超市工作心得

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的超市工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市工作心得1

　　第一周

　　來到自家人嘉大店的第一天，首先被經(jīng)理分到了倉(cāng)庫(kù)配送中心，主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商的收驗(yàn)貨工作。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，面對(duì)這和我大學(xué)所學(xué)專業(yè)毫無關(guān)系的工作，我不知道自己是否可以勝任這工作。但是我明確的知道對(duì)于這一未知的領(lǐng)域，我有太多的需要學(xué)習(xí)。帶我的容姐人很好，在她耐心的指導(dǎo)下我很快了解了工作的流程。

　　自我感覺收驗(yàn)貨的流程雖然比較簡(jiǎn)單，但是有很多細(xì)節(jié)性的東西需要非常的細(xì)心，例如：

　　1、看供應(yīng)商的貨是否是送到該門店的；

　　2、驗(yàn)貨時(shí)要對(duì)清楚條碼、數(shù)量；

　　3、有減單和劃單的要讓送貨人簽名。

　　此外，我需要盡量的去熟悉什么供應(yīng)商提供什么商品，至少大的供應(yīng)商要熟記。

　　此外，在閑暇時(shí)間我還會(huì)到賣場(chǎng)去看看，在這過程中我認(rèn)識(shí)了更多的同事和了解了他們的工作，同時(shí)還學(xué)到了一些關(guān)于商品陳列的知識(shí)并根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)了門店陳列常出現(xiàn)的一些小問題。

　　通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)可以獨(dú)立完成收驗(yàn)貨工作了，接下來的其他工作中，我會(huì)同樣的虛心向前輩們認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提升自己。

　　第二周

　　在完成收驗(yàn)貨的學(xué)習(xí)后，我被調(diào)到了收銀臺(tái)，學(xué)習(xí)收銀的相關(guān)事宜。很巧，這次帶我的姐姐是和我同村的，哈哈。收銀的工作和收驗(yàn)貨一樣，同樣需要非常的細(xì)心。在收銀的過程中我總是害怕收錯(cuò)錢，所以把速度放的極慢，害顧客等的好著急。為了不讓顧客等太久，所以最后我就在顧客少的時(shí)候收。

　　通過兩天的練習(xí)，我的速度基本上跟上來，可以當(dāng)半個(gè)收銀員了，那個(gè)開心啊�，F(xiàn)在想想收銀主要注意的事項(xiàng)是：

　　1、要認(rèn)真

　　2、要有禮貌

　　3、面帶微笑

　　4、要學(xué)會(huì)認(rèn)假鈔

　　在收銀過程中叫人比較抓狂的是系統(tǒng)有時(shí)反應(yīng)太慢還有這幾天系統(tǒng)還老是出錯(cuò)，不是存儲(chǔ)卡不能用就是顧客積分卡加不了積分。不但顧客著急，我也很著急啊。這里建議公司要定期檢修和維護(hù)系統(tǒng)，必要時(shí)給系統(tǒng)升級(jí)。買單時(shí)出現(xiàn)故障讓顧客等可不好，他們可是上帝哦。

　　這一周叫人頗有概況的還是發(fā)傳單啊，由于店里搞活動(dòng)要派海報(bào)，于是這任務(wù)就落我身上了。發(fā)了兩早上的傳單，什么眼神都見到了，有鄙視的有怒視的，可是我還是依然微笑面對(duì)。其實(shí)蠻佩服自己的，畢竟這是我長(zhǎng)這么大第一次發(fā)傳單。不管以后的工作有多么困難，我都會(huì)堅(jiān)持，既來之則安之。

　　第三周

　　在嘉大自家人工作的第三周，我沒有被安排到具體的固定崗位，而是處于一種游離狀態(tài)，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉(zhuǎn)于服務(wù)臺(tái)、防損員、主稱等多個(gè)職位。

　　主稱那里的工作沒多少技巧性，主要是記住商品的稱碼，這個(gè)我認(rèn)為只要打多了，習(xí)慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱那里發(fā)現(xiàn)自家人超市的稱和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒有膠布在稱子上，而是要用打出來的價(jià)格條碼來黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價(jià)格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會(huì)降低收銀員的速度。

　　對(duì)于防損員崗位和服務(wù)臺(tái)是一個(gè)除了收銀崗位以外接觸客戶最多的地方。在這兩個(gè)崗位需要比較多的和客戶溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對(duì)客戶對(duì)車輛不能停放在正門口的不理解和服務(wù)臺(tái)接到的客戶要求退換貨時(shí)的不耐煩，我第三周

　　在嘉大自家人工作的第三周，我沒有被安排到具體的固定崗位，而是處于一種游離狀態(tài)，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉(zhuǎn)于服務(wù)臺(tái)、防損員、主稱等多個(gè)職位。

　　主稱那里的工作沒多少技巧性，主要是記住商品的稱碼，這個(gè)我認(rèn)為只要打多了，習(xí)慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱那里發(fā)現(xiàn)自家人超市的稱和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒有膠布在稱子上，而是要用打出來的價(jià)格條碼來黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價(jià)格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會(huì)降低收銀員的速度。

　　對(duì)于防損員崗位和服務(wù)臺(tái)是一個(gè)除了收銀崗位以外接觸客戶最多的地方。在這兩個(gè)崗位需要比較多的和客戶溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對(duì)客戶對(duì)車輛不能停放在正門口的不理解和服務(wù)臺(tái)接到的客戶要求退換貨時(shí)的不耐煩，我不能夠很好的做好解釋，說話不夠圓滑等。所以在接下來的時(shí)間里，我要進(jìn)一步熟悉退換貨的工作流程，做到快速的處理，盡量減少顧客的不耐煩，學(xué)會(huì)禮貌解釋，圓滑溝通。

　　還有一點(diǎn)，在服務(wù)臺(tái)和門口那個(gè)溫度實(shí)在是太高了啊，那么大塊地方就三架風(fēng)扇在那，走進(jìn)大門就好像進(jìn)了蒸籠里。在還有就是服務(wù)臺(tái)那臺(tái)電腦配置實(shí)在是太差了，是我見過最差配置的了，現(xiàn)在家用電腦內(nèi)存都2G了，可是它還是200多M。在處理顧客退換貨時(shí)那反應(yīng)速度連我都等的不耐煩了，更何況是拿到有質(zhì)量問題要求退換貨的顧客，顧客的反應(yīng)可想而知。

　　昨天經(jīng)理和主管們都到總公司開了會(huì)，回來說到自家人服務(wù)質(zhì)量的問題。剛好在前兩天我也剛在網(wǎng)上看到了超多的關(guān)于對(duì)自家人服務(wù)質(zhì)量而發(fā)的帖子，這些其中的一部分在會(huì)上都有提到。個(gè)人認(rèn)為自家人超市服務(wù)質(zhì)量不高直接原因在員工身上，而根本原因在公司管理上。

　　在嘉大店工作的這三周時(shí)間里，我感覺員工對(duì)公司的滿意度和幸福度好像并不高，這樣必然導(dǎo)致員工的工作熱情不高和不積極。個(gè)人認(rèn)為最大的原因還是薪酬福利待遇問題和工作環(huán)境問題。中國(guó)的薪酬實(shí)行多勞多得制度，反過來在很多員工心里就變成了“少得少勞”。在這些時(shí)間里我也對(duì)超市行業(yè)的普通員工的薪酬做了簡(jiǎn)單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自家人的薪酬福利待遇是同類行業(yè)了屬于較低的地位。就拿梅州現(xiàn)在三大超市做比較，樂萬家和喜多多超市的員工基本工資大概在1500左右，而自家人超市加上社保補(bǔ)貼也就1300左右。這里說到一個(gè)高溫補(bǔ)貼，雖然這兩家超市也沒有發(fā)高溫補(bǔ)貼，但是他們給員工發(fā)了涼茶，這也算是間接發(fā)了吧。再說到工作壞境，主要體現(xiàn)在設(shè)備比較老舊。舉個(gè)嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自來水，而且飲水機(jī)只能發(fā)開水，想喝冷的只能提前那么長(zhǎng)時(shí)間倒好，然后等放涼了再喝。實(shí)話說這樣的待遇和我實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)嵲谑翘烊乐畡e啊。

　　還有一點(diǎn)我實(shí)在是不明白，為什么普通員工在上班的時(shí)候不能接電話，而經(jīng)理、主管卻可以。還有就是我的員工卡的夾子壞了，然后自己換了個(gè)繩子掛了起來，結(jié)果被告知那是經(jīng)理和主管才可以掛的，像我這樣的要用夾子。我就搞不明白了，這樣還有等級(jí)身份之分，不是提倡公平么。上班不能接電話也太不人性化了吧，說不好聽點(diǎn)，萬一家人出了什么意外想打個(gè)電話都沒人接，后果就……。

　　綜上所述，總結(jié)起來就四個(gè)字“以人為本”或者三個(gè)字“人性化”。

　　第四周

　　由于我們這班的保安跳槽了，所以這一個(gè)星期基本上都是我在擔(dān)當(dāng)著防損的工作。在這個(gè)星期里，我的“站功”、抗無聊、耐熱能力和抗打擊能力都得到了極大的提高。不過就車輛停放這一問題，我遇到了極多不配合的顧客。很多顧客都直接把摩托或自行車停在正門口，這是門店不允許的。我禮貌的讓顧客把車輛放旁邊一點(diǎn)，可是得到的回答基本上是“我很快買完東西就走”“我以前這樣放你們其他員工都沒說不可以”有些甚至瞄你一下然后鎖上車直接進(jìn)去。對(duì)于這類顧客我實(shí)在是無能為力。當(dāng)然還是有相對(duì)大一部分顧客是配合的。

