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用戶體驗方法論
《用戶體驗方法論》為最近比較流行的暢銷書，作者Luke Miller為知名的用戶體驗設(shè)計師。該書傳授了作者親歷的在用戶體驗設(shè)計過程中遇到的問題、總結(jié)的方法和技巧。
不過，作者表達(dá)的內(nèi)容比較分散，再加上章節(jié)和標(biāo)題的結(jié)構(gòu)化邏輯不強，所以第一次閱讀很難把握好作者要表達(dá)的整體主旨。本篇文章，會以更加清晰的邏輯重新整理下該書的精髓，也就是用戶體驗設(shè)計的思維和技巧。
概述
本書分為5個章節(jié)，每個章節(jié)作者以零散的觀點和案例為讀者傳遞一個主題。
直接觀察這5個章節(jié)的標(biāo)題，看不出邏輯上的關(guān)聯(lián)。根據(jù)我的理解，作者是在傳達(dá)用戶體驗設(shè)計的5個核心思維：
全書的信息結(jié)構(gòu)見下圖：
用戶體驗的定義
關(guān)于用戶體驗的定義，作者引用了“Nielsen Norman Group”(大師諾曼與合伙人成立的公司)對用戶體驗做的定義：
用戶體驗涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間的交互的方方面面。
在其公司的網(wǎng)站上找到了原文，也順便膜拜下諾曼這位大師，非常和藹可親的一個老爺子。
至于為什么這樣定義，我是這樣理解的：用戶體驗不僅僅單純局限于“視覺體驗”和“交互體驗”這樣的層面，擴大范圍來看，用戶體驗應(yīng)該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動的體驗，而“產(chǎn)品”其實不只包含產(chǎn)品本身，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來的相關(guān)服務(wù)和品牌溢價。
舉個例子：當(dāng)用戶購買了一部蘋果手機，從手機的外觀、軟件界面為用戶提供的視覺體驗，到操作手機功能、觸碰手機按鍵時的交互體驗，再到蘋果為用戶提供的售后服務(wù)，還有蘋果這個品牌為用戶帶來的高品位的心理感受，所有的這些因素構(gòu)成了用戶體驗。
作者之后引用了雅各布·尼爾森(Nielsen Norman Group的另一位創(chuàng)始人)的用戶體驗法則，歸結(jié)了下面幾個用戶體驗的基本構(gòu)成要素：
易學(xué)(Learnability)：第一次使用這個功能時，用戶能否很容易完成基本任務(wù)?
高效(Efficiency)：一旦用戶學(xué)會了這個功能，他們能否很快完成任務(wù)?
易記(Memorability)：如果有一段時間不使用這個程序，再重新使用這個功能時，用戶能否很快恢復(fù)到原來的使用水平?
糾錯(Errors)：用戶會犯多少錯誤?這些錯誤的嚴(yán)重程度如何?用戶能否很容易的糾正錯誤?
滿意度(Satisfaction)：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何?
用戶思維
· 一切從用戶需求出發(fā)。設(shè)計的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁�？紤]用戶使用該產(chǎn)品的各個要素，時間、地點、人物特征等等。
· 如何了解用戶?作者整理了諸多用戶調(diào)研的方法。作者推薦先做用戶訪談和市場調(diào)查，然后確定用戶類型(用戶細(xì)分)。作者詳細(xì)介紹了用戶畫像、用戶訪談、股東訪談、問卷調(diào)查這幾種方式。
·抓住用戶的核心需求。在設(shè)計交互界面時，考慮用戶在界面中最希望得到什么，某些功能是否必要。
· 設(shè)計時考慮使用常用的交互模式降低用戶學(xué)習(xí)的門檻，比如下拉刷新。
· 盡量避免使用覆蓋式的功能指引。“如果功能需要向用戶描述，說明你的設(shè)計很糟糕”。
·設(shè)計時還要考慮：不要因為過度設(shè)計妨礙用戶完成目標(biāo)或浪費用戶的時間。
系統(tǒng)思維
原章節(jié)題目叫做：“善于利用限制才能創(chuàng)造好的用戶體驗”，這里的“限制”指的就是“系統(tǒng)”。這里的系統(tǒng)包含的是整個軟件的后端組成部分(如數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序框架、軟件SDK、UI接口、傳感器技術(shù)等等)，也就是用戶看不見摸不到的部分。
比如，要做Android App的設(shè)計，首先就要了解Android的各個版本的差異化、各個UI控件的樣式和運行規(guī)則、Android提供的多屏幕自適應(yīng)規(guī)則，最重要的是一定要了解Android最新版本的UI設(shè)計規(guī)范。這些都是在這個系統(tǒng)中開發(fā)的限制因素。
對系統(tǒng)限制因素的掌握可以大幅提高設(shè)計的可行性，提升溝通效率。好的設(shè)計師應(yīng)該了解絕大多數(shù)系統(tǒng)/平臺的特性。避免出現(xiàn)在一個網(wǎng)頁應(yīng)用中設(shè)計出調(diào)用攝像頭的拍照按鈕這樣的情況。
