中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會11篇(通用)
心中有不少心得體會時(shí)，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編整理的中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會1
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對的人群不同。
以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我�，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說的.話我都聽不懂，很是郁悶！
二、生活節(jié)奏不同。
現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了！
三、服務(wù)意識。
原來是管學(xué)生，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢？！現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧！現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句！
四、團(tuán)隊(duì)合作。
原來在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了！現(xiàn)在可不一樣！整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個(gè)人能力再強(qiáng)，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，是很難做得很好的！
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去！還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代！
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會2
20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中國移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)�；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思�？墒�，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的'顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多……
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會3
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思�？墒�，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的'向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，個(gè)人簡歷對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會4
在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。HR宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營銷中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績。
為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛�，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問題的時(shí)間都沒有。
我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈送的.手機(jī)，等等。剛開始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動(dòng)的資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解�？磥�，并不是簡單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。
每天早晨7：45，我們都會開一個(gè)晨會，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動(dòng)營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎？每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實(shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國移動(dòng)“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我到底分在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位還沒有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。
衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量！
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會5
一轉(zhuǎn)眼已實(shí)習(xí)三周了，對工作也漸漸熟悉，順手。師傅交給的任務(wù)都能認(rèn)真按時(shí)完成，雖然有時(shí)候會有些小差錯(cuò)，但是在錯(cuò)誤的教訓(xùn)中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯(cuò)誤。每天都希望師傅能多一些任務(wù)，在有限的時(shí)間多多學(xué)習(xí)，收獲更多的知識，積累經(jīng)驗(yàn)，珍惜為時(shí)不多的實(shí)習(xí)時(shí)間。同時(shí)要善于在工作中做出總結(jié)，改善自己。
以下是關(guān)于這一周的工作總結(jié)：
一、觀看學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上查看考試試題
1、具體：因?yàn)榻裉鞄煾禌]有給我布置任務(wù)，因此沒有任務(wù)的時(shí)候通過看培訓(xùn)資料了解工作內(nèi)容的相關(guān)知識。為了備考這周六下午的公司測試，利用時(shí)間查看資料復(fù)習(xí)，雖然不知道考試的大概內(nèi)容，但希望通過參考網(wǎng)上的復(fù)習(xí)資料讓自己取得一個(gè)好成績。
2、體會：看學(xué)習(xí)資料能讓自己明白室分系統(tǒng)的工作，對我們室分有更多的認(rèn)識，對于某些設(shè)備工作不再陌生，也對工作有更多認(rèn)識。
3、改善：對資料中的知識點(diǎn)記得不牢固，看過但不一定都能記住。同時(shí)對著電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認(rèn)真學(xué)習(xí)，溫故而知新，提升自己自身的知識量。
二、修改合同日期，去東站看管道施工情況，開周會
1、具體：早上收到法律事務(wù)部退回來的合同，由于之前填寫的合同開始時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)該填寫離起草時(shí)間相隔20天為宜，因?yàn)檫@個(gè)失誤導(dǎo)致審批中斷，經(jīng)過咨詢師傅后將合同修改好。之后去東站看管道施工情況，可惜取得時(shí)候沒有工人在施工。下午參加工程二班的周會，這次周會主要討論各個(gè)站點(diǎn)施工完成情況，各站點(diǎn)出現(xiàn)的故障和解決故障的方式，以及該月目標(biāo)完成情況。施工單位對各站點(diǎn)的施工情況進(jìn)度緩慢，物資申請不及時(shí)，按此情況無法完成目標(biāo)，因此商量出解決此問題的辦法，改變當(dāng)前的局面。開完會之后，填寫一個(gè)站點(diǎn)的審計(jì)材料。
2、體會：在錯(cuò)誤中積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更清楚寫合同的格式，相信下一次工作不會出現(xiàn)類似差錯(cuò)。通過周會提前體驗(yàn)職場中甲乙雙方的合作及監(jiān)管，要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，避免出現(xiàn)損失，或違約行為，對于自己的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、改善：希望自己在實(shí)習(xí)工作中學(xué)習(xí)師傅們好的工作態(tài)度，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量減少失誤。
三、在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息
1、具體：合同審核出現(xiàn)合同編號后，在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息。
首先在項(xiàng)目導(dǎo)航里輸入工程班和年份尋找項(xiàng)目名稱，在進(jìn)度跟蹤中導(dǎo)出項(xiàng)目站點(diǎn)信息
根據(jù)合同管理中的項(xiàng)目合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點(diǎn)名時(shí)要查找各站點(diǎn)的（ID號，站點(diǎn)編號，站點(diǎn)名稱，合同造價(jià)）根據(jù)審計(jì)材料中的各站點(diǎn)報(bào)價(jià)匯總填寫，并在系統(tǒng)中查看合同包含的站點(diǎn)名信息是否都導(dǎo)入系統(tǒng)中，若查找不到站點(diǎn)名就把站點(diǎn)名導(dǎo)入到系統(tǒng)中，運(yùn)用公式查找，表中不能存在空格，價(jià)錢要相一致，方可成功保存。（在方案表中查找站點(diǎn)的詳細(xì)信息在工作簿中填好并導(dǎo)入，信息要準(zhǔn)確無誤方可成功導(dǎo)入！）
2、體會：寫合同信息表要有耐心，仔細(xì)檢查每個(gè)站點(diǎn)信息是否準(zhǔn)確齊全，避免做到一半出錯(cuò)而功虧一簣。要熟練運(yùn)用公式，提高工作效率，事半功倍。
3、改善：在遇到多站點(diǎn)表格處理時(shí)，要學(xué)會運(yùn)用公式查找篩選，減少時(shí)間，提高工作效率。
四、修改采購結(jié)果報(bào)批
1、具體：因?yàn)楹藢?bào)價(jià)匯總表單是沒有細(xì)心核對各站點(diǎn)的造價(jià)總額，有時(shí)合同總金額沒有用公式計(jì)算會出現(xiàn)金額差錯(cuò)，因此在寫合同書填寫的.合同金額出錯(cuò)導(dǎo)致合同被退回。合同正文和合同流轉(zhuǎn)單發(fā)給施工方。下午和師傅在電話會議室參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相應(yīng)的IP地址段，每個(gè)基站規(guī)劃兩個(gè)IP地址（一個(gè)用于業(yè)務(wù)，一個(gè)用于網(wǎng)管），各城市不能占用別的城市IP.
