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管理人員具備的能力
作為一名管理人員，我們一定要具備以下能力，這有這樣才能受領導重視以及下屬尊重!
項目管理人員應具備的基本能力【1】
范圍管理：著眼于“大畫面”的事物，例如項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施等。
時間管理：要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。
有效的項目管理人員應該知道：當項目出現(xiàn)偏離規(guī)劃時，如何讓它重回規(guī)劃
成本管理：要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結(jié)算等事務
人力資源管理：著重于對組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，團隊工作和團隊形成以及人際關系技巧風險管理：該課題檢測管理人員在信息不完備的情況下作決定的過程。
風險管理模式通常由三個步驟組成： 風險確定、風險沖擊分析以及風險應對計劃
質(zhì)量管理：要求項目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術，例如制作和說明質(zhì)量控制圖、實施80：20規(guī)則，盡力達到零缺陷等
合同管理：項目管理人員應掌握較強的合同管理技巧。
例如應能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風險。
他們應了解簽約中關鍵的法律原則。
交流管理：要求項目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流。
集成管理：在最終分析中，項目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)項目管理的一些優(yōu)點比較適合營銷部門的需要。
特別是目標明確，網(wǎng)絡公司大部分的營銷目標一般難以量化，所以難以在操作中也難以控制。
項目管理可以解決這個問題，因為項目管理就是以明確的目標為導向。
項目管理有周期性的特點比較適合網(wǎng)絡公司營銷部門，營銷目標一般是個多元體系，但在每個階段會有一個中心目標。
項目管理需要集權(quán)領導和建立專門的項目組織。
項目的復雜性隨其范圍不同變化很大。
項目愈大愈復雜，其所包括或涉及的學科、 技術種類也愈多。
項目進行過程中可能出現(xiàn)的各種問題多半是貫穿于各組織部門的，它們要求這些不同的部門作出迅速而且相互關聯(lián)、相互依存的反應。
但傳統(tǒng)的職能組織不能盡快與橫向協(xié)調(diào)的需求相配合，因此需要建立圍繞專一任務進行決策的機制和相應的專門組織。
項目負責人(或稱項目經(jīng)理)在項目管理中起著非常重要的作用。
項目管理的主要原理之一是把一個時間有限和預算有限的事業(yè)委托給一個人，即項目負責人，他有權(quán)獨立進行計劃、資源分配、指揮和控制。
項目負責人的位置是由特殊需要形成的，因為他行使著大部分傳統(tǒng)職能組織以外的職能。
項目負責人必須能夠了解、利用和管理項目的技術邏輯方面的復雜性，必須能夠綜合各種不同專業(yè)觀點來考慮問題。
但只有這些技術知識和專業(yè)知識仍是不夠的，成功的管理還取決于預測和控制人的行為的能力。
因此項目負責人還必須通過人的因素來熟練地運用技術因素，以達到其項目目標。
也就是說項目負責人必須使他組織的成員成為一支真正的隊伍，一個作配合默契、具有積極性和責任心的高效率群體。
優(yōu)秀管理者素質(zhì)細化的96條【2】
一、基本精神
1.凡事合理化為目標
2.敬業(yè)樂業(yè)的精神
3.有品質(zhì)觀念與數(shù)字觀念 優(yōu)秀管理者素質(zhì)細化的96條
4.善于時間管理,有時間觀念
5.追根究底,卓越精神,好還要更好
6.整體規(guī)劃,成本效益,人性管理,ABC原則
7.認同公司經(jīng)營理念,正確的抱負、理想和方向
8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠
9.為人所不能為、不愿為，而做得好
10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什么
11.待遇是工作績效的副產(chǎn)品:一流人才創(chuàng)造一流利潤,一流利潤才有一流待遇
