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聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu))
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、相關(guān)業(yè)務(wù)
“動(dòng)漫實(shí)訓(xùn)與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)”根據(jù)產(chǎn)業(yè)需要和企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)人才的需求開(kāi)展以下培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)：
�。�1）培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)。結(jié)合目前內(nèi)地形勢(shì)，開(kāi)展多種數(shù)碼多媒體與動(dòng)漫制作方面的培訓(xùn)，包括為較低層次市場(chǎng)的普通培訓(xùn)和為中高層次市場(chǎng)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)。動(dòng)畫(huà)相關(guān)培訓(xùn)將以香港萬(wàn)寬、宏廣動(dòng)畫(huà)、游戲蝸牛、奧杰汽車內(nèi)部培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，為學(xué)員提供最新最實(shí)際的實(shí)踐環(huán)境，提高培訓(xùn)水平，除了為本地動(dòng)畫(huà)公司和企業(yè)輸送合格對(duì)口人才外，也為眾多個(gè)人開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展事業(yè)打下基礎(chǔ)。
�。�2）校企合作。主要的校企合作模式是定向培訓(xùn)及聯(lián)合學(xué)位教育。其中定向培訓(xùn)是指培訓(xùn)中心與企業(yè)緊密合作，針對(duì)其特定崗位需求，量身定制個(gè)性化培訓(xùn)課程，學(xué)員完成培訓(xùn)后通過(guò)測(cè)試考核，可直接進(jìn)入企業(yè)工作的一種培訓(xùn)模式；聯(lián)合學(xué)位教育是指院校與培訓(xùn)中心的直接合作模式，具體是將企業(yè)需要的實(shí)用培訓(xùn)課程嵌入院校教學(xué)中，通過(guò)在校學(xué)習(xí)和基地實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生到員工的平穩(wěn)過(guò)渡。聯(lián)合學(xué)位教育還實(shí)行雙證制度，通過(guò)培訓(xùn)考核的學(xué)生既能獲得高校頒發(fā)的畢業(yè)證書(shū)，又能得到企業(yè)認(rèn)同的各類資格證書(shū)及培訓(xùn)證書(shū)。
�。�3）企業(yè)孵化。中心為志愿創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供廉價(jià)場(chǎng)地（動(dòng)漫工作室）、設(shè)備出租和初級(jí)人員（學(xué)生），既維持了待孵化動(dòng)漫企業(yè)的日常運(yùn)作，又給予了學(xué)生項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。各工作團(tuán)隊(duì)通過(guò)一段時(shí)間的.運(yùn)營(yíng)，最終建立起自身的管理體制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)孵化，同時(shí)新公司的成立又推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為擴(kuò)大就業(yè)提供了條件，如此形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培訓(xùn)的良性循環(huán)。
二、具體模式
�。�1）培訓(xùn)講師轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目經(jīng)理；（2）培訓(xùn)教材轉(zhuǎn)化為實(shí)際項(xiàng)目；（3）上課轉(zhuǎn)化為上班、做項(xiàng)目；（4）考試轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目考核及員工考核；（5）教務(wù)轉(zhuǎn)化為公司管理。
通過(guò)企業(yè)走訪，鞏固原有合作企業(yè)和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的合作渠道。
首先，邀請(qǐng)動(dòng)漫行業(yè)資深項(xiàng)目經(jīng)理、一線制作骨干作為培訓(xùn)中心的客席講師，定期上課，從而為學(xué)員們傳授最新動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)信息、最前沿動(dòng)漫制作技術(shù)、最有效動(dòng)漫制作流程等；其次，爭(zhēng)取企業(yè)制作加工訂單，通過(guò)服務(wù)外包的形式，將動(dòng)漫企業(yè)的一些非核心、較簡(jiǎn)單的制作項(xiàng)目納入培訓(xùn)中心日常教學(xué)、課件和學(xué)生習(xí)作中去，通過(guò)學(xué)生自己動(dòng)手制作，為企業(yè)提供加工服務(wù)的同時(shí)，也給予學(xué)生實(shí)際操作、直接參與項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，從而使學(xué)生快速提高專業(yè)技能；再次，安排學(xué)生直接進(jìn)入動(dòng)漫企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)，參與企業(yè)動(dòng)漫制作項(xiàng)目，直接體會(huì)企業(yè)文化，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，也給與企業(yè)了解學(xué)生的過(guò)程，為學(xué)生爭(zhēng)取直接就業(yè)的機(jī)會(huì)；最后，中心在優(yōu)秀學(xué)員中進(jìn)行選拔，組成動(dòng)漫工作小組，在指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，或承接動(dòng)漫企業(yè)加工訂單、提供外包服務(wù)，或發(fā)揮潛力、參與原創(chuàng)、共同完成獨(dú)立作品的制作。
三、該平臺(tái)建設(shè)的主要意義
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)2
先來(lái)聽(tīng)楊坤是怎么說(shuō)的：“首先我想我們兩個(gè)有兩個(gè)相似的地方。第一個(gè)就是你32歲，你知道32這個(gè)數(shù)字帶給我很多很多；第二，你不覺(jué)得咱倆長(zhǎng)得挺像的嗎？第三個(gè)問(wèn)題，你不來(lái)我這，我真的會(huì)很難過(guò)，我真的會(huì)很難受，你怎么舍得我難過(guò)呀，不能吧！”
再來(lái)看汪峰是怎么說(shuō)的：“我剛才聽(tīng)你唱的時(shí)候一直在想如果你來(lái)的話，我真的特別希望讓你的維吾爾族兄弟姐妹們?yōu)槟愣械阶院�！也讓其他各民族的人都因�(yàn)槟愕母杪曇庾R(shí)到自己，在我們這個(gè)國(guó)家中居然有這么動(dòng)人的歌聲，真的是太難得了，我非常喜歡！”