2、體會：在起草合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，合同關(guān)系雙方利益，任何失誤都會產(chǎn)生影響，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，挽救錯(cuò)誤發(fā)生。參加培訓(xùn)不僅豐富了自己的知識，也讓自己不斷提升自身價(jià)值，汲取新知識。公司提供這個(gè)平臺可以讓員工在工作中更新自己的認(rèn)識，跟進(jìn)企業(yè)的步伐，第一時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)的新方案，新模式。
3、改善：希望自己以后核對報(bào)價(jià)表要更加認(rèn)真，細(xì)心，不能有疏忽。
五、、寫送審詳單、填寫項(xiàng)目審計(jì)申請
1、具體：根據(jù)審計(jì)臺賬工作表，將合同名稱，合同編號，施工單位，送審金額等信息填好并核對信息無誤后形成送審詳單，作為附件五，和1.通信工程結(jié)算審計(jì)資料歸檔移交表、2.審計(jì)臺賬、3.建設(shè)項(xiàng)目施工結(jié)算審計(jì)申請表、4.通信工程施工結(jié)算審計(jì)資料清單，五個(gè)附件作為審計(jì)申請的附件，在業(yè)務(wù)門戶中的項(xiàng)目審計(jì)管理系統(tǒng)中參考模板填寫項(xiàng)目審計(jì)申請內(nèi)容。
2、體會：之前做過審計(jì)，因此這一次沒用師傅教自己便能熟練的應(yīng)用系統(tǒng)完成，熟能生巧，這也給了我信心，希望每一次都能認(rèn)真無誤的完成師傅交代的工作。
七、下周計(jì)劃
1、完成師傅每天安排的任務(wù)，盡量減少失誤。對于不了解的問題要及時(shí)主動(dòng)問清楚，鍛煉自己解決問題的能力。
2、利用時(shí)間學(xué)習(xí)更多相關(guān)工作的知識，如了解室分系統(tǒng)工作原理，了解室分日常的工作內(nèi)容
3、希望有機(jī)會外出實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、好好準(zhǔn)備下周要進(jìn)行實(shí)習(xí)生答辯。
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會6
嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的`第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。
像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會7
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑。
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”。這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭。對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的`想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我。但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被xx。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多……
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會8
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認(rèn)識，學(xué)會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職高生。
生活上，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠，勤儉節(jié)約，生活獨(dú)立性強(qiáng)。我熱愛集體，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成。
在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的實(shí)習(xí)生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。
我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
說起來，做一名流動(dòng)導(dǎo)購容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
有人說，導(dǎo)購的工作是枯燥的，但我說導(dǎo)購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而流動(dòng)導(dǎo)購的服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們移動(dòng)公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的`價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
誰都知道，與用戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換用戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動(dòng)公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會9
移動(dòng)實(shí)習(xí)這三個(gè)月來，經(jīng)歷了從營業(yè)廳到物流組等多個(gè)崗位的輪換實(shí)習(xí)。不但使理論知識與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)得以結(jié)合，還得到了企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、公司架構(gòu)知識等多方面的培訓(xùn)。特別是公司對我們這批新進(jìn)員工的重視最是讓我欣喜不已。作為一個(gè)稍有銳氣的年輕人，怕的就是被扔到一個(gè)崗位上便不聞不問。而“大學(xué)生成長計(jì)劃”的實(shí)施與羅總所冠以的“黃埔一期”的稱呼，都讓我看到了努力的方向所在。
