(薦)個人工作心得體會
我們得到了一些心得體會以后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的個人工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作心得體會 篇1
對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。
對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的'告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的! 另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。
個人工作心得體會 篇2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是xxxxx酒業(yè)的正式員工�；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自20xx年xx_月份開始在辦事處實習，xx_月份在總廠培訓，至xx_月份分配到xxxxx縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶領下積極開展各項業(yè)務工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到xxxxx縣部擔任駐xxxxx業(yè)務員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。
再次是感謝xxxxx縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤�，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xxxxx氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為xxxxx縣部的業(yè)務員，深深地感到肩負的重任，作為xxxxx酒業(yè)以及呼市辦事處在xxxxx的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務水平的鍛煉
我今年xx_月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在xx_月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美�！边@一高目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過xxxxx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的'期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表現(xiàn)在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為xxxxx縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應對現(xiàn)有的工作任務和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。
個人工作心得體會 篇3
地稅，我們生存的家園，奮斗的平臺。地稅興我興，地稅衰我衰。地稅走到今天，有鮮花有掌聲，有挫折有不足。鮮花與掌聲已經(jīng)漸漸遠去，地稅當前面臨的問題不容忽視。對內(nèi)而言，稅情研究不透，征管稽查的路徑尚未找準找好；稅政把握不當，征管稽查政策尚未吃準吃透；稅監(jiān)實施不力，征管稽查問責機制尚未落實到位；納稅服務不優(yōu)，行風建設有待加強。對外而言，營改增政策的加速使地稅生存空間越來越壓縮，地方黨政對地稅的要求越來越嚴，社會各界對地稅的關注越來越高。
種種問題，接踵而來，我們是回避還是直面？
是等待還是突圍？是和尚撞鐘還是積極迎戰(zhàn)？地稅興衰，你我有責。地稅走到今天，已經(jīng)步入社會矛盾的多發(fā)期。潮平兩岸闊，風正一帆懸。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人敢于把握形勢，解放思想。地稅人一要把握體制關系進入調(diào)整期的特點，努力培養(yǎng)地稅事業(yè)發(fā)展的新依托，化解越來越大的稅收任務壓力，適應越來越嚴的地方黨政要求。二要把握社會矛盾處于多發(fā)期的特點，努力應對地稅事業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，當前公平正義缺失，社會矛盾加劇，地稅發(fā)展受到社會各界關注，地稅發(fā)展要善于化解各種風險。三要把握社會經(jīng)濟處于上升期的特點，努力贏得地稅事業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢，新型城鎮(zhèn)化建設紅紅火火，要加強監(jiān)控重點項目重點稅源，力爭顆粒歸倉，應收盡收。面對新形勢，地稅人必須適應稅收改革，適應社會變革，樹立科學的收入觀，以“成功不必在我的境界，成功不可無我的擔當，成功不能獨我的胸懷”全力組織收入，正確處理收入的“快”與“慢”的關系、“量”與“質(zhì)”的關系。當前務必牢牢抓住“一調(diào)兩轉(zhuǎn)三個確�！钡牡囟惏l(fā)展總基調(diào)，大力突破。
