- 相關(guān)推薦
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)（通用12篇）
我們得到了一些心得體會(huì)以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 1
我們通過(guò)各種形式，如集中學(xué)習(xí)、晨會(huì)、夕會(huì)等，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)總行下發(fā)的《上海農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件案例匯編》進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我們?cè)忈屃讼嚓P(guān)制度，更深刻地理解了制度，從而進(jìn)一步提升了自己的合規(guī)和案防意識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們得到以下心得體會(huì)：
首先，在柜員工作中，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的重要性不言而喻。然而，在某些案件中，我們發(fā)現(xiàn)柜員們存在著風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)淡薄的問(wèn)題，工作中缺乏主動(dòng)性，只是流于形式，對(duì)于銀行和客戶來(lái)說(shuō)都是巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持新員工時(shí)期的干勁和恪盡職守的態(tài)度，不僅遵守銀行規(guī)章制度，更要按照原則辦事。即使在工作中越發(fā)熟練，也不能放松對(duì)自己的要求。智能柜員機(jī)的普及，更加需要我們提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)注意風(fēng)險(xiǎn)把握，切勿過(guò)度服務(wù)客戶。代客操作更是絕對(duì)不能出現(xiàn)的行為。我們應(yīng)該引起警醒，提高服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免在工作中出現(xiàn)類似紅利案的錯(cuò)誤行為，提升銀行的形象和信譽(yù)。
其次，業(yè)務(wù)素質(zhì)的降低。作為一名柜員，要對(duì)自身工作性質(zhì)的有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的'態(tài)度。應(yīng)隨著業(yè)務(wù)變化調(diào)節(jié)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，切不可在日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理。應(yīng)努力做到對(duì)工作嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)自己工作認(rèn)真管理，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。雖然這僅僅是近幾年發(fā)生的個(gè)案，但是同時(shí)也反應(yīng)了假使一旦柜員對(duì)自己要求不嚴(yán)，沒(méi)有嚴(yán)格按照制度約束自己，沒(méi)有把銀行的規(guī)章制度放在首位的結(jié)果，違背作為柜員的職責(zé)，忽略四十禁的要求，存在僥幸心理，不僅會(huì)辜負(fù)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的教育和培養(yǎng)，還會(huì)觸碰風(fēng)險(xiǎn)的紅線，從而滋生更多的操作風(fēng)險(xiǎn)。
雖然案例中的事件沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，但對(duì)于我們這些年輕員工來(lái)說(shuō)，教訓(xùn)是非常深刻的。我必須時(shí)刻銘記以上慘痛的經(jīng)歷，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡職盡責(zé)地完成本職工作。具體而言，我會(huì)采取以下三個(gè)措施：一是加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)工作制度，細(xì)化并規(guī)范工作流程。在履行自身職責(zé)的同時(shí)，也要樹(shù)立起全局意識(shí)，從大局出發(fā)考慮問(wèn)題。二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)的崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)自身的思想工作教育，規(guī)范自己的工作行為，盡力避免給銀行帶來(lái)任何損失。更重要的是，要時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性，及時(shí)排查和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，著重加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度。在日常工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以免造成不必要的損失。金融工作事無(wú)巨細(xì)，任何一個(gè)疏忽都可能對(duì)銀行、客戶甚至國(guó)家造成重大影響。因此，我們必須從平時(shí)的工作中抓起，加強(qiáng)防范措施，警鐘長(zhǎng)鳴，切實(shí)履行好職責(zé)使命。
在今后的工作中，我將以此為借鑒，時(shí)刻反思自己，從思想和態(tài)度上不斷提高自身素質(zhì)，并通過(guò)實(shí)際工作來(lái)不斷改進(jìn)自己，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面提升客戶服務(wù)能力，做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保農(nóng)商銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效發(fā)展。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，為銀行的發(fā)展添磚加瓦！
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 2
每天面對(duì)著大量的紙幣，每天與金錢(qián)打交道，每天與上百個(gè)客戶接觸。作為前臺(tái)柜員最能體會(huì)工作中風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性了。
銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。一般來(lái)說(shuō)，柜員在工作時(shí)會(huì)碰到以下風(fēng)險(xiǎn)：
1、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。拿最簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候手一快就多加了個(gè)“0”，這樣造成自己長(zhǎng)款或者短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，如果客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成很多麻煩，所以我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中在提高效率的同時(shí)也必須格外小心，堅(jiān)持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術(shù)的時(shí)候也應(yīng)應(yīng)該多注意下分身乏術(shù)上的金額。