這里我們暫不考慮其他因素也不去評(píng)價(jià)學(xué)員的唱功到底如何，僅僅只體會(huì)一下兩位導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的這兩段話。楊坤是從自己的立場(chǎng)說(shuō)這番話的，他的話真誠(chéng)，說(shuō)的都是對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要的事情，然而無(wú)論“32”這個(gè)數(shù)字、兩人的長(zhǎng)相相似程度還是在盲選現(xiàn)場(chǎng)的心情感受，他都是從“我”的角色出發(fā)，試圖以“我”的觀點(diǎn)和經(jīng)歷來(lái)說(shuō)服對(duì)方并希望對(duì)方能接受“我”的建議。再來(lái)體會(huì)汪峰的話，這段話中多次強(qiáng)調(diào)了“你”的感受，從“你”的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“你”將來(lái)的榮譽(yù)和現(xiàn)在的使命，在這個(gè)過(guò)程中“你”是主角，“我”是為“你”服務(wù)、幫助“你”實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一個(gè)配角。聽(tīng)完導(dǎo)師的點(diǎn)評(píng)，學(xué)員內(nèi)心的天平開(kāi)始傾斜，能夠得到導(dǎo)師認(rèn)可是一件令人激動(dòng)的事情，最后帕爾哈提選擇了汪峰的陣營(yíng)。
導(dǎo)師這段話打動(dòng)了學(xué)員，讓學(xué)員感到自己遇上真正懂自己和欣賞自己的人，俘獲了聽(tīng)者受眾的心。孟子曾說(shuō)“得人心者得天下”，就是這個(gè)道理。對(duì)比這兩段話的表達(dá)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在表達(dá)過(guò)程中貫穿始終，并且對(duì)聽(tīng)者造成很大影響力，這就是“以受眾為中心”的表達(dá)原則。
“以受眾為中心”這一理念不僅可以運(yùn)用在公眾場(chǎng)合的演講和溝通中，在培訓(xùn)授課時(shí)也可以發(fā)揮重要作用。受眾原本是泛指讀者、聽(tīng)眾、觀眾、網(wǎng)民等這么一個(gè)龐大的群體。在這里我們把受眾的群體縮小，進(jìn)一步鎖定在學(xué)員身上，把這個(gè)理念放到培訓(xùn)課堂中，圍繞“以受眾為中心”的'原則來(lái)提高我們?cè)谂嘤?xùn)課堂中的說(shuō)話奧秘。
中國(guó)有句諺語(yǔ)：“茶壺里裝湯圓――有貨倒不出”來(lái)，在培訓(xùn)師這個(gè)特殊團(tuán)體中，很多的培訓(xùn)師有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也有的培訓(xùn)師對(duì)專業(yè)領(lǐng)域頗有研究，可就是欠缺表達(dá)能力，不能有效地把思想和觀點(diǎn)用語(yǔ)言清晰而又準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)工作也一樣，如果你想要做好一名內(nèi)部培訓(xùn)師，那必須要修煉自己的表達(dá)能力，掌握一些在培訓(xùn)課堂上的說(shuō)話技巧，讓你把想表達(dá)的東西很藝術(shù)化地呈現(xiàn)給你的受眾，從語(yǔ)言中感知你的訴求真相！在上一期雜志的文章中，我們從金字塔原理的角度談到一些培訓(xùn)授課中如何做到有邏輯性的表達(dá)注，在本篇文章中我們接著來(lái)看在“以受眾為中心”的理念下怎樣提高培訓(xùn)課堂上的語(yǔ)言表達(dá)技巧。
中國(guó)的漢字博大精深，語(yǔ)言同樣也具有其生命色彩。
人的感受非常微妙，相同的話在不同的語(yǔ)言環(huán)境下去說(shuō)，會(huì)給人造成不同的表達(dá)效果和感受。在表達(dá)中我們可以通過(guò)聲音的大小、語(yǔ)速、停頓、表情、肢體等表現(xiàn)出自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，有效的溝通能引起學(xué)員的共鳴，認(rèn)知在同一個(gè)高度，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。講課不僅是發(fā)出聲音，也不僅是把話說(shuō)出來(lái)，如果說(shuō)話沒(méi)有技巧、表達(dá)能力不足，就達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)效果，進(jìn)而使溝通雙方產(chǎn)生誤解。一個(gè)好的課堂表達(dá)是讓人想聽(tīng)下去、有興趣去學(xué)東西、愿意接納和使人產(chǎn)生尊敬的，一個(gè)好的課堂表達(dá)還會(huì)決定受眾對(duì)培訓(xùn)師的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)情況下，有不少做培訓(xùn)的人會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，感覺(jué)上課帶動(dòng)不了氣氛，現(xiàn)在的學(xué)員越來(lái)越難伺候！另一方面，培訓(xùn)管理人員在訓(xùn)后進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，學(xué)員也在反饋與老師相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題：為什么這個(gè)老師這么“水”？這個(gè)老師到底想要表達(dá)什么？
當(dāng)老師與學(xué)員都在被同一個(gè)問(wèn)題困擾并且一籌莫展的時(shí)候，培訓(xùn)師們有沒(méi)有想過(guò)是不是自己在表達(dá)力上出現(xiàn)了問(wèn)題？
沒(méi)有做到以受眾為中心的情況是怎樣的呢？
不久前接觸到一批剛參加完互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的學(xué)員，學(xué)員們的反饋恰巧是一個(gè)是否“以受眾為中心”原則來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)授課的案例，讓我對(duì)“以受眾為中心”的授課方式有了進(jìn)一步的感悟。
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，讓大家感受到知識(shí)的折舊速度愈發(fā)迅速，不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的人都在通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行充電學(xué)習(xí)，因此各種與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)在我們面前。在新興事物興起之初，學(xué)員們是抱著學(xué)習(xí)和吸納他人之長(zhǎng)的心態(tài)來(lái)參加培訓(xùn)的，并且希望通過(guò)培訓(xùn)獲得新知識(shí)和新體驗(yàn)，這也是受眾群體的基本需求，可就是這些有“剛需”的學(xué)員在聽(tīng)完課后感覺(jué)培訓(xùn)效果沒(méi)有達(dá)到之前的期望值，換句話說(shuō)，就是對(duì)培訓(xùn)不滿意！仔細(xì)詢問(wèn)后，學(xué)員將課堂上整個(gè)授課過(guò)程逐漸還原出來(lái)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶體驗(yàn)是一種以受眾為中心的展現(xiàn)形式�？蛻趔w驗(yàn)近兩年在互聯(lián)網(wǎng)管理和營(yíng)銷中有著重要地位，它是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，客戶體驗(yàn)也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司留住客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。