員工在銀行工作的心得體會(huì)15篇
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家整理的員工在銀行工作的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
員工在銀行工作的心得體會(huì)1
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲
觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)總有微笑的情緒，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來？
以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的.思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。
員工在銀行工作的心得體會(huì)2
當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活�，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對(duì)朋友親人都有友善，對(duì)外面則很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的.不和常理，但是對(duì)于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計(jì)過自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對(duì)我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職
有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
員工在銀行工作的心得體會(huì)3
對(duì)于銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓(xùn)，這次的崗前培訓(xùn)足足持續(xù)了半個(gè)月，這是讓我對(duì)銀行的認(rèn)知更加深刻的半個(gè)月，讓我對(duì)我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認(rèn)識(shí)，為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗，通過這半個(gè)月，成功的讓我從大學(xué)生的`身份轉(zhuǎn)換成了一個(gè)國企的員工，正式的步入了屬于自己的職場。
由于剛踏出校園的我，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚，所以我在xx銀行被安排的崗位是，前臺(tái)接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù)，但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來訪客戶的人，由于我在培訓(xùn)中的認(rèn)真，讓我熟練的接待著每一位客戶，但是由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，還是有很多的瑕疵，比如遇到韓國人來詢問業(yè)務(wù)的時(shí)候，我聽不懂他說的什么，他也聽不懂我說的什么，導(dǎo)致場面一度陷入尷尬，最后還是銀行的其他領(lǐng)導(dǎo)出來救了場，還遇到不少只會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖缘模贿^幸好有同事聽得懂，幫我為他解答了疑惑，這就是我在工作中存在的不足，進(jìn)來工作將近三個(gè)月了，還需要?jiǎng)e人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過手勢的方式，告訴別人可以去先排隊(duì)取票，但是我一激動(dòng)就把培訓(xùn)怎么接待不會(huì)普通話的人的方式給忘得一干二凈。
經(jīng)過不到三個(gè)月的接待工作，我也總結(jié)出一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保安跟保潔員了，所以我相當(dāng)于是銀行的臉面，我還是十分有優(yōu)勢的，我這個(gè)，在年齡上還是十分占好處的，精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資歷的員工。說話要學(xué)會(huì)點(diǎn)到為止，不要過多的說話，介紹銀行的業(yè)務(wù)，要搞清楚顧客是來銀行干嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù)，這樣只會(huì)引起別人的反感，起到適得其反的效果。
踏踏實(shí)實(shí)工作，不要想著出人頭地，迅速的表現(xiàn)自己，要知道是金子總會(huì)發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導(dǎo)總有一天會(huì)看到你的出色表現(xiàn)，我現(xiàn)在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)成功的運(yùn)用到工作當(dāng)中來，為銀行作出更多的貢獻(xiàn)！
員工在銀行工作的心得體會(huì)4
作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生，我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì)，感到很高興，也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實(shí)，真實(shí)的銀行體驗(yàn)。
我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處，當(dāng)一名被咨詢者，答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然，此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長那里得到必須的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了：還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫申請(qǐng)表等。
我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了很多。華融銀行讓我看到了xx級(jí)金融學(xué)（2）班的全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié)，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為金融學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外），這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我掌握了好多沒有學(xué)到也無法從以后的課本上學(xué)到的.知識(shí)以及為人處世的方法等。
看到此刻的學(xué)長們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實(shí)在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)想關(guān)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項(xiàng)目的感覺！
員工在銀行工作的心得體會(huì)5
作為我行的新員工，我是非常驕傲和自豪的。現(xiàn)在我和我父母在散步時(shí)碰見別人，別人問我在哪工作，我都是非常自豪的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓所有人都對(duì)我刮目相看，更因?yàn)槲乙恢币詠淼睦硐氲靡詫?shí)現(xiàn)了。理想這樣的事兒，不是當(dāng)事人，任何人都不會(huì)感同身受的，哪怕是我向往的是一個(gè)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，我亦會(huì)因?yàn)樽约簩?shí)現(xiàn)了自己的理想而感到異常的驕傲和自豪！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢！
