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銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得
有了一些收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編精心整理的銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。
銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得1
每一個(gè)支行都是分行的分支,是連接分行與人們的節(jié)點(diǎn),可以說(shuō)每個(gè)支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實(shí)習(xí),一家支行評(píng)價(jià)的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽(yù),而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點(diǎn)又發(fā)揮著舉足輕重的作用。
作為一名大堂助理在銀行實(shí)習(xí),我相當(dāng)注意自己的形象,這可不比前幾周在檔案室,在顧客中間穿梭,你就代表著銀行的形象,這可馬虎不得。每天都穿戴整齊,一絲不茍,帶上實(shí)習(xí)胸牌,我自信的給顧客們介紹著銀行的業(yè)務(wù),當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我努力了一周以后才做到的,剛開(kāi)始的時(shí)候什么都不懂,還搞錯(cuò)了業(yè)務(wù)的類型。但是我相信經(jīng)過(guò)自己的努力,沒(méi)有什么事情是不可以的,剛開(kāi)始的幾天,我會(huì)一直請(qǐng)教大堂經(jīng)理一些不懂的問(wèn)題,漸漸的業(yè)務(wù)就做的熟練了,錯(cuò)誤也就少了。從剛開(kāi)始的忐忑,到如今的從容,我很開(kāi)心的看著自己的進(jìn)步,但還是不斷的努力著。
我相信,成功總是降臨到有準(zhǔn)備的人身上的。因此,對(duì)于未來(lái),我們要充滿著信心,不管什么事情,我們都要盡自己最大的努力去完成,除了大堂的工作,我還和理財(cái)經(jīng)理學(xué)一些理財(cái)?shù)闹R(shí),我學(xué)會(huì)了怎樣買基金,債券,以及一些理財(cái)產(chǎn)品的`區(qū)別,最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財(cái)富。怎樣用巧妙的手段制造更多的財(cái)富。有句話說(shuō)的好,在銀行存錢,只會(huì)讓錢貶值。
很快,實(shí)習(xí)兩周就結(jié)束了,我有點(diǎn)舍不得,這里就像是一個(gè)小團(tuán)體,小家庭。在工作的時(shí)候,大家各司其職,吃飯的時(shí)候,大家鬧成一片,下班的時(shí)候,大家有說(shuō)有笑,面對(duì)顧客,大家都熱情相對(duì)。這個(gè)小家庭,改變了沉默的我,讓我積極的加入他們,他們教會(huì)了如何對(duì)待工作,如何對(duì)待生活,如何面對(duì)同伴,如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
我相信,經(jīng)過(guò)這兩周的實(shí)習(xí),我又會(huì)成長(zhǎng)一點(diǎn),成熟一點(diǎn),對(duì)我以后步入社會(huì),多一分肯定,對(duì)我實(shí)現(xiàn)以后的幾率,多一克籌碼。
銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得2
建行,是國(guó)有四大銀行排名第二的銀行,承載著很多人的夢(mèng)想,也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂……
在這暑期的三周,我們六百人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí),我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機(jī)會(huì)而深感榮幸……
來(lái)到建行實(shí)習(xí),我們的目的都是為了了解銀行業(yè)務(wù)流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀,體味建行的哲學(xué),培養(yǎng)我們更好的歸屬感。
本次實(shí)習(xí)我被安排在城建支行,兩組18人,實(shí)際到崗14人,非常有幸結(jié)識(shí)了來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們,能獲得與他們交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)我來(lái)說(shuō)更是非常幸運(yùn)的。
