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微能力能力點(diǎn)心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的微能力能力點(diǎn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來(lái)自臺(tái)灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的閱歷，生動(dòng)活潑的方式講解了大量維護(hù)客戶的技巧，聽(tīng)后深受啟發(fā)。
一、對(duì)客戶的一切充溢新穎。
要相識(shí)客戶，了解客戶的首要條件是要對(duì)客戶新穎，對(duì)客戶本身新穎，對(duì)客戶的家庭、工作、交際等等都要充溢新穎心，進(jìn)而對(duì)客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實(shí)客戶。
二、提高客戶離開(kāi)建行的成本。
假如客戶在建行邢臺(tái)分行只有存款，那么客戶假如要離開(kāi)建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。假如客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開(kāi)建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開(kāi)成本，就必需通過(guò)營(yíng)銷產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺(tái)分行的產(chǎn)品越來(lái)越多，客戶與建行邢臺(tái)分行的關(guān)系就越來(lái)越密切�？蛻舻年P(guān)系才會(huì)穩(wěn)定。
三、與客戶談一場(chǎng)戀愛(ài)。
這是我參加過(guò)的培訓(xùn)里面最特別的一個(gè)課程，把客戶當(dāng)作對(duì)象來(lái)培育。從自我介紹，到相識(shí)，到熟悉，再到忠誠(chéng)相處。把這種戀愛(ài)的過(guò)程融入到我們的客戶維護(hù)中，使我們的客戶真實(shí)的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必需有活潑熱忱的性格，有必達(dá)目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的學(xué)問(wèn)，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場(chǎng)戀愛(ài)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我清楚的相識(shí)到怎樣去營(yíng)銷，想要營(yíng)銷的前提就是要先去培育客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營(yíng)銷的問(wèn)題，你的每一位客戶都將對(duì)你帶來(lái)很好的收益。我會(huì)以這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
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