能夠在這么好的地方工作學(xué)習(xí)，是命運(yùn)給我的一次機(jī)會(huì)。我當(dāng)然不會(huì)把這個(gè)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)掉。我在這三個(gè)月里，從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，亦在與領(lǐng)導(dǎo)同事的相處中學(xué)到了過去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則。這三個(gè)月，說長不長，說短不短，我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不一定能換來的智慧，我很感謝。我很感謝那些給我?guī)椭蛦l(fā)的.領(lǐng)導(dǎo)和同事，也很感謝我自己這三個(gè)月的認(rèn)真和努力。
一開始在我行工作的那個(gè)月，我還有一點(diǎn)慌。因?yàn)槲倚械乃刭|(zhì)那么高，我一來發(fā)現(xiàn)自己過去學(xué)的知識(shí)有些捉襟見肘，好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的好學(xué)好問和認(rèn)真下，在我那些可愛同事的幫助下，我堅(jiān)持著度過了那些難關(guān)，現(xiàn)在回想起來，真是有驚無險(xiǎn)的一個(gè)月。若要再回到過去，我一定選擇回到大學(xué)去把自己大學(xué)的知識(shí)打牢基礎(chǔ)，不給自己這樣捉襟見肘的機(jī)會(huì)。
后來的兩個(gè)月就基本上沒什么問題了，在漸漸的熟悉中，我對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解，也對(duì)我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在隨便我行如何考我們，我相信我都不會(huì)再有第一個(gè)月那種捉襟見肘的緊張了。我對(duì)自己這兩個(gè)月的努力和付出，非常自信。這不是自負(fù)，是自信，一種自知之明的自信。
有這樣的自信，我相信未來我在我行的工作一定可以創(chuàng)造出奇跡，讓我行的聲譽(yù)更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的大學(xué)生心中的理想和工作規(guī)劃重點(diǎn)！
員工在銀行工作的心得體會(huì)6
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲�，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場也毫不了解。但在接受銀行的`培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：
對(duì)于市場了解的還不夠深入；
對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；
在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋找市場，了解市場；
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個(gè)良好的形象；
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合；
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
員工在銀行工作的心得體會(huì)7
客戶維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護(hù)客戶，而抓客戶、維護(hù)客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護(hù)客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場，如何履行好職責(zé)，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護(hù)，壯大客戶群，提升客戶對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?
一、要有目的的維護(hù)客戶。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護(hù)客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。
二、要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的`告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶無法享受到上浮，有時(shí)客戶也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。
三、要堅(jiān)持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們?cè)跓崆榉⻊?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。
員工在銀行工作的心得體會(huì)8
恪守職業(yè)操守，做合格。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊(cè)》，這對(duì)提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》，給我最深的體會(huì)就是： 忠于職守，誠實(shí)守信！誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來說，誠實(shí)守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔(dān)、敢作敢為的`職業(yè)品格。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。
企業(yè)的員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做。
在中國建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個(gè)招牌？也許問千萬個(gè)人會(huì)有千萬個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識(shí)上升到的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言。沒有勤勉自覺的工作就不會(huì)成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待人生，我們只會(huì)碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊(cè)的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個(gè)人因?yàn)樨潙贉卮捕L生，過分的溺愛生命，只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改�。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！
員工在銀行工作的心得體會(huì)9
2月25日，省行召開了20xx工作會(huì)議。會(huì)上，戴躍明行長發(fā)表了《認(rèn)清形勢變化，聚力攻堅(jiān)克難，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展向縱深邁進(jìn)》的重要講話。會(huì)后，根據(jù)省行統(tǒng)一部署，我們迅速行動(dòng)，及時(shí)組織召開支行全體工作人員會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)戴行長重要講話精神，并就貫徹落實(shí)講話精神進(jìn)行了部署，要求支行全體人員立即行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透領(lǐng)會(huì)講話精神，將精神真正落實(shí)到具體工作中。
通過學(xué)習(xí)戴行長重要講話，感受頗多。20xx年是省行發(fā)展史上又一個(gè)輝煌之年，在全行萬名員工的共同努力下，各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，精彩紛呈。尤其是在多年量變的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)站在持續(xù)超越的風(fēng)口之上，從市場追隨者到引領(lǐng)者僅一步之遙，市場地位面臨重大突破。在取得成績的同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展形勢，存在著影響發(fā)展的阻礙因素。20xx年，是我們“鯉魚跳龍門”最后一躍的`關(guān)口，戴行長的重要講話為我指明了方向。結(jié)合我支行的實(shí)際情況，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。