　　我認(rèn)真思考了下，發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象本人認(rèn)為有幾個(gè)原因，列舉如下：

　　1、本人工作失職，沒有很好、禮貌的讓顧客很樂意的配合我把車放好。

　　2、有員工把車停放在正門剛好不擋大門的地方，所以顧客看見那里有車就順勢(shì)和員工的車排在一塊，結(jié)果顧客的車就剛好擋門了。

　　3、門店只給員工停放車輛的地方劃了線，卻沒有給顧客停車位劃好線，所以顧客停車會(huì)比較沒秩序。

　　4、門店特別聲明，門店對(duì)顧客的車輛保管不負(fù)任何責(zé)任，所以有顧客認(rèn)為把車放在正門口比較安全。

　　第五周

　　這一周我終于沒有再當(dāng)防損員了，開始到賣場(chǎng)里面工作，兼顧食品和日化。在這一周的工作實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了很多東西。列舉如下：

　　1、商品上架需要注意商品的陳列規(guī)則，如商品從上到下由小到大排列，商品要正面朝外，同一排面不要出現(xiàn)兩種條碼的商品等等。

　　2、擺堆頭更要講究美感，商品擺放要整齊、有層次感和豐滿而且還有一定的高度限制，有效增加顧客的購(gòu)買欲。

　　3、打標(biāo)價(jià)需要打在商品的正面右上方。

　　4、賣場(chǎng)里面驗(yàn)貨不只要看商品的數(shù)量是否正確，更重要的是把握商品的量�？磥淼纳唐肥遣皇秦浖苌先痹摲N貨，倉(cāng)庫(kù)里是否有存貨，來的貨會(huì)不會(huì)太多是不是都接等，做到有效把控商品的數(shù)量不太多也不太少。

　　5、在賣場(chǎng)里工作還需要時(shí)常清點(diǎn)商品，看是否有比較舊日期的商品，需要及時(shí)清出來退貨。嚴(yán)格保證賣場(chǎng)不出現(xiàn)過期的產(chǎn)品，有效保證商品質(zhì)量。

　　6、此外，對(duì)于貨架和商品的衛(wèi)生也非常的重要。

　　上面的工作操作看似都比較簡(jiǎn)單，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要把好關(guān)，任何一項(xiàng)工作不認(rèn)真都會(huì)影響顧客對(duì)我們自家人超市的印象，在很大程度上影響到顧客的購(gòu)買欲，從而造成超市的損失。

　　第六周

　　由于之前在主稱只待了一天都不到的'時(shí)間，可以說基本上沒多少收獲，為了可以成為一個(gè)合格的主稱，第六周我?guī)е�我的工作筆記本來到了這里學(xué)習(xí)。剛到主稱臺(tái)便和這里的大姐借來她們的筆記本，開始忙著抄各種商品的稱碼。抄完稱碼后發(fā)現(xiàn)光靠死記硬背好難記住啊，而且好多商品都認(rèn)不出來。于是我便拿著筆記本跑到商品處一點(diǎn)一點(diǎn)的認(rèn)著商品。終于感覺商品認(rèn)的差不多了，以為這下應(yīng)該可以了吧。結(jié)果是顧客把商品擺上來，自己卻腦子一片空白，還是得翻著本子找稱碼。雖然抄的時(shí)候給稱碼分了類，可是稱碼太多也不好找啊。這時(shí)我開始懷疑自己的記憶力和智商了。通過一星期的走彎路和大姐們的指點(diǎn)加于自己的努力和實(shí)踐證明，主稱是一個(gè)比較難的工作。稱碼不是靠死記出來的，而是靠一次又一次的敲打而熟練成巧的。

　　此外，在9月12日晚上，一塊不安分的天花板掉下來了。今天聽對(duì)班的大姐說到還膽戰(zhàn)心驚的，慶幸的是當(dāng)時(shí)沒有顧客和員工在下面啊，要是砸到顧客或員工就不好了。今天抬頭望了下，上面空了一大塊而且旁邊有幾塊也不怎么好了，強(qiáng)烈要求公司派人來修好。那個(gè)大洞時(shí)不時(shí)還冒著熱氣出來，搞得主稱臺(tái)十分的“溫暖”。

　　第七周

　　悠哉游哉，這一個(gè)星期又過去了，回顧這一周時(shí)間的工作，大部分時(shí)間都處于協(xié)助作用。由于國(guó)慶中秋將近，店里進(jìn)貨量大增，上下架商品、擺堆頭、貼海報(bào)、放標(biāo)價(jià)簽和爆炸牌等工作量也大幅度提高。加于我們這個(gè)班沒有防損員、沒有助理、沒有前臺(tái)主管，所以員工分擔(dān)的任務(wù)比對(duì)班的又更重了。部分員工為此產(chǎn)生了不良情緒。鑒于這種情況，本人基本上都是哪里需要幫忙就往哪里跑，不管是服務(wù)臺(tái)、防損員還是賣場(chǎng)內(nèi)。

　　這些工作對(duì)我來說并不算什么苦，而且我也很希望自己學(xué)到的東西可以幫上其他員工，可是我卻開始擔(dān)憂自己在門店的學(xué)習(xí)進(jìn)度。按照目前的狀態(tài)，服務(wù)臺(tái)、收驗(yàn)貨的員工休假都是我頂班，加上我自己的休假，那么這個(gè)月我就有15天是沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新崗位的。而且每天上班的前30分鐘和晚班的最后30分鐘都是我頂防損，因?yàn)槠渌麊T工要盤點(diǎn)和打掃衛(wèi)生。這樣算我一個(gè)月真正可以用于學(xué)習(xí)新崗位的時(shí)間連半個(gè)月都沒有。如果是下個(gè)月每人修7天，那就更沒時(shí)間學(xué)習(xí)了。最近比較煩，比較煩，真的比較煩……

　　第八周

　　開心，整個(gè)班的員工都高興，我們班終于來防損員了，這樣一來所有員工就不用為輪流迎賓而煩惱了。我想更開心的是我，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們讓我來帶古叔的防損工作，以前都是我向別人學(xué)習(xí)，現(xiàn)在讓我教人，感覺無比的自豪。不過，壓力也增大了，怕自己沒教好古叔，最后的責(zé)任就肯定是我的了。還好，還好，古叔已經(jīng)基本掌握防損員的工作了，獨(dú)立工作不是問題了，我也可以放心投入到我自己該學(xué)習(xí)的東西去了。前兩周就和經(jīng)理說要學(xué)信息員的工作，結(jié)果兩周過去了還是沒有學(xué)，下一周真的要學(xué)信息崗了么，期待中。

　　第九周

　　這一周我總算是真正學(xué)習(xí)了一些信息員的工作內(nèi)容，雖然只是短短的那么一上午。在這一上午時(shí)間里我學(xué)會(huì)了填進(jìn)貨單、調(diào)價(jià)單、查商品檔案庫(kù)存、打印標(biāo)價(jià)簽等一些門店比較常用的功能。對(duì)軟件的操作總的來說對(duì)我不是什么大難度問題，畢竟軟件操作很多都是大同小異，而且我發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)是金蝶開發(fā)的，系統(tǒng)界面比較友好，操作也比較人性化。

　　雖然一周時(shí)間里只學(xué)了半天信息員，不過我也不抱怨什么，畢竟這一周是中秋國(guó)慶的黃金周，而且店里員工請(qǐng)假較多，在這緊要關(guān)頭我是應(yīng)該擔(dān)起一部分工作的。10月4號(hào)早晚班我想這是我在門店工作感覺最辛苦的一天。一大早起來就頭暈暈的，本來想請(qǐng)假的，可是想到經(jīng)理和日化領(lǐng)班還有服務(wù)臺(tái)的大姐都不上班，就食品領(lǐng)班一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在，肯定是忙不過來。所以吃完早餐吃了點(diǎn)便藥就去上班了。去到發(fā)現(xiàn)我不來上班還真不行，當(dāng)天上班排隊(duì)的員工只有6個(gè)，而且防損員剛好也請(qǐng)假了。在這種情況下我獨(dú)挑服務(wù)臺(tái)，其他員工輪流防損。

　　就這樣我頂著頭暈上了一天班，還好服務(wù)臺(tái)后面有架子可以在沒顧客的時(shí)候給我靠下，不然我可能真的就倒在工作崗位了。

　　最后談?wù)劤�市背景音樂的問題。看了下人事部下發(fā)的通知，說要統(tǒng)一超市播放的音樂，刪除原有的所有音樂，只能放那幾首。這一點(diǎn)我個(gè)人不是很贊同這種做法。我看了下服務(wù)臺(tái)的電腦，里面只有12首歌在循環(huán)播放，如果按每首歌5分鐘來算的話，一個(gè)小時(shí)就播放一輪，員工每天平均工作八小時(shí)就是8輪。我想再激勵(lì)、再鼓舞、再動(dòng)聽的音樂不停的重復(fù)聽都是會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩的，畢竟人還是有新鮮感的。超市的背景音樂應(yīng)用的好其實(shí)是可以提高消費(fèi)者購(gòu)買欲的。國(guó)內(nèi)外有很多人都對(duì)商場(chǎng)商店等銷售場(chǎng)所播放的背景音樂做過研究。我沒有自己去做這個(gè)研究，但是我在網(wǎng)上搜了很多關(guān)于超市背景音樂的研究，他們的研究結(jié)果都表明了：超市的音樂在一定程度上影響著消費(fèi)者的情緒和購(gòu)買欲望。不同的時(shí)間段播放不同類型的音樂和針對(duì)不同年齡段的顧客播放不同的音樂這些都是有講究的。網(wǎng)上總結(jié)了三大超市背景音樂存在的弊端分別是：

