所收獲。作為店鋪的前臺,要樹立良好的形象,因為作為與客戶直接接觸的第一線,我們代表的不僅僅是自己,還有公司的形象,客戶會從我們的一言一行看到全貌。

  工作期間需要認真向老員工咨詢學(xué)習(xí),能夠兢兢業(yè)業(yè)的做好這份工作,這不僅是我目前的工作態(tài)度,也是我對未來工作的承諾。

  工作之余,要學(xué)習(xí)商品和會計方面的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的完善,才能站在今天這個競爭激烈的社會,這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚。只有做好這些,有足夠的資本,才能在以后的工作中游刃有余。這也是我目前的目標。我會繼續(xù)努力,讓自己的工作做得更好,讓領(lǐng)導(dǎo)明白我說的不是空話,我會努力的。

收銀工作心得體會12

  古人曰:“逝者如斯夫,不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了實習(xí),回首這一個星期的的實習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。

  作為一名剛剛走出校園的高中生,我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實習(xí)工作有一個星期了,這段日子里,我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的高中生,慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識,并較好的掌握收銀實操工作的實習(xí)生。

  這一個星期里我最大的體會就是做事都要謹小慎微,不要因為事情簡單而掉以輕心。二十一世紀,最大的危機是沒有危機感,最大的陷阱是滿足。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,當時不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。

  剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,真的很不適應(yīng),擔心人際關(guān)系,對于每天的工作,也由一開始的好奇、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠、乏味?呻S著時間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個社會,必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個殘酷的社會中去,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。來到這里,主管姐姐會讓一個師傅帶我,也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中,同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了,怕自己學(xué)不過來,可慢慢的,我覺得只要把一些重要的知識記住,并時常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來,其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤,但師傅的細心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導(dǎo)下,我學(xué)會了很多知識,比如,顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識別與防偽,會員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識,返券期間應(yīng)如何操作,遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了,心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

  在局外人看來,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,顧客踏進超市,接觸的第一個員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時,直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點,從來到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的'制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的!澳谩,歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。

  當顧客給你一個微笑或是一個鼓勵,就會讓我心存感激,是他們給我了動力,使我更加珍惜這份工作。使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進步。

  經(jīng)過一段的磨練 認識到了自己的不足,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗,使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

  剛剛進入收銀員的角色,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

  年輕是我的資本,自信是我的優(yōu)勢。我會熱情積極的投入這份工作,用我的微笑打動每一位顧客。

  最后,感謝超市能提供這樣的實習(xí)機會,感謝老師的幫助,在此祝愿超市能夠越辦越好!

收銀工作心得體會13

  作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:

  一:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的'購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  二:對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,個性是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自我情緒不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

  總之,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙,給我一個工作的機會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好。

收銀工作心得體會14

  回顧過去變化巨大,競爭激烈的美容行業(yè),我們可能有過辛酸,有過淚水,當然也有過鮮花和微笑,為了求得長期的生存和發(fā)展,我們必須思考,必須謀劃,制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此,制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標,合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

  以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言,相對于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。

  下半年,我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化:

  (1)美容基本知識:女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

  (3)美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

  (4)美容院銷售技巧:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

  (2)美容院產(chǎn)品知識:美容院產(chǎn)品種類,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的.成分,產(chǎn)品的賣點,產(chǎn)品的文化。

  (5)美容院工作制度:晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

  以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃,在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,在接下來的工作中,我會愈發(fā)努力,再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗,改正不足,爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

收銀工作心得體會15

  (1)作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員,我認為必須遵守超市的操作紀律。

  收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金,以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺,以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結(jié)算收款,以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”,收銀員以低于原價的收款登錄收銀機,以企業(yè)的利益為他人的私利謀利。在收銀臺,收銀員不允許留下任何個人物品。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品,如果收銀臺上有個人物品,很容易與這些商品混淆,造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜,不僅會引起人們的注意,造成不安全因素,還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖,否則個別顧客會趁機不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時間看報和談笑,應(yīng)時刻注意收銀員面前和視線內(nèi)的情況,防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品,尤其是特價商品,以及相關(guān)的經(jīng)營情況,以便顧客提問時隨時給出正確的答案。

  (2)做好貨物的裝袋工作。

  為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋,是收銀工作中的一個環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松,因為工作沒做好,客戶很失望。裝袋操作的控制程序是:底部裝袋硬而重的物品;兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架;瓶裝或罐裝物品放在中間,避免因外部壓力而損壞;袋子上方放置易碎物品或輕泡物品;冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品,如肉類、蔬菜等,在放入大購物袋前,應(yīng)先用包裝袋包裝,或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品,不應(yīng)高于袋口,以避免顧客攜帶時的不便,不能用一袋包裝的產(chǎn)品,應(yīng)放入另一袋;超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認已放入包裝袋。裝袋時,絕對要避免不是一個客戶的.商品放在同一個袋子里的現(xiàn)象;對于無法裝袋的特大型商品,用繩子捆綁,方便顧客攜帶;提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物,以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。

  (3)離開收銀臺要注意工序。

  離開收銀臺時,將“暫停收款”卡放在收銀臺;用鏈子堵住收銀通道;把收銀機抽屜里的現(xiàn)金全部鎖好,鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管;告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間;離開收銀臺前,如果有客戶等待結(jié)算,不要立即離開,請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬;離開前檢查一下等候的顧客。

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