講師在培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)很接地氣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和微信功能快速點(diǎn)燃學(xué)員熱情，從培訓(xùn)之初就引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)，通過(guò)“雷達(dá)加朋友”讓學(xué)員快速熟悉課堂上的學(xué)習(xí)伙伴，借助微信“紅包”制定課堂獎(jiǎng)懲制度，建立微信群讓學(xué)員在課余時(shí)間能夠持續(xù)討論和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)師和學(xué)員、學(xué)員們之間的隔閡被迅速打破。剛開(kāi)始大家覺(jué)得很新鮮很好玩，但是當(dāng)課程進(jìn)度過(guò)半時(shí)，老師的講授還是讓大家繼續(xù)“玩”，漸漸地學(xué)員就感覺(jué)培訓(xùn)沒(méi)有“干貨”。雖然過(guò)程中有一些信息量，但是在內(nèi)容上總感覺(jué)很平淡沒(méi)有突破，雖然引用的互聯(lián)網(wǎng)案例具有一定借鑒意義，但案例分析時(shí)蜻蜓點(diǎn)水，并且沒(méi)有站在學(xué)員的角度來(lái)考慮其接受能力，因此讓人學(xué)起來(lái)有些吃力，以至于課程結(jié)束后讓大家總結(jié)這堂課到底講了些什么，沒(méi)有多少學(xué)員講得清楚。
通過(guò)學(xué)員的反饋，在現(xiàn)場(chǎng)授課上大致可以總結(jié)出這場(chǎng)培訓(xùn)存在以下的問(wèn)題：
1、深入淺出不足，照本宣科的授課方式讓培訓(xùn)內(nèi)容不易消化。
2、培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員感覺(jué)教條化，沒(méi)有將專業(yè)語(yǔ)言客戶化地表達(dá)出來(lái)。
3、培訓(xùn)案例雖有借鑒意義，但講述過(guò)程拖泥帶水，掩飾了案例的精彩之處。
那么怎樣做到“以受眾為中心”的課堂表達(dá)呢？
一、謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
要讓學(xué)員聽(tīng)懂，就要注意“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”的運(yùn)用。專業(yè)術(shù)語(yǔ)是一把雙刃劍，會(huì)讓有些培訓(xùn)師陷入兩難境地。試想如果聽(tīng)課時(shí)學(xué)員需要一邊“百度”一邊聽(tīng)才能聽(tīng)懂老師說(shuō)的是什么，那聽(tīng)課對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)是不是就變成一件很累人的事情呢？相信沒(méi)有多少人可以用這種方式堅(jiān)持聽(tīng)完全部?jī)?nèi)容！但是如果不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)也不妥，因?yàn)轶w現(xiàn)不了培訓(xùn)師的專業(yè)性。試想，培訓(xùn)師在講臺(tái)上講的全是家長(zhǎng)里短，三姑六婆的事情，這就變成“拉家�！�、“侃大山”，而不是正規(guī)的培訓(xùn)！那如果用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，又可能導(dǎo)致學(xué)員聽(tīng)不懂，變成了培訓(xùn)師在演獨(dú)角戲，會(huì)被認(rèn)為是在“顯擺”，因此要“用學(xué)員能夠明白的方式講專業(yè)術(shù)語(yǔ)”，這才是比較恰當(dāng)?shù)恼n堂表達(dá)方式。
二、注意語(yǔ)態(tài)的運(yùn)用
語(yǔ)言表達(dá)中有兩種語(yǔ)態(tài)，主動(dòng)語(yǔ)態(tài)和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，兩種語(yǔ)態(tài)表達(dá)中說(shuō)服力不一樣。培訓(xùn)師在語(yǔ)言表達(dá)的時(shí)候要分清楚具體情況。通常情況下培訓(xùn)的時(shí)候要用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，顯得更有力度。主動(dòng)語(yǔ)態(tài)使得語(yǔ)氣更加堅(jiān)定、直接。語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)中建議多用正裝句，例如主謂賓、陳述句、動(dòng)詞短語(yǔ)、口號(hào)式語(yǔ)言。
三、注意修飾詞的作用
修飾詞在語(yǔ)言表達(dá)中有獨(dú)特的作用，合理地運(yùn)用修飾語(yǔ)能夠提升說(shuō)話的力量，但要注意夸張?jiān)~語(yǔ)的運(yùn)用、定性與定量詞運(yùn)用。
1、培訓(xùn)中盡量少用“夸張”的詞語(yǔ)。適當(dāng)?shù)目鋸埬軌蛭龑W(xué)員，但夸張不能過(guò)度，也不要經(jīng)�？鋸�，像“最有意思了”、“好笑死了”這樣夸張的用語(yǔ)常說(shuō)的話，大家可能最初還覺(jué)得好玩，但是當(dāng)后來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)“不過(guò)如此”，反而讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容失去期待，也會(huì)對(duì)老師失去信任。
2、慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，小A工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評(píng)。“很努力”、“優(yōu)秀”、“好評(píng)”都是定性的詞，這樣總體感覺(jué)“小A很好”，但是為什么“好”就不清楚了，讓表達(dá)因?yàn)闆](méi)有有力證據(jù)而缺乏說(shuō)服力，因?yàn)闆](méi)有量化的事實(shí)支撐論點(diǎn)，這些都只是某個(gè)人的個(gè)人主觀感受。我們可以嘗試一下這樣去表達(dá)：小A經(jīng)常主動(dòng)加班，每項(xiàng)工作評(píng)分都是優(yōu)，績(jī)效考核每月都是第一名，年終還被評(píng)為十佳員工等等。“定性”只是提出了觀點(diǎn)，而“定量”才是“論據(jù)”，只有觀點(diǎn)沒(méi)有論據(jù)會(huì)缺乏說(shuō)服力，只有論據(jù)沒(méi)有觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致觀點(diǎn)不明，因此觀點(diǎn)和論據(jù)要結(jié)合，“定性”和“定量”要結(jié)合。
四、注意口語(yǔ)和口頭禪
口語(yǔ)在語(yǔ)言表達(dá)中也是有重要作用的，培訓(xùn)中適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)表達(dá)能拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離，增加培訓(xùn)師的親和力，讓人感覺(jué)親切自然，但過(guò)多使用口語(yǔ)就會(huì)顯得不規(guī)范，專業(yè)性不足，像聊天而不像講課。像“話又說(shuō)回來(lái)”、“所以呢”、“然后呢”、“OK，……”、“我覺(jué)得”這類的口語(yǔ)是不是在培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到呢？常說(shuō)口頭禪會(huì)降低語(yǔ)言的感染力和說(shuō)服力，使學(xué)員產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)上的疲倦，因此培訓(xùn)師對(duì)掛在嘴邊的口頭禪要注意，在課堂上盡量少用。