“一穩(wěn)二強三建設”的'地稅發(fā)展工作重點。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人勇于振奮精神，頑強拼搏。地稅人要敢于堅持加快地稅事業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主線，緊緊圍繞地稅事業(yè)發(fā)展的社會化、現(xiàn)代化目標，努力推進責任、陽光、幸福地稅建設，推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展。社會化是地稅發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主攻方向，要兼顧社會各方利益，共建和諧社會；現(xiàn)代化是地稅發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要途徑，要依托計算機技術，強力實施信息管稅。要在大力組織收入中更好地擔當使命、勤征細管、挖潛增收、服務發(fā)展，推進責任地稅建設；要在全面加強征管中更好地應收盡收，優(yōu)化服務，依法辦事，規(guī)范權(quán)力，推進陽光地稅建設；要在不斷加強內(nèi)部管理中更好地營造氛圍，調(diào)整預期，提升品位，共享成果，推進幸福地稅建設。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人善于探索工作路子，踐行群眾路線。地稅夢是讓每個地稅人夢想成真，人生出彩，分享與國家和時代共同成長進步的機會。踐行群眾路線是實現(xiàn)地稅夢的必然選擇和重要途徑。踐行群眾路線必須在“恵民生、察民情、化民怨、匯民智、聚民心、保民安”上下功夫。一是在思想上系好“連心結(jié)”，當好納稅人的“貼心人”“熱心人”“暖心人”；二是在行動上打好“主動戰(zhàn)”，主動強本領、作表率、接地氣；三是在作風上彈奏“清廉曲”，做人正、作風硬、為官廉。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人巧于拓寬發(fā)展路徑，提高工作質(zhì)量。完善地稅發(fā)展路徑，要堅決落實“三個不留三個不懈三個為零”，努力做到財務收支不留死角，稅收征管不留盲點，責任追究不留情面；努力做到思想教育常抓不懈，廉政建設嚴抓不懈，績效考核緊抓不懈；努力做到納稅服務零投訴，稽查辦案零容忍，受理辦事零耽誤。
敢問地稅路在何方？雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。地稅的路就在腳下，就在你、我的汗水里，就在每一個地稅人的奮斗里。地稅的路在對地稅的熱愛和珍惜里，在對每個地稅人的呵護里，在對自我的認定和對生命不斷超越的渴求里。閑看春花，笑對秋月。每一個地稅人都是地稅的主人，每一個地稅人都是地稅的希望。
個人工作心得體會 篇4
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先后接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。作為一名后臺業(yè)務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷蚶碚摻Y(jié)合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動模式�！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結(jié)合最為緊密，對自己的'基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內(nèi)容。這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達技巧、業(yè)務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。
同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：
1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內(nèi)容給學生一些提問得機會。
2、在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移動工作內(nèi)容有關的
3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質(zhì)量。
個人工作心得體會 篇5
我做服務員很久了，有八年時間，一直就在我們的酒店工作，這份工作帶給我許多，是我以前未曾想到的，服務員的工作幫助我獲得成長。雖然說這工作也確實是比較辛苦，若是沒有恒力，都不能堅持。但這份辛苦卻成就了如今這么好的我，我心里著實是感激的。
身為酒店的員工，我在服務員的崗位上所去收獲的比其他人職位的一點也不少。酒店對我們特別的好，不僅會幫我們舉辦培訓活動，還讓我外出學習，酒店的領導讓我們明白即使只是做底層的工作也要做的有水平。如此一來，我們還學到很多有用的知識，所涉及的內(nèi)容有禮儀、語言，還有實踐操作能力，總之，真的是很豐富的，對我來說，這真的是不敢去想的，可是在酒店實現(xiàn)了，所以我覺得很珍貴。
當然，服務員這一工作，在大部分人的眼中它是辛苦的，畢竟作為服務的行業(yè)，肯定是要以顧客為主的。那么平時顧客少，我們的工作量自然就會減少，像酒店舉辦生日宴會、結(jié)婚酒席以及喬遷酒宴這些大型的宴席，我們自然是辛苦的�；旧蠌脑缟喜贾铆h(huán)境到擺桌椅、擺碗再到宴客入席，為他們端菜服務，再到宴會結(jié)束，我們一整天是不得空的'，那是真的忙到飛起。不過一天也很充實，讓我也心甘情愿的忙碌，畢竟在我們酒店辦這樣的酒席，我們的工資也高。
