保險新人培訓(xùn)心得體會優(yōu)秀

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的保險新人培訓(xùn)心得體會優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。

　　自20xx年7月至今，恍惚間我已經(jīng)踏入職場8個月了。新華保險公司是我畢業(yè)后進(jìn)入的第一家公司，不管是外線還是內(nèi)勤，在這里我學(xué)到了很多，領(lǐng)會了很多，哭過笑過，我一路走過。尤其是個人對保險公司的認(rèn)識有了360度大轉(zhuǎn)彎，從一開始的厭惡到如今覺得它才是人間天使。以下是我這三個月的工作感想3個月的客服工作讓我覺得，每一個人每一份工作我們都必須要盡職盡責(zé)，要用萬分的責(zé)任心來支持，來幫助我們的客戶，我們的業(yè)務(wù)員。雖然這個崗位普普通通，但是“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，當(dāng)然我也一直以此律己，我也希望能在這里體現(xiàn)我的人生價值，在壽險行業(yè)中扮演好自己的角色。在公司以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念上我始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的工作目標(biāo)定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)的工作井然有序。同時建立客戶服務(wù)工作手冊，詳細(xì)記錄，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面對自己提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與中支公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，加快服務(wù)時效，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以中支嚴(yán)格高效的管理。新華保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

　　身為新華的員工，打造一流的個人的服務(wù)品牌就是打造新華服務(wù)的品牌。為了增強(qiáng)我個人的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平，幫助提高新華保險在鄖縣市場的品牌知名度，鄖縣全體員工在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)我們隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高我們素質(zhì)。積極組織我們學(xué)習(xí)了，并利用自己的閑暇時間不斷學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的各項(xiàng)行為規(guī)范，找出自身的不足之處，向優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員學(xué)習(xí)。同時針對公司提出的客服工作合理化建議，積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，努力把自己培養(yǎng)成具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌創(chuàng)造價值的人。

　　當(dāng)然在此次的提升服務(wù)意識，提高工作實(shí)效活動學(xué)習(xí)上，雖然有一些做的可以的地方，比如有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作效率高，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。但是也存在著許多不足之處，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，馬虎大意。希望自己在以后的工作中能加快改正，盡力不為客戶，不為公司找麻煩。

　　在此，為了使自己在后期的工作當(dāng)中能以身作則，努力改正，理出以下計(jì)劃促使我與公司共同進(jìn)步：

　　一優(yōu)化自身的服務(wù)形象，注重自己的一言一行，一舉一動。嚴(yán)格尊照沈紅梅經(jīng)理提出的意見，以“嘴巴甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；

　　脾氣少一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)；

　　肚量大一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn)；

　　腦經(jīng)活一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)；

　　做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”作為服務(wù)公約來轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識、提升工作時效。

　　二完善自己的客戶服務(wù)程序。首先在新契約工作上認(rèn)真輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員填單，減少差錯率。同時對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。第三，積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

　　第四，建立客戶回訪清單，對辦理保全業(yè)務(wù)的客戶及時回訪，提升公司在客戶心中的品牌依賴形象。

　　三極配合機(jī)構(gòu)所有的營銷服務(wù)工作，積極利用業(yè)余時間督促自己認(rèn)真學(xué)習(xí)保險知識，理賠流程，保險案例，法律法規(guī)，商務(wù)禮儀，經(jīng)營合規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識。加強(qiáng)自己全方位學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，用真誠和包容獲得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　我很喜歡也很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓客戶失落，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，用自己的意志贏得認(rèn)同。

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