工作心得范文
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的工作心得范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作心得范文1
行政秘書工作所在的部門既是單位的“司令部”，又是“后勤部”，還是“聯(lián)絡(luò)部”和“直屬作戰(zhàn)部隊(duì)”，工作千頭萬(wàn)緒，日常工作任務(wù)零零散散有二三十項(xiàng)之 多，而且突然性和臨時(shí)性的工作也不少。我上任這部門的負(fù)責(zé)人后，我意識(shí)到要做好行政秘書工作，應(yīng)當(dāng)盡快地轉(zhuǎn)換角色，不能停留在過(guò)去的文秘員、部門副職的身 份，僅僅依賴單打獨(dú)斗的思路去做好工作。對(duì)此，我對(duì)辦公室所有的工作項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)劃，力求體現(xiàn)統(tǒng)攬全局、聯(lián)合作戰(zhàn)、有條不亂的原則。
一、全局控制，心中有數(shù)。
我把辦公室所有的工作進(jìn)行了歸類，設(shè)計(jì)出一張《辦公室工作一覽表》，放在辦公臺(tái)臺(tái)面的`玻璃下，隨時(shí)都可以預(yù)覽。辦公室工作項(xiàng)目歸類大體分為：黨務(wù)、人 事、教育培訓(xùn)、文秘、綜合、后勤，各科室之間對(duì)外聯(lián)絡(luò)等幾大類，每一類又劃分為具體的工作要點(diǎn)。處辦后勤工作要點(diǎn)是：檔案管理、保密管理、文件收發(fā)傳閱管 理、書刊分發(fā)管理、期刊征訂發(fā)行管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊管理、辦文簽發(fā)審核管理、打字印刷管理、印鑒管理處領(lǐng)導(dǎo)做好各科室協(xié)調(diào)工作以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。組織安 排處行政會(huì)議的召開(kāi)，做好會(huì)務(wù)工作和記錄、紀(jì)要，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)務(wù)管理工作。
二、責(zé)任落實(shí)，目標(biāo)明確。
由于編制所限，我們辦公室的 人員不多，但是人員配備卻體現(xiàn)精干的特點(diǎn)，每個(gè)人都是一個(gè)能干事的。我對(duì)自己的要求，是以一個(gè)排頭兵的身份去組織好、執(zhí)行好每項(xiàng)具體事務(wù)。我們對(duì)辦公室的 工作進(jìn)行了分工，落實(shí)到具體的每一個(gè)人身上。除了制定一些日常工作規(guī)范、工作目標(biāo)進(jìn)行控制外，我更多地是把自己融合到每個(gè)人的工作中，直接進(jìn)行必要的“交 代”，提醒一些辦事的時(shí)限和要求，使每個(gè)人都能在規(guī)定的范圍內(nèi)，自由地掌握、安排好自己的工作。
三、記好工作日記，工作不缺不漏。
我平時(shí)自己準(zhǔn)備有筆記本（工作日記、會(huì)議記錄、辦事指南和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)），這本工作日記，我經(jīng)常帶在身邊，按照順?biāo)?hào)，隨時(shí)登記各種會(huì)議通知、領(lǐng)導(dǎo)辦事事項(xiàng)、日常工作安排等。每天上班，我都拿出工作日記進(jìn)行檢查，安排好本日工作議程，確保了工作不缺不漏，有序進(jìn)行。
同時(shí)，我還在工作日記的首頁(yè)上，寫上自己的對(duì)工作要求，不時(shí)提醒自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和品質(zhì)。如：沉著穩(wěn)重、謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、理性務(wù)實(shí)、果斷明快、言多必失等。
工作心得范文2
辭舊迎新、歲末總結(jié)，根據(jù)人事部的要求及財(cái)務(wù)部自身建設(shè)的需要，現(xiàn)對(duì)20xx年度財(cái)務(wù)工作做一個(gè)年度總結(jié)：
一、所做的主要工作
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人做為工作的第一要素及最重要的公司資源，財(cái)務(wù)部把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在所有工作的第一位，從人員招聘、入職交流、工作安排、匯報(bào)指導(dǎo)、進(jìn)度把控直至結(jié)果確認(rèn)，與部門成員進(jìn)行充分的溝通、了解；積極引導(dǎo)成員確立健康、穩(wěn)定的工作心態(tài)，科學(xué)引導(dǎo)其準(zhǔn)確定位自身的工作目標(biāo)；“要律人，必先律己”，從工作細(xì)節(jié)、工作態(tài)度、工作能力等方面要求成員發(fā)揮模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；努力建立良好的工作氛圍，并在工作中不斷幫助成員的能力提升、端正態(tài)度、友好協(xié)作；財(cái)務(wù)部現(xiàn)配有4人，成員的業(yè)務(wù)能力很好地滿足了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，資金收付、會(huì)計(jì)核算、總賬管理、稅務(wù)申報(bào)、價(jià)格審核以及較低層次的財(cái)務(wù)管理工作完成圓滿順利。
�。ǘ┎块T建設(shè)
部門建設(shè)基于企業(yè)這個(gè)組織而存在，部門的目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)的分解，是服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)。而設(shè)定正確的目標(biāo)則是部門建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我把財(cái)務(wù)部的目標(biāo)分解成五個(gè)層次：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)—會(huì)計(jì)核算—財(cái)務(wù)管理—財(cái)務(wù)戰(zhàn)略—企業(yè)管理，概括起來(lái)就是充分利用公司的現(xiàn)有及未來(lái)的資源（包括人力資源、資本資源、技術(shù)資源、資產(chǎn)資源、商品資源、物質(zhì)資源等）使公司的價(jià)值化。部門負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)的核心及“靈魂”，必須在部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員配置、分工協(xié)作、部門紀(jì)律、獎(jiǎng)罰措施、規(guī)章制度等方面做出全面的規(guī)劃和部署，以滿足適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，理論上財(cái)務(wù)必須對(duì)公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在價(jià)值上進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)合理高效地完成，進(jìn)而達(dá)成公司的'整體目標(biāo)。
（三）財(cái)務(wù)具體工作
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，單據(jù)不全、業(yè)務(wù)不全、信息數(shù)據(jù)缺失導(dǎo)致數(shù)據(jù)維護(hù)困難，后續(xù)的工作必須加強(qiáng)單據(jù)齊全、相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)崗位（包括采購(gòu)跟單、倉(cāng)管、會(huì)計(jì)、車間統(tǒng)計(jì)人員）工作方法及工作習(xí)慣的培訓(xùn)，確保制度流程真正執(zhí)行。
2、會(huì)計(jì)核算方面，核算準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性急需加強(qiáng)，費(fèi)用核算、總賬、納稅申報(bào)、出口退稅基本能夠滿足現(xiàn)時(shí)的需求，成本核算、往來(lái)管理急需建立規(guī)范化的處理流程，以及加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員能力提升及責(zé)任心的培養(yǎng)；全年累計(jì)完成收入4260萬(wàn)元。
3、財(cái)務(wù)管理方面，急需加強(qiáng)成本費(fèi)用控制的執(zhí)行，財(cái)務(wù)分析、可行性建議、風(fēng)險(xiǎn)防范的領(lǐng)域和具體措施，預(yù)算管理缺失。
4、出口退稅方面：20xx年累計(jì)完成申報(bào)5批次，申報(bào)退稅金額439。40萬(wàn)元，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)退稅金額為278萬(wàn)元。退稅款及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的實(shí)現(xiàn)，一定程度上緩解了資金壓力。
5、信保業(yè)務(wù)，完成信保額度的申請(qǐng)14個(gè)，申請(qǐng)額度總額為975萬(wàn)元，實(shí)際完成投保金額為198萬(wàn)元，支付保費(fèi)9。4萬(wàn)元；完成第二季度的保費(fèi)補(bǔ)貼申請(qǐng)2400元。
6、工行信保短期融資業(yè)務(wù)，從10月份第一批申請(qǐng)獲批并放貸，截止12月31日累計(jì)完成4批次共計(jì)890。9萬(wàn)元的工行短期貸款，并于12月份首次還貸10萬(wàn)元并支付利息費(fèi)用3萬(wàn)元；信保融資的有效跟進(jìn)極大緩解了公司資金壓力，保證了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，后續(xù)將在提高結(jié)匯優(yōu)惠點(diǎn)數(shù)，優(yōu)化和平衡投保金額、檔次、付款方式、費(fèi)率等內(nèi)容，及時(shí)還貸減少利息費(fèi)用、及時(shí)申請(qǐng)利息補(bǔ)貼，降低工行手續(xù)費(fèi)比例上及時(shí)跟進(jìn)以減少綜合資金使用成本。
