- 相關(guān)推薦
公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編精心整理的公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)1
首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是我第三次出來(lái)學(xué)習(xí)，很榮幸參加了這次學(xué)習(xí)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，積極緊張的學(xué)習(xí)，既開(kāi)闊了眼界和思維。感受頗多，收獲很大。
這次學(xué)習(xí)是由資深一線(xiàn)講師xxx，著名企業(yè)管理專(zhuān)家，中國(guó)精細(xì)化管理的倡導(dǎo)者，北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主任，這次學(xué)習(xí)主講是細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)“什么是細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)、細(xì)節(jié)的功用、我們?yōu)槭裁醋霾缓眉?xì)節(jié)以及如何做好細(xì)節(jié)”等理論和實(shí)踐作了進(jìn)一步的探討，提供了一些培養(yǎng)員工細(xì)節(jié)意識(shí)的訓(xùn)練方法，以及實(shí)用的細(xì)節(jié)管理工具和方法。
這次的`學(xué)習(xí)真可謂受益匪淺，xxx說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。在工作中，在生活中，無(wú)論做人，做事，都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。古語(yǔ)有云：天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易。有些人奉行做大事，認(rèn)為自己高人一等，勝人一籌，從而忽視小節(jié)，結(jié)果不但沒(méi)有提升自己，反而更加失敗因?yàn)樗麄儾幻�。白，浩瀚的大海是由一滴滴水融�?huì)而成，茂盛的森林是千百棵樹(shù)連接而成，驕人的戰(zhàn)績(jī)更是無(wú)數(shù)細(xì)小的成功凝聚而成。注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
使我感受最深的就是老師講到三株，曾幾何時(shí)，多么輝煌，銷(xiāo)售額直闖百億元大關(guān)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，而且觸角直達(dá)各地村鎮(zhèn)，以至于總裁xxx自豪地說(shuō)：中國(guó)第一大網(wǎng)絡(luò)是郵政網(wǎng)，第二大網(wǎng)絡(luò)就是三株網(wǎng)。但是，一個(gè)“xx事件”，一篇《八瓶三株口服液喝死一條老漢》的報(bào)道，一次打擊，便使三株這個(gè)龐然大物轟然倒下，使多少人為之感嘆，個(gè)種原因，追溯起來(lái)，是多方面的；一個(gè)大企業(yè)的失敗：一：是龐大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍日常管理紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)，財(cái)務(wù)監(jiān)控不力，以至于企業(yè)遭遇重大事件時(shí)，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員攜款而去；二：是企業(yè)在順境借助媒體非常順手，但對(duì)媒體的負(fù)面作用沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有對(duì)待突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。比爾·蓋茨常常說(shuō)，微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有8個(gè)月。比爾·蓋茨不是中國(guó)人但也深有居安思危的思想。在三株的事件上我們?cè)撊绾畏此迹J(rèn)清細(xì)致化管理的總要性。對(duì)于細(xì)節(jié)的追求，并非一朝一夕，而需要日復(fù)一日的磨練。要端正了態(tài)度，明確了自己的工作性質(zhì)，然后再在日常工作中狠下功夫。
學(xué)習(xí)結(jié)束后更多的則是需要我們根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，有所收獲，使這次學(xué)習(xí)達(dá)到他真正目的。再次感謝xx、鐘xx、李xx給了我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！希望以后還能有這樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)！
公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)2
x月xx日到xx日，在職08屆應(yīng)屆畢業(yè)生參加了為期三天的培訓(xùn)，xx日為xx一日游。非常感謝公司給予我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)清自己目前的狀況和自己將要走的路的方向，更進(jìn)一步說(shuō)，讓我熟悉了工作思路，堅(jiān)定了自己的工作態(tài)度。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但確實(shí)受益匪淺。