12.積極主動的態(tài)度
13.忠誠度與責任感
14.做人、做事有原則有重點
15.就業(yè)要有作為，職務不分貴賤
16.永遠懷著一顆感恩的心
二、關于工作方面
17.認清目標，實施目標管理
18.做好自主管理、檢查
19.工作標準化、管理制度化
20.職務工時分析，人員合理化
21.有創(chuàng)新與突破
22.有主見與果斷力
23.盡量吸收工作新知識新方法
24.盡量使用作業(yè)電腦化
25.全心投入，盡心盡力工作
26.做好P-D-C-A管理循環(huán)工作
27.徹底執(zhí)行進度控制，保證在限期內(nèi)完成工作
28.做好5S整理整頓管理
29.工具齊備，保養(yǎng)妥善
30.公正合理的工作分配
31.隨時檢查工作績效
32.重視數(shù)據(jù)，善于統(tǒng)計分析
33.注重安全與保密
34.盡可能尊重部下的建議
35.研究如何改進工作
36.必須具備工作上所需的知識
37.周密計劃
38.審慎檢討、采取改善行動
三、關于上司方面
39.盡力更正上司得當誤解
40.上司所發(fā)命令或政策，如有不明了之處應請示明白
41.對公司及上司有信心
42.貫徹上司的命令
43.不煩擾上司
44.凡親身解決的問題，應向上司報告
45.有備無患，隨時掌握狀況
46.不在背后批評公司與上司
47.對本單位工作負全責不作任何解釋
48.必要請示上司的問題須盡速呈報商討
49.定期報告工作經(jīng)過及結(jié)果
四、關于同事方面
50.互相合作協(xié)助
51.不侵犯他單位之職務
52.成功有效的會議主持
53.良好的人際關系與溝通
54.互相交換知識見解
55.與他單位取得密切聯(lián)系與協(xié)調(diào)
56.均衡適當?shù)慕M織能力
57.對同事誠心與熱心
58.了解同時的工作職務
59.必要時可以代理處理其職務
60.接受同事的批評建議
五、關于部屬方面
61.激勵部屬工作的責任
62.培養(yǎng)團體協(xié)力精神與士氣
63.不要吝于說鼓勵、贊許慰勞人的話
64.維持紀律
65.接受部署個人問題的請教與商談，并協(xié)助解決
66.公平對待部屬
67.獎勵部屬、培養(yǎng)正確嗜好與娛樂
68.命令與指示應懇切、明了
69.讓部屬了解工作方針及目的
70.獎勵并實施部屬之提案改善
71培養(yǎng)各人的長處，運用他的短處
72.盡避免處罰、責罵
73.教育訓練部署
74.培養(yǎng)職務代理人
75.有關部屬的事盡量告訴部屬
76明確指示各人的職務
77.選才、育才、用才、留才
78.關心部屬、了解部屬
79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作
六、本身應如何自處
80.摒棄優(yōu)越感與虛榮心
81.建立并維護良好形象
82.運用幽默感，能言善道
83.不斷學習，充實自己
84.成功而不自滿
85.監(jiān)督者須負全部責任
86.不說下屬的壞話
87.不可陰謀行事，投機取巧
88.經(jīng)常保持情感的平靜
89.清楚自卑感
90.勿做輕諾與輕浮
91.自我健康管理，精力旺盛
92.擇善固執(zhí)但不執(zhí)著，平常心
93.處處做模范，以身作則
94.對于本身缺點與短處應有所自覺并克服它
95.保持部下的面子不與爭論
96.冷靜而細心、從容不迫
管理者應具備的六大能力【3】
美國著名管理大師邁克爾·波特曾說：“一個管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。
”意即新一代的管理者，除了指揮他人為公司締造業(yè)績，以及充實自身的專業(yè)技能外，還必須具備基本的六大領導能力，如此才能成為一名成功的企業(yè)家。
◆溝通能力
為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。
惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
所謂的溝通(communication)即是在于將自己的資訊、情感訊息傳達給他人，并且希望借此得到對方反應的一種言語行為。
以下羅列的六大重點，就是主管與下屬溝通時，所必須注意的重要事項。
1.當你有事情必須求助下屬的幫助時，最好能明確告知下屬你的用意，像是你希望他如何進行，又為何會挑選他執(zhí)行這項任務，以及其他相關的具體事項。
若是抱持著“既然是上司所指派的工作，下屬無須知道太多，只要聽命行事即可”的態(tài)度，那么，負責協(xié)調(diào)的中間管理者就沒有存在的必要性，而這往往也是最為笨拙的溝通方式。