7、中信銀行金地門道寫字樓小額固定資產(chǎn)順利完成420萬(wàn)放貸工作，累計(jì)支付資產(chǎn)項(xiàng)目投入1255萬(wàn)元，保證的資產(chǎn)項(xiàng)目有效實(shí)施，為20xx年的產(chǎn)銷分離的辦公格局奠定了良好的基礎(chǔ)。
8、資金管理，本著“量入為出，保證業(yè)務(wù)”的原則實(shí)施科學(xué)管理、精確管理，保證了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，員工工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，全年實(shí)現(xiàn)資金流入5923萬(wàn)元，資金流出5726萬(wàn)元；后續(xù)將在還貸的及時(shí)性，資金調(diào)撥的計(jì)劃性上下功夫，以防止還貸風(fēng)險(xiǎn)及公司的資金信用等級(jí)下降。加強(qiáng)供應(yīng)商的信用周期及額度方面與供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)定期協(xié)商，并盡努力保證供應(yīng)商貨款及時(shí)支付。
9、資本到位情況說(shuō)明，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，實(shí)際到位890萬(wàn)元，資本到位率89%。
10、應(yīng)收賬款管理，及時(shí)跟進(jìn)應(yīng)收賬款回款情況，及時(shí)知會(huì)銷售部追款及與業(yè)務(wù)對(duì)賬，保證回款的及時(shí)性，建立應(yīng)收款每日匯總匯報(bào)制度，20xx年度實(shí)現(xiàn)應(yīng)收款賬齡不超過(guò)2個(gè)月（除極個(gè)別客戶的特殊申請(qǐng)放信額度及賬期外）并沒(méi)有呆壞賬的發(fā)生，全年累計(jì)收貨款4670.84萬(wàn)元，全年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為4.173，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為57天（按8個(gè)月240天計(jì)算）。
11、資產(chǎn)管理，基本評(píng)價(jià)：資金管理及格，固定資產(chǎn)管理基本合格，庫(kù)存管理不到位。本年度資產(chǎn)管理工作，后續(xù)將加強(qiáng)庫(kù)存單據(jù)的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，加強(qiáng)工作監(jiān)督，要求提供準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)、表，消化包材類庫(kù)存，嚴(yán)格控制電子料及五金料的采購(gòu)，降低庫(kù)存對(duì)資金的占用，防止呆滯品的出現(xiàn)。加強(qiáng)各環(huán)節(jié)內(nèi)控制度的落實(shí)及統(tǒng)計(jì)工作，配備較齊全符合內(nèi)控要求的內(nèi)部單據(jù)印制及使用，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)使用單據(jù)的規(guī)范性。
12、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部實(shí)現(xiàn)有效溝通，積極在公司各部門之間溝通協(xié)調(diào)，積極與外部相關(guān)個(gè)人及主體進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，以結(jié)果為導(dǎo)向處理各種問(wèn)題；與銀行、稅務(wù)等建立了良好的關(guān)系，為公司形象的塑造作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
13、匯率管理，本年度人民幣對(duì)美元匯率不斷升值，對(duì)外向型出口企業(yè)形成了巨大的匯差壓力，年度累計(jì)匯率損失15萬(wàn)元，銷售部及采購(gòu)部門應(yīng)積極應(yīng)對(duì)匯率變化對(duì)收入和成本產(chǎn)生的重要影響，特別在銷售報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)成本評(píng)估及采購(gòu)下單美元轉(zhuǎn)換成人民幣對(duì)成本的影響。
二、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)
1、要有完善的制度。
2、要有科學(xué)的流程。
3、要有良好的溝通。
三、新年度工作計(jì)劃
總結(jié)過(guò)去是為了展望未來(lái)，我相信只要目標(biāo)明確、思路清晰、正視問(wèn)題、執(zhí)行到位，就一定能夠把公司新年度的財(cái)務(wù)工作做的更好。
1、圍繞增強(qiáng)執(zhí)行力，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
2、圍繞增強(qiáng)團(tuán)結(jié)力，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流。
3、圍繞增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、圍繞增強(qiáng)管理力，進(jìn)一步加強(qiáng)部門制度建設(shè)。
工作心得范文3
回顧16全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作:
一、合理調(diào)整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中包裝車間根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計(jì)劃安排，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，異常是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間。經(jīng)過(guò)車間.工段長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)的積極配合努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)。保證了銷售的供貨需求。
二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
1.車間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對(duì)自我的產(chǎn)品負(fù)有主人翁的職責(zé)感，
對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認(rèn)識(shí)。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不管勝段長(zhǎng).班組長(zhǎng)對(duì)自我所包裝的成品負(fù)責(zé)，配合檢驗(yàn)員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.在生產(chǎn)旺季到來(lái)以前車間配合質(zhì)管和其他部門對(duì)凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機(jī)和專用消毒液。對(duì)車間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識(shí)教育，做到自覺(jué)遵守規(guī)則，人人自覺(jué)消毒。更進(jìn)一步加強(qiáng)了凈化間的管理有效地阻止細(xì)菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無(wú)菌入庫(kù)率為100%。
3.在新產(chǎn)品面膜的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，在操作技術(shù)都不建全的情景下，車間本作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門反復(fù)摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過(guò)程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
4.今年七月質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)黃芪系列出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，詩(shī)司從未出現(xiàn)并且是生命力十分頑強(qiáng)的芽孢菌。公司和質(zhì)管部門對(duì)此事高度重視積極的`出主意想辦法到處尋醫(yī)問(wèn)藥查資料。我們車間也極積的配合質(zhì)管和其他部門解決芽孢菌。同時(shí)動(dòng)員車間力量組織人員利用休息時(shí)間(期間正處于公司放年休假)，對(duì)全車間所使用全部設(shè)備以及生產(chǎn)用具進(jìn)行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經(jīng)過(guò)質(zhì)管部門反復(fù)抽查，化驗(yàn)確定無(wú)菌后此項(xiàng)工作才算完成，成功地杜絕了細(xì)菌在此地的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)
年生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。車間向員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、答卷，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
2.車間對(duì)安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個(gè)輕傷事故，由于臨工本人操作不當(dāng)造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。車間同樣對(duì)此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個(gè)可是”的原則。并采取了相應(yīng)的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。經(jīng)過(guò)此事車間再次對(duì)車間長(zhǎng)期合同工和短期合同工進(jìn)行操作規(guī)程和安全的意識(shí)教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
