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銀行客戶信息網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法分析
當(dāng)今信息化社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)日新月異,促進(jìn)金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式產(chǎn)生重大變革，金融市場(chǎng)由供給模式向需求模式轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分的大趨勢(shì)下，數(shù)據(jù)的商業(yè)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值受到廣泛關(guān)注，已演變?yōu)殂y行一項(xiàng)特殊的專用性資產(chǎn)，在傳統(tǒng)資產(chǎn)價(jià)值理論基礎(chǔ)上，具有其特殊性與相關(guān)性。以下是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于銀行客戶信息網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法分析的論文。
摘要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越深入人們的日常生活，這在一方面給人們帶來(lái)了便捷，然而也在另一方面給人們帶來(lái)了麻煩，就如近些年來(lái)頻發(fā)的商業(yè)銀行客戶信息泄露問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重的影響了客戶的利益，人們亟需采取有效的措施提高銀行客戶信息網(wǎng)絡(luò)的安全。
關(guān)鍵詞：銀行 網(wǎng)絡(luò)安全管理 辦法 客戶信息
近些年來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍不斷的擴(kuò)大，銀行企業(yè)持有的顧客信息也越來(lái)越大，然而由于管理不當(dāng)導(dǎo)致顧客信息泄露的情況卻屢見(jiàn)不鮮，不僅侵犯了顧客的隱私，更會(huì)影響顧客的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)銀行自身的形象和聲譽(yù)也會(huì)產(chǎn)生不利的影響，因此銀行方面需要及時(shí)地采取措施，提高顧客信息安全管理的水平，解決現(xiàn)階段客戶信息管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。
一、銀行方面泄露客戶信息的主要途徑
據(jù)相關(guān)資料顯示銀行泄露客戶信息的途徑主要包括四個(gè)方面：
(1)由于銀行方面的失誤未對(duì)資料進(jìn)行妥善保管。例如銀行工作人員隨意丟棄顧客信息資料，將廢棄的顧客信息資料當(dāng)成普通垃圾一樣處理。
(2)銀行相關(guān)的工作人員為了個(gè)人的私利，利用工作之便私自保留客戶信息。例如2000年左右的時(shí)候，某銀行的工作人員盜取了該行顧客的身份證復(fù)印件，冒名貸款數(shù)萬(wàn)元，且逾期不還，進(jìn)而導(dǎo)致顧客的銀行信譽(yù)度受損，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法再辦理其他貸款業(yè)務(wù)。
(3)銀行工作人員與其他金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以販賣(mài)顧客信息為自身謀取暴利。
(4)不法分子利用信息存儲(chǔ)介質(zhì)盜取顧客信息。銀行內(nèi)部人員為了一己私利與一些不法分子勾結(jié)，在獲知銀行安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)之后，利用光盤(pán)、U盤(pán)等可移動(dòng)介質(zhì)盜取銀行電腦內(nèi)存儲(chǔ)的顧客信息。
二、現(xiàn)階段我國(guó)銀行在落實(shí)顧客信息安全管理過(guò)程中存在的問(wèn)題
2.1 銀行的工作人員在落實(shí)工作的時(shí)候，必然會(huì)接觸到顧客的信息資料，這在某一個(gè)層面上就加大了信息泄露的可能性
近些年來(lái)各大銀行為了廣泛的吸收資金，經(jīng)常以顧客金融資產(chǎn)信息的數(shù)值作為員工績(jī)效考核的依據(jù)，再加上相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用，使銀行的工作人員接觸的顧客金融資產(chǎn)信息越來(lái)越多，如果工作人員受不住利益誘惑，就極易導(dǎo)致心理偏差，進(jìn)而造成顧客信息泄露問(wèn)題出現(xiàn)。
2.2 銀行的工作人員缺乏必要的信息安全防護(hù)意識(shí)
在工作之余生活之中，會(huì)無(wú)意識(shí)的泄露顧客的信息資料，對(duì)這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，主要是銀行方面缺乏對(duì)工作人員進(jìn)行必要的教育，導(dǎo)致工作人員無(wú)法全面的了解泄露顧客信息的危害性，更不知道這樣做違反職業(yè)道德，更違反了國(guó)家的相關(guān)法律政策。
2.3 銀行方面不重視市場(chǎng)客戶信息管理工作，致使管理工作的效果差強(qiáng)人意