五、勿渲染過(guò)度和冗長(zhǎng)
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)3
1卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓(xùn)的實(shí)施概況
卓越聯(lián)盟是“卓越人才培養(yǎng)合作高�！钡暮�(jiǎn)稱，成立于20xx年，包括哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、東南大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京理工大學(xué)、重慶大學(xué)、大連理工大學(xué)、湖南大學(xué)10所“985”高校，自成立以來(lái)以“追求卓越、共享資源”為原則，以共同推動(dòng)高等教育教學(xué)改革與卓越人才培養(yǎng)作為目標(biāo)，在卓越人才培養(yǎng)規(guī)律和模式、招生改革、國(guó)際合作與圖書(shū)館知識(shí)共享上均做出了有益探索。20xx年卓越聯(lián)盟圖書(shū)館知識(shí)共享平臺(tái)開(kāi)通，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)高校知識(shí)共享平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)，師生甚至可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備共享聯(lián)盟圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源，且搜索界面簡(jiǎn)單便捷，使海量文獻(xiàn)可隨身攜帶，觸手可及，真正打破了高校間的資源壁壘，整合資源共享機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制。20xx年11月卓越聯(lián)盟圖書(shū)館館長(zhǎng)年會(huì)就《卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)與能力提升計(jì)劃》達(dá)成共識(shí)，20xx年11月24―28日，首屆卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館新館員培訓(xùn)班經(jīng)過(guò)一年多的醞釀與籌劃順利舉行，來(lái)自10個(gè)聯(lián)盟館的26名新館員經(jīng)過(guò)一周集訓(xùn)，順利結(jié)業(yè)。
2卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
技術(shù)變革和高等教育的變化對(duì)讀者利用圖書(shū)館的方式產(chǎn)生巨大影響，要求圖書(shū)館員具備更加多樣化的能力：致力于圖書(shū)館事業(yè)和高等教育，靈活、積極、創(chuàng)造性地為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)；信息專家和終身學(xué)習(xí)者；良好的項(xiàng)目運(yùn)作能力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；尊重用戶和觀念的多樣性，能運(yùn)用新媒體新技術(shù)提供資源與服務(wù)；學(xué)科知識(shí)和專業(yè)技能；時(shí)間管理和組織管理能力[3]。在籌劃此次新館員培訓(xùn)時(shí)，除考慮到這些能力要求外，更結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館實(shí)際情況，使培訓(xùn)更系統(tǒng)、科學(xué)，并貼近新館員的職業(yè)發(fā)展需求。
2.1需求分析
培訓(xùn)需求分析可從圖書(shū)館整體、工作崗位、新館員個(gè)人三個(gè)層次開(kāi)展文獻(xiàn)調(diào)研和個(gè)體訪談等信息收集和分析工作。高素質(zhì)館員是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障，是推動(dòng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和根本手段，新館員培訓(xùn)與圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，是圖書(shū)館最重要的戰(zhàn)略投資，為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。工作崗位層次培訓(xùn)需求要求培訓(xùn)內(nèi)容以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需要。近年來(lái)，各高校對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展給予越來(lái)越多的重視，圖書(shū)館得以吸收高學(xué)歷、多專業(yè)人才，近年卓越聯(lián)盟高校所招新館員均為碩士研究生以上學(xué)歷，圖書(shū)館員的整體素質(zhì)有顯著提高，此次培訓(xùn)的對(duì)象是面向卓越聯(lián)盟合作館最近五年新入職館員。新時(shí)代的高學(xué)歷圖書(shū)館員更加關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)榮譽(yù)、國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)和職業(yè)發(fā)展空間，應(yīng)與館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。
2.2培訓(xùn)目標(biāo)
卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓(xùn)的具體目標(biāo)包括以下4個(gè)方面：1）為高校圖書(shū)館培養(yǎng)有圖情專業(yè)知識(shí)的人才，確保學(xué)員全面了解圖書(shū)館以及信息的基本理論、技術(shù)和實(shí)踐，理論知識(shí)水平顯著提高；2）使學(xué)員系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)流程、圖書(shū)館信息資源建設(shè)與組織、圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范與評(píng)價(jià)、信息服務(wù)實(shí)務(wù)、科研數(shù)據(jù)監(jiān)管、移動(dòng)服務(wù)等從基礎(chǔ)到前沿的實(shí)務(wù)技能，能夠開(kāi)展支持教學(xué)科研的各種服務(wù)工作；3）通過(guò)案例展示和啟迪，使學(xué)員能將所學(xué)方法和工具切實(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐，推動(dòng)所在圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和飛躍，進(jìn)而體現(xiàn)高校圖書(shū)館新的價(jià)值和作用；4）提升圖書(shū)館員的合作能力與職業(yè)榮譽(yù)感，強(qiáng)化積極向上的工作態(tài)度，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感。
2.3師資來(lái)源
所有授課老師均來(lái)自卓越聯(lián)盟圖書(shū)館的館員，共11位教師，其中（副）館長(zhǎng)4位，10位副研究館員以上職稱。教師均有多年豐富的圖書(shū)館管理、讀者服務(wù)、信息服務(wù)以及創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，所授課程內(nèi)容有理論，有前沿，有經(jīng)驗(yàn)，有案例，生動(dòng)鮮活，而且教師自身工作經(jīng)歷更是新館員的榜樣和楷模。