3.經(jīng)過(guò)車間工段班組細(xì)致的工作，車間在本年度的安全生產(chǎn)基本到達(dá)了公司對(duì)車間的指標(biāo)和要求。
四、學(xué)習(xí)、提高
車間領(lǐng)導(dǎo)，工段長(zhǎng)以及班組長(zhǎng)在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，戰(zhàn)勝了“5.12”給大家?guī)?lái)的重重困難，員工們努力克服自我的恐懼心理，調(diào)整好心態(tài)，加強(qiáng)理論和技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車間各班組員工，不斷學(xué)習(xí)提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。
五、發(fā)揚(yáng)成績(jī)找差距
1.公司經(jīng)過(guò)改制經(jīng)過(guò)全員購(gòu)買的方式變成了民營(yíng)企業(yè)員工又變成了股東。多年的國(guó)營(yíng)企業(yè)機(jī)制在員工心目根深蒂固，不管是需求，心態(tài)和勞動(dòng)態(tài)度以及積極性都和民營(yíng)企業(yè)的要求差之甚遠(yuǎn)。要改變現(xiàn)狀僅有公司加深改革力度，要么就用時(shí)間來(lái)磨合完成。
工作心得范文4
在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲。
在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。
1、負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函、電傳、電報(bào)，并及時(shí)上傳下達(dá)。
2、接聽(tīng)電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。
4、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作。
5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊(cè)。
7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。
8、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄。
9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管、申購(gòu)。
10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。
一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待上門來(lái)訪的顧客，對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)
二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息;三是不斷提升自身的`業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn)。
三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路。
1、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì)，以確保無(wú)誤。
2、細(xì)心接待。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。
3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開(kāi)展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以，我總是以誠(chéng)相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很愉快。
近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。
工作心得范文5
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑�，市�?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。
1.誠(chéng)信 就是誠(chéng)實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。在生意場(chǎng)上，也要講誠(chéng)信。而在這個(gè)充滿詭詐欺騙的生意場(chǎng)上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠(chéng)就會(huì)變成我們?cè)谏鐣?huì)立足的最佳磐石。也會(huì)給我們的對(duì)手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個(gè)人認(rèn)為是對(duì)內(nèi)外的，對(duì)自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對(duì)外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又煩瑣的過(guò)程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。
2.敬業(yè) 也是心態(tài)問(wèn)題。把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒(méi)有雙休和工作日之分，對(duì)待客戶的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶的相關(guān)資料，分析客戶，經(jīng)常拜訪、了解客戶對(duì)我們的看法以及給客戶詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。對(duì)客戶的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對(duì)待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。
3.團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓私營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的.一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對(duì)我們的攻擊就會(huì)徒勞無(wú)益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。
4.創(chuàng)新 沒(méi)有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。需要有以上三個(gè)前提，沒(méi)有誠(chéng)信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶的意思);沒(méi)有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無(wú)可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營(yíng)企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干!
工作心得范文6
在對(duì)青少年進(jìn)行教育的一切活動(dòng)中，培養(yǎng)他們成為品德良好的一代新人，當(dāng)放置于首要地位。這一點(diǎn)已成為共識(shí)，但什么是良好品德的標(biāo)準(zhǔn)，則各有不同的認(rèn)識(shí)。我以為品德良好的首要前提是～的人格，而人格教育則是道德教育的重要和基礎(chǔ)組成部分。
從我國(guó)教育史來(lái)看，人格教育古已有之。作為啟蒙教育的《三字經(jīng)》中這樣敘述：“玉不琢，不成器，人不學(xué)，不知義”。就說(shuō)明人類通過(guò)學(xué)習(xí)才能“知義”——即對(duì)封建人格的教育，而“近朱赤，近墨黑”中的“赤”和“墨”則是封建社會(huì)傳統(tǒng)的人格標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)極端象征。以后的《訓(xùn)蒙文》更為弟子們明確制定了一整套人格標(biāo)準(zhǔn)，它聽(tīng)倡導(dǎo)的“見(jiàn)人善，即思齊”，“見(jiàn)人惡，即內(nèi)時(shí)，“勿富，勿驕貧”，“凡取與，貴分曉，與宜多，取宜少�！敝两裼鞋F(xiàn)實(shí)的教育意義。
在啟蒙以后的進(jìn)一步教育中，作為課本的《四書》《五經(jīng)》里，固然有很～護(hù)封建統(tǒng)治的政治理論，但也不乏以歷史上優(yōu)秀人物為榜樣的人格教育內(nèi)容，這些優(yōu)秀人物成為歷代讀書人的楷模，這樣的教育造就了我國(guó)歷史上一代又一代“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的人格高尚的中流砥柱，成為千古流芳的俊杰。
從世界教育史來(lái)看，世界各國(guó)都根據(jù)各自的不同情統(tǒng)，文化觀念形成的人格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行人格培養(yǎng)工作。而通過(guò)人格教育扭轉(zhuǎn)人的不良傾向，轉(zhuǎn)變?nèi)说牡赖掠^念，從而成功地完成對(duì)人的培養(yǎng)任務(wù)的典型，則是前蘇聯(lián)的馬卡連柯創(chuàng)辦高爾基工學(xué)團(tuán)，馬卡連柯以自己高尚的人格、真誠(chéng)的愛(ài)心，無(wú)私的奉獻(xiàn)，嚴(yán)格的要求、從人格培養(yǎng)入手，使那些流浪兒懂得自尊、自愛(ài)、自律，從而按社會(huì)要求去安排自己的`行為。
那么，人格到底該怎樣表達(dá)呢？人格應(yīng)是思想、品德、情感的統(tǒng)一表現(xiàn)，豐子愷先生把人格比作一只鼎，而支撐這只鼎的三足就是思想--真；品德--美；情感--善。這三者和諧的統(tǒng)一，就是～健全的人格，而對(duì)真、善、美的追求，缺一不可。否則，這只人格之鼎就站立不穩(wěn)，顯示的人格就缺損，就低下。這就是說(shuō)，所謂人格是人們?cè)谏鐣?huì)生活中以自己的言、行、情、態(tài)體現(xiàn)的對(duì)真、善、美追求和達(dá)到的程度，并且被別人感知，受到社會(huì)準(zhǔn)則的定位。例如，當(dāng)某人遇險(xiǎn)，有人挺身而出營(yíng)救、相助，人們稱之為高尚；有人則揚(yáng)長(zhǎng)而去，人們斥之卑下。為集體為國(guó)家勤勉工作，分毫必爭(zhēng)，社會(huì)評(píng)價(jià)為優(yōu)秀；為個(gè)人和小家無(wú)孔不入，無(wú)利不圖，社會(huì)評(píng)價(jià)為自私。這是當(dāng)今社會(huì)的人格內(nèi)容之一。
