工作心得體會(huì)文章
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工作心得體會(huì)文章：在酒店工作心得
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中加強(qiáng)自己。
工作心得體會(huì)文章：我的幼教工作感想
我叫王曉燕，2000年來(lái)園從事幼教工作至今已8個(gè)年頭了。8個(gè)春秋，8年的青春腳印，有我的酸甜，有我的收獲。
曾有人說(shuō)過(guò)：“人最大的幸福就是有一個(gè)安樂(lè)窩。”還記得我剛來(lái)幼兒園任教時(shí)，心想：這下"安樂(lè)窩”總算定了�？蓵r(shí)隔不久，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)“安樂(lè)窩”并不安樂(lè)。首先從思想上的負(fù)擔(dān)，已經(jīng)一個(gè)接一個(gè)的沖我而來(lái)，因?yàn)槲抑皇且幻n教
師，所以有的幼兒家長(zhǎng)對(duì)我不信任，眼光中不時(shí)露出失望的神情;其次，隨著時(shí)間的推移，我漸漸發(fā)現(xiàn)在工資待遇上也差距很大，僅僅是別人的幾分之一。這不能不使我感到低人一等，我感到生活得很累，很難，很壓抑。處在這樣的環(huán)境中我深深感到：要想得到別人的信任和尊重，就必須用自己的實(shí)際工作來(lái)向證明。同時(shí)更懂得：什么是“安樂(lè)窩”，帶好小朋友就是我最好的“安樂(lè)窩”。我決心將壓力變成動(dòng)力，動(dòng)力變成活力，奮發(fā)向上，在幼教事業(yè)上干出一番成績(jī)來(lái)，在教育教學(xué)中創(chuàng)出一條路子來(lái)。我一邊工作一邊自學(xué)大專。給孩子“一杯水”，我必須具備“一桶水”。白天，我向身邊的老教師學(xué)習(xí)，聽他們的課;晚上，人們飯后閑聊時(shí)，我則坐在桌前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);每逢假期遇到親朋好友，只要是同行，我就大膽地向他們請(qǐng)教。就這樣，我不失一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，取經(jīng)，鉆研，努力把幼兒的一日活動(dòng)搞好，使幼兒在學(xué)中玩，玩中學(xué)，力求最佳效果。艱辛的工作磨練塌實(shí)的意志，我時(shí)刻不停地在孩子的心靈中撒播知識(shí)的種子，在孩子平凡的生活里融入快樂(lè)和歌聲，不為自己是代課教師而泄氣，更不為薄弱的經(jīng)濟(jì)待遇而計(jì)較。這樣讓園長(zhǎng)放心，家長(zhǎng)稱心，孩子開心。而我對(duì)搞好幼教工作也更加有了信心。
以后的工作中，我會(huì)更加珍惜這份幼兒教師的工作，我想我會(huì)將這股奮發(fā)向上的勁頭有增無(wú)減，一如繼往，兢兢業(yè)業(yè)搞好本質(zhì)工作，不斷探索科學(xué)育兒的道路，經(jīng)常撰寫幼教經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持加強(qiáng)自身素質(zhì)，努力使自己在這耕耘的歲月里不斷提高，不斷進(jìn)取，腳踏實(shí)地的在新的起點(diǎn)，新的層次上以新的姿態(tài)展示新的面貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
工作心得體會(huì)文章：交警工作心得體會(huì)
春節(jié)即將到來(lái)，不少人都盼著年假。而我們的交警同志們卻迎來(lái)一年最忙時(shí)，下面一起分享這篇交警工作心得體會(huì)吧!
又到了辭舊迎新的春節(jié)，從城市到鄉(xiāng)村都開始籠罩著濃濃的喜氣，走在街上，到處擺滿了紅色的賀歲對(duì)聯(lián)、紅彤彤的燈籠、琳瑯滿目的禮品，連小城路燈桿上也掛滿了紅艷艷的燈籠，行人比往常一下子多了起來(lái)，街道的兩邊到處是小販的叫賣聲、討價(jià)聲拌雜著車流聲，探親的、訪友的、在外忙碌了一年，準(zhǔn)備回家與親人團(tuán)聚的兒女、妻子、丈夫……，都在忙著備年貨，無(wú)不預(yù)示著中國(guó)一年中最重要的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)的到來(lái)。
作為交警的我們，也同樣感受到了這濃濃的、暖暖的溫馨春意!是啊，在忙碌中，不知不覺(jué)，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一年，時(shí)間真快!