在當(dāng)今社會(huì)，人的平均壽命隨著人們的生活條件的提高，醫(yī)療水平的提高越來(lái)越長(zhǎng)，但是企業(yè)的平均壽命卻越來(lái)越短，要使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，必須集結(jié)優(yōu)秀職員的力量，注重企業(yè)中人才的培養(yǎng)，營(yíng)造一個(gè)具備超強(qiáng)吸引力的環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的形象塑造，集團(tuán)把核心價(jià)值觀集中在誠(chéng)信正直，以客戶(hù)為導(dǎo)向，國(guó)際合作，環(huán)境保護(hù)上。最后提出了集團(tuán)的使命，爭(zhēng)取在21世紀(jì)的第二個(gè)十年中成為行業(yè)內(nèi)世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，雖任重而道遠(yuǎn)，但是在這種價(jià)值觀的指引下，目標(biāo)的達(dá)成是必然的。
xx日下午的xxx環(huán)保培訓(xùn)和xx日上午的xx體系介紹以及xx日下午6s培訓(xùn)，三堂課程讓我們對(duì)制造工廠(chǎng)的一些產(chǎn)品環(huán)保要求和職業(yè)健康環(huán)境保護(hù)以及廠(chǎng)區(qū)（包含辦公區(qū)，生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)）整潔有了深入的了解，6s從小事做起，從自己做起。對(duì)于xx和xx體系這兩個(gè)概念，也有了更為直觀的理解，均遵循fdca（規(guī)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審）這樣的一個(gè)持續(xù)改善的模式。xx日日晚上，特助和我們分享了他的職場(chǎng)生涯中的經(jīng)驗(yàn)。讓我印象最深的：創(chuàng)意是對(duì)細(xì)節(jié)的體味，精致是對(duì)細(xì)節(jié)的延伸，和之前讀過(guò)的《細(xì)節(jié)決定成敗》結(jié)合起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了身上最大的不足，和我要做的工作有著很深的矛盾，那就是馬虎大意，工作中的一些失誤都是因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生的，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注是今后自己在工作中必須改進(jìn)的。
xx日上午，特助通過(guò)大前研一著作《思考的技術(shù)》和作者的人生經(jīng)歷給我們講述了思考問(wèn)題的方法，剛出校門(mén)跨入職場(chǎng)的'新人，接受多年的填鴨教育，基本上喪失了獨(dú)立而完整的思維方式體系。
1、在這個(gè)多變的世界里，必須破舊迎新，切換思考路徑。
2、面對(duì)問(wèn)題時(shí)候，要有個(gè)邏輯性思考問(wèn)題的習(xí)慣，不能光憑借想象作出判斷，打動(dòng)人心的要點(diǎn)在于：不要依照自己要說(shuō)的順序，而是要依照對(duì)方能理解的順序。以互斥獨(dú)立的方式將搜集到的資料分類(lèi)，導(dǎo)出結(jié)論。
3、要學(xué)會(huì)洞悉事情的本質(zhì)，這是工作中需具備的基本能力之一，對(duì)事不對(duì)人的做法能讓自己處于沒(méi)有偏見(jiàn)的狀態(tài)處理事情。
4、非線(xiàn)性思考。學(xué)術(shù)派營(yíng)生者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，街頭派營(yíng)生者占據(jù)主導(dǎo)地位，他們不一味套用過(guò)去的模式，而是觀察，分析當(dāng)前多變的情形作出符合實(shí)際狀況的判斷與行動(dòng)。
5、讓新構(gòu)想大量涌現(xiàn)。隨時(shí)記錄自己工作中靈光一現(xiàn)的想法，并在隨后的時(shí)間做補(bǔ)充。要學(xué)會(huì)質(zhì)疑。
我們走出大學(xué)校門(mén)，對(duì)社會(huì)一無(wú)所知，工作毫無(wú)目的，學(xué)習(xí)的過(guò)程中有效的時(shí)間管理是最需要的。林特助的ppt中有句話(huà)我印象比較深刻：把目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上，也提到：構(gòu)建雙贏思維和良好的人際關(guān)系對(duì)于初入職場(chǎng)的畢業(yè)生是非常重要的。ppt上的每一句話(huà)都凝結(jié)著在經(jīng)歷多年職場(chǎng)生涯而得到的精華，每一句話(huà)在寫(xiě)在筆記本里的同時(shí)，也深深地印在心里那張白紙上，有句話(huà)說(shuō)我們就像一張張白紙，第一份工作或者說(shuō)第一家就職的公司會(huì)把我們?nèi)境筛鞣N顏色，這種顏色可能一輩子都無(wú)法改變了。
xx日下午集體欣賞了《首席執(zhí)行官》，這部電影在上學(xué)的時(shí)候看過(guò)，但是這次看卻有著截然不同的感覺(jué)，尤其是對(duì)職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定這樣的概念有了更深層次的理解，大概是工作一段時(shí)間的緣故。其中有句話(huà)：我給你的薪資沒(méi)有打折，我給你的任務(wù)也不要打折，這句話(huà)給我的震動(dòng)特別大，也為自己之前偶爾出現(xiàn)的由于情緒波動(dòng)消極應(yīng)付工作而羞愧。男主角引用羅斯福的一句話(huà)：我們唯一不得不害怕的就是害怕本身，換句話(huà)說(shuō)，自己是自己最大的敵人。從小學(xué)到現(xiàn)在一路走來(lái)，這樣的話(huà)一直陪伴著我，提醒我要戰(zhàn)勝自己，克服身上的那些缺點(diǎn)，尤其是在意志薄弱的時(shí)候，這句話(huà)如同強(qiáng)心針注入體內(nèi)。