作為人格教育主渠道的學(xué)校，有責(zé)任開(kāi)展多方面的教育活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的～人格，決不只限于籠統(tǒng)的提出思想教育，而應(yīng)該在提高學(xué)生人格素質(zhì)的基礎(chǔ)上，去談思想進(jìn)步，政治信仰，愛(ài)國(guó)主義等等。而入格素質(zhì)的基本構(gòu)成是這樣的一個(gè)特征：適應(yīng)社會(huì)、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、忠誠(chéng)履行社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)遵守社會(huì)規(guī)范，維護(hù)社會(huì)風(fēng)尚，也就是人們常說(shuō)的讓學(xué)生學(xué)會(huì)“做人”，學(xué)會(huì)做一個(gè)社會(huì)的人。而這一類人物在我國(guó)歷史文化沉淀中大有人在，都靠教育者在創(chuàng)造性為學(xué)生樹(shù)立榜樣，但最有說(shuō)服力的教育方式，是在我們的生活中去發(fā)現(xiàn)發(fā)掘每一個(gè)學(xué)生人格上的閃光點(diǎn)，去鼓勵(lì)實(shí)踐者去繼續(xù)實(shí)踐，去鞭策未實(shí)踐者緊緊跟上，大力表?yè)P(yáng)，廣為倡導(dǎo)，激勵(lì)大家競(jìng)相學(xué)習(xí)。這樣在校園里就刨建了一種追求真善美的環(huán)境氛圍。
另外在對(duì)人格有正確的認(rèn)識(shí)之后，還必須培養(yǎng)學(xué)生對(duì)人格的評(píng)價(jià)能力，用優(yōu)秀范例和低劣人格表現(xiàn)進(jìn)行比較，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的對(duì)比感，反差感，在心理上產(chǎn)生震撼，從而形成評(píng)價(jià)能力，判斷能力。這樣才能在日常生活中鼓勵(lì)青少年實(shí)踐自己對(duì)人格的認(rèn)識(shí)，并自我評(píng)價(jià)，使他們把自己對(duì)人格的理論認(rèn)識(shí)和行為行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，逐漸完善自己的人格，而老師、家長(zhǎng)自身的人格行為也無(wú)時(shí)不對(duì)被教育者產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。社會(huì)風(fēng)尚是社會(huì)成員總體人格的展示，不僅表現(xiàn)在國(guó)家危亡之際，更表現(xiàn)在日常生活的責(zé)任和義務(wù)。人與人關(guān)系中，與其坐嘆世風(fēng)日下，不如從檢查自己的人格行為開(kāi)始認(rèn)真、負(fù)責(zé)地教育，培養(yǎng)自己的子女、學(xué)生，使他們都成為追求真善美、具有～人格的，那么我們的祖國(guó)一定會(huì)更文明！
工作心得范文7
我站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來(lái)的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。今年上半年因?yàn)槲夜举?gòu)買了一批中國(guó)重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購(gòu)置的車輛運(yùn)行。
王站對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)我站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來(lái)的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。今年上半年因?yàn)槲夜举?gòu)買了一批中國(guó)重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購(gòu)置的車輛運(yùn)行。
六月份主要的工作是落實(shí)空調(diào)送清涼的活動(dòng)，在活動(dòng)范圍的車輛正好是20xx年1月1日至20xx年1月9日的車輛。我站通過(guò)統(tǒng)計(jì)維修記錄對(duì)車輛進(jìn)行服務(wù)。由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長(zhǎng)途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請(qǐng)?jiān)诤颖边w安及河北曹妃店建自保站。
用戶對(duì)中國(guó)重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見(jiàn)：
用戶反映，以前的車輛司機(jī)可以隨便開(kāi)，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部分司機(jī)上車要很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障不知所措。知道了問(wèn)題又沒(méi)有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機(jī)一般都看不到使用說(shuō)明，而保修卡都在車主有單位車隊(duì)長(zhǎng)手里保管著。對(duì)于新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習(xí)慣。
對(duì)分公司服務(wù)及中心庫(kù)人員的要求：
希望分公司領(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個(gè)相互學(xué)習(xí)相互配合的機(jī)會(huì)，在修理遇到問(wèn)題時(shí)能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時(shí)省力一起解決用戶的'問(wèn)題;能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場(chǎng)處理一些突發(fā)事件。能夠把我站的一些無(wú)法徹底解決的問(wèn)題解決一下。例如：針對(duì)夏天有一批車水溫高無(wú)法排除。
在不能調(diào)件的一些配件希望中心庫(kù)能告訴我們當(dāng)?shù)氐氖裁吹胤娇梢再?gòu)買。
舊件回收的意見(jiàn)：
在一線通報(bào)的舊件，只要是單子通過(guò)了。說(shuō)明配件廠家就是對(duì)的。只要上交的舊個(gè)把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對(duì)應(yīng)上報(bào)的，后果自付�，F(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動(dòng)眾”其他重卡廠家在你站區(qū)域內(nèi)的銷售、服務(wù)情況匯總：
車輛故障里程照片和銘牌照片太累人了�，F(xiàn)在想做報(bào)修的，做個(gè)里程或者找個(gè)銘牌只是費(fèi)點(diǎn)勁，用這兩樣根本做不到限制作假。
而歐曼、陜汽都沒(méi)有這些問(wèn)題。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一個(gè)月過(guò)去了，回顧這一個(gè)月的工作歷程，作為安都機(jī)電企業(yè)的每一名員工，我們深深感到安都機(jī)電企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，安都機(jī)電人之拼搏的精神。
1、回收所遇到的問(wèn)題
2、資金回籠方面
由于自己的銷售量不好，資金回籠方面沒(méi)有大的拖欠。有一些配件款客戶還沒(méi)有付清，我會(huì)9月中旬把這些配件款交給公司。
3、工作態(tài)度方面
能較好的做的公司多規(guī)定的制度，態(tài)度端正。對(duì)自己所代表的公司形象有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，凡事以大局為重。在工作能與同事齊心協(xié)力;在生活中能與同事打成一片。
4、客戶管理方面
每天能及時(shí)將自己當(dāng)天所跑的客戶、得到的信息記錄下來(lái)，但是沒(méi)有往奧丁軟件里輸，我會(huì)盡快買臺(tái)電腦以免在這方面掉隊(duì)。但是對(duì)客戶的分類管理做的不好，對(duì)于一些客戶的信息沒(méi)有等級(jí)的分類安排。對(duì)即將過(guò)去的八月份我深感自責(zé)，為了把自己的業(yè)績(jī)做上去，完成公司的業(yè)務(wù)量，體現(xiàn)自己的價(jià)值。所以對(duì)以后的工作做如下安排：
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)集中精力攻效益較好的大客戶，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里把保定的業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;
(5)積極參加與公司組織的各種活動(dòng)。
我一定要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提升自己的工作熱忱，絕不掉隊(duì)!希望我們的安都機(jī)電越來(lái)越強(qiáng)大!
工作心得范文8
微笑是我們自己的名片，單位的名片。名言說(shuō)道“你不能左右明天，但你可以把握今天;你不能改變現(xiàn)實(shí)，但你可以微笑面對(duì)”。微笑很有感染力，可以感染身邊的所有人，可以化解尷尬，可以自我提高。但微笑的前提是要打開(kāi)心扉，笑出純潔的笑，燦爛的笑，不夾雜復(fù)雜心情的笑，嬰兒的笑!所以，工作中要常掛微笑。
孫老師講到愛(ài)，母愛(ài)、友愛(ài)、愛(ài)情。三種愛(ài)都需要付出。付出是無(wú)私的，不求回報(bào)的，付出是最有意義的事情。愛(ài)和不愛(ài)就是決定自己快不快樂(lè)的兩扇門，看自己是打開(kāi)哪扇門進(jìn)去，結(jié)果就是快樂(lè)和不快樂(lè)!