　　1、音量過大

　　2、曲風(fēng)低俗

　　3、循環(huán)播放

　　鑒于嘉大店的自身情況，早上剛開始營(yíng)業(yè)的一段時(shí)間多為買肉菜的阿姨和老爺爺老奶奶，年齡段相對(duì)較高，這個(gè)時(shí)候比較適合播放經(jīng)典歌曲或者古典音樂。上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)這段時(shí)間的顧客年齡段比較雜，建議播放一些流行音樂。晚上休閑散步的人比較多，環(huán)境比較安靜，建議播放一些輕音樂。其中在員工剛上班和交接班的時(shí)候可以放一些輕快、鼓舞、激勵(lì)的歌曲，就像現(xiàn)在的《快樂頌》《我真的很不錯(cuò)》《相信自己》等。以上建議純屬個(gè)人看法，不一定合理，希望領(lǐng)導(dǎo)們可以根據(jù)門店的具體情況制定出比較合理的背景音樂播放曲目，而且最好適時(shí)的給予更新，真心希望自家人超市可以越辦越好。

超市工作心得2

　　昨天我在XX市的超市當(dāng)了一天的促銷人員，銷售娃哈哈hello—c的新口味“鳳梨椰香”。星期六超市人流量是很大的，所以我還是蠻滿意自己的銷售業(yè)績(jī)的。

　　具體說說我兼職的感受吧，

　　第一，白吃的人實(shí)在是太多了，但是他們總是在為自己的不要臉找藉口。當(dāng)時(shí)我們有免費(fèi)品嘗的試品，很多小孩直奔贈(zèng)飲品來的，大多數(shù)小孩都是很靦腆的，接過杯子乖乖的喝著，喝完就告訴家長(zhǎng)喜歡，并要求買。但是有那么一些小孩一個(gè)人端走了桌上所有的杯子，一邊喝還一邊嘴里叨念著“好難喝”，我當(dāng)時(shí)就想，難喝的話為什么你還欲罷不能��？

　　第二，小孩姑且不論，他們還小，能夠理解他們本能的貪欲。但是某些大人的行為就讓人很無語。這些大人也以女人居多，并且總是一大群女人，因?yàn)樗齻儾藕脼樽约骸伴_脫”。印象最深的是進(jìn)來5個(gè)女人，我看他們穿著時(shí)髦，就把她們定位潛在的消費(fèi)群體，向她們介紹我們的產(chǎn)品，但是她們似乎是直奔贈(zèng)飲來的，很傲慢的叫我給她們倒上，并且還一喝就是幾大杯，一瓶贈(zèng)品就被她們喝完了，她們中有些人先是不好意思要來品嘗，因?yàn)樗齻兠鞔_自己不會(huì)買，但是其中的兩個(gè)女人就慫恿她們“不要錢的為什么不喝��？她們就是要讓我們喝的，有啥不好意思的嘛。”然后又轉(zhuǎn)向我“倒?jié)M，倒?jié)M，別人喊我喝我還不喝勒，我今天是給你面子你都不給我倒?jié)M點(diǎn)”當(dāng)時(shí)已經(jīng)是第三杯了。喝完后，她們?nèi)酉卤�子，轉(zhuǎn)身就走，還一邊說“不好喝”。她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口，不停的叨念，把不好意思通過一嘴的“想挨打的話”到處放肆！

　　這就是我昨天的感受，雖然都是不好的一面，這僅僅只是我的個(gè)人感受，也行作為消費(fèi)者的我說不定也不會(huì)購(gòu)買，因?yàn)樘�貴了，但是我會(huì)當(dāng)一個(gè)文明的消費(fèi)者，不會(huì)做的像她們一樣的過！

　　勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔(dān)心能力，患得患失；自尊心過強(qiáng)，害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信（尤其是內(nèi)向的同學(xué)），我想找工作過程中也是差不多的吧！

　　2學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì)包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì)忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時(shí)候，我們肯定會(huì)有很多東西不懂，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在面對(duì)正式促銷員批評(píng)我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突。總之，在剛開始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人。

　　在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在海口最大的海秀超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)�？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

　　這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

　　要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

　　第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

　　第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

　　第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品�，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的

　　在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

　　我是xx超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。

　　剛加入xx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

　　我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

　　在B05便利店

　　舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好

　　怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。

　　1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

　　1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

　　2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

　　3、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。

　　4、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。

　　5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

　　xxxx年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1—6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了xxx萬元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬元；與200萬元的銷售相差甚遠(yuǎn)，銷售完成的46。3%，毛利完成計(jì)劃的50%，（利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%）。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對(duì)困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存�？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的`直接原因之一。

　　這個(gè)假期通過姐姐介紹，我成為了一名促銷員，從這天起，我的生活又多了一種經(jīng)歷，這將是對(duì)我的挑戰(zhàn)，也是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。

　　在正式成為促銷員以前，我首先要到縣超市去培訓(xùn)，培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷員，我要以百分百的熱情和真誠(chéng)來面對(duì)每一位顧客。我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物，離我們家要一小時(shí)的路程，但這些困難并不能***我，我堅(jiān)信自己能做好這項(xiàng)工作，并要做的出色

　　開始上班以后我發(fā)現(xiàn)，上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣，真的會(huì)感到累，并要面對(duì)很多從來沒有遇見過的事情和問題，這都是對(duì)我的挑戰(zhàn)。。但漸漸的我發(fā)現(xiàn)和顧客交流是一件很幸福的事情，有的時(shí)候，一些叔叔阿姨覺得我年齡不大，便和我攀談起來，會(huì)說些鼓勵(lì)我的話，讓我更有精神投入到工作，這給了我很大的信心。還有的時(shí)候，我會(huì)從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)告訴我如何挑選新鮮牛奶等等。。這讓我更加喜歡這里，更加熱愛這里。有時(shí)買貨阿姨的一句表?yè)P(yáng)會(huì)讓我開心很久，這就是剛剛工作的緣故吧，呵呵。這些言語都會(huì)讓我更加自信，更加努力的工作，工作時(shí)每一天都會(huì)過得充實(shí)快樂，這也是一種幸福啊。當(dāng)然，我也遇見過刁酸的顧客，同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。

　　這些讓我懂得了寬容和謙讓，讓我長(zhǎng)大了不少。�！安唤�(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香�！蔽依斫饬烁改傅钠D辛，也是我的假期生活更加充實(shí)。相信這些都是我得到的到的寶貴財(cái)富。

　　作為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來，我認(rèn)為在推銷中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會(huì)。

　　一、推銷產(chǎn)品要有信心

　　我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言推銷給客戶。

　　一是在自身形象上要有自信，只有對(duì)自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對(duì)形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質(zhì)，而且我們所面對(duì)的每一個(gè)客戶的審美觀點(diǎn)不一樣，俗話說三分長(zhǎng)相，七分打扮，因此在工作中或面對(duì)客戶時(shí)，我們要注重儀表，在著裝打扮上結(jié)合自身形象揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對(duì)所推銷的產(chǎn)品要自信，要相信白云邊系列酒無論是品牌、口感、銷量、客戶的認(rèn)可度，在同類產(chǎn)品中永遠(yuǎn)都是最好的，同時(shí)除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外，我們也要選擇了解1—2中賣場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推銷產(chǎn)品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過程可能出現(xiàn)的各種問題，滿足不同客戶和不同需求。

　　不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅(jiān)信只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我們已經(jīng)成功了一半。

　　二、確定對(duì)象有目標(biāo)

　　雖然中國(guó)有著無酒不成宴習(xí)俗，但隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現(xiàn)，客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化，人們飲食習(xí)慣由過去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉(zhuǎn)變，單一的酒店賣場(chǎng)推銷已不適應(yīng)該形勢(shì)發(fā)展的需要，因此我們需求轉(zhuǎn)變推銷策略，在保障客戶賣場(chǎng)面對(duì)面推銷的同時(shí)，確定一些重點(diǎn)客戶向團(tuán)購(gòu)型推進(jìn)，來確保我們的市場(chǎng)占有份額。

　　一是在面對(duì)面推銷時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶，看準(zhǔn)在接待中能起確定因素的人，然后根據(jù)客人招待規(guī)格能迅速準(zhǔn)確定位所推薦的產(chǎn)品，按照中國(guó)人的習(xí)慣，在定位產(chǎn)品中力求提供3種同品牌的產(chǎn)品供客戶選擇。

　　二是建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)在日常推銷過程中確定的重點(diǎn)客戶對(duì)象要定期進(jìn)行禮節(jié)的拜訪，形成良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，逐步向團(tuán)購(gòu)型拓展，發(fā)展一家鞏固一家。

