銀行用心服務(wù)演講稿（通用14篇）

　　演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到演講稿，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編收集整理的銀行用心服務(wù)演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行用心服務(wù)演講稿 1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。

　　我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國XX銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。

　　不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。

　　我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。

　　“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的`燭臺。

　　我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

　　而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。

　　誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。

　　但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持。

　　“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。

　　我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。

　　秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。

　　在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。

　　最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!

　　銀行用心服務(wù)演講稿 2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

　　銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。

　　銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

　　第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

　　銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

　　“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。

　　所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的`標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

　　而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

　　銀行用心服務(wù)演講稿 3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！

　　下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……

　　親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因為我們希望當(dāng)我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。

　　郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？

　　親愛的.同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

　　假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

　　假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......

　　親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

　　一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！

　　聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

　　面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因為我深知，客戶是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。

　　親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲謝謝時；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

　　在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

　　感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

　　謝謝大家！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

　　在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

　　作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

　　在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

　　當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的.電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋�足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

　　無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

　　新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

　　服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

　　謝謝大家！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 5

朋友們：

　　我是農(nóng)行普通的一員。我平凡，但是我又是自豪的，因為我所在的xx支行是一個有凝聚力的團隊。這里有著一群愛崗敬業(yè)、緊密團結(jié)的同事和老師。近兩年的時間，我身處在這樣一個優(yōu)秀的集體,感覺是一件多么幸運和幸福的事情。

　　曾經(jīng)讀過《曾國藩家書》這本書，曾國藩在家書中告誡弟弟每天必修作業(yè)中一條“早起、黎明即起，醒后勿沾戀”，這句令我想到了我們的王飛行長。她堅持做到每天提前到崗，保證可以輕松地做好崗前的一切準(zhǔn)備工作。無論刮風(fēng)下雨，每天她總是第一個來到單位，打掃衛(wèi)生，這似乎已經(jīng)成為了她的一種習(xí)慣。她熟知的客戶非常多，總能認出每一位客戶，試想，每天面對的客戶成百上千，能夠記下客戶的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飛行長用自己的實際行動體現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，并賦予了平凡崗位以不平凡的價值。

　　劉新棟老師是我們的營銷之星，曾經(jīng)是一名軍人，也是一名優(yōu)秀的員。只要他上班，他的業(yè)務(wù)量每天都是最多的，傳票也是最厚的，可謂是“快、狠、準(zhǔn)”，既節(jié)省了客戶的時間也大大提高工作效率，并且在辦理業(yè)務(wù)之余，可以有充裕的時間來進行相關(guān)產(chǎn)品的營銷和推薦。每天的晨會通報柜員昨日辦理業(yè)務(wù)情況時，他的營銷業(yè)績都是最好的，也已經(jīng)連續(xù)兩三個月拿到了行里的營銷之星獎勵。其實營銷的過程也可以說是取得客戶信任的過程，翁老師也同樣有著極具親和力的笑容，在遇到三星級的客戶時，如果是穿著比較考究的女士，他就會以商場購物返還優(yōu)惠券為切入點，遇到商務(wù)型男士時，他則會更加強調(diào)我行與中石化的合作，這樣大大提高了營銷的`成功率。

　　我們這里還有對工作極其認真負責(zé)、業(yè)務(wù)知識十分全面的運營主管，有著勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的大堂經(jīng)理，這里有一幫用微笑化怨氣、用溫暖化堅冰、用真誠換人心，用快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)讓客戶滿意的年輕大學(xué)生柜員們。xx的每一位員工都在用自己的熱情和努力為這個集體的發(fā)展貢獻著自己的一份力量。

　　在這個集體中，我們有汗水、有淚水。我們曾經(jīng)為了運動會每天營業(yè)前和下班后一遍遍地練習(xí)著跳大繩；

　　我們也一起每晚吃著盒飯參加服務(wù)禮儀營銷導(dǎo)入；

　　我們還為了每季度的業(yè)務(wù)考核圍在一起討論題庫；

　　我們更在元旦聚餐時為了一年工作的圓滿結(jié)束而瘋狂;我們認真對待每一次業(yè)務(wù)練兵,全員順利通過業(yè)務(wù)考試……

　　這就是xx支行，一個讓我放飛夢想的地方。我要與她共同成長，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型農(nóng)行人。

　　銀行用心服務(wù)演講稿 6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！我是來自濟南農(nóng)信的xxx。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規(guī)新農(nóng)信》。

　　人民解放軍的三大紀律、八項注意，贏得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。

　　綜觀中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經(jīng)驗告訴我們：十案九違規(guī)！法國興業(yè)銀行內(nèi)部一名交易員因違規(guī)操作，買賣期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；國家開發(fā)銀行原副行長王xx利用職務(wù)之便，對企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢物上千萬元，最終淪為階下囚；

