[精]銀行工作心得體會
從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢?下面是小編收集整理的銀行工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行工作心得體會1
杰出始于平凡,完善源于認(rèn)真。在洪新支行,我從事著一份最平凡的工作——農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。我酷愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一位農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感遭到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱情服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的.崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵照國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有體會的同事請教,只有這樣,才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考核的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到,作為一位一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸堡壘,留下英雄美名供眾人宣揚,乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷保護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深入體會到,偉大正寓于平凡當(dāng)中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便利、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下,靈活掌控營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦研究新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌控各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,由于猶豫滿志,精力充分,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的企圖和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊的融會,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺,我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你!苯裉煳艺菫橥苿游业氖聵I(yè)而來,這源于我對人生價值的尋求,對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作心得體會2
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn);鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作,我個人認(rèn)為:
一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),落實服務(wù)管理職責(zé)制,共同營建“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè),不論是前臺,還是后臺,不論是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務(wù)的進(jìn)程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)實行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為根據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改進(jìn)服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門不論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制定相干制度和辦法,還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有摸索到的銀行也為他摸索了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡單知道為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)條件高服務(wù)水平的重點;鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務(wù)的進(jìn)程中,其風(fēng)采、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行動代表著所在銀行的形象,服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與中意,在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與中意。因此,管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行動的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,第一要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進(jìn)行定位,網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。不論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)知道服務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn),如:客戶溝通技能、關(guān)系營銷技能、客戶投訴處理技能、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動是連續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。要使員工能夠連續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的進(jìn)程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,一是職業(yè)理想的實現(xiàn),他的努力工作和杰出的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實現(xiàn),即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;三是職業(yè)價值的認(rèn)可,得到客戶的'贊譽和上司的肯定。要使得員工連續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),就需要鼓勵員工在為客戶帶給服務(wù)的進(jìn)程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)公道的利益驅(qū)動,才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,應(yīng)對客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅依照總行制定的操作流程去做就可以做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都建立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行工作心得體會3
我從20xx年工作至20xx年,已經(jīng)有幾年的工作體會了,我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情,更要有一顆尋求完善的心。
其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶惰散,妝容馬馬虎虎,乃至言辭冷漠,態(tài)度僵硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,冷靜冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的`關(guān)系,我很珍愛目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算熟知,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到仔細(xì)和耐心,踏實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和知道他,終究也能得到客戶的知道和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會時刻提示自己加以改正。還有就是做為一位老員工懷著對建行的感情提一點有效建議,F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重,一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和繚亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶快速的辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)公道的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就可以提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專業(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處,補(bǔ)償不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行工作心得體會4
微笑服務(wù),合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字,有人必須會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時刻,您的心里不曾期望過燦若陽光的笑顏嗎?
其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永久的春天,它的氣力是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候,你沒法憤慨,沒法吼叫,沒法批評,更沒法謝絕。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)的顯露,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的顯露。
我有一位同事入行三年,連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵,并且輕簡單松、自自然然,每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她用心的人生觀和充分的自信,試想一個對生活悲觀敗興的人,一個憤世嫉俗的人,怎樣會總有微笑的情緒,一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承當(dāng)?shù)腵人,又怎樣能笑得出來?
以前有一位脾氣暴燥的顧客。用狠毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,但是臉上那光輝的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫順而又不驕不躁地說:“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶稱贊地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行動;播種一種行動,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品行;播種一種品行,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量,令人稱贊的服務(wù)效率,令人中意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行動,并成為我們每一個信合人所應(yīng)具有的習(xí)慣和品行,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的群眾榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重任的職責(zé)感和用心生活,樂觀助人的良好品行,這不僅僅是我們的服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能鎮(zhèn)定地綻放動身自內(nèi)心的微笑。
有一首詩,據(jù)說在法國巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都能夠看到,大意是:微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/沾恩者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)眼即逝卻常常留下永久的回想/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼精妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給失望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑大方地給予他吧,由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。由于微笑具有穿透心靈的氣力,所以它能夠排除所有的猜疑與誤解,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,此刻的你,就在我身邊露出微笑。
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