　　三是熱情服務(wù)有保障

　　在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們能想到的，別人也想到了，我們能做到的，別人也做到了，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)方式，以熱情周到的服務(wù)，為每一位客戶服好務(wù)。

　　一是接待要熱情，在酒店各賣場(chǎng)，對(duì)無論是否選擇白云邊產(chǎn)品的客人，都要笑臉相迎，力所能及為客人提供方便；對(duì)已確立的重點(diǎn)客戶更要積極主動(dòng)，大方服務(wù)。

　　二是派送要快速，對(duì)新老客戶提出的產(chǎn)品派送要求，一定要做到快速送達(dá)，特別是高端用戶。

　　鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。推銷是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

　　以上這篇超市促銷員工作心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多經(jīng)驗(yàn)心得盡在：經(jīng)驗(yàn)交流望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

　　對(duì)于即將進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生來說，兼職和社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該是必不可少的課程。一方面可以賺取一定的生活費(fèi)，提高自立能力；更重要的是可以獲得寶貴的社會(huì)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)。目前，最好找也最合適的兼職有兩個(gè)：一家教，二做臨時(shí)促銷員。相對(duì)于家教而言，做促銷員更能鍛煉人的能力，其接觸的人多，同時(shí)很好的考驗(yàn)了應(yīng)變能力和反映能力。

　　在各種促銷員中，我認(rèn)為數(shù)碼電視類的促銷更具有挑戰(zhàn)性，也可以更好的展示個(gè)人的能力。在去年寒假期間我曾給一家國(guó)際著名品牌做過電視促銷員，在此期間吃了不少苦頭，但也學(xué)到了很多東西。

　　首先我來說說做兼職的最好時(shí)間和找兼職的最佳途徑。大學(xué)生做兼職的最好時(shí)間是大一下學(xué)期到大三的上學(xué)期之間，這段時(shí)間學(xué)業(yè)不是很重，又不會(huì)面臨考研和找工作的壓力，只要合理安排好時(shí)間，對(duì)英語和計(jì)算機(jī)的考級(jí)不會(huì)有太大的沖突。找兼職的最佳途徑是通過同學(xué)或?qū)W長(zhǎng)的介紹，找中介公司時(shí)一定要找正規(guī)的（90%的中介都是騙人的，所以一定要搞清楚公司是否正規(guī)在交中介費(fèi)）。

　　在做促銷員的過程我們需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔(dān)心能力，患得患失；自尊心過強(qiáng)，害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信（尤其是內(nèi)向的同學(xué)），我想找工作過程中也是差不多的吧！

　　2學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì)包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì)忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時(shí)候，我們肯定會(huì)有很多東西不懂，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在面對(duì)正式促銷員批評(píng)我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突�？傊�，在剛開始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人。

　　3注意細(xì)節(jié)。我們大學(xué)生在剛接觸社會(huì)的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)不足，很多人大大咧咧的，不注意細(xì)節(jié)，這會(huì)給公司的正式員工留下不好的印象。因此在上班的時(shí)候不要經(jīng)常的接發(fā)短信，在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候最好不要接電話，如果是非常重要的電話，一定要給顧客解釋清楚，給予他們足夠的尊重，否則這個(gè)顧客十有八九會(huì)立刻轉(zhuǎn)身走人。其它的如促銷員一般的情況下在上班的時(shí)候是一直站著的，大家也要注意一下，不要沒顧客時(shí)就坐在沙發(fā)上，而且很沒有坐姿，被公司檢查的人發(fā)現(xiàn)了，可能你離走人已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　4努力學(xué)習(xí)。作為臨時(shí)促銷員，無論是對(duì)產(chǎn)品性能的了解，還是應(yīng)對(duì)顧客的技巧經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)有很大的不足。這時(shí)，我們應(yīng)該積極的想向正式的促銷員學(xué)習(xí)，即使站在你面前的是一個(gè)高中生，甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生，也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷比你低而不愿請(qǐng)教他。任由自己不懂的問題積累起來，使得自己的能力的不到提高，時(shí)間長(zhǎng)了你很可能被其他人給擠掉。我有同學(xué)就因?yàn)檫@樣被擠掉了，把一天八十的工作（在武漢一般的臨時(shí)促銷員在35—50之間）拱手讓給了他人。我們也應(yīng)該積極了解各個(gè)商場(chǎng)的工作程序，如怎么開發(fā)票、做售后安裝、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單、給顧客調(diào)試機(jī)器等等。這樣一旦正式促銷員有事離開柜臺(tái)或上中班上午不上班或過年時(shí)需要你頂班時(shí)，你就能馬上頂上去，這時(shí)你的價(jià)值就會(huì)大大的增值，對(duì)于你長(zhǎng)期在這個(gè)公司做很有好處。

　　5吃苦耐勞。做促銷員本身就是一個(gè)很苦很累的活，做臨時(shí)促銷員因?yàn)殚_始沒經(jīng)驗(yàn)，更需要付出更多的精力。而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)，如果不能吃苦耐勞，最好不要找兼職。平時(shí)上班的時(shí)候可能會(huì)經(jīng)常到不同的賣場(chǎng)，我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣場(chǎng)需要坐一個(gè)多小時(shí)的公交車就晚到早退，由于臨時(shí)促銷員都是在銷售旺季上班，有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)下班是很正常的。遇到這種情況不要抱怨，也不能影響工作時(shí)的情緒，否則你也可以另選東家了。

　　6搞好關(guān)系。臨時(shí)促銷員工作的好壞都是正式促銷員說了算的，因此，一定要與正式促銷員搞好關(guān)系。對(duì)于他們的批評(píng)要虛心接受，產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)要盡量解釋清楚，不要和他們爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)榕c正式促銷員高不好關(guān)系而被辭退的人很多。而商場(chǎng)的經(jīng)理、柜長(zhǎng)和其他品牌的正式促銷員也要搞好關(guān)系，這會(huì)使你在實(shí)際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷員也要搞好關(guān)系，免得被給“小鞋”穿。

超市工作心得3

　　初進(jìn)萬物艱難，任何事情都需要嘗試，都需要經(jīng)歷起始階段、中間過程以及失敗。自從我開始在金茂超市工作，我領(lǐng)悟到很多事看起來容易實(shí)際上卻異常復(fù)雜。即使是一個(gè)小超市，其經(jīng)營(yíng)之道也不容易。除了要保持細(xì)心和兢兢業(yè)業(yè)，還需要制定策略和規(guī)劃。

　　我到超市工作主要是為了體驗(yàn)經(jīng)商的滋味，增加個(gè)人閱歷，通過親身實(shí)踐更好地了解社會(huì)，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉才干和培養(yǎng)韌性，同時(shí)檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。于是我迅速轉(zhuǎn)變了思維，根據(jù)以下幾點(diǎn)堅(jiān)持做好自己的工作：

　　一、絕不破壞超市規(guī)定。正如一句俗話所說，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。當(dāng)然，金茂超市也有相應(yīng)規(guī)定，例如禁止串班、禁止閑聊和禁止手機(jī)進(jìn)店等。這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但實(shí)際上只是基本的責(zé)任心表現(xiàn)。

　　二、對(duì)每個(gè)請(qǐng)求都積極響應(yīng)。有時(shí)候，在超市實(shí)習(xí)會(huì)非常忙碌。尤其是星期一至星期三，這三天是結(jié)賬日，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)賬。有時(shí)候，一連幾家供貨商會(huì)發(fā)貨過來，往往會(huì)有大量貨物卸在收貨處。幾個(gè)人肯定是難以應(yīng)對(duì)的.，因?yàn)槌�了�?yàn)貨還要裝卸貨物。所以，我會(huì)主動(dòng)跑過去幫忙。

　　三、工作時(shí)間絕不浪費(fèi)。在采購(gòu)時(shí)，我會(huì)記錄每一件商品的各家店報(bào)價(jià)以及他們的售后服務(wù)，并選擇最適合的商品。作為文員，我會(huì)仔細(xì)輸入各種內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各個(gè)商品的價(jià)格，以便提高工作效率。在進(jìn)行理貨工作時(shí)，我始終堅(jiān)持及時(shí)補(bǔ)貨，不僅要顧及到已賣出去的，還要注意到屯貨者的需求，即使架子上的商品已經(jīng)補(bǔ)齊了，我也不會(huì)閑逛，因?yàn)檫@會(huì)被店長(zhǎng)看作是在荒廢時(shí)間。所以，在空閑時(shí)間里，我會(huì)開始收拾貨架。在收銀臺(tái)，我會(huì)忍耐耐心解答任何顧客的問題，確保高效率和高生產(chǎn)力。

　　在此次超市實(shí)踐中，我還學(xué)到了其他有用的技能�，F(xiàn)在，這條街上的超市很多，大家為了吸引更多顧客，相互競(jìng)爭(zhēng)不斷。有時(shí)，我能看到其他超市的員工前來觀察價(jià)位。有時(shí)，店長(zhǎng)會(huì)派我們?nèi)テ渌�超市觀察價(jià)格。在事先我總結(jié)了一些關(guān)于如何“充當(dāng)間諜”的經(jīng)驗(yàn)：要裝作是一位顧客，而且要裝得十足。大部分超市不會(huì)對(duì)真正的顧客產(chǎn)生懷疑。