2.4課程內(nèi)容
每個(gè)圖書(shū)館均有自己的歷史與特色，卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)在分析其培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上尋找共同點(diǎn)，主要分以下幾個(gè)主題：職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)技能，圖書(shū)館前沿?zé)狳c(diǎn)。為了讓受訓(xùn)館員全面、系統(tǒng)地把握?qǐng)D書(shū)館學(xué)專業(yè)的相關(guān)理念、知識(shí)與技能，成為合格的圖書(shū)館員，課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)聚焦圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐需要，吸納海內(nèi)外圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，將培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)主題，共11門(mén)課程（如表1所示）。
2.5評(píng)估反饋
館員培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過(guò)程中和結(jié)束時(shí)，主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、交談等方式獲取參訓(xùn)館員、主講教師、圖書(shū)館等方面的反饋信息，從而幫助培訓(xùn)主辦方做出正確的判斷，為以后的培訓(xùn)選擇最為科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，增強(qiáng)培訓(xùn)效果；也可以幫助參訓(xùn)館員更加清楚自己與崗位要求之間的差距，從而進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我。
20xx年卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)會(huì)議問(wèn)卷調(diào)查面向26位參訓(xùn)館員發(fā)放，回收21份，回收率81%，通過(guò)對(duì)卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)會(huì)議問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析可得出：
1）參訓(xùn)館員對(duì)本次培訓(xùn)的課程體系設(shè)置、會(huì)務(wù)安排及培訓(xùn)時(shí)間安排均表示滿意，所占百分比分別為85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上參訓(xùn)館員表示希望繼續(xù)舉辦類似的培訓(xùn)，愿意繼續(xù)參加此類培訓(xùn)。
2）對(duì)課程內(nèi)容的各項(xiàng)指標(biāo)平均分見(jiàn)表2。參訓(xùn)館員對(duì)本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容專業(yè)性和時(shí)間掌控合理性評(píng)分較高，其平均分分別為4.83和4.82（滿分為5分），可見(jiàn)本次培訓(xùn)在專業(yè)知識(shí)與技能的傳授上得到參訓(xùn)館員認(rèn)可，其課程互動(dòng)性、多樣化尚有待提高。
3）參訓(xùn)館員對(duì)當(dāng)今圖書(shū)館前沿性工作比較感興趣。本次培訓(xùn)的課程對(duì)館員的工作都帶來(lái)了幫助，分享具體業(yè)務(wù)工作中良好的經(jīng)驗(yàn)和做法的課程尤其受歡迎。
3卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓(xùn)的`主要特色與改進(jìn)
此次新館員合作培訓(xùn)舉辦方精心籌備，課程內(nèi)容系統(tǒng)實(shí)用，專業(yè)性強(qiáng)，參訓(xùn)館員刻苦學(xué)習(xí)、深入研討。參訓(xùn)館員對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的滿意度在95%以上，對(duì)以后圖書(shū)館工作大有裨益。概括起來(lái)，主要有以下特色，也是確保新館員培訓(xùn)成功舉辦需要注意的關(guān)鍵因素。
3.1團(tuán)結(jié)合作、攜手奮進(jìn)
卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館非常重視此次培訓(xùn)，早在20xx年館長(zhǎng)年會(huì)就簽署《卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)與能力提升計(jì)劃》，經(jīng)過(guò)一年多的籌備和醞釀，卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館及承辦單位在組織保障、課程策劃、人員調(diào)配和實(shí)施落實(shí)等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授課老師和參訓(xùn)館員來(lái)參與此次培訓(xùn)，體現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)合作、攜手奮進(jìn)的精神和共享理念。
3.2內(nèi)容翔實(shí)、系統(tǒng)全面
培訓(xùn)課程體系重點(diǎn)聚焦新館員的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，全面系統(tǒng)地覆蓋了圖書(shū)館服務(wù)所涉及的理論體系與基礎(chǔ)實(shí)務(wù)，包括圖書(shū)館信息資源采訪、組織，圖書(shū)館流通服務(wù)、信息服務(wù)、情報(bào)分析、數(shù)據(jù)服務(wù)、用戶研究與服務(wù)推廣，信息素養(yǎng)教育，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等等。既有傳統(tǒng)的圖書(shū)館理論體系和“采、分、編、典、流”業(yè)務(wù)工作的介紹，也有最新的移動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)的評(píng)述。新館員普遍反映教學(xué)體系專業(yè)完整，內(nèi)容豐富實(shí)用。
3.3緊跟前沿、案例豐富