回首三周的情景,一切仍歷歷在目……
個(gè)人業(yè)務(wù)篇
第一周我做個(gè)人業(yè)務(wù),被梁經(jīng)理安排到勁松支行,這是離我學(xué)校最近的支行,這一周我上下班非常方便。來(lái)到勁松支行第一天,我的第一印象是這里的環(huán)境很好,而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖(年齡比我小四歲),感覺(jué)建行的服務(wù)真的非常好……
勁松支行的張行長(zhǎng)和牛主任對(duì)我特別好,我詢問(wèn)事宜,他們都悉心解答。
我的前兩天做大堂經(jīng)理助理,要做的事就是當(dāng)每一位客戶推開(kāi)建行的門(mén)時(shí),我笑著說(shuō):“您好,光臨建行,請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)”,當(dāng)客戶說(shuō)要辦個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí),我刷卡取號(hào)雙手遞給客戶,說(shuō)您請(qǐng)往這邊走;當(dāng)客戶要辦對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),直接點(diǎn)機(jī)器取號(hào)遞給客戶,說(shuō)請(qǐng)您那邊走。當(dāng)客戶走的時(shí)候,我會(huì)說(shuō)一句:“請(qǐng)您慢走”。真的是真真切切的感受到了服務(wù)的感覺(jué)。
除此之外,當(dāng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí),如果是開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬,都會(huì)給他們遞過(guò)底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動(dòng)填單機(jī),系統(tǒng)更新很好,更方便的填單,直接刷身份證即可打出一部分。
其實(shí)做大堂助理,站一天的感覺(jué)是腳很疼,但是每當(dāng)聽(tīng)到客戶的一句:“謝謝”的時(shí)候,那種被尊敬的感覺(jué)還是讓心頭感覺(jué)如一陣清風(fēng)吹過(guò)一樣清爽,如一縷陽(yáng)光劃過(guò)的溫暖。這也是對(duì)服務(wù)的回報(bào)吧。
對(duì)于大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位,除了我以外,還有兩個(gè)本科定向?qū)嵙?xí)的,我們跟大堂經(jīng)理一起做這個(gè)工作,大家關(guān)系很好,合作很愉快。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價(jià)值觀。
我感覺(jué)在建行的溫馨氛圍下,一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭,工作是非常順心的,而且大家都能積極的完成自己的`工作。
在站大堂的日子里,我有些自己的建議:
一、是否可以將液晶電視放在大堂入門(mén)附近,放映實(shí)時(shí)最新理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊等。
二、是否可以在大堂等待的每一個(gè)座位安裝一個(gè)掃描器按鈕,可以掃描叫號(hào)條形碼,與柜臺(tái)系統(tǒng)連接,當(dāng)柜臺(tái)叫號(hào)時(shí),直接讓座位上的按鈕響,使得大家不會(huì)誤號(hào)。
三、是否可以在座位上安裝耳機(jī),讓等待的人們?cè)诘却臅r(shí)間聽(tīng)一下財(cái)經(jīng)資訊、建行理財(cái)產(chǎn)品等,最好配輕音樂(lè)。
四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一,是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)候能夠功能多樣化,這樣可以節(jié)省設(shè)備。
五、水電費(fèi)現(xiàn)在試點(diǎn)實(shí)行電子化,柜臺(tái)不收取現(xiàn)金,是否可以考慮開(kāi)老年人專柜,因?yàn)樗娰M(fèi)等一些公用費(fèi)這些老年人喜歡現(xiàn)金收取,水電費(fèi)只是一種代表,其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)可以在老年人專柜辦理......