　　回顧這次超市實(shí)踐經(jīng)歷，我受益匪淺，因?yàn)槲艺嬲龑?shí)踐了這樣一句話：不要抱怨社會(huì)如此黑暗、現(xiàn)實(shí)如此不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不在乎你的抱怨，只有你自己讓自己適應(yīng)它。

超市工作心得4

　　我是一名超市理貨員，在超市中，我工作的非常開心。今天在超市里我看見了一個(gè)不太文明的現(xiàn)象，在賣魚的那一塊有一家大人竟然讓她的孩子在地面上大便。這簡(jiǎn)直就是讓人無法直視，無法去想象。孩子小，自制力差可以原諒，隨地大便也就算了，可是作為家長(zhǎng)不去制止，反而去縱容，這就有些說不過去了。我認(rèn)為造成這種現(xiàn)象主要是由于我們現(xiàn)在對(duì)于這些精神素精神文明的建設(shè)做的太不夠了。我們應(yīng)該加大精神文明的建設(shè)，這樣才能使這個(gè)社會(huì)變得更加文明起來。其實(shí)我們這個(gè)社會(huì)現(xiàn)在已經(jīng)不是那么的文明了，隨的大小便，隨地吐痰，亂扔垃圾，在公共場(chǎng)合吸煙，各種不文明的現(xiàn)象屢禁不止。

　　其實(shí)有時(shí)候我們真的應(yīng)該深思。當(dāng)我們看到這些不文明的現(xiàn)象，我們自己心里恐怕都不是很舒服，可是這些不文明的現(xiàn)象，一到了自己的身上，為什么我們自己就做不到了呢？為什么我們自己就要做出這些不文明的現(xiàn)象呢？假如我們每一個(gè)人都不去做這些不文明的現(xiàn)象，那么不文明的現(xiàn)象將會(huì)大大減少。一旦不文明的現(xiàn)象大大減少之后，那么。那些不文明的那些剩余的不文明現(xiàn)象。那些做出剩余不文明現(xiàn)象的人們?cè)诳吹健Ｎ茵I，我們大多數(shù)人都在。保護(hù)環(huán)境，那么她們也會(huì)在自己的心中生出一顆保護(hù)環(huán)境的小樹苗當(dāng)這顆樹苗在不斷壯大的`同時(shí)，那么蒼天大樹，便長(zhǎng)成了。這樣環(huán)境將會(huì)不斷的變好。不文明現(xiàn)象，最終將會(huì)逐漸消失。

　　其實(shí)這些不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。并不源于個(gè)例的人，就是因?yàn)槲覀兠恳粋�(gè)人都在不斷的去放縱自己，都不斷的不去，在保護(hù)環(huán)境，所以不文明現(xiàn)象才會(huì)越來越多。只有我們每一個(gè)人都去好好地保護(hù)環(huán)境。就反思自己的意識(shí)天當(dāng)中的行為，看看自己的行為是否有不文明的行為產(chǎn)生那么這個(gè)環(huán)境，這個(gè)聞名世界將會(huì)不斷的進(jìn)化，不斷的升華。如此一來不文明現(xiàn)象的徹底消失，難道還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

　　自我升華世界將會(huì)更加美好，讓我們一起來完成自我的升華吧！

超市工作心得5

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。

　　__年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在__年的時(shí)候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。

　　我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

　　在__年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�基層管理人員，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說的'好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。

　　在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

　　總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

　　面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪

超市工作心得6

　　光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我及許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。

　　x年，我工作在永輝融僑超市，我快樂著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

　　一、我快樂著

　　永輝融僑超市最大的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。這里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，這里的顧客都能做到文明購(gòu)物。在這樣一個(gè)文明的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂。

　　我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工及顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

　　二、我感動(dòng)著

　　永輝集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅(jiān)持著天天實(shí)惠始終如一的服務(wù)理念，將民生及百姓的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有扶貧助困捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有紅十字捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。

　　常言道：不依規(guī)矩不成方圓。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：這里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管少，這種以德服人的管理方式深入人心。在這里工作，所（以）有的員工都有一種家的歸屬感。

　　永輝融僑超市的廣大員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺(tái)某某員工永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原來，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

　　三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

　　入職永輝以來，我一直都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期，由董事會(huì)推薦的'《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：你沒有必要去仰視別人你就站在屬于自己的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一直都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自己的信念，展示自己的才華、個(gè)性及風(fēng)采。

　　在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一直堅(jiān)持著集思廣益群策群力的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自己的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

　　四、繼續(xù)努力

　　x年即將來臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。x年，新的永輝超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的永輝員工提供了廣闊的發(fā)展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

　　x年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)意識(shí)，多及人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。誠(chéng)然，決心和實(shí)驗(yàn)都抵不過實(shí)際行動(dòng)那么有分量。

　　我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，及永輝共同成長(zhǎng)。

超市工作心得7

　　時(shí)光老人的腳步總是那么匆匆而過，不論過去功過與否，我都要感謝服務(wù)臺(tái)的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務(wù)臺(tái)的工作順利有序的進(jìn)行。也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)、經(jīng)理和個(gè)部門課長(zhǎng)的大力支持與配合，才讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的工作。

　　服務(wù)臺(tái)的工作很枯燥繁瑣，我們要做的工作有近八項(xiàng)，包括：播音、開發(fā)票、辦購(gòu)物卡、辦會(huì)員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈(zèng)品、發(fā)放換購(gòu)品等等。

　　通過前段時(shí)間的培訓(xùn)，和我在服務(wù)臺(tái)的多年工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了服務(wù)臺(tái)工作要具備的“五心”:專心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心。即專心工作，熱心接待，耐心解釋，細(xì)心照顧，誠(chéng)心對(duì)待。

　　專心工作，對(duì)工作業(yè)務(wù)方面要有專業(yè)的知識(shí)。熱心接待，對(duì)于所有顧客都要熱情服務(wù)。耐心解釋，對(duì)于顧客所有的疑問都要耐心細(xì)致的解釋。細(xì)心照顧，對(duì)于顧客所寄存的物品要細(xì)心的整理照看。誠(chéng)心對(duì)待，對(duì)于顧客的要求和意見要誠(chéng)心的接受。

　　服務(wù)臺(tái)的.主要工作，就是服務(wù)顧客，以顧客為中心。這句話說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。

超市工作心得8

　　時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

　　從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

　　一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的`公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

　　二、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

　　三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　四、與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市，的。

　　最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

超市工作心得9

　　也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

　　時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。

　　我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對(duì)我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的.。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟�！贝�那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！�

　　有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松�！蔽腋兄x我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。

　　“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。我在庫(kù)房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。

　　我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的�！钡觊L(zhǎng)說：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對(duì)她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長(zhǎng)說：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)�！�

超市工作心得10

　　我很幸運(yùn)，獲得了在xx鞋業(yè)的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。當(dāng)你在一個(gè)完全生疏的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候，期間的所見、所聞、所感、所為會(huì)在記憶中顯得特別特殊，甚至對(duì)以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn)，我在實(shí)習(xí)期間努力讓自己各方面都過得充溢，可以說，這段經(jīng)驗(yàn)確的確實(shí)地成了我人生特別珍貴的體驗(yàn)和財(cái)產(chǎn)。

　　我實(shí)習(xí)的崗位是xx鞋業(yè)店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)，或許人們會(huì)認(rèn)為這只是一個(gè)小小的崗位，看上去好像不須要有太高的學(xué)歷和專業(yè)學(xué)問，剛起先時(shí)，我也這樣埋怨道：好象有點(diǎn)大材小用了。可是，隨著時(shí)間的推移，我在這個(gè)“卑微”的崗位里發(fā)覺了不一樣的生活，也切切實(shí)實(shí)的體會(huì)到“沒有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。

　　xx鞋業(yè)店是我實(shí)習(xí)的區(qū)域，位于xx城北區(qū)首層南側(cè)，占地面積500xx，商品品種有xx個(gè)，該區(qū)域主要負(fù)責(zé)鞋業(yè)制品等的銷售，主要有八大特色：以音樂為主題涵蓋音樂圖書曲譜、碟片等商品；品種齊全，是xx最大的音樂主題店；定期舉辦的豐富多彩的主題活動(dòng)；視聽工程“我的引薦”是音樂時(shí)空最大的亮點(diǎn)；呈輻射狀的貨架排列方式成為店內(nèi)一道最美的風(fēng)景；中英文專業(yè)分類成為業(yè)界的范本；定位清楚；背景音樂時(shí)尚有特色。