一是要更新升級(jí)服務(wù)認(rèn)識(shí)。雖然與以前相比，我們的經(jīng)營服務(wù)意識(shí)在很大程度上已得以轉(zhuǎn)變，但這些轉(zhuǎn)變還缺乏更深程度的挖掘。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷客戶，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、優(yōu)勢互補(bǔ)，全方位營銷客戶，促使綜合效益最大化。同時(shí)，廣泛挖掘客戶資源，圍繞現(xiàn)有大客戶深入挖掘其周邊客戶，特別是要介入與該客戶有縱向往來、橫向交易的企業(yè)客戶。
二是關(guān)注經(jīng)濟(jì)下滑趨勢下轄區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。密切監(jiān)測涉貸企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量狀況，加強(qiáng)應(yīng)急管理，進(jìn)一步健全系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，提高金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)判水平。同時(shí)，嚴(yán)格按照國家產(chǎn)業(yè)政策、土地政策、環(huán)境保護(hù)政策等加大項(xiàng)目評(píng)估力度，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
三是增加中間業(yè)務(wù)收入。要有計(jì)劃地進(jìn)行增收，全面梳理業(yè)務(wù)條線的收費(fèi)業(yè)務(wù)品種、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制費(fèi)用減免，嚴(yán)禁跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。同時(shí)，要深入查找經(jīng)營差距，確定重點(diǎn)發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有針對(duì)性的進(jìn)行挖潛工作。
四是繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人沒有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力量與開拓能力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就很難取得業(yè)務(wù)上的發(fā)展。對(duì)此，將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支行一般人樹立強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)靠前營銷的拼搶精神，堅(jiān)持表率的帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和激發(fā)廣大員工的工作熱情。
在新的一年，作為支行領(lǐng)導(dǎo)，我將勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，竭盡心力，和我的員工一起做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的建行人，為實(shí)現(xiàn)安徽分行勇爭第一的光榮夢想作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工在銀行工作的心得體會(huì)10
銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無公不富，無零售不穩(wěn)，現(xiàn)在的公商業(yè)地圖，未來的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新營銷要點(diǎn)，最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法，通過案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品，行長給客戶經(jīng)理最好的禮物，公私交叉銷售相結(jié)合。
北京利銀行培訓(xùn)中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)踐培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。注冊(cè)于北京，由多位在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
中心主要從事商業(yè)銀行專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋以下領(lǐng)域：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)、新型票據(jù)產(chǎn)品及票據(jù)管理培訓(xùn)、私人銀行信貸培訓(xùn)、工程機(jī)械車輛抵押培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款培訓(xùn)、現(xiàn)金管理培訓(xùn)、財(cái)富管理培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高級(jí)管理人員培訓(xùn)等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是該領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人士，都有很深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓(xùn)素材，講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等。有案例。通過老師現(xiàn)場講解，學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng)，試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前都會(huì)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。
自成立以來，該中心受各商業(yè)銀行委托，為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內(nèi)部培訓(xùn)班和700多期公共培訓(xùn)班，在全國32個(gè)省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過2萬人。該中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域的知名品牌，為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
俗話說“一年之計(jì)在于春”。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行的大家庭，實(shí)習(xí)了兩周。在營銷過程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一、要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開店的營銷模式。我們?cè)诩覙犯ｉ_店，顧客來咨詢信用卡的使用情況，這就需要我們的.營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解，才能引導(dǎo)客戶完成后續(xù)操作。
第二、有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。一個(gè)合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心，他才能給自己一個(gè)清晰的思路，通過流暢的語言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，要和客戶交朋友，讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時(shí)所說的話非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見面，客戶在交談中可能會(huì)對(duì)營銷人員很長時(shí)間無動(dòng)于衷，但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶的心。