2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的.一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。我們?cè)诿刻斓墓ぷ鹘Y(jié)束后，應(yīng)該認(rèn)真勾對(duì)流水，保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。
3、不認(rèn)真審核客戶證件。在柜面上我們經(jīng)常會(huì)碰到客戶開(kāi)戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無(wú)效，或者非本人辦理開(kāi)戶和掛失業(yè)務(wù)，這種情況下我們應(yīng)該先通過(guò)仔細(xì)觀察辦理業(yè)務(wù)是否為本人，通過(guò)證件上的照片和提問(wèn)客戶證件上的信息來(lái)確定是否為本人，若非本來(lái)辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過(guò)人行核查系統(tǒng)核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機(jī)或電話號(hào)碼，堅(jiān)決杜絕冒充開(kāi)戶，非本人掛失等業(yè)務(wù)，避免造成工作失誤。
總而言之，在我們辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，都必需謹(jǐn)慎，對(duì)于原則性的問(wèn)題絕對(duì)不能草草了事，時(shí)刻牢記著操作風(fēng)險(xiǎn)，不給自己，也不給別人找麻煩。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 3
銀行，一個(gè)每天與現(xiàn)金，存款貴金屬打交道的高危行業(yè)，且銀行案件無(wú)小事，因此，如何防范風(fēng)險(xiǎn)案件則成為了保障企業(yè)健康發(fā)展的重要基石。
哲學(xué)上講事物的發(fā)展是由內(nèi)外因共同作用的，內(nèi)因與外因即事物發(fā)展變化的內(nèi)部原因和外部原因。內(nèi)因指事物內(nèi)部諸要素之間的對(duì)立統(tǒng)一，也就是內(nèi)部矛盾。某事物與其他事物的對(duì)立統(tǒng)一，則是外部矛盾，即外因。辯證唯物主義認(rèn)為，內(nèi)因和外因在事物的.發(fā)展中是同時(shí)存在、缺一不可的，但二者的地位和作用不同。內(nèi)因是事物存在的基礎(chǔ)，是一事物區(qū)別于他事物的內(nèi)在本質(zhì)，是事物運(yùn)動(dòng)的源泉和動(dòng)力，它規(guī)定著事物運(yùn)動(dòng)和發(fā)展的基本趨勢(shì)。外因是事物存在和發(fā)展的外部條件，它通過(guò)內(nèi)因而作用于事物的存在和發(fā)展，加速或延緩事物的發(fā)展進(jìn)程，但不能改變事物的根本性質(zhì)和發(fā)展的基本方向。
所以，內(nèi)因是第一位的原因，外因是第二位的原因。唯物辯證法要求人們?cè)诰唧w分析矛盾和解決矛盾時(shí)，既要看到內(nèi)因的重要作用，同時(shí)也不可忽視外因的作用。在堅(jiān)持“內(nèi)因論”的前提下，不忽視外因的作用。形而上學(xué)則與之相反，主張“外因論”。認(rèn)為事物的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展完全是由外力推動(dòng)的。
大家知道，內(nèi)控是銀行對(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)防范控制。當(dāng)一個(gè)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要給予提醒、給予警告、給予處罰，目的在于警示、在于教育�，F(xiàn)在，各項(xiàng)制度要求異常嚴(yán)格，處罰力度越來(lái)越大，要求我們：“違規(guī)必糾、違規(guī)即究、違規(guī)嚴(yán)究”。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 4
通過(guò)對(duì)XX副行長(zhǎng)在省分行和案件重大風(fēng)險(xiǎn)事件防控專題會(huì)議上講話深入學(xué)習(xí)，對(duì)于最近發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)案件事項(xiàng)和案子，暴露出的我們?cè)诠ぷ魃纤枷胝J(rèn)識(shí)上還沒(méi)有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí)、內(nèi)控財(cái)務(wù)管理上的重大缺陷，員工這些行為的不夠敏感、對(duì)違約風(fēng)險(xiǎn)案件揭露能力靈活性的不夠強(qiáng)、對(duì)突發(fā)事件處置應(yīng)對(duì)和的不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，不可掉以輕心，需再進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、增強(qiáng)對(duì)新情況、新問(wèn)題的敏感性和預(yù)判力，拋棄各種麻痹大意的思想和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻保持警惕，有效遏制各類違約風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。對(duì)于以上存在結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與思考，本人覺(jué)得可以從以下幾方面入手，以大大提高案件防控的實(shí)效性。
一、樹(shù)立“以人為本”，提高思想教育水平。
案件防控工作教育競(jìng)賽活動(dòng)，首要化解的就是一個(gè)人的解決意識(shí)問(wèn)題，應(yīng)該或使大家認(rèn)識(shí)到，制度并不是用來(lái)看的，而是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際組織工作的。特別是案件專項(xiàng)治理的典型案例對(duì)每一位員工應(yīng)該是有很強(qiáng)的震憾，模范地遵守內(nèi)控制度，不光是對(duì)自身的.愛(ài)護(hù)，也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)。在這個(gè)方面，應(yīng)該將本項(xiàng)工作深入持久的開(kāi)展下去，做好人的馬克思主義工作，真正使每一位上員工從價(jià)值觀上重視，從行動(dòng)上自覺(jué)。
二、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高違章違紀(jì)的代價(jià)。
要加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控制度落實(shí)情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督階段性工作，對(duì)于嚴(yán)重違反內(nèi)控制度的要嚴(yán)厲予以處理事件，要讓每一位違章違紀(jì)逃費(fèi)的員工付出沉重的代價(jià)，讓其有切身之痛，嚴(yán)重的更更應(yīng)嚴(yán)肅處理至解雇。
三、完善工作機(jī)制，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
道德風(fēng)險(xiǎn)是各項(xiàng)案件發(fā)生的一個(gè)交易成本重要因素。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無(wú)不有作案人長(zhǎng)期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機(jī)制上的一些問(wèn)題，精心準(zhǔn)備，伺機(jī)作案。我們要通過(guò)其他工作工作協(xié)調(diào)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，來(lái)防范道德風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。比如，在工作機(jī)制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察教育工作，以制度化的形式作好員工的培訓(xùn)工作等等。