　　在實(shí)習(xí)期間，我在經(jīng)理助理xx熱忱耐性的指導(dǎo)下，漸漸了解并踴躍參加導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)工作。xx姐告知我：“不管你是老員工還是新員工，只要你穿著書城的制服，顧客就會(huì)把你當(dāng)成書城的一分子，你的言行舉止都關(guān)系到企業(yè)的形象，所以必需時(shí)刻留意自己的一言一行，同時(shí)，不僅僅要駕馭本店〔音樂時(shí)空店〕的狀況，對(duì)整個(gè)書城的布局和特色也要熟知。”的確是這樣，許多顧客在有困難的時(shí)候，只要望見穿制服的員工，都會(huì)上前求助，許多狀況下，顧客會(huì)問到買某某方面的書在哪，所以，作為書城的員工，不僅僅要把自己負(fù)責(zé)的工作做好，對(duì)于書城全部的布局都要有所駕馭。也是在這個(gè)時(shí)候，我才發(fā)覺，原來一名小小的導(dǎo)購(gòu)所須駕馭的學(xué)問也是不行小視的。在實(shí)習(xí)過程中，我采納了看、問等方式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的開展有了進(jìn)一步的了解。導(dǎo)購(gòu)，顧名思義是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)置的過程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑問，阻礙著購(gòu)置行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮，協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)置。而一名導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的學(xué)問構(gòu)造有：①企業(yè)學(xué)問：企業(yè)概況、企業(yè)文化、歷史和愿景，這就是經(jīng)理助理xx姐告知我的，要對(duì)書城的整體布局及狀況有所駕馭。②產(chǎn)品學(xué)問：對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)非常熟識(shí)，由于我導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)工作并不只是對(duì)一種產(chǎn)品進(jìn)展引導(dǎo)，而是對(duì)多種產(chǎn)品，因此，我還必需清晰了解各種音像制品的擺放位置。③心理學(xué)學(xué)問：了解顧客購(gòu)置心理。④公關(guān)禮儀學(xué)問：如何與人溝通，如何展示自身形象。對(duì)于這四種學(xué)問，學(xué)到最多的就是產(chǎn)品學(xué)問這一范疇，以前我逛書城的時(shí)候，只關(guān)注商品和價(jià)格，從沒有考慮過其布局、運(yùn)營(yíng)等問題，直到在這里實(shí)習(xí)，我才知道，原來書城里的.貨架一般分平凡貨架、暢銷貨架、新品貨架和專用貨架。暢銷貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣場(chǎng)最惹眼的位置，而專用貨架是供應(yīng)給某一唱片公司擺放其音像制品的貨架，比方xx等。平凡貨架是擺放全部商品的，在六層的平凡貨架上，第三、四層是最正確的商品擺放位置，顧客不須要過度地仰頭，也不須要彎腰或下蹲便

　　能看清商品，所以，這兩層擺放的商品應(yīng)當(dāng)就是書城的主推或者新進(jìn)商品。同時(shí)，書城對(duì)于商品的管理都實(shí)施分類管理，音樂時(shí)空將各種音像制品分為影視和音樂，在影視下又分為國(guó)內(nèi)、國(guó)外、經(jīng)典等，音樂下分為流行、通俗、民族、等，逐級(jí)分類，到達(dá)對(duì)商品的細(xì)化管理。除了分類管理，書城還實(shí)施價(jià)位管理，采納個(gè)人數(shù)碼助理，也就是PDA，對(duì)商品條碼、價(jià)格及貨架號(hào)進(jìn)展掃描定位，每一個(gè)商品的擺放位置在PDA里都有記錄，便利工作人員管理商品。在PDA里，還能查到某種商品的庫(kù)存、銷售數(shù)量、在途數(shù)量等內(nèi)容，功能特別強(qiáng)大，對(duì)商品的管理非常全面。在實(shí)習(xí)期間，我已根本駕馭對(duì)PDA的運(yùn)用，能用PDA進(jìn)展商品上架、下架、查詢商品細(xì)微環(huán)節(jié)等。學(xué)會(huì)了以上的學(xué)問，我導(dǎo)購(gòu)的工作就進(jìn)入正常化，我管理的是民族音樂的6個(gè)貨架，利用PDA掃描，對(duì)商品進(jìn)展上架，庫(kù)存缺乏時(shí)，剛好記錄并通知選購(gòu)部進(jìn)展補(bǔ)貨。同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)助顧客解決他們?cè)谫?gòu)置過程中的困難，一千個(gè)顧客就有一千種問題，所以不管問題大小，都不能馬虎。

　　回憶實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲也是豐碩的。我實(shí)習(xí)的工作看似簡(jiǎn)潔，卻也非常煩瑣，每一天都能發(fā)覺新問題，每一天都能學(xué)到新學(xué)問。誰說一個(gè)小小的導(dǎo)購(gòu)員不須要專業(yè)學(xué)問，在我做導(dǎo)購(gòu)的過程中就深刻體會(huì)到，導(dǎo)購(gòu)員也須要駕馭管理學(xué)問、與人溝通的學(xué)問、禮儀學(xué)問、以及個(gè)人修養(yǎng)方面的學(xué)問。我是學(xué)管理的，一肚子的管理理論，曾聽許多人都說并且自己也認(rèn)為，學(xué)管理很“虛”，覺得好像學(xué)到了許多，又好像什么都沒學(xué)到，經(jīng)過實(shí)習(xí)，我最終明白，沒有將管理理論運(yùn)用到工作中，怎能不“虛”？理論最終得投入到實(shí)踐中去才能發(fā)揮強(qiáng)大的作用，所以實(shí)習(xí)過程中我漸漸留意把書本上學(xué)到的管理理論學(xué)問參照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的管理理論，此時(shí)此刻的我“實(shí)”多了。實(shí)習(xí)中我發(fā)覺自己吃不了苦，所以在此告戒自己，吃苦耐勞、虛心慎重、謹(jǐn)慎敬業(yè)才是一個(gè)好員工。目前我仍在努力著。

　　專業(yè)實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)檢驗(yàn)自我的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中我們煉就了一個(gè)全新的自我去迎接社會(huì)的挑戰(zhàn)。

超市工作心得11

　　一、從“紙上談兵”到“華山論劍”

　　xx購(gòu)物休閑廣場(chǎng)招商部自今年3月6日成立以來，迄今已有4個(gè)半月的時(shí)間。我也從一名商場(chǎng)機(jī)關(guān)辦公室人員初步轉(zhuǎn)型為一名接觸經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的人員，而在這之前，我只是紙上談兵。從沈陽到大連，再到上海，走南闖北中，我仿佛如脫籠的小鳥一般盡情呼吸著外面的空氣，貪婪地吸取著來自方方面面的營(yíng)養(yǎng)。

　　xx購(gòu)物休閑廣場(chǎng)是FS地區(qū)集團(tuán)在該地區(qū)建立的第一家面積最大、概念最新、功能最全的ShoppingMall，意義非同一般，也頗受D市集團(tuán)總部的關(guān)注。為此，招商部先后多次往返沈陽切身感受沃爾瑪、家樂福、樂購(gòu)等外資超市大賣場(chǎng)的布局結(jié)構(gòu)、商品品種占比、文化氛圍營(yíng)造等直觀的、可資借鑒的經(jīng)驗(yàn);到上海家樂福、樂購(gòu)、聯(lián)華超市等國(guó)內(nèi)外超市大賣場(chǎng)領(lǐng)略國(guó)際化大都市的風(fēng)范，學(xué)習(xí)人之所長(zhǎng);到集團(tuán)總部聆聽超市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士所授的超市理論與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的精華，赴大連沃爾瑪?shù)膬蓚�(gè)店、家樂福、集團(tuán)總部xx超市Q店有針對(duì)性地學(xué)習(xí)超市運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

　　6月24日至7月4日共12天的時(shí)間，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，招商部現(xiàn)有的12名同志進(jìn)行了詳細(xì)的分工。我之前在非食部分的百貨課，再次分配后，我和另一位同事被安排學(xué)習(xí)策劃工作。我們第三次赴D市進(jìn)行了專業(yè)性的對(duì)口學(xué)習(xí)，為大賣場(chǎng)開業(yè)的人員培訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。這次學(xué)習(xí)的兩個(gè)店是集團(tuán)xx超市C店和xx超市H店，各專業(yè)口針對(duì)各自不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過與相應(yīng)崗位的人員進(jìn)行交流，索要培訓(xùn)材料，與兩個(gè)店的員工一樣做“理貨”、“收銀”的具體工作，切身感受了開業(yè)的'艱辛，通過觀察大家還發(fā)現(xiàn)了一些我們?cè)陂_業(yè)籌備期間可以避免的問題。因?yàn)槲业奈墓P還算可以，所以我很有幸負(fù)責(zé)招商部在學(xué)習(xí)期間的資料整理、匯總，這也成為了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。

　　二、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手全面汲取大賣場(chǎng)精華

　　在學(xué)習(xí)的過程中，每一名成員都非常珍視這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，盡管有些人做了十幾年的百貨業(yè)態(tài)，擁有著豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)超市知識(shí)的時(shí)候，還是覺得“書到用時(shí)方恨少”，而有些東西更是書本上所不能給予的。D集團(tuán)作為一家有著56家店鋪的全國(guó)三甲商業(yè)零售集團(tuán)，超市業(yè)態(tài)是集團(tuán)大力發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，無論是從理論積淀還是實(shí)戰(zhàn)操作都已經(jīng)招募和培養(yǎng)了一批精兵強(qiáng)將，因此，大家覺得學(xué)習(xí)的東西太多太多。因?yàn)槭且患胰�，集團(tuán)這些分店并不吝惜將一些商業(yè)資料傳授給我們，而我們也竭盡所能去聽、去記、去學(xué)，能復(fù)印的復(fù)印，能拿走的拿走。經(jīng)過整理匯總，我們從營(yíng)運(yùn)、防損、收貨、策劃四個(gè)部分提煉了我們學(xué)習(xí)的精華。