做這么就的服務員，我也是有了一些感想。在工作時，對待顧客是一定要微笑的，對顧客給予尊重。另外不管面對的什么顧客，都必須友好，不然會丟酒店的臉，這種情況是不允許出現(xiàn)的，只要是酒店的客人，我們就必須服務到位，達到顧客的要求，認真的做好自己手中的每一件事情。再說做了這么些年，我也早已習慣了，在這上面能夠有我發(fā)揮價值的地方，也是很有意義的。
現(xiàn)在做的越久，我的能力不斷在提高，并且我也是很喜歡這工作，而且我覺得自己在這工作上還有可上升的一個空間，我覺得自己還能再進步。所以今后我在酒店會更努力，跟著時代進步，把自己需要學習的努力學下來，為以后的工作做準備，把工作真正的給做好。我很期待自己新的進步，也很希望和酒店的眾多人員共同前進為酒店去貢獻。
個人工作心得體會 篇6
今年暑假，我進行了人生中的第一次實習。這對一直住在象牙塔中沒有任何社會工作經(jīng)驗的我來說是一個新的挑戰(zhàn)和機遇。我通過學校在媒設學院的招聘會成功進入了xxx公司成為其一名網(wǎng)頁設計實習生。我知道很多初次實習的同學可能在實習中只能負責制作報表等雜務，所以我更希望能夠找到一個能夠給自己實踐經(jīng)驗的實習崗位。xxx公司就給予了我這樣的一個機會。
我在公司中主要負責公司的幾個網(wǎng)站頁面設計，同時為這些網(wǎng)站制定一套VI。在網(wǎng)頁設計之余，還會制作一些公司主營雜志中的廣告頁，公司主辦活動的宣傳海報等平面設計。這些網(wǎng)頁、平面項目的實踐操作讓我學習到了許多在學校學不到的知識。
在網(wǎng)頁設計中最主要的項目是“xxx”。在項目實施的過程中，我體驗到了一個網(wǎng)站從草案到最終建立過程，首先我認識到網(wǎng)站頁面設計并不僅僅只是視覺方面的美化更重要的是優(yōu)化用戶的操作體驗，是人機交互和操作邏輯。有時候為了提升用戶體驗可能要犧牲一些自己的想法，畢竟設計是為了大眾設計而不是為了設計師設計。其次我認識到自己在工作中還欠缺一點細致，網(wǎng)頁設計比起普通的平面設計更加復雜，需要適配不同的電腦，要考慮到不同電腦的顯示差異問題，每一個像素和位置都需要有精確的數(shù)據(jù)否則會給前端在實現(xiàn)時造成一定的困擾，還要考慮到網(wǎng)頁在顯示時字體大小是否合適等等。
另外，項目中為網(wǎng)站設計LOGO的過程也使我對LOGO設計有了新的理解，在設計時不僅僅要考慮一個形象的美觀程度還要使其具有一定的意義，LOGO要和品
牌的內(nèi)容和氣質(zhì)相關體現(xiàn)出一個品牌的個性。更重要的是要考慮到LOGO的延展性，LOGO會使用在很多不同的場景中，一個好的LOGO需要在不同的場景中都能具有良好的表現(xiàn)，一個好的設計師應該是能夠預想到未來，為未來的設計做好基礎鋪墊的。同時在項目中，我在同后臺程序員交流中了解了兩種不同工種對于同一個項目中思考方向的差異，并學會如何去溝通和解決問題，這也極大地提高了我團隊協(xié)作的能力。
而在處理公司平面設計需求的過程中，我也接觸了實際的印刷要求，和學校中只要求電子版本不同，平面作品是需要實際打印出來的，所以對尺寸出血等有了更高的要求，這些細節(jié)雖然很小但是對作品的`實際呈現(xiàn)有著極大的影響也是我在學校無法意識到的。
本次實習使得我將在課堂上學習到的理論知識應用到實踐操作上來，鍛煉了自己的實踐能力和專業(yè)素養(yǎng)，這對我的思考模式和學習方法都產(chǎn)生了極大的影響。在耳濡目染下對程序編程也有了一定的了解，這對網(wǎng)頁設計有很大的幫助，使我認識到眼界開闊的重要性，從前我會忽略一些與專業(yè)可能無關的的知識，但是這些知識卻可能對專業(yè)會有極大的幫助。今后我也會擴展自己的學習面，去接受更多專業(yè)外的知識。
最后我也認識到自己身上還有許多不足，比如公司需要排版雜志的時候，我發(fā)現(xiàn)自己對ID的操作還不是很熟練，操作起來有許多問題進度過慢，最后還是公司前輩做了排版的工作。在制作網(wǎng)頁的時候想到登錄界面也許用小動畫的方式能夠增
添一些趣味，但自己對flash的掌握程度不能夠?qū)崿F(xiàn)自己的想法，我覺得這非常的可惜可能也讓當時覺得這個想法很棒的同事有些失望�；貙W校后我會繼續(xù)學習，改進自己的不足，爭取在畢業(yè)前能夠掌握足夠的技能不再出現(xiàn)眼高手低的狀況。
由于社會經(jīng)驗不足，可能無意中在工作中給同事和上司造成了一些麻煩，非常感謝大家在我實習中對我的支持和照顧，讓我在一個良好的工作氛圍中學習成長。
個人工作心得體會 篇7
從原工作單位辭職后，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)以前的理想和抱負。
本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場的正常運行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習和工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：
一、客戶服務部目前的主要工作
1.辦理、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.輸入并播放商城大門的顯示信息。
4.收發(fā)日常郵件。
5.店內(nèi)其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：