四、建立健全好各種規(guī)章制度。
加強(qiáng)制度建設(shè)，重視員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)格操作流程，把對(duì)員工思想排查教育工作納入議事日程；并做到密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，狀態(tài)將各種誘發(fā)案情的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客轉(zhuǎn)賬接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線其他工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，柜員所在位置占到了一個(gè)舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為首要柜員們的一項(xiàng)重要工作。對(duì)進(jìn)入工行已有十年的我來(lái)說(shuō)，工作之余也是我需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也了解到一些的風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠深刻所帶來(lái)柜員問(wèn)題：
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 5
“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)尤為重要。古語(yǔ)有言“千里之堤，潰于蟻穴”。從巴林銀行的一個(gè)基層交易員對(duì)一個(gè)帳戶的管理失控，到一個(gè)具有200多年歷史的“龍字號(hào)”銀行的轟然倒下，銀行放松的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰的“蟻穴”。在農(nóng)發(fā)行加速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)展合規(guī)管理年活動(dòng)對(duì)于增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培育良好合規(guī)文化，促進(jìn)農(nóng)發(fā)行事業(yè)的健康成長(zhǎng)，提高防控金融風(fēng)險(xiǎn)的能力有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。通過(guò)這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，都感悟頗多，現(xiàn)將我個(gè)人的學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念。
要加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行員工加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的學(xué)習(xí)，就能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的.崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、從嚴(yán)治行，加強(qiáng)內(nèi)控，把細(xì)節(jié)管理融入長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)中。
抓住“防、查、建、糾”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，建立四種機(jī)制，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。
一要“防”。建立群防群治機(jī)制。從事后查向事前防轉(zhuǎn)變。要發(fā)動(dòng)全員力量，共同參與，齊抓共管，切實(shí)提高全行員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度，杜絕有章不循違規(guī)操作，工作中責(zé)權(quán)不分，職責(zé)不明，授權(quán)不清，反程序操作等現(xiàn)象。
二要“查”。建立監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制。從集中檢查向制度化經(jīng)常化轉(zhuǎn)變。稽核等相關(guān)檢查部門(mén)要注重實(shí)效，提高科技手段在檢查中的運(yùn)用，實(shí)行重點(diǎn)檢查與抽查相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)檢查與調(diào)取掌握監(jiān)控相結(jié)合，對(duì)違規(guī)問(wèn)題查實(shí)、查清、查準(zhǔn)，檢查不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，要常抓不懈。被查部門(mén)要加強(qiáng)事后監(jiān)督和事中復(fù)核，使“查”落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)始終。
三要“建”。建立制度及時(shí)更新機(jī)制。從被動(dòng)防向主動(dòng)堵轉(zhuǎn)變，充分利用檢查結(jié)果，超前規(guī)劃，及時(shí)查補(bǔ)，及時(shí)堵塞漏洞，制定相關(guān)制度時(shí)要由具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加，出臺(tái)的制度要易操作，易檢查，易評(píng)價(jià)。要加快機(jī)構(gòu)扁平化改革步伐，切實(shí)解決基層機(jī)構(gòu)多頭管理，使制度執(zhí)行能夠“一戳到底”。
四要“糾”。實(shí)行屬地、屬下、屬權(quán)管理。違規(guī)必糾，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，絕不搞“下不為例”，對(duì)直接管理者要問(wèn)責(zé)，對(duì)責(zé)任人要問(wèn)責(zé)。通過(guò)加強(qiáng)教育，加強(qiáng)檢查，及時(shí)糾錯(cuò)，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)等多手段的綜合運(yùn)用，培養(yǎng)全行員工合、規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建設(shè)合規(guī)文化系統(tǒng)工程，營(yíng)造業(yè)務(wù)發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境。
三、正視問(wèn)題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
農(nóng)發(fā)行成立已經(jīng)快已經(jīng)20年，已逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)。但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有相當(dāng)大的差距。
一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營(yíng)銀行就是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效規(guī)避。
二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。當(dāng)前農(nóng)發(fā)行最易出現(xiàn)問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺(tái)操作中存在的問(wèn)題和隱患。
三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。檢查走馬觀花，盡責(zé)不實(shí)。