再說(shuō)，禮、義、仁、智、信，五行圖解中。禮是五行家庭成員中最重要的角色，父親角色，是頂梁柱，也是五行五臟中的心臟。倘若沒(méi)有心跳了，那么，脾肝肺腎的`機(jī)能也就喪失了。從種種角度可以看出“禮”字的重要性�！岸Y尚往來(lái)、禮貌、禮教、禮物、禮儀”等都少不得禮字。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活、工作中，我們還要學(xué)會(huì)感恩，感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們一份能夠?qū)W習(xí)和工作的機(jī)會(huì)。每天醒后一睜眼要感恩，感恩上天又讓我呼吸到當(dāng)天的空氣，雖然沒(méi)有汽車、洋房、山珍海味。但我也有粗茶淡飯的養(yǎng)生，集體宿舍的熱鬧，兄弟姐妹之間的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，所以我知足，我感恩。
快樂(lè)工作，工作并快樂(lè)，微笑是必眩仁愛(ài)也要記，禮字占鰲頭，時(shí)刻要感恩，皆是快樂(lè)本!感恩孫老師。
工作心得范文9
差不多兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活即將過(guò)去，在此總結(jié)我的實(shí)習(xí)班主任工作。在實(shí)習(xí)學(xué)校，我終于見(jiàn)識(shí)到了實(shí)實(shí)在在的班主任工作，孫蒲遠(yuǎn)老師說(shuō)，從教育人的意義上來(lái)說(shuō)，班主任是這個(gè)世界上最重要的主任。的確，“繁重、繁瑣、反復(fù)、細(xì)碎”……這些詞形容班主任的辛勞工作一點(diǎn)不為過(guò)
我和同學(xué)們一起經(jīng)歷：升旗、早早讀、早讀、值日、體操、午休、勞動(dòng)、班會(huì)、晚讀、晚自修等等。我們還協(xié)助班主任管理班級(jí)、維持紀(jì)律，進(jìn)行集體教育和個(gè)別教育。
在沙坪中學(xué)，我還經(jīng)歷兩個(gè)特殊的班主任工作內(nèi)容：詩(shī)歌朗誦比賽和校運(yùn)會(huì)。
詩(shī)歌朗誦比賽是剛來(lái)實(shí)習(xí)學(xué)校不到兩天就開(kāi)始要我準(zhǔn)備的第一項(xiàng)工作。當(dāng)時(shí)我很是緊張。上網(wǎng)找了很久的資料，最終確定是余秋雨的《千年走一回》，導(dǎo)師贊這首詩(shī)選得不錯(cuò)，原因之一是內(nèi)容精彩、意象豐富;之二是比較短，容易背。我非常期盼學(xué)生能夠在全校的比塞中取得名次。后來(lái)真正比賽時(shí)才發(fā)覺(jué)錯(cuò)漏百出。學(xué)生緊張、忘詞、無(wú)表情、退場(chǎng)忘記鞠躬致謝、進(jìn)場(chǎng)混亂不整齊……對(duì)于這件事，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，看來(lái)很多事是不能臨時(shí)說(shuō)一說(shuō)就可以好的。
校運(yùn)會(huì)。發(fā)生很多讓人感動(dòng)讓人感慨的事情。在校運(yùn)會(huì)中，在不經(jīng)意中，才真正發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多學(xué)生對(duì)同學(xué)真的不大關(guān)心，或者說(shuō)不懂得要去關(guān)心。一個(gè)參加一千五百米跑步的女同學(xué)，十分艱難地贏得了1500米女子長(zhǎng)跑的冠軍，回來(lái)班級(jí)的大本營(yíng)內(nèi)，居然無(wú)一人上前問(wèn)候和幫扶。我心里很不是滋味，于是這個(gè)同學(xué)的下一場(chǎng)跑步比賽的時(shí)候，我就站在班級(jí)的前頭，那位女同學(xué)一經(jīng)過(guò)，我就吆喝著大家一起鼓掌吶喊。起碼，讓學(xué)生知道我們班的同學(xué)在比賽，和我們自己息息相關(guān)!
早讀。沙中有一個(gè)獨(dú)特的早讀制度，就是兩番早讀，第一個(gè)是6:50的早早讀，第二個(gè)是7:10的早讀。各自安排讀一門功課。我自己尋覓一個(gè)方法，就是在早早讀和早讀之間轉(zhuǎn)換的短暫時(shí)間內(nèi)，在班級(jí)里表?yè)P(yáng)好人好事和對(duì)一些事情作不點(diǎn)名批評(píng)。
晚修。每周固定兩個(gè)晚上看晚修，我在晚修期間學(xué)習(xí)了很多的班主任工作的方法。比如，我在講臺(tái)上看見(jiàn)學(xué)生在暗自傳作業(yè)互相抄襲，我下課便找了一個(gè)學(xué)生過(guò)來(lái)問(wèn)，他一口咬定說(shuō)：“老師，我沒(méi)有抄作業(yè)，我只是在抄作業(yè)題目�！蔽乙矝](méi)有辦法。第二天晚修又是我來(lái)坐班，我想了一個(gè)辦法，在上課前宣布不能傳作業(yè)，包括抄作業(yè)題目。因?yàn)樯险n認(rèn)真聽(tīng)講是你的職責(zé)，人家同學(xué)抄好了，你沒(méi)有抄好是你自己的責(zé)任。接著，讓科代表把作業(yè)的頁(yè)碼數(shù)寫上黑板。
現(xiàn)在晚修的紀(jì)律越來(lái)越好，我走進(jìn)教室一兩分鐘內(nèi)，一聲也不啃，課室會(huì)慢慢地自然靜下來(lái)。連我第一次看晚修時(shí)，特別調(diào)皮、特別坐不住的那兩三個(gè)同學(xué)也能夠靜下心來(lái)做作業(yè)�？磥�(lái)，剛上初一的同學(xué)們已經(jīng)慢慢地熟悉和習(xí)慣了晚自修了。
個(gè)別教育。我的導(dǎo)師何老師是一個(gè)有著十幾年教學(xué)和班主任工作經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。在個(gè)別教育的學(xué)習(xí)中，我對(duì)何老師的教育語(yǔ)言特別欽佩。同樣是教育一個(gè)學(xué)生，何老師的言語(yǔ)藝術(shù)十分高。一次一對(duì)同桌在上自習(xí)沒(méi)有作業(yè)做了，一起畫漫畫搞笑。班干沒(méi)收上去，其實(shí)漫畫畫得還是挺不錯(cuò)的，錯(cuò)就錯(cuò)在上課畫畫。我自己覺(jué)得，好像如果處理不當(dāng)，也許會(huì)扼殺這個(gè)學(xué)生的畫畫興趣�？墒呛卫蠋煹恼Z(yǔ)言并不是如疾風(fēng)暴雨，相反，是溫婉輕柔，聲音像母親一般輕輕地“訓(xùn)導(dǎo)”，擺事實(shí)講道理。本來(lái)以為會(huì)很難堪的兩個(gè)男生，聽(tīng)得十分舒服，仿佛這不算是什么批評(píng)，而是老師的'特別的關(guān)心。而另一方面，有一些學(xué)生做法嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)章制度的，應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)的，何老師也會(huì)有一套方法。第一次的批評(píng)則是疾風(fēng)暴雨，等過(guò)一兩天，再把這位同學(xué)找過(guò)來(lái)，可以借一下作業(yè)的理由叫過(guò)來(lái)，然后軟聲細(xì)氣地詢問(wèn)、再次教導(dǎo)一番。這樣學(xué)生便不會(huì)認(rèn)為何老師是在故意針對(duì)自己。
周記。改周記讓我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)了解學(xué)生心理的一個(gè)很好的方法。
班會(huì)。第一次實(shí)習(xí)的班會(huì)。不過(guò)這還不算是我的處女班會(huì)課，因?yàn)榇蠖䲡r(shí)候有過(guò)去中學(xué)當(dāng)校外輔導(dǎo)員，也上了點(diǎn)班會(huì)。不過(guò)辛辛苦苦做出來(lái)準(zhǔn)備講的課件，在還沒(méi)開(kāi)講之前我就暗暗地預(yù)料到可能用不上ppt了。而事實(shí)上我的班會(huì)課，是在導(dǎo)師講完三分之二或者二分之一強(qiáng)的時(shí)間的紀(jì)律、交作業(yè)、值日、保險(xiǎn)、校運(yùn)會(huì)、早晚讀之后的一個(gè)“小甜點(diǎn)”……我的“怎么做集體的主人”的主題便因之大加裁剪。我便把本來(lái)準(zhǔn)備的最精彩的一部分拿出來(lái)稍微講一講，然后玩了一個(gè)小游戲，便宣告結(jié)束我的實(shí)習(xí)第一次班會(huì)課。也許也有可能是我的最后一次班會(huì)課，因?yàn)檫�有個(gè)湖北的女孩子也是我們班的實(shí)習(xí)班主任，下周由她來(lái)上班會(huì)。按照學(xué)校的計(jì)劃，中段考即將來(lái)臨，隨便一沖，首當(dāng)其沖沖掉的就是班會(huì)課。
希望我的這么短的一個(gè)班會(huì)也能夠給帶來(lái)同學(xué)們真正的啟蒙和教育意義吧。說(shuō)說(shuō)好的地方。導(dǎo)師說(shuō)我的比喻還蠻令人印象深刻的，我把班級(jí)比喻成一塊耕田，如果不時(shí)時(shí)除雜草，時(shí)間久了，雜草必然會(huì)長(zhǎng)出來(lái)的，所以班集體有一個(gè)天然的任務(wù)就是去除雜草。導(dǎo)師也說(shuō)我的那個(gè)游戲還是十分吸引人的。
不過(guò)也有小地方要有點(diǎn)遺憾的。我明明是準(zhǔn)備了要同學(xué)們?cè)O(shè)計(jì)班的口號(hào)的，這些都寫在了ppt上，可是因?yàn)楦緵](méi)有電腦，沒(méi)有打開(kāi)ppt，。所以把這個(gè)環(huán)節(jié)給忘了，只能在想象中想象一下學(xué)生們看到我的設(shè)計(jì)班級(jí)口號(hào)的要求會(huì)是什么樣的反應(yīng)?我想正常的反應(yīng)的是各種反應(yīng)都充斥全班的，積極的肯定有，但是恐怕也會(huì)有同學(xué)說(shuō)，“真煩”、“多余”、“有什么好設(shè)計(jì)的”之類消極的話，然后再想象一下我的反應(yīng)，可能第一時(shí)間是有點(diǎn)傷心，第二時(shí)間是繼續(xù)保持鎮(zhèn)定。因?yàn)閯倓偝跻簧蟻?lái)的新班級(jí)，存在這樣的情況是非常正常的。