1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務熟練。
2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺。
4.客服部門的前臺工作細致、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。
5.工作室運轉(zhuǎn)順暢。
三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足
1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的.增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權(quán)責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。
3.客戶服務部員工的考勤紀律很差
客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶服務部相關職能的轉(zhuǎn)移
客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。
6.沒有后期客戶忠誠度培訓
客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務，前臺服務人員也不清楚會員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進行后續(xù)服務、客戶維護、回訪。
第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調(diào)查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。
2.對小部門員工進行獨立的業(yè)務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶跟進服務系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關業(yè)務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能
不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！
個人工作心得體會 篇8
我個人認為要想做好這工作,，首先你得要喜歡它,，并喜愛你的學生.，這是最起碼的,，否則無從談起做好它.。在這里借助qq空間平臺也闡述一下我的工作心得,，希望和喜愛這份工作的同事們交流一下,謝謝!
我剛到學校做這份工作的時候，覺得這太簡單了，不就是和孩子打交到嗎。其實沒有那么簡單。我剛接手的是一個可以說是差班。這個班有一些學校有名的調(diào)皮鬼，有幾個還被學校處分了。是想，帶這樣的一個班會傷多大的腦筋。當時我都不知道怎樣面對他們，好在在齊老師的幫助下，沒有出多大的亂子.(在齊老師的身上,我學到了不少東西,真的）。那時候一有事情就找她解決。然后我就記住她的方法去用，真是這樣的，甚至有一個孩子說我,我自今都記得他說的話,他說,老師你說話的口氣越來越像齊老師了。哈哈
逐漸我發(fā)現(xiàn)我們班有一個孩子，大家都很聽他的。我就想，搞定他就等于搞定所有。于是我故意找他聊天，說他好話，和他套近忽。后來真的是這樣，一有同學吵鬧,他就會站出來說話,好了好了,別吵了,給點面子。你還別說,真管用。所以那段時候我的午休時間還過的去，沒有多大的問題。有很多事情都發(fā)生在教室外，為此班主任傷透了腦筋.她每天都來了解情況.我們彼此溝通的很頻繁,也因此成了朋友.至今我們見了面都很熱情的打招呼,聊天。
現(xiàn)在我?guī)У倪@個班,是從初一帶起的.班上還是有兩三個不聽話的孩子.因班主任要求午睡.所以我要求他們一點之后必須睡.開始有幾個同學不合作.不睡也不做作業(yè),東張西望想找人聊天.我就找了一個有點影響力的孩子,問他作業(yè)做完了嗎.他開始說回家做,再后來說不會做.我讓他把作業(yè)拿給我看,的確很差.于是我說我教你好嗎?他詫異的問我,老師你會啊,非常驚奇.我說會啊.也許是抱著試試看的心態(tài)同意了,我教他的時候他還是很認真的.就這樣我每天教他做作業(yè)(數(shù)學).教的過程中給他說一些做人的道理,然后要求他睡一覺起來我在繼續(xù)講.他照做了.后來數(shù)學老師還表揚他的數(shù)學進步了.班上同學說他你應該謝謝老師,他臉紅的跟我說謝謝.(后來還積極的幫我做事,因為我?guī)蓚�班,他積極的每天幫我打飯,擺餐車)
有了這個先例,就有了下一個.另外一個孩子找我說,老師你教我做吧,我也不會.我說好,但你要聽我的,他說好.(這個孩子很聰明,但很多動,敢說別人)然后我一步一步的告訴他該怎么做.我發(fā)現(xiàn)他的作業(yè)錯了從不訂正.我就讓他回去把錯的都訂正完了再拿給我看.我沒想到的是他照做了.我大大的表揚了他.他笑著對我說,老師我媽媽讓我謝謝你,她老是叫我訂正,我都沒有做.那一刻,我的心情大好.(后來這孩子也幫我管其他孩子,他很會看我的眼色,我一皺眉頭,他就會說別吵了,老師都生氣了.)那段時間我們班的學習氣氛很好.陸陸續(xù)續(xù)有孩子問我作業(yè).午睡也開始正常了.班主任很高興,她對我說,要是齊老師要換老師,你不要答應哦.我真的很用心的對待他們.我覺得愛不是嘴上說,要付出行動的'.我每天打完飯,都會和他們聊天,問他們好不好吃,多吃點等等.我也會時不時摸摸他們的頭,捏捏他們的臉,和他們開玩笑.之間絲毫沒有年齡的代溝.