　　1、營(yíng)運(yùn)部分

　　負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的四名同志從前臺(tái)、非食品、食品、生鮮日配的專業(yè)性著手，圍繞C店開店前的工作流程和H店的日常營(yíng)運(yùn)流程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)運(yùn)部分的組織架構(gòu)、人員配置、職責(zé)權(quán)限、工作流程及開店前的工作流程和員工培訓(xùn)。在12天的學(xué)習(xí)過程中，除了切身感受學(xué)習(xí)了C店開店前的工作流程外，還掌握了員工培訓(xùn)的計(jì)劃安排，并且學(xué)習(xí)了《理貨、補(bǔ)貨流程》、《價(jià)簽管理制度》、《盤點(diǎn)作業(yè)制度》、《DM作業(yè)流程》、《POP作業(yè)流程》、《商品陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《自編碼作業(yè)流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現(xiàn)金房工作流程》、《贈(zèng)品發(fā)放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購(gòu)物工作流程》等。另外，生鮮日配部分還著重學(xué)習(xí)了生鮮食品的訂貨、收貨、退換貨流程，生鮮食品的降價(jià)流程，生鮮鮮度管理常識(shí)，冷藏冷凍庫(kù)的管理、各部分的損耗控制，以及設(shè)備的使用等。聯(lián)營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)人還重點(diǎn)考察了C店聯(lián)營(yíng)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目面積及年收費(fèi)情況。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我認(rèn)為大賣場(chǎng)開業(yè)時(shí)應(yīng)從以下幾方面予以注意和避免。

　　員工培訓(xùn)應(yīng)提前。C店開業(yè)第一天賣場(chǎng)出現(xiàn)了一系列可以避免的問題，反映出了開業(yè)前的培訓(xùn)工作沒有到位。我們的員工培訓(xùn)工作應(yīng)抓好提前準(zhǔn)備，在注重理論培訓(xùn)以外，還要抓好實(shí)地學(xué)習(xí)，而且對(duì)生鮮區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)制作區(qū)聯(lián)營(yíng)廠家的人員培訓(xùn)也很必要。另外，開業(yè)前價(jià)簽的粘貼和掃描儀的檢驗(yàn)也要避免出現(xiàn)問題，以免影響銷售。

　　人員配備要加大量。根據(jù)C店的開店經(jīng)驗(yàn)，大賣場(chǎng)的人員配備應(yīng)超出正常運(yùn)營(yíng)期人員數(shù)量的10%，以免出現(xiàn)個(gè)別人員承受不了開業(yè)前期勞動(dòng)強(qiáng)度過大而辭職，從而造成重要崗位空崗的問題。

　　商品配置抓時(shí)間量。開業(yè)前商品進(jìn)貨、配置要提前20xx天，以便有充足的時(shí)間量來進(jìn)行商品上架、理貨等工作。尤其對(duì)一些貴重商品和服飾類商品有足夠的時(shí)間來粘貼防盜簽、防盜扣，以免開業(yè)前“價(jià)貨”不符或價(jià)簽粘貼不規(guī)范，無法收款，影響銷售。

　　另外，通過學(xué)習(xí)C店出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，如購(gòu)物筐放置不合理、理貨員補(bǔ)貨不及時(shí)、生鮮各部門商品調(diào)換送人情、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不細(xì)致、孤兒商品的處理等，使我們?cè)陂_店時(shí)都可以避免。

　　2、防損部分

　　負(fù)責(zé)防損的三位同志在C店和H店重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店防損部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位人員工作職責(zé)和相關(guān)的工作流程。

　　其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市開閉店巡查制度》、《EAS防盜標(biāo)簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務(wù)臺(tái)程序檢查》、《防損現(xiàn)金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規(guī)章制度。

　　根據(jù)學(xué)習(xí)，我們建議大賣場(chǎng)在防火設(shè)計(jì)時(shí)遵循每20xx平方米設(shè)立一個(gè)防火卷簾門的原則;在防盜系統(tǒng)上要設(shè)立全方位、多角度的電視監(jiān)控設(shè)備，如在收貨部、現(xiàn)金房、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及賣場(chǎng)的各個(gè)角落;在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)立足夠多的警示和提示標(biāo)識(shí);員工自用商品帶入賣場(chǎng)必須進(jìn)行標(biāo)簽粘貼;對(duì)于外來客人實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出入證制度;實(shí)行財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移單制度等。

　　3、收貨部分

　　負(fù)責(zé)收貨的兩名同志重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店收貨部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位工作職責(zé)及工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《收貨部的人員工作程序》、《收貨部管理公章制度》、《收貨部關(guān)于促銷品的收發(fā)規(guī)定》、《關(guān)于商品保質(zhì)期的有關(guān)規(guī)定》、《贈(zèng)品的管理》、《商品入帳的程序》、《供應(yīng)商須知》、《商品報(bào)廢流程》、《外來設(shè)備進(jìn)出超市規(guī)定》、《供應(yīng)商預(yù)約訂貨內(nèi)容》等相關(guān)規(guī)章制度。

　　在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)于C店開業(yè)初期出現(xiàn)的一些問題也值得我們注意，以免大賣場(chǎng)開業(yè)出現(xiàn)類似的重復(fù)性錯(cuò)誤。比如要合理安排供應(yīng)商的送貨時(shí)間，做好預(yù)約收貨工作，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行收貨陳列工作;要及時(shí)與營(yíng)運(yùn)溝通，以免造成一些不必要的損失;對(duì)設(shè)備的定購(gòu)要做好預(yù)算，以免造成浪費(fèi);應(yīng)設(shè)立聯(lián)銷廠家專用通道，以免影響收貨。

　　4、策劃部分

　　我和另一名同事負(fù)責(zé)策劃部分的學(xué)習(xí)，我們除到C店和H店進(jìn)行了學(xué)習(xí)以外，還到超市集團(tuán)營(yíng)銷部進(jìn)行取經(jīng)。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了超市集團(tuán)營(yíng)銷部的組織架構(gòu)、人員配備及工作職能、崗位權(quán)限，以及單體店美工的人員配備、工作職責(zé)及招聘條件，并要來了一些諸如《超市集團(tuán)營(yíng)銷政策》、《超市集團(tuán)燈箱廣告管理流程及燈箱廣告合同書》、《20xx年促銷計(jì)劃表》、《xx超市開發(fā)區(qū)C店開業(yè)DM彩頁(yè)》、《xx超市世界杯競(jìng)猜有獎(jiǎng)券》、《xx超市C店P(guān)OP工作流程及POP申請(qǐng)單》、《xx超市C店P(guān)OP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的材料，以便今后工作借鑒、使用。

　　根據(jù)開店前整體策劃工作需要，我們又系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握了xx超市的形象識(shí)別系統(tǒng)。其中包括xx徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩，胸卡系統(tǒng)，提袋系統(tǒng)，制服系統(tǒng)，招牌系統(tǒng)，POP店頭廣告系統(tǒng)，xx超市C店開業(yè)慶典門前裝飾等，并拍攝了照片和實(shí)物。

　　通過以上學(xué)習(xí)我了解了如何進(jìn)行有效的策劃才能更好地為賣場(chǎng)服務(wù);了解了超市集團(tuán)營(yíng)銷部如何更好地行使監(jiān)督、指導(dǎo)作用，為單體店超市服務(wù);簡(jiǎn)單掌握了營(yíng)銷部運(yùn)作的整體工作流程。

　　三、學(xué)習(xí)的思考

　　通過學(xué)習(xí)我除了感受到自身的差距和知識(shí)的匱乏外，也被外資超市和集團(tuán)xx超市強(qiáng)烈的文化氛圍、完善的制度體系、一絲不茍的執(zhí)行機(jī)制、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)所折服。家樂福細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)管理，沃爾瑪濃重的文化底蘊(yùn)，樂購(gòu)在繼承中的創(chuàng)新發(fā)展，xx超市強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

　　xx購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為FS地區(qū)第一家超大規(guī)模、擁有雄厚資金、技術(shù)實(shí)力的多業(yè)態(tài)并存的購(gòu)物休閑廣場(chǎng)，其發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸�。其商圈�?gòu)買力在先期進(jìn)行的《商圈調(diào)查報(bào)告》中已有明確體現(xiàn)，而且我們又面臨著潛在和已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此集團(tuán)公司對(duì)此應(yīng)有足夠、清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)做好打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在組織架構(gòu)的設(shè)置、制度體系的完備、人員素質(zhì)的提升、企業(yè)文化的塑造上都應(yīng)及早動(dòng)手，全力雕琢。

　　作為老百貨業(yè)的代表，我們擁有著令人艷羨的人才管理梯隊(duì)，但是作為新興業(yè)態(tài)的超市領(lǐng)域，我們介入時(shí)間不長(zhǎng)。事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才，無論是外資超市還是xx超市都擁有著高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)、管理人才，但好的人才紛紛外流，我市又沒有像樣的超市業(yè)態(tài)�，F(xiàn)有人員基礎(chǔ)的薄弱、經(jīng)驗(yàn)的欠缺、專業(yè)性的不足都有待提升。而通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我越來越感覺到，要學(xué)習(xí)和掌握的東西太多，而理論與實(shí)踐的結(jié)合又極其必要，好像經(jīng)歷了一次“洗腦”，對(duì)超市這種業(yè)態(tài)愈發(fā)喜愛，而又充滿信心。

超市工作心得12

　　我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

　　一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

　　收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。

　　由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)買的`商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