2.管理者與下屬溝通時，最好避免抱持“高度主管立場”的自我意識;事成之后，不要忘了任務或工作的成功，也是源自于下屬辛苦的執(zhí)行，故應當給予部屬適當?shù)莫勝p與鼓勵。
3.身為中間管理職位者，除了要消化上級的命令外，也要以自己的方式將訊息傳遞給下屬，讓其明確得知。
然而，包含動機因素的建設性談話容易為一般人所忽略，所以，千萬不要讓自己成為上級發(fā)布命令，再傳達給下屬的傳聲筒，也應避免人云亦云的說話方式。
4.管理者與下屬溝通時，不妨在進入談話主題之前，先詢問下屬的意見，才能充分掌握下屬對于接下來的談話內(nèi)容，所抱持的關心度、興趣，以及理解的程度。
5.遇到迫不得已的狀況，導致計劃變更時，管理者必須對下屬坦誠相告，讓其明了情況，并且盡可能告知下一步可能會采取的應變措施，以便讓下屬有時間做好準備。
6.當你發(fā)現(xiàn)下屬在你下達命令時，臉上總是“按照你說的去做，不就得了”的不耐煩表情，或是讓你感覺到他有一種“人在屋檐下，不得不低頭”的受辱感時，你就必須開始反省自己平常的言論是否過于獨斷專行，是否因而忽略了下屬的想法與感受，造成下屬對你的不信任。
此外，管理者若要在工作上有效地與下屬溝通，也要有為下屬設想的認知。
換句話說，管理者應該試著以下屬的角度，看待下達命令者所傳達的訊息內(nèi)容，并且試著易地而處，去發(fā)現(xiàn)自己能否從下達命令者的聲音、姿態(tài)、視線，得到理解、認同，以及共鳴。
◆協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會對組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動。
面對沖突事件時，他會召集相關部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。
一般說來，當部屬之間在利益、意見、態(tài)度和行為方式等方面，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況時，沖突往往也會伴隨而來。
而這類人事沖突又會對日常的工作秩序造成不同程度的危害，對于公司發(fā)展目標的實現(xiàn)，更會產(chǎn)生難以預估的負面效應。
不管是哪一類的沖突，總是由道德行為、個人價值觀，以及情感上不能相容的矛盾點所形成，因為每個人的生長環(huán)境、脾氣、個性不一，所以會有差異或矛盾是理所當然的。
但是，雙方如果一直不能在矛盾點取得平衡，或是彼此始終不能相互諒解，那么日積月累的不滿發(fā)展到一定的程度后，就會加速沖突的發(fā)生。
社會學家認為，一個群體之間的矛盾，就像是一個正在充氣的大氣球，必然會越積越多，因此，必須在達到爆破的極限前，先釋放出一些氣體，以避免沖突的表面化。
由此看來，管理者適時紓解部屬之間的矛盾情緒，也就顯得格外重要。
當組織內(nèi)部有人對關心的議題或相關人士，做出比較偏激的批評后，負面的評價緊接著就會被廣泛流傳;這種批評充滿了情緒性的反應，而且傳染得相當快速。
這些情緒性的態(tài)度一旦外顯，就會在組織內(nèi)部引發(fā)對立，尤其是當部分人士的需求無法獲得滿足時，對立的情況將會迅速惡化，嚴重者甚至還會爆發(fā)大規(guī)模的沖突對峙。
舉例來說，假使一家公司制定了合情合理的福利制度，但卻未曾讓員工提出異議，那么當某部分員工的需求得不到滿足，或者認為待遇不公平時，此福利制度的疏失，可能就會被無止境的夸大、強調(diào)，進而影響到所有人。
如此一來，原本規(guī)劃完善、立意良善的福利制度便會顯得漏洞百出，少數(shù)人的不滿也演變成全體員工的憤怒。
由此可知，一個管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。
此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。
即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。
只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
值得注意的是，管理者在確定議題與行政策略之前，應當提請組織成員獨立思考，以便集思廣益，讓決策更加符合實際條件。
而在決策醞釀階段，管理者應要求成員提供意見，并相互溝通想法，進而尋求各方意見的平衡點。
由于每個人思考的角度不同，所以免不了會有意見不合的狀況發(fā)生，管理者在面對立場不同的意見時，在初始階段就要進行協(xié)調(diào)，千萬不要等決策定案后，才讓員工提出反對意見。