第三、量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I銷是很多同行常用的模式，客戶見得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶。在營銷過程中，我一直積極引導(dǎo)客戶。雖然經(jīng)歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng)，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。
第四、從營銷失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。正所謂“失敗是對(duì)管理能力發(fā)展的訓(xùn)練，我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常管理中的弱項(xiàng)和原則上的差距，可以通過學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧來彌補(bǔ)自己在管理上的不足。競爭的結(jié)果無非是優(yōu)勝劣汰。市場就像一個(gè)戰(zhàn)場。要贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽量是不夠的。保險(xiǎn)正處于揚(yáng)帆起航的好時(shí)機(jī)，與此同時(shí)，營銷市場也將硝煙彌漫，火光沖天。作為一名基層的保險(xiǎn)經(jīng)理，除了掌握豐富的知識(shí)，持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外，實(shí)用技能必不可少。要提高技巧，就要經(jīng)過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場來檢驗(yàn)可行性。
雖然這個(gè)培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束，但是新的征程才剛剛開始。我會(huì)把從培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技能，投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，我決心為PICC P&C的光榮事業(yè)奮斗終身！
員工在銀行工作的心得體會(huì)11
在銀行，我也是工作了一年了，這是我從大學(xué)出來之后的第一份正式的工作，也是我覺得收獲特別大的一份工作，以前我就是想進(jìn)入銀行工作，而今進(jìn)來了，我也是在收獲之中成長了很多，自己的工作經(jīng)驗(yàn)還有能力都是有了很大的進(jìn)步，我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)是一件不能停止的事情，以前我還想著，終于要離開學(xué)校了，不要去上課了，但是到了工作之中，我確是發(fā)現(xiàn)，如果自己不學(xué)，不但做不好工作，而且很容易被淘汰，也是覺得學(xué)習(xí)是一件多么寶貴的事情，不過雖然不再是學(xué)生了，但是我也是在學(xué)，不過白天有工作，所以學(xué)習(xí)的時(shí)間真的很少，但是一直不停的去學(xué)，這一年，我也是通過學(xué)習(xí)，自己的工作也是做得更好了，得到了很多同事的一個(gè)肯定，領(lǐng)導(dǎo)也是交付了一些任務(wù)給我，給予我信任，我也是感到特別的開心。除了自己看書學(xué)，我也是在銀行請(qǐng)教同事，很多經(jīng)驗(yàn)是我沒有的，而他們做過了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的來做更加的有效率，而我通過請(qǐng)教同事來學(xué)，可以讓自己的工作做得更出色，對(duì)于銀行提供的一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，像培訓(xùn)，外出上課之類的，我都是只要有時(shí)間就積極的去參與，比起在學(xué)校，我感受自己更珍惜學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)了。
在工作之中，態(tài)度和執(zhí)行力是非常重要的，可能有些人覺得有一個(gè)好的想法是特別的重要，但是如果只有去想，而不是去做，其實(shí)那樣也是沒有用的，只有真的去做了，那么那個(gè)想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而對(duì)待工作態(tài)度也是決定了工作做得最后的結(jié)果怎么樣，如果態(tài)度不好，工作也是很難去做好了的，而這一年我也是感受到，只有自己態(tài)度是端正的，然后愿意去做，積極的去干，把執(zhí)行做好，一些枯燥的事情也是不覺得枯燥了，而是做完之后，也是有了滿滿的一個(gè)成就感，真的感慨自己和之前變了很多，在學(xué)校還會(huì)想著偷懶，但是到了銀行，有事情就馬上做，除了工作的`一個(gè)壓力，也是自己變得更加的成熟了的原因。
一年，我過得很是充實(shí)，也是感覺時(shí)間真的過得好快，雖然經(jīng)驗(yàn)有了一些，自己做事情的效率也是高了很多，收獲和成就也是有一些，不過我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進(jìn)步的，一些不足也是要去改進(jìn)提高的，我也是要在今后的一個(gè)工作之中繼續(xù)的努力，提升自己，讓自己的工作做得更加優(yōu)秀。
員工在銀行工作的心得體會(huì)12
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的.關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗能力，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀
行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的'不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求
把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
員工在銀行工作的心得體會(huì)14
柜員工作對(duì)我來說是一個(gè)簡單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉�(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對(duì)于客戶都是別人問我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長的很快。
在對(duì)于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀�，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的'并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。
員工在銀行工作的心得體會(huì)15
銀行柜面營銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺(tái)，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開始自己的柜面營銷較為合適。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。
第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的.營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會(huì)再來，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。
第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會(huì)很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
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