工作心得范文10
感慨于時(shí)光的匆匆�；厥鬃约鹤哌^(guò)的路，有付出的充實(shí)，也有收獲的喜悅。小學(xué)時(shí)代最重要的轉(zhuǎn)折時(shí)期——四年級(jí)的數(shù)學(xué)，在自己不斷摸索教育教學(xué)方法的同時(shí)，我的肩上也扛著太多家長(zhǎng)、學(xué)生的希望及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老教師們的期盼。一年的磨練，給了我很多。我可以說(shuō)：我是邁著堅(jiān)實(shí)的步伐走過(guò)來(lái)的!因?yàn)槲以缫迅鎰e剛站上講臺(tái)時(shí)的羞澀，克服了種種壓力，用自己滿腔的熱忱和科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事教學(xué)!一串串腳印，一串串收獲。
這一路走來(lái)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作。在課余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，并努力與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，形成比較系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。課堂上我一直嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得。在課堂教學(xué)中追求實(shí)效，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，不斷提高他們的分析能力、理解能力，順利地完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是我在實(shí)踐中總結(jié)的認(rèn)識(shí)：
一、用正確的課堂教學(xué)觀“武裝”自己。
現(xiàn)代教育心理學(xué)家布魯納認(rèn)為：“認(rèn)知是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果”，因此，他強(qiáng)調(diào)“教一個(gè)人某門學(xué)科，不是要他把一些結(jié)果記下來(lái)，而是教他參與把知識(shí)建立起來(lái)的過(guò)程�！睘榱俗非笳n堂的實(shí)效性，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了關(guān)于課堂教學(xué)的理論，自己也做了一些思考。課堂教學(xué)要有學(xué)生主動(dòng)探索的`數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展。數(shù)學(xué)教學(xué)是一個(gè)師生之間、生生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。作為教師，要在有限的時(shí)間內(nèi)吃透教材，創(chuàng)造性地使用教材，使得課前準(zhǔn)備不流于形式，變成一種實(shí)實(shí)在在的研究。這樣，在課堂上學(xué)生就容易成為學(xué)習(xí)的主人，讓他們學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂(lè)趣，學(xué)中有收獲。我在上梯形的認(rèn)識(shí)時(shí)，通過(guò)讓學(xué)生用七巧板來(lái)拼梯形，使他們?cè)诨顒?dòng)中，有機(jī)會(huì)探索，并有所發(fā)現(xiàn)。學(xué)生們拼出了個(gè)各種不同的梯形，我再讓他們?cè)诮涣髦懈魇慵阂?jiàn)，學(xué)生有獨(dú)特見(jiàn)解的，我給予恰當(dāng)?shù)目隙ǎ瑯?shù)立了學(xué)生的自信心，也激發(fā)了他學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)生在用七巧板拼梯形的學(xué)習(xí)中積極主動(dòng)參與整個(gè)認(rèn)知過(guò)程，促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展。
二、做好充分的課前準(zhǔn)備。
我的做法有三點(diǎn)：(1)認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念、設(shè)計(jì)意圖都弄清楚，理解教材的結(jié)構(gòu)，知道在哪里需補(bǔ)充資料，在哪里需要有所刪減，抓準(zhǔn)每課時(shí)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯努力做到在課上能運(yùn)用自如。(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能，關(guān)注他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣。與同年級(jí)組老師一起探討學(xué)習(xí)新知識(shí)在哪里可能出現(xiàn)困難，如何采取相應(yīng)的預(yù)防措施。(3)考慮教法，思考如何把自己掌握的知識(shí)以學(xué)生最易理解的方式傳授給他們。在教學(xué)中，我總是有意識(shí)地通過(guò)生活、實(shí)例、活動(dòng)、游戲等形式引入新知識(shí)點(diǎn)。
三、時(shí)刻注意課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造和諧的課堂氣氛。在課堂上，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服自己剛教學(xué)時(shí)羅嗦，重復(fù)的毛病。課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣。合理布置家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求越來(lái)越高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，為學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
工作心得范文11
歷時(shí)半個(gè)多月，行程數(shù)千公里，足跡遍布湖北省17個(gè)地市州，我們認(rèn)識(shí)到了這樣一群人：他們堅(jiān)韌不拔，為保障共和國(guó)的稅收顆粒歸倉(cāng)，深入廠礦企業(yè)，踏足田間地頭，履行著一個(gè)稅官的崇高使命；他們用心守望，以翔實(shí)的數(shù)據(jù)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，努力做好經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。他們，就是湖北地稅人，默默奉獻(xiàn)在稅收一線，用滿腔熱血和奉獻(xiàn)精神構(gòu)筑湖北跨越發(fā)展的雄厚財(cái)政基礎(chǔ)。
半個(gè)多月的行程中，在湖北地稅人身上，我們感受到的'是沉甸甸的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在宜城市，殘疾稅官趙海生，在采訪團(tuán)成員的心中留下了難以忘懷的印象。他生性要強(qiáng)，雖然腿有殘疾，卻連續(xù)十多次申請(qǐng)前往地稅一線工作；他踏實(shí)苦干，扎根山區(qū)22年，一瘸一拐的足跡遍布山鄉(xiāng)，累計(jì)在山間行程30多萬(wàn)公里，穿破了100多雙鞋子，騎壞了5輛自行車和3輛摩托車，征收稅款4000多萬(wàn)元；他樂(lè)觀善良，先后幫助多名殘疾朋友實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，多年堅(jiān)持無(wú)償獻(xiàn)血，獻(xiàn)血量累計(jì)達(dá)到4600毫升。他勇于擔(dān)責(zé)，勤于奉獻(xiàn)，樂(lè)于助人，將自己對(duì)稅務(wù)工作的滿腔熱愛(ài)和對(duì)納稅人的濃厚真情播撒在430平方公里的山林之中，譜寫出一位忠誠(chéng)稅官的青春贊歌。
半個(gè)多月的行程中，湖北地稅人用一項(xiàng)項(xiàng)溫馨措施告訴我們什么是服務(wù)第一。在神農(nóng)架林區(qū)，辦稅服務(wù)可以預(yù)約，不管納稅人在哪里，不管幾點(diǎn)鐘，只要一個(gè)電話，辦稅人員都會(huì)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，等著納稅人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，即使下班了也會(huì)耐心等待，直到業(yè)務(wù)辦結(jié)。在十堰，一個(gè)納稅服務(wù)首席代表，可以對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的受理事項(xiàng)實(shí)行“先辦后審”，滿足了納稅人少跑腿甚至不跑腿卻辦成事的愿望，為納稅人辦稅提供了極大便利，不僅減輕了辦稅人員的奔波之苦，還為企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間。
半個(gè)多月的行程中，我們一次次從地稅工作的瑣碎細(xì)節(jié)中收獲感動(dòng)，一次次在納稅人的親歷述說(shuō)里感受真誠(chéng)。在炎帝故里隨州，一家商場(chǎng)老總回憶起企業(yè)股權(quán)變更時(shí)地稅的幫助感動(dòng)不已。那些天，地稅人員放棄休息時(shí)間，為他們講道理算細(xì)賬，幫助企業(yè)成功完成股權(quán)變更時(shí)產(chǎn)生的各種稅收問(wèn)題，推動(dòng)他們的企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展“快車道”。
……
一名名可歌可泣的稅官，一個(gè)個(gè)堅(jiān)韌的守護(hù)者，他們挺起了共和國(guó)的脊梁
工作心得范文12