四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。針對(duì)這些差距，應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施。一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系。各部門(mén)、各業(yè)務(wù)線都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)提示以及對(duì)應(yīng)的措施和方法。二是建立“三條五線”的合規(guī)防控體系。一條是前、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查，及時(shí)整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫促整改的體系;第三條是專職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善;三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核。將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問(wèn)責(zé);四是銀企密切配合。按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要落實(shí)稽查檢查人員，對(duì)稽查檢查提供有力的支持和保障。如此，農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道。
通過(guò)這次合規(guī)管理年學(xué)習(xí)，讓我樹(shù)立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”的理念。作為一名普遍員工，我應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為創(chuàng)造我們農(nóng)發(fā)行更美好的明天貢獻(xiàn)我的一份力量!
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 6
最近我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺(tái)柜員，我深知合規(guī)操作是基本原則。
一、提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念。
我平時(shí)加強(qiáng)自身對(duì)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從自身做起，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行。
我認(rèn)為作為銀行服務(wù)窗口的員工應(yīng)從我做起，一點(diǎn)一滴，合規(guī)操作。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。作為前臺(tái)員工我會(huì)堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的.同時(shí)，也會(huì)牢記"客戶至上"、"以客戶為中心"的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)"不",而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，我們銀行的服務(wù)工作必須要要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。從自身做起，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作做好 。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信，合規(guī)操作意識(shí)和臨督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就此學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)如下幾點(diǎn)。
(1)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實(shí)合規(guī)制度。合規(guī)文化所成的規(guī)章制度是框架，是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的前提，是我們金融幾十年經(jīng)營(yíng)教訓(xùn)的精華，只有按章辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益。
(2)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生防范意識(shí)。合規(guī)的貫徹執(zhí)行，是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案，應(yīng)該說(shuō)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營(yíng)大持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強(qiáng)自身的積累，對(duì)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，防范于未然。
(3)強(qiáng)化柜面風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生管理工作。對(duì)柜面崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理安排，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離，柜員的權(quán)限卡要按照事權(quán)進(jìn)行劃分，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查和按流程規(guī)定辦理。
(4)深入開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生防范意識(shí)，從思想、經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險(xiǎn)控制文化，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍。
通過(guò)合規(guī)教育活動(dòng)找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 7
身為一名柜員，我深切體會(huì)到運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范至關(guān)重要。在日常工作中，操作流程規(guī)范是防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。每一次辦理業(yè)務(wù)，從客戶身份核實(shí)到業(yè)務(wù)辦理完成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。
記得有一次，一位客戶前來(lái)辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在核實(shí)身份信息時(shí)，我發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證照片與本人有細(xì)微差異。我沒(méi)有掉以輕心，按照規(guī)定進(jìn)一步詢問(wèn)客戶并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。原來(lái)，客戶近期做了面部微整形手術(shù)，導(dǎo)致外貌有變化。這次經(jīng)歷讓我明白，嚴(yán)格執(zhí)行身份核實(shí)流程，能有效防止冒名辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，對(duì)于各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的'操作也要精準(zhǔn)無(wú)誤。操作失誤可能引發(fā)資金錯(cuò)誤劃轉(zhuǎn)等嚴(yán)重后果。為了避免這種情況，我會(huì)定期復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，參加培訓(xùn)提升操作技能。在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)前，我會(huì)提前梳理流程，確保每個(gè)步驟都心中有數(shù)。