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的學(xué)術(shù)交流模式、新的學(xué)習(xí)方式的出現(xiàn)，圖書(shū)館也發(fā)生著巨大變化，變革是當(dāng)下圖書(shū)館的生存之道。培訓(xùn)課程結(jié)合案例解讀圖書(shū)館的熱點(diǎn)前沿和發(fā)展趨勢(shì)。如“研究型圖書(shū)館新興趨勢(shì)”課程，結(jié)合20xx年ACRL（美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)）的學(xué)術(shù)圖書(shū)館七大趨勢(shì)，重點(diǎn)介紹新型科研績(jī)效計(jì)量工具，并對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家以及國(guó)內(nèi)一流高校的科研數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行介評(píng)�！按髮W(xué)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展策略”通過(guò)對(duì)二十余個(gè)中美圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告的解讀使參訓(xùn)館員認(rèn)識(shí)當(dāng)下圖書(shū)館的工作重點(diǎn)�！皥D書(shū)館參考咨詢服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)”對(duì)中美高校參考信息服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)做對(duì)比研究，通過(guò)翔實(shí)的數(shù)據(jù)，了解我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀和不足，在介紹其移動(dòng)服務(wù)時(shí)，當(dāng)參訓(xùn)館員提出疑問(wèn)時(shí)，直接讓從事此項(xiàng)服務(wù)的館員現(xiàn)場(chǎng)探討，答疑解惑。
匆匆一周的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)瞬即逝，卓越聯(lián)盟合作新館員培訓(xùn)在合作培訓(xùn)新館員上做出了有益嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，希望在以下方面得到改善和提高：培訓(xùn)形式多樣化，如增加座談會(huì)，業(yè)務(wù)交流會(huì)，實(shí)地考察等，加強(qiáng)互動(dòng)性和實(shí)踐性，注重能力建設(shè)；教育技術(shù)上還可采取視頻錄像、存檔授課過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)同步授課等方式，讓更多的館員參與自學(xué)，擴(kuò)大教學(xué)范圍；加強(qiáng)編輯培訓(xùn)教材、講稿匯編工作，做到提前發(fā)放，讓參訓(xùn)館員能充分準(zhǔn)備和預(yù)習(xí)，達(dá)到更好的教學(xué)效果；課程擴(kuò)展加入經(jīng)典專業(yè)教材、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站的推薦，以方便館員特別是非圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的館員找到自學(xué)之門(mén)，在今后的工作生活中也能把握全球業(yè)界最新動(dòng)態(tài)，達(dá)到終生學(xué)習(xí)的目的。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)4
培訓(xùn)需求的新挑戰(zhàn)
作為培訓(xùn)單元的最高表現(xiàn)形式，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際上提供了一套培訓(xùn)產(chǎn)品線――平臺(tái)、內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)，即方式。指學(xué)員以何種方式接受培訓(xùn)教育、引導(dǎo)和影響，又如何參與進(jìn)去;內(nèi)容，即學(xué)員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學(xué)員從培訓(xùn)中獲得價(jià)值的主要載體;運(yùn)營(yíng)，即培訓(xùn)中連環(huán)相扣的動(dòng)作過(guò)程。這個(gè)過(guò)程讓學(xué)習(xí)者有所經(jīng)歷和體驗(yàn)，使培訓(xùn)得以順利進(jìn)行。無(wú)論是哪種培訓(xùn)模式，大都由這三部分組成。
作為一種組織行為，培訓(xùn)需要滿足企業(yè)（客戶）的雙向要求，同時(shí)還要滿足學(xué)員（用戶）的要求。當(dāng)前，企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的要求主要有以下四個(gè)方面：
首先，要跟上時(shí)代和戰(zhàn)略。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，很多企業(yè)都在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)能不能跟上企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的步伐將是一大挑戰(zhàn)。
其次，要解決當(dāng)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際問(wèn)題。大部分企業(yè)和學(xué)院其實(shí)不太關(guān)心培訓(xùn)的專業(yè)化程度如何，而是更加關(guān)注它能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。
再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業(yè)大學(xué)應(yīng)確保需要培訓(xùn)的人都能接受到培訓(xùn)，并能對(duì)需要重點(diǎn)培訓(xùn)人員的職業(yè)技能產(chǎn)生深度影響。
最后，要產(chǎn)出真人才。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)可以按企業(yè)的需要“生產(chǎn)”出所需的核心人才。
除了企業(yè)的需求外，作為培訓(xùn)用戶的學(xué)員，其要求也主要集中在四個(gè)方面：
首先，有用。通過(guò)培訓(xùn)能夠解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信息爆炸造成了人們的負(fù)擔(dān)，對(duì)知識(shí)本身的索取似乎也唾手可得。新時(shí)代的受訓(xùn)者不再需要大量的知識(shí)填充，而更希望得到對(duì)工作精準(zhǔn)、有用的解決方案。
其次，有興趣，不枯燥。這與上一點(diǎn)是疊加整合關(guān)系，它特別強(qiáng)調(diào)能在很大程度上提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
再次，良好的培訓(xùn)體驗(yàn)。當(dāng)下的學(xué)員，尤其是85后和90后，都成長(zhǎng)和生活在卓越產(chǎn)品的時(shí)代，尤其在信息交互和社交方面，無(wú)論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗(yàn)到的都是全國(guó)乃至全球頂尖團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的服務(wù)產(chǎn)品。所以，如果培訓(xùn)不能創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，就會(huì)不受歡迎甚至被拋棄。
最后，培訓(xùn)要有利于個(gè)人增值，與個(gè)人職業(yè)發(fā)展正相關(guān)。學(xué)員關(guān)注的`是參加培訓(xùn)能否使自己的職業(yè)技能增值。近年來(lái)，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓(xùn)，就是看重個(gè)人發(fā)展。
以強(qiáng)調(diào)整體效能為目標(biāo)
各種培訓(xùn)方式（即學(xué)習(xí)平臺(tái)），是培訓(xùn)者手中的
主要武器。為了能夠跟上企業(yè)和用戶對(duì)培訓(xùn)要求的步伐，企業(yè)大學(xué)需要先檢驗(yàn)一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進(jìn)之處。
