大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編整理的大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得,歡迎閱讀與收藏。
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得1
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了。”這是因?yàn)榭蛻?hù)不抱怨意味著客戶(hù)完全失去了對(duì)企業(yè)的信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶(hù)的抱怨,將客戶(hù)抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么,如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1、委婉處理法
我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶(hù)抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨,否則會(huì)讓客戶(hù)更為不滿(mǎn),出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí),我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶(hù)表示歉意,或者與客戶(hù)聊天,或者對(duì)客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力,消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù),對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。
2、參與處理法
客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下:假如客戶(hù)認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬?qǐng)客戶(hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨,同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”,理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的'人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3、高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí),不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶(hù)的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶(hù)通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的話(huà),那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。
4、就地解決法
有些時(shí)候,客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶(hù)的重視,同時(shí)可以向客戶(hù)顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得2
離開(kāi)那天,武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒(méi)有減弱我們前往長(zhǎng)院學(xué)習(xí)的決心,26個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉絲毫沒(méi)有削減我們我們對(duì)職業(yè)能力提升的渴望,就這樣,從湖北到吉林,整整26個(gè)小時(shí)后我們到達(dá)目的地長(zhǎng)春。
火車(chē)上,大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞?shì)W事,相互分享成功的案例,每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪,不管工作中遇到的客戶(hù)有多糾結(jié),不管那些局外人是多么的不理解,不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重,大家臉上洋溢著的永遠(yuǎn)是工商銀行般的笑容。不知不覺(jué),大家已經(jīng)離開(kāi)湖北到了河南,火車(chē)上早早的熄了燈,各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠,不知道過(guò)了多久,恍恍惚惚覺(jué)得天已經(jīng)亮了,大家都起床看向車(chē)窗外,原來(lái)火車(chē)已抵達(dá)首都北京,這樣我們也算踏上了我國(guó)北方的熱土。這一天似乎格外漫長(zhǎng),大家挨個(gè)排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的'工作讓我們每個(gè)人都把拿號(hào)排隊(duì)帶到了生活中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),不爭(zhēng)不搶?zhuān)瑘F(tuán)結(jié)和諧。
到達(dá)長(zhǎng)春金融研修學(xué)院的第二天,便開(kāi)始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習(xí),我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生,而來(lái)自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人,我們不僅是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班里,有來(lái)自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里,只要看見(jiàn)身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。對(duì)于09年進(jìn)行的我而言,這就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)!每一個(gè)人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著!
坐在教室里,教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,讓我心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識(shí)的淵博,我們認(rèn)真的聽(tīng)著教授講課,積極的參與課堂互動(dòng),在我們并不是很認(rèn)可的普通話(huà)在這里卻變得引以為豪。
學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺(jué)一樣,是我們必不可少的生活方式。對(duì)照自己的工作實(shí)際,將所學(xué)知識(shí)為我所用,為工行所用!
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得3
4月27日,我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn),主講老師也是一名資深銀行專(zhuān)家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷,她在授課中,詼諧機(jī)智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),服務(wù)示范,情緒安撫,矛盾協(xié)調(diào),環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶(hù)服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的作用更是毋庸置疑。其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),通過(guò)此次學(xué)習(xí)我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn):
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶(hù),用微笑感染客戶(hù),拉近與客戶(hù)的距離,巧妙的使用微笑,用微笑體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,用微笑去了解客戶(hù)的需求,用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力,在工作中做到眼觀六路,耳聽(tīng)八方。
在服務(wù)中留心聽(tīng),隨時(shí)掌握客戶(hù)的需求,收集有價(jià)值的信息,讓客戶(hù)知道你在乎他。如在客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候,要及時(shí)分流客戶(hù),對(duì)帶有卡的.客戶(hù)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng),養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,在大廳內(nèi)來(lái)回巡查,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō),疏導(dǎo)客戶(hù),維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們的微笑,我們的熱情,我們的專(zhuān)業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得4
首先,感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么?如何干好大堂經(jīng)理?強(qiáng)化了服務(wù)為本,競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式,我行作為新上市的國(guó)有商業(yè)銀行,已經(jīng)與全球接軌,迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn),已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng),我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人;讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異;讓喧鬧的大廳變得秩序井然;這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜變化,作為銀行與客戶(hù)的紐帶,大堂經(jīng)理與客戶(hù)和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要:
一、彼此尊重
這是大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴和危機(jī)事件的首要原則,也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重,到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶(hù),無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距,都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí),他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿(mǎn)足,我們就應(yīng)該尊重他,聆聽(tīng)他的傾訴,從客戶(hù)的抱怨聲中獲得我們想知道的,記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的,己所不欲,勿施與人,如果不珍惜自己的形象,不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人,那必然也很難獲得別人的尊重。