記得當(dāng)時(shí)初進(jìn)公司實(shí)習(xí)時(shí)，正是剛領(lǐng)完畢業(yè)證后的了無牽掛。在旌陽分公司里得到了熱情的“萬哥”的接待，初做停留，便到了自己實(shí)習(xí)的第一站——營業(yè)廳。這是直面客戶的工作一線。而在經(jīng)歷數(shù)日的簡單培訓(xùn)后便走上了工作前線，當(dāng)時(shí)最怕的就是由于自己業(yè)務(wù)不熟而出現(xiàn)給客戶的解釋錯(cuò)誤�！翱蛻羰遣粫涯銈儺�(dāng)作新員工的，你們在外面的一言一行都會被看作是我們德陽移動(dòng)”，這句老員工的告誡讓我背上了壓力。從最初老是紅著臉把客戶向老員工那邊帶，到后來向客戶侃侃而談的業(yè)務(wù)知識，暗地里下的功夫也算不少。讓習(xí)慣了大學(xué)里慵懶生活節(jié)奏的自己吃了不少苦頭。
在營業(yè)廳中經(jīng)歷了從迎候、咨詢、繳費(fèi)、關(guān)懷到業(yè)務(wù)臺的多崗位學(xué)習(xí)。中途外出的“存費(fèi)送費(fèi)”業(yè)務(wù)推廣的每日少則一兩千，多則上萬的“業(yè)績”更是讓我在汗水中看到了希望所在，感覺在這一次次小小的成功中累積了自信。在業(yè)務(wù)臺的實(shí)習(xí)中，從最先的面紅耳赤、手忙腳亂到后來的不慌不忙、井井有條。“開戶”、“銷戶”、“繳費(fèi)”、“轉(zhuǎn)資費(fèi)”、“存費(fèi)送費(fèi)”等一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)都慢慢熟練。當(dāng)大學(xué)四年的舍友來德陽看我時(shí)，我已能端端正正地坐在前臺給客戶辦業(yè)務(wù)了，還親手給他辦了一個(gè)“省內(nèi)繳費(fèi)”和“業(yè)務(wù)查詢”。心中的喜悅也顯于面上，讓旁邊不知情的同事連連提醒，“你老對這位客戶傻笑干什么？”。而我的表現(xiàn)也給舍友留下了深刻的印象，“服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)流暢”，咱泰山廳出來的人的確跟外面的合作營業(yè)廳不一樣。
在一個(gè)多月的營業(yè)廳實(shí)習(xí)之后，我又和其他兩位同事到了現(xiàn)在所實(shí)習(xí)的班組——物流中心，學(xué)習(xí)了物流組各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。終端進(jìn)出庫管理，號源管理，卡品管理；BOSS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的操作等等都慢慢熟知。特別是得以了解我們移動(dòng)的定制終端“心機(jī)”，與它“網(wǎng)齡存費(fèi)送手機(jī)”與“購心機(jī)送話費(fèi)”等多種營銷手段。每周一進(jìn)庫的“移動(dòng)心機(jī)”從數(shù)量上到種類上都讓我咋舌。現(xiàn)行的優(yōu)惠銷售政策讓我也不禁心動(dòng)，也像普通客戶那樣掏錢買了一款。
而物流組同事對我們這些實(shí)習(xí)員工的.關(guān)心也讓人感動(dòng)，不但平時(shí)耐心指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（聚餐）時(shí)也沒把我們落下，讓我們有了真正的集體歸屬感。而前一段時(shí)間我們?nèi)粚?shí)習(xí)生一起去參加公司組織的社區(qū)辦事處培訓(xùn)，想當(dāng)然地認(rèn)為物流組的同事應(yīng)當(dāng)知道這件事。但培訓(xùn)結(jié)束后打開手機(jī)，全時(shí)通的來電告知短信就沒有停過。紅著臉回電，對心急的同事告知“我們沒有失蹤，很安全”，耳中卻沒有責(zé)備的話語。放下電話，體會到了被人關(guān)心的感動(dòng)……
三個(gè)月的時(shí)間很短，讓我感受到自己還有很多知識與經(jīng)驗(yàn)需要摸索與實(shí)踐；三個(gè)月的時(shí)間很長，讓我覺得在自我成長的同時(shí)，也“培植”起了自己的人脈關(guān)系。在德陽移動(dòng)的實(shí)習(xí)中，積累了經(jīng)驗(yàn)，也得到了鍛煉。使自己除在校所學(xué)的理論知識外還有了真正的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻含義。在接下來的日子里，努力把自己身上不應(yīng)該繼續(xù)存在的“學(xué)生特質(zhì)”抹去，成為一個(gè)真正能為公司做貢獻(xiàn)的有用員工，這才是目標(biāo)所在。
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會10
我班在中國移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)�；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思�？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的.事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多……
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會11
在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“來有迎聲。問有答聲。走有送聲。雙手遞送。主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處，只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。另外，我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實(shí)習(xí)的，還是來學(xué)習(xí)知識，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的
在這段日子里，我的收獲很多。在校時(shí)，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件，思考也只是停留在一維上面，而在實(shí)際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會的關(guān)愛。
良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機(jī)遇，我怎能不努力呢。在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待。
通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的`移動(dòng)營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會的關(guān)愛。
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