現(xiàn)在培訓(xùn)所用到的平臺(tái)和方式主要有三種――面授培訓(xùn)（Face to Face Training）、PC在線學(xué)習(xí)（e-Learning）和移動(dòng)學(xué)習(xí)（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規(guī)�；_(kāi)展的，它們也可以稱之為三大主流學(xué)習(xí)方式。從培訓(xùn)整體模式的角度來(lái)看，包括三大主流學(xué)習(xí)方式在內(nèi)，任何一項(xiàng)學(xué)習(xí)方式或?qū)W習(xí)技術(shù)，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒(méi)有任何一次新的學(xué)習(xí)方式或技術(shù)的出現(xiàn)帶來(lái)過(guò)“藥到病除”的實(shí)際結(jié)果。
通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容大致可以分成五個(gè)模塊：公司規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理技能和解決問(wèn)題的綜合能力。
從學(xué)員的角度來(lái)看，這些內(nèi)容可以重新分成三階：第一階是知識(shí)性內(nèi)容，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)及成功案例，學(xué)員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業(yè)務(wù)技巧和管理技能，學(xué)員要熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)技巧、使用簡(jiǎn)單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學(xué)員學(xué)會(huì)了多少知識(shí)，而是看他能不能解決某個(gè)工作場(chǎng)景中的具體問(wèn)題。針對(duì)這三種不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式也各有側(cè)重：
第一階知識(shí)性內(nèi)容，采用標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式即可，無(wú)需耗費(fèi)大量成本。比如，在線上把知識(shí)和故事做成視覺(jué)化的微課程和空中課堂，結(jié)合線下的經(jīng)驗(yàn)精華分享。這部分也是最適合使用移動(dòng)學(xué)習(xí)的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優(yōu)勢(shì)，是移動(dòng)學(xué)展拳腳、發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的陣地。
第二階操作技能，可以通過(guò)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、方法論和工具學(xué)習(xí)，結(jié)合以情境案例分析，配套學(xué)員互動(dòng)演練，可以讓學(xué)員們會(huì)用和熟練掌握各項(xiàng)技能。
第三階綜合能力，可以通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂、創(chuàng)造場(chǎng)景和挑戰(zhàn)等方式，從培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)。我們都知道，綜合能力是與生俱來(lái)的，但卻可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)得到提高。企業(yè)需要做的，就是給學(xué)員設(shè)定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景。學(xué)習(xí)者需要以第一人稱融入場(chǎng)景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓(xùn)一定要案例教學(xué)的原因。
目前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目仍以傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目形式運(yùn)營(yíng)，側(cè)重于師資整合和培訓(xùn)組織等事務(wù)性工作，培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合度不高，培訓(xùn)效果有限。未來(lái)企業(yè)大學(xué)除需要圍繞組織發(fā)展設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案之外，還需要優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方式。為此，一些優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習(xí)項(xiàng)目的形式開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題后，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后學(xué)習(xí)方案協(xié)同管理機(jī)制建設(shè)以切實(shí)提升組織能力。
隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對(duì)標(biāo)挖潛等活動(dòng)，這些活動(dòng)可以稱之為績(jī)效項(xiàng)目，且呈常態(tài)化趨勢(shì)。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓(xùn)管理者自行開(kāi)發(fā)或引進(jìn)績(jī)效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內(nèi)外部專家資源，推動(dòng)企業(yè)以績(jī)效挖潛為目標(biāo)，快速、大幅、持續(xù)提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)入績(jī)效項(xiàng)目階段。
以“四化”建設(shè)為導(dǎo)向
面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)需要更多地站在客戶和用戶的角度，以業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向，思考采取何種培訓(xùn)方式和方法。其實(shí)，這是要求回到企業(yè)培訓(xùn)工作的本真，企業(yè)大學(xué)更應(yīng)該以客戶和用戶的培訓(xùn)需求為中心，不能一味地提升培訓(xùn)的專業(yè)程序與技術(shù)手段。
目前，已經(jīng)有一些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開(kāi)始站在時(shí)代的潮頭，通過(guò)大膽的嘗試和總結(jié)，探索出了符合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的培訓(xùn)新模式�？梢詫⑵涓爬椤八幕保磁嘤�(xùn)產(chǎn)品化、內(nèi)容場(chǎng)景化、過(guò)程場(chǎng)域化、工具平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化。
培訓(xùn)產(chǎn)品化