另外，保護(hù)客戶信息安全也是重中之重�？蛻糍Y料一旦泄露，不僅損害客戶利益，也會(huì)給銀行帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我會(huì)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管客戶資料，不在公共場(chǎng)合談?wù)摽蛻粜畔ⅰＶ挥袝r(shí)刻保持警惕，將風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)融入每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，才能為銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 8
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我對(duì)柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有了更深刻的感悟。
在現(xiàn)金業(yè)務(wù)方面，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。收付現(xiàn)金時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)、仔細(xì)辨別真?zhèn)巍Ｓ幸换�，我在收取客戶現(xiàn)金存款時(shí)，憑借經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)其中一張百元鈔手感異常。經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)反復(fù)查驗(yàn)和人工仔細(xì)比對(duì)，確認(rèn)是一張高仿假鈔。我及時(shí)向客戶說(shuō)明情況并按規(guī)定進(jìn)行收繳處理。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，現(xiàn)金業(yè)務(wù)容不得半點(diǎn)疏忽，每一張鈔票都要認(rèn)真對(duì)待。
對(duì)于票據(jù)業(yè)務(wù)，審核票據(jù)的`真實(shí)性、完整性和合規(guī)性至關(guān)重要。票據(jù)要素填寫(xiě)錯(cuò)誤、背書(shū)不連續(xù)等問(wèn)題都可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。曾經(jīng)有客戶拿來(lái)一張支票辦理兌現(xiàn)業(yè)務(wù)，我在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)支票日期大寫(xiě)填寫(xiě)錯(cuò)誤。我告知客戶需要重新開(kāi)具，避免了后續(xù)可能出現(xiàn)的退票風(fēng)險(xiǎn)。這提醒我，在處理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣，逐字逐句審核票據(jù)內(nèi)容。
此外，要時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)提示和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。銀行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦收到預(yù)警，我會(huì)迅速按照規(guī)定流程進(jìn)行核實(shí)和處理，將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。只有從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，才能確保銀行運(yùn)營(yíng)的安全穩(wěn)定。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 9
學(xué)習(xí)和實(shí)踐柜員工作過(guò)程中，我對(duì)防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有了全新的認(rèn)識(shí)。
客戶身份識(shí)別是防范風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。在開(kāi)戶業(yè)務(wù)中，要通過(guò)多種方式核實(shí)客戶身份。有一次，一位客戶前來(lái)辦理公司賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)。我按照流程要求客戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等資料，并通過(guò)工商系統(tǒng)查詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照的真實(shí)性，同時(shí)與法人進(jìn)行電話核實(shí)。在核實(shí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶提供的法人身份證復(fù)印件存在模糊不清的情況，且電話核實(shí)法人時(shí)，法人對(duì)開(kāi)戶事宜表現(xiàn)出異常的陌生。我進(jìn)一步深入調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)該客戶存在冒用他人公司信息開(kāi)戶的嫌疑，及時(shí)阻止了風(fēng)險(xiǎn)事件的'發(fā)生。
在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要關(guān)注客戶行為的異常。比如，客戶突然要求辦理超出其業(yè)務(wù)范圍或經(jīng)濟(jì)能力的大額業(yè)務(wù)，且對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出漠不關(guān)心。遇到這種情況，我會(huì)提高警惕，進(jìn)一步了解客戶意圖，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。這可能涉及洗錢(qián)等違法活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范，對(duì)維護(hù)金融秩序意義重大。
同時(shí)，加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)作也有助于防范風(fēng)險(xiǎn)。在遇到疑難業(yè)務(wù)或可疑情況時(shí)，及時(shí)與同事交流經(jīng)驗(yàn)、共同探討解決方案。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，能夠更全面地識(shí)別和應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為銀行的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 10
從事柜員工作以來(lái)，我深刻認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