這僅僅是我對(duì)建行的一些硬件設(shè)備上的建議,我覺(jué)得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。
我對(duì)我這個(gè)大堂經(jīng)理的崗位的建議:
一、這個(gè)崗位是建行網(wǎng)點(diǎn)客戶的入門(mén)導(dǎo)引,可以在這個(gè)崗位上做一些文章,做一些財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳等。
二、其實(shí)取號(hào)機(jī)可以放在入門(mén)口,加一下提示,大堂經(jīng)理在客戶來(lái)時(shí)可以介紹一下讓客戶辦理。
隨后我跟著個(gè)人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個(gè)人客戶經(jīng)理助理,李師傅讓我進(jìn)入了oc系統(tǒng)查看客戶,級(jí)別有鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí),并讓我查看了客戶安排表,我能感覺(jué)到建行的客戶分級(jí)制度還是不錯(cuò)的,區(qū)分大小客戶,分類管理。
我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金的情況等等,李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多,學(xué)到了實(shí)踐中的營(yíng)銷情況。
建行在營(yíng)銷方面是做的比較出色的。
在客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位日子里,我也有一些建議:
一、客戶分類建行已經(jīng)有了,鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí),只是每種客戶的維護(hù)方法、交流模式可能沒(méi)有進(jìn)行太大的分類,我個(gè)人感覺(jué)采取的方式應(yīng)該是:采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。
二、客戶分類評(píng)級(jí)現(xiàn)在只按存款額度,是否可以按照消費(fèi)、賬戶活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面進(jìn)行細(xì)分。
三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系客戶的時(shí)候,有沒(méi)有更創(chuàng)新的交流方式?建行是否開(kāi)辦客戶經(jīng)理小秘書(shū)業(yè)務(wù),隨時(shí)給予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指南,隨時(shí)隨地提供客戶動(dòng)態(tài)。
銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得3
今日難得簡(jiǎn)便精神了一天。
早上在柜臺(tái)坐了倆小時(shí),柜臺(tái)那個(gè)前輩挺耐心的,人也好。早上業(yè)務(wù)不多,我就邊坐邊聽(tīng),記錄一下下。受益匪淺后,二話不說(shuō)揚(yáng)長(zhǎng)而去了。不是我沒(méi)耐心,有的東西光看是沒(méi)有意義的,不但很可是癮,也看可是來(lái),一時(shí)也記不住,必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)......
之后便一向在大堂呆了,大堂不斷地接觸客戶,他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題,或者是我要了解的問(wèn)題,他們的到來(lái)促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)。值得挑剔的是我的站姿,并且我的頭發(fā)長(zhǎng)度(略長(zhǎng)、被行長(zhǎng)投訴)是不貼合大堂形象的',但我的態(tài)度絕對(duì)好,我貫徹的是服務(wù)因您而變,微笑永遠(yuǎn)不變。不會(huì)的不說(shuō),會(huì)的也要想想再說(shuō)。
今日有誤導(dǎo)一個(gè)客戶拿錯(cuò)單,高端客戶辦理?xiàng)l件還不了解,業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理手續(xù)還不熟悉,復(fù)印不合格,個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有,不能躲避,主管下達(dá)的電話營(yíng)銷還是要不亦樂(lè)乎。
銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得4
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的期待,通過(guò)昨天的面試,當(dāng)昨天下午接到曹經(jīng)理的電話通知時(shí),心中既有欣喜又有心中感慨,覺(jué)得自己近一個(gè)月的等待是值得的。但同時(shí)心里也覺(jué)得有點(diǎn)心虛,因?yàn)檫@次在建行實(shí)習(xí),相比較其他地方實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō),有很多的不同,要求也會(huì)更加的嚴(yán)格,所以覺(jué)得自己很緊張。不過(guò)我覺(jué)得我自己一定能夠堅(jiān)持到底,一定會(huì)做的很好的。帶著這份忐忑與不安,今天和我的幾個(gè)同學(xué)一起去中山南路參加了建行的培訓(xùn)。