節(jié)假日，對(duì)交警來(lái)說(shuō)，許多時(shí)候，在腦海里是僅僅是一個(gè)概念，而一年一度的春運(yùn)，是我們最忙的時(shí)候，同事們都繃緊了神經(jīng)，所以回家，成了我們的奢望，我們只能在心里悄悄的感受著這暖暖的春意，默默的送上祝福，更重要的是-靜靜的守望!
有一晚從外網(wǎng)上報(bào)材料，QQ頭像閃爍，加我，于是就加了。Q友：“在干嘛?”。我：“加班”。Q友：“哇，這么晚還在加班?”。我：“是啊，本職工作。”。Q友：“你是做啥工作的?”。我：“你猜!”。Q友：“肯定是警察，否則誰(shuí)還這么晚加班!”。我呆住……，凝固了好久還沒(méi)回過(guò)神來(lái)，Q友：“警察是個(gè)糟糕的職業(yè)!你從事啥工種?”。“交警。”，“那更糟糕了!”，我艱難的，努力的咽咽吐沫，想把氣氛搞輕松些，就回：“毛老人家說(shuō)了‘全心全意為人民服務(wù)’，既然選擇了，就義無(wú)反顧，沒(méi)有馬路保護(hù)神，哪有道路暢通、群眾出行安全，呵呵!”，Q友：“呵呵，那到是，可我很怕你們這些貓的!”，我笑了笑：“職責(zé)所在，只要交通參與者不違法，那就是對(duì)我們工作最大的支持!”。Q友：“非常理解!”。我發(fā)了一個(gè)雙手互握的圖像過(guò)去。
是啊，這就是我們的工作，有誤解、有理解。而我們自己，更多的是在工作中體會(huì)其中的酸甜苦辣，同時(shí)在不斷收獲著快樂(lè)和希望!
道路不堵了，暢通了，我們快樂(lè)!交通事故少了，人員傷亡少了，我們快樂(lè)!秩序好了，我們快樂(lè)!群眾對(duì)我們的工作給予肯定和贊許，我們快樂(lè)!老百姓能隨時(shí)提到了道路交通安全，我們快樂(lè)!……
春運(yùn)，是中國(guó)人特殊的大遷徙活動(dòng)，人流、物流、車流劇增。春節(jié)前后，公路壓力空前，到處是車流的長(zhǎng)龍。道路交通事故、堵塞、超員、超速、超載等成了新聞媒體關(guān)注和經(jīng)常提到的關(guān)鍵詞，而作為人民警察的一個(gè)警種-交警，也將站在這滾滾的車流中，站在裹挾著汽車尾氣、揚(yáng)著灰塵的公路上，無(wú)論是艷陽(yáng)高照還是刮風(fēng)下雨，堅(jiān)定的恪守職責(zé)，投入到緊張的春運(yùn)道路交通秩序維護(hù)疏導(dǎo)、各類交通違法行為查處及群眾的安全宣傳教育等工作中。
記得在省城讀書時(shí)，幾個(gè)同學(xué)經(jīng)常到青年路文明示范崗?fù)た床恢锨皫讓玫拇髱熜謧冊(cè)诮徊媸致房谥笓]交通，看得癡了：嘖嘖，那威武的警服，那幾秒鐘一個(gè)指揮動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)、干脆、利落，一氣呵成，成百上千車流隨著民警的指揮，有序通過(guò)。那情景是壯觀又倍感自豪，哪知背后的汗?jié)褚卤常炙嵬韧?
我想，無(wú)論是大城市的交警還是小城市的交警，工作性質(zhì)都是一樣的，目標(biāo)也是一樣的，那就是最大限度預(yù)防和減少道路交通事故，努力營(yíng)造安全、暢通、有序的道路交通環(huán)境，讓群眾過(guò)上一個(gè)安靜、祥和的春節(jié)!
我們站在路上，吃在路上，苦在路上，可是我們無(wú)怨無(wú)悔，痛并快樂(lè)著!我們不能回家，看看父母、姊妹，那么就打一個(gè)電話吧!我們不能回家，可是有千千萬(wàn)萬(wàn)的人們?cè)诠陋?dú)而疲憊的旅途中，有我們的問(wèn)候和身影相伴，有千千萬(wàn)萬(wàn)的人們?cè)谖覀兊氖赝拢桨驳郊�，與親人相聚!
交通違法整治、道路安全隱患排查、深入單位、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展道路交通安全宣傳教育、進(jìn)入客運(yùn)等重點(diǎn)單位檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施、應(yīng)對(duì)突發(fā)的道路交通事故、交通堵塞……，抓隊(duì)伍、促工作，一項(xiàng)工作未完又將投入到下一個(gè)工作，這就是我們交警工作的真實(shí)寫照!