二、彼此理解
也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們:“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作什么?”有學(xué)員答:“是上帝”,也有人說(shuō):“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”,而老師給一個(gè)更加貼切的答案:“應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者,當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí),就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶(hù)。理解是一種更高層次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人與人相交,貴在相知,這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解,希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識(shí),而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì),一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn),是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂,但最怕周?chē)娜瞬焕斫馍踔潦钦`解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶(hù)排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)的氣憤,用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶(hù),急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,最終通過(guò)我們的理解溝通,來(lái)感化客戶(hù),留住客戶(hù)。
三、彼此團(tuán)結(jié)
彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工,員工才能把建行當(dāng)成自己的家,有了一流的員工,才有一流的服務(wù),有了一流的服務(wù)才有一流的客戶(hù),有了一流的客戶(hù)才有一流的業(yè)績(jī),有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié),好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色,而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象
是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái),相互拆臺(tái)、必定毀臺(tái)”,這是一句樸實(shí)真切的心里話(huà),同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的,現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁,只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合,相互之間漠不關(guān)心,個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪,不但無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量,反而會(huì)挫傷彼此的信任,同樣客戶(hù)也會(huì)對(duì)我們失去信心!皥F(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼……”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌,但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗,一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里,唯有團(tuán)結(jié),才能為團(tuán)隊(duì)增光,為自己加彩。
四、彼此學(xué)習(xí)
建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),步入了超常規(guī)發(fā)展的快車(chē)道,日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼,學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí),更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。在與客戶(hù)不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí),不僅為自己帶來(lái)收獲,更令對(duì)方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴(lài)。每天我們身邊的人形形色色,每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對(duì)于功成名就的.,我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞,對(duì)于身處困境受到挫折的,我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng)。彼此學(xué)習(xí),就是不滿(mǎn)足現(xiàn)狀,從客戶(hù)身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié),以自己不懈的努力贏得更多客戶(hù)。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉,而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力,要讓建行在客戶(hù)心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的感召力。
五、彼此信賴(lài)
彼此信賴(lài)是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶(hù)步入建行時(shí),無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù),都是彼此信賴(lài)的開(kāi)始。客戶(hù)對(duì)建行的信賴(lài)無(wú)處不在:錢(qián)存入建行相信沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢(qián)相信建行沒(méi)有假幣、咨詢(xún)業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)同樣也要持信賴(lài)的態(tài)度,對(duì)客戶(hù)的建議應(yīng)該相信是發(fā)自?xún)?nèi)心的、客戶(hù)的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶(hù)提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶(hù)的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體,關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶(hù)和其他員工的信賴(lài)。而我們彼此間信賴(lài)的建立,則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞,因此,彼此信賴(lài)是我們建設(shè)良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得5
如果把xx銀行比作是一棵樹(shù)葉茂盛的大樹(shù),那我就是樹(shù)上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,決不是矯揉造作,因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō),是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自的所有的力量呢?
時(shí)光飛速,進(jìn)行半年時(shí)間就過(guò)去了,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持,由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位,可我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位很模糊,認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶(hù)解答一些問(wèn)題,填填單而已,還是比較輕松。
可是經(jīng)過(guò)去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性,更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé),要用心體驗(yàn),更將微笑掛在臉上,將熱情融入行動(dòng)中,以良好的儀容儀表,“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲“的服務(wù),迎接每一位進(jìn)入我行的顧客。
說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,但是我沒(méi)有氣餒,我自學(xué)公關(guān)學(xué),禮儀服務(wù),演講與口才,功夫不負(fù)有心人,現(xiàn)在我在實(shí)踐中摸索出有效的工作方法,即是腳要?jiǎng),手要快。嘴要勤,眼要疾,嗓要甜,臉要笑,業(yè)要熟,腦要記,掌握了八個(gè)要領(lǐng),我慢慢地融入到工作中去,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。
我堅(jiān)持以"以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,牢記樹(shù)立"客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的思想,客戶(hù)是我們的衣食父母,客戶(hù)來(lái)我行營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使,她不僅有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的`形象,所以我著重這方面下功夫。利用休息時(shí)間走返各大銀行,感受他們的服務(wù),學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),來(lái)彌補(bǔ)我對(duì)工作中的不足,同時(shí)我也向客戶(hù)宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù),發(fā)掘身邊客戶(hù)資源,雖然每天工作很累,但是我覺(jué)得很充實(shí)。
服務(wù)是既偉大又高尚的,是既普通又平凡的,不論在何種崗位,擔(dān)任何種服務(wù),都是在以不同的形式為客戶(hù)服務(wù),都會(huì)得到尊重和認(rèn)可的。工作并不都是轟轟烈烈的,平凡并非平庸,踏實(shí)并非無(wú)能!只要干一行愛(ài)一行,全心全意得為客戶(hù)提供更好的服務(wù),客戶(hù)的微笑和贊許就是我工作的目標(biāo)和動(dòng)力!
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