當然也有時候不聽話,孩子處于多變的時期,這很正常.我也會狠狠的罵他們.等過后,我再找他聊,告訴他為什么罵他.他就會好一段時間.其實這工作就是重復的做著這些事情,我是這樣認為的.不要怕煩.
也有一個孩子我搞不定的.她是八十二班的班長.她最大的毛病是大聲的講話,你怎么講都沒用,她特別善于表現(xiàn)自己,很聰明的一個孩子。這是我對她的了解.我用了很多方法都改不了她的毛病.只是看見我就不說,我一轉(zhuǎn)身就能聽見她的聲音(因我?guī)蓚�班).為此我和她說了無數(shù)次,甚至我會當她是自己的孩子一樣的罵她,她也知道我是半開玩笑的,也不生氣.我老罵她臉皮厚.她說老師,沒辦法我就這樣了,改不了了。.唉,拿她怎么辦（可我還很喜歡她）？也希望各位有經(jīng)驗的老師給點見意.謝謝!
其實就如校長講的,每一個孩子就是一個故事.你要認真的去讀懂他,去了解他們的內(nèi)心世界,你會更好的把握怎樣和他們相處.當然說起來容易,做起來難.但只要有心人,相信所有的事情都會迎刃而解的.這是我所希望的.
以上只是我個人在工作中發(fā)生的一些事情,希望各位看完不要有任何多余的想法。我只是一個簡單的人.我只想把我心里想法說出來,就這么簡單.想到什么說什么,這就是我.也因此得罪了不少朋友.在此
表示歉意.我也真心的希望朋友們能包容我的缺點,看到我的優(yōu)點.能及時正確的指出我的錯誤,我將不勝感激。
個人工作心得體會 篇9
在我兩個月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)運營流程。在工作中，我一直嚴于律己，認真及時地做好領導交給的每一項任務，同時主動向領導分享自己的心事，提出好的建議；對項目不了解的`問題虛心向同事學習，不斷完善充實自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻。在公司領導的幫助和全體員工的配合下，我已經(jīng)工作了兩個多月。這一時期的工作報告如下：
首先，充分熟悉公司、項目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程，并領悟公司的企業(yè)文化。
我入職的時候，公司全體員工在老板的帶領下，充滿熱情，積極進取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
二、糾正錯誤，合理建議：
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務中心工作滯后，尤其是工程維護方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理的執(zhí)行公司領導交代的各項事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對客服、保潔、綠化工作進行了調(diào)整。
三是規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行能力；
增加與部門員工的對話，增進了解，利用例會和臨時會議進行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時解釋和消除，在利用好原有制度的基礎上，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護管理制度；
3.清理工作流分配方案；
經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個員工真正做到了對人負責和獎懲；定期進行培訓和考核，有效提高員工的專業(yè)服務知識和技能。現(xiàn)在員工的服務意識和服務客戶的能力都有了很大的進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。比如個別項目的維護不能及時完全解決，就盡量逐個協(xié)調(diào)解決。相信在公司各級領導的領導和支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會取得進一步的進展。
個人工作心得體會 篇10
不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的`機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像xx說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
個人工作心得體會 篇11
我在ｘｘ客服中心擔任人事助理一職已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作進行以下總結(jié)：
