銀行服務(wù)提升心得體會

時間：2024-06-24 16:33:47 心得體會我要投稿

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銀行服務(wù)提升心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，馬上將其記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)提升心得體會，歡迎大家分享。

銀行服務(wù)提升心得體會

銀行服務(wù)提升心得體會1

　　今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

　　在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的`服務(wù)。

　　全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。

　　在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

　　在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多�！皩τ趚行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務(wù)提升心得體會2

　　“心態(tài)對了、人就對了、事就對了、結(jié)果就對了”，這是我在20xx年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓班上收獲的一句話，也是我感觸最深的一句話。作為一名基層的工作人員，我會想起自己的平時工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，就能使客戶、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得最好的結(jié)果。

　　無論是中國的古老錢莊、還是國外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的最初目的都是服務(wù)于客戶，在我國銀行業(yè)的競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的最終表現(xiàn)。

　　此次培訓的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學引導(dǎo)大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開門迎客-業(yè)務(wù)咨詢-業(yè)務(wù)接待-客戶分流-產(chǎn)品營銷——投訴處理-客戶溝通，進一步規(guī)范了我工作中的.言談舉止，為樹立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風采風貌有了充足的信心。

　　老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大后發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了團隊合作精神，在培訓及今后的工作中堅持相互幫助，每天前進一步，服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心！

　　在接下來的工作中，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員，我要更嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

銀行服務(wù)提升心得體會3

　　20xx年底，xx支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務(wù)xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務(wù)xx萬元，占任務(wù)xx%，其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ)；感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮斗的__支行全體戰(zhàn)友們！謝謝你們！

　　在組織存款過程中我們做到以下幾點：

　　1、加大宣傳力度。

　　在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。針對這些情況，通過請示領(lǐng)導(dǎo)，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

　　此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

　　2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

　　面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的！

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚我合行形象！

　　作為內(nèi)勤出身，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

　　4、上行下效，干勁十足

　　在我們最繁忙的時候，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的`支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務(wù)理念用行動展示；張?zhí)和荆请p握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內(nèi)勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮！

　　節(jié)日期間，顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。

　　5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

　　在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱述策，辦法比頭發(fā)還要多；呂健呂大炮，指哪打哪；苗宗孝苗先進，干起工作真來勁；萇斌萇有才，內(nèi)勤外勤樣樣來；宋飛超宋來桑，辦事效率響當當！高俊奇高老硬，任務(wù)不管有多重，說能完成就完成！

　　在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開自己的車，加自己的油，干著公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系；這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的__！雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的！

　　現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在__萬的存款中，對公存款僅僅只有__多萬元，目前，我們正積極協(xié)調(diào)，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我們的工作一定可以再上一個臺階。

銀行服務(wù)提升心得體會4

　　作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外，還有一種無形的產(chǎn)品那就是服務(wù)，銀行已經(jīng)成了一種客戶體驗中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈最深處，讓微笑的光芒照耀周圍的一切，給周圍甚至自己增添了溫暖，微笑服務(wù)更像是天使的翅膀，可以讓我們在蔚藍的天空中遨游，微笑，并不緊緊是一種表情的展示，更重要的是與客戶感情上的溝通和交流，當您向客戶微笑時，我們要表達的是：您好，歡迎來到我們東城支行，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤老師一再強調(diào)：我們要真誠的服務(wù)，真誠的微笑，和潤老師在兩天的時間里一直在夸我的微笑很陽光，像個小太陽，要讓我的微笑感染著每一個人，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道，微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)，只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任，并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出。

　　在5月27日晚通關(guān)的時候和潤老師問了我一個問題，作為運營主管是如何看待柜員對待服務(wù)的類似問題，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲，因為地理區(qū)域問題，客戶群體問題，我更看重的是她們的換位思考，因為每次在服務(wù)客戶時首先想到的是換位思考，我如果是客戶那個角色，我希望工作人員如何對待我，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內(nèi)心中就流出來了。只有換位思考，再加上對客戶的需求，我們要主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。

　　通過這次的學習，對我最有印象并且這幾天我一直在應(yīng)用的就是DISC的類型和FABE的課程，DISC的類型分為了四個類型：力量型、指揮者，老虎，活潑型、影響著，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考著，貓頭鷹。我一直在思考著我是什么類型的，我覺得哪個我都有一點影子，和潤老師在讓情景演練的時候，老師問了我一句說：有什么問題嗎？想表達哪個類型，我毫不猶豫的說我覺得我哪個都可以。我想我是那種復(fù)合型的吧，這幾天我也在觀察者我的同事，我的客戶是哪種類型，我該用什么樣的類型去服務(wù)我的`客戶，讓我的客戶更加滿意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特點，有什么優(yōu)勢。B它能為客戶帶來什么。E我們要如何去證明。這個對我影響最大，并且在接下來的“全員共營銷，信惠通萬戶”的活動中會起到很大的作用，因為你只有抓住了這四點，我想介紹我們的產(chǎn)品會履如薄冰，并且會讓客戶的更加滿意。

　　愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍，尤其是作為一名運營主管，我能不能協(xié)調(diào)好組織好每一個崗位，既要眼于大局，又要注重細微，既要關(guān)注客戶的感受，又要關(guān)愛同事的成長，幫助他們盡快的進入工作主角，當有不正常的事情發(fā)生時，我希望自己在以后的工作中能夠沉著、機智、果斷的應(yīng)對。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè)，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們變得更寬容，更豐富，同時也更美麗！

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