在曹經(jīng)理經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的精心培訓(xùn)下,我們對(duì)建行的手機(jī)銀行和短信銀行以及網(wǎng)上銀行有了進(jìn)一步的了解。曹經(jīng)理同時(shí)也對(duì)我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)怎樣與客戶交流等步驟詳細(xì)的對(duì)我們進(jìn)行了說(shuō)明,并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了我們做的是服務(wù)行業(yè),在我們做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,營(yíng)銷我們的手機(jī)銀行,短息銀行以及網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù),強(qiáng)調(diào)客戶是我們的中心,一定要以以客戶為中心的服務(wù)理念。在最后,曹經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō):“我們現(xiàn)在為大家講的主要是一些理論知識(shí),要想真正得到靈活運(yùn)用,一定要到網(wǎng)店自己體會(huì),只有這樣才能更好地了解某些產(chǎn)品。”
我曾經(jīng)也聽(tīng)說(shuō)這樣的話,正如曹經(jīng)理說(shuō)的那樣:不管我們學(xué)了多少理論知識(shí),只有在實(shí)踐中運(yùn)用,去體會(huì),才能更深刻地理解。下午的時(shí)候我們被要求去我們事先安排好的網(wǎng)點(diǎn)。我被安排在夫子廟附近,當(dāng)我剛?cè)ノ冶话才诺哪莻(gè)建行時(shí),大概一點(diǎn)鐘。不過(guò)里面很多人,不過(guò)這些都是乘涼的,建行的中午是正常上班的,當(dāng)我剛進(jìn)去的時(shí)候,因?yàn)槲掖┑氖钦b,所以剛踏入建行大門(mén),里面人員以為我要辦什么業(yè)務(wù),很多人都過(guò)來(lái)問(wèn)我想辦什么業(yè)務(wù),我說(shuō)我是來(lái)實(shí)習(xí)的,然后由愉鍵首先介紹我相關(guān)業(yè)務(wù),并且對(duì)于不同的業(yè)務(wù),使用不同的單子,與此同時(shí)還幫忙別人復(fù)印身份證,經(jīng)過(guò)半天的學(xué)習(xí),對(duì)于相關(guān)流程已經(jīng)有了大致的了解,我相信我在以后會(huì)學(xué)到更多的東西。
今天應(yīng)該說(shuō)是我真正實(shí)習(xí)的第一天,這一天的感覺(jué)總的來(lái)說(shuō)是累。當(dāng)我和其他幾個(gè)同事交流的時(shí)候,他們說(shuō)這是很正常的,過(guò)兩天習(xí)慣就好了,就不會(huì)覺(jué)得太累了。
今天早上六點(diǎn)就起來(lái),吃飯。之所以這么早起來(lái),一個(gè)很重要的原因是擔(dān)心會(huì)知道,而且2路車堵車現(xiàn)象很嚴(yán)重,所以很早的到了中華路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。我到那邊是早上七點(diǎn)四十,整整提前了四十分鐘,由于沒(méi)地方去,只能在建行門(mén)口等著,最后終于等到開(kāi)門(mén),感覺(jué)還沒(méi)有工作就已經(jīng)很累了,可以說(shuō)我在的那個(gè)建行人真是很多,還沒(méi)開(kāi)門(mén)門(mén)口就有很多人在等著。雖然人很多,但是很多人都是存錢,還貸款的。來(lái)開(kāi)戶辦卡的人不是很多。但是最令我中心的是,我按照帶我的那個(gè)人教的那樣,我?guī)土藥讉(gè)人激活了手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,并且通過(guò)手機(jī)銀行成功的互轉(zhuǎn)了2元錢,所以感覺(jué)收獲很大。今天傍晚查看了一天的業(yè)務(wù),雖然做的不是很多,但是還是很值得的,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。也知道辦哪種業(yè)務(wù)填什么樣的單子。
不過(guò),在今天也出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)折:我們那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)主任對(duì)余健說(shuō)我們這邊大廳的人很多,要求和曹經(jīng)理商量下,把哦調(diào)到別的網(wǎng)點(diǎn),由于其他網(wǎng)點(diǎn)人都排滿了,所以我還是在原來(lái)的地方。最后我還是很高興的,因?yàn)槲液瓦@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人相處的很好,在工作的過(guò)程中也配合的非常好,所以我真的舍不得離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),雖然離我住的地方比較遠(yuǎn)。最后總結(jié)起來(lái),今天一天過(guò)的很充實(shí),也學(xué)到很多東西,不過(guò)我還要繼續(xù)努力下去。
經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō):習(xí)慣可以養(yǎng)成,也可以改變。這句話說(shuō)的很對(duì),前兩天站著覺(jué)得很累,不過(guò)今天下來(lái)不是很累,而且感覺(jué)很好,曹經(jīng)理中午給我的兩個(gè)任務(wù),我在今天下班之前也成功的完成了,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得慶幸的,每天有目標(biāo),我就會(huì)不斷地朝著這個(gè)目標(biāo)而努力,而且每天的工作也會(huì)很有動(dòng)力,將會(huì)充滿激情的去完成任務(wù)·····