在銀聯(lián)支付學(xué)院，培訓(xùn)項(xiàng)目采用產(chǎn)品經(jīng)理制，把課程當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，在培訓(xùn)中把學(xué)員當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待。銀聯(lián)支付學(xué)院認(rèn)為，只有能賣(mài)出去的培訓(xùn)才是能滿足需求的好培訓(xùn)，價(jià)值才會(huì)真正得到提高。從精品項(xiàng)目做起，做出口碑就能吸引更多的人對(duì)銀聯(lián)支付學(xué)院產(chǎn)生良好印象，甚至可以產(chǎn)生一定程度的向往和依賴。在培訓(xùn)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用虛擬的“金幣”來(lái)激勵(lì)大家投入學(xué)習(xí)、完成任務(wù)。
產(chǎn)品化要求培訓(xùn)有很強(qiáng)的用戶導(dǎo)向，首先要認(rèn)真了解、洞察和識(shí)別用戶的真實(shí)需求。產(chǎn)品化導(dǎo)向的培訓(xùn)工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應(yīng)是經(jīng)常去業(yè)務(wù)部門(mén)、去一線了解業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)向和發(fā)展需求的人，是那些時(shí)時(shí)與人溝通、關(guān)心并挖掘別人痛點(diǎn)的人。
產(chǎn)品化要求企業(yè)大學(xué)全面設(shè)計(jì)培訓(xùn)產(chǎn)品的三大方面，從平臺(tái)、內(nèi)容到運(yùn)營(yíng)，站在用戶整體體驗(yàn)的角度去思考。當(dāng)前，僅憑課程內(nèi)容去吸引學(xué)員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)項(xiàng)目的包裝和運(yùn)營(yíng)也會(huì)對(duì)最終效果產(chǎn)生舉足輕重的影響。
內(nèi)容場(chǎng)景化
“管理啟航”項(xiàng)目是招商銀行招銀大學(xué)自主研發(fā)設(shè)計(jì)的新任管理人學(xué)習(xí)項(xiàng)目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應(yīng)角色，從容面對(duì)新崗位帶來(lái)的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作。招銀大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)不僅區(qū)別于傳統(tǒng)講授式的管理課程，更加符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，更要通過(guò)案例的體驗(yàn)研討，幫助學(xué)員完成從知識(shí)到實(shí)踐的最后一步轉(zhuǎn)化。
以往作為成功企業(yè)大學(xué)提供的培訓(xùn)大多都是非常經(jīng)典的內(nèi)容，包括方法論、工具、成功經(jīng)驗(yàn)等等。這是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)大學(xué)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)專業(yè)化后，會(huì)漸漸脫離真實(shí)的實(shí)踐場(chǎng)景。作為學(xué)員不僅需要知道自己應(yīng)該學(xué)什么，還需要去了解其他業(yè)務(wù)部門(mén)在做什么，能不能與其協(xié)同配合。所以，只有將方法工具與實(shí)踐場(chǎng)景結(jié)合，才能讓學(xué)習(xí)者將所學(xué)與所處的實(shí)踐環(huán)境完成鏈接，使培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。
正是由于這樣的原因，以哈佛商學(xué)院為代表的優(yōu)秀的商學(xué)院，雷打不動(dòng)地應(yīng)用經(jīng)典案例進(jìn)行教學(xué)。未來(lái)，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒉辉僖阅芰λ刭|(zhì)模型為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)，而是更多地補(bǔ)充以場(chǎng)景為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)。
過(guò)程場(chǎng)域化
星巴克作為咖啡連鎖行業(yè)的翹楚，其學(xué)習(xí)場(chǎng)域化與人際強(qiáng)關(guān)系起到了巨大的作用。星巴克強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統(tǒng)，重談話、輕過(guò)程，強(qiáng)調(diào)伙伴之間要頻繁溝通、真誠(chéng)對(duì)話。通過(guò)對(duì)話加強(qiáng)公司內(nèi)部員工之間的聯(lián)接。星巴克選拔出公司最優(yōu)秀的員工來(lái)?yè)?dān)任“伙伴教授”，幫助伙伴發(fā)展，責(zé)任共擔(dān)。無(wú)論是管理層級(jí)還是認(rèn)證機(jī)制，每個(gè)層級(jí)（等級(jí)）的人，都有責(zé)任去輔導(dǎo)其它人，進(jìn)行文化傳承。對(duì)員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是層層下達(dá)、通過(guò)“人”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)多方綜合影響的過(guò)程，提升相互影響的場(chǎng)域強(qiáng)度能有效提升培訓(xùn)成效。比如，以往我們常說(shuō)課堂上學(xué)的內(nèi)容回去無(wú)法落地，主要原因之一就是學(xué)成后在工作場(chǎng)所沒(méi)有應(yīng)用所學(xué)的場(chǎng)域。學(xué)員自己學(xué)到了新東西，但是回到工作場(chǎng)所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學(xué)員回到原來(lái)的套路上。如果有辦法增強(qiáng)場(chǎng)域，讓學(xué)員所學(xué)的好東西獲得上級(jí)、同事的認(rèn)可和配合，甚至是與他相互學(xué)習(xí)嘗試，那么就形成了學(xué)習(xí)場(chǎng)域中人與人的默契關(guān)系，所學(xué)自然可以轉(zhuǎn)化為所用。
工具平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化
京東的培訓(xùn)部門(mén)本身不產(chǎn)生“內(nèi)容”，而是創(chuàng)造一個(gè)機(jī)制、一個(gè)平臺(tái)讓更多人參與，營(yíng)造一種場(chǎng)域、氛圍和環(huán)境，這個(gè)看似與你無(wú)關(guān)，但你卻切實(shí)參與搭建了。平臺(tái)建設(shè)遵循以搜索為核心，以社交為生態(tài)，以積分為激勵(lì)，以營(yíng)銷為索引，以平臺(tái)為工具，以內(nèi)容為服務(wù)的基本原則。京東大學(xué)的平臺(tái)上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識(shí)�，F(xiàn)有900多門(mén)微課程中，有300余門(mén)課程是外部采購(gòu)，其余都是自主開(kāi)發(fā)，課程一般控制在15分鐘以內(nèi)，線上考試用e-Learning來(lái)實(shí)現(xiàn)，學(xué)完就可以線上自測(cè)。
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