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電業(yè)局關(guān)于如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、朋友們，大家好！今天我為大家匯報(bào)的題目是“飛揚(yáng)的青春”。我要談到的是一個(gè)優(yōu)秀的群體，雖然他們的年齡、姓氏各不相同，但他們卻有著一個(gè)共同的名字——青年志愿者。當(dāng)您置身于這個(gè)充滿青春活力的群體中，您一定會(huì)在不知不覺中被他們的言行所深深的感動(dòng)，您會(huì)因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)大家庭有著這樣的青年而驕傲�，F(xiàn)在我就把這其中的一個(gè)小分隊(duì)——周村供電局青年志愿者服務(wù)隊(duì)介紹給您，讓您從中領(lǐng)略一下咱們××電力青年志愿者的風(fēng)采。范文先生版權(quán)所有
周村供電局有青年志愿者40余人，他們的崗位遍布局里上上下下十幾個(gè)班組，除了正常工作以外，他們還有著更充實(shí)而忙碌的業(yè)余生活——那就是利用業(yè)余時(shí)間搞義務(wù)奉獻(xiàn)，這樣告訴大家吧，只要是他們能干的了的，不管大事小事他們都去干。那怎么個(gè)干法呢？基本上是三、五個(gè)、十幾個(gè)人一個(gè)小組分頭行動(dòng)，只有在搞電力宣傳的時(shí)候才集中在一起。也許您會(huì)說搞宣傳根本用不著那么多人，一看就是做表面文章，那您可就錯(cuò)了。我們往這兒一湊，可就是一個(gè)供電局的縮影啊，如果客戶來咨詢哪方面的問題，哪個(gè)班組的志愿者就會(huì)詳盡的作出解答。記得那次在人民廣場搞“彩虹工程”宣傳的時(shí)候，就有一位老人直沖我們的宣傳臺(tái)而來，開口就是“搞什么名堂，有時(shí)間去辦點(diǎn)實(shí)事吧。”看到老人滿臉不屑的表情，我們忙請(qǐng)老人坐下，耐心的了解了情況，才知道原來這位老人姓張是蔬菜公司的退休職工，住的是單位的宿舍，前幾年單位效益好的時(shí)候，一直替他們交電費(fèi)，后來蔬菜公司自身難保，電費(fèi)就由住戶自己支付。可他們跟單位上用的是一塊電表，收電費(fèi)的時(shí)候，不能按居民生活照明電價(jià)計(jì)收電費(fèi)，所以遷出了總表。但他們認(rèn)為只有進(jìn)了自家的門才歸自家管，遷表的工程費(fèi)用被誤認(rèn)為是貼費(fèi)。為這也填過彩虹條，局里也專門派人去做了工作，可這位張大爺就認(rèn)準(zhǔn)這理了，嘴里還念叨著“我明眼人眼里不揉沙子，想糊弄我沒那么容易�！笨吹浇忉尣煌�，我們便記下了老人的住處。當(dāng)天下午避開老人的休息時(shí)間，我們的兩名服務(wù)隊(duì)員帶著預(yù)算書、價(jià)目表、供用電合同敲開了張大爺家的門。在看過產(chǎn)權(quán)分界協(xié)議后，從丈量電纜線到銅鋁接頭乃至螺絲的個(gè)數(shù)，請(qǐng)他對(duì)照材料表、價(jià)目表一一核實(shí)�？紤]到他們都是退休和下崗職工，還少收了他們30的人工費(fèi)呢。這一算，老人的心里亮堂了，忙不迭的說“你看我這人，就是急性子，讓你們又跑這一趟，真是麻煩你們了�！薄皼]事，張大爺，以后有什么電上的事，您就打800-860-1188這個(gè)電話，只要這一個(gè)電話，其他的事我們就都替您辦了，這是個(gè)免費(fèi)電話，還不用花您一分錢呢�！蔽覀兊那嗄曛驹刚唠m然犧牲了一個(gè)下午的休息時(shí)間，但看到老人那寬慰的笑容時(shí)也頗感欣慰了。
真正為電力客戶排憂解難，是我們青年志愿者的服務(wù)宗旨，也是我們的工作目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在日常生活和工作中，我們做有心人，多觀察，多和用戶接觸、交流，想客戶之所想，急客戶之所急，還真正幫助客房解決了不少用電上的難題呢！就說前年那次春節(jié)會(huì)戰(zhàn)吧。當(dāng)時(shí)，我們的青年志愿者呂篤潤剛上任彭陽供電所所長。為了更好的掌握第一手材料，利用周休日，他走村串戶，走進(jìn)農(nóng)戶家中，聽取他們對(duì)用電方面的各種意見和要求。無意中他了解到彭陽鄉(xiāng)姚家村居然沒有自來水。原來，這個(gè)村是個(gè)出了名的貧困村，這幾年日子好過了，就在村邊打了深井。本想在這世紀(jì)之交也來個(gè)飛躍，可農(nóng)灌線路未延伸到這里，農(nóng)民們的希望眼看又化成了泡影了解到這些情況，呂篤潤便主動(dòng)找到村委協(xié)商解決辦法。這時(shí)已是臘月十九，眼看就過年了，要趕到春節(jié)前送電，現(xiàn)備料是來不及了。這時(shí)，他想到農(nóng)網(wǎng)改造一期工程鄰村的材料已經(jīng)到位，能不能調(diào)濟(jì)使用先急后緩呢？為了讓姚家村在春節(jié)前能用上自來水，他又當(dāng)上了物資協(xié)理員。一切準(zhǔn)備就緒，臘月二十二星期六這天，天剛蒙蒙亮，我們的青年志愿者服務(wù)隊(duì)頂著漫天雪花進(jìn)了村，掀起了春節(jié)匯戰(zhàn)的高潮。當(dāng)時(shí)的氣溫達(dá)到零下十幾度，大雪整整陪伴了他們兩天，好象有意在考驗(yàn)我們志愿者的意志。整個(gè)施工現(xiàn)場困難重重。挖坑的時(shí)候，鐵鎬掄在地上一下一個(gè)白印，但是憑著小伙子們那股不服輸?shù)膭�，楞是挖坑、立桿、回填、夯實(shí)一切都進(jìn)行的有條不紊�？傻骄o線的時(shí)候，著實(shí)把我們的志愿者們給難住了。這大片的雪花落到電桿表面馬上結(jié)成冰，鐵鞋踩上去直打滑，根本無法登桿，后來他們找來柴草點(diǎn)著火先燒烤，等電桿表面的冰融化后馬上用干布擦拭，用這種辦法來減小冰層厚度，增大磨擦力，然后再登桿。就這樣，頭上頂著雪，背上流著汗，雪水和汗水在眉毛上、發(fā)梢上結(jié)成了冰茬子。臘月二十三，當(dāng)家家戶戶圍著暖爐子，吃著熱餃子，高高興興過小年的時(shí)候，也是姚家村徹底告別守著山泉喝不上水的日子。我們的青年志愿者在大雪陪伴的兩天時(shí)間里，組立電桿13基，架設(shè)低壓線路6.5km，徹底改變了村里吃水用電老大難的歷史，村民們終于在春節(jié)之前用上了自來水，志愿者們創(chuàng)造出了義務(wù)奉獻(xiàn)的又一奇跡。
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