xx日晚上，為我們精心準(zhǔn)備了一堂職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程。ppt做的非常有感染力，陶課也堅(jiān)持用因?yàn)楦忻岸兊糜行┥硢〉穆曇舾覀兎窒砹怂墓ぷ餍牡谩ｉ_(kāi)場(chǎng)有句話(huà)：認(rèn)真的男人最具魅力，認(rèn)真的女人最美麗。從一個(gè)側(cè)面反映了專(zhuān)注中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。同樣的，ppt上的每句話(huà)都很經(jīng)典：氣度，決定了一個(gè)人的高度；想證明自己最好的方式就是去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；糟蹋自己的方法就是等待奇跡�？偨Y(jié)了三大職業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)精神和博愛(ài)精神。中間講述的阿全和阿俊買(mǎi)西瓜的故事也非常有感染力，從一個(gè)側(cè)面告訴大家：工作要做的好就必須想得更多，做的更多。期間的報(bào)數(shù)游戲讓大家在玩的同時(shí)感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)，此次培訓(xùn)組織的大部分游戲都是屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作類(lèi)型的，非常有意義。
xx日上午，我們分享了溝通技巧，有句話(huà)作為前提：智者善聽(tīng)。企業(yè)之所以能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)商與客戶(hù)，部門(mén)之間，部門(mén)內(nèi)部，上下級(jí)之間的良好溝通占據(jù)很大一部分的因素。采取換位思考和適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞怯行贤ǖ幕A(chǔ)。告別了校園里單純的同學(xué)關(guān)系，面臨的是復(fù)雜而簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。說(shuō)復(fù)雜是指對(duì)象復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單是指只要誠(chéng)信交流，再?gòu)?fù)雜的人際關(guān)系都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。細(xì)心的黃課長(zhǎng)準(zhǔn)備了商務(wù)禮儀課程。從著裝，言談舉止以及書(shū)信等方面描述了職場(chǎng)中的禮儀常識(shí)，雖然是是常識(shí)，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，知道的真的而很少，比如西裝的搭配和拜訪(fǎng)客戶(hù)要注意的事項(xiàng)對(duì)于外勤業(yè)務(wù)員的我來(lái)說(shuō)非常重要。隨后的《軍官與紳士》欣賞，80年代的美國(guó)軍旅片，堅(jiān)定的信念讓他對(duì)夢(mèng)想，對(duì)愛(ài)情付出一切，也收獲一切。同時(shí)也有團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的情節(jié)，非常感人。下午徐經(jīng)理講述了職業(yè)生涯規(guī)劃，雖然在大四學(xué)校開(kāi)設(shè)過(guò)類(lèi)似的課程，但是在工作崗位上接受這樣的課程，感受差別很大，該堅(jiān)定的更加堅(jiān)定，該放棄的毅然決然。
xx日下午，也是本次培訓(xùn)的最后一堂課，題目：如何贏在職場(chǎng)起跑點(diǎn)，分享了15點(diǎn)，很細(xì)致的排列。他再次提到了時(shí)間這個(gè)概念，很形象的拿在容器填沙子、石頭、石塊做比喻，說(shuō)明時(shí)間控制的意義和手法。一個(gè)管理者要成為有效的管理者，不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從掌握之間開(kāi)始，作為普通員工，我理解這句話(huà)：一個(gè)執(zhí)行者要成為優(yōu)秀的執(zhí)行者，不是從執(zhí)行開(kāi)始，而是從掌握時(shí)間開(kāi)始。提及目標(biāo)管理，蕭總說(shuō)：有目標(biāo)的人，生活比較有方向，也有成就感。工作有目標(biāo)，學(xué)習(xí)也一定要有個(gè)目標(biāo)。
公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)3
這段時(shí)間以來(lái)的培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去了，公司對(duì)我們也是非常關(guān)照的，我也對(duì)這份工作是感覺(jué)非常不錯(cuò)，這次外出培訓(xùn)我確實(shí)也是進(jìn)步了不少，我也希望接下來(lái)能夠取得更好的成績(jī)，這對(duì)我也是一個(gè)很大的提高，這段時(shí)間以來(lái)我也意識(shí)到了自身各方面的進(jìn)步，我對(duì)此也是感觸良多，培訓(xùn)之際也有一番心得。
我感激周?chē)聦?duì)我的認(rèn)可，我也相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力自身會(huì)有很多的進(jìn)步和變化，這是我應(yīng)該要堅(jiān)持下去的，在這方面我對(duì)自己也是很有信心，這段時(shí)間培訓(xùn)也結(jié)束了，我一直都能夠認(rèn)清楚自己的方向也能夠維持一個(gè)好的狀態(tài)，按時(shí)的完成好自己的本職工作，培訓(xùn)期間和老師學(xué)習(xí)到了很多東西，這是非常有意義的，我也應(yīng)該要在接下來(lái)的工作的工作當(dāng)中，去做出更好的'成績(jī)來(lái)，積累足夠多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能夠看到自身的進(jìn)步，才能夠去掌握更多的知識(shí)。
培訓(xùn)期間，我也能夠認(rèn)清楚自己的方向我相信這對(duì)我而言也是有非常大的提高，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的事情，在這樣的環(huán)境下面我確實(shí)還是有許多的成長(zhǎng)，培訓(xùn)結(jié)束到現(xiàn)在我也一直都在維持好的狀態(tài)，在培訓(xùn)期間我也掌握了很多東西，是一段非常充實(shí)的經(jīng)歷，相信今后可以做的更好一點(diǎn)，在這方面我還是應(yīng)該要堅(jiān)持去做出好努力來(lái)，作為一名xx的員工，我也應(yīng)該要去吸取更多的經(jīng)驗(yàn)。