在這個(gè)生機(jī)勃勃、春意盎然的春天，我聽(tīng)到了小朋友們歡樂(lè)的歌聲，看到了小朋友們臉上幸福無(wú)邪的笑容，感受到了小朋友們稚嫩純真的童心。
為了豐富孩子們的課外生活，為了讓孩子們?cè)谛@里健康幸福的成長(zhǎng)，我接三月文明禮貌月開(kāi)展了以雷鋒叔叔在我身邊為主題的少先隊(duì)活動(dòng)。
生活之中并不缺少愛(ài)，只有善于發(fā)現(xiàn) ，善于感受的人，才能品味愛(ài)的真諦。細(xì)微之處見(jiàn)真情!我們要用愛(ài)的細(xì)節(jié)去感染孩子。
童年時(shí)期對(duì)孩子們的寬容并不等于縱容，要把愛(ài)與管束緊緊結(jié)合起來(lái)。孩子們做得好的要毫不猶豫的表?yè)P(yáng)，孩子們做的不對(duì)的要毫不留情的的批評(píng)。
我們要善于保護(hù)孩子的天真的童心， 并用愛(ài)的語(yǔ)言去鼓勵(lì)孩子，讓孩子在老師的鼓勵(lì)中獲得成就感。
孩子們是天真可愛(ài)的，但也是淘氣的。教師要用愛(ài)的心胸去包容每一個(gè)孩子，法國(guó)作家雨果說(shuō)：世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的.是天空，比天空更寬闊的是心靈。
我們每個(gè)教師面對(duì)的不是個(gè)體，而是性格各異的個(gè)體組成群體，我們要用愛(ài)去教育孩子，寬容他們但絕不縱容他們。要善于用集體的精神去影響他們，讓他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并懂得尊重他人，尊敬他人，得到愛(ài)的同時(shí)更樂(lè)意付出愛(ài)。
工作心得范文13
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)閤x上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買過(guò)程中就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的?
是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
每天上班的`內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?
后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖�，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。
但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁?/p>
一、客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn);
4.勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
二、計(jì)劃
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心�！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，
三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：
1.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因?yàn)槌兄Z了3-5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過(guò)5天還沒(méi)有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問(wèn)題;
2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫評(píng)語(yǔ)的時(shí)候就會(huì)提到，訴說(shuō)自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的;
3.對(duì)于圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在;
4.產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買東西就是為了送人，我們?cè)谶@方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長(zhǎng)的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺(jué)得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫(kù)房部和店長(zhǎng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。
針對(duì)上述問(wèn)題，作為客服我覺(jué)得我應(yīng)該這樣來(lái)完善：
1.打開(kāi)電腦，登入xx，打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)有沒(méi)有有問(wèn)題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)有訂單沒(méi)貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題;
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
4.做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存
5.要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)
在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想(當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。利用“怕買不到”的心理人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它�？衫眠@種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了�！�
工作心得范文14
本學(xué)期我校少先隊(duì)大隊(duì)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校行政的關(guān)心指導(dǎo)下，在全體輔導(dǎo)員和少先隊(duì)員的共同努力下，以形式多樣的活動(dòng)，拓寬了隊(duì)員的活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織積極、開(kāi)拓、自立、創(chuàng)新的作用，使我校少先隊(duì)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)，取得了一定的成效。
一、完善各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)。我校少先隊(duì)組織始終認(rèn)真地抓好輔導(dǎo)員的配備、選拔、培訓(xùn)工作，為輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
2.加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)。繼續(xù)辦好校紅領(lǐng)巾廣播站，通過(guò)選定廣播站站長(zhǎng)、音樂(lè)編輯、播音等負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，由學(xué)生自主管理。充分發(fā)揮校園廣播的資源，開(kāi)展校園文化生活、新聞快報(bào)、好歌推薦等欄目。為培養(yǎng)隊(duì)員們的創(chuàng)新實(shí)踐能力創(chuàng)造了良好的條件,豐富了校園文化生活。
3、加強(qiáng)少先隊(duì)干部的培養(yǎng)。我校少先隊(duì)把少先隊(duì)干部的培養(yǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，重視提高少先隊(duì)員工作能力和工作熱情。少先隊(duì)每月培訓(xùn)一次干部，組織他們學(xué)習(xí)《現(xiàn)代小學(xué)報(bào)》、《少先隊(duì)員》、《中國(guó)少年兒童》等報(bào)刊，教給他們工作的方法，鍛煉了他們服務(wù)技能，增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了他們的工作能力，拓寬隊(duì)干部的視野并增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
�。础⒓訌�(qiáng)少先隊(duì)鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練，培養(yǎng)隊(duì)員們不怕苦不怕累的堅(jiān)強(qiáng)意志和團(tuán)結(jié)互助的合作精神，也豐富了他們的課余生活。
二、強(qiáng)化隊(duì)員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習(xí)慣。
小學(xué)生求知欲旺、可塑性大、模仿性強(qiáng)、是形成良好行為和品德的.最佳時(shí)期，各中隊(duì)注重狠抓養(yǎng)成教育、及時(shí)糾正隊(duì)員不規(guī)范言行。我們就升旗儀式的排隊(duì)、走路做起，教他們做到升旗時(shí)行隊(duì)禮或注目禮等從，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，為保證養(yǎng)成教育的實(shí)效性，做到以下兩點(diǎn)：一是要求中隊(duì)輔導(dǎo)員嚴(yán)抓實(shí)管、經(jīng)系統(tǒng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求隊(duì)員記清記牢，做到淳淳教導(dǎo)，堅(jiān)持不懈；二是學(xué)校對(duì)規(guī)范隊(duì)員行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，少先隊(duì)大隊(duì)干每周進(jìn)行不定期的檢查，通過(guò)廣播及時(shí)表?yè)P(yáng)、批評(píng)，讓年級(jí)與年級(jí)、班級(jí)與班級(jí)進(jìn)行評(píng)比，并把檢查、評(píng)比的結(jié)果列入班級(jí)考評(píng)內(nèi)容中。