這方面的問(wèn)題具體表現(xiàn)在客戶資料管理的隨意性，有些工作人員將客戶信息資料隨意的擺放，為了自身工作的方便，更有甚者會(huì)將客戶資料隨意帶出銀行;工作人員缺乏信息資料的保護(hù)意識(shí)，不對(duì)信息保管做任何處理，致使信息可以被他人隨意的翻找、查閱;保存顧客信息的電腦未加密，隨意將電腦接入互聯(lián)網(wǎng)，或?qū)㈦娔X轉(zhuǎn)借給他人使用;不按照相關(guān)規(guī)定利用客戶資料，查詢服務(wù)范圍之外與客戶相關(guān)的資料。
2.4 銀行方面缺乏保護(hù)客戶信息的相關(guān)機(jī)制
因?yàn)殂y行方面未對(duì)工作人員進(jìn)行顧客信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)做出細(xì)致的規(guī)定，工作人員缺乏必要的“法”，導(dǎo)致無(wú)法可依，本來(lái)就在一定程度上增加了客戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，銀行方面沒(méi)有對(duì)工作人員建立嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲規(guī)章，更沒(méi)有明文規(guī)定工作人員如果泄露顧客的信息資料所要接受如何的懲處，這就在思想上放縱了工作人員，使之覺(jué)得泄露顧客信息資料并不是什么大事，進(jìn)而導(dǎo)致其在管理客戶信息資料時(shí)過(guò)于隨意，違規(guī)操作使得顧客信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)不斷地加大。
2.5 忽視外包人員泄露顧客資料的情況
除了銀行的工作人員之外，外包人員也會(huì)接觸大量的客戶信息資料，但是，銀行在對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行管理的時(shí)候，往往將這些人員排除在外，得不到有效的管理，這些人極有可能泄露顧客的信息資料。
三、落實(shí)銀行客戶信息網(wǎng)絡(luò)安全管理的相關(guān)措施
3.1 建立健全顧客信息管理制度
首先銀行應(yīng)該采取有效的措施，使顧客信息安全管理的組織構(gòu)架完善。建立信息安全管理專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，全權(quán)負(fù)責(zé)顧客信息安全管理，強(qiáng)化各部門(mén)之間的有效聯(lián)系，為順利開(kāi)展顧客信息安全管理的相關(guān)工作提供保障。其次，建立科學(xué)的問(wèn)責(zé)制度，嚴(yán)懲泄露顧客信息資料的工作人員，在嚴(yán)懲的同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)人們檢舉違規(guī)操作的工作人員，在思想意識(shí)上給銀行工作者以震懾，盡可能地降低他們泄露顧客信息資料的概率。
3.2 對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高其思想認(rèn)識(shí)水平
定期不定期地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到泄露顧客信息資料給顧客和自身帶來(lái)的危害性。在教育工作人員的時(shí)候，向他們剖析與之相關(guān)的典型案件，強(qiáng)化工作人員的職業(yè)道德，增強(qiáng)其為顧客保密的思想認(rèn)知。值得一提的是，此處所指的工作人員也應(yīng)包括銀行的外包人員，“一視同仁”的對(duì)待他們，使他們能夠和其他工作人員一樣為銀行客戶信息網(wǎng)絡(luò)安全管理貢獻(xiàn)自己的力量。
3.3 強(qiáng)化銀行的日常管理
首先規(guī)范工作人員的工作流程，在工作的過(guò)程中使之嚴(yán)格要求自身，降低信息資料泄露的可能性。其次，將安全管理的重點(diǎn)放在個(gè)人類(lèi)客戶信息資料的管理上。如在顧客方面，硬性規(guī)定個(gè)人業(yè)務(wù)需本人親自辦理;在銀行相關(guān)工作人員方面，利用嚴(yán)厲地獎(jiǎng)懲對(duì)他們產(chǎn)生震懾，使之嚴(yán)格執(zhí)行信息保密的相關(guān)制度。最后，對(duì)客戶信息進(jìn)行定期的檢查，保證其安全性。定期的排查有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能夠保證及時(shí)地解決問(wèn)題，盡可能地降低問(wèn)題給人們帶來(lái)的損失。
除了上述三點(diǎn)之外，銀行方面還需要建立必要的信息泄露應(yīng)急機(jī)制，以便能夠及時(shí)地對(duì)信息泄露問(wèn)題作出回應(yīng)，降低信息泄露的不良影響，降低相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)損失。
四、結(jié)束語(yǔ)
雖然現(xiàn)階段我國(guó)銀行客戶信息網(wǎng)絡(luò)安全管理在落實(shí)的過(guò)程中存在諸多的問(wèn)題，但是相信通過(guò)相關(guān)者的不斷努力，一定能夠有效的解決問(wèn)題，提高顧客信息網(wǎng)絡(luò)安全，充分的發(fā)揮客戶信息作用，使之在相關(guān)工作者的利用下更好地服務(wù)于客戶。
參考文獻(xiàn)：
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