服務責任培訓心得體會

　　員工責任感培訓講師程子展認為,責任感是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發(fā)展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負責任的人。下面就是小編整理的服務責任培訓心得體會，一起來看一下吧。

　　服務責任培訓心得體會篇一

　　本周二下午，公司組織客服、運行、工程部相關人員進行了集團優(yōu)質(zhì)服務培訓，主要學習了集團先進個人典范的優(yōu)秀服務工作事跡以及作為一名華潤人應該具有的服務與獻身意識。通過本次培訓，我受益匪淺，看似平凡而普通的崗位，其實質(zhì)卻蘊藏著豐富的內(nèi)涵與價值，現(xiàn)就服務談談自身感受。

　　華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念，為客戶供應安全清潔燃氣，提供專業(yè)、高效、親切的服務。所以，首先在任何情況下，我們都應把客戶放在第一位，這就需要我們得具有服務意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用氣客戶，就沒有供氣企業(yè)的生存，客戶是華潤燃氣名副其實的“上帝”。學習了鄭州牛師傅的事跡之后，讓我們在座的各位都感觸頗深，幾十年如一日，把客戶當成朋友、親人。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，用行動傳遞溫情，用平凡創(chuàng)造感動。他雖然只是一名普通的維修工，但他的服務精神已影響著每一個崗位，每一名員工，值得我們大家學習。

　　其次，我們應該明確自己的責任。責任意味著什么?意味著行為，意味著是必須承擔的任務，意味著必須能夠承擔起來。而能否承擔責任，一方面取決于責任本身的份量，另一方面則取決于責任心的強弱。就我們?nèi)A潤燃氣的員工來說，，每一個人所承擔的責任分量是不言而喻的，認真做好自己分內(nèi)的事，對崗位工作精益求精、一絲不茍是我們責任心的體現(xiàn)，也是我們自我價值的體現(xiàn)。用戶服務工作是一項長期性的`艱苦工程，堅持自己的職責是這項工作取得成功的唯一途徑。在工作中，我們可以以“鞏固成果，尋找創(chuàng)新;持之以恒，長效管理;堅持標準，規(guī)范服務;突出責任，爭創(chuàng)一流”的思想為指導，注重點滴積累，實現(xiàn)從服務形式向服務質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，從根本上改變公司的服務質(zhì)量。

　　最后，應該具有一定的投身精神。服務只有起點，沒有終點，一旦投身于燃氣這個行業(yè)，我們就應該投入自己十二分的精力。作為經(jīng)營易燃、易爆特殊商品的企業(yè)，更容不得我們有絲毫懈怠，從最初的工程設計、施工，到最后的投入運營、維護，每一個步驟都離不開我們?nèi)A潤人的辛勤汗水。當別人周末放假休息時，我們還在一遍遍地跑工地，確保嚴格的工程質(zhì)量標準;節(jié)假日，當人們享受著美好的家庭聚會時光時，我們或許還奮斗在施工、搶修的一線。正是有了每一個華潤人這種無私的獻身精神，才有了千千萬萬居民的安全用氣保障。

　　優(yōu)質(zhì)服務是華潤燃氣發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用氣客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務為己任，我們基層的工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“與您攜手，改變生活”的諾言。

　　服務責任培訓心得體會篇二

　　從參加4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓到10月12日李美娜的培訓，中間已經(jīng)有20個人培訓過了，雖然中間有好幾次的培訓都由于值班或者其他原因沒有參加，但上傳的培訓資料都看過了，中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓內(nèi)容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

　　通過培訓，我總結(jié)了以下幾點心得：

　　1·熱愛總結(jié)的工作：要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛工作的人。

　　2·有“禮”走遍天下 ：作為酒店服務行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責的酒店員工。

　　3·溝通：在一個團隊中，如果沒有默契的交流和溝通，就不能達成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個團隊才會壯大。

　　4·團隊：說到團隊最先想到在太原的日子，太原的時候盡管住了5個月，但他們從未把我們當成“自家人”，我們也在那個時候?qū)W會了團結(jié)，沒有一個人受到委屈。

　　5·要注意細節(jié)：在做事時，人往往會忽略細節(jié)，但一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，如果做事時，總是一副事不關己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”。

　　6·每天進步一點點：很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅持的重要性。

　　7·責任：其實就是對自己負責，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責任的。

　　8·要學會做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學會感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認真做事，你才會取得成功。

　　9·服務：在我們就都行業(yè)中，最離不開優(yōu)質(zhì)的`服務，微笑服務是服務行業(yè)的標志，微笑雖不是服務業(yè)的特權，但它卻是職業(yè)人士工作時的常態(tài)。

　　10·節(jié)約：在我們每天工作中都會說到節(jié)約，也會回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認識到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號。

　　11·要有自信心：自信是我培訓的主題，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人，認真工作，要有責任感這都需要自信，正因為自己沒信心，總懷疑自己不行，所以才會想到自信這個主題。

　　12·要學會總結(jié)自己及反思自己：記得許云培訓的那節(jié)課，我就一直在想我從xx年11月25日到今天我學到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對自己的成長是有很大幫助的。

　　13·要積極參與各種培訓以及組織的各項活動：培訓學習是進步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心，成長了自己。

　　以上就是我的培訓心得體會，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心。經(jīng)過這么多次的培訓，我學會了如何去生活工作，學會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機會，勇敢的挑戰(zhàn)自我，完成自我，讓自己變得優(yōu)秀。

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