我未來(lái)也一定會(huì)去鉆研更多的知識(shí)，不斷的提高自己，去增長(zhǎng)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我而言也是需要認(rèn)清相關(guān)的職責(zé)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也愿意去接受更多的進(jìn)步，無(wú)論是做什么事情都應(yīng)該要對(duì)自己有更多的信心，我在這次培訓(xùn)期間確實(shí)是學(xué)習(xí)到了很多，對(duì)此我也感覺(jué)非常的有意義，無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該要堅(jiān)定好自己的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我也需要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)，我接觸到了一些過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，在業(yè)務(wù)水平上面也達(dá)到了一個(gè)新的層次，所以這給我的感覺(jué)還是很不錯(cuò)的，我一定不會(huì)辜負(fù)了公司的期望，也會(huì)繼續(xù)去提高自身業(yè)務(wù)水平，以后爭(zhēng)取做的更好一點(diǎn)。
這次培訓(xùn)收獲至多，我也在平時(shí)的工作當(dāng)中得到了非常多的認(rèn)可，非常感激這次培訓(xùn)經(jīng)歷，我會(huì)提高自己的能力，做出好的成績(jī)來(lái)。
公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)4
經(jīng)過(guò)為期兩周的外出培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)，而且通過(guò)對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí)。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。
中國(guó)古代有句俗語(yǔ)：生于憂(yōu)患而死于安樂(lè)。這句話(huà)固然是指治理國(guó)家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。
因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過(guò)采取各種措施，來(lái)培養(yǎng)員工的憂(yōu)患意識(shí)。員工具有這樣的憂(yōu)患意識(shí)的話(huà)，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此，企業(yè)要通過(guò)灌輸?shù)姆绞剑瑏?lái)培養(yǎng)員工的憂(yōu)患意識(shí)。
“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力就沒(méi)有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。
“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類(lèi)似于口號(hào)的話(huà)已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話(huà)也并沒(méi)有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要說(shuō)比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說(shuō)比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說(shuō)比資金，這個(gè)更沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說(shuō)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。
盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。
—、從多個(gè)角度分析客戶(hù)行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的`增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話(huà)能夠帶來(lái)的直接的效益。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
二、客戶(hù)需求研究，超出客戶(hù)預(yù)期
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細(xì)分析客戶(hù)期望值，因?yàn)榭蛻?hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本，否則客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度也會(huì)更高。
其實(shí)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說(shuō)為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒(méi)有停止。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。
【公司員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
外出培訓(xùn)心得體會(huì)11-23
公司外出培訓(xùn)心得體會(huì)03-19
外出培訓(xùn)心得11-23
外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)03-23