在授權(quán)業(yè)務(wù)方面，嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)制度是關(guān)鍵。授權(quán)人員要認(rèn)真審核業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性以及柜員操作的準(zhǔn)確性。有一次，柜員在辦理一筆特殊業(yè)務(wù)時(shí)提交授權(quán)申請(qǐng)，我在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)憑證填寫(xiě)的金額與系統(tǒng)錄入金額不一致。我立即與柜員溝通核實(shí)，原來(lái)是柜員錄入時(shí)疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤。及時(shí)糾正這一錯(cuò)誤，避免了因授權(quán)失誤帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)。這讓我明白，授權(quán)人員肩負(fù)著重要責(zé)任，必須對(duì)每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致審查。
對(duì)于印章和重要空白憑證的管理，也要格外謹(jǐn)慎。印章和重要空白憑證是銀行辦理業(yè)務(wù)的'重要工具，一旦丟失或被盜用，后果不堪設(shè)想。我會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定使用印章，用后及時(shí)妥善保管。對(duì)于重要空白憑證，做到領(lǐng)用、使用、作廢等環(huán)節(jié)都有詳細(xì)記錄，定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
另外，積極參加銀行組織的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和案例分析學(xué)習(xí)也很有必要。通過(guò)學(xué)習(xí)真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)案例，能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)把運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作做細(xì)做實(shí)，為銀行的安全運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)力量。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 11
在柜員崗位上工作，讓我對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范有了切身體會(huì)。
隨著金融科技的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)日益普及，其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。在為客戶開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要詳細(xì)告知客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，確�？蛻舫浞至私獠⒄莆瞻踩褂梅椒�。曾經(jīng)有客戶在開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，因不熟悉操作，隨意點(diǎn)擊不明鏈接，導(dǎo)致賬戶資金被盜刷�？蛻粽业姐y行尋求幫助，雖然最終通過(guò)一系列措施追回了部分資金，但這一事件給我們敲響了警鐘。我們要加強(qiáng)對(duì)客戶的電子銀行安全教育，同時(shí)提醒客戶妥善保管好登錄密碼、交易密碼等重要信息。
在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定。注意識(shí)別客戶資金來(lái)源和用途的合法性，對(duì)于可疑交易及時(shí)上報(bào)。有一次，我發(fā)現(xiàn)一位客戶頻繁進(jìn)行小額資金的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，且交易對(duì)象較為復(fù)雜。通過(guò)進(jìn)一步分析和調(diào)查，該客戶的.交易行為符合反洗錢(qián)可疑交易特征。我按照規(guī)定向上級(jí)部門(mén)報(bào)告并配合后續(xù)調(diào)查，有效防范了洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。
此外，自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)也至關(guān)重要。時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)決抵制各種利益誘惑，不違規(guī)操作，不參與任何違法違規(guī)活動(dòng)。只有從自身做起，才能在源頭上防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì) 12
柜員工作中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)。
在日常工作中，要注重業(yè)務(wù)知識(shí)的更新和學(xué)習(xí)。金融政策、業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)防控要求不斷變化，只有及時(shí)掌握最新信息，才能更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。例如，近期銀行對(duì)某項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品的銷售規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整，我及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握新規(guī)定，在為客戶推薦該理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，能夠準(zhǔn)確按照新要求進(jìn)行操作，避免因政策把握不準(zhǔn)確而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，要建立良好的風(fēng)險(xiǎn)防控習(xí)慣。每天工作結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，檢查是否存在操作失誤或風(fēng)險(xiǎn)隱患。定期對(duì)自己保管的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理和歸檔，確保資料完整、可追溯。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程的先后順序進(jìn)行，不隨意簡(jiǎn)化或顛倒步驟。
另外，積極配合銀行內(nèi)部的'風(fēng)險(xiǎn)檢查和審計(jì)工作。對(duì)于檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)整改。通過(guò)內(nèi)部檢查和審計(jì)，能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的不足，從而不斷完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施。總之，作為柜員，我將持續(xù)努力，把運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
【柜員防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
銀行風(fēng)險(xiǎn)防范心得體會(huì)09-24
合規(guī)經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)06-27
債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范化解方案12-26
學(xué)校暑假安全風(fēng)險(xiǎn)防范方案12-19
債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范化解方案（優(yōu)選）09-19