三、實(shí)推進(jìn)少先隊(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促使自身建設(shè)上新臺(tái)階。
我校一貫堅(jiān)持做好少先隊(duì)的各項(xiàng)常規(guī)工作，促使少先隊(duì)組織充滿活力。我們始終堅(jiān)持軟件建設(shè)和硬件建設(shè)并舉，著力加強(qiáng)少先隊(duì)自身建設(shè)，在深化主題教育活動(dòng)的同時(shí)，基礎(chǔ)建設(shè)得到了切實(shí)加強(qiáng)。
1、堅(jiān)持規(guī)范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴(yán)的五星紅旗下，在雄壯的國(guó)歌聲中聆聽(tīng)著每位老師的國(guó)旗下講話，使學(xué)生受到了一次又一次的教育。
2、堅(jiān)持做好流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，每天由執(zhí)勤隊(duì)強(qiáng)化對(duì)全校學(xué)生的衛(wèi)生、兩操、禮儀等方面進(jìn)行檢查，每天檢查每天公布。每天中午還派一個(gè)班的同學(xué)到各處值勤，做好校園保潔工作，保持學(xué)校衛(wèi)生，維持學(xué)校秩序。并由此作為學(xué)期末文明班集體評(píng)選的依據(jù)之一，檢查校園的潔、齊、美，使校園“文明之花”常開(kāi)。
3、堅(jiān)持“中隊(duì)黑板報(bào)、班級(jí)文化評(píng)比”制度。黑板報(bào)主題和學(xué)校德育活動(dòng)安排主題和大隊(duì)活動(dòng)主題一致，本學(xué)期中隊(duì)黑板報(bào)要求每月一次，一至二年級(jí)師生合作完成，三至六年級(jí)由學(xué)生獨(dú)立完成，每次都定期檢查，納入相關(guān)評(píng)比中，要求內(nèi)容豐富新穎、突出主題、每期必須有學(xué)生自己的心聲、且形式要多樣靈活、版面要美觀大方，欄目設(shè)計(jì)各班要有自己的風(fēng)格特點(diǎn)。黑板報(bào)設(shè)計(jì)已成為我校少先隊(duì)工作的一道亮麗的風(fēng)景線。
四、強(qiáng)化活動(dòng)，少先隊(duì)工作豐富多彩
1、“一年級(jí)隊(duì)前教育”主題活動(dòng)精彩紛呈。培養(yǎng)了隊(duì)干部的工作能力、創(chuàng)新能力和組織能力。
2、“尊敬教師、制作敬師卡”主題活動(dòng)。使少先隊(duì)員們從自己的角度了解教師尊重教師,并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)老師的敬意,體驗(yàn)到尊敬老師的愉悅感受。
�。�、“慶祝元旦”的主題活動(dòng)，發(fā)展了一百多名新少先隊(duì)員。隊(duì)員們通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了少先隊(duì)的傳統(tǒng)教育、愛(ài)國(guó)主義教育和民族責(zé)任感。
�。�、“敬老人、獻(xiàn)愛(ài)心”主題活動(dòng)，通過(guò)對(duì)我校退休老師進(jìn)行捐款，將愛(ài)心教育引向深入，落到實(shí)處，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操，樹(shù)立學(xué)生正確的人生觀，價(jià)值觀。
�。�、綜合實(shí)踐活動(dòng)讓少先隊(duì)員們欣賞到了大自然的美好風(fēng)光，了解到xx的人文知識(shí)，激發(fā)了少先隊(duì)員們熱愛(ài)祖國(guó)的壯志豪情。
６、“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”社會(huì)捐助活動(dòng)。弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，全面提升少先隊(duì)員們的思想素質(zhì)，讓隊(duì)員們懂得團(tuán)結(jié)互助、感恩父母、感恩老師、感恩同學(xué)、感恩自然、感恩社會(huì)，促進(jìn)文明禮貌、愛(ài)的教育和良好校風(fēng)的形成，共同構(gòu)建我們的和諧校園。
五、多彩的校園文化生活成效顯著：
1、在這學(xué)期里初，少先隊(duì)大隊(duì)部申報(bào)了xx省“紅領(lǐng)巾示范性”學(xué)校，大隊(duì)部開(kāi)展了各小社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)校合唱隊(duì)獲“南腔粵調(diào)”區(qū)一等獎(jiǎng)，市二等獎(jiǎng)。小樂(lè)團(tuán)們?cè)趚x市民族宗教局舉辦的慶祝改革開(kāi)放三十周年少數(shù)民族文藝演出中獲“最佳舞臺(tái)效果”獎(jiǎng)。
2、學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部與體育組舉行了“我運(yùn)動(dòng)，我健康”師生跳繩比賽活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)促進(jìn)了師生之間的感情，增強(qiáng)了全體師生的體質(zhì)，豐富了校園文化生活。
3、少先隊(duì)大隊(duì)部為了加強(qiáng)這個(gè)隊(duì)伍的健全，還聘請(qǐng)了xx市潭崗勞教所的葛東健干警為校外輔導(dǎo)員。葛輔導(dǎo)員為同學(xué)開(kāi)展鼓號(hào)隊(duì)小號(hào)手的訓(xùn)練，還為少先隊(duì)員開(kāi)展講座，講解《如何防范違法亂紀(jì)行為》。這一活動(dòng)，有效地把社區(qū)與學(xué)校之間密切聯(lián)系，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)有利的教學(xué)資源，讓學(xué)生在校園內(nèi)了解相應(yīng)的社會(huì)生活，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)等。
少先隊(duì)工作任重而道遠(yuǎn)，還有很多工作要做，比如學(xué)生的思想道德品質(zhì)不高，學(xué)生的良好行為習(xí)慣欠缺，學(xué)校的衛(wèi)生和學(xué)生安全工作還有很多不足，少先隊(duì)教育活動(dòng)偏少等等，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)力度，加強(qiáng)少先隊(duì)理論研究力度，推動(dòng)我校德育系統(tǒng)教育工程，為我校少先隊(duì)工作的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工作心得范文15
20xx年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年�；厥走@走過(guò)的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。一年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)對(duì)工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
作為一名質(zhì)檢員，我無(wú)時(shí)無(wú)刻得不感受到自己肩上責(zé)任的重大。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。首先必須具備始終以質(zhì)量方針為指標(biāo)，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
在工作中，我認(rèn)真投入，并在空余時(shí)間學(xué)習(xí)其它產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，能對(duì)產(chǎn)品圖紙的理解，構(gòu)造的原理性能等有一定的認(rèn)識(shí)。并認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握多種技能，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”我在工作中也出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但我敢于面對(duì)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評(píng)、幫助及自己的.努力來(lái)改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會(huì)在奮斗中迅速的成長(zhǎng)和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)這一年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)的增多，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【工作心得】相關(guān)文章：
工作的心得06-30
工作心得08-31
扶貧工作心得01-04
工作實(shí)習(xí)心得01-14
工作管理心得01-13
實(shí)習(xí)工作的心得01-11
家訪工作心得08-01
實(shí)習(xí)工作心得12-29
安全工作心得12-24
房產(chǎn)工作心得01-29