系統(tǒng)限制因素還包括基本的系統(tǒng)運行原理。比如做網(wǎng)頁設(shè)計時要考慮到帶寬限制對加載時間的影響、做移動App設(shè)計時要考慮到存儲空間和耗電量的影響、做上傳下載功能時要考慮到對移動流量的影響等等。
· 與系統(tǒng)所允許和提供的界面保持一致非常重要(指的是符合設(shè)計規(guī)范的設(shè)計)。作者雖然覺得設(shè)計出獨特的自定義界面很酷，但是對于那些不能用設(shè)計師眼睛看世界的用戶，團(tuán)隊的努力可能會因為不被欣賞而得不償失。
· 對于越來越多的跨平臺、自適應(yīng)多屏幕的需求，設(shè)計者應(yīng)該多了解響應(yīng)式設(shè)計的原理。
場景思維
“學(xué)會給用戶講故事”這章，作者主要想表達(dá)的是：設(shè)計產(chǎn)品可以參考構(gòu)思故事的方式，講述你的品牌、設(shè)計獨特的功能，以讓用戶留下深刻的印象或獲得愉悅感。這種設(shè)計思維我把他稱為“場景思維”，構(gòu)思一個故事從設(shè)計角度來講就是構(gòu)思一個獨特的交互場景。
在Netflix的iPad版中，有一個“僅供兒童使用”的按鈕，用戶點擊后會啟動動畫教程，讓動畫人物進(jìn)行講解。有一次作者點擊這個按鈕后，按鈕掉了下來，《星際寶貝》中的史迪奇從按鈕下蹦了出來，好像是個通往未知世界的窗口，史迪奇向我招手，邀請我跟著他走，然后又跳回按鈕里。多幫的故事啊!
· 講對故事才能做好設(shè)計。不管用戶的使用動機是什么，他們總會帶著希望和期許來使用產(chǎn)品，這些希望和期許都會帶著一些情感色彩。這給設(shè)計者提供了機會，抓住用戶的希望和期許，構(gòu)建合適的故事來迎合用戶的情感，從而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
· 故事不僅僅是圖形設(shè)計。把產(chǎn)品的所有元素的設(shè)計都看做是講故事的機會：錯誤提醒信息、空白頁、加載屏幕、警示、說明和圖標(biāo)等。
· 構(gòu)思故事與設(shè)計產(chǎn)品：
起草故事--畫草圖
情節(jié)主線--用戶流程圖
情節(jié)展開的全局結(jié)構(gòu)--迷你框架圖
情節(jié)的詳細(xì)描述--線框圖
創(chuàng)新思維
創(chuàng)新能夠讓產(chǎn)品在競爭中脫穎而出，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品升級得更加完美、更加成功。但是創(chuàng)新很容易事與愿違，當(dāng)一個已有的產(chǎn)品做出了改變，忠誠的用戶往往會覺得不悅，因為他們不得不再去學(xué)習(xí)一遍產(chǎn)品的功能和交互方式。
創(chuàng)新是一把雙刃劍，是用戶體驗設(shè)計在競爭中遇到的最大挑戰(zhàn)之一，也是最有成就感的挑戰(zhàn)之一。
· 減法式創(chuàng)新：除非是對產(chǎn)品功能進(jìn)行了簡化，否則用戶是不會買賬的。
· 不要只因為你做得到就加入創(chuàng)新功能。要評估創(chuàng)新功能給用戶帶來怎樣的價值。
· 平衡商業(yè)目的與用戶體驗。
商業(yè)目標(biāo)與用戶需求距離越大，就需要在只為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的用戶體驗設(shè)計部分投入更多的關(guān)注。這些商業(yè)設(shè)計一定要盡力地與積極的用戶體驗保持一致。
· 鎖定一個更小的用戶群體會使創(chuàng)新變得更簡單。讓高級用戶迷戀你的產(chǎn)品。
· 找到合適的形式進(jìn)行用戶測試。
用戶測試應(yīng)該貫穿產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的所有階段。從草圖到框架，再到視覺模擬、交互雛形，再到beta版本，都要做用戶測試。
協(xié)作思維
作者在最后一章里強調(diào)了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，建議用戶體驗設(shè)計師要保持開放的心態(tài)。
創(chuàng)造性很大程度上源于人和人之間的協(xié)作。你永遠(yuǎn)不知道在哪兒會獲得好創(chuàng)意，誰又會給你好點子。
我的大部分時間都花在與人的協(xié)作上：檢查草圖、研究布局、設(shè)計動畫、設(shè)計交互、向開發(fā)人員請教如何利用新技術(shù)。
· 與團(tuán)隊中的每個角色都保持雙向協(xié)作關(guān)系。為視覺設(shè)計師們的設(shè)計假設(shè)提供證據(jù)，通過用戶的反饋意見指導(dǎo)視覺設(shè)計的優(yōu)化。通過用戶數(shù)據(jù)來跟開發(fā)人員溝通功能的重要性。分擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理的工作，讓產(chǎn)品經(jīng)理有充裕時間處理用戶體驗以外的事務(wù)。
· 精益用戶體驗的方法：去除用戶體驗設(shè)計中那些耗時的可交付使用的成果，如用戶類型和框架圖，以便盡快制作工作原型和極簡可用產(chǎn)品，并由用戶進(jìn)行可用測試，然后再做有針對性的改進(jìn)。
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