這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)!向節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，戰(zhàn)斗在一線的交警戰(zhàn)友們致敬!并祝家庭美滿幸福，闔家歡樂(lè)，春節(jié)快樂(lè)!
工作心得體會(huì)文章：學(xué)校后勤工作感悟
學(xué)校的全部工作由三大塊組成，即教學(xué)科研工作、德育工作和后勤管理工作。其中教學(xué)科研是中心工作，而思想政治工作和后勤管理工作分別人的因素和物的因素兩方面給予保障。這三個(gè)方面的工作彼此分工，各司其責(zé)，又互相聯(lián)系，互相配合，共同完成學(xué)校所擔(dān)負(fù)的培養(yǎng)人才，創(chuàng)造教科研成果的任務(wù)，三者缺一不可。沒(méi)有教學(xué)科研工作，學(xué)校就不成其學(xué)校;沒(méi)有德育工作，其它工作就會(huì)失去動(dòng)力;沒(méi)有后勤管理工作，教學(xué)、科研、德育工作就失去了物質(zhì)基礎(chǔ)。
當(dāng)前，在黨的教育方針指導(dǎo)下，以推進(jìn)素質(zhì)教育及新課改為中心，創(chuàng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境，在經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證教學(xué)工作的順利開展，是中學(xué)后勤工作的根本。
作為從事后勤工作的我來(lái)說(shuō)，感悟頗多：
一、后勤人員主人翁意識(shí)的提高
后勤工作沒(méi)有最好，只有更好。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)是做好后勤工作的首要條件。在領(lǐng)導(dǎo)和老師的共同努力之下，學(xué)校建設(shè)一支過(guò)硬的后勤隊(duì)伍，以校為家，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作態(tài)度勤懇努力，肯開動(dòng)腦筋，肯鉆研學(xué)習(xí)，自覺(jué)適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化學(xué)校的需要，努力提高專業(yè)技能。后勤人員們充分認(rèn)識(shí)到后勤工作的意義所在，以先進(jìn)人物為榜樣，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)進(jìn)取，想教職工所想，做教職工所做，急教職工所急，力求把為教師解決的事情盡量做到前頭，在平凡的工作上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視
學(xué)校以教學(xué)為中心，因而為教學(xué)服務(wù)的后勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的眼中便退到了二線，甚至部分人認(rèn)為教師是恥于做這項(xiàng)工作，做這項(xiàng)工作的人是沒(méi)有必要得到尊重的，因而他的勞動(dòng)成果也沒(méi)必要得到尊重，由此帶來(lái)的后果是嚴(yán)重的，后勤工作人員一定是人心渙散，工作應(yīng)付，學(xué)校的公物維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生等等，肯定是在低水平上運(yùn)轉(zhuǎn)，所以希望我們的領(lǐng)導(dǎo)、教師，關(guān)心后勤，關(guān)心后勤工作人員(如職稱評(píng)定等)、愛護(hù)其勞動(dòng)成果，喚起后勤人員的工作熱情，這樣才能建立一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍，保證后勤工作能夠高質(zhì)量為教學(xué)服務(wù)。
我們的后勤工作還有多感謝領(lǐng)導(dǎo)和師生的支持。學(xué)校加強(qiáng)了師生愛護(hù)公物和節(jié)約水電教育，杜絕使用過(guò)程中的浪費(fèi)。白天不點(diǎn)長(zhǎng)明燈，電腦進(jìn)行屏幕保護(hù)，空調(diào)溫度盡量打高，下班自覺(jué)關(guān)掉飲水機(jī)和電腦。形成了以愛護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚，并引導(dǎo)師生愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動(dòng)手，注意節(jié)約，自覺(jué)地做校產(chǎn)管理的主人，努力延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率。
三、規(guī)范管理，嚴(yán)格制度，加強(qiáng)督查，職責(zé)分明
我們的各項(xiàng)制度，從大的方面講并不缺，但從精細(xì)化管理的角度出發(fā)就缺很多，更關(guān)鍵的是有些制度形同虛設(shè)，人們的腦袋里沒(méi)有制度，對(duì)于違背制度的事我們無(wú)動(dòng)于衷，習(xí)以為常。所以，我們應(yīng)制定校園精細(xì)化管理的各項(xiàng)制度，不能光談制度的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)應(yīng)抓制度的落實(shí)，細(xì)節(jié)上從嚴(yán)，加強(qiáng)督查，加深印象，克服惰性，我們的工作就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。
總之，后勤工作以人為本，我們要努力讓自己成為學(xué)校的主人翁，才能發(fā)揮每個(gè)后勤工作人員的積極性，才能開源節(jié)流，才能高效率、高質(zhì)量地做好教學(xué)服務(wù)工作。
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