　　近年來，省聯(lián)社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權(quán)傾一時，風(fēng)光無限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規(guī)章，最終落得個身敗名裂，人財兩空！其實以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規(guī)理念淡漠，制度執(zhí)行力差，以人情代替了制度，感情代替了監(jiān)督所致！

　　“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風(fēng)險管理的要求，對我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經(jīng)營活動符合相應(yīng)的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。合規(guī)是一扇屏障，是那些遵法守紀人員的家，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護；

　　合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈，它緊緊地鎖住違規(guī)人員的心，使他們無法在這個社會中胡作非為。合規(guī)文化建設(shè)，就是要告誡我們，無論哪一個信用社，哪一個崗位，哪一名員工，無論何時何地都不能沒有法紀的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規(guī)范。

　　合規(guī)絕不單是職能部門或者監(jiān)管人員的事情，它貫穿于農(nóng)信社的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時，需要合規(guī)；

　　信貸人員在發(fā)放貸款時，需要合規(guī)；

　　保衛(wèi)人員在押送款箱時，需要合規(guī)；

　　審計人員在監(jiān)督工作時，亦需要合規(guī)。它其實與每個員工都息息相關(guān)，每個員工都有責(zé)任去合規(guī)。

　　俗話說：一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。當(dāng)前，農(nóng)信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營對農(nóng)信社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們更應(yīng)該尊重合規(guī)文化，發(fā)展合規(guī)文化，繁榮合規(guī)文化。農(nóng)信社就像一棵大樹，業(yè)務(wù)是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹才能健康成長。

　　農(nóng)信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的`同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應(yīng)經(jīng)得起良心的審視、時間的檢驗。

　　喜看今朝，齊魯農(nóng)信的合規(guī)園地里已經(jīng)小荷初綻；

　　展望未來，農(nóng)信構(gòu)建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續(xù)！讓我們行動起來，化身為農(nóng)信歷史長河中一個小小的字符，跟隨它一起進入新的時代，創(chuàng)造新的輝煌！

　　這是一個明媚的清晨，當(dāng)我打開營業(yè)室的大門，一縷縷陽光灑滿我的全身。頓時，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規(guī)！

　　謝謝大家！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

　　我是來自民航路支行的柜員。

　　很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷�？蛻魧ξ覀兊姆�務(wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷�？蛻魧ξ覀兊囊�求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。

　　也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？

　　第一，要從風(fēng)險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

　　第二，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的`情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑�？上攵�知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

　　第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

　　我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 8

朋友們：

　　隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就贏得客戶，贏得了市場。

　　我服務(wù)的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信用社的服務(wù)對象，客戶是信用社的利潤來源，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發(fā)展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當(dāng)我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

　　客戶需求一般有三個方面需求，

　　一、服務(wù)功能需求，即客戶對信用社各項業(yè)務(wù)的需求。如：實現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項中間業(yè)務(wù)的需求。

　　二、客戶價值需求，即客戶在與信用社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。

　　三、精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務(wù)過程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務(wù)方式，盡可能的滿足客戶的各種服務(wù)需求。

　　實際的工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實施有效的'具體手段，二者相輔相成缺一不可。

　　誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶未達到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使工作生動而多彩。

　　日子是平凡而忙碌的，在周而復(fù)始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應(yīng)和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務(wù)對社會的一種承諾，一種責(zé)任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。

　　在實際工作中如果每個人能經(jīng)常以換位思想去觀察，體驗客戶的具體需求不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到“以我真誠換客戶真情”，就能真正實現(xiàn)選擇信合“安全，方便，快捷”的服務(wù)承諾。我深信，隨著“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的發(fā)展壯大而自豪，讓我們團結(jié)起來眾志成城去創(chuàng)造信合事業(yè)更加燦爛的明天！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 9

朋友們：

　　古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經(jīng)過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)能夠讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們那里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您供給服務(wù)�！蔽⑿�體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。

　　微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的`心田；微笑是陽光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

　　銀行用心服務(wù)演講稿 10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　晚上好！

　　我叫xxx，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

　　不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的`問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

　　其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。

　　作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。

　　銀行用心服務(wù)演講稿 11

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同行：

　　大家好！我叫xxx，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。

　　近年來，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持貫徹執(zhí)行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念，“德才兼?zhèn)�，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。

　　一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結(jié)果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的'優(yōu)秀員工，我們支行的一名客戶經(jīng)理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個人金融業(yè)務(wù)理財方面的專業(yè)人才。

　　的基本功扎實，在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業(yè)刊物，及時掌握信息，適應(yīng)工作需要。記就是為每一個服務(wù)客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作為維護客戶關(guān)系的重要手段。看就是通過細心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進客戶，了解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗。

　　“以我真誠待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產(chǎn)品。當(dāng)時很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風(fēng)險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學(xué)，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。盡管當(dāng)時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務(wù)，但他并沒有向客戶推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養(yǎng)老規(guī)劃。客戶很滿意，第二天又帶來了20萬元請他理財。今年，張女士又將10多萬元悉數(shù)轉(zhuǎn)到了我行，并對他她說：“小伙子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”

　　經(jīng)服務(wù)的客戶對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動。去年，在初到支行營業(yè)部個人客戶經(jīng)理崗位時，發(fā)現(xiàn)兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著為儲戶利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶。當(dāng)這位客戶獲知信息時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當(dāng)時手頭的現(xiàn)金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護客戶的利益是我們神圣的職責(zé)，更是我應(yīng)該做的!”