可是,就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信,安排我去雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)。說(shuō)實(shí)話剛接到這個(gè)短信的時(shí)候,心里覺(jué)得有點(diǎn)失望,因?yàn)閯倓傇诔悄辖ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn),與里面的`同事混熟了,并且對(duì)環(huán)境已經(jīng)很熟悉了,這樣對(duì)于做起業(yè)務(wù)來(lái)會(huì)更加的得心應(yīng)手,如果我去雨花西路網(wǎng)點(diǎn),適應(yīng)新的環(huán)境又需要半天。不過(guò)后來(lái)想想,曹經(jīng)理這樣安排對(duì)于鍛煉我們來(lái)說(shuō)是很有道理的。因?yàn)槿ヒ粋(gè)新的地方對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是另一種挑戰(zhàn),強(qiáng)逼我們?cè)谛碌沫h(huán)境下去挖掘我的潛力。這對(duì)于我以后的工作來(lái)說(shuō)是很有幫助的。
今天在網(wǎng)點(diǎn)最大的收獲,可以說(shuō)是自己的體會(huì)吧:在網(wǎng)點(diǎn)如果能夠積極地與客戶交流,這樣辦成任務(wù)的業(yè)務(wù)是有很大希望的,當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),我們可以主動(dòng)地問(wèn)客戶辦什么業(yè)務(wù),這樣我們就有機(jī)會(huì)了解客戶來(lái)建行的目的,才能更好地把握,與此同時(shí)我們?cè)谕扑]業(yè)務(wù)的時(shí)候,態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn)。這樣辦成可能性會(huì)更大一點(diǎn),不要給客戶有底氣不足的感覺(jué)。
由于今天要去一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn),而且離我住的地方比較遠(yuǎn),對(duì)那個(gè)地方又不熟悉,所以今天早上六點(diǎn)就起床,然后準(zhǔn)備一下就去網(wǎng)點(diǎn)了。不過(guò)由于去的太早,最后提前半小時(shí)到那里,幸好那邊有一個(gè)花園可以休息,所以感覺(jué)還可以。終于半個(gè)小時(shí)過(guò)去,我進(jìn)了那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由于前兩天的經(jīng)驗(yàn),所以在那邊熟悉的很快,基本業(yè)務(wù)都是懂的。辦什么樣的業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么樣的單子是很清楚的?梢钥闯銮皫滋斓呐](méi)有白費(fèi)。
今天最高興的是:我今天相對(duì)來(lái)說(shuō)是我自己?jiǎn)为?dú)做的,由我自己?jiǎn)为?dú)讓客戶辦理手機(jī)銀行以及幫助他們激活,而且上午半天我做5個(gè),由于今天是星期五,下午人不是很多,所以只做了1個(gè),所以說(shuō)今天全天一共做了6個(gè)人。雖然說(shuō)著六個(gè)對(duì)別人來(lái)說(shuō)不是很多。但我覺(jué)得第一天做的還是可以的。最起碼說(shuō)是對(duì)我努力地一種肯定,通過(guò)我自己的實(shí)踐,我對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)已是相當(dāng)了解了,所以對(duì)于我本身所作的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是值得肯定的。
當(dāng)然我在建行實(shí)習(xí),是做電子銀行這一塊的,不過(guò)對(duì)銀行的其他業(yè)務(wù)也是比較了解的。不光如此我今天在雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)和國(guó)聯(lián)證券公司的一個(gè)人學(xué)習(xí)了股票的相關(guān)知識(shí),由于他教我的入門(mén)知識(shí),我再通過(guò)我自己在網(wǎng)上學(xué)習(xí),這樣對(duì)于股票這方面也可以有所了解了,不光如此我還學(xué)習(xí)了在銀行如何交電費(fèi),水費(fèi)等業(yè)務(wù)。所以說(shuō)著幾天對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是收獲很多。
今天是星期五,由于調(diào)班,明天就可以休息一下,不過(guò)回來(lái)一聽(tīng)其他幾個(gè)同學(xué)說(shuō)他們星期兩天都不上班,我覺(jué)得他們可以休息一下拉,由于我在的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)星期天要搞活動(dòng),所以我們星期天還要正常上班,那樣會(huì)覺(jué)得很累,不過(guò),由于是搞活動(dòng),我相信我可以學(xué)到更多的知識(shí),我認(rèn)為值得的,加油哦。
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