一、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為ｘｘ招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)ｘｘ人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上ｘｘ分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。
二、完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令ｘｘ分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
三、保障員工福利機制
由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通ｘｘ社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
四、規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的'組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風，受益匪淺。從ｘｘx回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對ｘｘ傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的ｘｘ個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
個人工作心得體會 篇12
今年7月初，我以一名社區(qū)工作者的身份來到了XX社區(qū)居委會。我快速熟悉了新環(huán)境，融入了新團體，學到了很多社區(qū)工作方面的知識。五個月以來，在XX社區(qū)黨總支、居委會的正確領導下，在社區(qū)全體同志的幫助、支持下，我始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。
一、思想上。
積極向黨組織靠攏，定期向黨組織匯報思想狀況，積極參加社工委黨支部和社區(qū)黨支部開展的雙重組織生活，積極參加黨組織舉辦的`各項活動，時刻以一名正式黨員的標準嚴格要求自己。
二、學習上。
堅持學習專業(yè)文化知識和業(yè)務理論知識，認真學習社區(qū)工作事務手冊，積極參加社區(qū)培訓，不斷提高理論水平，為更好地為居民服務打下良好基礎。
三、工作上。
我被分配在社區(qū)居民事務辦理站，在黨組織和社區(qū)領導的關懷和幫助下，在全體同事的支持下，我較好地完成領導交辦的各項工作任務。日常工作中，我主要負責：
1、社區(qū)固定資產(chǎn)的管理，對于所有固定資產(chǎn)的信息都要耐心細致地做好登記工作；
2、每月22日前認真完成北京市社區(qū)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新與維護；
3、每月25日前認真完成社區(qū)服務支撐力量的數(shù)據(jù)更新；
4、及時對社區(qū)網(wǎng)上的內(nèi)容進行更新；
5、月報的版面編輯印制工作等。
在這五個月中，我與全體同事一起認真完成了垃圾分類桶、袋的發(fā)放工作；在人大換屆選舉工作中，與同事一起入戶進行選民信息核實登記；按計劃協(xié)助完成了XX社區(qū)親子運動會、XX社區(qū)秋季運動會以及XX社區(qū)周末文化大舞臺等多次活動，在此中間積累了很多實踐經(jīng)驗，對以后的工作奠定了良好基礎。
綜上所述，到社區(qū)工作以來，我學到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，自身的理論水平和工作能力有了進一步提高，但同時也存在著一些不足，例如在一些活動的準備工作細節(jié)上不是很到位，對于某些事情的處理思維尚不夠成熟，工作上創(chuàng)新思維不夠等。在今后的工作中，我要繼續(xù)向領導和同事學習，不斷提高自身素質(zhì)和水平，為更好地為社區(qū)建設貢獻力量！
個人工作心得體會 篇13
去年八月頭頂著火辣辣的太陽，手里揣著沉甸甸的檔案和公務員錄取通知書；臉上洋溢著自豪，四處不停的張望著新華園的風景，就這樣帶著喜悅、自信并好奇的心情來到**西監(jiān)獄報到。還清楚的記得見面會那天監(jiān)獄政委寄予我們厚望，同時要求我們新民警要先從思想上把自己的角色轉(zhuǎn)變過來，認識到自己是一名公務員，一名光榮的監(jiān)獄人民警察；認清自己肩負的責任與使命。政委還特別強調(diào)作為一個剛踏出校門的年輕人，應有自己的夢想，為以后的工作提供不竭的動力；作為一名頭頂國徽的.人民警察要有對工作的責任心，敢于擔當，做好黨和人民的忠誠衛(wèi)士。