因為，此時事情的變動性、嚴重性和影響程度，往往會比決策初期要來得高，反彈的聲浪也可能因此擴大，管理者若這時才發(fā)現(xiàn)問題而要著手化解，必然會事倍功半，徒增困擾。
◆規(guī)劃與統(tǒng)整能力
管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。
換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。
特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。
一般來說，好的管理者在做出攸關組織利益的重大決策后，都會盡快知會各部門，因為當組織需要總動員時，成功的管理者會凝聚組織成員的力量，而非坐看組織成為一盤散沙。
尤其在面對龐然雜亂的資源時，好的管理者能發(fā)揮高度的統(tǒng)整能力，把每一個人安放在正確的工作崗位上，借以發(fā)揮最大的團隊力量。
然而，無論如何策略規(guī)劃，或是制定何種方法增加員工的工作效率，最重要的仍是——高層管理者必須有擔當、具有責任感。
約翰·米勒(John G.Miller)所著的《QBQ——問題背后的問題》一書中，就曾提及這個概念。
我們常常造訪業(yè)務往來的公司，向他們提出問題及需求，但是多半都不能立即找到業(yè)務負責人，等了半天后，就是沒有人愿意出面說：“對!這件事是我負責的。
”
米勒在書中提到，有一次，他到加油站附設的便利商店買咖啡，可是咖啡壺是空的，于是他跑去和柜臺的小姐說：“對不起，咖啡壺空了。
”柜臺小姐一聽，只是站在原地，用手指著不遠處的同事說：“咖啡歸她的部門管。
”米勒對她的回應感到驚訝，他心想：“部門?在這個和我家客廳同樣大小的小商店內(nèi)，還分什么部門?”
事實上，許多企業(yè)或是公司都有這種狀況，只要工作一旦出了問題，各部門常會相互推卸責任，沒有人肯承擔錯誤。
米勒認為，多思考一些有擔當?shù)膯栴}才能改善組織、改進生活，每個人都要以“該如何”來發(fā)問，而不是以“為什么”、“什么時候”、“是誰”作為主題來提出問題。
而且，在敘述事情時，要盡可能包含“我”字在內(nèi)，而不是一味地說“他們”、“我們”、“你”或“你們”。
最重要的是，要把焦點放在具體的行動上，而不是找理由解釋無法行動的原因。
對于管理者來說，規(guī)劃與統(tǒng)整能力的具體實踐就是“行動”，行動的結(jié)果就是解決，不行動只能維持現(xiàn)狀，并讓事情發(fā)展停滯或倒退。
因此，盡管行動有可能會帶來錯誤，但也會同時帶來學習和成長，所以管理者除了要培養(yǎng)規(guī)劃與統(tǒng)整能力外，更要具備高度的行動力!
◆決策與執(zhí)行能力
在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
常言道：“無不可用之兵，只有不可用之將。
”一個管理者若無法妥善分配公司資源，或者無法制定正確的決策，即使擁有再優(yōu)秀的團隊也是無用。
因此，管理者在制定決策的過程中，要善于采納建言，以及適時征詢部屬意見，就算部屬對決策沒有異議，管理者也不應就此以為自己的計劃完美無誤，或是受到了眾人的認可。
因為部屬多半會礙于管理者的職場優(yōu)勢，而選擇不當面提出批評，所以管理者應鼓勵部屬發(fā)表不同意見。
至于如何鼓勵下屬發(fā)言?管理者可以多用疑問句，少用肯定句，不要讓部屬感到壓迫，與此同時，也可主動提出自己對決策的疑慮，引導部屬提出見解。
當管理者廣納部屬的意見后，就能修正自己擬定的方案，明確制定出更完善的決策。
另外值得注意的是，當管理者要采用某位部屬的意見時，也要顧及意見未被采用者的感受。
首先，管理者要肯定其他部屬的辛苦付出，再以委婉的語氣說明意見不能被采用的原因，并且盡量不要讓部屬們產(chǎn)生“勝利者和失敗者”的感受，否則他們彼此之間將會產(chǎn)生隔閡或心結(jié)，進而劃分為兩派不同的小團體。
此外，語言是人類溝通的工具，但是在溝通過程中，經(jīng)常會發(fā)生很多謬誤的情況。
這是因為每個人對語言的解讀程度、表達能力不同，所以同樣的一段話，說的人可能自覺十分清楚，但是聽的人卻覺得無法理解。
有鑒于此，管理者在確定決策方案，預備下達執(zhí)行指示時，要注意確認“6W、3H、1R”此十項原則，才能讓部屬確實地執(zhí)行決策。
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