　　二、仔細(xì)做好商品裝袋工作

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

　　三、留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

　　離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

超市工作心得13

　　不一樣的經(jīng)歷總是給人不一樣的體驗(yàn)和收獲。在勇慧的實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，因?yàn)樗�可以說是我第一次真正意義上走出校園邁入社會(huì)去觀察和感悟生活，帶給了我不一樣感受。

　　想對(duì)于此次帶薪實(shí)習(xí)的其他工作崗位，如法院，檢察院等國(guó)家機(jī)關(guān)來說，超市賣場(chǎng)具有自身的特殊性。超市的特殊性在于他的基層性和經(jīng)濟(jì)性�；鶎有砸馕吨�它給我提供了進(jìn)一步了人民大眾，感悟生活本質(zhì)的機(jī)會(huì)。雖然在這里與大眾直接地交流并不是很多，但是這并不影響我用眼睛去看，用心去體會(huì)他們的生活。在勇慧的實(shí)踐是我對(duì)生活有了與之前不一樣的認(rèn)識(shí):生活可能是精彩紛呈地，但更多的也許只是柴米油鹽地平淡與樸實(shí)。在看了一些老人顫顫巍巍地一張一張地從布包里挑出那小額的紙幣以支付那少少的商品時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)一擲千金并不是生活的地常態(tài)，生活他可能是一種斤斤計(jì)較地節(jié)儉甚至可以說是一種艱苦于苛刻。當(dāng)然，我看到大多數(shù)人還是處于一種富足地生活狀態(tài)----一種多數(shù)人的富足與幸福。

　　勇慧超市作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)性是它的必有屬性。我在勇慧的工作是在收銀方面。據(jù)我觀察，勇慧的業(yè)績(jī)應(yīng)該算是不錯(cuò)的。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好可能由于多方面的原因。早我看來勇慧有如此效益主要得自倆個(gè)方面。首先是規(guī)模效益。勇慧超市遍布我國(guó)東南，西南，西北，中部。盡在重慶就有幾十家分店。都說規(guī)模出效益，勇慧超市恰好應(yīng)證了這一點(diǎn)。再就是模式效應(yīng)。勇慧與其他超市再大的不同點(diǎn)在于它的經(jīng)營(yíng)模式----勇慧形成了生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主，食品，日用品及服裝為輔的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)超對(duì)接。這與傳統(tǒng)的超市經(jīng)營(yíng)模式大有不同。事實(shí)上，無論何時(shí)在勇慧都能買到新鮮的蔬菜與水果，大大方便了當(dāng)?shù)厝罕�。毋庸置疑，這個(gè)模式是創(chuàng)新而有效的。以上的這些都是我更具自身的觀察和主動(dòng)了解得來的。這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念看似對(duì)像我這樣的一個(gè)在校法學(xué)生意義不大，但稍稍細(xì)想之下就會(huì)明白----勇慧的成功在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的重要性是不言而喻的。這是我實(shí)實(shí)在在看到創(chuàng)新的力量。它給我?guī)�來的意義也更是不言而喻的。它讓我更加深刻的體會(huì)這種重要性與關(guān)鍵性。也是我的收獲。

　　工作也是需要沉得住心的。這是我實(shí)踐后對(duì)工作最深切的感悟。我之前一度認(rèn)為工作應(yīng)該是這樣的:我們帶著輕松愉悅的心情激情飽滿地去做一件自己喜歡的事情，然后滿懷成就感和充實(shí)感下班。然而這次實(shí)踐活動(dòng)讓我明白那只是一種理想狀態(tài)。真實(shí)的情況應(yīng)該是:無論適應(yīng)與否都得堅(jiān)持下去;無論愉快與否工作日都得按時(shí)上班;無論條件好壞都的認(rèn)真工作;無論有趣與否都得堅(jiān)守崗位。就像收銀工作，收銀員拿著不高的'薪水，卻要每天長(zhǎng)時(shí)間站在收銀臺(tái)前。還要一直笑臉迎人問著相同的問題，重復(fù)著那機(jī)械的動(dòng)作。即使這樣還可能不能使顧客滿意，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同----這才是工作的真相。想要做一份工作是需要極大的心力的，他并沒有想象的那么簡(jiǎn)單。不過，這也許讓身為大學(xué)生的我們知道需要在工作問題上打下預(yù)防針，更加努力地學(xué)歷習(xí)，不犯眼高手低的錯(cuò)誤，為將來就業(yè)做好準(zhǔn)備。

　　我在勇慧的實(shí)踐可以說是勞累與收獲并存，但更多的是收獲的喜悅。那些超市中的人生百態(tài)讓我更加明白社會(huì)為何物，勇慧先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式使我明白創(chuàng)新的至關(guān)重要以及超市工作帶給我的對(duì)工作的全新認(rèn)識(shí)。所有的這一切都將是我以后人生中一筆寶貴的財(cái)富。

超市工作心得14

　　這里，是我的第二個(gè)家。這里，是我的生活的動(dòng)力和方向所在。超市，一個(gè)珍藏了我美好回憶和點(diǎn)滴感動(dòng)的地方。

　　很慶幸自己能從事超市的工作，因?yàn)榉��?wù)行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領(lǐng)域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺(tái)上教書育人的.光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務(wù)，給他們幫助。他們簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對(duì)于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。

　　平日的工作里，盡管有時(shí)候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實(shí)，因?yàn)槲腋械筋櫩驼娴男枰�我，也信任我，這是最重要的。工作的時(shí)候總是免不了會(huì)出現(xiàn)一些失誤，犯點(diǎn)錯(cuò)誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時(shí)候，也會(huì)有被人不理解的時(shí)候的那種失落和難過，也有動(dòng)搖過，甚至也曾沖動(dòng)地想要過放棄，感謝關(guān)鍵的時(shí)候同事們的鼓勵(lì)和支持以及領(lǐng)導(dǎo)的高風(fēng)亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。

　　在這里，我學(xué)會(huì)了細(xì)心和認(rèn)真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團(tuán)結(jié)和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學(xué)會(huì)了成熟和穩(wěn)重。

　　生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找

　　到了。

　　感恩生命，感謝我的第二個(gè)家。

超市工作心得15

　　首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。 經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

　　半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。

　　通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

　　超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

　　這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏�心態(tài)，更加努力！更加自信！

　　接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！

　　篇三：超市打工實(shí)踐心得

　　為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，這個(gè)寒假，我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在一家超市找到了服務(wù)員的工作。雖然僅有十多天時(shí)間，但我覺得受益匪淺。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛。

　　工作概況

　　由于我工作的一家超市位于居民區(qū)中心市場(chǎng)，根據(jù)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)需求，該超市每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上7:00到晚上10:00。因此，我的工作日程是這樣安排的'：每天早上必須6:：40上班，中午輪班午休，但如果碰上來貨，就要馬上進(jìn)行卸貨上貨等工作，晚上九點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)下班。在崗時(shí)期要參與超市盤點(diǎn)和入庫(kù)整頓。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉(cāng)后，也不可能有什么時(shí)間去休息，因?yàn)槌�市的主管�?huì)不定時(shí)不定點(diǎn)進(jìn)行視察，看員工是否在偷懶。因此，在平時(shí)，聰明點(diǎn)勤快點(diǎn)的員工會(huì)自己找些事來干，比如：“上貨”�！吧县洝保�說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會(huì)影響銷售，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。

　　少說多做

　　我們從小就知道少說話多做事的道理，然而卻僅僅局限于知道，卻很少做到。而這一次的打工經(jīng)歷就讓我完完全全體會(huì)到這句話的含義。該超市的主管是一位很嚴(yán)厲的婦女。她本身就非常勤快，做事很麻利，所以她也是這樣要求下屬的�？赡芪冶緛砭褪且粋�(gè)不喜歡被批評(píng)的人，剛來到超市，不太熟悉工作，為了盡快上手我就虛心請(qǐng)教同事和主管。主管教我怎樣掃地才不會(huì)弄得塵土飛揚(yáng)，怎樣擺貨才顯得美觀大方。我有樣學(xué)樣，平時(shí)沒事就耐心地?cái)[擺貨，擦擦貨，把凌亂的貨物擺得整整齊齊，有條不紊。最后連主管看了也不住地表?yè)P(yáng)我。

　　服務(wù)態(tài)度

　　以前我一直都是充當(dāng)顧客這一角色，不知道原來當(dāng)一名合格的服務(wù)員需要如此大的耐心。超市行業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。由于這家超市是該居民區(qū)最大的超市，附近大部分居民都會(huì)經(jīng)常光顧這里。在這里工作幾天后，我便認(rèn)識(shí)了一些經(jīng)常來這里購(gòu)物的顧客，每次他們來，我都會(huì)熱情地跟他們打招呼，介紹產(chǎn)品給他們�？粗�他們臉上的笑容，我也感覺到倍加的親切和放松。

　　實(shí)踐收獲

　　短短十幾天的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)�來的影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我走出校園，到社會(huì)的大課堂上去磨練意志�？粗�自己手中領(lǐng)到的工資，雖然不多，但卻是自己親手耕耘的結(jié)果。然而在這次的超市打工實(shí)踐中，我最看重的不是物質(zhì)上的收獲，而是精神上的收獲。通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，第一，我鍛煉了自己，磨練了自己，其次，我學(xué)會(huì)了做人做事的道理——少說多做。最后，我變得更有耐心，更加細(xì)心。

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