現(xiàn)在到工作崗位已有八個月了，當初的好奇和喜悅已漸漸消退，多了一份對工作的認識與思考，開始慢慢的從新規(guī)劃著自己的夢想。
枯燥乏味的監(jiān)獄工作光憑一個夢想、一腔熱血是難以持續(xù)性開展的。我們工作的對象是一個特殊的群體服刑人員，這就要我們多一份責任、多一份擔當。九月份我們被分到各個監(jiān)區(qū)開始正真的監(jiān)獄警察的生活，剛開始監(jiān)區(qū)是讓我們做一些簡單的事情，比如相關臺賬的制作，聽老同事說這些臺賬以前好多都是交給犯人 大學時的天馬行空到現(xiàn)在的務實進取。隨著時間的推移，對監(jiān)獄工作的新鮮感也慢慢消失，但對于監(jiān)獄的認識也加深了，深知這是一個如履薄冰的工作，耳邊也漸漸想起一些同事的抱怨。新形勢下社會對公平正義的高期待，上級領導對工作的高要求，導致我們出現(xiàn)不適應，還好監(jiān)區(qū)領導會經(jīng)常語重心長的教導我們：要選擇一個目標，找好工作的切入點，能吃苦、能擔當，把敬業(yè)當成一種習慣。在領導的細心關照下，我開始漸漸地走出迷茫，并養(yǎng)成了務實進取的職業(yè)精神。
我一定會用實際行動來履行自己的責任，用自己的踏實工作來踐行"成長不失擔當"的道理。同時也要成熟自己得心智，在面對眾身喧嘩時，打造恒定的價值觀；面對急功近利，磨練沉穩(wěn)的職業(yè)觀；面對浮躁偏激，塑造大氣的世界觀。
個人工作心得體會 篇14
按鐵路局工務處和段上的安排，我們參加了龍廈高速鐵路精調(diào)微調(diào)培訓學習。同時參加培訓的人員還有工務處有關人員和兄弟單位4個工務段相關人員，共24名學員。2月26日，我們本期培訓的全體學員乘坐x至上x的K538次列車，踏上了龍廈高鐵培訓的學習旅程。
2月27日，由x鐵路局工務處x工務段派車接送至x鐵路局xx工務段。根據(jù)工務處的安排，我們分兩組分別到兩個地點進行觀摩學習，我們這組被分配到龍廈線x南靖和草坂車站，于2月28日南靖縣草板鎮(zhèn)大房村住下，從2月29日至3月5日，我們分別到龍廈線的大房村站—南靖站之間，學習了大機精調(diào)微調(diào)作業(yè)，12號提速道岔精調(diào)微調(diào)作業(yè)，線路的精調(diào)微調(diào)作業(yè)，高鐵測量作業(yè)。3月6日至3月8日我們集體趕往x工務段，分別參觀x工務段的線路科和翔安高鐵車間，于3月10日由x乘車回x。經(jīng)過了近兩周的跟班作業(yè)及參觀學習，使我對x局管內(nèi)的龍廈、福廈高速鐵路有了較充分的認識，對高速鐵路行車安全和線路開通前的精調(diào)微條有了親身的體驗。對高鐵的發(fā)展和管理有了個感性的了解和一些認識。
經(jīng)過了兩周的現(xiàn)場學習培訓，感覺到工務系統(tǒng)在配套設施是很缺乏。據(jù)了解，目前中國的高速鐵路發(fā)展比較快，在短短幾年時間內(nèi)，就趕超了其他高速鐵路已發(fā)展了幾十年的發(fā)達國家。中國高速鐵路的設計理念也大膽地采用了先進發(fā)達的理念，比如高速無碴軌道的客運專線的設計理念是永久性和免維護的，各種固定構(gòu)筑物的免維護使用年限都定為60年。但中國鐵路的修建質(zhì)量卻遠遠達不到這樣的標準，相當大的問題還是存在路基方面，由于工期的長短和實際作業(yè)中存在的趕工現(xiàn)象，使得很多基床存在沉降，給高鐵保養(yǎng)造成很大的困難。目前對高鐵維修養(yǎng)護還需在工作實踐中探索。學著干，干中學的工作方法還將在今后的工作中持續(xù)相當長的`一段時間。
另由于設計理念問題，對職工生活方面問題沒有考慮，致使龍廈線整條線未設置工務養(yǎng)護機構(gòu)和工區(qū)，無生產(chǎn)和生活用房，工區(qū)（班組）現(xiàn)在都是租住在地方農(nóng)民的家中，令人感慨。
再則，車間職工普遍離家較遠（基本為外省的，東北、x、x一帶），未婚青年占90%，年齡基本在23-30歲之間，由于班組基本上每天都要上班，夜間上班，白天睡覺，連找對象談戀愛的機會都沒有，加上x地區(qū)1-2萬元/m2的房價，與職工收入形成巨大反差，導致部分職工存在辭職的念頭（車間成立以來，已辭職了5個大中專生）。
還有就是長期連續(xù)的夜間作業(yè)，人的生物鐘發(fā)生顛倒，對職工的身體健康造成一定的影響，體檢時，部分職工的身體狀況都有不同程度的健康隱患。
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