　　工作起來總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點多。在20xx年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。

　　他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現(xiàn)自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習(xí)，加強品德修養(yǎng)，強固創(chuàng)業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價值在事業(yè)中實現(xiàn)。

　　常說：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑著對事業(yè)的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用他自己的話說“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。

　　作為一名柜員，作為身邊的同事，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。

　　我的演講完畢。謝謝大家！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，上午好!

　　很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營品質(zhì)，從服務(wù)做起》

　　四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣，我們的客戶規(guī)模最大，這是我們的優(yōu)勢。但是，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對較少，當(dāng)然，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對于客戶來講，也是如此。所以，在肩負城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時，我們要繼續(xù)扎實推進業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價值含金量，提高經(jīng)營品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價值。

　　提升經(jīng)營品質(zhì)，并不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職，我認為，提升經(jīng)營品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。

　　我們的服務(wù)，是帶給客戶對于農(nóng)行最直觀的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營品質(zhì)只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應(yīng)該從以下幾個方面著手。

　　第一，要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實為客戶設(shè)身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務(wù)，都是對我們農(nóng)行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務(wù)，都是對我們農(nóng)行品牌價值的損傷，我們應(yīng)該謹記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時，更要注意“講”清楚規(guī)章。最后，我們應(yīng)該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，

　　第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因為有時候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。

　　第三,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì). 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),首先自己要去極主動去學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑嵙?xí)的時候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，那時自己私下打印了一些資料,把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來看看,遇到不懂得就現(xiàn)場問，就這樣,入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業(yè)務(wù)，我自己準(zhǔn)備了一個筆記本，每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點業(yè)務(wù)操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認可。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時候，我就開始學(xué)著營銷產(chǎn)品了。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里,自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產(chǎn)品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學(xué)習(xí)，踏踏實實做好本職工作，我們的.業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。

　　第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進感情的機會。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了客戶的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離柜客戶的維護，利用CEF系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對重要客戶分人分層維護，時常主動聯(lián)系，節(jié)日登門拜訪，他們會把農(nóng)行當(dāng)成長久的朋友。

　　相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進一步的提高。我們的經(jīng)營品質(zhì)，也會得到提高。

　　時間過的很快，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮斗的場景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經(jīng)過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為進一步提升我行的經(jīng)營品質(zhì)，維護好農(nóng)行形象，貢獻出自己的那一份力量。

　　謝謝大家。

　　銀行用心服務(wù)演講稿 13

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好！我叫xxx，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名x行人，忠誠、奉獻、務(wù)實和向上是我的人生目標(biāo)，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹x行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認可與滿意來實現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。

　　文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是x行的一名會計，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么我們服務(wù)工作就是整部機器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著銀行運作的好與壞。

　　文明服務(wù)，從我做起。“梅花香自苦寒來”，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，不懂不會的就向其他員工請教學(xué)習(xí)。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復(fù)發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導(dǎo)后給一個答復(fù)，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的`笑容我也算松了一口氣。

　　文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會計，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個細節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務(wù)。用誠信贏得客戶的滿意，用服務(wù)創(chuàng)造佳績。

　　文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對x行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團結(jié)和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結(jié)集體，把x行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會的各個角落。

　　馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學(xué)習(xí)每一點知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！

　　我們每個x行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機獻給客戶，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合，為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，為x行事業(yè)貢獻青春。

　　我的演講完了，謝謝大家！

　　銀行用心服務(wù)演講稿 14

朋友們：

　　有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關(guān)系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產(chǎn)品呢？——沒錯，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮�爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒有人會質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。

　　說到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點活動。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。

　　第一，我們要從思想上認識到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進駐揚州搶灘市場，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農(nóng)商行強則員工強，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應(yīng)無可估量。農(nóng)商行盈利增長了，那么我們員工的`口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認，文明服務(wù)，勢在必行！

　　第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務(wù)進行到底。

　　從表面看來，文明服務(wù)是文明用語加標(biāo)準(zhǔn)動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標(biāo)準(zhǔn)動作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務(wù)流程變得規(guī)范化，對我們柜員的操作設(shè)立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。

　　文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來談?wù)劙砂伞Ｓ幸淮渭睕_沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的�！贝�其情緒舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當(dāng)機立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說��！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。

　　以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。

　　印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚州農(nóng)村商業(yè)銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！

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